通联、应酬礼仪资料

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1、通联礼仪通联礼仪 “电话形象电话形象电话形象电话形象”的含意是：的含意是：的含意是：的含意是：人们在使用电话时的人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象种种表现，会使通话对象“如见其人如见其人”，能够，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。的印象。 打电话时间适宜打电话时间适宜打电话时间适宜打电话时间适宜 ：按照惯例，通话的最佳时按照惯例，通话的最佳时按照惯例，通话的最佳时按照惯例，通话的最佳时间有二：间有二：间有二：间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方一是双方预先约定的时间，二是对方一是双方预先约定的时间，二是对方一是双方预先约定的时

2、间，二是对方方便的时间。方便的时间。方便的时间。方便的时间。 打电话打电话打电话打电话注意事项：注意事项：注意事项：注意事项： 1 1 1 1、除除急急事外，不要在他人的休息时间之内打电话。事外，不要在他人的休息时间之内打电话。例如，例如，每日上午每日上午7 7点之前、晚上点之前、晚上lOlO点之后、午休、用餐点之后、午休、用餐的时间，的时间，等等。等等。 2 2 2 2、给海外人士打电话，给海外人士打电话，注意注意时差，不要不分昼夜，骚时差，不要不分昼夜，骚扰他人。扰他人。 3 3 3 3、打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人的私人打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人的私人时间，尤其是节

3、、假日时间里，去麻烦对方。时间，尤其是节、假日时间里，去麻烦对方。 4 4 4 4、有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。生理厌倦时间，打电话的效果会更好。通话长度通话长度通话长度通话长度 ：“三分钟原则三分钟原则三分钟原则三分钟原则” 。主要意思是：在打电话时，主要意思是：在打电话时，主要意思是：在打电话时，主要意思是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限定在度，限

4、定在度，限定在度，限定在3 3 3 3分钟之内，尽量不要超过这一限分钟之内，尽量不要超过这一限分钟之内，尽量不要超过这一限分钟之内，尽量不要超过这一限定。定。定。定。 体谅对方体谅对方体谅对方体谅对方 ： 除通话控制除通话控制除通话控制除通话控制时间时间时间时间外，必要时还应注意受话人的反应。外，必要时还应注意受话人的反应。外，必要时还应注意受话人的反应。外，必要时还应注意受话人的反应。比如，在比如，在比如，在比如，在开始通话时，先问一下对方，现在通话是否开始通话时，先问一下对方，现在通话是否开始通话时，先问一下对方，现在通话是否开始通话时，先问一下对方，现在通话是否方便。倘若对方不方便，可约

5、一个另外的时间，届时方便。倘若对方不方便，可约一个另外的时间，届时方便。倘若对方不方便，可约一个另外的时间，届时方便。倘若对方不方便，可约一个另外的时间，届时再把电话打过去。再把电话打过去。再把电话打过去。再把电话打过去。 倘若倘若倘若倘若通话时间较长，亦应先征求一下对方意见通话时间较长，亦应先征求一下对方意见通话时间较长，亦应先征求一下对方意见通话时间较长，亦应先征求一下对方意见，并在，并在，并在，并在结束时略表歉意。结束时略表歉意。结束时略表歉意。结束时略表歉意。 在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得

6、已打电话影响在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人。不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声：了别人。不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声：了别人。不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声：了别人。不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声：“对不起。对不起。对不起。对不起。” 在他人上班时间内，原则上不要为了私在他人上班时间内，原则上不要为了私在他人上班时间内，原则上不要为了私在他人上班时间内，原则上不要为了私人事宜，而通话妨碍对方。人事宜，而通话妨碍对方。人事宜，而通话妨碍对方。人事宜，而通话妨碍对方。 内容简练内容简练内容简练内容简练 ：事事事事先先先先准准准准备备备备：每每每每

7、次次次次通通通通话话话话之之之之前前前前，发发发发话话话话人人人人理理理理应应应应做做做做好好好好充充充充分分分分准准准准备备备备。问问问问候候候候完完完完毕毕毕毕对对对对方方方方，即即即即应应应应开开开开宗宗宗宗明明明明义义义义，直直直直言言言言主主主主题题题题，不说废话。不说废话。不说废话。不说废话。 适适适适可可可可而而而而止止止止 ：作作作作为为为为发发发发话话话话人人人人，应应应应自自自自觉觉觉觉控控控控制制制制通通通通话话话话的的的的长长长长度度度度。要要要要讲讲讲讲的的的的话话话话说说说说完完完完了了了了，即即即即应应应应当当当当机机机机立立立立断断断断，采采采采取取取取行行行行

8、动动动动，终终终终止通话。止通话。止通话。止通话。电话文明电话文明电话文明电话文明 ： 1 1 1 1、表现文明表现文明表现文明表现文明： 在在在在通通通通话话话话之之之之初初初初，要要要要向向向向受受受受话话话话人人人人首首首首先先先先恭恭恭恭恭恭恭恭敬敬敬敬敬敬敬敬地地地地问问问问一一一一声声声声：“您您您您好好好好! ! ! !”然然然然后后后后方方方方可可可可再再再再言言言言其其其其他他他他。切切切切勿勿勿勿一一一一上上上上来来来来就就就就“喂喂喂喂”对对对对方方方方，或是开口便道自己的事情。或是开口便道自己的事情。或是开口便道自己的事情。或是开口便道自己的事情。 在在在在问问问问候候

