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1、宁波儿童城可行性实施方案商业管理部2011-4-18项目定位项目定位宁波首家以“儿童驱动消费”为经营理念的商业广场宁波地区大型的儿童大型室内娱乐、智力消费基地宁波地区最大的专业儿童用品销售中心宁波（国际）儿童城宁波（国际）儿童城功能定位功能定位儿童娱乐功能儿童娱乐是本项目的主导功能，引进以儿童体验性、智育性、互动性为特点儿童娱乐项目，并通过多种类型、不同体量的项目相互配合、相互补充，实现儿童娱乐的多样性；以满足不同年龄层儿童不同的娱乐需求和特点；展示销售功能儿童用品（服务）的展示、销售是本项目的主要功能；专业的产品需要有专业的展示、销售平台以满足终端消费者越来越高的需求，同时带给消费者更高的认
2、知度和信任度；本项目的出现也恰恰填补了宁波在这方面的市场空白；商务办公功能适应现代社会商业与商务交融一体的发展趋势，商业主导形态下，势必衍生出商务需求。一方面，为在商业项目中的经营业主提供就近的办公场地，另一方面，导入与项目商业息息相关的各项现代化服务体系，使商业和商务功能联动发展、互为市场、互为依托；配套服务功能通过沿街商铺、商场4层和商业广场，满足商业项目的广大消费群体、经营业主、项目及项目周边商务办公人员以及地块西面的人力资源中心大量求职者的庞大的餐饮、休闲等服务需求；经济背景分析经济背景分析中国现有3.8亿儿童，每年2700万新生儿童，巨大的消费基数和中国家庭对孩子消费的倾斜性投入，形
3、成一个巨大的消费市场。城市儿童消费在家庭总支出当中所占比例超过33%的已占到家庭总数的90%，高收入家庭儿童消费支出占到家庭支出的40%,其份额已构成了家庭消费不可忽视的重要组成部分。随着国民经济的迅速发展和计划生育政策的近三十年实施和深入，第一代独生子女进入了结婚生子的高潮时期，在城市中，“4+2+1”的家庭结构成为了社会的主流，六个家长围着一个孩子转，孩子在家庭和社会中的地位不断提高，加上优生优育的观念变得深入人心，新一代年轻父母的消费意识不断提高等诸多方面的原因，促使儿童消费市场持续快速发展；经济背景分析经济背景分析2010年末宁波户籍人口574.08万人，其中市区人口223.35万人。
4、暂住人口登记数为359万人，合计宁波市总人口约为933万人。根据1996年-2010年出生人数累加，目前宁波户籍的0-14周岁儿童约70.91万人，约占户籍人口总数的12.35%，若加上暂住人口，宁波0-14周岁儿童以逾百万人。2010年市区居民家庭人均教育支出1524元，增长10.8%。虽然随着义务教育阶段学生免除学杂费等政策的实施，义务教育阶段的学杂费支出大幅减少。但由于现实社会竞争激烈，不能让孩子输在起跑线上已经成为多数居民的共识，为了孩子，智力投资有增无减。资料显示，2010年市区居民家庭人均家教费支出132元，同比增长32.2%，人均培训支出469元，同比增长44.0%逾百万的儿童人
5、数，超过百亿的市场，这绝不是宁波目前分布零散的儿童用品（服务）商店所能满足的；也不是2、3家专业儿童市场就能使这个市场达到饱和。项目项目SWOT分析分析项目位于东部新城兴宁路延伸段，与东部新城未来居住城市人口的集中地仅一路之隔。同时，与原来江东人口密集的居住区仅相距约2km，仅5分钟车程；具有非常明显的居民优势；项目交通条件便捷，无论驾车或是公交均非常方便；与宁波目前散乱的儿童商业或大型商场割出一块做儿童用品的情况与相比，本项目专业致力于0-14岁儿童用品（服务）的销售，强调经营的专业性和专一性；优势（Strength）项目项目SWOT分析分析本地块距离三江口商业圈约6.5km，鄞州万达商圈约
