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1、消費者保護法解析報告人報告人李鳳翱律師李鳳翱律師7/25/20241性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。消費權益篇消費權益篇前言前言前言前言消費者八大權利消費者八大權利消費者八大權利消費者八大權利消費者五大義務消費者五大義務消費者五大義務消費者五大義務消費者保護法相關規定消費者保護法相關規定消費者保護法相關規定消費者保護法相關規定結語結語結語結語7/25/20242性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。前言前言何謂消費？何謂消費？何謂消費？何謂消費？黑心商品與黑心服務黑心商品與黑心服務黑心商品與黑心服務黑心商品與黑心服務商品履歷與服務標示商品履歷與服務標示商品履歷與服務標
2、示商品履歷與服務標示安全消費是基本要求安全消費是基本要求安全消費是基本要求安全消費是基本要求安心消費是追求的本質安心消費是追求的本質安心消費是追求的本質安心消費是追求的本質7/25/20243性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。消費者八大權利消費者八大權利1-1-11-1-11 1 基本需求的權利基本需求的權利 2 2 知的權利知的權利3 3 選擇的權利選擇的權利4 4 講求安全的權利講求安全的權利7/25/20244性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。消費者八大權利消費者八大權利1-1-21-1-25 5講求健康環境的權利講求健康環境的權利6 6消費教育的權利消費教育
3、的權利 7 7表達意見的權利表達意見的權利 8 8請求賠償的權利請求賠償的權利 7/25/20245性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。消費者八大權利消費者八大權利1-21-2一九六三，國際消費者組織聯盟一九六三，國際消費者組織聯盟一九六三，國際消費者組織聯盟一九六三，國際消費者組織聯盟(IOCU)(IOCU)根據一根據一根據一根據一九六二年美國總統甘迺迪首次提出之消費者四九六二年美國總統甘迺迪首次提出之消費者四九六二年美國總統甘迺迪首次提出之消費者四九六二年美國總統甘迺迪首次提出之消費者四大權利講求安全、知道真相、選擇及表達意大權利講求安全、知道真相、選擇及表達意大權利講求安全、
4、知道真相、選擇及表達意大權利講求安全、知道真相、選擇及表達意見的權利，再定出了消費者的八大權利、五大見的權利，再定出了消費者的八大權利、五大見的權利，再定出了消費者的八大權利、五大見的權利，再定出了消費者的八大權利、五大義務，而成為世界各國消費者的共識。義務，而成為世界各國消費者的共識。義務，而成為世界各國消費者的共識。義務，而成為世界各國消費者的共識。 7/25/20246性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。基本需求的權利基本需求的權利消費者對維持生命的基本物質與服務，消費者對維持生命的基本物質與服務，有要求提供的權利。有要求提供的權利。n n飲食飲食n n衣著衣著n n居住居住
5、n n行動行動7/25/20247性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。知的權利知的權利1-11-1消費者對可作為消費選擇參考的資訊，消費者對可作為消費選擇參考的資訊，有被告知事實真相的權利。有被告知事實真相的權利。n n消費資訊的正確、清楚與完整的要求消費資訊的正確、清楚與完整的要求n n企業經營者的說明義務企業經營者的說明義務n n知的權利直接涉及消費者的選擇權利、講求知的權利直接涉及消費者的選擇權利、講求安全的權利、講求健康環境的權利、請求賠安全的權利、講求健康環境的權利、請求賠償的權利等諸權益。償的權利等諸權益。7/25/20248性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂
6、魄。知的權利知的權利1-21-2n n咖啡因的標示咖啡因的標示n n過敏原的標示過敏原的標示n n天然果汁？濃縮還原果汁？稀釋果汁天然果汁？濃縮還原果汁？稀釋果汁？清淡果汁？清淡果汁？n n餐巾紙螢光閃閃餐巾紙螢光閃閃7/25/20249性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。選擇的權利選擇的權利消消費費者者對對各各種種商商品品與與服服務務在在知知的的權權利利及及公平競爭的條件下，有自行選擇的權利。公平競爭的條件下，有自行選擇的權利。n n企業公平競爭的重要企業公平競爭的重要企業公平競爭的重要企業公平競爭的重要n n企業的說明義務企業的說明義務企業的說明義務企業的說明義務n n以汽油上
7、漲為例以汽油上漲為例以汽油上漲為例以汽油上漲為例n n以陽澄湖大閘蟹以陽澄湖大閘蟹以陽澄湖大閘蟹以陽澄湖大閘蟹n n以狂牛症疫區牛肉為例以狂牛症疫區牛肉為例以狂牛症疫區牛肉為例以狂牛症疫區牛肉為例7/25/202410性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。講求安全的權利講求安全的權利消費者對於使用的商品或接受的服務有消費者對於使用的商品或接受的服務有要求安全的權利。要求安全的權利。n n積極面：要求安全積極面：要求安全積極面：要求安全積極面：要求安全符合當時科技及專業水準可符合當時科技及專業水準可符合當時科技及專業水準可符合當時科技及專業水準可合理期待之安全性合理期待之安全性合理期待
