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1、打造高绩效团队打造高绩效团队 1讲师介绍讲师介绍 辛杰，山东大学企业管理博士后，就职于山辛杰，山东大学企业管理博士后，就职于山东大学管理学院，国家注册营销策划师，曾就职东大学管理学院，国家注册营销策划师，曾就职于北京新华信管理咨询顾问公司、奥美国际广告于北京新华信管理咨询顾问公司、奥美国际广告公司、中国移动公司。专业领域：市场营销与管公司、中国移动公司。专业领域：市场营销与管理、个人管理技巧、团队管理技能。理、个人管理技巧、团队管理技能。 联系方式：联系方式：137910380881379103808823知识知识能力能力道道我们一生都在学习，但我们真正考虑过我们一生都在学习，但我们真正考虑过
2、学习的真正要义么？学习的真正要义么？4团队最难形成的是什么？团队最高的成本是什么？高绩效团队的道是什么？这个世界上最会做企业领袖的是谁？5 一位农夫上山开荒，不断砍倒茂密的杂草和荆棘。当他砍到一丛荆棘时，他发现荆条上有一个箩筐大的蚂蚁窝。荆条倒，蚁窝破，无数蚂蚁蜂拥窜出。 见此情景，农夫立刻将砍下的杂草和荆棘围成一圈，点燃了火。风吹火旺，蚂蚁四散逃命，但无论逃到哪方，它们都被火墙挡住，它们所占据的空间在火焰的吞噬下也越缩越小，灭顶之灾即将到来!可是，就在此时，奇迹发生了火墙中突然冒出一个黑球，先是拳头大，接着不断有蚂蚁粘上去，渐渐地变得篮球般大，最后，地上的蚂蚁已全部抱成一团，向烈火滚去。外层
3、的蚂蚁被火烧得噼里啪啦，烧焦烧爆，但缩小后的蚁球毕竟安全地越过火墙滚下山去了，逃脱了全体灰飞烟灭的灾难。 农夫捧起蚂蚁焦黑的尸体，久久不愿放下，他被深深地感动了。而你是否也被深深地感动了呢? 你听了这个故事有什么启示？6古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？观景象，那是什么来了？ 蚂蚁军团！蚂蚁军团！7螃蟹文化。釣過螃蟹的人
4、或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一隻想往上爬，其他螃蟹便會紛紛攀附在牠的身上，結果是把牠拉下來，最後沒有一隻出得去。8来自Discovery的真实故事9茫茫大海里茫茫大海里几只零星的海几只零星的海豚在觅食豚在觅食10忽然忽然它们欣喜若狂地看到它们欣喜若狂地看到海洋深处游动着海洋深处游动着一个很大的鱼群一个很大的鱼群 这时这时它们并没有为饥饿它们并没有为饥饿冲向鱼群冲向鱼群急于求成急于求成11因为如果那样，鱼群就会被冲散。它们游动着尾随在鱼群后面,用特有的声音“吱、吱”向大海的远方召唤。12一只、两只、三只一只、两只、三只越来越多的伙伴游了过越来越多的伙
5、伴游了过来，来，不断地加入到队伍中一不断地加入到队伍中一起高声呼唤着！起高声呼唤着！13哇！哇！已经五十只多只了，已经五十只多只了，它们还没有停止！它们还没有停止！当海豚的数量汇聚到一百当海豚的数量汇聚到一百多只的时候，多只的时候，奇迹发生了！奇迹发生了！14所有的海豚围着鱼群所有的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状环绕，形成一个球状把鱼群全部围拢在中心。把鱼群全部围拢在中心。它们分成小组有秩序它们分成小组有秩序地冲进球形中央，地冲进球形中央，慌乱的鱼群无路可走，慌乱的鱼群无路可走，变成这些海豚的腹中变成这些海豚的腹中佳肴。佳肴。15当中间的海豚吃饱后，当中间的海豚吃饱后，它们就会游出来它们就会游
6、出来替换在外面的伙伴，替换在外面的伙伴，让它们进去美餐。让它们进去美餐。就这样不断循环往复，就这样不断循环往复，直到最后，直到最后，每一只海豚每一只海豚都得到了饱餐。都得到了饱餐。16团队管理的道在哪里？团队管理的道在哪里？团队管理的悖论团队管理的悖论上司水平还不如我，我何必把心交给他？上司水平还不如我，我何必把心交给他？道：只有把心交给对方，才会幸福道：只有把心交给对方，才会幸福我最骄傲的事情是我在组织成就了我的个人梦想我最骄傲的事情是我在组织成就了我的个人梦想道：追逐个人梦想而非组织梦想会遇到无数艰辛、道：追逐个人梦想而非组织梦想会遇到无数艰辛、坎坷、曲折和压力，成就他人、辉煌自己坎坷、曲
7、折和压力，成就他人、辉煌自己 我们要建立一个至纯至清的团队我们要建立一个至纯至清的团队 道：水至清则无鱼，不聋不瞎不能当家道：水至清则无鱼，不聋不瞎不能当家这些年很多追随你，当他们没有达标的时候，你这些年很多追随你，当他们没有达标的时候，你居然让他们离开，这招是不是太恨了？居然让他们离开，这招是不是太恨了？道：不施霹雳手段，怎显菩萨慈悲道：不施霹雳手段，怎显菩萨慈悲 17团队建设重要的是制度建设团队建设重要的是制度建设道：制度设计最核心的东西是把各种各样的需求简化，道：制度设计最核心的东西是把各种各样的需求简化，削繁去减，钻研核心的本质，去调动人性当中内在削繁去减，钻研核心的本质，去调动人性当
