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1、沟通与礼仪 主讲人：钟风云第二讲：自我沟通一、自我沟通的重要性二、什么是自我沟通三、自我沟通的方式四、自我情绪的调节一、自我沟通的重要性v1、影响我们工作和生命的质量。v2、影响我们与别人合作的成绩。二、什么是自我沟通？v（一）自我沟通的概念v（二）自我认知的构成v（三）自我认知的影响因素弗洛伊德的本我、自我、超我弗洛伊德的本我、自我、超我他将人的心理结构分为三层，最低层是本我，相当于无意识部分。本我是最原始的、最难接近的部分。它包括人类本能的性的内驱力和被压抑的习惯。弗洛伊德的本我只追求快乐和满足，而不了解社会现实中的原则； 小孩只有本我，随着生长成熟，从本我慢慢生出自我。自我既了解社会现实
2、原则，也了解本我的渴求。它的任务是参考现实来调节本我，按照现实原则进行操作。自我不能脱离本我而存在，它的力来自本我。弗洛伊德将本我与自我比喻为一个人骑马，马是本我，骑马人则是自我。v超我是由自我分出的。它代表社会规范的内化。自我受本我力量的驱使，千方百计伺机满足本我的渴求；但受社会道德规范习俗的制约，慢慢内化为良心、道德观、价值观，以控制自身的行为的观念，这即是超我。超我代表着“每一种道德的限制，代表着一个力求完善的维护者。v 三者关系是，超我和本我处在直接的冲突中，超我总是阻止或延迟本我得到满足。自我则是本我和超我之间的调停者。它既要千方百计使本我获得满足，又要受超我的监督，遵循自我的现实原
3、则。弗洛伊德认为，以上三部分如发展平衡，就是一个健全的人格，如不平衡就是一个变态人格。 本我：遵守快乐原则；自我：遵守现实原则；超我：遵守道德原则。（一）自我沟通的概念v自我沟通也称自我传播、人的内向交流，是指一个人在自己头脑中所进行的信息沟通。即信息传播的主体（信息传播者和信息受传者）是同一个人的沟通活动。（一）自我沟通的概念v自我沟通的表现形式: 人的独立思考、自我反省、自我激励、内心冲突、思想斗争、自我学习、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我发泄、自言自语、自问自答等等都是人的自我沟通的表现。经过这些形式，调整好自己的情绪，使自己充满自信地投入工作。（二）自我认知的构成v自我认知是如何看
4、待自己和感受自己。v1、反映评价通过别人的评价来认识自己。2、社会比较通过和别人比较来认识自己。v3、自我感觉用自己的方式来看待自己。（三）自我认知的影响因素v1、年龄。v2、性别。v3、心理承受能力。v4、周围环境的影响。二、自我沟通的方式v（一）位置定位v（二）能力定位v（三）环境定位四、自我情绪的调节v（一）情绪v（二）情商v（三）情绪自控和调适（一）情绪v1、情绪的定义情绪的定义 v人类在认识外界事物时，会产生喜与怒、乐与苦、爱与恨等主观体验。我们把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应，称之为情绪。v情绪是人对客观事物是否符合主观需要而产生的心理体验，是伴随特定生理反应与外部表现的一
5、种心理。 （一）情绪v2、情绪的基本种类、情绪的基本种类，即快乐、愤怒、恐惧与悲哀。v快乐快乐是一种追求并达到目的时所产生的满足体验。v愤怒愤怒是由于受到干扰而使人不能达到目标时所产生的体验。v恐惧恐惧是企图摆脱、逃避某种危险情景时所产生的体验。v悲哀悲哀是在失去心爱的对象、愿望破灭、理想不能实现时所产生的体验。v在以上四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情等。v积极的情绪积极的情绪：快乐、愉快、喜欢、高兴等v消极的情绪消极的情绪：愤怒、悲哀、恐惧、害怕、抑郁、焦虑等。 （一）情绪v3、情绪的构成、情绪的构成v1、情绪的生理唤醒。情绪会引起一系列的生理
