施工项目管理-(6)课件

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1、第第 6 章章 施工项目质量管理施工项目质量管理 本章学习目标本章学习目标 理解工程项目质量的内涵与组成理解工程项目质量的内涵与组成掌握工程项目质量管理的内涵与原则掌握工程项目质量管理的内涵与原则了解施工项目质量控制过程及模式了解施工项目质量控制过程及模式掌握施工项目质量管理的要点及施工项掌握施工项目质量管理的要点及施工项目质量控制的基本环节目质量控制的基本环节了解工程质量管理的发展阶段了解工程质量管理的发展阶段掌握全面质量管理的基本原理掌握全面质量管理的基本原理了解施工项目质量形成过程及影响因素了解施工项目质量形成过程及影响因素理解工程项目质量保证的含义和质量保理解工程项目质量保证的含义和质

2、量保证体系的主要内容证体系的主要内容了解了解ISO 9000族标准族标准理解施工项目质量策划的基本原理理解施工项目质量策划的基本原理理解施工项目质量计划的内容和编制过程理解施工项目质量计划的内容和编制过程理解施工项目质量管理控制系统的运行机理解施工项目质量管理控制系统的运行机制制理解施工项目质量控制组织体系、对象体理解施工项目质量控制组织体系、对象体系与过程体系系与过程体系掌握施工项目工序质量控制的内容与实施掌握施工项目工序质量控制的内容与实施要点要点了解施工项目质量控制过程了解施工项目质量控制过程掌握质量控制点的设置掌握质量控制点的设置了解施工项目质量检验与评定的标准了解施工项目质量检验与评

3、定的标准了解分部工程施工验收的含义了解分部工程施工验收的含义了解工程变更的程序了解工程变更的程序掌握施工项目质量控制常用统计分析方法掌握施工项目质量控制常用统计分析方法理解工程质量事故处理程序理解工程质量事故处理程序了解施工项目回访形式与保修管理规定了解施工项目回访形式与保修管理规定6.1 施工项目质量管理概述施工项目质量管理概述6.1.1 6.1.1 工程项目质量工程项目质量1质量质量质量是指产品、体系或过程的一组质量是指产品、体系或过程的一组固有特性满足客户和其他相关方要固有特性满足客户和其他相关方要求的能力。求的能力。 2工程项目质量内涵工程项目质量内涵1 1）适用性，即功能。）适用性，

4、即功能。2 2）耐久性，即寿命。）耐久性，即寿命。3 3）安全性。）安全性。4 4）可靠性度。）可靠性度。5 5）经济性。）经济性。6 6）与环境的协调性。）与环境的协调性。3工程项目质量组成工程项目质量组成任何工程项目都是由分项工程（或任何工程项目都是由分项工程（或分部工程）组成的，而每一分项工分部工程）组成的，而每一分项工程的施工则是通过一道道工序来完程的施工则是通过一道道工序来完成的。成的。 6.1.2 6.1.2 工程项目质量管理的工程项目质量管理的内涵与原则内涵与原则1工程项目质量管理的内涵工程项目质量管理的内涵工程项目质量管理工程项目质量管理（Project Quality Pro

5、ject Quality ManagementManagement）是指在工程项目质量方是指在工程项目质量方面的计划、指导、协调和控制的活面的计划、指导、协调和控制的活动。动。 2工程项目质量管理原则工程项目质量管理原则1 1）以客户为中心。）以客户为中心。2 2）重视领导作用。）重视领导作用。3 3）动员全员参与。）动员全员参与。4 4）注重过程方法。）注重过程方法。5 5）运用管理的系统方法。）运用管理的系统方法。6 6）进行持续改进。）进行持续改进。7 7）建立基于事实的决策方法。）建立基于事实的决策方法。8 8）保证互利的双方关系。）保证互利的双方关系。6.1.3 6.1.3 施工项目

6、质量管理过施工项目质量管理过程模式与控制环节程模式与控制环节1施工项目管理过程模式施工项目管理过程模式图图6-1 施工项目质量管理过程模式施工项目质量管理过程模式2施工项目质量管理的要点施工项目质量管理的要点质量管理是施工项目管理的中心环节。质量管理是施工项目管理的中心环节。质量管理是综合管理，而不是专业管理。质量管理是综合管理，而不是专业管理。质量管理的主要活动包括建立质量方针和质量管理的主要活动包括建立质量方针和目标，以及质量策划、质量控制、质量保目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。证和质量改进。质量管理是经营哲学。质量管理是经营哲学。质量管理应从最简单的事情抓起。质量管理应

7、从最简单的事情抓起。3施工项目质量控制的主要环节施工项目质量控制的主要环节（1 1）施工项目质量控制）施工项目质量控制（2 2）施工项目质量控制过程的三个）施工项目质量控制过程的三个基本环节基本环节1）确定标准。）确定标准。2）实施和反馈。）实施和反馈。3）纠偏。）纠偏。 6.1.4 6.1.4 工程质量管理的发展工程质量管理的发展阶段与全面质量管理原理阶段与全面质量管理原理1工程质量管理的发展阶段工程质量管理的发展阶段（1 1）质量检验阶段）质量检验阶段（2 2）统计质量管理阶段）统计质量管理阶段（3 3）全面质量管理阶段）全面质量管理阶段2全面质量管理基本原理全面质量管理基本原理（1 1）

8、全面质量管理的内涵与特征）全面质量管理的内涵与特征（2 2）全面质量管理的基本要求）全面质量管理的基本要求1）全员的质量管理。）全员的质量管理。2）全过程的质量管理。）全过程的质量管理。3）全企业的质量管理。）全企业的质量管理。（3 3）全面质量管理的基本观点）全面质量管理的基本观点1）全面质量的观点。）全面质量的观点。2）为客户服务的观点。）为客户服务的观点。3）预防为主的观点。）预防为主的观点。4）用数据说话的观点。）用数据说话的观点。5）全方位控制的观点。）全方位控制的观点。6）基于）基于PDCA循环，实现持续提高的循环，实现持续提高的观点。观点。（4 4）全面质量管理的基本工作方法）全

9、面质量管理的基本工作方法（a）循环一次，改善一次，提高一步）循环一次，改善一次，提高一步 （b）大环套小环，大小环一起转）大环套小环，大小环一起转图图6-2 全面质量控制全面质量控制PDCA循环图循环图6.2 施工项目质量的形成过程施工项目质量的形成过程及影响因素及影响因素6.2.1 6.2.1 施工项目质量的形成过程施工项目质量的形成过程工程项目建设过程就是质量的形成过程。工程项目建设过程就是质量的形成过程。项目决策阶段主要是制定工程项目的质量目项目决策阶段主要是制定工程项目的质量目标。标。项目设计阶段是通过工程设计使质量目标具项目设计阶段是通过工程设计使质量目标具体化，指出达到规定的质量目

