《有效管理的八大工具业界荟萃》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效管理的八大工具业界荟萃（149页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 主讲人：宋新宇博士有效管理者的八大工具1行业知识目录一 1.人在企业中的地位2.企业管理者的角色3.管理作为一个职业4.有效管理者应当遵循的7个为人处事原则5.有效管理者必须完成的5个任务 5a)制定少但远大的目标 5b)组织有效实施5c)合理决策5d)有效监控5e)培育人才有效管理者的八大工具2行业知识目录二6.有效管理者必须掌握的8大工具 6a)ABC分析系统的舍弃 6b)目标管理 6c)高效会议 6d)报告系统 6e)岗位设置 6f)业绩评估 6g)预算体系 6h)个人工作方式 7.在工作和学习中成长为有效的管理者有效管理者的八大工具3行业知识1.1.人在企业中的地位人在企业中的地位有
2、效管理者的八大工具4行业知识 以我的经验看来，人们可以应付除了人的问题以外的任何问题。他们可以长时间地工作，可以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。 爱德华兹. .戴明( (1900-1993），美国质量管理专家 能力是你能够做某件事情。动机决定你做什么。态度决定你能把这个事情做得有多好。 卢. .霍尔茨(生于1937年),美国橄榄球教练5行业知识问题:一个人为什么为一个公司工作? 诚实的回答!有效管理者的八大工具6行业知识企业是什么?企业是市场经济竞争条件下，通过有效整合利用各种资源，以追求价值最大化价值最大化为根本目的的组织n土地n资金n物料n人力n信息有效使用价值
3、最大化价值最大化价值不只是利润，还包括创造利润的能力有效管理者的八大工具7行业知识企业理念:使命远景核心价值观有效管理者的八大工具8行业知识 使命和哲学是企业的最主要的出发点。一个企业不是由它的名称、规章或者条款来定义的。它是由该企业的使命确定的。一个组织只有在清晰地定义了其使命和目的的情况下，才会制定出清楚和现实的商业目标。彼得杜拉克有效管理者的八大工具9行业知识2.2.企业管理者的角色企业管理者的角色有效管理者的八大工具10行业知识什么是管理者有效管理者的八大工具传统的等级制管理者逐渐地向团队成员 援权管理者作为团队的中心管理者支持整个群体管理者是同事和合作者11行业知识管理者的角色队长兼
4、教练n关键业务执行者(“球星”)n部门建设者(团队/氛围/绩效)n工作教练兼培训导师n沟通桥梁(上下/部门间/内外) (不是上传下达,是承上启下)n公司发展推动者管理管理= =任务管理任务管理+ +能力管理能力管理+ +部门气氛管理部门气氛管理有效管理者的八大工具12行业知识管理者的几种角色定位球星队长教练有效管理者的八大工具13行业知识 老板不再是有责任监督工作细节的监督者，而应是教练、支持者、可信赖的帮助者和朋友。 约翰约翰. .哈维哈维- -琼斯琼斯( (生于生于19241924年年) )，ICIICI前任首席执行官前任首席执行官有效管理者的八大工具14行业知识管理者角色的变换角色没有对
5、错，只有合适与否角色转变：痛苦与困难有效管理者的八大工具15行业知识企业发展的四支队伍企业发展的四支队伍领导者:敢于超出自己的资源去开拓事业管理者:充分利用现有资源发挥最大效用专业员工:独立出色完成特定的专业工作操作员工:最基层、具体的操作执行、辅助人员有效管理者的八大工具16行业知识企业家式的管理者n管理者：追求稳定、结构、安全n企业家：为了赢利而敢于承担风险的人n拥有企业家精神的管理者有效管理者的八大工具17行业知识 领导能力就是建立一幅诱人的图景，然后把它付诸行动并保持下去的能力。 沃伦沃伦本内斯本内斯 领导者必须有感染性的乐观精神和面对困难时坚定不移的决心。他还必须能够传递信心，即使是
6、在他自己也不能确定事情的结果的时候。对领导者的最终检验就是每次会议开完他离开后你的感受-你是否感觉到热情高涨和充满信心？ 菲尔德菲尔德歇尔歇尔蒙哥马利蒙哥马利(1887-1976)(1887-1976)，英国将军，英国将军有效管理者的八大工具18行业知识对领导来说，孤寂是必然的。 格里格里鲁宾逊鲁宾逊(生于生于1948年年)，格兰纳达公司经理，格兰纳达公司经理风平浪静的时候任何人都能够掌舵。 普比利斯普比利斯塞勒斯塞勒斯 (生于公元前生于公元前42年年)，古罗马作家，古罗马作家有效管理者的八大工具19行业知识管理者素质管理者素质社会角色、价值观自我形象品质推动力技能知识技能：一个人能做好某些事
7、情的本领 知识：一个人对某领域的了解社会角色：他人眼中的形象 自我形象：一个人的自我感觉 品质：气质与性格 推动力：一个人的需求与动机有效管理者的八大工具20行业知识有效管理者的八大工具相对重要性冰山模型低工作复杂性高知识和技能特性、动机21行业知识 不要雇佣哈佛毕业生，在我看来，这些精华人物缺少一些成功最基本的要求：谦恭；对一线人员的尊敬；对商业本质和乐于让经营兴隆的人的深入了解；对上级的尊敬；经过证明的在压力下的勇气、谨慎、忠诚、判断力、公平和诚实。 罗伯特汤森（生于1920年）在所有成功的职业团体中，对个人的器重不是基于他的头衔，而是基于他的业务能力、道德水平和领导才能。马文鲍尔（生于1
8、930年）麦肯锡咨询公司创始人有效管理者的八大工具22行业知识3.3.管理作为一个职业管理作为一个职业有效管理者的八大工具23行业知识管理：一个无所不在的职业管理：一个无所不在的职业n企业管理者、总裁、部门经理n主治医师、市长、官员、校长、系主任、项目负责人n管理别人下属、同事、上司n管理自己目标、使命、时间n管理是社会最重要的功能：发达国家的发达、 落后国家的落后，都是因为管理的水平有效管理者的八大工具24行业知识什么是管理什么是管理为什么需要管理？管理是什么？管理什么？谁来管理？n管理就是更有效有效实现组织目标的手段n管理就是通过一群人有效有效实现组织目标有效管理者的八大工具25行业知识