6、8.1km，体育场商业区约5.9km，江北商业区约10.7km；同时本地块距离东部新城新规划商业区距离约1.1km，距离宁波原有的一些商业区有一定的距离，同时并不处于与东部新城新规划商业区范围。处于商业“孤岛”位置项目东西两侧为行政用地，缺乏后期扩展的空间；就目前而言，项目所在位置比较荒凉，发展起来还需要一定的时间弱势（Weakness）项目项目SWOT分析分析宁波有超过100万的0-14岁儿童，市场潜力巨大，且宁波的儿童市场需求正处于持续快速发展阶段；东部新城的快速建设发展，城市人口的大量东移，都为本区块日后的繁荣打下坚实基础；目前宁波大型专业儿童用品市场和大型儿童室内娱乐设施的缺乏，形成了
7、巨大的市场空白；宁波目前整个儿童市场，仍然似一盘散沙。如能在本项目的硬件平台基础上，借政府之势整合各项资源，（例如成为宁波早教示范性基地或宁波幼儿园、小学儿童用品指定采购基地，或是政府服务职能机构的联合进驻）打造地区品牌效应的核心市场，定能实现开发商与政府双赢的局面。机会（Opportunity）项目项目SWOT分析分析在建的位于江北的“奇e国少儿创意园”以及规划中的位于鄞南的“宁波环球城”是本项目最大的竞争对手，也对本项目带来威胁；宁波原有的分散的儿童用品商店和各大商业广场、超市的儿童用品区将分流一部分的消费者；威胁（Threat）竞争对手分析竞争对手分析奇e国少儿创意园位于宁波江北庄桥，由
8、宁波奇艺国教育投资管理有限公司投资建造，丽庄西苑对面，占地102亩，作为国内专业从事青少年创意产业的创意园区，内容涵盖青少儿互动体验，品牌商品、文化艺术、教育培训、广告传媒、亲子服务、艺术摄影等多种业态；该项目由18个组团构成，目前只有部门办公楼基本完成，开始对外招商；其中园内的“奇e国少儿职业体验城”是宁波首家儿童职业体验馆，由一栋3层建筑构成，一层为职业体验中心，建筑面积9000多；二层为商场（具体经营业态并未做明确定位），建筑面积6000；三层为亲子娱乐、教育，建筑面积为7000。据工作人员介绍，该体验城将在今年7月正式对外营业（目前只做了基础部分）奇e国少儿创意园竞争对手分析竞争对手分
9、析从项目位置上来看，本项目位于城市东部的东部新城，“奇e国”位于城市北部江北新中心，直线距离就有11.2公里，行车最短距离为14.8公里（不过需要穿过市中心），选择较快捷的路线（从世纪大道走）为17公里，行车时间在45分钟以上；从对周边市县的辐射来看，本项目主要辐射北仑、奉化、宁海、象山等地区，“奇e国”主要辐射镇海、慈溪、余姚等地区，与本项目并不产生冲突；经营体量上来看，例如上海的星期8小镇（7000）年接待量20万人次（其中儿童10万人次）已经是拥挤不堪，“奇e国”9000的体量最多能年接待15万人次儿童，也无法满足宁波近百万儿童的需求；奇e国少儿创意园竞争对手分析竞争对手分析从经营业态来
10、看，“奇e国”主要以儿童产业园（办公楼）为主，娱乐项目单一（规划中只有一个儿童职业体验馆），且在商场的经营业态方面定位模糊；而本项目定位为以多种的儿童娱乐、智力消费项目为主导，打造宁波最大的专业儿童用品（服务）销售中心，显然能拥有差异化竞争的优势上；此外，本项目在交通、道路规划、周边环境等方面都相比于“奇e国”具有更大的优势；同时，宁波一直以来城市东部、南部的发展都要快于和优于城市西部、北部的发展产生；奇e国少儿创意园竞争对手分析竞争对手分析宁波环球城位于鄞州新城区内，北面与南部商务区仅一街之隔，项目东至天童南路，南至茶桃公路，西至宁南南路，北至鄞州大道，总占地面积529.5亩。商业项目地上建