8、中内在的欲望和动力。的欲望和动力。 团队管理者需要是个有能力的人团队管理者需要是个有能力的人道：优秀的团队领导人首先是一个对未来充满着渴盼道：优秀的团队领导人首先是一个对未来充满着渴盼和激情的人，他会有一个不竭的创新激情和动力和激情的人，他会有一个不竭的创新激情和动力 有了目标就行有了目标就行道：有了目标只是第一步，搏命，当你为了你的目标道：有了目标只是第一步，搏命，当你为了你的目标敢于去搏命的时候，这个世界才会给你让路，这个敢于去搏命的时候，这个世界才会给你让路，这个世界给你呈现的处处都是机会，处处都是让你赏心世界给你呈现的处处都是机会，处处都是让你赏心悦目的事情。悦目的事情。18有能力的人
9、越多越好有能力的人越多越好道：我们需要的是团队的合力，能力是非常非常不重道：我们需要的是团队的合力，能力是非常非常不重要的，一个人的表现才是最重要的。一个综合的绩要的，一个人的表现才是最重要的。一个综合的绩效评估不是由那些最顶级的人来承担的，而是由你效评估不是由那些最顶级的人来承担的，而是由你的底盘决定的的底盘决定的我们的目标就是业绩改善和提高我们的目标就是业绩改善和提高道：我们到底要撬哪里？那个支点在哪里？人是最核道：我们到底要撬哪里？那个支点在哪里？人是最核心的，提升人的尊严，提升人的价值，提升人的潜心的，提升人的尊严，提升人的价值，提升人的潜力，业绩是成功的附属品力，业绩是成功的附属品
10、我的下属人品有问题、能力也不高我的下属人品有问题、能力也不高道：请不要叫下属，叫同事。学会驾驭有能力的小人道：请不要叫下属，叫同事。学会驾驭有能力的小人（武则天、乾隆皇帝），员工为何不在公司扔垃圾（武则天、乾隆皇帝），员工为何不在公司扔垃圾？让员工觉得自己的事儿与你的事儿是一回事！让？让员工觉得自己的事儿与你的事儿是一回事！让员工觉得工作时给自己干！一起与公司完成一个事员工觉得工作时给自己干！一起与公司完成一个事儿！儿！19团队业绩好是因为风水好团队业绩好是因为风水好道：你一看这个人觉得他是不是喜乐？他是不是宁静道：你一看这个人觉得他是不是喜乐？他是不是宁静？是不是自信？是不是和谐？这个就是风
11、水。所以？是不是自信？是不是和谐？这个就是风水。所以一个人的脸上洋溢着微笑和自信，那他人生的道路一个人的脸上洋溢着微笑和自信，那他人生的道路就会比较平顺一些。就会比较平顺一些。还是务实一点吧，少讲大道理还是务实一点吧，少讲大道理大道理管小道理，如果任凭体系当中各种各样的很大道理管小道理，如果任凭体系当中各种各样的很现实的、很狭隘的小的道理去漫天飞扬的话就没有现实的、很狭隘的小的道理去漫天飞扬的话就没有办法，任何一个阶级推翻另外一个阶级的时候，一办法，任何一个阶级推翻另外一个阶级的时候，一定要有一个强大的导向力。定要有一个强大的导向力。绩效激励体系是为了奖励团队成员的这一单绩效激励体系是为了奖励
12、团队成员的这一单要让它形成你的指挥系统，你下次再说一句话，你要让它形成你的指挥系统，你下次再说一句话，你说往东打就全往东打了，这个效果不是说往东打就全往东打了，这个效果不是1 1万块钱可以万块钱可以买得来的，价值创造、价值评估和价值激励。买得来的，价值创造、价值评估和价值激励。2021德国足球队的启示德国足球队的启示22人总是把自己假设的很完美“我不希望变成那个样子”、“我不想被他们同化”的背后，隐含着“自己很纯洁”、“我最完善”的认定。实际上，很少有人真正认识自己，遑论完美了。警惕“我执”（self-Ego）的屏障当下的力量：把自己想象成透明人231994年，巴西和意大利两支足球队争夺世界杯
13、冠军。但在比赛前胜局似乎就已经定了。意大利队在入场时由队长带队入场，每个人表情严肃，双手交叉抱在胸前。而巴西队是在队长的带领下手拉手进入球场。前者像是由才华横溢的个体组成的群体，后者则俨然是有共同目标的团队。24日本的学者评价我们中国人是一个组织不日本的学者评价我们中国人是一个组织不起来的民族。美国的一位学者把世界各民起来的民族。美国的一位学者把世界各民族分为两大类：一类定义为擅长发展工业族分为两大类：一类定义为擅长发展工业实业的民族，如日本、德国、韩国等等；实业的民族，如日本、德国、韩国等等；第二类他将之定义为擅长经商做贸易的民第二类他将之定义为擅长经商做贸易的民族，这类民族共有两个，一个是