8、之安全性合理期待之安全性n n消極面：對於不安全的商品或服務有抗議的權利消極面：對於不安全的商品或服務有抗議的權利消極面：對於不安全的商品或服務有抗議的權利消極面：對於不安全的商品或服務有抗議的權利n n以瘦身美容整型為例以瘦身美容整型為例以瘦身美容整型為例以瘦身美容整型為例n n以汞米、鎘米、戴奧辛鴨蛋為例以汞米、鎘米、戴奧辛鴨蛋為例以汞米、鎘米、戴奧辛鴨蛋為例以汞米、鎘米、戴奧辛鴨蛋為例n n以病死豬肉為例以病死豬肉為例以病死豬肉為例以病死豬肉為例7/25/202411性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。講求健康環境的權利講求健康環境的權利1-11-1消費者有要求在安全、不受威
9、脅，且有消費者有要求在安全、不受威脅，且有人性尊嚴環境下生活的權利。人性尊嚴環境下生活的權利。n n安全消費安全消費n n安心消費安心消費n n健康環境健康環境7/25/202412性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。講求健康環境的權利講求健康環境的權利1-21-2n n以電子門搜身為例以電子門搜身為例n n以空氣品質的展場為例以空氣品質的展場為例n n以拜拜用香為例以拜拜用香為例n n以公車上下車的司機態度及駕駛習為以公車上下車的司機態度及駕駛習為例例7/25/202413性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。消費教育的權利消費教育的權利消消費費者者對對有有關關消消費費
10、的的知知識識、常常識識與與技技巧巧，有取得的權利。有取得的權利。 7/25/202414性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。表達意見的權利表達意見的權利消消費費者者對對有有關關消消費費者者權權益益的的公公共共政政策策及及具體個案，都有表達意見的權利。具體個案，都有表達意見的權利。 7/25/202415性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。請求賠償的權利請求賠償的權利消消費費者者對對瑕瑕疵疵的的商商品品或或服服務務，有有請請求求賠賠償的權利。償的權利。n n財產上的損害賠償財產上的損害賠償n n非財產上的損害賠償非財產上的損害賠償n n懲罰性的損害賠償懲罰性的損害賠償7/
11、25/202416性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。消費者五大義務消費者五大義務認知認知認知認知行動行動行動行動團結團結團結團結關懷關懷關懷關懷環保環保環保環保7/25/202417性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。認知認知n n積極面：對於商品或服務的品質、價格或報酬、積極面：對於商品或服務的品質、價格或報酬、積極面：對於商品或服務的品質、價格或報酬、積極面：對於商品或服務的品質、價格或報酬、標示及注意事項等等，有了解的義務。標示及注意事項等等，有了解的義務。標示及注意事項等等，有了解的義務。標示及注意事項等等，有了解的義務。n n消極面：對於商品或服務的品質、價
12、格或報酬、消極面：對於商品或服務的品質、價格或報酬、消極面：對於商品或服務的品質、價格或報酬、消極面：對於商品或服務的品質、價格或報酬、標示及注意事項等等，有警覺及提出質疑的義務標示及注意事項等等，有警覺及提出質疑的義務標示及注意事項等等，有警覺及提出質疑的義務標示及注意事項等等，有警覺及提出質疑的義務n n以普以普以普以普* *疼的說明書為例疼的說明書為例疼的說明書為例疼的說明書為例n n以毒蠻牛為例以毒蠻牛為例以毒蠻牛為例以毒蠻牛為例n n停看聽停看聽停看聽停看聽 奈米技術的奈米技術的奈米技術的奈米技術的商品商品商品商品7/25/202418性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。
13、行動行動消費者有維護自己權益，必要時有採取消費者有維護自己權益，必要時有採取或支持各種消費活動的義務或支持各種消費活動的義務。 n n停看聽後的行動停看聽後的行動n n以美國一組吸塵氣為例以美國一組吸塵氣為例7/25/202419性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。團結團結就是力量，全體消費者有團結並發團結就是力量，全體消費者有團結並發揮影響力的義務揮影響力的義務。n n公共政策的支持公共政策的支持公共政策的支持公共政策的支持n n消費者幫助消費者的精神消費者幫助消費者的精神消費者幫助消費者的精神消費者幫助消費者的精神n n以過敏原標示以過敏原標示以過敏原標示以過敏原標示n n以以
14、以以NikeNike事件為例事件為例事件為例事件為例n n以寶路事件為例以寶路事件為例以寶路事件為例以寶路事件為例n n新莊博士的家為例新莊博士的家為例新莊博士的家為例新莊博士的家為例n n以支持消基會的捐款為例以支持消基會的捐款為例以支持消基會的捐款為例以支持消基會的捐款為例7/25/202420性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。關懷積積極極面面，直直接接幫幫助助其其他他消消費費者者；消消極極面面，消消費費者者對對自自己己的的消消費費行行為為，有有確確保保不不會會對別人造成傷害的義務。對別人造成傷害的義務。n n以發現黑心商品舉發為例以發現黑心商品舉發為例n n以遊具有問題的揭
15、露為例以遊具有問題的揭露為例n n以口香糖黏在椅子上的故事為例以口香糖黏在椅子上的故事為例n n以菸品提供為例以菸品提供為例7/25/202421性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。環保消消費費者者就就日日常常的的消消費費品品與與消消費費行行為為，有有了了解解是是否否對對環環境境造造成成污污染染的義務。的義務。n n綠色消費的概念綠色消費的概念n n衣食具足的概念智顗大師的修習止觀坐衣食具足的概念智顗大師的修習止觀坐禪法要講述禪法要講述n n以環保筷以環保筷vs衛生免洗筷檢出漂白劑、色素、衛生免洗筷檢出漂白劑、色素、防腐劑等為例防腐劑等為例7/25/202422性如蒼松勁，意似雲海