10、标的途径和体化，指出达到规定的质量目标的途径和具体方法。具体方法。项目施工阶段是将质量目标和质量计划付诸项目施工阶段是将质量目标和质量计划付诸实施的过程。实施的过程。项目竣工验收阶段是对工程项目质量目标的项目竣工验收阶段是对工程项目质量目标的完成程度进行检验、评定和考核的过程。完成程度进行检验、评定和考核的过程。项目保修阶段即缺陷责任期，是对遗留质量项目保修阶段即缺陷责任期，是对遗留质量问题的处理，并解决运行过程中出现的质问题的处理，并解决运行过程中出现的质量问题，确保工程项目在使用阶段高质量量问题，确保工程项目在使用阶段高质量运行，达到预定的质量目标。运行，达到预定的质量目标。 6.2.2

11、6.2.2 施工项目质量的影响施工项目质量的影响因素因素1人对施工项目质量的影响人对施工项目质量的影响2材料对施工项目质量的影响材料对施工项目质量的影响3机械对施工项目质量的影响机械对施工项目质量的影响4方法或工艺对施工项目质量的影响方法或工艺对施工项目质量的影响5环境对施工项目质量的影响环境对施工项目质量的影响6.3 施工项目质量管理体系施工项目质量管理体系6.3.1 6.3.1 工程项目质量保证与质量保证体系工程项目质量保证与质量保证体系1工程项目质量保证的目的与含义工程项目质量保证的目的与含义工程项目质量保证有两层含义：一是指设计施工单工程项目质量保证有两层含义：一是指设计施工单位在工程

12、质量方面对业主所做的一种担保，因此质位在工程质量方面对业主所做的一种担保，因此质量保证具有保证书的含义，称为外部质量保证；二量保证具有保证书的含义，称为外部质量保证；二是指设计施工单位为保证工程项目质量所必需的全是指设计施工单位为保证工程项目质量所必需的全部有组织、有计划的活动，称为内部质量保证。部有组织、有计划的活动，称为内部质量保证。2工程项目质量保证体系及其主要内容工程项目质量保证体系及其主要内容有明确的质量方针、质量目标和质量计划。有明确的质量方针、质量目标和质量计划。建立严格的质量责任制。建立严格的质量责任制。建立专职质量管理机构，配备兼职质量管理人员。建立专职质量管理机构，配备兼职

13、质量管理人员。实行质量管理业务标准化和管理流程程序化。实行质量管理业务标准化和管理流程程序化。开展群众性的质量管理活动。开展群众性的质量管理活动。建立高效灵敏的质量信息管理系统。建立高效灵敏的质量信息管理系统。3ISO 9000族标准简介族标准简介（1 1）ISO 9000ISO 9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展国际标准化组织国际标准化组织（International Organization for Standardization，ISO）为为满足国际经济交往中质量保证活动的客满足国际经济交往中质量保证活动的客观需要，在总结各国质量保证制度和经观需要，在总结各国质量保证制度和经验

14、的基础上，经过近十年的工作，于验的基础上，经过近十年的工作，于1987年年3月发布了月发布了ISO 9000族标准。族标准。 （2 2）ISO 9000ISO 9000：20002000标准结构简介标准结构简介ISO 9000族标准包括：族标准包括：4个核心标准个核心标准（ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 9011）、）、1个支持标准个支持标准（ISO 10012）、）、6个个技术报告技术报告（ISO 10006、ISO 10007、ISO 10013、ISO 10014、ISO 10015、ISO/TR 10017）、）、3个小册子和个小册子和1个技术规范。个技术

15、规范。（3 3）ISO 9000ISO 9000：20002000族标准内容简族标准内容简介介1）ISO 9000：2000的适用范围与内容。的适用范围与内容。ISO 9000：2000的内容：该标准提出了的内容：该标准提出了质量管理的八项原则，按照质量、管理、质量管理的八项原则，按照质量、管理、组织、过程和产品、特性、合格、文件、组织、过程和产品、特性、合格、文件、检查、审核及测量过程质量保证几个方检查、审核及测量过程质量保证几个方面论述了面论述了87个相关的术语和定义；论述个相关的术语和定义；论述了质量管理体系的基本原理。了质量管理体系的基本原理。2）ISO 9001：2000的适用范围与

16、内容。的适用范围与内容。ISO 9001：2000的适用范围。的适用范围。ISO 9001：2000规规定了质量管理体系要求可供组织内部使用，也定了质量管理体系要求可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，其规定的所有要求都可用于认证或合同目的，其规定的所有要求都是适用的。是适用的。ISO 9001：2000的内容。的内容。ISO 9001：2000规定了规定了质量管理体系的要求，这是对产品技术要求的质量管理体系的要求，这是对产品技术要求的补充，组织可依此通过满足客户要求和适用的补充，组织可依此通过满足客户要求和适用的法规要求而达到客户满意。法规要求而达到客户满意。 3）ISO 9004：20

17、00的适用范围与内容。的适用范围与内容。ISO 9004：2000的适用范围。相对于的适用范围。相对于ISO 9001：2000，ISO 9004：2000为质量管理为质量管理体系更宽范围内的目标提供了指南，旨体系更宽范围内的目标提供了指南，旨在改进一个组织的总体绩效。在改进一个组织的总体绩效。ISO 9004：2000的内容。的内容。ISO 9004：2000侧重于改进组织的过程、提高组织的业侧重于改进组织的过程、提高组织的业绩，也可用于评价质量管理体系的完善绩，也可用于评价质量管理体系的完善程度。程度。6.3.2 6.3.2 施工项目质量管理体施工项目质量管理体系的建立与运行系的建立与运行

18、1质量管理体系的策划与总体设计质量管理体系的策划与总体设计最高管理者应确保对质量管理体系进行策最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足组织确定的质量目标的要求及划，以满足组织确定的质量目标的要求及质量管理体系的总体要求。质量管理体系的总体要求。 施工项目质量管理体系应当是施工项目管施工项目质量管理体系应当是施工项目管理体系的组成部分，是企业质量管理体系理体系的组成部分，是企业质量管理体系在施工项目上的应用，其许多内容与企业在施工项目上的应用，其许多内容与企业质量管理体系相同。质量管理体系相同。 2质量管理体系的文件编制质量管理体系的文件编制（1 1）质量管理体系文件的编制过程）质量管理体

19、系文件的编制过程1）根据选择的质量管理体系标准，确定适用的）根据选择的质量管理体系标准，确定适用的质量管理体系文件要求。质量管理体系文件要求。2）通过各种手段，收集有关现有质量管理体系）通过各种手段，收集有关现有质量管理体系和过程的数据。和过程的数据。3）列出现有适用的质量管理体系文件，分析这）列出现有适用的质量管理体系文件，分析这些文件，以确定其可用性。些文件，以确定其可用性。4）对参与文件编制的人员进行文件编制及适用）对参与文件编制的人员进行文件编制及适用的质量管理体系标准或选择的其他准则方面的的质量管理体系标准或选择的其他准则方面的培训。培训。5）从运作部门寻求并获得其他源文件或引用文）

