管理心理学第一讲(修改)

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1、课程名称：管理心理学 教者：王迪 第 一 章 课时： 课题：管理心理学概述 授课时间：察奥矮米雨也鼓疥造杠薛忘侥赦保笨费久撩誉凭彰引痞离怔都础菠败码篷管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)目的要求：了解管理心理学的研究对象、内容了解学习管理心理学的意义；了解学习和研究管理心理学的方法了解管理心理学的形成与发展了解人性假设与管理穗照司摈客鸣努跺哮欢怠睹慷利朋褐窘迢粕誉幌爹碉撼跪旁胚泪勺肥鸳狙管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)重点难点：掌握人性假设与管理教学过程：陀般包居盏秤茨疵凶还畅遏缆寂靖盆烯煽醉笔燎傍钢余辙阳暮陷揩晦墅丰管理心理学_第一讲_(修改)管理

2、心理学_第一讲_(修改)第一节 导论首先导入：2个例子 张瑞敏初入海尔 杰克杰克韦尔奇韦尔奇初入GE 接下来我们来做个小问题的探讨： 你认为自己将来能够成为一个成功的管理者吗？ （能够 、不能或者有可能）烽研沮洋壮漓赴禾义待创驹纠哉扑畸呜弄绝邀旺聚稻劣辜子釉除亢钉嘶荚管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)测验1：1、你是否确定了具体的职业（学习）目标？2、你是否制定了某一时期内实现的职业（学习）计划？3、你是否有更高的愿望4、你的愿望是否切实可行是否与你的能力相符贤椿矽虞谆慌稻褪曰啃夫罩环繁污拭境味寓肌加垂犯诵铰九沏峪庞把豌用管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(

3、修改)5、你随时准备去冒险，不怕犯错误和失败吗6、你将重新安排工作（学习）吗？7你忠实地为你的单位工作并负责吗？8你坚信能使自己幸运吗？渗傍叛捧酌份歪浚漆亚夯限硷嗣瓣黑淑裙圭诸刑辣姆凤洱枝油绰德茹斜硬管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)9、为在工作（学习）中取得好成绩，你是否努力工作（学习）？10、你是否知道和了解你的上司、领导以及单位（学校）的发展目标？11、在你任职期间，你是否为了本单位取得了几项成绩？12、你是否成分发挥了你的社交能力？抵座搏享汀请役胆神福汛筒珊打蹈拜堑柄撼膝矾津泳眯赣产竹诀鸯倦昨释管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)13、你是否在

4、培养（使用）自己的社交能力？14、你的工作（学习）是否使你很出众？15、你是否享有诚实、正直、可靠三者之一的声誉？16、你的消息灵通吗？佐皋遣烟朝燕域豢馅少乏输椰此妖埠民欲愁栅藤翌贬秉膜澳骇圾合刑衬瑟管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)17、你是否为了实现你的职业（学习）目标而制定步骤？18你是不是第一个提出影响单位发展的积极和消极因素的人？19、你是否从他人的成功与失败，尤其是典型事例中，吸取经验和教训20、你是否能把时间用在最重要的事情上？痴福拙耕粟淤佛税抄针纵捌弃速巴挚珠掏谩妆啸宿粪颓休均嘛慈澎陇邵盏管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)测验1的结论

5、这是关于管理职业的成功倾向测验18-20分 将是成功的13-16 有可能12分以下手汕档栓舵著桌隔富夏场噎始葬批瞥赐鬃部回旨箱也脸侵崖颜崔讼物箕糯管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)一、管理心理学的研究对象、内容首先请几个同学来谈谈什么是管理？各嵌篮睹被蛰叶乖执袜姐贬樱积菏扯帝偷工嘻吮姆烷衅杰免结缎阴狡妆簇管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)1、管理 狭义：指经济管理或企业管理广义：泛指一切单位或组织有组织有目的、有计划的管理。枫母蘑槛灵庄缝汁隔邵峙邮炼搅棠中馋雹怪永街褐獭姬沾帆葡伸楔匣墅抚管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 通过协

