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1、模块一 开店准备1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质知识目标知识目标 了解网店经营者应具备的素质要求，熟悉网店岗位的设置及岗位要求，利用SWOT分析方法分析自己的能力，找到适合自己的工作岗位。技能目标技能目标 自己会利用互联网查找资料，分析不同的网店经营者素质和能力。分析自己进行网店经营的优势，充分发挥自己的优势，采取有效的方式来弥补自己的不足。素质目标素质目标 通过查阅成功网店经营者具备的素质，分析自己从事网店经营管理的优势与不足，充分发挥优势弥补不足，树立信心，做一个成功的网店经营管理者。1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务1 网店经
2、营者的素质要求网店经营者的素质要求任任务务3分分析析自自己己的的能能力力素素质质，找找到到适适合自己的工作岗位合自己的工作岗位任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求任务提出任务提出1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务1 网店经营者的素质要求网店经营者的素质要求工作过程：工作过程： 搜索引擎的选择搜索引擎的选择关键词的选择关键词的选择信息信息的收集整理的收集整理总结网店经营者的素质总结网店经营者的素质1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务1 网店经营者的素质要求网店经营者的素质要求相关知识点相关知识点一、良好的经营素
3、质一、良好的经营素质1具有良好的市场判断能力具有良好的市场判断能力 2具有良好的价格分析能力具有良好的价格分析能力 3具有良好的网络推广能力具有良好的网络推广能力 4具有敏锐的市场观察力具有敏锐的市场观察力 5具有热情的服务意识具有热情的服务意识1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务1 网店经营者的素质要求网店经营者的素质要求相关知识点相关知识点二、良好的心理素质二、良好的心理素质（一）有很强的责任心（一）有很强的责任心（二）有激情（二）有激情（三）坚持的精神（三）坚持的精神（四）跟上时代（四）跟上时代（五）有诚信的经营理念（五）有诚信的经营理念（六）执行力（六）
4、执行力（七）有一个良好的心态来面对挑战（七）有一个良好的心态来面对挑战（八）要有比别人更谦逊的心态（八）要有比别人更谦逊的心态 三、搜索引擎概念的基本概念三、搜索引擎概念的基本概念Search engine 根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜索信息，对信息进行组织和处理后，为联网上搜索信息，对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户的检索的相关信息展用户提供检索服务，将用户的检索的相关信息展示给用户的系统。示给用户的系统。互联网早期：雅虎目录查询（人工整理）互联网早期：雅虎目录查询（人工整理）上世纪上世纪90年代：年代：Archie
5、（加拿大麦吉尔大学），现（加拿大麦吉尔大学），现代搜索引擎的鼻祖。代搜索引擎的鼻祖。中文：百度中文：百度英文：英文：Google相关知识点相关知识点相关知识点相关知识点四、搜索引擎的分类四、搜索引擎的分类（一）图片搜索引擎（一）图片搜索引擎（二）全文索引搜索（二）全文索引搜索 代表：代表：Google，百度，百度 自有自有spider和数据库。和数据库。（三）目录搜索引擎（三）目录搜索引擎 不是完全意义上的搜索引擎。不是完全意义上的搜索引擎。（四）元搜索引擎（四）元搜索引擎 Meta Search Engine：同时在多个搜索引擎上搜：同时在多个搜索引擎上搜索，将结果返回给用户。索，将结果返回
6、给用户。代表：代表：InfoSpace、Dogpile、Vivisimo。相关知识点相关知识点（五）垂直搜索引擎（五）垂直搜索引擎 2006年后兴起，专注于特定的搜索领域和搜年后兴起，专注于特定的搜索领域和搜索需求索需求(如机票检索、小说检索等）。如机票检索、小说检索等）。（六）其他搜索引擎形式（六）其他搜索引擎形式 1、集合式搜索引擎，由用户决定使用哪个、集合式搜索引擎，由用户决定使用哪个搜索引擎搜索引擎 2、门户搜索引擎，租用第三方引擎、门户搜索引擎，租用第三方引擎 3、免费连接列表、免费连接列表相关知识点相关知识点五、搜索引擎应用的技巧五、搜索引擎应用的技巧（一）百度高级搜索功能（一）百
7、度高级搜索功能1、减除无关资料、减除无关资料排除某些词语的资料，缩小范围排除某些词语的资料，缩小范围符号：符号：如：搜索如：搜索“电子商务岗位设置电子商务岗位设置”，不含，不含“广广告告”的资料的资料相关知识点相关知识点2、并向搜索、并向搜索或者包含关系或者包含关系符号符号: |3、相关搜索、相关搜索百度的下拉列表中的相关搜索词百度的下拉列表中的相关搜索词4、百度快照、百度快照（二）（二）Google的高级搜索功能的高级搜索功能 1、搜索包含两个及两个以上关键字、搜索包含两个及两个以上关键字 符号：空格符号：空格 2、搜索结果排除某些结果、搜索结果排除某些结果符号：符号：3、或运算、或运算 符
8、号：符号：OR 或者关系或者关系1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务1 网店经营者的素质要求网店经营者的素质要求课后任务训练：课后任务训练： 利用互联网络查找不同类型网店经营者利用互联网络查找不同类型网店经营者的素质有什么不同，举例说明网店经营者共的素质有什么不同，举例说明网店经营者共同的特征。同的特征。1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求工作过程：工作过程： 网店岗位设置情况网店岗位设置情况岗位能力要求岗位能力要求编写编写网店岗位招聘启示网店岗位招聘启示1.1 分析网店经营者应具备
9、的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求相关知识点相关知识点1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求相关知识点相关知识点一、淘宝网店运营总监一、淘宝网店运营总监岗位职责：岗位职责：1.负责公司淘宝店的全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，负责公司淘宝店的全面运营、管理、推广，提高店铺点击率和浏览量，领导团队完成店铺销售目标。领导团队完成店铺销售目标。2.负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制定，营销负责在公司现有商品中选定推广商品，商品推广方案策略制
10、定，营销方案制定及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效地提升方案制定及执行，通过策划各类活动，结合各种互联网资源有效地提升淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚集流量和人气，形成销售。淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度，聚集流量和人气，形成销售。3.负责直通车关键字的设定，文字编辑，文案，在配合美工方面做好页负责直通车关键字的设定，文字编辑，文案，在配合美工方面做好页面规划。面规划。1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求相关知识点相关知识点一、淘宝网店运营总监一、淘宝网店运营总监职位要求：职位要求：1.