11、筑面积约30万，其中主题商业区约16万；酒店公寓、休闲会所等约8万；激情娱乐区、儿童共和国约4万。宁波环球城2010年12月，环球城商业综合项目规划设计方案通过规划会审。项目旨在打造类似于“迪斯尼乐园、韩国“乐天世界”等世界级主题公园的娱乐休闲功能，同时兼设大型百货商店、量贩超市、五星级酒店等项目。项目业态有美国风味小镇（步行街）、主题酒店、餐饮区、影院、酒吧、游艺城、儿童主题商业、华纳兄弟世界、移动城堡开发商业、酒店公寓、休闲会所等；竞争对手分析竞争对手分析宁波环球城项目目前还在做土地整平，部分区域尚未拆迁。预计将要到2013年底至2014年初初步落成开业；宁波环球城竞争对手分析竞争对手分析
12、宁波环球城距离本项目直线距离8公里，开车最短距离为12公里，约35分钟路程；宁波环球城旨在打造类似于“迪斯尼”的世界级主题娱乐广场，以家庭休闲娱乐为主导，兼设大型百货商店、大型超市、五星级酒店等商业业态，客户定位较为广泛；而本项目专业定位于0-14岁儿童娱乐、智力消费为主导，驱动家庭消费，打造宁波专业性的大型儿童用品（服务）市场，与环球城有很大程度上的不同，具有更大的专业性；宁波环球城战略定位战略定位一个核心：儿童驱动消费儿童娱乐玩具动漫亲子娱乐、母婴用品儿童日用、婴童食品儿童教育、儿童书籍、文具餐饮休闲、儿童摄影儿童感兴趣的成人会为儿童或自己消费的驱动战略定位战略定位五个特点：专业化品牌化多
13、样化人文化现代化我们做的是一个专业性的儿童市场，专业致力于为0-14周岁儿童提供专业的产品和服务；通过细分的专业化市场，将零散的儿童企业主聚集经营。；这要从两个方面来说：一方面，将本项目打造成为华东地区专业儿童市场的优势品牌；另一方面，在经营业主的选择上，放弃那些非品牌、较差的产品，只做品牌经营；从项目的外部建筑、内部装饰以及各方面的细节，都将更加符合儿童的心理，更加符合人类对儿童的关爱，体现出“亲情”、“童趣”、“童真”，体现社会对儿童的人文关怀； 现代化的管理运营手段是项目取得最后成功的重要因素；合理的应用网络、手机等现代化推广平台；此外一些现代化的科技手段也将在本项目中进行合理的应用。多
14、样化，指的是产品和服务的多样化以及经营方式的多样化，除了传统儿童用品外，在儿童娱乐、智力教育、婴儿保健等方面也将成为本项目的亮点；战略定位战略定位六项优势：宁波首家专业儿童用品（服务）市场，服务于0-14岁儿童之一最具潜力消费人群，填补市场空白； 精准定位停车场、餐饮、商务办公等配套服务项目一应俱全；解决经营户诸多实际问题；完善配套儿童用品（服务）集群之地，近15000的经营面积，产生巨大的群聚效应，市场辐射面广。规模经营一方面打造完善的物流配送中心，另一方面，项目南面即为宁波市的仓储物流中心；完善物流项目交通条件便捷，无论驾车或是公交均非常方便；与东部新城未来居住城市人口的集中地仅一路之隔。
15、同时，与原来江东人口密集的居住区仅相距约2km，仅5分钟车程便捷交通优越区位战略定位战略定位十点原则：第一：维护各种业态的合理比例第六：主导业态合理布局原则。 第二：维护项目的统一主题形象、统一品牌形象。第七：特殊商户招商优惠原则。 第三：招商目标要能够在功能和形式上同业差异、异业互补。 第八：先做人气，在做生意的原则。第四：慎重选择合理的经营方式。第九：对入驻商的统一服务和管理原则。 第五：先招主导项目，再招其他项目。 第十：具备完善的信息系统，为管理者、入驻商和消费者都提供便利。业态定位业态定位各种业态之间联动发展、互为市场、互为依托儿童娱乐核心商务办公餐饮、休闲商务、住宿儿童用品儿童服务