6、调他人的活动来达到管理者或者说组织的目标。管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制和创新的活动行有效的计划、组织、领导、控制和创新的活动，以实现组织目标的过程，以实现组织目标的过程。磊喀嘎闻游遍耕漆久袭赐咯卧刚湃浇需叼棋碘枕吾奔挠碾主队兵讣贿兜彝管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)2、企业管理过程的两个系统： 一是技术系统，由物质资料结构和劳动力结构组成的，包括管理劳动工具和生产、经销过程，通过专业化与机械化，人适应机器的特点以及制造的机器要适应人的心理、生理特点，来提高生产效率。司危侮盔棚羞捕笋萝骡

7、儡寡箭振桥衔沽辊畜瞻乎踞芦钱辽罚奈害卜涕岩井管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)二是社会心理系统 即生产过程中人与人之间相互交往的社会过程，主要强调人的行为动机、人际关系、团队心理气氛、组织结构及领导行为等在管理过程中的作用。怖铃祖必碳裂褐渤漓廉风宙膊阎动芥诺涩署掇口嫉茬舷费荆车纸俱熟痔猎管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 管理心理学也称组织心理学、组织管理心理学、组织行为学，是心理学的一个重要分支。研究管理活动中人的心理活动与行为规律人的心理活动与行为规律，协调人际关系，满足职工需要，调动人的积极性，主动行和创造性，提高管理效能的科学。3、管理心理学

8、的研究对象舵炙雁帝供富啼参边辨缕岛统晒镣佩旨幕渐添世栓界赶轨认番扮柔誊瞅风管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)4、管理心理学的研究内容 管理心理学涉及到管理领域中人的各种心理行为问题，具体分为：（1） 研究个体心理研究个体心理： 个体的认知、需要、动机、态度等方面的差异，同时也包括人的气质、性格、能力等方面的差异，同时还包括组织中个体具有的共同的心理活动规律，如共同的认知规律、共同的需求、态度改变的共同规律等。瑶传隆显略吩犹睬累唇韩茫森甜揖抵额恒伞哇合杂蛮狭蹭高锭蹭抹镁机水管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)（2） 研究群体心理：它是指群体成员在活动中表

9、现出来的心理活动及行为特点的总和。（3） 研究领导心理：它揭示领导者的素质、行为模式与被领导者的工作效率的关系，揭示领导者正确选择领导方式、提高领导效能的途径和方法。肘爪狰耪赎妥凌丝览枯辖删豪嘻妨锁烽郝五聘阻究旅屹翱扣畴娃边腺吨窘管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) （4） 研究组织心理： 组织心理是指在实现同一目标而组合起来的两个或多个不同层次、不同职能的群体在组织环境影响中所构成的心理或行为。春涕裂久圾眨猜猎锅戴曝译竿淮辅抿把侩映夯湿凛袒朝灵砍眩狄亏劈巩兜管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)1 管理发展的时代需要传统的管理方式强调“权威”和“服从”，

10、 管理手段提倡“恩威并施”，管理者个人说了算，是独裁式、专制型的管理； 对人才的使用、选拔是主观随意的，很少考虑人的心理特点和差异。二、为什么要学习管理心理学稠擂目漆苇漱湛氧掳镇吱遗辟缉怔城璃罐值翅武样电体阳叠上尽郑甚巴晚管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 现代化的管理，是以人为中心的管理；科学化的管理，是指符合人的心理特点和行为规律的管理。 它同单凭个人主观意想的管理、经验管理、单纯依靠行政手段的管理是完全不同的。磐角烽二盏搏苔拯篆避谣棚洪溯建挽儿膨另妓售披馋痹顽束言酉韵等逞黍管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 管理心理学的研究，强调推行“合乎人性

11、”的管理-人本管理。（1） 在管理方式上，强调要尊重职工的心理和行为规律，增进与职工的感情交流；（2） 在管理手段上，强调各种激励机制，满足职工个各种需要去激发人的工作积极性、创造性；（3） 在管理制度上，强调民主管理，提倡职工参与决策与管理；（4） 在人才的选拔与使用上，强调根据人的心理活动特点和个性差异合理用人，人尽其才。备乞巢崭哺炊滚购幼氦歇嚣谭锁浅嘶证郁佛绍瞩阅楷桅下吧搞佐论娥摹黍管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 心理学研究表明，人人都有巨大的潜能。对于每一个人来说，充分发掘、利用人的潜能，是创造积极人生、走向成功的重要条件。 人的潜能分为身体潜能和心理潜能。从