11、熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝的推广熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝的推广ROI，有淘宝等购物网站五钻以上推广实战工作，有淘宝等购物网站五钻以上推广实战工作经验，有成功的推广成功战例。经验，有成功的推广成功战例。2.熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源。技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源。3.具有良好的文案撰写能力，善于运用感性文字打动买家，熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、具有良好的文案撰写能力，善于运用感
12、性文字打动买家，熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广以及其他推广方式。推广、论坛推广以及其他推广方式。4.有丰富的淘宝网网站运营团队建设及全局管理经验，全面负责整个团队的业绩考核工作。有丰富的淘宝网网站运营团队建设及全局管理经验，全面负责整个团队的业绩考核工作。5.有独立和独到的营销思维，善于把握重点，制定推广计划和营销突破点。有独立和独到的营销思维，善于把握重点，制定推广计划和营销突破点。1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求相关知识点相关知识点二、淘宝网店页面设计师二、淘宝网店页面设计师岗位职责
13、：岗位职责：1.淘宝店面以及网站整体形象设计更新。淘宝店面以及网站整体形象设计更新。2.商品描述页面美化。商品描述页面美化。3.图片编辑处理。图片编辑处理。4.促销活动及其他相关平面设计支持，与销售策划人员做好沟通，有创造性的促销活动及其他相关平面设计支持，与销售策划人员做好沟通，有创造性的体现栏目策划意图。体现栏目策划意图。5.网店整体维护更新。网店整体维护更新。1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求相关知识点相关知识点二、淘宝网店页面设计师二、淘宝网店页面设计师职位要求：职位要求：1.从事过网页设计，网站美工两年
14、以上，具有良好美工灵感与功底。从事过网页设计，网站美工两年以上，具有良好美工灵感与功底。2.熟练掌握熟练掌握Photoshop、CorelDraw、Illustrator等各类设计软件和等各类设计软件和Dreamweaver、Flash等各等各类网页设计软件。类网页设计软件。3.对图片具有较高的鉴赏和编辑能力。对图片具有较高的鉴赏和编辑能力。4.能根据主管要求，体现网页或杂志的风格。能根据主管要求，体现网页或杂志的风格。5.工作态度积极，处理事情责任心强；有较强的独立工作能力和团队合作精神。工作态度积极，处理事情责任心强；有较强的独立工作能力和团队合作精神。6.有极佳的设计感觉。有极佳的设计感
15、觉。7.了解网页或杂志的主旋律。了解网页或杂志的主旋律。8.了解印刷和后期制作流程。了解印刷和后期制作流程。1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求相关知识点相关知识点三、淘宝商城网店客服三、淘宝商城网店客服岗位职责：岗位职责：1.通过在线聊天软件淘宝旺旺，通过在线聊天软件淘宝旺旺，QQ等通讯工具为网络买家介绍商品、解答疑问，促成等通讯工具为网络买家介绍商品、解答疑问，促成交易。交易。2.中文打字速度中文打字速度65字字/分钟以上，具有良好的语言沟通能力；脾气好，有耐心，思维敏分钟以上，具有良好的语言沟通能力；脾气好，
16、有耐心，思维敏捷能同时应对多个客户的购买需求。捷能同时应对多个客户的购买需求。3.商品上下架及其他网店商品信息修改维护。商品上下架及其他网店商品信息修改维护。4.认真学习网购平台各项规则，不断提高销售技巧，提高接待成交率。认真学习网购平台各项规则，不断提高销售技巧，提高接待成交率。5.售后问题的处理，为客户提供超越期望值的服务。售后问题的处理，为客户提供超越期望值的服务。6.积极完成团队当月各项任务目标，积极反馈客户需求信息。积极完成团队当月各项任务目标，积极反馈客户需求信息。7.其他与销售相关的工作。其他与销售相关的工作。1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务2
17、 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求相关知识点相关知识点三、淘宝商城网店客服三、淘宝商城网店客服职位要求：职位要求：1.对电子商务有浓厚兴趣，熟悉淘宝网等电子商务平台基本操作流程，有志于在此领对电子商务有浓厚兴趣，熟悉淘宝网等电子商务平台基本操作流程，有志于在此领域长期的发展。域长期的发展。2.身心健康，为人诚实正直，思维敏捷，工作耐心细致，待人热情，有良好的服务意身心健康，为人诚实正直，思维敏捷，工作耐心细致，待人热情，有良好的服务意识。识。3.具有较好的网络及电话沟通能力和技巧，具有较好的学习能力，能独立思考和解决具有较好的网络及电话沟通能力和技巧，具有较好的学习能力，能独立思考
