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1、第二章第二章 知觉知觉与旅游消费行为与旅游消费行为雷艳1知觉与旅游消费一、一、 学习目标与要求学习目标与要求通过本章的学习，了解知通过本章的学习，了解知觉的基本原理和旅游消费活觉的基本原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅动中的知觉，以及知觉对旅游消费决策的影响。游消费决策的影响。2知觉与旅游消费二、二、 考核知识点与考核目标考核知识点与考核目标（一）（一） 旅游消费知觉的基本原理旅游消费知觉的基本原理（重点）：（重点）： 理解：知觉过程、知觉的影响因素；知理解：知觉过程、知觉的影响因素；知觉的选择性、知觉的组织性（接近原则、相觉的选择性、知觉的组织性（接近原则、相似原则、封闭原则）、知觉的
2、解释性似原则、封闭原则）、知觉的解释性（二）（二） 旅游消费知觉的心理定势旅游消费知觉的心理定势（重点）（重点）理解：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板理解：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象印象应用：知觉的心理定势对旅游消费行为的影响应用：知觉的心理定势对旅游消费行为的影响3知觉与旅游消费（三）（三） 对旅游条件的知觉（次重点）对旅游条件的知觉（次重点）理解：旅游者对旅游时间的知觉，对旅游距离理解：旅游者对旅游时间的知觉，对旅游距离的知觉，对旅游交通的知觉的知觉，对旅游交通的知觉应用：旅游者对旅游目的地的知觉及其对旅游应用：旅游者对旅游目的地的知觉及其对旅游经营者的启示经营者的启示4知觉
3、与旅游消费第一节第一节. .知觉的基本原理知觉的基本原理 5知觉与旅游消费 有一个事物，我们通过视觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味；通过手的触摸感到它硬中带软；通过口腔品尝到它的酸甜味道，于是，我们把这个事物反映成苹果。这就是知觉。 红红富富士士6知觉与旅游消费7知觉与旅游消费一、知觉的基本原理一、知觉的基本原理P18知觉知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。映。知觉被描述为知觉被描述为理解世界理解世界的过程的过程8知觉与旅游消费以下_对知觉
4、的认识是正确的。A.知觉是一个简单的生理过程B.知觉等于感觉C.知觉是理解世界的过程D.知觉世界等于客观世界9知觉与旅游消费一、知觉的选择性一、知觉的选择性 P19 P19定义定义1.1.知觉对象（刺激）本身的特性知觉对象（刺激）本身的特性2.2.主体本身的特性主体本身的特性10知觉与旅游消费二、知觉的组织性二、知觉的组织性 P20 P201.1.接近原则接近原则定义：定义：2.2.相似原则相似原则3.3.封闭原则封闭原则11知觉与旅游消费一些游客在游览了杜甫草堂之后就不会再去武侯祠游览，这主要是因为知觉的（）。A.接近原则B.相似原则C.封闭原则D.解释性12知觉与旅游消费选择性选择性 根据
5、需要把一部分物体当作知觉对象知觉得格外清晰，而根据需要把一部分物体当作知觉对象知觉得格外清晰，而把其他对象当作背景知觉得比较模糊。把其他对象当作背景知觉得比较模糊。花瓶？侧影？花瓶？侧影？13知觉与旅游消费看得出一对拥抱中的情侶吗？看得出一对拥抱中的情侶吗？14知觉与旅游消费人脸（少女）与阴影(乐器演奏家）15知觉与旅游消费少女或女巫16知觉与旅游消费17知觉与旅游消费这是一只鸭?!or这是一只兔子?!18知觉与旅游消费三個女人在洗澡19知觉与旅游消费这是一张脸，以及英文字母 liar20知觉与旅游消费你看见六个杯子吗？还是看见六对不同态度的脸？21知觉与旅游消费这两条竖线哪一条长？实际上一样
6、长 这两条竖线哪一条长？实际上一样长 这两条竖线哪一条长？这两条竖线哪一条长？22知觉与旅游消费正反不同的面貌正反不同的面貌23知觉与旅游消费24知觉与旅游消费普通心理学普通心理学 图图图图6 6 6 6爱之花：爱之花：爱之花：爱之花：你能看到玫瑰你能看到玫瑰你能看到玫瑰你能看到玫瑰花瓣中的两个花瓣中的两个花瓣中的两个花瓣中的两个爱人吗？爱人吗？爱人吗？爱人吗？【解析】瑞士【解析】瑞士【解析】瑞士【解析】瑞士艺术家桑德罗艺术家桑德罗艺术家桑德罗艺术家桑德罗戴尔戴尔戴尔戴尔普瑞普瑞普瑞普瑞特创作了这幅特创作了这幅特创作了这幅特创作了这幅充满浪漫情调充满浪漫情调充满浪漫情调充满浪漫情调的、有歧义的
7、、的、有歧义的、的、有歧义的、的、有歧义的、含义模棱两可含义模棱两可含义模棱两可含义模棱两可的幻觉作品的幻觉作品的幻觉作品的幻觉作品 内江师院教科院内江师院教科院25知觉与旅游消费左侧中央的圆形比右边大吗26知觉与旅游消费这些真的是平行线哦27知觉与旅游消费28知觉与旅游消费三、知觉的解释性三、知觉的解释性 一个人的解释接近现实的程度如何，主一个人的解释接近现实的程度如何，主要依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、要依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣。当时的动机和兴趣。29知觉与旅游消费30知觉与旅游消费第二节知觉的心理定势31知觉与旅游消费有一位既聋双哑的人，想买几根钉子，来