20、从运作部门寻求并获得其他源文件或引用文件。件。6）确定拟编制文件的结构和格式。）确定拟编制文件的结构和格式。7）编制覆盖质量管理体系范围所有过）编制覆盖质量管理体系范围所有过程的流程图。程的流程图。8）对流程图进行分析，以识别可能的）对流程图进行分析，以识别可能的改进并实施这些改进。改进并实施这些改进。9）通过试运行，确认这些文件。）通过试运行，确认这些文件。10）在组织内使用其他适宜的方法，完）在组织内使用其他适宜的方法，完成质量管理体系文件的编制。成质量管理体系文件的编制。11）在发布前对文件进行评审和批准。）在发布前对文件进行评审和批准。（2 2）质量管理体系文件的构成）质量管理体系文件

21、的构成1）质量方针和质量目标。）质量方针和质量目标。2）质量手册。）质量手册。3）程序文件。）程序文件。4）作业指导书。）作业指导书。5）质量计划。）质量计划。6）质量记录）质量记录 3质量管理体系的运行质量管理体系的运行质量管理体系的运行是在生产及服务的全质量管理体系的运行是在生产及服务的全过程中，按质量管理文件体系制定的程序、过程中，按质量管理文件体系制定的程序、标准、工作要求及目标分解的岗位职责进标准、工作要求及目标分解的岗位职责进行操作运行，并按各类体系文件的要求，行操作运行，并按各类体系文件的要求，监视、测量和分析过程的有效性和效率，监视、测量和分析过程的有效性和效率，做好文件规定的

22、质量记录，持续收集、记做好文件规定的质量记录，持续收集、记录并分析过程的数据和信息，全面体现产录并分析过程的数据和信息，全面体现产品的质量和过程符合要求及可追溯的效果。品的质量和过程符合要求及可追溯的效果。6.3.3 6.3.3 施工项目质量策划施工项目质量策划1质量策划的基本原理质量策划的基本原理（1 1）质量策划的依据）质量策划的依据质量方针。质量方针。质量目标。质量目标。施工项目综合说明。施工项目综合说明。类似施工项目建设管理的经验教训。类似施工项目建设管理的经验教训。施工项目风险。施工项目风险。（2 2）质量策划的要求）质量策划的要求 策划结果要与策划结果要与PQMSPQMS的其他要求

23、相一致。的其他要求相一致。 策划结果应满足质量目标，并形成适合于操作策划结果应满足质量目标，并形成适合于操作的文件。的文件。 策划引起的更改应在受控状态下进行，并在更策划引起的更改应在受控状态下进行，并在更改期内保持改期内保持PQMSPQMS的完整性。的完整性。 策划应紧紧围绕设定和实现质量目标而进行。策划应紧紧围绕设定和实现质量目标而进行。 策划结果应确保策划结果应确保PQMSPQMS总要求的实现总要求的实现 （3 3）质量策划的结果）质量策划的结果 实施改进计划的职责和权限。实施改进计划的职责和权限。 所需要的技能和知识。所需要的技能和知识。 改进的途径、方法和工具，以及所需的改进的途径、

24、方法和工具，以及所需的资源。资源。 其他的策划需求。其他的策划需求。 评价业绩成果的指标。评价业绩成果的指标。 文件和记录的需求。文件和记录的需求。2质量策划的具体工作质量策划的具体工作（1 1）施工项目质量目标的确定）施工项目质量目标的确定1）制定施工项目质量目标所要考虑的）制定施工项目质量目标所要考虑的因素。因素。 施工项目本身的功能性要求。施工项目本身的功能性要求。 施工项目的外部条件。施工项目的外部条件。 市场因素。市场因素。 质量经济性。质量经济性。2）对施工项目质量目标的要求。）对施工项目质量目标的要求。一是质量目标应使质量持续改进、使客户一是质量目标应使质量持续改进、使客户满意。

25、满意。二是质量目标应予以分解和展开。二是质量目标应予以分解和展开。三是质量目标应是可测量的。三是质量目标应是可测量的。四是质量目标应与质量方针保持一致。四是质量目标应与质量方针保持一致。 3）质量目标的内容。）质量目标的内容。 产品要求，即体现产品的固有特性和产产品要求，即体现产品的固有特性和产品的赋予特性；品的赋予特性；满足产品要求所需的内容，即满足产品满足产品要求所需的内容，即满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等；要求所需的资源、过程、文件和活动等； 对持续改进的承诺，体现分阶段实现的对持续改进的承诺，体现分阶段实现的原则。原则。（2 2）施工项目质量计划的制定）施工项目质量计划的制

26、定1）施工项目质量计划编制的依据。）施工项目质量计划编制的依据。 质量方针。质量方针。 施工项目范围描述。施工项目范围描述。 工程说明。工程说明。 标准和规范。标准和规范。 其他影响因素。其他影响因素。 2）施工项目质量计划编制的方法和技）施工项目质量计划编制的方法和技术。术。a收益收益/成本分析。成本分析。b比照法。比照法。c流程图。如图流程图。如图6-3、图、图6-4所示。所示。d试验设计。试验设计。e质量成本法。质量成本法。图图6-4 过程流程图过程流程图3）施工项目质量计划的内容。）施工项目质量计划的内容。a质量计划的范围。质量计划的范围。b质量计划的输入。质量计划的输入。c质量目标。

27、质量目标。d管理职责。管理职责。e文件和资料控制。文件和资料控制。f记录的控制。记录的控制。g资源。资源。h要求。要求。i与业主的沟通。与业主的沟通。j设计过程和更改控制。设计过程和更改控制。k项目采购。项目采购。l项目实施过程。项目实施过程。m可追溯性。可追溯性。n业主财产。业主财产。o产品防护。产品防护。p不合格品的控制。不合格品的控制。q监视和测量过程。监视和测量过程。r审核。审核。4）施工项目质量计划的编制。）施工项目质量计划的编制。a施工项目质量计划的编制原则。施工项目质量计划的编制原则。b编制施工项目质量计划的一般要求。编制施工项目质量计划的一般要求。c施工项目质量计划的编制过程。

28、施工项目质量计划的编制过程。 5）施工项目质量计划的结果。）施工项目质量计划的结果。a施工项目质量计划。施工项目质量计划。b具体操作说明。具体操作说明。c质量检查表格。质量检查表格。d可用于其他管理过程的信息。可用于其他管理过程的信息。6）施工项目质量计划的评审、认可、）施工项目质量计划的评审、认可、应用和修订。应用和修订。a施工项目质量计划的评审和认可。施工项目质量计划的评审和认可。b施工项目质量计划的应用。施工项目质量计划的应用。c施工项目质量计划的修订。施工项目质量计划的修订。 6.3.4 6.3.4 施工项目质量控制基施工项目质量控制基本原理与控制体系本原理与控制体系1施工项目质量控制