18、和解决问题。问题。4.有团队合作精神，能吃苦耐劳，能承受较大工作压力，能适应较长的工作时间，且有团队合作精神，能吃苦耐劳，能承受较大工作压力，能适应较长的工作时间，且能够长期稳定工作至少一年以上。能够长期稳定工作至少一年以上。5.熟练使用日常办公软件，普通话流利。熟练使用日常办公软件，普通话流利。6.要有很强的自律性和主人翁精神，能把网店当成自己的店来做，这点最关键。要有很强的自律性和主人翁精神，能把网店当成自己的店来做，这点最关键。1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务2 网店岗位设置及岗位要求网店岗位设置及岗位要求课后任务训练：课后任务训练：1.通过互联网查找
19、淘宝网招聘信息，了解岗位设置以通过互联网查找淘宝网招聘信息，了解岗位设置以及岗位职责要求。及岗位职责要求。2.了解拍拍网上网店招聘信息及其岗位职责。了解拍拍网上网店招聘信息及其岗位职责。3.了解易趣网上人才招聘信息，了解网店岗位设置情了解易趣网上人才招聘信息，了解网店岗位设置情况及技术能力要求。况及技术能力要求。1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位的工作岗位工作过程：工作过程： 自我能力分析自我能力分析根据网店岗位能力要求根据网店岗位能力要求选择最适合自己的工作岗位选择最适合自己的工作
20、岗位编写自我能力编写自我能力分析报告分析报告1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位相关知识点相关知识点一、自我能力分析一、自我能力分析（一）（一）SWOT分析分析1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位相关知识点相关知识点一、自我能力分析一、自我能力分析（二）（二）360度绩效评估法度绩效评估法 360度绩效评估是指由员工自己、上司、直接部属、同仁同度绩效评估是指
21、由员工自己、上司、直接部属、同仁同事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力人际关系、领导能力、行政能力通过这种理想的绩效评估，通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店
22、经营者应具备的素质任务任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位相关知识点相关知识点一、自我能力分析一、自我能力分析（二）（二）360度绩效评估法度绩效评估法 1.自我评价自我评价 2.同事的评价同事的评价 3.下属的评价下属的评价 4.客户的评价客户的评价 5.主管的评价主管的评价 6.多主管、矩阵式的评价多主管、矩阵式的评价1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位相关知识点相关知识点一、自我能力分析一、自我能力分析（三）橱窗分
23、析法（三）橱窗分析法2.隐私我隐私我别人知道别人知道1.公开我公开我3.潜在我潜在我4.脊背我脊背我别人不知道别人不知道自己知道自己知道自己不知道自己不知道1.1 分析网店经营者应具备的素质分析网店经营者应具备的素质任务任务3 分析自己的能力素质，找到适合自己分析自己的能力素质，找到适合自己的工作岗位的工作岗位课后任务训练：课后任务训练： 1收集整理阿里巴巴首席执行官马云身收集整理阿里巴巴首席执行官马云身上有哪些需要我们学习的地方？上有哪些需要我们学习的地方？ 2分析一下自己，看一下自己更适合什分析一下自己，看一下自己更适合什么工作或者什么岗位？写一个个人能力分析么工作或者什么岗位？写一个个人
24、能力分析书。书。1.2 市场调查市场调查知识目标知识目标了解网商的发展规模，正确认识网上商店的经营前景；了解网商的发展规模，正确认识网上商店的经营前景；掌握网络市场调研的主要方法。掌握网络市场调研的主要方法。技能目标技能目标自己会利用互联网查找资料，分析不同的网上商店经营模式，自己会利用互联网查找资料，分析不同的网上商店经营模式，根据自己的特点确定今后自己店铺的发展经营模式。根据自己的特点确定今后自己店铺的发展经营模式。素质目标素质目标建立经营管理模式的理念，培养分析网上商店经营管理模式建立经营管理模式的理念，培养分析网上商店经营管理模式的能力。的能力。1.2 市场调查市场调查任务任务1 利用