9、候候对对对对方方方方后后后后，接接接接下下下下来来来来须须须须自自自自报报报报家家家家门门门门，以以以以便便便便对对对对方方方方明明明明确确确确 “来系何人来系何人来系何人来系何人”。 在在在在终终终终止止止止通通通通话话话话前前前前，在在在在预预预预备备备备放放放放下下下下话话话话筒筒筒筒时时时时，应应应应先先先先说说说说一一一一声声声声 “再再再再见见见见”。 2 2 2 2、态度文明、态度文明、态度文明、态度文明 ：对于受话人，不要厉声呵斥，态度粗暴无理。对于受话人，不要厉声呵斥，态度粗暴无理。不不要低要低三下四，阿谀奉承。三下四，阿谀奉承。 电话若需要总机接转，勿忘对总机的话务员问上一

10、声电话若需要总机接转，勿忘对总机的话务员问上一声好，好，先先“谢谢谢谢”。后再用后再用“请请”、“麻烦麻烦”之类的词。之类的词。 碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为碰上要找的人不在，需要接听电话之人代找，或代为转告、留言时，态度同样要文明而有礼。转告、留言时，态度同样要文明而有礼。 通话时电话忽然中断，依礼需由发话人立即再拨。通话时电话忽然中断，依礼需由发话人立即再拨。 若拨错了电话号码，应对接听者表示歉意若拨错了电话号码，应对接听者表示歉意。 3 3 3 3、举止文明举止文明举止文明举止文明 ： 在通话时，不宜发声过高在通话时，不宜发声过高在通话时，不宜发声过高在通话时，不宜发声

11、过高，免得令受话人承受不起。，免得令受话人承受不起。标准的做法是：声音宁小勿大，并使标准的做法是：声音宁小勿大，并使话筒与口部保持话筒与口部保持话筒与口部保持话筒与口部保持3 3 3 3厘米左右的距离。厘米左右的距离。厘米左右的距离。厘米左右的距离。 终止通话终止通话终止通话终止通话，放下话筒时，放下话筒时，应使用双手轻放应使用双手轻放应使用双手轻放应使用双手轻放，不要用力，不要用力一摔，令对方大惊失色，震耳欲聋。一摔，令对方大惊失色，震耳欲聋。 接电话接电话 指本人亲自接听他人打给自己的电话，指本人亲自接听他人打给自己的电话，应注意礼仪的应注意礼仪的应注意礼仪的应注意礼仪的问题。问题。问题。

12、问题。 接听及时接听及时接听及时接听及时 ：在电话礼仪中，有一条在电话礼仪中，有一条“铃响不过三铃响不过三铃响不过三铃响不过三”原则原则原则原则。 应对谦和应对谦和应对谦和应对谦和 ：拿起话筒后，即拿起话筒后，即应自报家门应自报家门应自报家门应自报家门，并首先向发话人问好。，并首先向发话人问好。在私人寓所接听电话时，为了自我保护，有时可以用在私人寓所接听电话时，为了自我保护，有时可以用电话号码作为自报家门的内容，或者不必自报家门。电话号码作为自报家门的内容，或者不必自报家门。在通话时，不论是何缘故，都在通话时，不论是何缘故，都应聚精会神地接听电话应聚精会神地接听电话应聚精会神地接听电话应聚精会

13、神地接听电话。 通话终止有礼：通话终止有礼：通话终止有礼：通话终止有礼：通话终止不要忘记向发话人道通话终止不要忘记向发话人道“再见再见再见再见”。 若接听到误拨进来的电话，要耐心向对方细加说明。若接听到误拨进来的电话，要耐心向对方细加说明。若接听到误拨进来的电话，要耐心向对方细加说明。若接听到误拨进来的电话，要耐心向对方细加说明。 万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明

14、原因，表示歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话过去。若对方是长途的话，尤须注意，别让对方再打过去。若对方是长途的话，尤须注意，别让对方再打过来。约好下次通话时间后，即应遵守。在下次通话过来。约好下次通话时间后，即应遵守。在下次通话开始时，勿忘再次向对方致歉。开始时，勿忘再次向对方致歉。 代接电话代接电话 礼尚往来礼尚往来礼尚往来礼尚往来 ：接电话时，假如对方所找非己，不要口出不快，拒绝接电话时，假如对方所找非己，不要口出不快，拒绝对方代找旁人的请求对方代找旁人的请求 。 尊重隐私尊重隐私尊重隐私尊重隐私 ：在代接电话时，不要充当在代接电话

15、时，不要充当“包打听包打听”，向发话人询问，向发话人询问对方与其所找之人的关系。对方与其所找之人的关系。 记忆准确记忆准确记忆准确记忆准确 ：对发话人要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。对发话人要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。在对方讲完之后，还应重复一遍，以验证自己的记录在对方讲完之后，还应重复一遍，以验证自己的记录是否正确无误，免得误事。记录他人电话，是否正确无误，免得误事。记录他人电话，应包括通应包括通应包括通应包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回话者单位、姓名、通话时间、通