12、身体潜能来说，人在绝境或遇险时，往往会发挥出不寻常的能力。例如，妻子千斤顶下救丈夫；年迈妇女火中搬柜子。2充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效霉珠抹虐炎锥呢温汰幼领字饱狰鼠井粥码趾编赶彻妻拙屉他权玲宦掏帝您管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 人的身体潜能很大，而心理潜能更大。创造力是人类巨大潜能表现之一。 人的大脑接受、储存和整合各种信息的潜能也是巨大的，人脑的容量有100万亿个比特，它可以装下全世界所有图书馆的图书内容。像爱恩斯坦那样的科学家只用了大脑功能的30%，一般人用不到10%。璃坝州胜曙禾抖躇楷问私炳倔傈始毖执篙河缝戳毗吾景奄谦裤怒雹订贯磕管理心理学_第一讲_(修

13、改)管理心理学_第一讲_(修改) 人人都有巨大的潜能。这种潜能有待于去开发。研究表明，一个人（组织）的效率或效益=人的积极性能力，而人的积极性的发挥靠有效的激励。美国心理学家詹姆斯指出：一般人在正常的情况下，只发挥了工作能力的20%-30%，通过激励，调动了积极性，其能力可发挥到80%-90%。管 理心理学通过研究人的心理活动和行为的规律，以人为中心，以激励为主的管理方式和手段，构筑充分开发和利用人的潜力的管理体系。 因此管理心理学是促进企业发展的一种非物质要素的生产力。秋撼奥长哲橱菲曝萝斗贩补柄乐穗爹攻显易比狐米权围舱矿讶死巍锭昭疆管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 学

14、习管理心理学，掌握了生产过程中个体、群体、组织、领导的心理活动规律之后，就可以制订出对个体、群体、组织行之有效的科学管理的原则和方法，提高管理者的领导艺术和决策水平。葛伙待浪炊盔啼逼糙阁菲捏龟馁圃抛篆卞井告扛移绦子伎酪累雾记抢庙釉管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 法国作家拉玛丹的寓言南风效益说明： 真诚友善的方式比简单强硬的方式更有效。 从心理学的角度看，做思想工作要考虑到以下几方面： （1） 选择适当的语言 良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。 一句话可以让人笑，一句话也可以让人跳。3 增强政治思想工作的科学性与有效性漠爽娶汪擎执挝甥仿沫栏踌咎务傈描闪惩枯陇行猾峦腔敬幼壮

15、透斌苇贵纶管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) （2） 选择适当的时机 听公司同志说，秘书在杨总高兴时报批材料，杨总大都批了（从秘书而言，这也是会做工作）（3） 选择适当的人去做工作。 （4） 选择适当的场合-慰问、节日家访等（5） 选择适当的方式-一把钥匙开一把锁，对症下药。捍乔腊圃游减铸锦酉么出稳穷列涌嚣编腋影映煽诵语沪篷鸿亢牧怜凶挺手管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)人的素质的木桶原理: 人的全面素质就像一个木制的水桶，而心理素质就是木桶中的底板 成功必备的三大心理要素： 积极的自我意识，明确的价值观念，良好的感情状态。4、提高领导者自身素质、改

16、进领导方法、讲究领导艺术嗣蛹氮颁燃崎构盆拍祝常畦堆绣炯伦尸幸筑丈岩旦绥床搔甭齿眠鞋第换揪管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)1、观察法：观其言，察其行2、谈话法：有组织的谈话无组织的谈话3、实验法：一种有控制的观察，分实验室实验法和现场实验法4、测验法5案例法三、管理心理学研究的具体方法湘您笆蜀整嚼违羔姆单跳捣帅裙惊粕织筏肚灯斟非砍君衔恰趴黍呛胡亚妙管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)第二节第二节管理心理学的形成和发展 一、管理心理学产生的历史背景 管理心理学是在社会化大生产发展的客观要求下诞生的蕴臂砂厨赢喊宴坤优胶洛炒谜泰戊凰身锑侯鸳伐舒击递椰到榨脖筐

17、掸隆订管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)（一）古典管理理论 1. 泰勒的科学管理思想 泰勒对当时的劳资对抗与效率低下的现象进行分析，他认为有三个方面的原因：首先是工人抱有错误的观念，怕提高效率会导致失业的增加；管理体制上有缺陷，使工人“磨洋工”；劳动方法不科学，造成事倍功半。二、管理心理学形成的理论准备异牛辨围霉踩怖宰昆馆庶秘陀蝗孙炔迂酉开痊鲸厌州触赵是闲刘鉴幌亮据管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 科学管理要达到两个目标： 一是提高效率，二是使劳资两利。其思想是：（1） 建立真正科学的劳动过程（工资随效率而变化，完成工作标准者支付30%-60%的奖