16、闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。消費者保護法相關規定消費者保護法相關規定n n消費者保護法消費者保護法第一章總則第一章總則n n消費者保護法消費者保護法第二章消費者權第二章消費者權益第一節健康與安全保障益第一節健康與安全保障n n消費者保護法消費者保護法第二章消費者權第二章消費者權益第二節定型化契約益第二節定型化契約 7/25/202423性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。消費者保護法消費者保護法第一章總第一章總則則第一條到第六條7/25/202424性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第一條立法目的立法目的為為保保護護消消費費者者權權益益，促促進進國國民民消消費費生生活
17、活安安全全，提昇國民消費生活品質，特制定本法。提昇國民消費生活品質，特制定本法。有有關關消消費費者者之之保保護護，依依本本法法之之規規定定，本本法法未未規定者，適用其他法律。規定者，適用其他法律。 7/25/202425性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第二條1-11-1名詞定義名詞定義本法所用名詞定義如下：本法所用名詞定義如下：一一 消費者：指以消費為目的而為交易、使用消費者：指以消費為目的而為交易、使用商品或接受服務者。商品或接受服務者。二二 企業經營者：指以設計、生產、製造、輸企業經營者：指以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務為營業者。入、經銷商品或提供服務為營業者
18、。三三 消費關係：指消費者與企業經營者間就商消費關係：指消費者與企業經營者間就商品或服務所發生之法律關係。品或服務所發生之法律關係。7/25/202426性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第二條1-1-21-1-2四四 消費爭議：指消費者與企業經營者間因商消費爭議：指消費者與企業經營者間因商品或服務所生之爭議。品或服務所生之爭議。5消費訴訟：指因消費關係而向法院提起消費訴訟：指因消費關係而向法院提起之訴訟之訴訟6消費者保護團體：指以保護消費者為目消費者保護團體：指以保護消費者為目的而依法設立登記之法人。的而依法設立登記之法人。 7/25/202427性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節
19、乃見，跡徑展魂魄。第二條1-1-31-1-3七七 定定型型化化契契約約條條款款：指指企企業業經經營營者者為為與與不不特特定定多多數數消消費費者者訂訂立立同同類類契契約約之之用用，所所提提出出預預先先擬擬定定之之契契約約條條款款。定定型型化化契契約約條條款款不不限限於於書書面面，其其以以放放映映字字幕幕、張張貼貼、牌牌示示、網際網路、或其他方法表示者，亦屬之。網際網路、或其他方法表示者，亦屬之。7/25/202428性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第二條1-1-41-1-48個個別別磋磋商商條條款款：指指契契約約當當事事人人個個別別磋磋商商而合意之契約條款。而合意之契約條款。9定
20、定型型化化契契約約：指指以以企企業業經經營營者者提提出出之之定定型型化化契契約約條條款款作作為為契契約約內內容容之之全全部部或或一一部而訂定之契約。部而訂定之契約。 7/25/202429性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第二條1-1-51-1-5一一 郵郵購購買買賣賣：指指企企業業經經營營者者以以廣廣播播、電電視視、電電話話、傳傳真真、型型錄錄、報報紙紙、雜雜誌誌、網網際際網網路路、傳傳單單或或其其他他類類似似之之方方法法，使使消消費費者者未未能能檢檢視視商商品品而而與與企企業業經經營營者者所為之買賣。所為之買賣。7/25/202430性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展
21、魂魄。第二條1-1-61-1-6一一一一 訪訪問問買買賣賣：指指企企業業經經營營者者未未經經邀邀約約而而在在消消費費者者之之住住居居所所或或其其他他場場所所從從事事銷銷售售，所為之買賣。所為之買賣。一一二二 分分期期付付款款：指指買買賣賣契契約約約約定定消消費費者者支支付付頭頭期期款款，餘餘款款分分期期支支付付，而而企企業業經經營營者者於於收收受受頭頭期期款款時時，交交付付標標的的物物與與消消費者之交易型態。費者之交易型態。7/25/202431性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第二條1-21-2消保法施行細則第二條營業之意義消保法施行細則第二條營業之意義本本法法第第二二條條第第
22、二二款款所所稱稱營營業業，不不以以營營利利為為目目的者為限。的者為限。 7/25/202432性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第三條1-11-1政府應為之措施政府應為之措施 政政府府為為達達成成本本法法目目的的，應應實實施施下下列列措措施施，並並應應就就與與下下列列事事項項有有關關之之法法規規及及其其執執行行情情形形，定期檢討、協調、改進之：定期檢討、協調、改進之：一一 維護商品或服務之品質與安全衛生。維護商品或服務之品質與安全衛生。二二 防止商品或服務損害消費者之生命、身體、防止商品或服務損害消費者之生命、身體、健康、財產或其他權益。健康、財產或其他權益。7/25/20243