29、原理施工项目质量控制原理（1 1）工程项目质量控制过程。如图）工程项目质量控制过程。如图6-66-6所示。所示。（2 2）施工项目质量控制的系统过程）施工项目质量控制的系统过程1）事前控制。）事前控制。2）事中控制。）事中控制。3）事后控制。）事后控制。图图6-7 施工质量控制与纠偏过程施工质量控制与纠偏过程（3）施工质量控制系统过程及其关系。如图）施工质量控制系统过程及其关系。如图6-7所示。所示。2施工项目质量控制系统施工项目质量控制系统（1 1）基于控制原理的施工项目质量控制系统构成）基于控制原理的施工项目质量控制系统构成1）质量控制计划系统，确定建设项目的建设标准、）质量控制计划系统，

30、确定建设项目的建设标准、质量方针、总目标及其分解。质量方针、总目标及其分解。2）质量控制网络系统，明确工程项目质量责任主体）质量控制网络系统，明确工程项目质量责任主体构成、合同关系和管理关系，控制的层次和界面。构成、合同关系和管理关系，控制的层次和界面。3）质量控制措施系统，描述主要技术措施、组织措）质量控制措施系统，描述主要技术措施、组织措施、经济措施和管理措施的安排。施、经济措施和管理措施的安排。4）质量控制信息系统，进行质量信息的收集、整理、）质量控制信息系统，进行质量信息的收集、整理、加工和文档资料的管理。加工和文档资料的管理。（2 2）施工项目质量控制系统的建立）施工项目质量控制系统

31、的建立1）施工项目质量控制体系的建立原则。）施工项目质量控制体系的建立原则。 分层次规划的原则。分层次规划的原则。 总目标分解的原则。总目标分解的原则。 质量责任制的原则。质量责任制的原则。 系统有效性的原则。系统有效性的原则。2）施工项目质量控制系统的建立程序。）施工项目质量控制系统的建立程序。 确定施工项目质量的总体目标及各层面组织确定施工项目质量的总体目标及各层面组织的目标。的目标。 确定控制系统各层面组织的工程质量负责人确定控制系统各层面组织的工程质量负责人及其管理职责，形成控制系统网络框架。及其管理职责，形成控制系统网络框架。 确定控制系统组织的领导关系、报告审批及确定控制系统组织的

32、领导关系、报告审批及信息流转程序。信息流转程序。 制定质量控制工作制度，包括质量控制例会制定质量控制工作制度，包括质量控制例会制度、协调制度、验收制度和质量责任制度等。制度、协调制度、验收制度和质量责任制度等。 部署各质量主体编制相关质量计划，并按规部署各质量主体编制相关质量计划，并按规定程序完成质量计划的审批，形成质量控制依定程序完成质量计划的审批，形成质量控制依据。据。 研究并确定控制系统内部质量职能交叉衔接研究并确定控制系统内部质量职能交叉衔接的界面划分和管理方式。的界面划分和管理方式。（3）施工项目质量控制系统的运行机）施工项目质量控制系统的运行机制制1）控制系统运行的动力机制。）控制

33、系统运行的动力机制。2）控制系统运行的约束机制。）控制系统运行的约束机制。3）控制系统运行的反馈机制。）控制系统运行的反馈机制。4）控制系统运行的基本方式。）控制系统运行的基本方式。3施工项目质量控制体系施工项目质量控制体系（1 1）施工项目质量控制组织体系）施工项目质量控制组织体系1）思想保证子体系。）思想保证子体系。2）组织保证子体系。）组织保证子体系。3）工作保证子体系。）工作保证子体系。（2 2）施工项目质量控制对象体系）施工项目质量控制对象体系1）对操作人员的控制。）对操作人员的控制。2）对建筑材料的控制。）对建筑材料的控制。3）对施工机械的控制。）对施工机械的控制。4）对施工方法或

34、工艺的控制。）对施工方法或工艺的控制。5）对施工环境的控制。）对施工环境的控制。（3 3）施工项目质量控制过程体系）施工项目质量控制过程体系1）施工前的质量控制。）施工前的质量控制。2）施工中的质量控制。）施工中的质量控制。3）施工后的质量控制。）施工后的质量控制。 6.4 施工项目工序质量控制施工项目工序质量控制6.4.1 施工项目工序质量控制的内容施工项目工序质量控制的内容图图6-8 施工项目工序质量控制的内容施工项目工序质量控制的内容1施工项目工序活动条件控制施工项目工序活动条件控制（1 1）施工准备方面的控制）施工准备方面的控制（2 2）施工过程中对工序活动条件的）施工过程中对工序活动

35、条件的控制控制2施工项目工序活动效果控制施工项目工序活动效果控制1 1）实测。）实测。2 2）分析。）分析。3 3）判断。）判断。4 4）纠正或认可。）纠正或认可。6.4.2 6.4.2 施工项目工序质量控施工项目工序质量控制实施要点制实施要点1确定工序质量控制计划确定工序质量控制计划2进行工序分析进行工序分析3工序活动动态控制工序活动动态控制4设置工序活动的质量控制点，设置工序活动的质量控制点，进行预控进行预控6.4.3 6.4.3 施工项目工序质量控施工项目工序质量控制过程制过程1 1）工序活动前的控制。）工序活动前的控制。2 2）检验。）检验。3 3）效果分析。）效果分析。4 4）判断。

36、）判断。5 5）因素分析。）因素分析。6 6）主要影响因素控制。）主要影响因素控制。7 7）重复检验。）重复检验。8 8）重复循环。）重复循环。 6.4.4 6.4.4 设置质量控制点设置质量控制点1选择质量控制点选择质量控制点对工序质量有重要影响的内容和薄弱环节。对工序质量有重要影响的内容和薄弱环节。对下道工序的施工质量起重要影响的内容对下道工序的施工质量起重要影响的内容或工序。或工序。施工中质量不稳定或不合格率较高的内容施工中质量不稳定或不合格率较高的内容或工序。或工序。承包商对施工质量没有把握的内容或工序。承包商对施工质量没有把握的内容或工序。2提出质量控制措施提出质量控制措施列出质量控

37、制点明细表。列出质量控制点明细表。画出质量控制点的施工流程图。画出质量控制点的施工流程图。应用因素分析方法进行工序分析，找出工应用因素分析方法进行工序分析，找出工序质量的支配性影响因素。序质量的支配性影响因素。制定工序质量表，对各支配性因素规定明制定工序质量表，对各支配性因素规定明确的控制范围和控制要求。确的控制范围和控制要求。编制保证质量的作业指导书。编制保证质量的作业指导书。3实施质量控制点的控制实施质量控制点的控制进行控制措施交底。进行控制措施交底。对工序活动条件进行检查验收。对工序活动条件进行检查验收。按作业指导书进行操作。按作业指导书进行操作。认真记录，检查结果。认真记录，检查结果。