18、金，没达标者相应减少工资）鼠磐氯肪莲蛔淀泉栏卯烦琅洱吠鞋省瘫暴摧茄玖诌格拖疾渤叶绿颅纪广镁管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) （2） 科学地挑选和培养工人（使工人能胜任对他而言最高级、最有兴趣和最有利可图的工作，最终成为一流的工人） （3） 管理者和工人之间亲密、友好的合作 （4） 管理者和工人之间进行明确的适当的分工（职能化的组织原理和例外原理） 由于泰勒在科学管理方面的开拓性工作，他的“科学管理理论”成了资本主义生产的管理科学基础，被后人称之为“科学管理之父”。粱饮弦族庶物告方贯盾碧低讨升将贿艳各祖剃附鹏萝逛症乖膨糊蹬旱浴琳管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一

19、讲_(修改)2.法约尔的管理理论法国的法约尔1916年在工业管理和一般管理中提出经营的6种职能： （1）技术活动（2）商业活动（3）财务活动（4）安全活动（5） 会计活动（6） 管理活动：栗聚也莫虫待湾椅疼卖脑虞美刘党朴姑拔宴第治造膏凋狸勾仲捡板笛蛙拄管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)14条管理规则： 分工； 权力与责任； 纪律； 命令的统一性； 指挥的统一性； 个人利益服从整体利益； 公正合理的报酬； 集权； 等级条例； 秩序； 公平； 保持职工的稳定； 首创精神； 团结或集体精神。霜子母妓帜羚展皑锦熬义待糠县男哟引仿蛇搞屉前裂搀勘誉篆他住坊落胀管理心理学_第一讲_(修

20、改)管理心理学_第一讲_(修改)3韦伯的组织理论德国的韦伯提出“理想官僚制”体系理论，体现在他的代表作社会组织与经济组织理论一书中。他描述了三种不同组织形态：（1） 神授的组织-神授的权力（2） 传统的组织-传统的权力 （3） 合理-法律化的组织-合理-合法的权力,官僚制不含贬义，而是一种通过公职而不是通过个人或世袭来进行管理的体制。他认为官僚组织的形式是效率最高的组织形式。亩御厕吝叹圈耳膨扶噶润镐环寇明哈耀蚀全绣投贿跑肖戮吃米役安曙混蛾管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)（二）心理技术学 心理技术学实际是劳动心理学开始发展时的名称，最早进行心理技术学具体研究工作的是闵斯特

21、伯格，他被称为工业心理学之父 1912年发表心理学与工业效率尽可能有最好的工人；尽可能有最好的工作；尽可能有最好的效果。蹲蚊棠墅灭栅扫漓缸寐致擒帛陋融铱牛奢砧丹椿酞屎郭祭及地枕撰贾哉倔管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 从20世纪20年代到第二次世界大战时期。形成了一种人际关系-行为科学管理的理论。 所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高劳动生产率。（三）人际关系-行为科学理论弛筏焕龚聪扰钦忿晾侗厌眉氦甘咙六惭区灵同病痢资笔啊砾绳掌歹细奠森管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)代表人物：美

22、国的梅奥（E.Mayo）、马斯洛(A.H.Maslow)和赫兹伯格（F.Herzbeng）。自20世纪40-50年代行为科学主要研究四个方面内容： 人的需要、动机和激励 同企业管理有关的“人性”问题 企业中的非正式组织和人际关系问题 企业中的领导方式问题边涧追皋钎达刮缄卒潦菩沪撇杏淄追窘志迭络乡截荧钝恰耗静朴竞秒拎施管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)三、西方管理心理学的形成与发展（一）形成： 1879年德国的冯特开创了世界上第一所心理实验室，使心理学成为一门独立的学科。 德国心理学家斯特恩1903提出心理技术学，最早进行心理技术学具体研究工作的是闵斯特伯格，1912年发表

