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1、2009年年139邮箱运营规划邮箱运营规划排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 234561业务现状09年发展整体目标及思路在网用户发展规划活跃用户发展规划全网营销活动介绍支撑说明及规范目录排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 湖南割接前活跃44万，割接后26万，下降较为明显，但在割接2个月后活跃数据很快提升，主要与湖南开展了系列运营有关。江苏割接前后活跃数据与湖南同样，下降较为明显，属正常现象，只要合理运营同样可以在后续几个月内快速提升活跃。现状1：1、割接前后，活跃用户差异巨大，在网
2、用户在衰减2、用户自主活跃较弱，当前活跃度只有4.11%3、彩讯运营8省，在新旧口径统计下，差异较小，用户发展较为稳定139邮箱业务现状排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 现状2：我省用户行为分布不合理，超过90%以上行为集中于WEB侧活跃。用户活跃行为存在水份。活跃用户虚高，KPI考核完成有难度。对策：1、急需提升在网用户量及质2、急需展开成套的运营活动，刺激用户活跃，提升活跃用户质量139邮箱业务现状排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 截至12月，139邮箱在网用户超500万，活
3、跃用户超过100万,冲高130万09年总体发展目标排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 3在网用户发展规划在网用户发展模式及途径新增用户来源分解目录排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 性粘升提用户拓展用户提升粘性和活跃度用户拓展理性发展潜在用户核心发展模式通过多样化及针对性的运营组合套路，逐步培育用户使用邮箱的习惯，提升用户粘性和活跃度泛起朋友圈涟漪效应通过核心用户的“一对多”朋友圈运营活动，让核心用户泛起“朋友圈涟漪”效应，自主拓展更多新用户。邮箱用户培育过程排版 : http:/
4、企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 批量培育、外呼、10086短信群发通过外呼、10086引入目标用户群：如飞信活跃、无线音乐俱乐部、GPRS活跃、手机报等优质的用户当前在网的366万用户，需进行低质量用户清理，进行用户换血，有选择性对用户进行批量培育交叉营销用户渗透、渠道利用、内容交叉、产品整合如飞信用户与139邮箱用户通过宣传引导、运营活动进行互相渗透强化邮箱释通道优势：其它内容型的数据业务通过邮箱渠道到达给用户。策反通过用户邮件来往、随身邮、非139邮箱客户账单、通讯录等策反成为139邮箱用户运营辐射针对现有在网用户，提取活跃程度较高的种子用户，做激励型的
5、用户拓展，利用种子用户辐射能力，提高自主注册用户比批量培育、外呼、10086交叉运营用户策反运营辐射在网用户发展途径排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 2%10%50%用户来源说明可转化率计划新增数 操作方法10086渠道每月给139邮箱分配500万的短信、WAP类群发资源年总量90万提取拓展的目标用户群，对其进行10086的短信及WAP引导，用户通过回复指令及登录WAP网站开通139邮箱群发引导渗透：通过提取交叉业务的号码进行相互群发引导用户渗透飞信188万飞信活跃用户数30%年总量56万 渠道渗透：通过互相在各自产品渠道进行用户间的渗
6、透，如广告交换、单点注册、单点登录，机器人、注册界面互相引导等营销资源渗透：营销资源的整合，通过双注册引导及营销活动的整合，实现资源最大化利用及用户渗透手机报314万手机报付费用户数15%年总量47万 历史经验：福建通过用户提取群发引导方式渗透:渗透率10%举例：邮箱用户单点登录飞信，在邮件内页使用飞信功能，飞信客户端弹出迷你窗，提供最新邮件，单点进入139邮箱无线音乐俱乐部 高级会员到达到110万通过139邮箱通道，宣传新歌等信息，进行类似歌友会抢票活动的营销合作年总量11万 内容型的手机报业务，利用邮箱更强大的承载能力，为用户提供延展性的内容服务移动互联网渠道登陆官网、网厅、其他增值业务w
