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1、管理学原理管理学原理 （第二版）杨文士杨文士 焦叔斌焦叔斌 张雁张雁 李晓光李晓光 编著课程结构课程结构n第一篇第一篇 绪论绪论n第二篇第二篇 计划工作计划工作n第三篇第三篇 组织工作组织工作n第四篇第四篇 人员配备工作人员配备工作n第五篇第五篇 领导工作领导工作n第六篇第六篇 控制工作控制工作第五篇第五篇 领导工作领导工作本篇结构本篇结构n第十四章第十四章 领导工作概述领导工作概述n第十五章第十五章 沟通沟通n第十六章第十六章 激励激励n第十七章第十七章 领导方式和领导艺术领导方式和领导艺术第十五章第十五章 沟通沟通n第一节 沟通的含义n第二节 沟通的类型 n第三节 有效沟通的原则n第四节
2、组织角色与沟通n第五节 沟通的障碍与控制第一节 沟通的含义n沟通的概念n沟通的目的和作用沟通的概念n沟通是双方的行为，而且要有中介体n沟通是一个过程n沟通有三个关键环节编码沟通渠道（媒体）译码接收者 作出反应反馈主体沟通的目的和作用n目的 组织中沟通的目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。n作用 使组织中的人们认清形势 使决策更加合理和有效 稳定员工的思想情绪，统一组织行动第二节 沟通的类型n正式沟通n非正式沟通n其他沟通方法正式沟通n正式沟通方式 下向沟通 上向沟通 横向沟通n正式沟通形态 链式（chain） 环式（circle） Y式 轮式（wheel） 全通道式（all
3、channel）n优缺点非正式沟通n非正式沟通的意义及性质n非正式沟通的类型 集群连锁（cluster chain） 密语连锁（gossip chain） 随机连锁（probability chain） 单线连锁n非正式沟通在管理上的意义及对策其他沟通方法n发布指示n会议制度n个别交谈第三节 有效沟通的原则n沟通的原则n选择沟通方法要考虑的因素沟通的原则n准确性原则n完整性原则n及时性原则n非正式组织策略性运用原则选择沟通方法要考虑的因素n沟通的性质n沟通人员的特点n人际关系的协调程度n沟通渠道的性质第四节 组织角色与沟通n地位与角色n组织角色对于沟通的影响n上级与下属间的沟通关系地位与角色n
4、地位一般是指某人在某一层次系统中所处的位置，因此有高低之分。n角色是社会学的一个概念，一般是指对居于某种位置的人（不管是谁）所被期望表现的某类行为。组织角色对于沟通的影响n在组织内的每一个人，都有不同的组织角色。n由于所担任的组织角色不同，就会产生不同的态度和观点与不同的利害关系，因而每逢接触到什么新的信息时，就会依本身的态度或利害加以评估，因此导致不同的意见和结论。上级与下属间的沟通关系n下属方面n上级方面n“听”的一面第五节 沟通的障碍与控制n沟通的障碍n沟通的控制沟通的障碍n主观障碍n客观障碍n沟通方式的障碍沟通的控制n信息的收集n信息的加工处理n传递的控制23 以上有不当之处，请大家给与批评指正，以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢谢大家！谢谢大家！