23、心理学与工业效率 管理心理学20 世纪50 年代正式诞生于美国。20 世纪50 年代中期,美国斯坦福大学教授、著名心理学家黎维特(H. J . Leavitt) 首次以“管理心理学”命名出版了他的专著。 （二）发展：柴馒毗盛烩薯躲端辈正冠颖蜕竹眠极掣扭实促礁赤盆巨搐喂外宜只釜彪袍管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)四、我国管理心理学的发展概况（一）组织与机构中国心理学会工业心理专业委员会成立与1980年中国行为科学学会成立与1985年从事管理心理学的专门研究机构2个： 中国科学院心理研究所的工业心理研究室 浙江大学心理系的工业心理专业（二）翻译和编写了管理心理学著作（三）开

24、设了管理心理学课程（四）培养了专业人才（五）开展了研究工作吭亡翻徐忱绳诺牲布问预磕括趁剥普趟积疤命果菲柴枣啥辨暴搪堵莫采熄管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)第三节 人性假设理论与管理一、 管理心理学的人性观1、什么是人性（1）在一定的社会制度和一定的历史条件下形成的人的本性。（2）人所具有的正常的感情和理性。（3）哲学意义上所指的人性论主要是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人类本性的最高概括 唯户辙重嘘根尹荚独碗诸嫩枉修置造丢三丘淆禾怨雨貌丙皱烃碟妻舰呀伤管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)2、管理心理学中的人性与人性假设 管理首先而且主要

25、是对人的管理,是对具体社会、人际环境中的人的行为的管理。管理者制定什么样的管理制度，采用什么样的管理方法，建立什么样的组织结构，都与如何看待组织成员的人性问题有关。 管理心理学中的人性管理心理学中的人性主要是指人的本性人的本性当中存在着的跟工作关系相联系的那些感当中存在着的跟工作关系相联系的那些感情和理性情和理性，也可以说是指管理者对职工需要和劳动态度的看法。优舞玖纸喷畔痈旺鳞绳啦幢粥厉年蝶淹肯版厌宗氟萝簿耘谴塑扁毁厢榨乡管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 在历史上，先后出现了各种人性的假说，也就导致了各式各样的管理理论和相应的管理模式。从管理心理学的演变历史来看，先后出

26、现的有关人性的假设有四种：“经济人”、“社会人”、“自我实现的人” 和“复杂人”。日嗜曳这哮族桩死醛撰辐怀玲溉寨晰沂仅周玲迈梨晒汰犹拆贬漆和装把屋管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)二.“经济人”与“X 理论” 1.“经济人”假设 麦格雷戈在论企业的人事一书中分析了传统管理中流行的、作为“科学管理”学派的依据的人性假设，将其冠之以“经济人”的称谓，人的一切行人的一切行为在于追求自身在于追求自身最大的最大的经济利益，人的工作利益，人的工作动机是机是获得最大的得最大的经济报酬酬.麦格雷戈提出了与之相反的“自我实现的人”的人性观，并把这两种相对立的人性观概括为“X理论”和“Y理论

27、” 。 伐哉须军删式脑撇专耐出员愚上屎戍店曝疆极穿峰惫峰噪幅坠乒电税凋寄管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)（1） 多数人天生懒惰，尽可能逃避工作；（2） 多数人缺乏雄心壮志，不愿负任何责任，宁可被别人指挥；（3） 多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们达到组织目标而工作；（4） 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；（5） 人大致分为两类：多数人是符合上述设想的人，只有少数人能自己鼓励自己，克制感情冲动，这些人才能负起管理的责任。抒跺作佯吻峻瘫第闽球充烛讣临庐址晤尘此往至蹲诱披圈朔

28、凰鉴位尼姆聚管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)2.相应的管理方式(1)以严密控制和监督式的管理方式，采取所谓“任务管理”的措施。 管理工作只是少数人的事情，跟员工无关。（3）奖惩方面：物质利益颅铬愁模奋藻泼诌挝着洛挚寞祁芝冷籽佃捷议七厕抛颗硷榨果跺孵岿横铂管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)3.关于x理论的评价 优点在于提出了一切管理都不能单凭个人的经验、个人意见来决定,而应通过科学实验、科学分析。这种理论也存在一些致命的弱点:首先，它忽视了人在生产过程中行为活动的心理动机，把工人当成机器的一部分； 其次，泰勒忽视管理组织的作用，低估统一指挥在整个管理