9、管理就是任务。管理就是原则。但是管理也是人。管理的每项成果都是管理者的成果。每一次失败也是管理者的失败。人们进行管理，而不是强迫或者任其自然。管理者的眼光、奉献精神和正直决定了管理的正确或错误。 彼得彼得杜拉克杜拉克 管理就是预测和计划、组织、指挥、协调和控制。 亨利亨利法约尔（法约尔（1841-19251841-1925），法国工业家和管理思想家），法国工业家和管理思想家有效管理者的八大工具26行业知识管理的质量n优秀和拙劣的管理n正确和错误的管理n管理的专业标准：象医生、工程师、律师、财 会专家一样n成功和失败的管理者有效管理者的八大工具27行业知识有效的管理=效率+效果n效率（effic
10、iency)：相同的投入取得更大的产出或者更少的投入取得相同的产出（有效的生产率） =过程和手段的有效性 =把事情做正确n效果（effectiveness)：活动在多大程度上实现了预定目标，活动的效果如何（有效的结果） =结果的有效性 =做正确的事情有效管理者的八大工具28行业知识只有闲人才有时间把事情做得更好只有闲人才有时间把事情做得更好 拉尔夫沃尔多爱默生（1803-1882）诗人有效管理者的八大工具29行业知识问题：谁是问题：谁是“完美完美”的管理者？的管理者？有效管理者的八大工具30行业知识德国600家大型企业对管理品质的要求n能力n知识n人格n性格n特质n经验n品质n潜能思维方式团队
11、精神善于交际雄心勃勃国际视野社会意识品格高尚个人魅力直觉判断力中国中国远见毅力全能天才全能天才战争英雄诺贝尔奖得主电影明星政治家有效管理者的八大工具31行业知识 如果一个组织需要天才或超人管理的话，那么就不可能生存下去。一个组织必须是这样一个形式：在一个由普通人组成的领导集体领导下能够正常地运行。 彼得杜拉克（生于1909年），管理理论之父有效管理者的八大工具32行业知识正确的问题：什么是有效的管理者n不是天才，而是普通人n管理的基本问题：如何让普通人发挥不寻常的效率 而不是：如何找到天才？n成绩突出的人毫无共同点！n与众不同是达到高峰的唯一途径有效管理者的八大工具-智商高VS低-外向VS内向
12、-个人魅力VS不起眼的人物-有趣VS无趣33行业知识关健在于行动方式n不是这些人是谁，而是他们怎样行事n秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学习有效管理者的八大工具34行业知识错误的理念员工满意论 对人负责的是自己，而不是组织 没有任何进步和变革是从满意中产生 指望企业给员工带来满意和幸福，是一个过分的要求 组织存在的目的：特定的、单一的领导万能论 不应四处寻找精力充沛、生气勃勃、高瞻远瞩、风度 翩翩的领袖 对领袖的呼唤十分危险，通过呼唤找到领袖的机会很小 不应以人是什么，应以人做什么为基础只有下属才应接受管理 最棘手的难题是如何管理上司管理文化论 任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似
13、的有效管理者的八大工具35行业知识角色+职业：有效管理者的共同之处自觉/不自觉地遵守一些共同的行为准则细致、认真地完成某些任务系统地使用一些工具，像工匠一样专业有效管理者的八大工具36行业知识管理职业的四个元素1.任务：每个职业都要了解自己特别的任务 认识和知识2.工具：每个职业都要学会使用专门的工具 训练和重复3.原则：在完成任务和使用工具时必须遵守的一些准则，它确定完成任务的质量和使用工具的方式领悟和纪律4.责任感：对自己的所作为负责这是一个人个人的决定,无法学习，也无法强迫有效管理者的八大工具37行业知识管人的真理第8条：有疑虑时，雇用勤勉的人n只有责任心与工作绩效有关n有责任心的人 为
14、人可靠 工作认真 细致 擅长计划 有组织性 工作努力 坚忍不拔 成就导向有效管理者的八大工具38行业知识责任心是否可以培养？n让一个没有责任心的人变成一个有责任心的人极其困难n有效的激励和监控能部分地改变一个人的行为方式(尤其是有责任心的人)n但对没有责任心的人作用不大有效管理者的八大工具39行业知识管理制度理论n无论某一个人在企业历史上对它产生过怎样重要的影响/作用，组织的命运都不应受制于单个的人n检验高层管理者成败的试金石：能否把他更换，组织依然运行n每个人，包括管理者，都必须遵循企业的规则：法治而不是人治n企业的成功不在于短时间的异乎寻常的成功，而在于长期、持续地保证普通人达到较高水平n
15、不是“最强的人、最好的人、上帝指派的人、最聪明的人、大多数人”而是制度有效管理者的八大工具40行业知识企业成功的关键不在于 而在于选择最好的管理者 培育他们、教育塑造他们“由谁来管理” “什么是正确的管理”“无所不能的人” 创造一个组织框架、制度框架“报钟人” “造钟人”有效管理者的八大工具41行业知识万科的做法人才是万科的资本n热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源n尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的 因素n我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权 利；所有员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供 良好的劳动环境，营造