16、话要点、是否要求回电话、回电话时间电话、回电话时间电话、回电话时间电话、回电话时间，等等几项内容。，等等几项内容。 传达及时传达及时传达及时传达及时 ：接听寻找他人的电话时，先要弄明白接听寻找他人的电话时，先要弄明白“对方是谁对方是谁”、“现在找谁现在找谁”这两个问题。若对方不愿讲第一个问题，这两个问题。若对方不愿讲第一个问题，可不必勉强。若对方要找的人不在，可先以实相告，可不必勉强。若对方要找的人不在，可先以实相告，再询问对方再询问对方“有什么事情有什么事情? ?是否需要是否需要转转告告”，如果需要如果需要应及时应及时转达转达。移动通讯移动通讯 移动通讯工具使用注意事项：移动通讯工具使用注意

17、事项：移动通讯工具使用注意事项：移动通讯工具使用注意事项： 不允许不允许不允许不允许在聚会期间在聚会期间（如开会、会见、上课之时如开会、会见、上课之时）使用使用移动通讯工具，从而分散他人注意力。移动通讯工具，从而分散他人注意力。 不要不要不要不要在驾驶汽车的时候，使用手机通话，以防止发生在驾驶汽车的时候，使用手机通话，以防止发生车祸。车祸。 不要不要不要不要在病房、油库等处使用移动通讯工具，免得它们在病房、油库等处使用移动通讯工具，免得它们所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。所发出的信号有碍治疗，或引发火灾、爆炸。 不要不要不要不要在飞机飞行期间启用手机，否则极可能会使飞机在飞机飞行期间启

18、用手机，否则极可能会使飞机“迷失航向迷失航向”。 移动通讯置放到位：移动通讯置放到位：移动通讯置放到位：移动通讯置放到位：在较为正式的场合，尤其是在公务交往中，以及其他在较为正式的场合，尤其是在公务交往中，以及其他一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放于合乎一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放于合乎礼仪的常规位置。无论如何，都礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并未使用时将不要在并未使用时将不要在并未使用时将不要在并未使用时将其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外。 放置移动通讯工具的

19、常规位置：放置移动通讯工具的常规位置：放置移动通讯工具的常规位置：放置移动通讯工具的常规位置：1 1、随身携带的公文包之内随身携带的公文包之内，尤显正规。尤显正规。2 2、上衣内袋之内。上衣内袋之内。3 3、暂放位置将其别挂在腰带之上，但最好是未穿外套暂放位置将其别挂在腰带之上，但最好是未穿外套时别于此处。时别于此处。 通联礼仪还有书信通联礼仪还有书信通联礼仪还有书信通联礼仪还有书信 、题字等。、题字等。、题字等。、题字等。 应酬礼仪应酬礼仪 学习应酬礼仪，学习应酬礼仪，目的目的目的目的是学会是学会妥善地处理人际关系妥善地处理人际关系妥善地处理人际关系妥善地处理人际关系，增，增进人际关系的发展

20、。进人际关系的发展。 人际关系有着以下四个主要特点：人际关系有着以下四个主要特点：人际关系有着以下四个主要特点：人际关系有着以下四个主要特点：1 1、密切性密切性密切性密切性。人际关系之所以存在，就在于人们之间密人际关系之所以存在，就在于人们之间密切的联系。切的联系。2 2、持续性。持续性。持续性。持续性。某种人际关系一旦形成，总要相对稳定一某种人际关系一旦形成，总要相对稳定一段时间。段时间。3 3、渐变性。渐变性。渐变性。渐变性。从长远的方向来看，人际关系并非永远一从长远的方向来看，人际关系并非永远一成不变，而是逐渐有所变化的。成不变，而是逐渐有所变化的。4 4、互动性。互动性。互动性。互动

21、性。人际关系形成之后，彼此双方都对对方产人际关系形成之后，彼此双方都对对方产生着一定的影响。生着一定的影响。 应酬礼仪应酬礼仪应酬礼仪应酬礼仪，是对处理，是对处理亲缘关系亲缘关系亲缘关系亲缘关系、姻缘关系姻缘关系姻缘关系姻缘关系、地缘关系地缘关系地缘关系地缘关系、业缘关系和友缘关系业缘关系和友缘关系业缘关系和友缘关系业缘关系和友缘关系等等五种人际关系所作的具体规范。五种人际关系所作的具体规范。一、亲缘关系一、亲缘关系一、亲缘关系一、亲缘关系 所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家庭具有血统、所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家庭具有血统、所谓亲缘关系，具体所指的是与自己或家庭具有血统、所谓亲缘关

22、系，具体所指的是与自己或家庭具有血统、婚姻联系的人相互之间的一种关系。婚姻联系的人相互之间的一种关系。婚姻联系的人相互之间的一种关系。婚姻联系的人相互之间的一种关系。 处理亲缘关系着重方面处理亲缘关系着重方面处理亲缘关系着重方面处理亲缘关系着重方面：要：要孝敬长辈孝敬长辈孝敬长辈孝敬长辈（包括敬重长辈、（包括敬重长辈、孝顺长辈、奉养长辈）、孝顺长辈、奉养长辈）、厚待同辈厚待同辈厚待同辈厚待同辈（包括加强团结、（包括加强团结、彼此照料）、彼此照料）、爱护晚辈爱护晚辈爱护晚辈爱护晚辈。 二、姻缘关系二、姻缘关系二、姻缘关系二、姻缘关系 姻缘，指的就是人们因为同异性恋爱、结婚，从而建姻缘，指的就是人