14、华人，一族，这类民族共有两个，一个是华人，一个是犹太人。主要有两个原因：一是华人个是犹太人。主要有两个原因：一是华人从来没有组织大规模工业生产的经历；二从来没有组织大规模工业生产的经历；二是华人文化中很重要的鸡头文化使得华人是华人文化中很重要的鸡头文化使得华人无法组织起来。无法组织起来。 25共同来做一个共同来做一个扑克牌的游戏扑克牌的游戏26失败的团队中没有成功者，失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者！成功的团队中没有失败者！27什么是团队什么是团队T（Together一起）一起） E(Each other相互协作相互协作) A(Aim目标目标) M(Member成员成员)“团队即
15、是乐意地为既定的目标相互协作，团队即是乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。提供自己的知识和技能的一群人。”具体具体而言，即是一群人以任务为中心，互相合而言，即是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都乐意把个人的智慧、能力和作，每个人都乐意把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。力量贡献给自己正在从事的工作。28每个人的能力都有限,要有所成就我们必须借助团队,让我们把握团队的定义TogetherEveryone AchieveMoreTEAM“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法
16、做出承诺并彼此负对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。责。”29成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆台：11030好团队呈现好团队呈现的的1010个个特征特征特征一：明确的团队目标特征二：共担的责任特征三：不同的团队角色特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感和凝聚力特征七：有效授权特征八：互补的技能特征九：协同配合特征十：尊重差异31 德国人唱的歌： 都是我的错，请你原谅我。 中国人唱的歌： 都是你的错，轻易爱上我， 都是你的错，是你诱惑我。 都
17、是你的错，是月亮害了我。32 实践证明： 敢于负责任，才能挑重担， 习惯找借口，成功没入口。33人人都是管理者人人都是管理者人人人人都管事都管事事事事事有人管有人管工作工作有激情有激情34人人都是牧师、培训师 首先是自己的牧师首先是自己的牧师首先是自己的牧师首先是自己的牧师 是精神的牧师是精神的牧师是精神的牧师是精神的牧师 是能力的培训师是能力的培训师是能力的培训师是能力的培训师激活了表现欲形成了沟通能力成长为培训能力成为发现问题的疯子成为表现的狂人细节掌握者创新的狂人成本、质量、学习力潜能激活，创造力无限 由下向上的推动由下向上的推动由下向上的推动由下向上的推动35韦尔奇：面对现实是执行的灵
18、魂“面对现实会使生活很残酷。” “没人希望听到坏消息” “没有人喜欢打开潘多拉的盒子。”“人们希望避免对抗。”“人们习惯掩饰错误。” “人们不能坦诚相待。” “没有人愿意成为制造麻烦、对抗上级的倒霉蛋。”“很多企业充满了躲避和掩盖现实的人。”不能面对现实就是“阳奉阴违” 。GE有今天，是因为“我们抛弃了官僚主义”。“如果想成为GE的英雄，要做的只有一点：面对现实并开始行动。”36职业化团队成员的职业化团队成员的特色特色 自动、自发自动、自发 注意细节注意细节 为人诚信、负责为人诚信、负责 善于分析、判断、应变善于分析、判断、应变 乐于学习、求知乐于学习、求知 具有创意具有创意 韧性韧性对工作投
19、入对工作投入 团队精神良好团队精神良好 求胜欲望强烈求胜欲望强烈 伦理感伦理感37高效团队执行力的关键行为汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程布置工作说标准关心下级问过程交接工作讲道德回忆工作说感受领导工作别瞎忙38团队协作与学习型组织 【山雀与知更鸟】【山雀与知更鸟】 团队协作与学习型组织团队协作与学习型组织 20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟常常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。 后来，随着厂商加装了铝制瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐”。但到了50年代初期，当地的所有山雀（约100万只）居然都学会了刺穿