23、3性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第三條第三條1-21-2三三 確保商品或服務之標示，符合法令規定。確保商品或服務之標示，符合法令規定。四四 確保商品或服務之廣告，符合法令規定。確保商品或服務之廣告，符合法令規定。五五 確保商品或服務之度量衡，符合法令規定。確保商品或服務之度量衡，符合法令規定。六六 促進商品或服務維持合理價格。促進商品或服務維持合理價格。七七 促進商品之合理包裝。促進商品之合理包裝。八八 促進商品或服務之公平交易。促進商品或服務之公平交易。7/25/202434性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第三條第三條1-31-3九九 扶植、獎助消費者保護團
24、體。扶植、獎助消費者保護團體。一一 協調處理消費爭議。協調處理消費爭議。一一一一 推行消費者教育。推行消費者教育。一二一二 辦理消費者諮詢服務。辦理消費者諮詢服務。一一三三 其其他他依依消消費費生生活活之之發發展展所所必必要要之之消消費費者者保護措施。保護措施。政府為達成前項之目的，應制定相關法律。政府為達成前項之目的，應制定相關法律。7/25/202435性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第四條第四條企業經營者之義務企業經營者之義務 企企業業經經營營者者對對於於其其提提供供之之商商品品或或服服務務，應應重重視視消消費費者者之之健健康康與與安安全全，並並向向消消費費者者說說明明商
25、商品品或或服服務務之之使使用用方方法法，維維護護交交易易之之公公平平，提提供供消消費費者者充充分分與與正正確確之之資資訊訊，及及實實施施其其他他必必要之消費者保護措施。要之消費者保護措施。7/25/202436性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第五條第五條消費資訊消費資訊政政府府、企企業業經經營營者者及及消消費費者者均均應應致致力力充充實實消消費費資資訊訊，提提供供消消費費者者運運用用，俾俾能能採採取取正正確確合合理之消費行為，以維護其安全與權益。理之消費行為，以維護其安全與權益。 7/25/202437性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第六條第六條主管機關主管機關
26、本本法法所所稱稱主主管管機機關關：在在中中央央為為目目的的事事業業主主管管機機關關；在在直直轄轄市市為為直直轄轄市市政政府府；在在縣縣 (市市) 為為縣縣 (市市) 政府。政府。 7/25/202438性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。消費者保護法消費者保護法第二章消費第二章消費者權益第一節健康與安全保者權益第一節健康與安全保障障第七條第七條到到第十條之一第十條之一7/25/202439性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第七條第七條1-11-1商品製造人責任商品製造人責任從從從從事事事事設設設設計計計計、生生生生產產產產、製製製製造造造造商商商商品品品品或或或或提提
27、提提供供供供服服服服務務務務之之之之企企企企業業業業經經經經營營營營者者者者，於於於於提提提提供供供供商商商商品品品品流流流流通通通通進進進進入入入入市市市市場場場場，或或或或提提提提供供供供服服服服務務務務時時時時，應應應應確確確確保保保保該該該該商商商商品品品品或或或或服服服服務務務務，符符符符合合合合當當當當時時時時科科科科技技技技或或或或專專專專業業業業水水水水準準準準可可可可合合合合理期待之安全性。理期待之安全性。理期待之安全性。理期待之安全性。商商商商品品品品或或或或服服服服務務務務具具具具有有有有危危危危害害害害消消消消費費費費者者者者生生生生命命命命、身身身身體體體體、健健健健
28、康康康康、財財財財產產產產之之之之可可可可能能能能者者者者，應應應應於於於於明明明明顯顯顯顯處處處處為為為為警警警警告告告告標標標標示示示示及及及及緊緊緊緊急急急急處處處處理理理理危危危危險之方法。險之方法。險之方法。險之方法。企企企企業業業業經經經經營營營營者者者者違違違違反反反反前前前前二二二二項項項項規規規規定定定定，致致致致生生生生損損損損害害害害於於於於消消消消費費費費者者者者或或或或第第第第三三三三人人人人時時時時，應應應應負負負負連連連連帶帶帶帶賠賠賠賠償償償償責責責責任任任任。但但但但企企企企業業業業經經經經營營營營者者者者能能能能證證證證明其無過失者，法院得減輕其賠償責任。明
29、其無過失者，法院得減輕其賠償責任。明其無過失者，法院得減輕其賠償責任。明其無過失者，法院得減輕其賠償責任。7/25/202440性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第七條第七條1-21-2消保法施行細則第四條商品之意義消保法施行細則第四條商品之意義本本法法第第七七條條所所稱稱商商品品，指指交交易易客客體體之之不不動動產產或或動動產產，包包括括最最終終產產品品、半半成成品品、原原料料或或零零組件。組件。 7/25/202441性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第七條第七條1-31-3消保法施行細則第五條商品或服務符合當時消保法施行細則第五條商品或服務符合當時科技或專業水
30、準可合理期待之安全性之認定科技或專業水準可合理期待之安全性之認定本本本本法法法法第第第第七七七七條條條條第第第第一一一一項項項項所所所所定定定定商商商商品品品品或或或或服服服服務務務務符符符符合合合合當當當當時時時時科科科科技技技技或或或或專專專專業業業業水水水水準準準準可可可可合合合合理理理理期期期期待待待待之之之之安安安安全全全全性性性性，應應應應就就就就下下下下列列列列情情情情事事事事認認認認定定定定之：之：之：之：一一一一 商品或服務之標示說明。商品或服務之標示說明。商品或服務之標示說明。商品或服務之標示說明。二二二二 商品或服務可期待之合理使用或接受。商品或服務可期待之合理使用或接受