38、运用数理统计方法，不断分析、改进与提运用数理统计方法，不断分析、改进与提高质量（实施高质量（实施PDCAPDCA循环），保证质量控制循环），保证质量控制点验收合格。点验收合格。 6.4.5 6.4.5 施工项目工序质量控施工项目工序质量控制示例制示例1选择配合比工序控制选择配合比工序控制粗骨料级配及沙率的选择，应考虑粗骨料级配及沙率的选择，应考虑骨料生产的平衡、混凝土易性及最骨料生产的平衡、混凝土易性及最小单位用水量等要求，综合分析确小单位用水量等要求，综合分析确定。定。2计量工序控制计量工序控制3搅拌工序控制搅拌工序控制拌和物的均匀性。拌和物的均匀性。各种条件下适宜的拌和时间。各种条件下适宜

39、的拌和时间。 衡器的准确性。衡器的准确性。 拌和机及叶片的磨损情况。拌和机及叶片的磨损情况。4运输工序控制运输工序控制5浇筑质量控制浇筑质量控制隐蔽工程必须经验收合格后方可进行混凝土浇筑的隐蔽工程必须经验收合格后方可进行混凝土浇筑的准备工作。准备工作。混凝土的浇筑应按一定的厚度、次序和方向分层进混凝土的浇筑应按一定的厚度、次序和方向分层进行。行。浇筑施工中，应控制混凝土的均匀性和密实性。浇筑施工中，应控制混凝土的均匀性和密实性。混凝土拌和物运至浇筑地点后，应立即入仓浇筑。混凝土拌和物运至浇筑地点后，应立即入仓浇筑。混凝土应振捣成型。混凝土应振捣成型。6养护工序控制养护工序控制养护工序中，应控制

40、混凝土处在有养护工序中，应控制混凝土处在有利于硬化及强度增长的温度和湿度利于硬化及强度增长的温度和湿度环境中，使硬化后的混凝土具有必环境中，使硬化后的混凝土具有必要的强度和耐久性。要的强度和耐久性。 6.5 施工项目质量检验、评定施工项目质量检验、评定与验收与验收6.5.1 施工项目质量检验施工项目质量检验1 1施工项目质量检验的作用施工项目质量检验的作用1）把关作用（或保证作用）。）把关作用（或保证作用）。2）预防作用。）预防作用。3）报告作用（或反馈作用）。）报告作用（或反馈作用）。 2 2施工项目质量检验的内容施工项目质量检验的内容1）将质量标准具体化。）将质量标准具体化。2）对工程或产

41、品的质量特征性能进行检测量度。）对工程或产品的质量特征性能进行检测量度。3）将检测量度出来的质量特性值同该工程或产品的质）将检测量度出来的质量特性值同该工程或产品的质量要求（技术标准或设计要求）相比较。量要求（技术标准或设计要求）相比较。4）根据上述比较结果，做出切合工程实际的判断。）根据上述比较结果，做出切合工程实际的判断。5）根据判断的结果进行处理。）根据判断的结果进行处理。6）记录所获取的各种检验数据。）记录所获取的各种检验数据。 3 3施工项目质量检验的分类施工项目质量检验的分类（1）按检查内容分类）按检查内容分类1）外形检查。）外形检查。2）物理性能检查。）物理性能检查。3）化学性能

42、检验。）化学性能检验。 （2）按生产流程分类）按生产流程分类1）工前检验。）工前检验。2）中间检验。）中间检验。3）竣工检验。）竣工检验。（3）按检验工作深度分类）按检验工作深度分类1）全数检验。）全数检验。2）抽样检验。）抽样检验。3）免检。）免检。 6.5.2 6.5.2 施工项目质量评定施工项目质量评定1质量评定标准质量评定标准（1 1）保证项目）保证项目（2 2）基本项目）基本项目（3 3）允许偏差项目）允许偏差项目2施工项目质量评定的等级标准施工项目质量评定的等级标准（1 1）分项工程的质量等级标准）分项工程的质量等级标准1）合格。）合格。2）优良。）优良。（2 2）分部工程的质量等

43、级标准）分部工程的质量等级标准1）合格。）合格。2）优良。）优良。（3 3）单位工程的质量等级标准）单位工程的质量等级标准1）合格。）合格。2）优良。）优良。 6.5.3 6.5.3 施工项目验收施工项目验收1分部工程验收分部工程验收（1 1）分部工程验收依据）分部工程验收依据（2 2）分部工程验收所需提交资料）分部工程验收所需提交资料（3 3）分部工程验收结果）分部工程验收结果2隐蔽工程验收隐蔽工程验收监理工程师收到隐蔽工程验收申请监理工程师收到隐蔽工程验收申请后，应组织测量人员进行复测，需后，应组织测量人员进行复测，需求地质人员检查地质素描和编录。求地质人员检查地质素描和编录。在验收过程中

44、，有关人员应认真填在验收过程中，有关人员应认真填写隐蔽工程验收记录。写隐蔽工程验收记录。 3合同工程完工验收合同工程完工验收（1 1）合同工程完工验收的准备）合同工程完工验收的准备1）完成收尾工程。）完成收尾工程。2）完工验收资料准备。）完工验收资料准备。3）完工验收的预验收。）完工验收的预验收。（2 2）合同工程完工验收所要求的资料）合同工程完工验收所要求的资料1）工程说明。）工程说明。2）设计变更项目、内容及原因。）设计变更项目、内容及原因。3）完工项目清单与遗留工程项目清单。）完工项目清单与遗留工程项目清单。4）土建工程与安装工程质量检验与评价资料。）土建工程与安装工程质量检验与评价资料

45、。5）材料、设备、构件的质量合格证明等。）材料、设备、构件的质量合格证明等。6）分部工程验收资料。）分部工程验收资料。7）工程遗留问题与处理意见，以及对工程使）工程遗留问题与处理意见，以及对工程使用管理的意见。用管理的意见。8）埋设永久观测仪器的记录，仪器性能和使）埋设永久观测仪器的记录，仪器性能和使用说明，建设期间的观测资料、分析资料和用说明，建设期间的观测资料、分析资料和运行记录。运行记录。9）隐蔽工程的验收记录。）隐蔽工程的验收记录。10）附件，包括工程测量、水文地质、工程）附件，包括工程测量、水文地质、工程地质等有关资料的原始记录。地质等有关资料的原始记录。（3 3）合同工程完工验收的

46、依据）合同工程完工验收的依据1）施工招标文件和施工合同的所有规定。）施工招标文件和施工合同的所有规定。2）施工图纸、设计文件和说明，经监理工程师）施工图纸、设计文件和说明，经监理工程师审批的设计修改、变更等文件，以及施工规程审批的设计修改、变更等文件，以及施工规程规范和质量标准。规范和质量标准。3）监理工程师指令、指示等正式监理文件，施）监理工程师指令、指示等正式监理文件，施工过程中有关质量保证文件和技术资料，以及工过程中有关质量保证文件和技术资料，以及工程设备的设计文件、技术说明等资料。工程设备的设计文件、技术说明等资料。（4）合同工程完工验收的程序。如图）合同工程完工验收的程序。如图6-9