25、搜索引擎查找资料利用搜索引擎查找资料任任务务3 根根据据调调研研资资料，编写调研报告料，编写调研报告任务任务2 整理资料，分析资料整理资料，分析资料任务提出任务提出1.2 市场调查市场调查任务任务1 利用搜索引擎查找资料利用搜索引擎查找资料工作过程：工作过程： 搜索引擎的选择搜索引擎的选择关键词的选择关键词的选择信息的收信息的收集整理集整理总结适合网店经营的产品总结适合网店经营的产品1.2 市场调查市场调查任务任务1 利用搜索引擎查找资料利用搜索引擎查找资料相关知识点相关知识点市场调查的方法市场调查的方法相关知识点相关知识点一、市场调研的方法一、市场调研的方法（一）资料分析法（一）资料分析法
26、内部资料、外部资料内部资料、外部资料（二）实地调研法（二）实地调研法 1、问卷调研、问卷调研 2、观察法、观察法 3、实验法、实验法二、市场调研的步骤二、市场调研的步骤 明确调研问题、初步情况分析、进行正式调研、明确调研问题、初步情况分析、进行正式调研、资料整理分析。资料整理分析。1.2 市场调查市场调查任务任务1 利用搜索引擎查找资料利用搜索引擎查找资料任务训练：任务训练：搜索网店开店前市场分析，可以从以下方面进行调查：搜索网店开店前市场分析，可以从以下方面进行调查：1、分别调查六安和自己家乡本地产商品？主要货源？价格情况？、分别调查六安和自己家乡本地产商品？主要货源？价格情况？2、市场重要
27、竞争者分析，收集第、市场重要竞争者分析，收集第1题中产品的主要卖家资料，如创建时间、题中产品的主要卖家资料，如创建时间、规模情况、网店开设情况、销量情况、口碑情况等。规模情况、网店开设情况、销量情况、口碑情况等。3、电子邮箱的基本用法。、电子邮箱的基本用法。1.2 市场调查市场调查任务任务2 整理资料，分析资料整理资料，分析资料工作过程：工作过程：资料归类资料归类初步筛选初步筛选精选精选分析资料分析资料1.2 市场调查市场调查任务任务2 整理资料，分析资料整理资料，分析资料相关知识点相关知识点一、网络营销信息的整理和加工一、网络营销信息的整理和加工（一）信息的存储（一）信息的存储（二）信息的整
28、理（二）信息的整理相关知识一、网络营销信息的整理和加工一、网络营销信息的整理和加工（一）信息的存储（一）信息的存储对于网络信息：对于网络信息：1、下载全文html文档2、下载图像3、图像、html文档一起保存4、离线浏览和下载（二）信息的整理（二）信息的整理 将获取和存储的信息条理化和有序化，提高信息的价值和提取效率步将获取和存储的信息条理化和有序化，提高信息的价值和提取效率步骤：骤：1、明确信息来源、明确信息来源2、浏览信息、分类目录存放、浏览信息、分类目录存放3、初步筛选、初步筛选1.2 市场调查市场调查任务任务2 整理资料，分析资料整理资料，分析资料相关知识点相关知识点二、资料筛选的方法
29、二、资料筛选的方法（1）是谁收集的资料（）是谁收集的资料（who）（2）调研的目的是什么（）调研的目的是什么（why）（3）收集的是什么资料（）收集的是什么资料（what）（4）资料是如何收集的（）资料是如何收集的（how）（5）资料是什么时候收集的（）资料是什么时候收集的（when）（6）收集的二手资料和其他同类资料是否一致（）收集的二手资料和其他同类资料是否一致（whether）1.2 市场调查市场调查任务任务2 整理资料，分析资料整理资料，分析资料相关知识点相关知识点三、分析资料的方法三、分析资料的方法1.定性分析定性分析 主要以人工处理为主。人工处理是指由人脑，包括专家和专家集团进行信
30、主要以人工处理为主。人工处理是指由人脑，包括专家和专家集团进行信息处理。息处理。2.定量分析定量分析 以机器处理为主，机器处理是指计算机的信息处理。以机器处理为主，机器处理是指计算机的信息处理。 3多用图表多用图表（1）圆饼图）圆饼图（2）曲线图）曲线图（3）柱形图）柱形图（4）其他图形）其他图形 （如散点图、面积图、高低图、控制图、雷达图、箱图等（如散点图、面积图、高低图、控制图、雷达图、箱图等 ）1.2 市场调查市场调查任务任务2 整理资料，分析资料整理资料，分析资料任务训练：任务训练： 1.把前面调查来的有关资料进行加工整理，形成一定的图把前面调查来的有关资料进行加工整理，形成一定的图形
31、、文字资料，作为撰写调研报告的基础资料。形、文字资料，作为撰写调研报告的基础资料。 要求：利用办公软件将收集的资料整理成文字、图、表要求：利用办公软件将收集的资料整理成文字、图、表等多种表现形式的资料。等多种表现形式的资料。1.2 市场调查市场调查任务任务3 撰写调研报告撰写调研报告工作过程：工作过程： 调研报告格式的确定调研报告格式的确定调研报告的撰写调研报告的撰写调研报告的评价分析调研报告的评价分析1.2 市场调查市场调查任务任务3 撰写调研报告撰写调研报告相关知识点相关知识点一、市场调研报告原则一、市场调研报告原则（一）回答问题原则（一）回答问题原则（二）（二）mece原则原则（三）结构