23、们因为同异性恋爱、结婚，从而建姻缘，指的就是人们因为同异性恋爱、结婚，从而建姻缘，指的就是人们因为同异性恋爱、结婚，从而建立的一种特殊关系。立的一种特殊关系。立的一种特殊关系。立的一种特殊关系。姻缘关系的形成，往往需要经历一个较长的过程。在姻缘关系的形成，往往需要经历一个较长的过程。在此过程之中，此过程之中，男女双方要相互寻觅，彼此了解，密切男女双方要相互寻觅，彼此了解，密切男女双方要相互寻觅，彼此了解，密切男女双方要相互寻觅，彼此了解，密切交往，确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成交往，确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成交往，确定关系，倾心相爱，相互磨合，直至结婚成交往，确定关系，

24、倾心相爱，相互磨合，直至结婚成家，白头偕老。家，白头偕老。家，白头偕老。家，白头偕老。扼要介绍一下人们在扼要介绍一下人们在恋爱、婚礼、婚后恋爱、婚礼、婚后恋爱、婚礼、婚后恋爱、婚礼、婚后等姻缘关系经等姻缘关系经历的三个重要阶段上，所应当了解的礼仪规范。历的三个重要阶段上，所应当了解的礼仪规范。 ( ( ( (一一一一) ) ) )恋爱恋爱恋爱恋爱 恋爱恋爱恋爱恋爱，指的是未婚男女彼此之间互相爱慕。，指的是未婚男女彼此之间互相爱慕。 恋爱的基础恋爱的基础恋爱的基础恋爱的基础（感情基础、志趣基础、法律基础和道德（感情基础、志趣基础、法律基础和道德基础）基础） 恋爱方式恋爱方式恋爱方式恋爱方式（择偶

25、的渠道、示爱的艺术与拒绝的方法）（择偶的渠道、示爱的艺术与拒绝的方法） 恋爱的进程恋爱的进程恋爱的进程恋爱的进程（约会、热恋与分手）（约会、热恋与分手）恋爱时以上几个方面应认真思考，择善而从。恋爱时以上几个方面应认真思考，择善而从。 ( ( ( (二二二二) ) ) )婚礼婚礼婚礼婚礼 结婚结婚结婚结婚，通常是恋人们用以固定双方情爱关系的一种最，通常是恋人们用以固定双方情爱关系的一种最理想的选择，也是男女恋情的常规归宿。男女双方只理想的选择，也是男女恋情的常规归宿。男女双方只要履行一定的法律手续，进行要履行一定的法律手续，进行结婚结婚的登记，建立合法的登记，建立合法的婚姻关系。的婚姻关系。 结

26、婚仪式结婚仪式结婚仪式结婚仪式：人们在结婚时按照一定的程式所举行的喜人们在结婚时按照一定的程式所举行的喜庆仪式。庆仪式。 举办婚礼的礼仪：举办婚礼的礼仪：举办婚礼的礼仪：举办婚礼的礼仪：1 1、婚礼的要求（节约、从简、周密、喜庆）；婚礼的要求（节约、从简、周密、喜庆）；2 2、婚礼的程序（家庭婚礼：宣布婚礼开始、行鞠躬礼、婚礼的程序（家庭婚礼：宣布婚礼开始、行鞠躬礼、证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始）。证婚人讲话、长辈讲话、新人讲话、婚宴开始）。 ( ( ( (三三三三) ) ) )婚后婚后婚后婚后结婚成家的夫妻关系，是各种人际关系中最为亲密的结婚成家的夫妻关系，是各种人际关系中最为亲

27、密的一种关系。一种关系。仍须遵守必要的礼仪规范仍须遵守必要的礼仪规范仍须遵守必要的礼仪规范仍须遵守必要的礼仪规范，有助于维护夫，有助于维护夫妻之间的正常关系的。妻之间的正常关系的。处理夫妻关系的处理夫妻关系的基本准则基本准则基本准则基本准则： 相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解相互尊重、相互信任、相互忠诚、相互谅解；处理夫；处理夫妻关系的妻关系的技巧技巧技巧技巧： 维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱维护形象、保持魅力、勤于赞美、多加示爱

28、。 三、地缘关系三、地缘关系三、地缘关系三、地缘关系 地缘关系地缘关系地缘关系地缘关系，指的是人们因为地理条件和空间范围的影响，而建立，指的是人们因为地理条件和空间范围的影响，而建立的相互联系与交往。的相互联系与交往。 地缘关系的特点地缘关系的特点地缘关系的特点地缘关系的特点有：有： 一是一是一是一是具有地缘关系的人因其活动的地理条件、空间范围相同，所具有地缘关系的人因其活动的地理条件、空间范围相同，所以有可能经常见面，而且不得不进行种种接触。以有可能经常见面，而且不得不进行种种接触。 二是二是二是二是具有地缘关系的人由于日常接触的机会甚多，因此极易在彼具有地缘关系的人由于日常接触的机会甚多，