47、所示。所示。 6.6 施工项目变更管理施工项目变更管理6.6.1 工程变更程序工程变更程序1施工单位提出的工程变更施工单位提出的工程变更（1 1）技术修改）技术修改技术修改是指施工单位根据现场具体条件和自技术修改是指施工单位根据现场具体条件和自身的技术、经验、施工设备等条件，在不改变身的技术、经验、施工设备等条件，在不改变原设计图纸和技术文件的前提下所提出的对设原设计图纸和技术文件的前提下所提出的对设计图纸和技术文件的某些技术上的修改要求。计图纸和技术文件的某些技术上的修改要求。（2 2）设计变更）设计变更施工单位要求做设计变更，是指施工期间对于施工单位要求做设计变更，是指施工期间对于设计单位

48、在设计图纸和设计文件中所表达的设设计单位在设计图纸和设计文件中所表达的设计标准状态的改变和修改。计标准状态的改变和修改。2设计单位提出的工程变更设计单位提出的工程变更设计单位需要提出变更时，首先应设计单位需要提出变更时，首先应将将“设计变更通知设计变更通知”及有关附件报及有关附件报送业主（建设单位），业主（建设送业主（建设单位），业主（建设单位）会同监理单位和施工单位进单位）会同监理单位和施工单位进行研究，必要时设计单位尚需提供行研究，必要时设计单位尚需提供进一步的资料。进一步的资料。 3业主（建设单位）或监理工程业主（建设单位）或监理工程师提出的工程变更师提出的工程变更业主（建设单位）或监理

49、工程师有业主（建设单位）或监理工程师有变更要求时，应填写变更要求时，应填写“工程变更单工程变更单”，将其要求及相应的方案或建议，将其要求及相应的方案或建议一并报送设计单位。一并报送设计单位。 6.6.2 6.6.2 工程变更价款的确定工程变更价款的确定1 1）合同中有适用于变更工程的价格，按）合同中有适用于变更工程的价格，按合同已有的价格计算变更合同价款。合同已有的价格计算变更合同价款。2 2）合同中只有类似变更工程的价格，可）合同中只有类似变更工程的价格，可以此为基础，确定变更价格并变更合同价以此为基础，确定变更价格并变更合同价款。款。3 3）合同中没有适用和类似于变更工程的）合同中没有适用

50、和类似于变更工程的价格，由施工单位提出适当的变更价格，价格，由施工单位提出适当的变更价格，由监理工程师批准执行。由监理工程师批准执行。6.7 施工项目质量控制统计分施工项目质量控制统计分析方法析方法6.7.1 施工项目质量控制统计分析方法的应施工项目质量控制统计分析方法的应用过程用过程1 1）收集质量数据。）收集质量数据。2 2）整理质量数据。）整理质量数据。3 3）统计分析质量数据，并找出施工过程质量变）统计分析质量数据，并找出施工过程质量变化规律。化规律。4 4）判断工序或工程产品质量状况，找出存在的）判断工序或工程产品质量状况，找出存在的质量问题。质量问题。5 5）找出引起质量问题的原因

51、。）找出引起质量问题的原因。6 6）提出改进措施。）提出改进措施。 6.7.2 6.7.2 施工项目质量统计分施工项目质量统计分析常用方法析常用方法1直方图直方图（1）直方图表达）直方图表达频频数数质量特性值质量特性值图图6-10 直方图直方图（2）直方图绘制步骤）直方图绘制步骤1 1）收集数据，有目的地收集有关质）收集数据，有目的地收集有关质量数据，一般要求量数据，一般要求100100个左右，理论个左右，理论上讲越多越好。上讲越多越好。2 2）找出数据中最大值）找出数据中最大值X Xmaxmax和最小值和最小值X Xminmin，并计算极差，并计算极差R R。3 3）确定分组数）确定分组数K

52、 K和组距和组距h h。分组数。分组数K K一般根据数据多一般根据数据多少而定，当数据为少而定，当数据为5050100100个时，分为个时，分为5 51010组；当组；当数据为数据为100100200200个时，分为个时，分为7 71212组。组距组。组距h h用下式用下式计算：计算：4 4）计算各组上下界限值。首先确定第一组下界值，）计算各组上下界限值。首先确定第一组下界值，应注意使最小值应注意使最小值X Xminmin被包含在第一组中，且要防止被包含在第一组中，且要防止数据正好落在各组组界上，故取第一组下界值为数据正好落在各组组界上，故取第一组下界值为X Xminmin h h/2/2；然

53、后依次加组距；然后依次加组距h h，即可得到各组上下，即可得到各组上下界限值，最后一组应包含最大值界限值，最后一组应包含最大值X Xmaxmax。使组界的数。使组界的数值比原数据的精度高一级可防止数据恰好落在组界值比原数据的精度高一级可防止数据恰好落在组界上。上。5 5）做频数分布表。根据已确定的分）做频数分布表。根据已确定的分组区间值，统计出各组上下界限内组区间值，统计出各组上下界限内落入数据的个数，即频数。落入数据的个数，即频数。6 6）作直方图。以横坐标表示分组的）作直方图。以横坐标表示分组的组界值、纵坐标表示频数，以组距组界值、纵坐标表示频数，以组距为底边、频数为高，画出一系列矩为底边

54、、频数为高，画出一系列矩形，即得形，即得6-106-10所示的直方图。所示的直方图。（a）正常型）正常型（b）折齿型）折齿型（c）孤岛型）孤岛型（d）绝壁型）绝壁型（e）双峰型）双峰型图图6-11 直方图分布状态直方图分布状态2 2）异常直方图产生的原因。）异常直方图产生的原因。折齿型直方图可能是由于分组过多或测折齿型直方图可能是由于分组过多或测量仪器精度不够所致量仪器精度不够所致 。2控制图控制图（1 1）控制图及其特点）控制图及其特点控制图也称管理图，它和直方图一样可控制图也称管理图，它和直方图一样可用来分析工序是否正常、工序质量是否用来分析工序是否正常、工序质量是否满足设计要求。满足设计

55、要求。（2 2）控制图的一般模式）控制图的一般模式控制图的一般模式如图控制图的一般模式如图6-12所示。所示。 上控制线上控制线（UCL）中心线中心线（CL）下控制线下控制线（LCL）子样号或时间子样号或时间质量数据值质量数据值图图6-12 控制图的一般模式控制图的一般模式（3 3）控制图分类）控制图分类如表如表6-36-3所示。所示。（4 4）控制图的控制界限）控制图的控制界限表表6-56-5中，中，n n为子样个数。为子样个数。（5 5）控制图的绘制步骤）控制图的绘制步骤1）收集数据并加以分组。）收集数据并加以分组。2）计算每组平均数和极差。）计算每组平均数和极差。3）计算各组平均值的平均