16、和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系n职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情 和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命n我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该 能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有员工追求身 心健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富n学习是一种生活方式有效管理者的八大工具42行业知识万科的做法阳光照亮的体制n万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”n专业化+规范化+透明度=万科化n规范、诚信、进取是万科的经营之道n我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作n反对任何
17、形式的官僚主义有效管理者的八大工具43行业知识万科的做法如何尊重人n用平等尊重人：每一位员工在人格上平等n用理解尊重人；换位思考n用信任尊重人；授权+绩效管理n用发展空间尊重人n用严格的要求尊重人n用宽容尊重人有效管理者的八大工具44行业知识4.4.有效管理者应遵循的有效管理者应遵循的 7 7个为人处世原则个为人处世原则有效管理者的八大工具45行业知识有效管理者的原则a、结果导向b、服从整体c、集中精力d、利用强处e、建立信任f、正面思维g、充分授权有效管理者的八大工具46行业知识a.结果导向在管理中起决定作用的唯有结果管理是一种追求和取得成果的职业检验管理的试金石：是否达到了目标、完成了任务
18、组织的需要和组织的目的作为衡量自己观念、思维 和行动的准则过程不重要，结果重要（管头不管脚）“你在公司里都做些什么？”求职信的例子有效管理者的八大工具47行业知识任正非的管理思想军人的痕迹n市场不仁论市场不仁论：“市场已没有时间等待我们成长，它不是母亲，没有耐心也没有仁慈。”n失败论失败论：“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，也许是这样才存活了十年，我们大家要一起来想，怎样才能活下去，才能存活得久一些，失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律危机并不遥远，死亡都是永恒的，这一天一定会到来。”n成功论：“什么叫成功？是像日本企
19、业那样，经九死一生后，还能好好地活着，这才是真正的成功。华为没有成功，只有成长。”有效管理者的八大工具48行业知识非结果导向注重投入(input)，不注重产出(output)要快乐，不要成果功劳VS.苦劳贡献VS.资历履行义务VS。自我实现!成果和效率带来快乐!任何工作都不可能只带来快乐即使是最有趣的工作，例如乐队指挥、飞机驾驶员也有其枯燥无味的一面有效管理者的八大工具49行业知识应该回答的问题n贡献：“我凭什么在这个公司拿工资”？n职责：“我在这个公司负责什么”？有效管理者的八大工具50行业知识 官僚主义实质上是一种避免犯错误的机器。其全部的重心就是消极。所以你当然可以经常指出为什么有些事不
20、应该做。但在事实面前，却很难指出为什么有些事应该做。 罗伯特沃特曼(生于1936年)，咨询顾问和作家 如果我不能解雇任何人-实际上我不愿意解雇任何人-那么我怎样才能灌输危机意识？我怎样才能说服人们如果不发生变化，我们的公司就会慢慢走向衰败？ 松下幸之助 有效管理者的八大工具51行业知识B、着眼于整体n三个泥瓦匠的故事n管理者：眼观全局，着眼于整体/让下属了解整体n管理者理解自己的任务，不应从自己的部门/职位出发，而应着眼于如何利用职位、知识、能力和经验为整体效力n专家，与整体融为一体的专家n指挥家的例子：让音乐家从整体上理解乐章nTCL的例子有效管理者的八大工具52行业知识有效管理者的八大工具
21、小故事：为什么会有不同的认知？我在挣钱!我在盖教堂!我是全国最好的泥瓦匠!53行业知识n纯粹专家：医生只看到生病者的肝脏，却看不到病人会计只看到利润，却看不到公司经理只看到产品，却看不到客户n本位主义n完美主义有效管理者的八大工具错误54行业知识有效管理者的八大工具 我们希望雇佣那些能够在头脑中同时兼顾两方面事情的人既能为自己的部门着想，又能够把公司当作一个整体来看待。 保罗阿莱尔(生于1938年)，施乐公司总经理55行业知识C、专注要点n所有出类拔萃、声名卓著的人：专注于一件事、一个任务、一个问题，时常达到入迷的地步，甚至病态n陈景润、爱因斯坦、托马斯曼、马丁路德、卡拉扬(自律的高手)n心理
22、学家G.A.弥勒：神奇的数字：7加/减2n100米/200米/400米/800米n战争学的原理n短缺元素定律n日理万机、精力分散有干劲和有能力!有效管理者的八大工具56行业知识P.杜拉克：有效的管理者首先做最重要的事情，( )做第二重要的事情有效管理者的八大工具57行业知识 少就是多。 罗伯特勃朗宁(1812-1889)，英国诗人 如果你一次只做一件事情，你每天都会有足够的时间做任何一件事；但是如果你一次做两件事情，你一年都不会有足够的时间。 切斯特菲尔德勋爵(16941773)，政治家有效管理者的八大工具58行业知识您在下一年工作上想要处理的事情1、2、3、有效管理者的八大工具59行业知识D
23、、关键在于利用优点n利用现存的“优点”，不是克服“缺点”/对弱点不感兴趣n常常被违背，结果极为严重n让优点与任务相匹配梦寐以求的佳绩会出现/不用再激励员工了n认识弱点，避免犯错误n教练培训运动员的方法：“你合适长跑”n改变人的性格不是管理者的任务n“从奶牛身上不能得到羊毛”n伟人：突出的才能，但不完美：托马斯.曼只会写作，毕加索只会画画，莫扎特只会作曲有效管理者的八大工具60行业知识 竞争优势并不取决于你能做别人已经做的很好的事情，而是取决于你能做别人做不了的事。 约翰约翰凯凯，经济经济学家和教育家学家和教育家 在每个方面都杰出不是一个可行的目标。 佛佛罗罗里斯里斯梅梅尔尔杰斯杰斯(生于生于1