6、唤醒，引起植物性神经系统及躯体神经系统的活动。不同情绪的生理反应模式和激活水平不完全一样。满意愉快时，心跳速度加强，恐惧或暴怒时，心跳加快，血压升高，呼吸加快。v2、情绪的主观体验。是大脑的感受状态，一种主观的体验，情绪的主题，情绪的体验可以积累起来。女性的情绪体验比男性强，更容易识别他人面部表情和非言语线索，某些情绪表达更强烈、公开。v3、情绪的外在表达。表情。面部表情：面部肌肉化的模式，伤心-嘴角下撇，高兴-嘴角提升，痛苦-咬住嘴巴。姿态表情，面部意外的身体动作，高兴-手舞足蹈，生气-跺脚，沮丧-垂头。语调表情，言语的声调、节奏和速度。激动和悲伤时的语调差别很大。（一）情绪v4、情绪的三种
7、状态：、情绪的三种状态：心境、激情、应激。v心境心境是一种具有感染性的、具有弥散性、比较平稳而持久的情绪状态。通常叫做心情。当人处于某种心境是，会以同样的情绪体验看待周围事物。如人伤感时，会见花落泪，对月伤怀。心境体现了“忧者见之则忧，喜者见之则喜”的弥散性特点。平稳的心境可持续几个小时、几周或几个月，甚至一年以上。v激情激情是一种爆发快、强烈二短暂的情绪体验。如在突如其来的外在刺激作用下，人会产生勃然大怒、暴跳如雷、欣喜若狂等情绪反应。在这样的激情状态下，人的外部行为表现比较明显，生理的唤醒程度也较高，要注意调控自己的情绪，以避免冲动性行为。v 应激应激是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反
8、应，是在出现意外事件和遇到危险情境的情况下所出现的高度紧张的情绪状态。v当人面临危险或突发事件时，人的身心会处于高度紧张状态，引发一系列生理反应，如肌肉紧张、心率加快、呼吸变快、血压升高、血糖增高等。例如，当遭遇歹徒抢劫是，人就可能会产生上述的生理反应，从而积聚力量以进行反抗。但应激的状态不能维持过久，因为这样很消耗人的体力和心理能量。若长时间处于应激状态，可能导致适应性疾病的发生。（一）情绪v*心境的影响因素心境的影响因素v(1)环境对心境的影响。环境对心境的影响。v(2)态度对心境的影响。要有阳光心态态度对心境的影响。要有阳光心态 ： 善待别人、善待别人、懂得感恩懂得感恩 v(3)个人生活
9、中出现意想不到的事件。个人生活中出现意想不到的事件。v(4)事业的成败。事业的成败。v(5)由于沟通不良导致的人际关系障碍。由于沟通不良导致的人际关系障碍。v(6)身体状况不好有生理缺陷。身体状况不好有生理缺陷。（一）情绪v5、大学生常见情绪困扰、大学生常见情绪困扰v1、焦虑。焦虑是一种非特定的、不知所以然的提心吊胆与紧张不安的情绪状态，它常常与焦急、忧虑、恐惧等感受交织，成为一种复合性的负情绪。面对存在着的不确定的东西。v2、抑郁v抑郁是一种忧伤、悲哀或沮丧情绪的体验。抑郁症的治疗和调试的途径有：寻求专业性的帮助、经常锻炼、积极行动起来做有积极意义的事情、拓展人际交往圈。v3、愤怒。冒犯贬低
10、我和我的东西。v4、嫉妒v5、情绪减退v6、冷漠v7、自卑。 2、情商v情商是一个人控制情绪调整情绪的能力。v高尔曼对情商的定义：一是情商是我们适应环境的能力，二是我们与人合作的能力，三是有效沟通的能力。（三）情绪管理、自控和调适（三）情绪管理、自控和调适v情绪管理，是指一个人对自己情绪的自我认知、自我控制、自我驱策能力和对他人情绪的识别与适度的反应能力。v1、了解自己的情绪。v2、妥善管理情绪。v3、自我激励。v4、认知他人的情绪。v5、人际关系的管理。v活出快乐靠自己。v知足常乐。 2、培养自己的兴趣爱好。3、宽容 4、学会幽默。5、睡眠充足。6、经常运动。7、合理饮食。v畅通宣泄渠道v合
11、理宣泄 2、适当转移。3、理性升华。4、积极自我暗示。5、环境调节法。v消极情绪的调节：改变不合理的认知方式。1、非此即彼。绝对化的思维方式，非黑即白，要么是绝对 的成功，要么是一败涂地的失败。2、以偏概全。把某一消极事件看做是永远失败的象征，3、选择性过滤。挑出事情的消极方面，念念不忘。4、贬抑积极的事物。v调节消极情绪的一些方法。1、合理的宣泄，直接宣泄和间接宣泄。2、转移，有意识的做点别的事情转移注意力。3、自慰，找一个冠冕堂皇的理由来安慰自己。4、升华，把情绪激发的力量，引导到对他人、对社会、对自己有利的方面。1、沟通时发怒的自控与调适v发怒的积极和消极作用 v v发怒的原则与技巧：怒