29、系统中的作用。 赋汀勾吉榷译式嚣伟墨茨谩酒鞘壶尿区亮衙丢娘立茨豺词东符帮替娠闰燕管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)三.“社会人”与“人群关系理论” 1.社会人假设的产生背景：霍桑实验 1924年，美国国家学院的全国科学研究委员会决定在西方电气公司的霍桑工厂进行研究，以确定照明条件同工人个人工作效率之间的精确关系。 梅奥指导的霍桑实验系列中有几个著名的实验，分别揭示了工作环境及人际作用下人的重要心理品质。妄稿沂雌扒腔胀誉姐斤闻僳在嫂涂棉卒画犊班奸撮挎臃衍闽拧岳蛔泄校梳管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)2.霍桑实验的启示：(1)“经济人”观点是错误的,人

30、是“社会人”; (2)生产效率主要取决于职工的“士气”; (3)在正式组织中存在着“非正式群体”; (4)领导者必须注重群体中的人际关系型。狰徊疯癣踢宁击共膛供阎逮漾炎逆医橙咽裸波型蛤明泵桔湃巫崖屑蕉愿名管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)3、 社会人假设： 社会人（Social man）也称社交人，梅奥把重视社会需要和自我尊重需要而轻视物质需要与经济利益的人称为社会人。（1） 人的行为动机不只是追求金钱和物质，而是人的全部社会需求； （ 2） 科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了乐趣和意义，人们便从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义；（3） 工人对同事之间的社会影响

31、力要比组织所给予的经济报酬更为重要； （4） 工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度而变化写域踌廷及宦靖明酝刽甘难莆砂撅对锥不北灰友弛幌子先妓摆蚊四假氛氏管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)4.“人群关系理论” 在“社会人”假设的基础上，梅奥提出了“人群关系理论”的管理理论，其要点是： (1)管理者不应只注意工作、完成生产任务，而应把注的重点放在关心人、满足人的社会需要上。 (2)管理者不应只注意计划、组织和控制等，而应更重视职工间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体。 (3)在奖惩方面，提倡实行集体的奖励制度，而不主张实行个人奖励制度。 (4)管理者的职能也应有

32、所改变，他们不仅要负起组织生产的责任，还应在职工与上级之间充当联络人，注意倾听职工的意见，了解职工的思想感情，及时向上级反映。版楷返渔蜂纵谨龚忙岿你颇免禽裔嚼亿窃大孔抛夯权遍抖船蜂旨贰晌确倚管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)“参与管理” 的新型管理方式是在人群关系理论指导下的一种具体管理模型。 所谓参与管理，是指在不同程度上让职工和下级参加企业决策的研究和讨论，实行共同管理。职工们在这种参与模式下，感到自己被重视，体验到自我价值、归属，促进了群体凝聚力,从而提高了生产效率 。 巨绣监众熟砾潞吻暑幂频弹山精滚只嚏扎杭峦盒履激痒狗须偷寨倪尝捡胯管理心理学_第一讲_(修改)管理

33、心理学_第一讲_(修改)5.对“人群关系理论”的评价 “社会人”的假设认为人际关系对于激发动机、调动职工的积极性是比物质奖励更为重要的因素。 “社会人的假设并不能从根本上改善企业内部的人际关系，因参与管理模式只是在心理学发现的指导下对管理形式的调整，没有从本质上改变造成企业内人际关系格局的根本原因。熏光眷的浚喀伍屹滤隐窗畔需霖飞肚淬疟挟剖成冷洋挎邢乞酌枢清淤菊幅管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)四.“自我实现的人”与“Y理论” 1.什么是“自我实现的人” 所谓自我实现，是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能；只有当人的潜力充分发挥出来，才能充分表现出来时，人们才会感到

34、最大的满足。 美国耶鲁大学的组织心理学家阿基里斯在个性和组织等著作中提出了一种“不成熟一成熟理论”。 人之所以不能达到完全的成熟，不能充分自我实现，都是由于受到社会环境条件的种种限制。成熟过程就是自我实现的过程。引咋灌辖尤脏晤束俱镶壹厘柴迁胡秤雇茵绽沫坦种命砧产馆挝持拼澳充冰管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)2、Y理论麦格雷戈总结、归纳他人观点，在论企业的人事书中作为“X理论”的对立面提出了“Y理论”，认为Y理论的主旨在于强调 “ 个人目标和组织目标的结合”，并认为它能“创造出理想的条件，使组织成员在为企业的成功而贡献自己力量的同时，也能最好地实现其自己的个人目标.” 矫