7、eb界面用户年总量10万 依上海经验值，通过移动互联网渠道新增的用户月均1万多地面渠道主动到移动营业厅、授权店咨询或办理业务用户新开卡激活用户年总量54万1、加强各区营销中心的客户关系和培训力度2、加大邮箱推广力度，通过指标形式下发到各营业厅3、开展劳动竞赛，对推荐开户数量较多的一线营销代表给予一定的奖励经验值：月均6万1）江苏已经订购帐单的非139邮箱用户策反用户2）使用其他互联网邮箱的移动用户4）在网用户邮箱通讯录的拓展5）使用了集群网电话功能的个人客预估30万1、结合账单运营，对当前外域账单用户进行短信WAP群发策反，给外域账单用户同步开通139邮箱，并同步投递，培育使用139邮箱阅读账
8、单2、结合集团活动激励资源引导，使用户转化过来使用139邮箱接收账单户至年中，江苏在网用户将可能达到139邮箱作为互联网产品，同时经多个省份运营总结，发现139邮箱非常适合病毒式传播。运营辐射400多万，具备了进行圈子营销的用引导用户向朋友推荐开通邮箱，借助现有种子活跃用户群发展新用户，利用病毒式营销传户基础播的方式，实现业务的滚动发展。移动侧新增用户来源分解排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 目标用户运营方法数据参考移动互联网属性目标用户：1、批量培育上海：通过网上营业厅开登陆官网、网厅、其他增 2、业务界面用户引导注册通的用户，当月活
9、跃度非值业务web界面用户3、短信、WAPPUSH群发引导用户注册常高：达60.82%。一、功能结合1、用户利用139邮箱收取数据业务最新信息上海：提取有拨打10086查询话费记录用户做拓展，2、用户接收到邮件后，可以通过邮件连接下载最新彩 回复率达4%。移动数据业务目标客户：铃、优惠信息、喜欢电视节目保存到手机网盘，通过个飞信、手机报、音乐类、人通讯录共享给自己的好友。上海：通过营业厅开户、12580增值业务活跃用户3、使飞信用户获得即时通信与非实时通信的互补10086注册用户当月活跃度二、营销的结合1、通过139邮箱自有渠道推广各数据业务2、通过各数据业务渠道推广139邮箱3、实现139邮
10、箱用户与各数据业务之间登陆免验证达50%。福建：08年的发展用户策略：制定用户模型，针对选型用户进行用户拓展，引导用户自主注册，引入通过营业厅咨询、主动打1、移动用户对新功能、促销优惠活动等比较感兴趣消 用户质量好：新增用户当电话到10086咨询或办理业 费心理，主动沟通的意识强，为用户提供注册邮箱的渠 月活跃基本在50%左右，连务用户道续活跃的高质量用户占全2、通过139邮箱将移动各类业务最新信息及时到达用户 部活跃用户的30%以上。用户发展模型排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 4活跃用户发展规划活跃用户发展思路活跃用户发展套路交叉营
11、销及账单营销目录排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 提高在网用户质量 对现在低质量用户进行换血计划，引入WAP、WEB等优质用户 对间断沉默用户与新增用户进行系列基础运营 针对其属性针对性激励运营和内容运营，刺激用户活跃提高活跃深度挖掘活跃优化活跃渠道结构 提高中高级用户和持续活跃用户比例：设计有延续性的激励或内容运营 运用多种运营手段，深挖活跃用户：功能教育、交叉运营、账单运营、内容运营（彩信、优惠信息）、激励运营 多渠道运营探索，挖掘多元化运营方法 加强WAP与WEB端的活动引导，均衡各种行为的分布活跃用户发展三步骤排版 : http
12、:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 沉默用户基础功能教育奖品激励活动针对沉默用户功能教育：告知用户139邮箱的特、优、利奖品激励：使用邮箱功能奖励，刺激用户反复体验轻度活跃用户增值功能推荐差异化信息内容推送针对轻度活跃用户增值功能：告知用户不常用的增值功能，增加用户使用频率差异化信息内容：区分用户喜好属性，推送兴趣内容增加用户登录点击次数重度活跃用户移动优惠个性化信息服务：针对重度活跃用户提供邮箱以外其它移动服务优惠；增加个性化信息内容服务：如电子杂志、财经信息、电子优惠券等，进一步增加用户的依赖度忠诚用户激励推荐针对忠诚活跃用户组织线下活动：鼓励用户参与