24、933年年)，联联合利合利华华前首席前首席执执行官行官 索尼公司成功的关键，以及索尼公司在商业、科学和技术上一切事务上成功的关键是千万不要跟在别人后面走。 井深大井深大(生于生于1908)，索尼公司创始人之，索尼公司创始人之 一一有效管理者的八大工具61行业知识缺点的种类n可以改变的： 知识的欠缺 能力/技巧的欠缺 坏习惯n无法改变的：把一个思想家变为一个实干家有效管理者的八大工具62行业知识不要找毛病。去找解决问题的方法。 亨利福特(1863-1947)有效管理者的八大工具63行业知识你的下属都是些什么样的人？n优点：n缺点：有效管理者的八大工具64行业知识E、关键在于相互信任n信任激励机制
25、/企业文化/管理风格n如果缺乏信任，就不可能有激励n博弈论的结论有效管理者的八大工具65行业知识如何建立信任n“在外人和上级面前，下属的错误就是上司的错误”n“上司的错误就是上司的错误”n上司的成功都属于下属：“我们取得了成就”n倾听!n诚实!n人格!言行一致!说话算数!n跟阴险狡猾的人保持距离n不让别人利用你的信任n管理风格并不重要有效管理者的八大工具66行业知识记住，信用就意味的金钱。 本杰明富兰克林(17061790)，作家，发明家，哲学家有效管理者的八大工具67行业知识F.正面思维n把注意力放在机会上，而不是危险上nYes，but- vs.Why not?n从激励到自我激励n坚强的意志
26、力是取得突出成就的前提n“我一生都在学习，如何从我每天干成功的10%的事情中获得足够的力量，以承受剩下90%的糟糕事”n“挑战极限的人”有效管理者的八大工具68行业知识 衷心感谢我们所有挑剔 的、苛求的、喜欢问一些尴尬问题的顾客们，我们会继续努力。 戴尔计算机公司广告 进来买东西的人供养了我，来奉承我的人让我高兴。来抱怨的人让我知道了如何取悦于别人，这样会有更多的人来。只有那些不高兴却又不愿抱怨的人才会伤害我，他们拒绝我改进错误，从而提高服务水平的承诺。 马歇尔菲尔德(18341906)，百货商店商人有效管理者的八大工具69行业知识g.充分授权n工业家安德鲁卡耐基为自己选择的墓志铭是：“这里长
27、眠着一位知道如何让别人做得比他自己更好的人。”n著名的商人通常也都是有名的授权者有效管理者的八大工具70行业知识只有信任，才有授权n只有信任，才有授权n把所有能让下属去做的事情都交给他去做：你总有更重要的事情可做n职位越高，越需要授权有效管理者的八大工具71行业知识 不要告诉别人怎么做，只要告诉他们你期望他们得到的结果，他们就会用自己的创造力让你惊奇不已。 乔治S 巴顿将军(18851945)，美国将军 管理一个企业的最好方法就是信任你的员工。如果他们辜负了你 ，你可以撤换他们。 汉森爵士(生于1922年)，实业家有效管理者的八大工具72行业知识利乐核心价值观/利乐的理想主义与伙伴关系自由度与
28、责任感自由度与责任感n无论任何时候都应以利乐的利益作为行动准则n通过分享知识，主动开拓及改善业务成为客户、供应商和同事的合作伙伴n不断加深对市场及客户需要了解n注重成效，创造良好的工作环境n鼓励合作伙伴创造佳绩，并肯定他们的成果承诺与乐趣承诺与乐趣n信守承诺，将团队及公司的利益放在个人利益之上n以实现工作目标为已任，将已承诺的工作负责到底n主动进取，以负责任的态度对待自己、同事、以及周围的工作环境。有效管理者的八大工具73行业知识5.有效管理者必须完成的任务有效管理者的八大工具74行业知识有效管理者的任务A、制订目标B、组织实施C、果断决策D、有效监控E、培育人材有效管理者的八大工具75行业知
29、识A、设定目标：n第一个任务：制定目标!n关键：工作中思考、拟订、讨论和改进目标n真正的目标，而不是形式n“个人年底目标”有效管理者的八大工具76行业知识确定了合理的目标就是实现目标的一半。确定了合理的目标就是实现目标的一半。 泽格泽格泽泽格拉，演格拉，演说说家家世界上什么世界上什么东东西最多？目西最多？目标标。 卡卡尔尔桑德伯格桑德伯格有效管理者的八大工具77行业知识目标管理的基本规则：目标管理的基本规则：n制订少数目标，不要太多n制订少数目标，但必须是大目标n应该让任务、工作和目标来指引员工，而不是管理者；应该让目标来管理和控制，而不是上司n把目标量化n目标/资源/措施n针对个人，而非团队
30、n局面越是困难，就越需要短期目标n书面记录有效管理者的八大工具78行业知识B、组织要回答的基本问题、组织要回答的基本问题：n怎样组织，才能把注意力集中在客户所需要的东西上？n怎样组织，才能让员工完成他们负责的任务？n怎样组织，才能让高层完成他们的任务？n组织结构n组织流程有效管理者的八大工具79行业知识差劲组织的征兆n管理层等级的增多：尽可能减少等级，通过最短的途径实现管理!n不断谈论“跨领域的工作”n召集大批人马召开大量会议：将沟通的必要性降到最低！n同一职位上人员过多n协调人和助手的增加n做许多工作，但每样都是一点点有效管理者的八大工具80行业知识C、决策：n管理者的一个根本任务是决策n弄
31、清问题所在，才能解决好问题n不在自己受迫的情况下做决策n除了我们现在知道的之外，一定还有其它选择n实施比决策更重要n重要的是意见不一致：澄清不同的意见是好决策的前提nSloan的故事：重金聘用管理者正是因为他们对重要的事情有不同的观点有效管理者的八大工具81行业知识决策程序 准确地确定问题详细地说明决策必须満足的要求 研究(所有)可能的选择 分析每种选择的风险/后果，确定临界条件 做出决策 实施/行动计划 贯彻到底有效管理者的八大工具问题决策实施反馈条件选择后果82行业知识 能够发现重要的问题并主动进行决策是强者的优秀特征。而弱者往往是在自己没有选择的情况下被动地做出决策。 迪尔吹克波赫夫(1