16、业态规划业态规划主体商业楼15000品牌童装、儿童鞋帽大型儿童室内娱乐（核心业态）儿童娱乐、其它儿童商业（部分架空）配套餐饮、休闲吧（部分架空）四层 2000三层 3000二层 5000一层 5000业态规划业态规划写字楼24000儿童教育教育培训少儿创意幼儿早教艺术培训商家办公其它公司办公业态规划业态规划副楼5000商务酒店商务服务便利店餐饮等招商策略招商策略大型儿童娱乐业态引进儿童用品（服务）及配套业态招商资源整合整体推广运营补充招商阶段性实施步骤阶段性实施步骤大型儿童娱乐业态引进儿童用品（服务）及配套业态招商资源整合整体推广运营补充招商大型儿童室内娱乐业态引进引进12家大型儿童室内娱乐项
17、目，打造项目的亮点对有影响力的项目可给予一定的优惠政策，吸引其到本项目和其中一家或几家可展开战略合作，共同推广和运营本项目室内大型娱乐项目往往对建筑上有一定的特殊要求，先期与其的沟通可实现在设计和建设过程中满足其要求吸取各个娱乐项目在各地市场运作过程的经验，及时调整本项目的不足的地方目标锁定目标锁定儿童职业体验，简单说就是“专业过家家”游戏。儿童职业体验馆模拟现实社会，将现实社会各行各业浓缩在一座“城市”里，具备独立的金融、安全、法律等系统。孩子们可以在“城市”里体验当面包师、消防员、护士、警察、模特、医生、记者、摄影师等诸多职业。全世界第一家儿童职业体验主题公园Kidzania(趣志家)于1
18、999年在墨西哥开业，11年来成为行业的领跑者。2008年，杭州的Do都城成为中国第一家儿童职业体验馆。目前，中国已有的儿童职业体验馆有：奇e国（宁波、在建）、星期8小镇（上海、广州、武汉）、比如世界（北京）、欢乐之都（北京）、酷拉贝（长沙）、大未来（苏州）、Do都城（杭州）等等；儿童职业体验目标锁定目标锁定这些体验馆的面积都比较大，如星期8小镇在上海的主题乐园营业面积有7000，广州和武汉也有6000；杭州的Do都城建筑面积近10000；目前，儿童职业体验馆在中国迅速扩张，如星期8小镇在原3家主题乐园的基础上，计划在本年新开设项目将分布在济南、西安、郑州、北京。2012年将在成都、重庆、沈阳
19、、长沙扩张，到2013年将进驻南昌、泉州和石家庄等地区；趣志家2009年末高调入驻上海，同时，与珠江新城地下空间紧密洽谈中；星期8小镇在入驻上海仲盛商城时，曾约定，若仲盛商城的铺面出租率不满75%，星期8小镇的租金全免；且一般选择入住Shoppingmail，并在成都尝试自己持有物业;儿童职业体验目标锁定目标锁定儿童游艺设施，目前国际国内比较知名的品牌有“翻斗乐”、“淘气堡”等，现在在宁波一些大型商业广场、商场、超市内的儿童娱乐设施也属于此类，不过一般规模较小，且没有品牌。例如翻斗乐是一家以寓教于乐为经营宗旨的国际连锁大型室内儿童健康教育中心，不仅可以使孩子在游戏中得到娱乐，还能让孩子的体能、
20、智能、情感、社交、表演等方面得到锻炼。1994年，上海成立了翻斗乐（中国）娱乐有限公司，到目前已在中国建立了100多家连锁店（宁波目前还没有）儿童室内游艺阶段性实施步骤阶段性实施步骤大型儿童娱乐业态引进儿童用品（服务）及配套业态招商资源整合整体推广运营补充招商儿童用品（服务）及配套业态招商通过多种渠道的推广，对项目各项业态进行招商；提供功能齐全、服务完善的儿童商品交易平台；对进驻品牌进行严格的把控，保证整个项目的定位和档次；严格按照既定的业态方案安排各种业态，但也要对不合理的地方进行及时的调整；提供银行、保险、法律、翻译、技术信息、人才招聘、谈判顾问、物流管理等各项服务目标锁定目标锁定品牌或公