13、各种研讨聚会增加用户荣誉感和忠诚度开展推荐有礼活动，鼓励老用户发展朋友圈用户依用户的活跃属性区隔运营，提升用户活跃度排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 引导用户使用邮箱，培养用户自主使用习惯，提高用户粘性基于广东节点的经验，从手机侧更易于快速拉升活跃用户规模WEB基于WEB端的运营进行系列WEB运营活动，挖掘真正移动互联网用户活跃用户急需快速提升，以完成目标，4-6月引导用户从手机侧使用邮箱，达到快速拉动活跃用户规模的目的。基于WAP端的运营深挖WAP渠道活跃用户基于短信端的运营拉动活跃用户规模WAPsms在手机侧拉动活跃用户的同时，逐渐
14、拓展真正的移动互联网用户，如飞信、官网、娱乐类、手机支付等客户发挥139邮箱双平台优势，从手机侧快速拉升活跃规模排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 为邮箱用户提供有价值的服务，从而刺激用户深度活跃功能运营针对邮箱的基础功能、特色功能、增值功能对不同需求用户及不同阶段用户进行不同的基础教育，提升用户对产品功能的了解深化产品亮点内容运营通过用户习惯的方式及渠道结合用户需求投递用户需要的内容提升产品服务激励运营结合产品特点开展有奖活动加强用户对139邮箱的服务体验以多种方式激励用户使用邮箱及新产品功能提升产品竞争力交叉运营结合自有数据业务资源快
15、速发展139邮箱用户。从用户、内容、渠道、产品四个方面推进交叉运营工作整合自有数据业务资源活跃用户运营组合套路排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 强化139邮箱的通道优势，打通用户与其它内容类业务之间的链路，起到拉动邮箱活跃的效果139邮箱渠道邮件、短信、WAP、WEB终端用户充分利用邮箱的通道优势，拉动邮箱用户活跃排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 自动化的基础教育：依据不同用户注册139邮箱的不同时间，精准定位到单个用户，在固定的周期内，以可调控的频率，发送不同内容的139邮箱介
16、绍、使用说明、使用引导内容给用户，起到让用户认知139邮箱并使用139邮箱的目的。教育时间第2天第5天第10天第18天第30天发送方式短信短信短信短信WAPPUSH引导内容恭喜您开通139邮箱，139邮箱特有邮件到达通知功能，收到新邮件后，即向手机发送邮件到达通知，还可手机登录随时随地收发邮件，邮箱随身随行！139邮箱使用小锦囊：忘记邮箱密码怎么办？不用担心！发送MM到10658139就可以轻松修改密码!当您收到新邮件到达通知，回复A，就可短信查看邮件内容，回复M，就可通过彩信一次看完邮件内容，回复W，手机上网查看邮件内容。重要约会？朋友生日？139邮箱让您一个都不错过！登录设置日程提醒，13
17、9邮箱将以手机短信形式准时为您提醒。出行在外，139邮箱让您随时随地查看重要邮件*自动化基础教育，引导用户认知并使用139邮箱排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 1.2.1.2.3.1.2.3.1.2.3.定位：移动体验最佳短信到达提醒4-9月持续推广短信到达提醒功能形成用户认知的产品优势用户：需求最多自主传播最多提醒方式参数规则提醒特点运营价值目标用户/场景传播案例普通短信 70字以内；回复AMW查阅邮件可选择提醒或不提醒基 础 提 醒功能刺激用户回复AMW，增加活跃；免费无限量是行业关键优势邮件追尾：霸王邮：邮 件 提 醒 作 用 更
18、 短信群发：互联网为明显的用户 软文：论坛营销长短信200字直接阅读邮件正文回复A查看下一页可选择提醒或不提醒提醒功能准Pushmail功能如果邮件内容较短，一般不需用户回复，对运营活跃不利；具有免费无限量优势；具有行业唯一性优势。邮件追尾：霸王邮：邮 件 即 时 阅 读 需 短信群发：互联网求 更 为 明 显 的 用 软文：户 论坛营销免提短信彩信70字以内；直接弹出提醒内容，阅读完毕后关闭。可选择提醒或不提醒2000字左右可以做到支持图片、表格有GPRS流量可选择提醒或不提醒提醒功能强 制 查 看，但 不 能 阅读邮件。提醒功能支 持 图 片、表格更适合宣传功能上应用。具有免费无限量优势；
19、具有行业唯一性优势。直接阅读方便，但不便于刺激活跃。具有免费无限量优势；具有行业唯一性优势。邮件提醒到达需求 更 为 强 烈 的 用 同上户邮件完整性阅读需 求 更 为 明 显 的 同上用户WAP-PUSH70字以内；点击链接可阅读邮件可选择提醒或不提醒提醒功能支持图片很容易增加活跃度强调提醒作用，且便于选择性阅读需求更为明显的用户同上持续的功能运营形成产品差异优势排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 思路：以用户最习惯的方式，投递用户需要的内容，培育起用户对139邮箱系统的依赖，并引导用户通过邮件方式与朋友分享，在139经验数据：云南在0