32、906-1945)，德国牧师，神学家 在成功的企业中，你总能看到有人曾做出过大胆的决策。 彼得杜拉克有效管理者的八大工具83行业知识 没有人能够保持一贯正确，在大部分时间能够正确就很不错了。 罗伯特哈夫(生于1918年)，美国人事机构经理 我所接触的许多公司看起来好像都没有决策能力。你做出的决策好坏与否并不重要，重要的是你要做出决策，不会浪费公司的时间。如果你做出了决策，你就开始能区别好坏了。 彼德金德斯利(生于1941年)，出版商 有效管理者的八大工具84行业知识D、控制n控制是必需的n尽量减少控制：汽车不安装多余的仪表n抽查而非逐一检查n以指导行动为目标，而不是收集信息!n对未来的工作进行
33、全面的控制：永远不能忘记或忽略达成一致的事情n不(完全)相信报告(Sloan:伪装成销售人员推销汽车)有效管理者的八大工具85行业知识控制的六个步骤确定控制范围明确控制的关键元素确定控制的标准收集数据和信息衡量效果根据结果调整行动有效管理者的八大工具范围信息标准收集衡量修正86行业知识控制的范围n成本n业务流程n风险有效管理者的八大工具87行业知识E、人才扶持和培养n人才是企业最宝贵的无形资产n人才培养是管理者最重要的任务之一n榜样的力量n内部培养还是外部引进88行业知识必须重视的四个要素n人们总是随着完成他们的任务得到自我发展n学习具体的东西n把得到一项重大的、要求高的任务看成一种奖励和认可
34、n要培养人才，必须提出要求n总是会记起提出严格要求的老师和上司，挑战极限的记忆是正面的n已有的优点n可以发展的优点n专业n人格n集体工作vs.独立工作n重复性vs .创造性有效管理者的八大工具任务优点上司岗位89行业知识6、有效管理者的八大工具有效管理者的八大工具90行业知识工具的意义n人与动物的区别n工具提高效率n掌握工具：学习、持之以恒地练习有效管理者的八大工具91行业知识 你不能通过命令来达到某一生产率，你必须提供工具使人们发挥出最好水平。 史蒂夫乔布斯(生于1955年)，计算机天才 一些人把自己的部分成功归功于一种能力能够为他们的工作找到最适合的工具。 约瑟夫康拉德(1857-1924
35、)，波兰裔小说家有效管理者的八大工具92行业知识什么是管理者的工具？n电脑？nERP?ECR?CRM?n投资预算？现金流分析？可行性分析？n其它-有效管理者的八大工具93行业知识有效管理者的工具nABC 分析与系统地舍弃n目标管理n会议n报告n职位设计n业绩评价n预算n个人工作方式有效管理者的八大工具94行业知识A、系统地舍弃n“我们不应当做什么？”“我们以多快的速度摆脱它们？”n系统地清理垃圾：Lean management/BPR/ Management of Changen杰出的音乐家：每当一个新曲收藏进自己的保留曲目，都要同时删除一个现有曲目有效管理者的八大工具95行业知识ABC分析n
36、因果关系通常有右图的表现形式n典型的分析结果： 20%的产品造成80%的营业额及利润； 最后的20%仅有3%的效果n典型的结论 集中精力及资源到 A类客户 A类产品 A类地区 A-有效管理者的八大工具96行业知识B、目标管理有效管理者的八大工具制定计划不断沟通制定计划辅导实施敦促改进目标管理是一种思想目标管理是一种工具97行业知识目标管理n目标是核心方向n实施计划很关键路径n人为本行者、实施者n沟通最关键方向、路径、行路有效管理者的八大工具98行业知识目标管理的过程有效管理者的八大工具目标确定公司总目标：由公司高层领导根据市场和企业自身状况制定部门分目标：公司总目标层层分解，直至基层各部门。各
37、部门目标不仅包括销售额等财务指标，还有其他非财务指标，如客户满意度、部门专业技能提升、属下员工满意度等。个人目标及考核标准：包括员工承诺、 销售定额工时定额、 个人技能成长计划。定期检查：经理每月对照年初设立的各种目标，与每一位属下员工谈话，逐项检查目标的完成程度。激励或目标调整：对于未完成的目标，经理层会帮助分析原因，并提出建议：对于因情况变化确实不可实现的目标，经讨论批准后进行调整。总结：经理层同员工一起回顾目标完成的情况。评估：经理层对属下员工的业绩进行评估。为了保证考核的透明度，评估结果须经经理和员工双方签字，如属下对于评估的结果不满意，可拒绝签字，由上一级管理部门重新考核。执行/控制
38、考核评估/奖惩99行业知识目标是什么当我们知道目标时，目标管理是有效的。不幸的是，我们很少知道目标。 -彼得杜拉克有效管理者的八大工具100行业知识目标是什么n组织对组织成员所做的贡献(价值)的期望n在既定时限内，组织成员对组织所做的承诺n目标表现为可衡量的或可观察的结果有效管理者的八大工具101行业知识目标：从何而来有效管理者的八大工具公司使命战略/策略公司目标公司目标我的目标我的目标上级目标上级目标下属目标下属目标下属目标下属目标我的职位我的职位我的能力我的能力102行业知识经济性组织的主要目标n市场定位/市场占有率n组织的创造力n生产率n对人才的吸引力n流动资金n资金周转n对利润和利润率
39、的要求 有效管理者的八大工具103行业知识运用均衡积分卡分析思考企业的战略目标哈佛商学院教授罗伯特卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫P诺顿，在总结十几家绩效测评处于领先地位公司经验的基础上，于1992年发明了“均衡积分卡”的方法。该方法不但改变了绩效评估思想，而且还推动企业自觉去建立实现战略目标的管理体系，在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业获得突破性的进展。“均衡积分卡”从以下四个重要方面来考察组织绩效，能够全面地定位和评价各个层次的企业经营工作：n股东如何看待企业？(财务角度)n客户如何看待企业？(顾客角度)n企业在内部程序上如何改善与胜出？(内部运营角度)n企业如何实施学习培训，从