12、得有理、怒得有节、怒得有别、怒后示歉v制怒和息怒的原则与技巧：自我控制、自我修养、拖延、转移2、沟通时紧张的自控与调适（1）紧张的生理和行为反应：（2）紧张产生的原因（3）克制紧张的方法：改善环境并提高应变能力、锻炼自己的情感体验、有意识地使用适当的非语言符号3、情绪自控和调适的基本方法v1、情绪转移。v2、控制情绪。自我沟通技能诊断自我沟通技能诊断评价标准：评价标准：非常不同意非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分)比较不同意比较不符合 (3分) 比较同意比较符合(4分)同意/符合 (5分) 非常同意非常符合(6分)测试题：测试题： (1)我经常与他人交流以获取关于自己优缺点的信息，以促使
13、自我提高。(2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。(3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。(4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。(5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。(7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。(9)在没有弄清楚原因之前，我极少会感到生气、沮丧或是焦虑。(10)我清楚自己与他人交往时最可能出现的冲突和摩擦的原因。 (11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。 (12)只有当我自己认为做某件事是有价值
14、的，我才会要求别人这样去做。 (13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。 (14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。 (15)我定期或不定期地与知心朋友随意就一些问题交流看法。 (16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。 (17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。 (18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。 (19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。 (20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。自我评价：自我评价： 将你的得分与三个标准进行比较：(1)比较你的得
15、分与最大可能得分(120)。(2)比较你的得分与其他同学的得分。(3)比较你的得分与所有学生组成的标准群体的得分。在与标准群体比较时，如果你的得分是：100或更高 你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能； 9299 你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能；8591 你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；84或更少 你需要严格地训练自己以提升沟通技能；选择得分最低的6项，作为本部分技能学习提高的重点 自我沟通问题v一、当我在批评别人指责别人时v二、当别人在批评我、指责我时v三、当我与别人斤斤计较或相互比较而且绝不退让时v四、当我见不得别人好、忌妒别人时v五、当我无法忍受别人的行为与缺点时v六、当我无法忍受别人对我的眼光及看法时v七、当我无法对别人诚实并且不断说谎时v八、当我伤害别人因此自责而无法宽恕自己时v九、当我受到伤害、委屈而无法原谅对方时v十、当我在可怜同情别人想帮助对方时v十一、当我的身体受伤或生病时v十二、当我经历灾难遭遇横祸时v十三、当我无法原谅别人并对别人生气时v十四、当我在为自己的缺点行为辩解时v十五、当我无法拥有财富时谢谢大家！谢谢大家！