31、。商品或服務可期待之合理使用或接受。商品或服務可期待之合理使用或接受。三三三三 商品或服務流通進入市場或提供之時期。商品或服務流通進入市場或提供之時期。商品或服務流通進入市場或提供之時期。商品或服務流通進入市場或提供之時期。 7/25/202442性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第七條第七條1-4-11-4-1n n大閘蟹含砒霜n n石斑魚含孔雀石綠事件n n洗臉盆爆裂事件n n汽水瓶爆裂事件n n餐巾紙含螢光物質7/25/202443性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第七條第七條1-4-21-4-2n n一口蒟蒻果凍致死事件n n罐頭割傷人事件n n機器娃娃掀頭
32、皮事件n n保鮮膜瘦身法？7/25/202444性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第七條第七條1-4-31-4-3n n清潔劑用熱水？冷水？的說明錯誤說明n n咖啡杯燙傷人未為警告n n快鍋爆裂的故事說明不清7/25/202445性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第七條之一第七條之一可合理期待安全性之舉證責任可合理期待安全性之舉證責任 企企業業經經營營者者主主張張其其商商品品於於流流通通進進入入市市場場，或或其其服服務務於於提提供供時時，符符合合當當時時科科技技或或專專業業水水準準可可合合理理期期待待之之安安全全性性者者，就就其其主主張張之之事事實實負負舉證責任。舉
33、證責任。商商品品或或服服務務不不得得僅僅因因其其後後有有較較佳佳之之商商品品或或服服務，而被視為不符合前條第一項之安全性。務，而被視為不符合前條第一項之安全性。 7/25/202446性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第八條第八條經銷商責任經銷商責任從從事事經經銷銷之之企企業業經經營營者者，就就商商品品或或服服務務所所生生之之損損害害，與與設設計計、生生產產、製製造造商商品品或或提提供供服服務務之之企企業業經經營營者者連連帶帶負負賠賠償償責責任任。但但其其對對於於損損害害之之防防免免已已盡盡相相當當之之注注意意，或或縱縱加加以以相相當當之注意而仍不免發生損害者，不在此限。之注意而
34、仍不免發生損害者，不在此限。前前項項之之企企業業經經營營者者，改改裝裝、分分裝裝商商品品或或變變更更服務內容者，視為前條之企業經營者。服務內容者，視為前條之企業經營者。 7/25/202447性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第九條第九條進口商責任進口商責任輸輸入入商商品品或或服服務務之之企企業業經經營營者者，視視為為該該商商品品之之設設計計、生生產產、製製造造者者或或服服務務之之提提供供者者，負負本法第七條之製造者責任。本法第七條之製造者責任。 7/25/202448性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十條第十條企業經營者防止危害發生之義務企業經營者防止危害發生之
35、義務 企企企企業業業業經經經經營營營營者者者者於於於於有有有有事事事事實實實實足足足足認認認認其其其其提提提提供供供供之之之之商商商商品品品品或或或或服服服服務務務務有有有有危危危危害害害害消消消消費費費費者者者者安安安安全全全全與與與與健健健健康康康康之之之之虞虞虞虞時時時時，應應應應即即即即回回回回收收收收該該該該批批批批商商商商品品品品或或或或停停停停止止止止其其其其服服服服務務務務。但但但但企企企企業業業業經經經經營營營營者者者者所所所所為為為為必必必必要要要要之之之之處處處處理理理理，足足足足以以以以除去其危害者，不在此限。除去其危害者，不在此限。除去其危害者，不在此限。除去其危害者
36、，不在此限。商商商商品品品品或或或或服服服服務務務務有有有有危危危危害害害害消消消消費費費費者者者者生生生生命命命命、身身身身體體體體、健健健健康康康康或或或或財財財財產產產產之之之之虞虞虞虞，而而而而未未未未於於於於明明明明顯顯顯顯處處處處為為為為警警警警告告告告標標標標示示示示，並並並並附附附附載載載載危危危危險險險險之之之之緊緊緊緊急處理方法者，準用前項規定。急處理方法者，準用前項規定。急處理方法者，準用前項規定。急處理方法者，準用前項規定。 7/25/202449性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十條之一第十條之一企業經營者責任之強制性企業經營者責任之強制性本本節節所所
37、定定企企業業經經營營者者對對消消費費者者或或第第三三人人之之損損害賠償責任，不得預先約定限制或免除。害賠償責任，不得預先約定限制或免除。7/25/202450性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。消費者保護法消費者保護法第二章消費第二章消費者權益第二節定型化契約者權益第二節定型化契約 第十一條第十一條到到第十七條第十七條7/25/202451性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十一條第十一條定型化契約之基本原則定型化契約之基本原則 企企業業經經營營者者在在定定型型化化契契約約中中所所用用之之條條款款，應應本平等互惠之原則。本平等互惠之原則。定定型型化化契契約約條條款款如
38、如有有疑疑義義時時，應應為為有有利利於於消消費者之解釋。費者之解釋。7/25/202452性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十一條之一第十一條之一定型化契約之契約審閱期間定型化契約之契約審閱期間 企企企企業業業業經經經經營營營營者者者者與與與與消消消消費費費費者者者者訂訂訂訂立立立立定定定定型型型型化化化化契契契契約約約約前前前前，應應應應有有有有三三三三十十十十日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容。日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容。日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容。日以內之合理期間，供消費者審閱全部條款內容。違違違違反反反反前前前前項項項項規規規規定