20、8年4月开始，结合节日的彩信内容运营，效果显著，4月回复率达12.59%，10月达15%。6、8、9月回复率均超过8%，效果非常不错。有效地拉动了活跃用户量的提升。针对性的内容运营，提升邮箱用户粘度实施计划常规化每月进行投递每月推广根据节日特点安排邮箱系统中复制用户的好友圈。同时迎合本地地缘文化，提升内容运营的欢迎程度。移动侧优惠信息形成常规化投递可供投递的内容优惠信息投递：全球通积分/动感地带M值、预存话费送话费、购机优惠信息等系列内容运营：理财类、健康类、运程、旅游系列内容运营节日关怀内容运营1、节日关怀2、贺卡平台3、短彩仓库引导方式：邮件、短彩、WAP排版 : http:/ 企业机密企
21、业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 邮件运营wappush广东历史经验：在2月11日到14日，四天时间内，通过对目标用户宣传139邮箱的自写短彩信节日功能，迅速拉升了活跃用户数（由10日的158万，提升到14日的201万，每日增幅10万），用户的短彩信使用量急剧上升（参与使用短信点播的用户超过30万，彩信点播超过12万）。在彩讯运营的经验数据中，节日运营结合激励资源一起操作，会取得一个更好的运营效果。139邮箱提升用户短彩信使用量的节日运营计划活动目的活动形式运营内容介绍139邮箱免费短彩信功能短信回执139邮箱“短信基地”隆重推出情人节甜言蜜语免费短信，登陆使用介绍13
22、9邮箱免费短彩信功能，引导用户登陆邮箱使用短信，提升短信使用量。139邮箱祝您情人节快乐！马上登陆使用免费自短信提醒+短信点播 写短信，或回复短信t，领取数百条甜言蜜语短信，由您发给最爱的他/她。以邮件形式，引导用户使用自写短彩，给予情人节祝福今年情人节，爱通过139邮箱传递。为您准备了大量甜言蜜语及贺卡，登录查看或回A查看赢取好礼的方法介绍wap版短彩信功能，引导wap活跃用户使用，提升短彩信使用量。139邮箱免费甜蜜短信* : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 用户渠道内容手机报飞信交叉运营类型类型产品各业务交叉建议渠道名称说明直接选择适合的
23、用户群进行批量开通及运营引导利用各自有业务渠道宣传发展139邮箱用户通过已有的各类自有业务优质内容，为139邮箱提供内容服务进行产品深度的整合，互为交叉用户重合用户对内容有一定需求，习惯用手机阅读新闻信息，有手机端的阅读使用习惯飞信与139邮箱互补性，即时通信-非即进通信的互补无线音乐俱乐部用户对娱乐音乐类信息感兴趣，有音乐信息存储类需求通过交叉运营，达到倍增效益排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 整合可行性分析：同属互联网业务产品、产品同属基于传统PC与手机双平台业务、用户群重合:同属互联网用户群。整合优点：资源整合降低营销、优势互补、
24、用户渗透、提升用户体验。交叉运营的总体思路为：基于产品底层的交叉交融、基于各产品渠道的相互交叉、基于各业务营销资源或内容资源的交叉、基于用户的相互渗透交叉内容产品用户渗透营销资源整合139邮箱互通渠道互通139邮箱与飞信的组合营销排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 用户渗透：实现邮件及飞信用户的双向提升基于用户提取群发引导方式的渗透：通过提取交叉业务的号码进行相互群发引导渗透基于业务产品、渠道间的渗透：通过互相在各自产品渠道进行用户间的渗透基于营销包的渗透：通过把业务包装成营销包方式赠送给用户历史经验：福建通过用户提取群发引导方式渗透:渗
25、透率15%内容交叉：实现资源互补整合各自业务的独立开展的营销活动信息及优惠信息、各自业务的功能亮点内容包装或者情景软文包装内容，通过各自业务承载渠道为各自业务用户进行内容投递；并通过内容整合进行引导用户间相互渗透历史经验：广东节点历史经验：139邮箱与飞信间的内容整合运营可以达到3%-5%产品交叉：降低用户入口门槛，提升用户体验通过在139邮箱与飞信产品间建立用户在产品间的互容互通，使双业务间的用户在使用产品切换畅通无阻实现139邮箱产品与飞信产品间的免登陆却换产品。营销资源整合：降低营销成本、实现用户渗透把飞信用户及139邮箱业务的营销资源整合，实现双业务联合营销整合阶段建议：产品未实现互通