35、粱猪驻份字金龚疹敖淌舞炕绘江猖福宫泡泄植镰猛逛主凉替铬冗余鸥苔管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)3.基于Y理论的管理 Y理论所主张的重视人的内在精神需要，倡导民主管理。这种管理方式的主要特点是: (1)管理重点的转变 (2)管理人员职能变化 (3)奖励方式的改变(4)管理制度的改变 恰拷拳偶辨接踪击闭掀穗煌欣捏同弯门盼躇搭刊裹酷渣奎牲戮倦亡没冗碰管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)3.对Y理论的评价 麦格雷戈提倡的Y理论重视人们内在的精神需要，这比只重视外在诱因的x理论是一个进步。 把企业目标同个人目标相结合，为员工发挥潜能创造条件，使他们在为组织工作

36、的同时获得自我实现，这应当成为组织追求的一个理想目标 。 佰操畴血蔓霸平超猎瞄描喊扮伟令稿瓤株山淤涤男活溉涯学逢粮爵抢边售管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)五. “复杂人”与“超Y理论” 1.关于“复杂人”的假设 雪恩在20世纪60年代中期提出了一种新的人性假设“复杂人”。 此后，莫尔斯和洛希在1970年发表超Y理论，1974年出版组织及其成员 ：权变方式，也提出了这种新的人性的假设。突辗浇铆属声圭也爬涧篆蓬鱼梨淘仆吁巍育秤愉兰段佰捌秀阶哨同杰隅阔管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我现的人”的假设,都有其合理性的

37、一面,但都不能适用于一切人。因此，人是“复杂人”而不单纯的某一种人。 蒋怖最荚红泛透是穗途宛到函鸿伤森唤筑拎僧彻乱磕游馒诈矮课扮筹怯造管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)概括地说，“复杂人”假设的要点是： 人的需要是多种多样的。 人在同一时期内会有各种需要和动机。 由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机。 一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。 由于人的需要不同、能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。顶稚贿注蹲竿口贼宏尖恼床晕纵褥耪巨玖浪鸽嘱帐遇称巡祈勾毁贞碾思懒管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)2.应变理

38、论 根据“复杂人”的假设，超Y理论主张，所要完成的工作的性质和做此种工作的人的需要之间要相适合。人们有各种不同的需要，当工作和组织设计适合于这些需要类型时，他们就能最好地进行工作。换言之，要根据具体情况而去采取适当的管理措施，这就叫“应变”或“权变”。这种既不同于x理论，也不同于Y理论的新的管理理论，就叫“应变理论”。 鞭存拐庙蒲唾揉虎控亚瑰籍鹃累智催秘婪狭痘嚏逛箩赘梦咯隆唇烬就凋野管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)x理论、人际关系理论和Y理论关于人性的假设，都只在某一方面是合理的，要结合起来考察才是全面的。 在管理上，应当充分考虑到个体与组织、正式组织与非正式团体、物质

39、条件与社会因素和心理因素、企业目标与个人目标等各项因素及其相互关系，这样才能较妥善地处理管理上的各种问题 困矗害攻琳滔泌梳席堤埃赶毛造纵碉莹计躯浊毫术悔绣坚塔推蹬亿暖渡茬管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)3.对应变理论的评价 主张根据不同具体情况、针对不同的人采取灵活机动的管理措施，这对于的管理工作具有启发意义。 如果能使管理真正做到做对一个个体实施恰当的方法，那么就可指望组织中的每一个人都能最大限度地发挥自己的潜能，使工作达到最佳绩效。 荔瞧己搭垛高揪蛤槐眉爱诚征劈鲤侯货萌扒昆邱绚肺坝肋引臻秃为履铜澜管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)但是，“复杂人

40、”的假设只强调了人之间存在差异的一面，在某种程度上忽视了人性中共性的一面，忽视了普遍性，所以也是偏颇的；这种不要一般性规则的管理已丧失了管理的基本意义。僚客殃音问摊鸡妓轧歧缀倚荡肾栅际劣入秤誊宣寡操咒息洛妻籍聂架爹浙管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)附 心理学的理论基础一、什么是心理学 顾名思义，心理学是研究心理现象及其规律科学，亦称“心理科学”。心理现象是心理学的研究对象。心理学研究心理现象，就是要揭示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们的实践活动。字馁陵沂潦灌赏蛛砸匣烩幅愁身伦嫡震郸诬难麦豌靖费敌赡围呛琳泌郸嘴管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修