29、因此极易在彼此之间产生亲近感和依赖感。此之间产生亲近感和依赖感。 （一）邻里（一）邻里（一）邻里（一）邻里 邻里邻里邻里邻里，是指住处相互接近，或处于同一区域之内的人家。处理邻，是指住处相互接近，或处于同一区域之内的人家。处理邻里关系，主要需要里关系，主要需要注意相互了解、相互体谅、相互关心注意相互了解、相互体谅、相互关心注意相互了解、相互体谅、相互关心注意相互了解、相互体谅、相互关心等三个方等三个方面的问题。面的问题。 （二）同乡（二）同乡（二）同乡（二）同乡 同乡同乡同乡同乡，是指籍贯相同的人。处理同乡关系，主要需要，是指籍贯相同的人。处理同乡关系，主要需要注意发展乡注意发展乡注意发展乡注

30、意发展乡谊、正常交往。谊、正常交往。谊、正常交往。谊、正常交往。 四、业缘关系四、业缘关系四、业缘关系四、业缘关系 业缘业缘业缘业缘，是指人们为了从事、完成自己的事业，而与其，是指人们为了从事、完成自己的事业，而与其他人所形成的一定关系。他人所形成的一定关系。 ( ( ( (一一一一) ) ) )学业学业学业学业 学业学业学业学业，在此是指人们在学校期间所从事的学习、研究、，在此是指人们在学校期间所从事的学习、研究、教学以及其他方面的活动。在完成学业期间，人们同教学以及其他方面的活动。在完成学业期间，人们同样需要处理多种人际关系。从社交礼仪的角度出发，样需要处理多种人际关系。从社交礼仪的角度出

31、发，主要是师生关系与同学关系主要是师生关系与同学关系主要是师生关系与同学关系主要是师生关系与同学关系。 ( ( ( (二二二二) ) ) )职业职业职业职业人们因职业而形成的人际关系，可分为：一是人们因职业而形成的人际关系，可分为：一是同事关同事关同事关同事关系系系系，另一类是，另一类是同行关系同行关系同行关系同行关系。不论是处理同事关系还是处。不论是处理同事关系还是处理同行关系，均有既定的礼仪规范可依。理同行关系，均有既定的礼仪规范可依。 五、友缘关系五、友缘关系五、友缘关系五、友缘关系 友缘关系友缘关系友缘关系友缘关系是指人与人彼此之间通过相互交往而产生了是指人与人彼此之间通过相互交往而产

32、生了深厚的情谊，志同而道合深厚的情谊，志同而道合深厚的情谊，志同而道合深厚的情谊，志同而道合，并且，并且经常保持联络经常保持联络经常保持联络经常保持联络这样一这样一种关系。种关系。 结交朋友，自然具有一定的目结交朋友，自然具有一定的目结交朋友，自然具有一定的目结交朋友，自然具有一定的目的性的性的性的性。一般应当寻求那。一般应当寻求那些在思想上能够相互交流，在品行上能够相互砥砺，些在思想上能够相互交流，在品行上能够相互砥砺，在学习上能够相互促进，在工作上能够相互帮助，在在学习上能够相互促进，在工作上能够相互帮助，在生活上能够相互关心的人，成为自己的朋友。生活上能够相互关心的人，成为自己的朋友。

33、六、求职六、求职 在选择职业时，要量力而行，审慎从事。选择在选择职业时，要量力而行，审慎从事。选择职业，应聘求职，在职业，应聘求职，在具有良好的专业素养的前具有良好的专业素养的前具有良好的专业素养的前具有良好的专业素养的前提下，掌握必要的惯例与技巧也不容忽视提下，掌握必要的惯例与技巧也不容忽视提下，掌握必要的惯例与技巧也不容忽视提下，掌握必要的惯例与技巧也不容忽视。后。后者在某些情况下，甚至会发生举足轻重的作用。者在某些情况下，甚至会发生举足轻重的作用。求职的惯例与技巧求职的惯例与技巧求职的惯例与技巧求职的惯例与技巧涉及面很广，主要问题：涉及面很广，主要问题：求求求求职的准备和面试的技巧职的准

34、备和面试的技巧职的准备和面试的技巧职的准备和面试的技巧。 求职礼仪求职礼仪礼仪是公共礼仪的一种，它是求职者在求职过礼仪是公共礼仪的一种，它是求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行程中与招聘单位接待者接触时应具有的礼貌行为和仪表形态规范。它通过为和仪表形态规范。它通过求职者的应聘资料、求职者的应聘资料、求职者的应聘资料、求职者的应聘资料、语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现语言、仪态举止、仪表、着装打扮等方面体现其内在素质其内在素质其内在素质其内在素质。求职礼仪的重要作用求职礼仪的重要作用 ( (