39、定定定者者者者，其其其其條條條條款款款款不不不不構構構構成成成成契契契契約約約約之之之之內內內內容容容容。但但但但消消消消費者得主張該條款仍構成契約之內容。費者得主張該條款仍構成契約之內容。費者得主張該條款仍構成契約之內容。費者得主張該條款仍構成契約之內容。中中中中央央央央主主主主管管管管機機機機關關關關得得得得選選選選擇擇擇擇特特特特定定定定行行行行業業業業，參參參參酌酌酌酌定定定定型型型型化化化化契契契契約約約約條條條條款款款款之之之之重重重重要要要要性性性性、涉涉涉涉及及及及事事事事項項項項之之之之多多多多寡寡寡寡及及及及複複複複雜雜雜雜程程程程度度度度等等等等事事事事項項項項，公告定型
40、化契約之審閱期間。公告定型化契約之審閱期間。公告定型化契約之審閱期間。公告定型化契約之審閱期間。7/25/202453性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十二條第十二條定型化契約條款違反誠信原則之效力定型化契約條款違反誠信原則之效力 定定定定型型型型化化化化契契契契約約約約中中中中之之之之條條條條款款款款違違違違反反反反誠誠誠誠信信信信原原原原則則則則，對對對對消消消消費費費費者者者者顯顯顯顯失失失失公平者，無效。公平者，無效。公平者，無效。公平者，無效。定定定定型型型型化化化化契契契契約約約約中中中中之之之之條條條條款款款款有有有有下下下下列列列列情情情情形形形形之之之之一一一
41、一者者者者，推推推推定定定定其其其其顯顯顯顯失公平：失公平：失公平：失公平：一一一一 違反平等互惠原則者。違反平等互惠原則者。違反平等互惠原則者。違反平等互惠原則者。二二二二 條條條條款款款款與與與與其其其其所所所所排排排排除除除除不不不不予予予予適適適適用用用用之之之之任任任任意意意意規規規規定定定定之之之之立立立立法法法法意意意意旨旨旨旨顯相矛盾者。顯相矛盾者。顯相矛盾者。顯相矛盾者。三三三三 契契契契約約約約之之之之主主主主要要要要權權權權利利利利或或或或義義義義務務務務，因因因因受受受受條條條條款款款款之之之之限限限限制制制制，致致致致契契契契約之目的難以達成者約之目的難以達成者約之目
42、的難以達成者約之目的難以達成者7/25/202454性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十三條第十三條定型化契約條款之明示定型化契約條款之明示 定定型型化化契契約約條條款款未未經經記記載載於於定定型型化化契契約約中中者者，企企業業經經營營者者應應向向消消費費者者明明示示其其內內容容；明明示示其其內內容容顯顯有有困困難難者者，應應以以顯顯著著之之方方式式，公公告告其其內內容容，並並經經消消費費者者同同意意受受其其拘拘束束者者，該該條條款款即為契約之內容。即為契約之內容。前前項項情情形形，企企業業經經營營者者經經消消費費者者請請求求，應應給給與與定定型型化化契契約約條條款款之之影影本
43、本或或將將該該影影本本附附為為該該契約之附件。契約之附件。7/25/202455性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十四條第十四條定型化契約條款之排除定型化契約條款之排除 定定型型化化契契約約條條款款未未經經記記載載於於定定型型化化契契約約中中而而依依正正常常情情形形顯顯非非消消費費者者所所得得預預見見者者，該該條條款款不構成契約之內容。不構成契約之內容。 7/25/202456性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十五條第十五條牴觸個別磋商條款之效力牴觸個別磋商條款之效力 定定型型化化契契約約中中之之定定型型化化契契約約條條款款牴牴觸觸個個別別磋磋商條款之約定者，其
44、牴觸部分無效。商條款之約定者，其牴觸部分無效。7/25/202457性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十六條第十六條定型化契約一部或全部無效定型化契約一部或全部無效 定定型型化化契契約約中中之之定定型型化化契契約約條條款款，全全部部或或一一部部無無效效或或不不構構成成契契約約內內容容之之一一部部者者，除除去去該該部部分分，契契約約亦亦可可成成立立者者，該該契契約約之之其其他他部部分分，仍仍為為有有效效。但但對對當當事事人人之之一一方方顯顯失失公公平平者者，該契約全部無效。該契約全部無效。7/25/202458性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十七條第十七條定型化
45、契約主管機關之公告及查核定型化契約主管機關之公告及查核 中中央央主主管管機機關關得得選選擇擇特特定定行行業業，公公告告規規定定其其定型化契約應記載或不得記載之事項。定型化契約應記載或不得記載之事項。違違反反前前項項公公告告之之定定型型化化契契約約，其其定定型型化化契契約約條條款款無無效效。該該定定型型化化契契約約之之效效力力，依依前前條條規規定定之。定定之。企企業業經經營營者者使使用用定定型型化化契契約約者者，主主管管機機關關得得隨時派員查核隨時派員查核7/25/202459性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。消費者保護法消費者保護法第二章消第二章消費者權益第三節特種買賣費者權益第
46、三節特種買賣第十八條第十八條到到第二十一條第二十一條7/25/202460性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十八條第十八條1-11-1企業經營者為郵購或訪問買賣應告知之企業經營者為郵購或訪問買賣應告知之消費資訊消費資訊企企業業經經營營者者為為郵郵購購買買賣賣或或訪訪問問買買賣賣時時，應應將將其其買買賣賣之之條條件件、出出賣賣人人之之姓姓名名、名名稱稱、負負責責人、事務所或住居所告知買受之消費者。人、事務所或住居所告知買受之消費者。 7/25/202461性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十八條第十八條1-21-2消保法施行細則第十六條消保法施行細則第十六條告知義