20、铝制瓶盖，重开“免费早餐”大门。反观知更鸟，却只有少数学会，始终没有扩散到其余大多数。 很明显，山雀经历了组织学习的过程，藉由个体的创新技能，传送给群体成员，成功增加了族群对环境的适应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？ 39团队协作与学习型组织 【山雀与知更鸟】【山雀与知更鸟】 团队协作与学习型组织团队协作与学习型组织 生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟则是排他性较强的鸟类，势力范围内是不允许其他雄鸟进入，同类之间基本上是以敌对的方式沟通。 因此，虽然两者同属鸟类，但和谐相处的山雀，比起互相敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。由此可
21、见，在一个群体之内，如果内部竞争太激烈，成员之间互相争位敌视，是难以发展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必须有和谐的内部气氛，组织内的成员才能互相分享知识。40西游记中，唐僧、孙悟空、沙和尚、猪八戒西天取经的故事中四个人分别扮演了什么角色？41角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信积极思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并
22、作出决策体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件，评估其他人分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社
23、交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要性，强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队内的主要角色团队内的主要角色42团队角色中的阴阳之
24、道一个感性的老板在煽动，一个理性的总经理在执行一个外向的老板在激励，一个内向的总经理在操作一个董事长在思考，一个总经理在实践43如何才能找到最佳位置？44建立和维护一个高效的团队是一个困难而建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程有意义的旅程确立团队要求确立团队要求核心组核心组招集关键的人招集关键的人团队发现团队发现定义目标和范围定义目标和范围识别技能识别技能团队发布团队发布团队形成团队形成团队终止团队终止庆贺成功庆贺成功重新指派团队重新指派团队成员成员回顾和学习回顾和学习对照目标衡量成就对照目标衡量成就角色分类角色分类改进流程改进流程及时培训及时培训评估团队评估团队行动计划行动计划业
25、绩评价业绩评价演练冲突管理演练冲突管理确定团队确定团队运作指南运作指南确定方向确定方向决定责任制还决定责任制还是自制的团队是自制的团队定义角色和职责定义角色和职责团队训练团队训练监控进度与目标监控进度与目标的对比情况的对比情况45团队领导新角色团队领导新角色如果把组织比为一艘轮船，领导者是什么？ 船长？领航员？舵手？设计师？船长？领航员？舵手？设计师？公司缺少的并不是有能力的人公司缺少的并不是有能力的人而是将而是将全体成员引领向同一正确方向的领导人和全体成员引领向同一正确方向的领导人和领导能力领导能力 公司精神46未来，领导将取代管理！ -卡耐基机构总裁史都雷文领导就是以身作则来影响他人。领导
26、就是以身作则来影响他人。 -印度圣雄 甘地47团队管理者的四个角色4312短期 Short term长期 Long term变革管理者Change manager文化塑造者Culture Builder激励教导者Motivator & coach绩效创造者Performance creator对事对人Role of a competent managerPerformance orientedPeople oriented48马云的领导力是怎样炼成的？（参考）马云的领导力是怎样炼成的？（参考） 1 1、领导力三要素：眼光、胸怀、实力。眼光：读万卷书不如行万里路，眼、领导力三要素：眼光、胸怀、实