32、化原则（三）结构化原则（四）报告要有主题原则（四）报告要有主题原则（五）记住我们的报告是作品（五）记住我们的报告是作品 而非作业。而非作业。1.2 市场调查市场调查任务任务3 撰写调研报告撰写调研报告相关知识点相关知识点二、市场调研报告的格式与内容二、市场调研报告的格式与内容（一）格式（一）格式 市场调研报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、市场调研报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。附件等几部分组成。 1标题标题 2目录目录 3概述概述 4正文正文 5结论与建议结论与建议 6附件附件 1.2 市场调查市场调查任务任务3 撰写调研报告撰写调研
33、报告相关知识点相关知识点二、市场调研报告的格式与内容二、市场调研报告的格式与内容（二）市场调研报告的内容（二）市场调研报告的内容 1说明调查目的及所要解决的问题。说明调查目的及所要解决的问题。2介绍市场背景资料。介绍市场背景资料。3分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。4调研数据及其分析。调研数据及其分析。 5提出论点。即摆出自己的观点和看法。提出论点。即摆出自己的观点和看法。6论证所提观点的基本理由。论证所提观点的基本理由。 7提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。8预测可能遇
34、到的风险、对策。预测可能遇到的风险、对策。1.2 市场调查市场调查任务任务3 撰写调研报告撰写调研报告相关知识点相关知识点二、市场调研报告的格式与内容二、市场调研报告的格式与内容（三）调研报告撰写的步骤（三）调研报告撰写的步骤 调研报告的撰写主要经过以下五个步骤：调研报告的撰写主要经过以下五个步骤： 1确定主题确定主题 2取舍材料取舍材料 3布局和拟定提纲布局和拟定提纲 4起草报告起草报告 5修改报告修改报告1.2 市场调查市场调查任务任务3 撰写调研报告撰写调研报告相关知识点相关知识点三、市场调研报告的撰写技巧三、市场调研报告的撰写技巧 市场调查报告的写作技巧主要包括表达、表格和图形表现等方
35、面的技巧。市场调查报告的写作技巧主要包括表达、表格和图形表现等方面的技巧。 表达技巧主要包括叙表达技巧主要包括叙述、说明、议论、语言运用四个方面的技巧。述、说明、议论、语言运用四个方面的技巧。（一）叙述的技巧（一）叙述的技巧 1概括叙述概括叙述 2按时间顺序叙述按时间顺序叙述 3叙述主体的省略叙述主体的省略 （二）说明的技巧（二）说明的技巧 1数字说明。数字说明。 2分类说明。分类说明。 3对比说明。对比说明。 4举例说明。举例说明。 （三）议论的技巧（三）议论的技巧 市场调查报告常用的议论技巧有：归纳论证和局部论证。市场调查报告常用的议论技巧有：归纳论证和局部论证。 （四）语言运用的技巧（四
36、）语言运用的技巧 语言运用的技巧包括用词方面和句式方面的技巧。语言运用的技巧包括用词方面和句式方面的技巧。 1.2 市场调查市场调查任务任务3 撰写调研报告撰写调研报告任务训练：任务训练：为自己将要开张的网上商店撰写一个为自己将要开张的网上商店撰写一个“大学生开网店的市场调大学生开网店的市场调研报告研报告”，为以后的网店经营做好准备。，为以后的网店经营做好准备。1.3 店铺定位店铺定位知识目标知识目标 了解网店经营者如何选择网店的经营平台，学会分析店铺的盈利模式了解网店经营者如何选择网店的经营平台，学会分析店铺的盈利模式和经营模式，通过各方面条件的综合分析来给自己的店铺进行定位。和经营模式，通
37、过各方面条件的综合分析来给自己的店铺进行定位。技能目标技能目标 学会利用互联网查找有关的平台信息，了解各个经营平台的特点，根学会利用互联网查找有关的平台信息，了解各个经营平台的特点，根据平台给出的政策，以及自身现有条件对店铺的盈利模式进行分析和设据平台给出的政策，以及自身现有条件对店铺的盈利模式进行分析和设定，从而理性的对店铺进行定位。定，从而理性的对店铺进行定位。素质目标素质目标 能够正确选择网店经营平台，通过盈利模式的分析与网店定位的分能够正确选择网店经营平台，通过盈利模式的分析与网店定位的分析来制定网店的经营管理方案，并能够对方案的可执行性进行理性分析。析来制定网店的经营管理方案，并能够
38、对方案的可执行性进行理性分析。1.3 店铺定位店铺定位任务提出任务提出任务3 网店的定位任务1 如何选择网店经营平台任务2 分析自己店铺的盈利模式1.3 店铺定位店铺定位任务任务1 如何选择网店经营平台如何选择网店经营平台工作过程：工作过程： 搜索网店经营平台搜索网店经营平台分析网店经营平台的特分析网店经营平台的特点点比较优势、劣势比较优势、劣势为网店选择经营平台为网店选择经营平台1.3 店铺定位店铺定位任务任务1 如何选择网店经营平台如何选择网店经营平台相关知识点相关知识点一、网店经营平台的类型一、网店经营平台的类型（一）网店经营平台的概念（一）网店经营平台的概念 能够让人们在互联网上注册店