21、司所在地经营项目面积需求（）AVENT新安怡北京母乳喂养系列、奶瓶、婴儿护肤品50-100贝亲上海母婴用品、奶瓶、婴儿护肤品50-100丽婴房上海母婴用品、儿童服装、童车童床等50-300母婴坊南京母婴用品、儿童服装、童车童床等50-300贝贝依依温州儿童服装50-200巴拉巴拉温州儿童服装50-150部分参考品牌目标锁定目标锁定品牌或公司所在地经营项目面积需求（）亲亲天使无锡婴幼儿游泳、抚触、娱乐、母婴用品150-300树袋熊宁波婴幼儿游泳、抚触、娱乐、母婴用品150-200皮皮酷儿杭州婴幼儿游泳、抚触、娱乐、母婴用品150-200宝添姿宁波婴童理发、游泳、儿童摄影、纪念品制作 300-50
22、0Cola Baby童真影像宁波儿童摄影300-400爱你宝贝杭州儿童摄影200-400部分参考品牌阶段性实施步骤阶段性实施步骤大型儿童娱乐业态引进儿童用品（服务）及配套业态招商资源整合整体推广运营补充招商资源整合，整体推广运营，补充招商整合项目内多种多样的商品和服务资源，使项目内的各种业态能有机的融合为一个整体；以儿童城作为主导，合理运用各种有效途径，对项目进行整体性的宣传和推广，快速提高项目的知名度，保证项目快速的发展；对招商未满的面积结合整体推广运营的优势，进行有选择的补充性招商；在运营过程中及时对各个经营品牌进行合理化调整，保证项目持续健康的发展；运营策略运营策略四点原则：四点原则市场
23、导向有效服务合作共赢规范管理坚持以市场需求为导向，合理开展各项推广活动，合理调整商业业态布局，充分满足市场需求；以入驻商家的利益最大化为目标，“放水养鱼”、“先做人气，在做生意”，确保项目持续健康发展；以充分的市场研究作为项目发展的先行依据；严格执行入驻商标准，严格执行入驻商管理，建立正规的业务流程和操作规范；建立一套切实可行监督监察机制，坚决打压各类非法经营行为及假冒伪劣产品；建立完善的售后服务管理体系；督导入驻商规范经营，合法获利；为整个项目建立良好的市场口碑；建立完善客户服务体系，制定切实有效的服务规范和流程，为入驻商提供及时、有效、完善的服务；建立一站式商务服务、信息共享服务、媒体信息
24、服务、行业交流平台、咨丶询服务、供应及采购中介服务，满足入驻丶 丶商家各项服务需求，为入驻商的利益最丶丶 丶大化做出有效努力； 促成有效的合作体系，打造开发商与丶 丶运营商、运营商与入驻商、入驻丶商与 丶入驻商之间紧密沟通和交流的平台；开展各方之间的合作和交流，实现利益的共赢、口碑的供应、市场的共赢；同时，加深和项目外的各方的沟通、交流及合作，实现更为广泛的共赢。运营策略运营策略六项举措：项目运营六项举措建立信息共享、交流、查询平台创办项目商业期刊，提升项目形象，并有效的推广项目和入住商家建设项目网站，创建电子商务平台建立高效的商家监督和服务队伍，实行先行赔付政策建立行业商会等合作交流组织，举
25、行定期及不定期合作交流会议、论坛建立有效的媒体推广和合作，进行整体的宣传和推广，并按节点的举行整体促销推广活动附：杭州“Do都城”专项调研报告项目概况项目概况名称：Do都城少儿社会体验馆投资商：杭州市政府钱江新城管委会、杭州青少年发展中心（政府非盈利项目）简介：“Do都城”少儿社会体验馆是国内首家少年儿童职业体验馆。在这里，孩子们可以像大人一样，在安全互动的环境中尝试各项工作，体验真实的社会活动，理解通过劳动取得报酬的生存道理，为未来的健康成长和职业发展打下良好的认识基础。Do都城设置了50多个项目，共计100多种职业和角色，消防员、宇航员、考古学家、记者、医生、机长、设计师、主播、驾驶员、建