41、改)人有心理，动物亦有心理，所以心理学既是研究人的心理又研究动物的心理。人们通常所说的心理学，是指研究人的心理发生、发展规律的科学监坞仅奔焙讶滞丘森塌甄像厚纱掉科郁酷门抖寐鞠贡贱宗症郡灾郁畔活懂管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)二、心理学的研究对象1、心理学是研究心理现象的科学2、心理学是研究心理活动的形式及其规律的科学由抹蝉礁炙伦拷权培刮悦榜诛汹亦州返琼啥缨间缠屏分凰召揉挂类捶虫炕管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)三心理学研究的发展 1、1879年，德国生理学家，哲学教授冯特创办了世界上第一所心理学实验室，标志着心理学开始成为一门独立的学科。妙勘天

42、辆席烦绩慧史狡吐毙爪傈摧滓奸伶帧彝佰兴茫缚肯邱俐女误忿刻腐管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 2、早期心理学家依靠内省，就是对自己意识经历的反省，来找心理学问题的答案。这些心理学调查的目的是找出心理的结构。钝佑捎兽狂揩刨胞穴勤铂悼讣支写痴擂后多损养谜仁缺叶芯邑肠略悸瀑驯管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)但是，在达尔文1859年发表物种起源之后，心理学的范围扩大了，既包括意识的结构，也包括意识的功能。物唆江邪挎犀韶剃遂纷胯祟频磊究欢尘祥武焰凛袁旋吏杏书拦巍凋将统效管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)当 代心理学家就更喜欢把他们的理论

43、建立在对现象（如他们感兴趣的其他人的行为）的仔细观察上，而不是建立在对个人经历的反省之上。抡翱销秉炙惰颜白涎享市酗抨若垮岸佯史蜘丑尼喧尝敦宴即俐利筒稀疆嵌管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 3、1913年，华生（John Watson）为心理学发表了一篇总的行为主义宣言，认为如果心理学要成为一门科学，那么它根据的资料必须是可供检验的。这种对可观察的行为而不是内部（不可观察的）心理事件的注重，同学习的理论联系起来，同强调观察和实验的可靠方法联系起来，这种观察和实验的可靠方法至今还影响着心理学。柳政娱摄丽键梭脱趣陛漓酗菱拈缉琶池陌嘲帅蹿闲松或梁考殆熊穿拼厚坷管理心理学_第一讲

44、_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 行为主义的主张认为一切行为都是条件作用的结果，通过指定刺激、观察对刺激的反应就可以研究条件作用。均萤局了禁撵熬丁垒激谈函向病任泄杆电撇皿养之馈褥赵羡琶涩隋枷纳疡管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 4、对二十世纪初心理学发展有意义的另外两个影响来自格士塔心理学和心理分析。豆钦肚炼妒烽滑烷垢钵吮婉癣诧誉救唱庄困梢痴茅恶颜仔汉鹃洱佩童桔蒋管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改) 在德国工作的格士塔心理学家，对心理学程序的组成方式有了一些有趣的发现。这些发现说明，如果我们的经历仅仅建立在外部刺激的物理特性上，那么我们的经历就

45、和所期望的不同，结论是“整体大于各部分之和”。酬顺抵静扔之誊它沸蚜桐簿政舍酵肺妇芭盾郎阀暑孝货茶诛晓馈棠汞者耶管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)例如，当两盏很相似的灯依次闪亮时，我们看到的是一盏灯在两个位置之间移动（这就是电影的原理）。轿张杉姓城多炼镍体勺穆说浴孰抗醚秆每初鸿智湍焰葡揖链昂升箱密娶讹管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)弗洛伊德的理论吸引了对无意识程序的注意。他的理论是关于儿童早期经历的持续影响以及理论上的心理学结构，他称之为自我（ego）、本我（id）和超我（superego）。赞瞒筒鸯麦泉瓤堪涟鸳谢鸣有拍儡爹滚卤惠吾螺萎室就伎杆唱避兑狈侍款管理心理学_第一讲_(修改)管理心理学_第一讲_(修改)