27、力。眼光：读万卷书不如行万里路，眼光一定要远；胸怀：包容比你强的人，感谢包容你的人，宰相肚里能撑船；光一定要远；胸怀：包容比你强的人，感谢包容你的人，宰相肚里能撑船；实力：要有能一次一次承受失败打击的能力。实力：要有能一次一次承受失败打击的能力。2 2、独立思考，自有主张，决断明快，是非清晰。、独立思考，自有主张，决断明快，是非清晰。3 3、坚忍不拔，永不放弃，永远乐观。、坚忍不拔，永不放弃，永远乐观。4 4、眼界开阔，胸怀博大。、眼界开阔，胸怀博大。5 5、勤于学习。谨防无知者无畏。、勤于学习。谨防无知者无畏。6 6、领导者善于从自己的经历中汲取营养，人生的每一段经历都是有用的。、领导者善于
28、从自己的经历中汲取营养，人生的每一段经历都是有用的。7 7、领导者善于发现员工潜力，经理人抱怨下属能力不强。领导者的关注点、领导者善于发现员工潜力，经理人抱怨下属能力不强。领导者的关注点是做人和方向，经理人的关注点是结果和过程。是做人和方向，经理人的关注点是结果和过程。8 8、关注团队，开心的时候去鼓励，伤心的时候去安慰。、关注团队，开心的时候去鼓励，伤心的时候去安慰。9 9、欣赏唐僧团队。使命感很强，无论多么艰难险阻，一心直奔目标而去。、欣赏唐僧团队。使命感很强，无论多么艰难险阻，一心直奔目标而去。1010、领导力不是天生的。领导的素养：智而不奸；信而不愚；严而不酷；、领导力不是天生的。领导
29、的素养：智而不奸；信而不愚；严而不酷；勇而不莽；仁而不懦。勇而不莽；仁而不懦。1111、领导者大多不理性；领导者大多是破坏者。、领导者大多不理性；领导者大多是破坏者。1212、人要成功，永不放弃，但当你学会放弃，你才开始进步。、人要成功，永不放弃，但当你学会放弃，你才开始进步。49什么样的领导不受欢迎？什么样的领导不受欢迎？（一）既没有战略策划能力又没有组织细节的能力，原则领导太多；（二）既不愿意采取行动又不愿意提供微贱的服务，高高在上；（三）既害怕下属之间的竞争又害怕属下占据自己的位子；（四）既缺乏想象力又缺乏创造力；（五）既惧怕失败又恐惧成功；（六）既自私又自利，很少为下属着想；（七）既纵
30、欲又放荡，没有节制；（八）既不忠实又不诚实，借口总比方法多；（九）既强调权威又强调头衔，靠命令管理；（十）既不能发现问题又不能解决问题。50团队领导者应具备的主要特质团队领导者应具备的主要特质1 1、高瞻远瞩，富有战略眼光、高瞻远瞩，富有战略眼光2 2、很高的道德伦理规范、很高的道德伦理规范3 3、富有创新精神和创造性、富有创新精神和创造性4 4、善于鼓舞和激励下属、善于鼓舞和激励下属5 5、良好的洞察力和分析能力、良好的洞察力和分析能力6 6、充分自信、敢于决断、充分自信、敢于决断7 7、注重结果、结果导向型、注重结果、结果导向型8 8、倾听和理解他人意见、倾听和理解他人意见9 9、具有灵活
31、妥协的个性、具有灵活妥协的个性1010、经常表扬、慎用批评、经常表扬、慎用批评51 只有真正从下属的成功中感受到快乐的人，才能成为伟大的领导者。 -理查德丹尼一段视频一段视频一段视频一段视频自度度他52没有吃完的牛排 素有素有“经营之神经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。不要找经理，找主厨。”助理注意到，松
32、下的牛排只吃了一半，助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。心想一会的场面可能会很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人来头很大。“是是不是牛排有什么问题？不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不烹调牛排，对你已不成问题，成问题，”松下说，松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大岁了，胃口大不如前。不如前。”主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家
33、过了好一会主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”53 如果你是那位主厨，听到松下先生的如如果你是那位主厨，听到松下先生的如此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重此说明，会有什么感受？是不是觉得备受尊重？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人？客人在旁听见松下如此说，更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意了。格并更喜欢与他做生意了。时刻真情关怀部属感受的领导，将完全捕时刻真情关怀部属感受