39、铺，发布商品信息，使用相关能够让人们在互联网上注册店铺，发布商品信息，使用相关工具软件爱你实现商品和店铺经营管理的，并通过支付工具完工具软件爱你实现商品和店铺经营管理的，并通过支付工具完成交易的网站。成交易的网站。1.3 店铺定位店铺定位任务任务1 如何选择网店经营平台如何选择网店经营平台相关知识点相关知识点（二）网店经营平台类型（二）网店经营平台类型 1.B2B网店经营平台网店经营平台 2. B2C网店经营平台网店经营平台 3. C2C网店经营平台网店经营平台 1.3 店铺定位店铺定位任务任务1 如何选择网店经营平台如何选择网店经营平台相关知识点相关知识点二、几大二、几大C2C网店经营平台简
40、介网店经营平台简介（一）淘宝网（一）淘宝网（http:/）（二）易趣网（二）易趣网（http:/）（三）拍拍网（三）拍拍网1.3 店铺定位店铺定位任务任务1 如何选择网店经营平台如何选择网店经营平台相关知识点相关知识点三、如何选择网店经营平台三、如何选择网店经营平台 在选择网店经营平台的时候，我们首先要从以下四点来考虑：在选择网店经营平台的时候，我们首先要从以下四点来考虑： 第一，我们是以企业还是以个人的名义进行销售；第一，我们是以企业还是以个人的名义进行销售； 第二，我们开网店的目的是直接服务于消费者，还是为了选择上游或者下游第二，我们开网店的目的是直接服务于消费者，还是为了选择上游或者下游
41、企业；企业； 第三，我们有没有足够的资金和人力物力来自建网站平台；第三，我们有没有足够的资金和人力物力来自建网站平台； 第四，是自建网站的经济效益大还是依托第三方平台更划算。第四，是自建网站的经济效益大还是依托第三方平台更划算。1.3 店铺定位店铺定位任务任务1 如何选择网店经营平台如何选择网店经营平台任务训练：任务训练： 在淘宝网、拍拍网、易趣网等平台中任在淘宝网、拍拍网、易趣网等平台中任意选择一个作为网店经营平台注册为卖家用意选择一个作为网店经营平台注册为卖家用户，并说明你选择该平台的理由。户，并说明你选择该平台的理由。1.3 店铺定位店铺定位任务任务2 分析自己店铺的盈利模式分析自己店铺
42、的盈利模式工作过程：工作过程： 登录淘宝登录淘宝找到相关店铺找到相关店铺比较店铺特点比较店铺特点分析盈利模式分析盈利模式对自己的店铺进行分析对自己的店铺进行分析1.3 店铺定位店铺定位任务任务2 分析自己店铺的盈利模式分析自己店铺的盈利模式相关知识点相关知识点一、盈利模式概念一、盈利模式概念 盈利模式指按照利益相关者划分的企业的收入结构、成本结构盈利模式指按照利益相关者划分的企业的收入结构、成本结构以及相应的目标利润，也就是说，盈利模式就是采取什么样的以及相应的目标利润，也就是说，盈利模式就是采取什么样的方式和手段，利用什么样的渠道赚钱的。方式和手段，利用什么样的渠道赚钱的。二、盈利模式的分类
43、二、盈利模式的分类 1.自发的盈利模式自发的盈利模式 2.自觉的盈利模式自觉的盈利模式1.3 店铺定位店铺定位任务任务2 分析自己店铺的盈利模式分析自己店铺的盈利模式相关知识点相关知识点三、分析自己网店的盈利模式三、分析自己网店的盈利模式1依靠传统广告获得收入模式依靠传统广告获得收入模式2与传统媒体行业的合作模式与传统媒体行业的合作模式3电子商务模式电子商务模式4. 网上商城模式网上商城模式5. 宽带娱乐型模式宽带娱乐型模式1.3 店铺定位店铺定位任务任务2 分析自己店铺的盈利模式分析自己店铺的盈利模式任务训练：任务训练： 写出自己店铺的盈利模式计划，并进行写出自己店铺的盈利模式计划，并进行分
44、析。分析。1.3 店铺定位店铺定位任务任务3 网店的定位网店的定位工作过程：工作过程：了解网店的消费群体了解网店的消费群体给网店的定位给网店的定位1.3 店铺定位店铺定位任务任务3 网店的定位网店的定位相关知识点相关知识点一、影响网店定位的因素一、影响网店定位的因素（一）消费者需求（一）消费者需求（二）竞争对手（二）竞争对手（三）成本（三）成本1.3 店铺定位店铺定位任务任务3 网店的定位网店的定位相关知识点相关知识点二、如何进行网店定位二、如何进行网店定位（一）选择消费群体（一）选择消费群体（二）确定商品（二）确定商品（三）价格（三）价格（四）专业（四）专业典型店铺分析一、柠檬绿茶一、柠檬绿
45、茶 四金冠四金冠 柠檬绿茶柠檬绿茶潮流、健康、高品质的潮流、健康、高品质的“高端精品高端精品”购物商购物商城。城。不是卖商品，而是帮助客户选择！不是卖商品，而是帮助客户选择！柠檬绿茶是一个公正、柠檬绿茶是一个公正、中立的销售平台中立的销售平台 。柠檬绿茶不是卖茶，柠檬绿茶不是卖茶， 也不是销售商品（不是在做传统的倒买也不是销售商品（不是在做传统的倒买倒卖，靠搬砖头赚取进销差价），倒卖，靠搬砖头赚取进销差价），而是而是 在做一个公正、中立的商品选购平台，在做一个公正、中立的商品选购平台，在传递快乐在传递快乐 ，在传递美、塑造美，在传递美、塑造美，打造一种形象，在传递一种感觉，打造一种形象，在传递