47、務與證明文件告知義務與證明文件企企業業經經營營者者應應於於訂訂立立郵郵購購或或訪訪問問買買賣賣契契約約時時，告告知知消消費費者者本本法法第第十十八八條條所所定定事事項項及及第第十十九九條條第第一一項項之之解解除除權權，並並取取得得消消費費者者聲聲明明已已受受告知之證明文告知之證明文 件。件。 7/25/202462性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十九條第十九條1-11-1郵購或訪問買賣消費者之特殊解除權郵購或訪問買賣消費者之特殊解除權郵郵郵郵購購購購或或或或訪訪訪訪問問問問買買買買賣賣賣賣之之之之消消消消費費費費者者者者，對對對對所所所所收收收收受受受受之之之之商商商商品品品
48、品不不不不願願願願買買買買受受受受時時時時，得得得得於於於於收收收收受受受受商商商商品品品品後後後後七七七七日日日日內內內內，退退退退回回回回商商商商品品品品或或或或以以以以書書書書面面面面通通通通知知知知企企企企業業業業經經經經營營營營者者者者解解解解除除除除買買買買賣賣賣賣契契契契約約約約，無無無無須須須須說說說說明明明明理理理理由由由由及及及及負負負負擔任何費用或價款。擔任何費用或價款。擔任何費用或價款。擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
49、契契契契約約約約經經經經解解解解除除除除者者者者，企企企企業業業業經經經經營營營營者者者者與與與與消消消消費費費費者者者者間間間間關關關關於於於於回回回回復復復復原原原原狀狀狀狀之之之之約約約約定定定定，對對對對於於於於消消消消費費費費者者者者 較較較較民民民民法法法法第第第第二二二二百百百百五五五五十十十十九九九九條條條條之之之之規規規規定不利者，無效。定不利者，無效。定不利者，無效。定不利者，無效。 7/25/202463性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十九條第十九條1-21-2消保法施行細則第十七條消保法施行細則第十七條解除權不消滅之情形解除權不消滅之情形消消費費者者因
50、因檢檢查查之之必必要要或或因因不不可可歸歸責責於於自自己己之之事事由由，致致其其收收受受之之商商品品有有毀毀損損、滅滅失失或或變變更更者者，本本法法第第十十九九條條第第一一項項規規定定之之解解除除權權不不消消滅。滅。 7/25/202464性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十九條第十九條1-31-3消保法施行細則第十八條消保法施行細則第十八條收受商品前之解約收受商品前之解約消消費費者者於於收收受受商商品品或或接接受受服服務務前前，亦亦得得依依本本法法第第十十九九條條第第一一項項規規定定，以以書書面面通通知知企企業業經經營者解除買賣契約。營者解除買賣契約。 7/25/202465
51、性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十九條第十九條1-41-4消保法施行細則第十九條消保法施行細則第十九條消費者解除權之行使期限消費者解除權之行使期限消消費費者者退退回回商商品品或或以以書書面面通通知知解解除除契契約約者者，其其商商品品之之交交運運或或書書面面通通知知之之發發出出，應應於於本本法法第十九條第一項所定之七日內為之。第十九條第一項所定之七日內為之。本本法法第第十十九九條條之之一一規規定定之之服服務務交交易易，準準用用前前項之規定。項之規定。 7/25/202466性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十九條第十九條1-51-5消保法施行細則第二十條消保法施
52、行細則第二十條解約後取回商品之期限解約後取回商品之期限消消費費者者依依本本法法第第十十九九條條第第一一項項規規定定以以書書面面通通知知解解除除契契約約者者，除除當當事事人人另另有有特特約約外外，企企業業經經營營者者應應於於通通知知到到達達後後一一個個月月內內，至至消消費費者者之住所或營業所之住所或營業所 取回商品取回商品 7/25/202467性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第十九條之一第十九條之一郵購或訪問買賣之準用規定郵購或訪問買賣之準用規定前前二二條條規規定定，於於以以郵郵購購買買賣賣或或訪訪問問買買賣賣方方式式所為之服務交易，準用之。所為之服務交易，準用之。 前二條係指
53、第十八條及第十九條前二條係指第十八條及第十九條7/25/202468性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第二十條第二十條1-11-1未邀約之投寄未邀約之投寄(現物要約現物要約)商品之保管義務及商品之保管義務及其效果其效果未未未未經經經經消消消消費費費費者者者者要要要要約約約約而而而而對對對對之之之之郵郵郵郵寄寄寄寄或或或或投投投投遞遞遞遞之之之之商商商商品品品品，消消消消費費費費者者者者不負保管義務。不負保管義務。不負保管義務。不負保管義務。前前前前項項項項物物物物品品品品之之之之寄寄寄寄送送送送人人人人，經經經經消消消消費費費費者者者者定定定定相相相相當當當當期期期期限限限限通通
54、通通知知知知取取取取回回回回而而而而逾逾逾逾期期期期未未未未取取取取回回回回或或或或無無無無法法法法通通通通 知知知知者者者者，視視視視為為為為拋拋拋拋棄棄棄棄其其其其寄寄寄寄投投投投之之之之商商商商品品品品。雖雖雖雖未未未未經經經經通通通通知知知知，但但但但在在在在寄寄寄寄送送送送後後後後逾逾逾逾一一一一個個個個月月月月未未未未經經經經消消消消費費費費者者者者表示承諾，而仍不取回其商品者，亦同。表示承諾，而仍不取回其商品者，亦同。表示承諾，而仍不取回其商品者，亦同。表示承諾，而仍不取回其商品者，亦同。消消消消費費費費者者者者得得得得請請請請求求求求償償償償還還還還因因因因寄寄寄寄送送送送物物