35、 ( (一一一一) ) ) )求职礼仪能体现求职者的文化素质求职礼仪能体现求职者的文化素质求职礼仪能体现求职者的文化素质求职礼仪能体现求职者的文化素质 一般来说，文化层次不同的人，对礼仪规范的广度与一般来说，文化层次不同的人，对礼仪规范的广度与尝试的理解也不同。尝试的理解也不同。文化层次越高，对礼仪规范掌握越多，文化层次越高，对礼仪规范掌握越多，文化层次越高，对礼仪规范掌握越多，文化层次越高，对礼仪规范掌握越多，理解亦越深理解亦越深理解亦越深理解亦越深。他们。他们不仅懂得礼仪规范的一般要求，而且懂得不仅懂得礼仪规范的一般要求，而且懂得不仅懂得礼仪规范的一般要求，而且懂得不仅懂得礼仪规范的一般要

36、求，而且懂得礼仪规范在不同场合的特殊要求。礼仪规范在不同场合的特殊要求。礼仪规范在不同场合的特殊要求。礼仪规范在不同场合的特殊要求。 招聘者往往能招聘者往往能从求职者所表现出的礼仪规范中看出求职从求职者所表现出的礼仪规范中看出求职从求职者所表现出的礼仪规范中看出求职从求职者所表现出的礼仪规范中看出求职者的文化修养者的文化修养者的文化修养者的文化修养，这一点，妄图造作是，这一点，妄图造作是“造造”不出来的。不出来的。 ( ( ( (二二二二) ) ) )求职礼仪能体现求职者的道德水准求职礼仪能体现求职者的道德水准求职礼仪能体现求职者的道德水准求职礼仪能体现求职者的道德水准 礼仪规范是一个人道德水

37、准的外在表现，不可避免地要礼仪规范是一个人道德水准的外在表现，不可避免地要礼仪规范是一个人道德水准的外在表现，不可避免地要礼仪规范是一个人道德水准的外在表现，不可避免地要受道德规范制约，是一个人心灵文明程度的反映。受道德规范制约，是一个人心灵文明程度的反映。受道德规范制约，是一个人心灵文明程度的反映。受道德规范制约，是一个人心灵文明程度的反映。一个讲文一个讲文明、懂礼貌、爱社会、爱集体、尊敬长者、尊重他人的人，明、懂礼貌、爱社会、爱集体、尊敬长者、尊重他人的人，一个有较高道德素养的人，在他的礼仪行为中，必然处处体一个有较高道德素养的人，在他的礼仪行为中，必然处处体一个有较高道德素养的人，在他的

38、礼仪行为中，必然处处体一个有较高道德素养的人，在他的礼仪行为中，必然处处体现出较高的道德素养现出较高的道德素养现出较高的道德素养现出较高的道德素养。招聘者与求职者的接触时间较短，只。招聘者与求职者的接触时间较短，只能从求职者的行为礼仪中探索了解，招聘者毕竟不可能长期能从求职者的行为礼仪中探索了解，招聘者毕竟不可能长期跟踪调查。跟踪调查。 ( ( ( (三三三三) ) ) )求职礼仪能体现求职者的个性特征求职礼仪能体现求职者的个性特征求职礼仪能体现求职者的个性特征求职礼仪能体现求职者的个性特征 人与人相比较，个性特征是各不相同的。招聘单位对人才人与人相比较，个性特征是各不相同的。招聘单位对人才的

39、挑选包括对求职者个性特征的了解，虽然不同岗位需要有的挑选包括对求职者个性特征的了解，虽然不同岗位需要有与之相适应的个性特征，但是，要求求职者具有良好的个性特与之相适应的个性特征，但是，要求求职者具有良好的个性特征是一致的。比如是征是一致的。比如是自信还是高傲自信还是高傲自信还是高傲自信还是高傲、是、是谦虚还是自卑谦虚还是自卑谦虚还是自卑谦虚还是自卑、是、是文雅文雅文雅文雅还是内向还是内向还是内向还是内向、是、是爽直还是粗鲁爽直还是粗鲁爽直还是粗鲁爽直还是粗鲁等等。等等。礼仪体现着求职者个性的素礼仪体现着求职者个性的素礼仪体现着求职者个性的素礼仪体现着求职者个性的素质、修养和境界质、修养和境界质

40、、修养和境界质、修养和境界，有经验的招聘者往往十分注意并且能从求职，有经验的招聘者往往十分注意并且能从求职礼仪中发现具有自己企业所需要的个性特征的求职者。礼仪中发现具有自己企业所需要的个性特征的求职者。 ( ( ( (四四四四) ) ) )求职礼仪能促成顺利完成求职面试的全过程求职礼仪能促成顺利完成求职面试的全过程求职礼仪能促成顺利完成求职面试的全过程求职礼仪能促成顺利完成求职面试的全过程 求职招聘中，招聘者除了重视求职者的素质外，理所当然求职招聘中，招聘者除了重视求职者的素质外，理所当然地地也需要了解求职者的知识、能力、经验等各方面的情况。而了也需要了解求职者的知识、能力、经验等各方面的情况