40、而实现能力建设以实现企业目标？(学习与发展角度)有效管理者的八大工具学习成长学习成长内部运营内部运营顾客顾客财务财务104行业知识关于均衡积分卡有效管理者的八大工具传统的组织传统的组织绩效评价绩效评价新增的组织新增的组织绩效评价绩效评价财务性指标可显示战略及其执行是否改善了公司利润。典型的财务指标和盈利、成长及股东价值有关，是一种绩效评估的传统指标但是，不是所有的长期战略都能产生短期的财务盈利企业应利用其对外部世界和企业战略的独特认识来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析，并最终在财务上得到反映结果性指标结果性指标过程性指标过程性指标财务角度财务角度客户角度客户角度内部运营内
41、部运营学习成长学习成长企业应以目标客户和目标市场为方向。客户角度考核是检视满足核心顾客的关键方面均衡积分卡要求企业将使命和战略诠释为与客户相关的目标的要点客户关心的不外乎5个方面：时间、质量、性能、服务和成本通常先制定财务和客户方面目标和指标后，才制定企业内部运营方面的目标和指标。这样可以抓住重点以客户需求为基础建立目标固然重要，但如何满足客户的需求则对公司的内部运营提出了要求，应以对客户满意度产生最大影响的业务流程为中心应该努力确认公司的主要能力以及为了保持市场领先地位所需的各项关键技术，进而细化成各项指标学习与成长目标为其他三个方面的目标提供了基础架构，是驱使前三个方面取得卓越成长的动力为
42、增强长期竞争力，企业不可只投资于传统的领域(如新设备和新产品研发)，而同时必须投资于基础架构只有不断推出新产品、为客户创造价值及不断提高业务运作效率，公司才能成功占有市场，提高股东收益105行业知识指标分解方法-均衡积分卡有效管理者的八大工具财务方面目标指标n利润n增长n股东价值投资者对我们的期望顾客方面目标指标n时间 成本n质量 性能n服务客户对我们的期望财务方面目标指标n周转时间n产量n关键技术我们必须精于什么员工方面目标指标n对公司/部门在竞争中获取成功而言至关重要的因素我们如何继续提高能力、创造价值均衡积分卡：均衡积分卡：Kaplan&Norton106行业知识目标的特点nAn ope
43、rational Objective is SMART一个可操作的目标应当是“聪明的”nSpecific 具体nMeasurable(or observable) 可衡量(或看得见的)nAchievable 可实现nRelevant 相关nTime bound 有时限有效管理者的八大工具107行业知识目标分层分解 目标分层分解的方法？n鱼骨法n上下级之间的共同思考、相互沟通最为重要n确定下级目标的前提是：下级目标必须服从、支撑上级目标的实现有效管理者的八大工具目目标标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标108行业知识举例：顾客服务满意有效管理者的八大工具用户应用培训满意度 用户问题
44、处理时间 用户投诉次数技术解决方案的用户满意度服务及时率交货差错率顾客服务满意109行业知识举例：顾客服务满意有效管理者的八大工具关键成功因素关键绩效指标计算方法顾客服务满意1.技术解决方案的用户满意度n技术解决方案提供的及时性n提供的技术解决方案数量n采用调查问卷的形式调查用户对技术解决方案的满意程度2.用户问题处理时间n某类用户问题的处理时间VS以往同类用户问题的处理时间(用户问题处理时间包括：一、对用户问题的反应速度：二、用户问题的内部处理解决时间)3.有效用户投诉次数n当年有效用户投诉次数/上年有效用户投诉次数n(有效用户投诉为因公司而非用户方面的原因造成的质量、服务问题投诉)4.交货
45、及时率n及时交货次数/交货总次数5.交货差错率n当年交货差错次数/当年总交货次数6.用户应用培训满意度n当年培训人次对照上年培训人次n培训效果n用调查问卷的形式调查用户对应用培训的满意程度110行业知识有效管理者的八大工具举例：管理效力提升管理效力提升后备人才储备数量 内部客户满意度 培训计划完成率 目标人才结构达成率关键人才引进数量 关键员工流失率 企业文化认同程度队伍与文化建设重点信息系统项目进度达成率 信息系统的应用覆盖率信息系统优化程度信息系统成本与产出内部信息系统制度与流程优化制度与流程的文档健全程度流程优化程度内部信息系统的建设包括：知识库、客户库、技术/维修解决方案库等111行业
46、知识举例：管理效力提升有效管理者的八大工具关健成功因素关健绩效指标计算方法管理效力提升1.关健人才引进数量n实际引进的关健人才数量/计划引进的关健人才数量(关健人才指实现公司的战略目标的主要责任承担者，公司每年需要确认哪些员工为关健人才。)2.关健员工流失率n当年关健员工流失人数/当年关健员工总人数3.管理者平均绩效水平n管理者绩效考核结果的现状分布VS以往管理者绩效考核结果的分布4.后备人才储备数量n实际的后备人才储备数量/计划的后备人才储备数量(后备人才为具备相应素质，能满足公司未来需要的人才)5.目标人才结构达成率n现有人才结构状况对照目标的人才结构状况(人才结构可以从职能、能力、学历、
47、经验等方面考察)6.企业文化认同程度n设计调查问卷，调查公司员工对企业战略目标和核心价值观的认同程度7.制度与流程的文档健全程度n制度与流程已经覆盖关健业务领域/关健业务领域总数n实际完成的制度和流程的文档内容VS制度和流程规定的文档内容8.流程的阶段性优化程度n现流程的顺畅、高效VS以往流程运转效果9.企业信息化的先进程度n企业信息化状况VS国内/国际同类先进企业的信息化管理10.信息系统优化程度n信息系统现有状况VS以往信息系统状况11.信息系统投入产业比n信息系统现成本与产出VS以往信息系统成本与产出12.重点项目进度达成率n实际的重点项目阶段性成果达成时间/重点项目阶段性成果计划达成