56、值和极差的）计算各组平均值的平均值和极差的平均值。平均值。4）计算控制界限。计算公式列于表）计算控制界限。计算公式列于表6-4中。中。5）画控制图。）画控制图。（6 6）控制图的观察分析和使用）控制图的观察分析和使用1）判断施工生产过程是否正常。）判断施工生产过程是否正常。2）判断施工生产是否满足质量要求。）判断施工生产是否满足质量要求。 3排列图排列图（1 1）排列图的基本模式）排列图的基本模式如图如图6-136-13所示。所示。图图6-13 排列图排列图（2 2）排列图绘制步骤）排列图绘制步骤1）确定质量问题或影响项目（因素）。）确定质量问题或影响项目（因素）。2）收集和整理数据。）收集和

57、整理数据。3）绘制排列图。）绘制排列图。4因果分析图因果分析图（1 1）因果分析图基本模式及其实质）因果分析图基本模式及其实质因果分析图也称鱼刺图，是用来表示因果因果分析图也称鱼刺图，是用来表示因果关系的关系的。 （2 2）因果分析图绘制步骤）因果分析图绘制步骤1）确定待分析的质量问题，并将其列入因果分）确定待分析的质量问题，并将其列入因果分析图右侧方框内。析图右侧方框内。2）确定影响质量特性的要因。）确定影响质量特性的要因。3）确定中原因和小原因。）确定中原因和小原因。4）检查补遗。）检查补遗。5）找出主要原因，并将其标上记号，作为质量）找出主要原因，并将其标上记号，作为质量改进的重点。改进

58、的重点。6）制定对策。）制定对策。 （3 3）因果分析图示例）因果分析图示例如图如图6-146-14所示。所示。 6.8 工程质量事故处理工程质量事故处理6.8.1 工程质量事故的特点工程质量事故的特点由于工程项目建设不同于一般的工由于工程项目建设不同于一般的工业生产活动，其项目实施的一次性，业生产活动，其项目实施的一次性，生产组织特有的流动性、综合性，生产组织特有的流动性、综合性，劳动的密集性及协作关系的复杂性，劳动的密集性及协作关系的复杂性，均可导致建筑工程质量事故具有均可导致建筑工程质量事故具有复复杂性杂性、严重性严重性、可变性可变性及及多发性多发性的的特点。特点。 6.8.2 6.8.

59、2 工程质量事故的分类工程质量事故的分类1按事故造成的后果分类按事故造成的后果分类1 1）未遂事故。出现了质量问题，但由于）未遂事故。出现了质量问题，但由于及时采取了措施，未造成经济损失、工期及时采取了措施，未造成经济损失、工期延误或其他不良后果的，属于未遂事故。延误或其他不良后果的，属于未遂事故。2 2）已遂事故。出现了质量事故，并造成）已遂事故。出现了质量事故，并造成了经济损失、工期延误或其他不良后果的，了经济损失、工期延误或其他不良后果的，属于已遂事故。属于已遂事故。2按事故的责任分类按事故的责任分类1 1）指导责任事故，指在工程项目施）指导责任事故，指在工程项目施工中，由于指导或领导失

60、误而造成工中，由于指导或领导失误而造成的质量事故。的质量事故。2 2）操作责任事故，指在工程项目施）操作责任事故，指在工程项目施工中，由于操作者违规操作所造成工中，由于操作者违规操作所造成的事故。的事故。 3按事故的原因分类按事故的原因分类1 1）设计、计算原因造成的事故。）设计、计算原因造成的事故。2 2）勘测失误造成的事故。）勘测失误造成的事故。3 3）施工技术原因造成的质量事故。）施工技术原因造成的质量事故。4 4）社会、经济原因造成的事故。）社会、经济原因造成的事故。5 5）管理原因造成的事故。）管理原因造成的事故。4按事故的性质及严重程度分类按事故的性质及严重程度分类（1 1）对于工

61、业与民用建筑工程）对于工业与民用建筑工程1）一般事故。）一般事故。2）重大事故。）重大事故。（2 2）对于水利水电工程）对于水利水电工程1）一般事故。）一般事故。2）重大事故。）重大事故。3）特大事故。）特大事故。 6.8.3 6.8.3 工程质量事故原因分析工程质量事故原因分析1违背基本建设法规违背基本建设法规1 1）违反基本建设程序。）违反基本建设程序。2 2）违反有关法规和工程合同的规定。）违反有关法规和工程合同的规定。2工程地质勘察失误或地基处理失误工程地质勘察失误或地基处理失误（1 1）工程地质勘察失误）工程地质勘察失误（2 2）地基处理失误）地基处理失误3设计、计算失误设计、计算失

62、误例如，盲目套用图纸，采用不正确例如，盲目套用图纸，采用不正确的结构方案，计算简图与实际受力的结构方案，计算简图与实际受力情况不符，荷载取值过小，内力分情况不符，荷载取值过小，内力分析有误，沉降缝或变形缝设置不当，析有误，沉降缝或变形缝设置不当，悬挑结构未进行抗倾覆验算，计算悬挑结构未进行抗倾覆验算，计算错误等，这些都是引发质量事故的错误等，这些都是引发质量事故的隐患。隐患。 4建筑材料及制品不合格建筑材料及制品不合格例如，钢筋物理力学性能不良会导致钢筋例如，钢筋物理力学性能不良会导致钢筋混凝土结构产生裂缝或脆性破坏；骨料中混凝土结构产生裂缝或脆性破坏；骨料中活性氧化硅会导致碱骨料反应使混凝土

63、产活性氧化硅会导致碱骨料反应使混凝土产生裂缝；水泥安定性不良会造成混凝土爆生裂缝；水泥安定性不良会造成混凝土爆裂；预制构件断面尺寸不足、支承锚固长裂；预制构件断面尺寸不足、支承锚固长度不足、未可靠地建立预应力值、漏放或度不足、未可靠地建立预应力值、漏放或少放钢筋、板面开裂等，均可能出现断裂、少放钢筋、板面开裂等，均可能出现断裂、坍塌事故。坍塌事故。 5施工与管理失控施工与管理失控1 1）未经设计部门同意，擅自修改设计，或不按图）未经设计部门同意，擅自修改设计，或不按图施工。施工。2 2）图纸未经会审即仓促施工，或不熟悉图纸，盲）图纸未经会审即仓促施工，或不熟悉图纸，盲目施工。目施工。3 3）不