8、到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手两个指头立在柜台上，右手所致拳头做出敲击状的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子；聋哑人摇摇头，指了指立着的那两根指头。于是售货员就明白了，聋哑人想买的是钉子。聋哑人买好钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪刀，请问：盲人将会看样做？”32知觉与旅游消费导入：一位公安局长在路边同一位老人在说话，这时过来一个小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“这是我儿子。”请回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？解释答案，引出本节课内容：心理定势33知觉与旅游消费你答对了吗？这一问题，在1
9、00名被试中只有两人答对! 原来：“局长是个女的，吵架的一个是局长的丈夫，即孩子的爸爸；另一个是局长的爸爸，即孩子的外公。” 34知觉与旅游消费心理定势对旅游行为的影响对旅游行为的影响 首次效应首次效应 晕轮效应晕轮效应 经验效应经验效应 刻板印象刻板印象 心理定心理定势指人在认势指人在认识特定对象识特定对象时心理上的时心理上的准备状态，准备状态，即心理上的即心理上的定向趋势。定向趋势。 35知觉与旅游消费一、首因效应一、首因效应 P23 P23 首因效应，即人们常说的首因效应，即人们常说的“第一印象第一印象”。第。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的一印象是指人们在首次接触某种事物时
10、所形成的印象。印象。特点：具有层次性、广泛性、推延性。一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于方面的服务肯定很糟糕。这属于( A ) A.首次效应首次效应 B.晕轮效应晕轮效应 C.刻板印象刻板印象 D.经验效应经验效应 36知觉与旅游消费第一印象不仅来自直接的接触，也可能来自于传播媒介的间接介绍。（广告战） 我想去我想去 武当山，武当山，看介绍很不错啊看介绍很不错啊,还可以练功夫呢！还可以练功夫呢！37知觉与旅游消费二、二、晕轮效应晕轮效
11、应 P24 晕轮效应晕轮效应, ,又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。38知觉与旅游消费 晕轮效应晕轮效应和和首因效应首因效应 共同点：共同点：都带有强烈的主观色彩，都带有强烈的主观色彩，以主观推断代替客观现实，常常是一叶以主观推断代替客观现实，常常是一叶障目，不见
12、泰山；只见树木，不见森林，障目，不见泰山；只见树木，不见森林，造成知觉偏见或歪曲。造成知觉偏见或歪曲。 不同点：首因效应不同点：首因效应表现在表现在知觉时间知觉时间上，由于前面的印象深刻，后面的知觉上，由于前面的印象深刻，后面的知觉往往受前面的印象支配；而往往受前面的印象支配；而晕轮效应晕轮效应则则表现在表现在知觉内容知觉内容上，由于对知觉对象的上，由于对知觉对象的部分特征印象深刻，由此泛化为整体印部分特征印象深刻，由此泛化为整体印象。象。 39知觉与旅游消费三、三、经验效应经验效应 P24 是指凭借以往的经验进行认识、判断、决策行是指凭借以往的经验进行认识、判断、决策行动的心理活动方式。动的
13、心理活动方式。比如，初识一个人，人们总认为面相憨厚者可靠；油腔滑调者不可信。人们购物总是选择国营商店或大商场，认为质量可靠、价格公道、品种齐全。到医院看病总是找老医生。有经验的老师在处理学生的违纪行为时，更得心应手。在这种时候，经验是一笔财富。40知觉与旅游消费然而，很多时候，经验也是一种包袱，尤其是不顾时间地点套用经验，会导致一些失误。如有的人信任国有商店，买东西总要到国有商店去买，殊不知，个别的国有商店也有劣货、次货、假货等，价格也不一定公道；包装好的商品不一定就好；外表漂亮或老实者不一定可信。因此，既不要迷信经验，也不要一概否认经验。41知觉与旅游消费四、刻板印象四、刻板印象 P25 P
14、25 刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机械、刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机械、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。42知觉与旅游消费谁更象导游员？43知觉与旅游消费大学生创业擦鞋，引争议“大学生新起点擦鞋公社致大学生的一封信”以及“赢在行动、成在梦想，职业无贵贱、劳动最光荣”等小字和加盟电话。44知觉与旅游消费70/80/90后的区别70后喜欢穿七匹狼或者猛龙牌子的衣服。80后喜欢G-Star之类的。90后：乞丐服，越花越好,越破越好.一个
15、洞时尚，两个洞潮流，三个洞个性70后有存款。80后负债。90后：我们有老爸！70后跟陌生人在一起的时候喜欢找话题说。80后不太搭理陌生人，故意找话题不累么？90后：你谁阿，穿这么土，死开帅哥，交个朋友好嘛？ 45知觉与旅游消费第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅游者首要考虑的旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、条件包括时间、距离、交通、旅游地等。旅游交通、旅游地等。旅游者对这些条件的知觉直者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获旅游行为及对旅游收获的评价。的评价。46知觉与旅游消费一、旅游者对旅游时间的知觉一、旅游者对旅游时