34、的领导，将完全捕获部属的心，并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火！获部属的心，并让部署心甘情愿为他赴汤蹈火！对别人表示关心和善意，比任何礼物都能对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。产生更多的效果。 54文财神人物范蠡，三富三散特征智慧：三次创业致富内仁：心地善良外义：散财与民作用合理分配，乐于散财公司内部，股东，员工，合作伙伴武财神人物关羽，赵公明特征忠：忠于组织与领导信：诚信为本武：开拓与竞争作用聚财敛财市场与客户公司外部55学会经营人！中午吃完饭，倚在椅子上眯着眼睛，你想到的人还是事儿？赵本山vs黄宏俞敏洪牛根生56 只有真正从下属的成功中感受到快乐的人，才能成为伟大的领导者。 -
35、理查德丹尼一段视频一段视频一段视频一段视频57谁能满足足够多人的自尊培养足够多人的神圣感让足够多的人觉得自己很重要让足够多的人觉得与你有关让足够多的人能为你操心谁就必成大业！谁就必成大业！58下君尽己之力下君尽己之力中君尽人之能中君尽人之能上君尽人之智上君尽人之智59注入信仰为什么销售员见了顾客会紧张？信，仰要像信圣经一样，信仰你的产品，信仰你的服务，信仰你的理念60三宝慈俭不敢为天下先可以做如下解读：可以做如下解读：责勿太严，教勿太高。 有才而性缓，定属大才；有智而气和，斯为大智。 修已以清心为要，涉世以慎言为先。 61智商智商财商财商逆境商逆境商心商心商情商情商62水能听懂你水能听懂你的内
36、心，你的内心，你相信么？相信么？6364不不健健康康的的心心态态的的自自我我对对照照自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动65“做”与“管”的哲学“做”受制于人“管”操之在我我已无能为力试试看
37、有没有其他可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我愤怒我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可想出更有效的表达方式我被迫、不得已我能选择恰当的回应我不能我选择我必须我情愿如果我打算我很难做到我一定努力去完成变人的劣根性为积极性的魔方66一念之差一念之差夕阳无限好，只是近黄昏夕阳无限好，只是近黄昏 李商隐李商隐但得夕阳无限好，何须惆怅近黄昏但得夕阳无限好，何须惆怅近黄昏 朱自清朱自清老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明 叶剑英叶剑英67 案例：心态转换模式一1、困境：我做不到-2、改写：到现在为止，我尚未能做到-3、因果：因为我过去不懂得-，所以到 现在为止，尚未能
38、做到-4、假设：当我学懂-，我便能做到-5、未来：我要去学-，我将会做到-。68 案例：心态转换模式二1、困境：上司批评我，我不开心2、转换：上司批评我，我没有调整好自已的心态，所以我不开心3、再转换：是我没有调整好自已的心态，我以后不再消极4、结果：上司批评我，帮我找出了不足，我很开心69感恩的心感恩的心我来自偶然像一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方我情归何处 谁在下一刻呼唤我 天地虽宽这条路却难走 我看遍这人间坎坷辛苦 我还有多少爱我还有多少泪 要苍天知道我不认输 感恩的心感谢有你 伴我一生让我有勇气作我自己 感恩的心感谢命运 花开花落我一样会珍惜 70故君子尊德性而道问学，致广大而尽
39、精微，极高明而道中庸，温故而知新，敦厚以崇礼 中庸左宗棠在江苏无锡梅园题字：发上等愿、结中等缘、享下等福；择高处立，就平处坐，向宽处行71三颗心照耀之心承担之心感恩之心72感恩的心感恩的心我来自偶然像一颗尘土 有谁看出我的脆弱 我来自何方我情归何处 谁在下一刻呼唤我 天地虽宽这条路却难走 我看遍这人间坎坷辛苦 我还有多少爱我还有多少泪 要苍天知道我不认输 感恩的心感谢有你 伴我一生让我有勇气作我自己 感恩的心感谢命运 花开花落我一样会珍惜 73见见修修行行种下思想种下思想 收获行动收获行动种下行动种下行动 收获习惯收获习惯种下习惯种下习惯 收获品格收获品格种下品格种下品格 收获命运收获命运74谢谢 谢谢75