64、按有关的施工规范和操作规程施工。）不按有关的施工规范和操作规程施工。4 4）不懂装懂，野蛮施工。）不懂装懂，野蛮施工。5 5）管理混乱，施工方案考虑不周，施工顺序错误，）管理混乱，施工方案考虑不周，施工顺序错误，技术交底不清，违章作业，疏于检查、验收等，均技术交底不清，违章作业，疏于检查、验收等，均可能导致质量事故。可能导致质量事故。6自然条件影响自然条件影响7建筑结构或设施的使用不当建筑结构或设施的使用不当6.8.4 6.8.4 工程质量事故处理程序工程质量事故处理程序图图6-15 质量事故分析处理程序质量事故分析处理程序 6.8.5 6.8.5 工程事故处理方案的确定工程事故处理方案的确定

65、1工程质量事故处理的依据工程质量事故处理的依据1 1）与工程质量事故有关的施工图。）与工程质量事故有关的施工图。2 2）与工程施工有关的资料、记录。）与工程施工有关的资料、记录。3 3）事故调查分析报告。）事故调查分析报告。2工程质量事故处理的具体方案工程质量事故处理的具体方案（1 1）修补处理）修补处理（2 2）返工处理）返工处理（3 3）限制使用）限制使用（4 4）不做处理）不做处理1）不影响结构安全和使用要求者。）不影响结构安全和使用要求者。2）有些不严重的质量缺陷，经过后续工序可以弥补）有些不严重的质量缺陷，经过后续工序可以弥补的。的。3）出现的质量缺陷，经复核验算，仍能满足设计要）出

66、现的质量缺陷，经复核验算，仍能满足设计要求者。求者。 6.8.6 6.8.6 工程质量事故处理工程质量事故处理的鉴定验收的鉴定验收事故已消除，可继续施工。事故已消除，可继续施工。 隐患已排除，结构安全有保证。隐患已排除，结构安全有保证。 经修补、处理后，完全能够满足使用要求。经修补、处理后，完全能够满足使用要求。 基本上满足使用要求，但使用时应有附加的限制条件，基本上满足使用要求，但使用时应有附加的限制条件，如限制荷载等。如限制荷载等。 对耐久性的结论。对耐久性的结论。 对建筑物外观影响的结论等。对建筑物外观影响的结论等。 对短期难以做出结论者，可提出进一步观测检验的意对短期难以做出结论者，可

67、提出进一步观测检验的意见。见。6.9 施工项目回访与保修管理施工项目回访与保修管理6.9.1 工程项目回访管理工程项目回访管理1 1工程项目回访及其要求工程项目回访及其要求工程项目回访是指按有关规定，在项目工程项目回访是指按有关规定，在项目竣工验收交付使用后的一定期限内，由竣工验收交付使用后的一定期限内，由项目经理部组织原项目人员对已竣工工项目经理部组织原项目人员对已竣工工程的质量听取客户的意见，填写质量回程的质量听取客户的意见，填写质量回访表，报有关技术与生产部门备案处理。访表，报有关技术与生产部门备案处理。 2 2工程项目回访计划的内容工程项目回访计划的内容 确定企业主管回访保修业务的部门

68、。确定企业主管回访保修业务的部门。 确定企业回访保修的执行单位。确定企业回访保修的执行单位。 被回访的建设单位（或使用人）及其工被回访的建设单位（或使用人）及其工程名称。程名称。 回访时间安排及主要工程内容。回访时间安排及主要工程内容。 回访工程的保修期限。回访工程的保修期限。3 3工程项目回访的形式工程项目回访的形式1）季节性回访。）季节性回访。2）技术性回访。）技术性回访。6.9.2 6.9.2 保修和保修费用管理保修和保修费用管理1保修及其管理规定保修及其管理规定保修是指施工单位按照国家或行业保修是指施工单位按照国家或行业现行的有关技术、设计文件及合同现行的有关技术、设计文件及合同中对质

69、量的要求，对已竣工验收的中对质量的要求，对已竣工验收的建设工程在规定的保修期限内进行建设工程在规定的保修期限内进行维修、返工等工作。维修、返工等工作。 2保修范围保修范围1 1）屋面、地下室、外墙、阳台、厕所、浴室、厨）屋面、地下室、外墙、阳台、厕所、浴室、厨房、厕浴间等处渗水、漏水者。房、厕浴间等处渗水、漏水者。2 2）各种通水管道漏水者；各种气体管道漏气，以）各种通水管道漏水者；各种气体管道漏气，以及排气孔和烟道不通者。及排气孔和烟道不通者。3 3）水泥地面有较大面积的空鼓、裂缝。）水泥地面有较大面积的空鼓、裂缝。4 4）内墙抹灰有较大面积的起泡，乃至空鼓脱落或）内墙抹灰有较大面积的起泡，

70、乃至空鼓脱落或墙面浆活起碱脱皮者；外墙粉刷自动脱落者。墙面浆活起碱脱皮者；外墙粉刷自动脱落者。5 5）暖气安装不良，局部不热，管线接口处等不严）暖气安装不良，局部不热，管线接口处等不严而造成漏水者。而造成漏水者。6 6）其他由于施工不良而造成的无法使用或使用功）其他由于施工不良而造成的无法使用或使用功能不能正常发挥的工程部位。能不能正常发挥的工程部位。3保修期限保修期限 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程合理使用年体结构工程，为设计文件规定的该工程合理使用年限；限； 屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间，屋面防水

71、工程，有防水要求的卫生间、房间，以及外墙面的防渗漏，为以及外墙面的防渗漏，为5 5年；年； 供热与供冷系统，为两个采暖期、供冷期；供热与供冷系统，为两个采暖期、供冷期； 电气、给排水管道、设备安装和装修工程，为电气、给排水管道、设备安装和装修工程，为2 2年；年； 其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。 4保修要求保修要求施工单位在接到客户来访、来信的施工单位在接到客户来访、来信的质量投诉后，应立即组织力量维修，质量投诉后，应立即组织力量维修，发现影响安全的质量问题应及时处发现影响安全的质量问题应及时处理；施工单位对于回访中发现的质理；施工单位对于回访

72、中发现的质量问题，应组织有关人员进行分析，量问题，应组织有关人员进行分析，制定措施，作为进一步改进和提高制定措施，作为进一步改进和提高质量的依据。质量的依据。 5保修费用管理保修费用管理（1 1）保修费用的界定）保修费用的界定保修费用是指对建设工程在保修期限和保修费用是指对建设工程在保修期限和保修范围内所发生的维修、返工等各项保修范围内所发生的维修、返工等各项费用支出。费用支出。（2 2）保修费用的处理方法）保修费用的处理方法1）勘察、设计原因造成的保修费用的）勘察、设计原因造成的保修费用的处理。处理。2）施工单位原因造成的保修费用的处）施工单位原因造成的保修费用的处理。理。3）设备、材料、构配件不合格造成的）设备、材料、构配件不合格造成的保修费用的处理。保修费用的处理。4）客户使用原因造成的保修费用的处）客户使用原因造成的保修费用的处理。理。5）不可抗力原因造成的保修费用的处）不可抗力原因造成的保修费用的处理。理。