26、前：引导用户即使用飞信同时使用139邮箱获奖方式，进行整合产品互通后：把139邮箱功能与飞信功能结合起来举行双业务联合营销活动渠道交叉：渠道互补，降低营销成本利用飞信用户及139邮箱业务各自渠道进行交叉业务产品、营销活动、产品功能、情景软文宣传。渠道交叉方式：139邮箱：霸王邮、邮箱内页广告、邮件追尾、营销活动承载平台飞信：飞信消息弹出框、飞信机器人、飞信客户端广告位139邮箱与飞信的组合营销排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 手机号是飞信与139邮箱的共同属性 ，注册/开通可互通，开通飞信即缺省开通139邮箱139邮箱与飞信的组合营销排
27、版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 默认显示邮箱图标，未开通139邮箱用户该图标显示灰色，鼠标移动至图标时，tips提示引导开通139邮箱 用户点击邮箱图标，弹出引导开通139邮箱的小页面 两个选项默认全部勾选 用户点击button，即可开通139邮箱139邮箱与飞信的组合营销排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 用户点击【开通我的139邮箱】按钮后，即完成邮箱注册流程。邮箱密码直接通过短信下发到用户手机上。无需登陆，即可进入139邮箱139邮箱与飞信的组合营销排版 : http:/ 企
28、业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 用户缺省开通139邮箱时,对用户的好友状态进行判断已开通139邮箱的好友,系统自动发送营销性邮件，通知好友我已开通139邮箱通过用户间的主动营销行为，刺激139用户的活跃139邮箱与飞信的组合营销排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 用户缺省开通139邮箱时,对用户的好友状态进行判断未开通139邮箱但飞信在线的好友,系统自动发送即时聊天消息,我的好友点击 给我发邮件 时,弹出小页面引导该用户开通邮刺激用户互动，引导飞信用户注册139邮箱139邮箱与飞信的组合营销排版 : ht
29、tp:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 用户进入139邮箱后，在139邮箱web页面左下方提示登录飞信，点击【登录】按钮，对该用户状态做判断：开通过飞信的用户：无需输入密码，直接登录飞信，可通过web客户端飞信与好友聊天无需输入密码，直接登录飞信139邮箱与飞信的组合营销排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 用户进入139邮箱后，在139邮箱web页面左下方提示登录飞信，点击【登录】按钮，对该用户状态做判断：未通过飞信的用户：在139邮箱页面内嵌飞信的注册页面，用户可在139邮箱上完成飞信的注册流程。后
30、台自动读取用户手机号码，缺省显示139邮箱与飞信的组合营销排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 核心功能：在飞信客户端加强用户与邮件的互动，用户可便捷地对飞信好友发送邮件，能快速了解新邮件状态。新邮件提醒，点击进入139邮箱发邮件功左侧菜单栏增加139邮箱面板，显示用户最新邮件能有新邮件，飞信界面就弹出邮件到达通知，点击进入139邮箱139邮箱与飞信的组合营销排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 最新最热的专辑首发不定期的以邮件形式下发给无线音乐俱乐部的会员，将139邮箱作为无线音乐俱乐
31、部音乐首发的平台及歌曲的存储介质巡回演唱会信息下发，通过邮件方式抢票http:/发送定期以邮件形式发放最新音乐娱乐资讯及明星动向无线音乐俱乐部音乐迷的杂志以邮件方式下发无线音乐俱乐部最新促销信息及下载方式的详细介绍以邮件的形式下发。139邮箱作为无线音乐俱乐部会员的一项权益，成为会员即开通139邮箱作为无线音乐俱乐部的增值服务，体现无线音乐俱乐部会员服务立体化。提升用户的业务黏性实现139邮箱无线音乐俱乐部的双赢139邮箱与无线音乐俱乐部的组合营销排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 账单投递给139邮箱优势活跃用户来源稳定，广东节点8省，