46、一种感觉，引导一种时尚，在传递一种生活方式。引导一种时尚，在传递一种生活方式。以居家日用品、化妆品、食品为主，打造潮流、健康、高品以居家日用品、化妆品、食品为主，打造潮流、健康、高品质的质的“高端精品高端精品”购物商城。购物商城。做中国化妆品第一购物网做中国化妆品第一购物网典型店铺分析二、胡公子 四皇冠 胡公子，原名胡为，高中毕业后即参加工作，曾任某广告公司策划总监，2008年5月在淘宝网上一名武汉“80后”店主十分走红，每日几千网友从各大网站直奔小店，只为看店主尖锐犀利的中差评回应，甚至购物“只求一骂”。犀利回复：拖鞋不用胶水粘，难道用你的口水粘？ 拜托，有本事，你能用半斤猪肉的钱去菜市场买
47、一整斤猪肉回来，当你肚子很饿，饥不择食吃了路边摊上的盒饭，吃饱了，不能骂刚吃的盒饭没有星级酒店的牛排味道好！ 典型店铺分析三、木木家 “木木家（mumuhome）”是嘉兴穆森电子商务责任有限公司旗下的品牌，该品牌所展现的是妙龄青春下的各款淑女公主风服饰。在市场竞争激烈如斯的情况下，木木家经过两年的发展，设计、生产、销售环节的不断完善，至今已达平均日销售1500件的水平，09年的销售业绩达1400多万，2010年第一季度基本完成09年全年的销售额，达到1000多万元。典型店铺分析 年轻、活力、激情一直是木木家不变的主题，这不仅是木木想要传达的服装理念，更是她和她的团队的生活和工作写照。木木认为，
48、呆板的设计风格和穿着形式必将逐渐被流行风替代，只有不断的创新，不停地契合当下的时尚理念、年轻化的个性才是生存之道，才是她不为盲从指标而跑偏的初衷。于是她带着青涩、单纯、懵懂以及年轻人为梦想而战的那股劲儿开始了淘宝网店的第一步。从进货、上架到借鉴、设计、再创新，木木在淘宝的路上走走停停，最终坚持了下来，创立了自己的原创网络品牌。1.3 店铺定位店铺定位任务任务3 网店的定位网店的定位任务训练：任务训练： 根据所学知识，给自己的网店定位，写出计根据所学知识，给自己的网店定位，写出计划方案。划方案。1.4 货源选择货源选择知识目标知识目标 了解网店经营者如何选择商品货源，熟悉常见商品货源渠道及特点，
49、了解网店经营者如何选择商品货源，熟悉常见商品货源渠道及特点，通过各方面条件的综合分析来选择自己店铺的货源。通过各方面条件的综合分析来选择自己店铺的货源。技能目标技能目标 学会利用互联网查找有关虚拟商品和实体商品的货源信息，能根据自学会利用互联网查找有关虚拟商品和实体商品的货源信息，能根据自己店铺定位及自身特点选择适合的商品货源。己店铺定位及自身特点选择适合的商品货源。素质目标素质目标 能够正确选择店铺商品货源，能进行货源的可行性分休息，从而保能够正确选择店铺商品货源，能进行货源的可行性分休息，从而保证店铺正常运转。证店铺正常运转。1.4 货源选择货源选择任务提出任务提出任务1 虚拟商品与实体商
50、品的选择任务2 利用网络平台寻找供应商1.4 货源选择货源选择任务任务1 虚拟商品与实体商品的选择虚拟商品与实体商品的选择 工作过程：工作过程：网络虚拟商品概述网络虚拟商品与实体商品的选择相关知识点相关知识点一、网络虚拟商品（一）网络虚拟商品概述网络虚拟商品是指完全依赖于网络空间而存在的一组存储于服务器上的电磁记录，能为人们提供一定特定使用价值的劳动产品，在交易过程中，不需要物流部门为其提供直接的物流服务，在使用（消费）时也不需要借助于任何物质实体的虚拟化产品。网络虚拟商品主要分为游戏虚拟商品、网页虚拟商品和环境虚拟商品的类型，具有虚拟化、数字化、全球化、唯一性和个性化的特点。1.4 货源选择
51、货源选择任务任务1 虚拟商品与实体商品的选择虚拟商品与实体商品的选择 相关知识点相关知识点一、网络虚拟商品（二）虚拟商品的交易特点（1）网络交易市场的形成时期较早，交易过程较为简便，不受时空限制。（2）以游戏，装备、音乐、影视、网络教学服务、信息平台等虚拟产品为主要交易对象。（3）市场具有很强的特定性，客户群体容易定位。（4）市场空间相对较狭窄。（5）产品具有期限性，通常售后服务体现比较明显。（6）附加价值相对较小，综合成本也相对较低，但是利润空间较大。（7）不占用实体库存，但是安全隐患较大。1.4 货源选择货源选择任务任务1 虚拟商品与实体商品的选择虚拟商品与实体商品的选择 相关知识点相关知
52、识点二、网络虚拟商品与实体商品的选择（一）实体商品在交易中的优缺点优点：优点：1.实体商品比较大众化，需求量较虚拟商品大；2.实体商品客户群体广泛，交易具有很强的可见性；3.实体商品的价格定位相对比较稳定，容易形成价格比较。缺点：缺点：1.实体交易操作繁琐；2.开店时卖家投资成本较大；3.需要库存和物流服务支持；4.投资风险相对较大；5.产品送达的滞后性较强，容易降低消费者的满意度，对提升店主个人信誉度难度较大；6.实物商品容易出现质量问题，因而对于一个开店新手来讲销售实体商品的交易难度较大。1.4 货源选择货源选择任务任务1 虚拟商品与实体商品的选择虚拟商品与实体商品的选择 相关知识点相关知
