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1、介绍基本的电信业务知识基本业务分类基本产品介绍基本生产环节（岗位）基本流程介绍对电信生产的基本层次有一个宏观了解结合UCI的系统功能准确定位业务交流使用术语，保证沟通无障碍装、拆、移、改以某种客户需求接入方式，采集客户针对性需求。形成对生产、运营时客户信息、占用资源信息、客户服务契约信息修改的业务信息。设计关键字：接入方式、客户信息、资源信息、服务契约信息有线接入类普通电话中继专线数据类无线接入小灵通无线市话从资源到终端的接入方式有线接入将从局端交换、局线资源到用户端设备存在可见的物理链路无线接入从用户端设备出发不存在可见的物理链路从占用资源差异方式普通电话中继专线数据类业务受理（客户接入）需
2、求采集流程配置按照采集的信息，生成客户化订单、工单以及流程资源配置按照产品的定义，进行物理资源的分配，形成客户化的资源业务施工按照资源配置的结果，在程控、测量、外线、数据各岗位进行物理施工资料归档当一切施工完毕，对客户使用服务、占用资源、支付的契约信息做数据上存储。定义：在合适的时间以合适的渠道将客户的需求采集进系统.形成双方必须遵守的契约。包括的内部环节客户认证客户创建账户创建客户业务信息录入业务信息账户信息定价信息扩展信息客户业务费用计算与收取客户订单审核定义：针对不同业务、不同产品形成专有的开通处理流程内部功能：流程配置异常处理异常预警配线：针对有线产品的资源配置过程。目的：从局端特殊设
3、备配线架到用户端设备，按照最短路由原则寻找一条未占用物理链路配线的参照元：就近电话、地址、关联电话配号：针对需要语音接入的产品，而指定的交换层面的资源配置过程。目的：在负载均衡的基本原则下，配置号码与端口、端口与横列的对应关联关系。程控工位：基于网元层的操作，负责端口与号码的管理，或是端口的状态设置。程控处理方式：手工：按照配号的结果，关联出端口的信息，在交换机管理终端上，去设置相关信息。自动：由程序控制与交换机进行信息交互，完成相关信息的设置。关注术语：定义、机架、电路板、端口、横列测量台：将配号环节配端口对应配线架横列与配线对应的纵列做物理上的相关联跳线。同时保证局线的物理连通。测量台日常
4、生产环节跳线、测量局线112排障关注术语：跳线、配线架、横列、纵列、局线、主干、交接箱数据资源配置：按照业务所需信息，在数据的网元层面进行配端口，在dslam配线架作跳线Dslam配线架：是用于高频数据信号与数据交换机连通的的通道。外线装机：如果是交接配线，按照资源配置时的户线的信息，将测量台到交接箱的局线与户线在交接箱连通，并从分线箱拉皮线至用户家；如是直接配线，那么会直接由局线拉线至用户家关注术语：交接箱、入端模块、出端模块、分线箱。竣工归档：基本的生产环节处理完毕后，用户设备可以正常使用，需要做工单回笼的竣工处理，保存客户对应的用户所拥有的服务、资源、支付信息。装机移机增加、取消新业务再接再厉，继续完善