16、间的知觉 旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时一快、二慢、三准时”来描来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。慢、旅游活动安排要准时。 旅途要快旅途要快 游览过程要慢游览过程要慢 旅游活动安排要准时旅游活动安排要准时47知觉与旅游消费二、二、旅游者对旅游距离的知觉旅游者对旅游距离的知觉 P27 人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能
17、人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。阻止阻止作用作用激励激励作用作用48知觉与旅游消费3 3、旅游者对旅游交通的知觉、旅游者对旅游交通的知觉 旅游者对飞机的知觉旅游者对飞机的知觉 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性和舒适性。关：时间、安全性和舒适性。 时间时间安全性安全性舒适性舒适性49知觉与旅游消费 旅游者对火车的知觉旅游者对火车的知觉 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。响：
18、速度、时间、舒适度。 时间时间速度速度舒适度舒适度50知觉与旅游消费 旅游者对旅游巴士的知觉旅游者对旅游巴士的知觉 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。员是否提供优质服务，等等。51知觉与旅游消费4、旅游者对旅游地的知觉、旅游者对旅游地的知觉 旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为为二
19、个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。实施阶段。 旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游目的地的选择。 旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者对旅游行为的满足感和享受感。52知觉与旅游消费 通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列四个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游列四个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务，可进入性。服务，可进入性。旅游景观旅游景观旅游设施旅游设施旅游服务旅游服务 可进入性可进入性53知觉与旅游消费 第一
20、，旅游景观的核心要素是吸引力要素，这些要素要能够激发旅游者的旅游欲望，使之形成旅游动机。为此，旅游景观必须具有独特性和观赏性。 54知觉与旅游消费香格里拉梅里雪山下的藏族村落香格里拉梅里雪山下的藏族村落55知觉与旅游消费问题：对桂林的知觉是什么？56知觉与旅游消费阿联酋迪拜七星级帆船酒店阿联酋迪拜七星级帆船酒店 57知觉与旅游消费第二，要使潜在的旅游资源成为现实的旅游资源，实现其旅游价值，必须提高旅游地的可进入性。这包括整个旅游地的可进入性和各个旅游景区景点的可进入性。此外，旅游地的可进入性还受到旅游地的文化、政治、军事、居民的态度等社会条件的影响。 58知觉与旅游消费第三，旅游设施不仅是旅游
21、目的地的接待设施，也可能成为旅游对象，所以必须安全、方便、舒适，在标准化的同时，注意特异性。 59知觉与旅游消费三亚南山的五星级厕所三亚南山的五星级厕所 60知觉与旅游消费宽敞舒适的母婴室宽敞舒适的母婴室 61知觉与旅游消费第四，要提供个性化服务，强调服务的超常性；将功能性服务转变成为情感性服务；完善旅游市场的经济环境，实现旅游信息的对称流动，倡导诚信服务。 62知觉与旅游消费一个酒店个性化服务的故事一个酒店个性化服务的故事在一个风雨交加的夜晚，一对夫妻来到一家小旅店在一个风雨交加的夜晚，一对夫妻来到一家小旅店求宿，但是由于天气问题，房间都订光了，看着求宿，但是由于天气问题，房间都订光了，看着
22、这对寻遍所有旅店无所得的夫妇，值班的小伙子这对寻遍所有旅店无所得的夫妇，值班的小伙子伸出帮助之手：伸出帮助之手：“今天晚上我值班，所以我的值今天晚上我值班，所以我的值班房可以留给您，虽然没有客房那么舒适，但是班房可以留给您，虽然没有客房那么舒适，但是如果不嫌弃，还是可以将就的，当然，不需要花如果不嫌弃，还是可以将就的，当然，不需要花钱。钱。”三年之后，小伙子收到一封装有机票的信，邀请三年之后，小伙子收到一封装有机票的信，邀请他去纽约参加一个酒店的开幕仪式，令人吃惊的他去纽约参加一个酒店的开幕仪式，令人吃惊的是，这家酒店就是那对雨夜求宿的夫妇的产业，是，这家酒店就是那对雨夜求宿的夫妇的产业，他们希望小伙子能够做这家酒店的总经理：他们希望小伙子能够做这家酒店的总经理：“我我们为你建造了它，因为你是最理想的员工。们为你建造了它，因为你是最理想的员工。”63知觉与旅游消费