41、。而了解求职者的知识结构、能力与风度、工作经验，又与求职礼仪解求职者的知识结构、能力与风度、工作经验，又与求职礼仪规范有紧密的联系。因为礼仪行为是相互获得尊重了解的行为规范有紧密的联系。因为礼仪行为是相互获得尊重了解的行为表现，表现，一个注重求职礼仪的人，既反映了他个人的文明修养，一个注重求职礼仪的人，既反映了他个人的文明修养，一个注重求职礼仪的人，既反映了他个人的文明修养，一个注重求职礼仪的人，既反映了他个人的文明修养，又给人以美的享受，使人乐意与他交谈。招聘者就会有兴趣和又给人以美的享受，使人乐意与他交谈。招聘者就会有兴趣和又给人以美的享受，使人乐意与他交谈。招聘者就会有兴趣和又给人以美的

42、享受，使人乐意与他交谈。招聘者就会有兴趣和耐心进一步了解其各方面的情况，甚至当发现与其他应聘者相耐心进一步了解其各方面的情况，甚至当发现与其他应聘者相耐心进一步了解其各方面的情况，甚至当发现与其他应聘者相耐心进一步了解其各方面的情况，甚至当发现与其他应聘者相比，虽有欠缺的地方，也能给予理解、关怀和鼓励，从而使求比，虽有欠缺的地方，也能给予理解、关怀和鼓励，从而使求比，虽有欠缺的地方，也能给予理解、关怀和鼓励，从而使求比，虽有欠缺的地方，也能给予理解、关怀和鼓励，从而使求职事半功倍，脱颖而出，最终被录用。职事半功倍，脱颖而出，最终被录用。职事半功倍，脱颖而出，最终被录用。职事半功倍，脱颖而出，最

43、终被录用。 ( ( ( (五五五五) ) ) )注重求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好注重求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好注重求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好注重求职礼仪，能为树立企业形象、创造良好工作工作工作工作环境做环境做环境做环境做有益的铺垫对外开放，发展国际间的经济有益的铺垫对外开放，发展国际间的经济有益的铺垫对外开放，发展国际间的经济有益的铺垫对外开放，发展国际间的经济、文、文、文、文化交流，其关化交流，其关化交流，其关化交流，其关键的一环是树立国家、企业和个人键的一环是树立国家、企业和个人键的一环是树立国家、企业和个人键的一环是树立国家、企业和个人的良的良的良的良好形象。

44、好形象。好形象。好形象。 所以每个求职者都应该为己、为他人、为单位所以每个求职者都应该为己、为他人、为单位，不，不断提高断提高自己的礼仪修养，自己的礼仪修养，将自己培养成知书识礼将自己培养成知书识礼将自己培养成知书识礼将自己培养成知书识礼的人的人的人的人。 ( ( ( (一一一一) ) ) )求职的准备求职的准备求职的准备求职的准备选择职业、应聘求职的第一步，是要进行必要的选择职业、应聘求职的第一步，是要进行必要的准备工作。才能为自己求职的成功奠定坚实的基准备工作。才能为自己求职的成功奠定坚实的基础。进行求职的准备工作，础。进行求职的准备工作，包括搜集信息、自我包括搜集信息、自我包括搜集信息、

45、自我包括搜集信息、自我定位、写自荐信、预备材料定位、写自荐信、预备材料定位、写自荐信、预备材料定位、写自荐信、预备材料是其中不能缺少的四是其中不能缺少的四个重要的步骤。个重要的步骤。 ( ( ( (二二二二) ) ) )面试的技巧面试的技巧面试的技巧面试的技巧参加面试，务必要精心准备，认真对待。参加面试，务必要精心准备，认真对待。1 1 1 1、仪表、仪表、仪表、仪表仪表必须规范、得体。仪表必须规范、得体。求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要求职者在为面试而修饰仪表时，尤其要注意：注意：注意：注意： 整洁：整洁：整洁：整洁：求职者的仪表，必须修饰得干净、齐整，而绝对求职者的仪表，必须修饰得干净、

46、齐整，而绝对不允许不修边幅。男士要切记理发、剃须，女士则要注不允许不修边幅。男士要切记理发、剃须，女士则要注意整理好发型。面试时所穿的衣物，务必要无污迹、无意整理好发型。面试时所穿的衣物，务必要无污迹、无破损、无折皱。衬衫的领口与袖口，尤其要确保洁白无破损、无折皱。衬衫的领口与袖口，尤其要确保洁白无瑕。瑕。 庄重：庄重：庄重：庄重：修饰仪表，必须围绕面试这一中心进行。求职修饰仪表，必须围绕面试这一中心进行。求职者的身份，要求其仪表修饰必须以庄重为宜。化妆的者的身份，要求其仪表修饰必须以庄重为宜。化妆的时候，不应当过分地浓烈。选择发型与服饰时，亦应时候，不应当过分地浓烈。选择发型与服饰时，亦应切

47、忌过分地切忌过分地“前卫前卫”、摩登，或是刻意地。追求怪异、摩登，或是刻意地。追求怪异、新奇、性感。女士尤须忌穿露肩、露胸、露腰的新奇、性感。女士尤须忌穿露肩、露胸、露腰的“三三露露”服装。服装。 正规：正规：正规：正规：应聘较高职位或是去公司、外企求职时，修饰应聘较高职位或是去公司、外企求职时，修饰仪表还须注意其正规与否的问题。比如说，去公司、仪表还须注意其正规与否的问题。比如说，去公司、外企求职，宜按其常规，穿着套装、套裙、皮鞋，化外企求职，宜按其常规，穿着套装、套裙、皮鞋，化妆宜淡，发型宜雅，首饰佩戴以少为佳。妆宜淡，发型宜雅，首饰佩戴以少为佳。 2 2 2 2、举止、举止、举止、举止求