55、物物所所所所受受受受之之之之損損損損害害害害，及及及及處處處處理理理理寄寄寄寄送物所支出之必要費用送物所支出之必要費用送物所支出之必要費用送物所支出之必要費用 。 7/25/202469性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第二十一條第二十一條1-1-11-1-1分期付款買賣契約之要式性及其應記載事項分期付款買賣契約之要式性及其應記載事項企企企企業業業業經經經經營營營營者者者者與與與與消消消消費費費費者者者者分分分分期期期期付付付付款款款款買買買買賣賣賣賣契契契契約約約約應應應應以以以以書書書書面面面面為為為為之。之。之。之。前項契約書應載明下列事項：前項契約書應載明下列事項：前項契
56、約書應載明下列事項：前項契約書應載明下列事項：一一一一 頭期款。頭期款。頭期款。頭期款。二二二二 各各各各期期期期價價價價款款款款與與與與其其其其他他他他附附附附加加加加費費費費用用用用合合合合計計計計之之之之總總總總價價價價款款款款與與與與現現現現金金金金交交交交易價格之差額。易價格之差額。易價格之差額。易價格之差額。三三三三 利率。利率。利率。利率。7/25/202470性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第二十一條第二十一條1-1-21-1-2企企業業經經營營者者未未依依前前項項規規定定記記載載利利率率者者，其其利利率按現金交易價格週年利率百分之五計算之。率按現金交易價格週年
57、利率百分之五計算之。企企業業經經營營者者違違反反第第二二項項第第一一款款、第第二二款款之之規規定定者者，消消費費者者不不負負現現金金交交易易價價 格格以以外外價價款款之之給付義務。給付義務。 7/25/202471性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第二十一條第二十一條1-21-2消保法施行細則第二十一條消保法施行細則第二十一條契約書之製作及交付契約書之製作及交付企企業業經經營營者者應應依依契契約約當當事事人人之之人人數數，將將本本法法第第二二十十一一條條第第一一項項之之契契約約書書作作成成一一式式數數份份，由由當當事事人人各各持持一一份份。有有保保證證人人者者，並並應應交交付付一
58、份於保證人。一份於保證人。 7/25/202472性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第二十一條第二十一條1-31-3消保法施行細則第二十一條消保法施行細則第二十一條各期價款、利率、附加費用各期價款、利率、附加費用本本本本法法法法第第第第二二二二十十十十一一一一條條條條第第第第二二二二項項項項第第第第二二二二款款款款所所所所稱稱稱稱各各各各期期期期價價價價款款款款，指指指指含含含含利息之各期價款。利息之各期價款。利息之各期價款。利息之各期價款。分分分分期期期期付付付付款款款款買買買買賣賣賣賣契契契契約約約約書書書書所所所所載載載載利利利利率率率率，應應應應載載載載明明明明其其其其計
59、計計計算算算算方方方方法法法法及依此計算方法而得之利息數額。及依此計算方法而得之利息數額。及依此計算方法而得之利息數額。及依此計算方法而得之利息數額。分分分分期期期期付付付付款款款款買買買買賣賣賣賣之之之之附附附附加加加加費費費費用用用用，應應應應明明明明確確確確記記記記載載載載，且且且且不不不不得得得得併併併併入入入入各各各各期期期期價價價價款款款款計計計計算算算算利利利利息息息息；其其其其經經經經企企企企業業業業經經經經營營營營者者者者同同同同意意意意延延延延期期期期清清清清償或分期給付者，亦同償或分期給付者，亦同償或分期給付者，亦同償或分期給付者，亦同 7/25/202473性如蒼松勁，
60、意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。消費者保護法消費者保護法第二章消費者第二章消費者權益第四節消費資訊之規範權益第四節消費資訊之規範第二十二條到第二十六條7/25/202474性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第二十二條1-11-1廣告內容真實義務企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。廣告之真實性廣告之誇大廣告為要約之引誘？還是契約之一部分？7/25/202475性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第二十二條1-21-2消保法施行細則第二十三條廣告之意義消保法施行細則第二十三條廣告之意義本法第二十二條及第二十三條所稱廣告，指利用電視、
61、廣播、影片、幻燈片、報紙、雜誌、傳單、海報、招牌、牌坊、電腦、電話傳真、電子視訊、電子語音或其他方法，可使不特定多數人知悉其宣傳內容之傳播。7/25/202476性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第二十二條1-31-3消保法施行細則第二十四條廣告真實性消保法施行細則第二十四條廣告真實性之舉證之舉證主管機關認為企業經營者之廣告內容誇大不實，足以引人錯誤，有影響消費者權益之虞時，得通知企業經營者提出資料，證明該廣告之真實性。7/25/202477性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。第二十二條之一1-11-1企業經營者對消費者從事與信用有關之交易時，應於廣告上明示應付所有總費用之年百分率。前項所稱總費用之範圍及年百分率計算方式，由各目的事業主管機關定之。 7/25/202478性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。欲知後情，且聽下回分曉7/25/202479性如蒼松勁，意似雲海闊；時窮節乃見，跡徑展魂魄。