53、识点二、网络虚拟商品与实体商品的选择（二）虚拟商品在交易过程中的优缺点优点：优点：1.货源寻找难度较低，一般只需要支付一定费用就可以获得代理权；2.开店投资及风险较小；3.虚拟商品单价较小，但利润空间较高，因为虚拟商品只需要一次购买软件就能终身使用，不会产生二次成本，因此利润一般能达到80%以上；4.虚拟商品不需要物流服务、库存服务等支持，交易过程中程序简单，易于操作；5.购买群体的特定性相对较强，容易锁定客户群体；6.虚拟商品产品质量问题较少，交易时间短，交易过程序简单，因而容易提升店铺信誉度。缺点：缺点：1.特定性、专业性较强，开店时货源选择相对有限，不适合任何开店者，只适合某一个特定个人
54、（群）选择；2.店铺规模不易形成，难以形成气候；3.价格弹性较大，随意性较强，具有一定的潜在交易价格风险。1.4 货源选择货源选择任务任务1 虚拟商品与实体商品的选择虚拟商品与实体商品的选择 相关知识点相关知识点二、网络虚拟商品与实体商品的选择（三）实体商品与虚拟商品的选择 从二者的优缺点看，实体商品交易难度比虚拟商品交易难度大、程序复杂、参与交易的主体较多，但是比较适合大众店铺的商品选择；虚拟商品成本低，然而，由于虚拟商品缺乏大众化，专业性较强，店主难以彻底掌握产品的性能，加之多半虚拟商品都集中于游戏类产品，不适合大众开店者选择。 总体而言，在开店时是选择实体商品还是选择虚拟商品，开店者应该
55、充分考虑两者的优劣性，并结合自己的实际情况慎重选择。1.4 货源选择货源选择任务任务2 利用网络平台寻找供应商利用网络平台寻找供应商工作过程：销售商品选择定位销售商品选择定位供货方选择供货方选择利用网络平台寻找供应商利用网络平台寻找供应商相关知识点一、销售产品选择定位一、销售产品选择定位二、供货方选择二、供货方选择三、利用网络平台寻找供应商三、利用网络平台寻找供应商1.4 货源选择货源选择任务任务2 利用网络平台寻找供应商利用网络平台寻找供应商相关知识点一、一、销售产品选择定位销售产品选择定位1网上个人开店销售的商品应具备的条件网上个人开店销售的商品应具备的条件（1）体积较小；）体积较小；（2
56、）附加值高；）附加值高；（3）具备独特性或时尚性；）具备独特性或时尚性；（4）价格合理；）价格合理；（5）网站宣传科达到刺激购买欲；）网站宣传科达到刺激购买欲；（6）网下无法购买到；）网下无法购买到；典型商品类别：首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、保健品、典型商品类别：首饰、数码产品、电脑硬件、手机及配件、保健品、服装、工艺品、体育与旅游用品。服装、工艺品、体育与旅游用品。1.4 货源选择货源选择任务任务2 利用网络平台寻找供应商利用网络平台寻找供应商相关知识点一、一、销售产品选择定位销售产品选择定位2网上销售商品的一般选择原则网上销售商品的一般选择原则（1）个性化原则）个性化原则（2）标
57、准化原则）标准化原则（3）就进原则）就进原则（4）合法原则）合法原则（5）真实性原则）真实性原则3所选商品的价格定位所选商品的价格定位1.4 货源选择货源选择任务任务2 利用网络平台寻找供应商利用网络平台寻找供应商相关知识点二、供货方选择二、供货方选择目前网络店铺供货渠道的主要类型及特点有：目前网络店铺供货渠道的主要类型及特点有：（一）厂家供货（一）厂家供货（二）批发市场供货（二）批发市场供货（三）网络代销供货（三）网络代销供货（四）寻找商家余货（四）寻找商家余货（五）阿里巴巴网站批发供货（五）阿里巴巴网站批发供货1.4 货源选择货源选择任务任务2 利用网络平台寻找供应商利用网络平台寻找供应商
58、相关知识点三、利用网络平台寻找供应商三、利用网络平台寻找供应商通过淘宝旺旺工具寻找分销货源的操作流程：通过淘宝旺旺工具寻找分销货源的操作流程：1点击点击“分销平台分销平台”，进入分销页面。按照自己所想要分销的产，进入分销页面。按照自己所想要分销的产品或者品牌来寻找。这里提醒大家的是，最好以品牌寻找，可以避品或者品牌来寻找。这里提醒大家的是，最好以品牌寻找，可以避免部分卖家出现销售后，发生所谓的侵权之类的问题。勾选免部分卖家出现销售后，发生所谓的侵权之类的问题。勾选 “我能我能代理的产品代理的产品”与与“品牌授权品牌授权”，点击，点击“搜索搜索”按钮即可，而且很直按钮即可，而且很直接地找到自己想
59、要的厂家。接地找到自己想要的厂家。2.确认货源产品的价格确认货源产品的价格3.确认货源产品的名称与图片确认货源产品的名称与图片4.确认货源产品的发货和质量保证确认货源产品的发货和质量保证1.4 货源选择货源选择任务训练：任务训练：1.通过网络及其他途径查询资料，了解虚拟商品的交易市场或虚拟商品店铺的经营情况，进一步分析虚拟商品的市场发展情况？分析虚拟商品客户群体的特征？2.通过Google,Baidu等网络查询目前我国大型的商品供货市场，分析所供货的类型，谈谈现在哪些商品最具有市场潜力？哪些商品是网络上最受欢迎的商品？3.阐述我国各种货源供货方的优缺点，结合自己的实际情况，说明你更偏好哪一种货源供货模式？本模块小结