48、职者主要应当注意：求职者主要应当注意：“ “自然、大方、文明、优雅自然、大方、文明、优雅自然、大方、文明、优雅自然、大方、文明、优雅” ” 自然：自然：自然：自然：在面试时，求职者一定要沉得住气，努力表现在面试时，求职者一定要沉得住气，努力表现得临阵不慌，见过世面。此刻，求职者的举止动作，得临阵不慌，见过世面。此刻，求职者的举止动作，以自然而然为好。千万不要矫揉造作，举止呆板，更以自然而然为好。千万不要矫揉造作，举止呆板，更不要慌乱不堪，手足无措。不要慌乱不堪，手足无措。 大方：大方：大方：大方：面试之时，求职者的举止动作要大大方方，有面试之时，求职者的举止动作要大大方方，有条不紊。不要瞻前顾

49、后，东张西望，好像拿不定主意。条不紊。不要瞻前顾后，东张西望，好像拿不定主意。也不要缩手缩脚，胆颤心惊，在动作上放不开。举止也不要缩手缩脚，胆颤心惊，在动作上放不开。举止大方能够给用人单位留下充满自信的良好印象的。大方能够给用人单位留下充满自信的良好印象的。 文明：文明：文明：文明：求职者在面试的时候，务必要克服不文明的习求职者在面试的时候，务必要克服不文明的习惯，避免在面试的时候站没有站相，坐没有坐相。一惯，避免在面试的时候站没有站相，坐没有坐相。一定要记住：走动、就座、开门、关门时不要出声，回定要记住：走动、就座、开门、关门时不要出声，回答问题时不要指手划脚、手舞足蹈，进出房门的时候答问题

50、时不要指手划脚、手舞足蹈，进出房门的时候勿忘始终面对试官。勿忘始终面对试官。 优雅：优雅：优雅：优雅：求职者在面试的过程中还应当使自己的举止动求职者在面试的过程中还应当使自己的举止动作优雅动人，赏心悦目。优雅的举止不但有助于塑造作优雅动人，赏心悦目。优雅的举止不但有助于塑造出求职者的高雅形象，而且还很容易使面试人员由此出求职者的高雅形象，而且还很容易使面试人员由此而对自己产生好感。而对自己产生好感。 3 3 3 3、谈吐、谈吐、谈吐、谈吐求职者在进行面试的过程中，对语言、语音、语气、求职者在进行面试的过程中，对语言、语音、语气、语调，都要备加重视。根据社交礼仪的规范，至少要语调，都要备加重视。

51、根据社交礼仪的规范，至少要特别注意：特别注意： 礼貌：礼貌：礼貌：礼貌：在面试之际，不论是自我介绍，还是答复询问，在面试之际，不论是自我介绍，还是答复询问，均须使用必要的谦词、敬语。在称呼试官时不应直呼均须使用必要的谦词、敬语。在称呼试官时不应直呼其名，而应称其职务，或以其名，而应称其职务，或以“您您”和其他尊称相称。和其他尊称相称。在面试之前，应当先向试官问好。在回答完对方的提在面试之前，应当先向试官问好。在回答完对方的提问之后，一定要加上一声问之后，一定要加上一声“谢谢谢谢”。 标准：标准：标准：标准：要求面试时谈吐标准，首先是要求回答问题要要求面试时谈吐标准，首先是要求回答问题要完整、准

52、确。除此之外，还要求求职者语言要标准，完整、准确。除此之外，还要求求职者语言要标准，口音要标准。语言要标准，就是要多用术语。口音要口音要标准。语言要标准，就是要多用术语。口音要标准，则是要求尽量要在面试时讲普通话。标准，则是要求尽量要在面试时讲普通话。 连贯：连贯：连贯：连贯：求职者谈吐的连贯，在这里具有双重的含意。求职者谈吐的连贯，在这里具有双重的含意。它韵第一层含意，是要求它韵第一层含意，是要求“前前” “后后”连贯，即面试连贯，即面试时的谈吐应与求职者自己向用人单位提供的其他资料时的谈吐应与求职者自己向用人单位提供的其他资料完全相符。它的第二层含意，则是要求谈吐自身应当完全相符。它的第二层含意，则是要求谈吐自身应当一气呵成，并以吞吞吐吐为忌。一气呵成，并以吞吞吐吐为忌。 简洁：简洁：简洁：简洁：在进行自我介绍或回答提问时，求职者的谈吐在进行自我介绍或回答提问时，求职者的谈吐应当化繁为简，简明扼要。能不说的话，就不要说；应当化繁为简，简明扼要。能不说的话，就不要说；能少说的话，就不要多说；不该重复的话，就一定不能少说的话，就不要多说；不该重复的话，就一定不要重复。倘若试官限定了自我介绍或回答问题的时间，要重复。倘若试官限定了自我介绍或回答问题的时间，务必要严格遵守。务必要严格遵守。