26、筑工人孩子们可以尽情选择自己理想中的各种职业，提前在Do都城实现他们未来的梦想。“Do都城”的建筑、设施、设备是实物大小的70%，完全符合少年儿童活动场所的适用性与安全性的需要。营业面积：约4000开业时间：2008年10月1日项目概况项目概况项目选址：位于杭州钱江新城市民中心内，钱江新城是一座代表着杭州21世纪新形象的新城，大型公共服务项目、文化项目密集。Do都城周边还配备了专业的儿童体育馆以及教育培训等机构。项目概况项目概况项目配套：Do都城号称具有10000的面积，实际上职业体验项目只有4000左右，其它面积主要是配套服务及儿童教育、艺术培训等业态；项目概况项目概况场馆规划：Do都城场馆
27、布局合理。场馆分上下两层。一层有35个馆，其中包含4个创业店，不定期举办创业大赛等活动。较热门的项目有：消防队、航空公司、冰激凌店、汽车4S店等；特色项目有：快速公交、制皂工厂、仪仗队、印染店等。公共服务性及盈利性设施有：公共自行车（2）、免费饮水点（1）、“彩云坊”中餐厅（1）、照相冲印（1）、医务室（1）、ATM（2）。这样的配备在全国范围内都是比较出色的，体现出场馆人性化的经营理念。此外，一楼还配有4条逃生通道。有24个馆，其中体验店19个、创业店2个、母婴休息室1个，另有2个盈利项目：“黑石”西餐厅和冰点店公共服务设施有：免费饮水点（1）、医务室（1）、ATM（1）、休息室（1）。此外
28、，二楼还配有3条逃生通道。总体来说，DO都城场馆整体布局较好地实现了冷热项目的穿插排列和人流动线的合理规划，基本能保证人流分布的均衡。例如将人气最高的火灾现场设在一楼西南角，周围罗列工商所、财税局等冷门体验店以及百货店、照相冲印等盈利项目，不仅有效解决了死角问题，同时能够起到引导消费的效果。项目实景项目实景项目实景项目实景项目概况项目概况装修与设备：Do都城的装修和设备在全国范围内属于较高水平。每位进入“Do都城”的孩子，都要穿越一座“奶酪之门”。场馆内诸如此类童趣的设计不胜枚举。游玩流程游玩流程获取门票直接购买电话预约网上预订参加团队领取物资Do都城地图1本市民证50元Do都币（旅行支票）智
29、能手环家长须知佩戴手环入城领取工资工作体验排队应聘出城纳税消费工作学课程、录唱片办演出、刻印章坐巴士、买东西创业申请开店格子铺寄卖办银行卡存/取钱4小时全程安全监控（智能手环）体验项目体验项目公共管理公共管理工商局（执法人员）、财税局（财税官）、公安局（刑警）、缉毒队（缉毒警）、法院（审判长、审判员、律师、原告、被告、书记员）、消防队（消防员）、110求助、119火灾报警文化教育文化教育创意产业创意产业魔术团（魔术师）、 动漫屋（设计师、动漫演员）、 电视台（摄像师、主播、导播、记者、录音师）、 歌星学校（歌手）、 航空学校（飞行学员、空姐学员）、 报社（摄影记者、文字记者）、 幼儿园（幼儿老
30、师、小朋友）、 考古研究院（考古学家）、 驾驶学校（学员）、 创意学校（设计师）、 剧院（音控师、演员、录音师）、 印染店（工艺师）、 装饰设计（设计师）、 时装店（设计师、模特）、 航海学校（船长）、 救援学校（救援学员） 金融机构金融机构银行、 ATM取款工商企业工商企业百货店（售货员）、 中点店（中点师）、 粽子工厂（制粽师）、 寄售画廊（画家、售货员）、 寄售店（创意作品人、售货员）、 创业店（创业者）、 冰淇淋店（冰淇淋师）、 面包店（面包师）、 照相店（摄影师、图像处理师、冲印师）、 料理店（料理师）、 制皂工厂（工人）、 汽车销售店（销售顾问、工程师）、 汽车维修（维修工）、建筑