48、时间112行业知识目标的类型工作活动类目标反映个人或团队绩效反映个人或团队绩效进展类目标 旨在改进企业的流程、管理的效率等旨在改进企业的流程、管理的效率等个人改进类目标 反映个人能力发展的需要反映个人能力发展的需要 有效管理者的八大工具113行业知识目标设定程序图有效管理者的八大工具最高管最高管理层理层中层主管中层主管基层主管基层主管目标分派程序目标分派程序目标达成程序目标达成程序114行业知识目标制定谁来制定？谁来制定？ 由上级和组织成员共同提出并解释 由上级和组织成员共同探讨协商 由上级核定，双方确认115行业知识目标制定 考虑哪些因素？考虑哪些因素？ 目标的类型 目标的重要/紧急程度 组
49、织成员的素质 您的管理风格 公司/工作文化有效管理者的八大工具116行业知识目标制定制定程序与依据制定程序与依据 公司目标由高层管理团队共同讨论确定 副总的目标由总经理和副总共同讨论确定 部门经理目标由上级副总和部门经理共同确定 上级与下属共同制订目标时的依据： 公司目标公司目标/上级目标上级目标 下属职位说明书（职位责任不清时）下属职位说明书（职位责任不清时）有效管理者的八大工具117行业知识目标制定n目标源自何处？ 所有目标源自公司战略指导下的目标 公司目标是公司高层的战略意志 由高层管理委员会头脑风暴而来有效管理者的八大工具118行业知识自我测试：我是否和员工约定了正确目标有效管理者的八
50、大工具是否您是自己对目标进行了定义，然后坚定不移地付诸行动吗？您的员工了解您的公司或您的责任范围内的目标吗？您为目标约定谈话进行了充分准备吗？您注意到让目标约定谈话在一个积极的氛围中进行吗？您总是从一个积极性的信息反馈开始吗？您注意到每个目标都是客观和可实现的吗？您更喜欢把目标定得过高而不过低吗？您对现实目标的具体措施进行过权衡吗？您只约定员工可以通过自身力量实现的目标吗？您对目标的表述简单、具体吗？您注意到使目标具有可测性吗？对于定性目标，您是通过约定衡量实现与否必须满足的标准，使其也具有可测性吗？您总是约定一个目标实现的时限吗？对您的员工而言，目标是否也如此有吸引力，以至于其实现的过程能给
51、他带来快乐呢？您总是用第一人称“我”的形式表述目标吗？您总是积极地表述目标吗？您总是用现在时态表述目标吗？对目标是否相互冲突、您进行了周密的考虑吗？(生态环境检验)您把每个目标都和其实现可能给员工带来的具体好处联系在一起吗？119行业知识有效管理者的八大工具C、会议n80%的经理承认，60%的时间在开会-n80%的经理承认，60%的会议没有效率和效益!120行业知识 会议是一群重要人物的聚集，他们中的每一个人单个来说什么事都做不了，但聚在一起却决定什么事都不做。 弗雷德艾伦(1894-1956)，喜剧演员有效管理者的八大工具121行业知识会议成为有效工具的前提n取消无效会议n成败的关键是会前准
52、备和会后落实nAgenda-议程表/标准事项、热点问题、其它事项n会议主持也需要练习：控制时间、进程、气氛等n会议不是社交场所n落实：该采取什么措施？谁负责？什么时候完成？n会议记要有效管理者的八大工具122行业知识会议的种类n正式会议：股东大会、管委会-n例会：定期举行的董事会议、部门经理会议、业务小组会议，区分日常业务与创新事项n工作小组、跨部门团队会议n临时会议，谈话等：也需要准备!n人际关系问题需要更多的时间、关注和耐心有效管理者的八大工具123行业知识 这个会上为什么没有争执呢？如果没这个会上为什么没有争执呢？如果没有争执，一定是哪里出了问题？有争执，一定是哪里出了问题？ 迈克尔艾斯
53、纳(生于1942年)，迪斯尼公司总裁 如果两个人处处一致，那么可以肯定如果两个人处处一致，那么可以肯定，只有一个人在动脑子。，只有一个人在动脑子。 林登B约翰逊(1709-1784)，第36任美国总统有效管理者的八大工具124行业知识D、报告n主导媒体是文字(会议：语言)n包括：报表、报告、通知、记要、档案、商业信函、产品报价书=一切书面的东西n阅读一分钟获得的信息比一分钟倾听多n文书节省时间n纸是最有耐心的有效管理者的八大工具125行业知识好的报告n以读者为中心n弄清谁是报告的接受者，他会做何反应/律师VS工程师n语言要清楚明了、精确有效管理者的八大工具126行业知识 写下来放在他们面前，要
54、简明扼要，这样他们才会看；要清楚，这样他们才会欣赏；要生动，这样他们才会记住；最重要的是要准确，这样他们才会相信。约瑟夫普利策(1847-1944)，报业出版商有效管理者的八大工具127行业知识E、岗位设计和任务控制n正确地给下属安排任务和岗位 (Job design+Assignment control)n产品设计重要，工作岗位设计也重要有效管理者的八大工具128行业知识岗位设计要素n最常见的错误：岗位太小，大多数人只承担过小的任务(大一点，让人发挥出潜力!没有一项记录不被打破!)n第二个错误：岗位太大 (但不可怕：总有一天当事人会向你抱怨他做不了!)n第三个错误：虚设岗位 (助理，联络员-
55、很大的影响力，很少的责任)n第四个错误：多人岗位，一个人无法完成一件事情n第五个错误：杂事太多的岗位 (One man,one job-one big bob!) 岗位必须大些：让员工能集中精力做好一件事：岗位任务必须有内在联系；岗位必须为普通人而设；挑选人必须用其所长有效管理者的八大工具129行业知识任务n岗位：静态，任务：动态n同一岗位可能有截然不同的任务：例如销售主管为现有客户服务或争取客户n对大多数人而言，管理者必须说明哪些任务优先n用任务来领导是军队运行的原则之一n用书面形式确定任务有效管理者的八大工具130行业知识人员调配：优秀的员工在做什么？优秀员工n手头的工作不是着眼于明天，而