31、工地（吊机工、木工、粉刷匠、泥水工）、 美发中心（美发师）、 印章店、 家政（擦窗工人）公共服务公共服务环卫所（环卫工人）、 物业管理（电梯服务员）、 邮政（邮政服务员、邮递员）、 快速公交（乘客、乘务员）、 自行车公交（管理员、租车人）、 新生儿护理中心（护士）、 加油站（加油工人）、 综合医院（内科、外科、 急救医生）、 口腔医院（牙医）、 就业服务中心、 汽车租赁科学技术科学技术航天中心（宇航员、指挥员）、 植物研究所（研究员）、 饮料研发中心（调味师、包装设计师）、 环境监测站（实验员）项目运营项目运营场次与票价Do都城属于非盈利性机构，票价处于国内较低水平。门票140元/张（含一大一
32、小）渠道开发与销售情况在政府的大力扶植下，Do都城作为一个校外教育平台，获得了丰富的教育资源和良好的社会反响，客流量有充分保障。此外，其重复体验率在全国属于相当高的水平。据统计，仅2010年7月，Do都城接待体验儿童及陪同家长合计超过3.5万人次，与去年同期全月接待过2万相比，增长超过75%人员素质和服务质量人员素质Do都城工作人员素质在行业中属于较高水准，家长投诉率较低。工作人员除了正式员工外，还有为数不少的志愿者。基本上每个体验馆内都配备了1名固定辅导员与1-2名志愿者辅导员。服务质量Do都城的服务质量在行业内处于相对较高的水平。馆内各项服务设施齐全，餐饮供应、休息区供应基本能满足需求。在
33、运营服务上消费者普遍反映的问题是等待时间过长。DO都城内各体验店在体验人数上有硬性规定，必须达到预定的最低人数才能开始新一轮体验。这等于延长了孩子们等待的时间，对消费者形成时间损耗，尤其在冷门项目上体现得非常明显。项目运营项目运营游客孩子（成人陪同）Do都城进驻品牌学校旅行社散客场馆建设员工派遣职业体验品牌推广职业体验用餐消费纪念品购买体验辅导安全保障其他服务项目运营项目运营盈利渠道开发：品牌植入介于Do都城属于非盈利项目，为避免过于商业化，运营者在植入品牌上数量和质量上进行了控制，目前植入的商业品牌不到10家，包括可口可乐、万科、北京现代等。 相较于纯商业品牌，运营者显然更倾向于与政府机关、
34、事业单位展开合作，如地方税务局、公安局、消防局、环保局、博物馆、禁毒委员会等，馆内经常开展公共教育活动。这种运作模式不仅极大降低了筹建、运营成本，同时也大大提升了项目在教育层面上的体验价值，获得了更强大的社会效应。衍生品Do都城衍生品的开发程度较高。在由吉祥物衍生而出的各类礼品、玩具、文具等商品种类纷繁、造型讨喜。周边消费场馆内周边消费目前仅开发餐饮和摄影两项，盈利有限。总体来说，DO都城项目综合实力处于行业领先水平，其政府背景更保证了项目的持久生命力。项目运营项目运营馆内消费纪念品门票租金人员开支场馆建设设备维护其它费用收入费用Do都城入驻品牌项目运营项目运营项目部分入驻品牌及机构：浙江省农科院中国工商银行中国邮政浙江省禁毒委员会可口可乐克莉丝汀万科五丰冷食金田中浙江历史博物馆杭州市中级人民法院杭州市环境保护局北京现代浙江通达杭州市公安局钱江晚报中国航天杭州市人民政府城市管理办公室杭州市公安边防所杭州口腔医院和兴佬棕杭州市公安消防局浙江师范大学临床医学院宝宝贝贝儿童摄影欧香台湾面包坊谢谢观看