56、是着眼于昨天n不是在寻找机会，而是在解决难题n不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情n不是在开发产品，而是在修改产品n不是在招揽新客户，而是在处理客户的投诉n不是在创新，而是按部就班地工作有效管理者的八大工具131行业知识人的类型I要么偏于内向 E要么偏于外向S要么偏于敏感 N要么偏于直观T要么善于思考 F要么善解人意J要么计划性强 P要么容易冲动有效管理者的八大工具132行业知识挖掘潜能n把S型的人用于细致的工作n给N型的人创造性工作n让思想家(T)从事分析性工作n善解人意的人(F)是面向顾客或员工的理想人选有效管理者的八大工具133行业知识基于职位的人力资源管理以工作分析、职位评估为主要技
57、术构建的人力资源管理平台有效管理者的八大工具工作工作分析分析职位职位评估评估职位职位等级等级建立建立薪资薪资体系体系134行业知识F、绩效评估n定期和下属正式谈话n管理的关键在于员工的个性特点：在一个具体的岗位上，员工是否合格？n没有统一的评估标准!n没有统一的评估模式!n目的：找出优点/缺点，擅长/不善于有效管理者的八大工具135行业知识什么是关键员工-判断标准n可替代性n人力市场短缺程度n假设离开公司，对公司的影响程度有效管理者的八大工具136行业知识如何保留关键员工？n认清你希望保留哪些员工，什么 是关键员工n让他们知道你希望留住他们n承认他们的表现(物质、工作认可)n通过发展和提供参与
58、管理与决策的机会n改革物质激励方式 -以资历还是以现实表现和公司未来需要为依据 -让哪些人满意n提供创业的机会n建立长期服务福利计划n加强培训，增加员工工作的专业化水平n协助员工进行个人职业生涯规划有效管理者的八大工具137行业知识公司吸引力的来源有效管理者的八大工具公司吸引力公司吸引力薪资福利薪资福利(工资/奖金/住房/福利)发展机会发展机会(提高/升职/培训/职业)工作内容工作内容(影响/挑战/本身)人际关系人际关系(同事/客户/下属/主管)领导风格领导风格企业文化企业文化(使命/氛围/行为方式)生活质量生活质量(平衡生活与工作)138行业知识 一个老板能犯的最糟糕的错误就是不会夸奖。 约
59、翰阿什克罗夫特(生于1948年)，英国经理 任何傻瓜都会批评、谴责和抱怨而且大多数傻瓜也正是这么做的。 戴尔卡内基(1888-1955)有效管理者的八大工具139行业知识G、预算及业务计划n预算不仅是财务部门的工作，而是每一个管理者的工作n预算让管理者真正了解业务n预算是创造性地运用关键资源、尤其是人力资源的最佳工具n预算协调整体n预算使员工、部门经理和整体成为一体n预算是管理沟通的基础n预算是意志的表达n预算是一台结晶机，它把所有的东西汇集起来：战略、创新、资源-有效管理者的八大工具140行业知识预算指标n市场地位及其相关的一切：如客户价值、质量、市场份额等n创新成果：如入市时间、成功率、里
60、程碑等n生产率：全要素生产率及其组成部分n人力资源：流失率、缺勤率等n现金流n盈利水平n运营预算、创新预算、重点预算、危机预算141行业知识计划什么都不是；做计划是一切。 德怀特艾森豪威尔(1890-1969)，美国第34届总统有效管理者的八大工具142行业知识H、个性化的工作方法n精神紧张、亚健康、家庭问题：工作方法是原因!nWolf Schneider：大多数成功者的日常生活可以用一个词来概括：劳役n系统地、讲究方法地工作是把能力转化为结果和成就的关键n工作方法是个性化的n必须定期调整 (Dont work harder,work smarter!) 有效管理者的八大工具143行业知识什么
61、是工作方法(1)n利用时间，do less to achieve more!(一年有多少时间？记事本)n处理事情 回答：什么事情必须亲自处理？ 什么事情可以委托出去？ 什么事情必须马上完成？ 什么工作可以晚些完成？n运用通讯技术：电话VS.传真及emailn文件写作有效管理者的八大工具144行业知识什么是工作方法(2)n如何处理约会及未完成事件n记忆系统n检查清单n维系关系的系统(经验与关系是经理的资本!)n秘书的使用有效管理者的八大工具145行业知识7.在工作和学习中成为有在工作和学习中成为有效的管理者效的管理者有效管理者的八大工具146行业知识德国人对中国人的15和建议(1)1.直率-清楚
62、地讲出存在的问题。让我们共同解决2.清晰-做一个系统的分析，全面了解情况3.决定，并勇于冒险-前进，勇于承担责任和风险一不怕做错，每个人都会犯错误，这是很正常的。如果你已经做错了，那么站起来，重新来一次4.自信心-充满自信，你不会为了你的错误而赔付余生。你受过良好的教育，能力强，能胜任你的工作，你会做好它的5.工作纪律-每个人都在工作中承担压力。系统化。从最重要的工作开始做起，不要试图同时做20件事情6.团队合作-中国人总是互相竞争，而我们却在工作中相互合作7.以结果为方向-每个人的共同目标都是实现结果。最重要的是结果而不是过程8.对公司的认同感-尽管每个人都应该热爱他的家和本国文化，但我们也
63、应该热爱我们共同的文化有效管理者的八大工具147行业知识德国人对中国人的15条建议（2）9.如果你不知道，问-说明你的困难和所需要的帮助10.你可以说“不”-用充分的理由指出问题所在11.明确你的工作范围-你可以独立承担的工作内容。通过你的工作描述，让你的老板知道你能做决定的范围12.接受你老板的批评-接受批评，即使你觉得受到伤害。这是他职责的一部分，并不是针对个人13.不要总是处于被动-要主动14.试图找到一个和你的老板共同工作的方法-也许他注重效率，一些人注重你，而另外一些人更看重最后的结果；一些人提供充分的信息，而另外一些人只谈结果15.德国人喜欢依赖他人-他们把工作交给一个去做，并愿意知道它将会被做好有效管理者的八大工具148行业知识 行动未必带来幸福，但不行动就永远行动未必带来幸福，但不行动就永远也不会有幸福。也不会有幸福。 本杰明迪斯累利（1804-1881），英国政治家和作家 做正确的事情，把事情做好，立即做。做正确的事情，把事情做好，立即做。 BC福布斯（1880-1954），福布斯杂志的创立者有效管理者的八大工具149行业知识