32、平均回复率5%，月贡献度较高牵扯到营销资源较少139邮箱短信提醒优势，用户可随时随地都可查看账单结合账单进行用户拓展，发展在网用户1、预估在09年底，对139邮箱用户的账单投递量能达到200万，依历史经验数据，阅读账单用户比例约为3%，则在一月能带来：200万*3%=6万活跃用户2、结合账单进行外域邮箱用户的策反，及其它非在网用户的拓展，以10086进行相关群发，综合回复率能达到3.5%，如1个月群发500万，可带来约7.5万新增在网用户上海邮件投递用户拓展日期2008年合计群发量576活跃人数21手机阅读率3.78%群发量939回复人数32手机阅读率3.46%利用账单运营，稳定活跃用户来源排
33、版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 1、运营方式：邮件投递邮件主题：您2008年xx月移动话费帐单已发送到您的139邮箱，回复A短信查看帐单明细或登录网站查看2、运营方式：账单拓展群发主题：中国移动电子账单服务：每月通过139邮箱将您的话费详情投递给您时，手机就能马上查看。直接回复G或发送KTYX到10086领取免费139邮箱；关键点：局方提供目标用户号码资源，利用账单的名义以10086短信方式进行用户的拓展。账单运营方式排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 分类内容资源资源利用内容、服
34、务补充体现“功能型”邮箱资源利用方法移动账单、详单投递各类品牌优惠信息、各类数据业务优惠信息投递移动奖品及奖品信息派发通道短信群发wap push群发移动官网首页移动自有 移动梦网渠道纸质帐单广告/充值券广告10086语音引导挂机短信、10086推广为有WAP使用习惯的用户提供参与活动路径和入口网上营业厅浮标宣传、活动页面宣传上挂活动广告和活动入口链接推广活动内容、参与方式在IVR自动应签系统当中，插入139邮箱宣传，引导用户注册沟通100营业厅及合作营业厅 X展架、DM广告、宣传单张、员工激励飞信1、实现单点登陆数据业务移动统购渠道无线音乐12580手机报线下多媒体广告传统平面媒体、户外广告
35、互联网统购媒体2、信息资源共享3、广告连接互换4、用户注册接口嵌套提供广告文档和设计必要元素，文字连接、广告连接渠道利用建议排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 全年不定时开展多样化主题运营活动：基础运营、节日运营、内容运营、激励运营、WAP运营139邮箱争霸赛校园季魔法羊皮卷139邮箱“幸运日”1月2月4月6月8月10月12月09年全网营销活动排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 活动时间：二季度目标用户：动感地带、飞信活动目的 与飞信产品功能形成互补，以139邮箱展示个人传播力为营销
36、诉求，围绕客户自主传播（特别是动感地带学生群体）带动业务发展。活动形式 用户通过139邮箱通讯录邀请好友组建群组，学生、老师通过邮件群组：发布作业、发布活动信息、相互交流等。 所有139邮箱群组之间通过活跃用户数量来PK，最终获胜139邮箱群主获得由省公司提供的“邮箱霸主奖”。重点渠道利用 动感地带品牌资源，飞信用户资源，互联网社区和圈子渠道139邮箱争霸赛排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 活动时间：三季度目标用户：09年新入校大学生，涵盖全国所有在校大学生。活动目的 借开学季营销活动契机，结合飞信业务，引入无线音乐共享，激励在校学生通
37、过139邮箱传递开学季活动信息，培育139邮箱使用习惯，抢占“学生群体”目标市场。活动形式 为新生赠送动感地带SIM卡内置139邮箱功能，引导学生建立通讯录。 以“信息共享”为核心，通过飞信和139邮箱邀请好友参加活动，可获得12530提供的奖励。重点渠道利用 全国性卡商 利用大型校园、清华北大俱乐部、培训机构、咪咕音乐杂志 飞信及视频网站、无线门户 全国性发行媒体和音像渠道校园季排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 活动时间：第二四季度目标用户：所有移动用户。活动目的 建设统一活动平台，通过统一营销规划，围绕“幸运”主题激励用户活跃，培育
38、客户用139邮箱传递、分享惊喜行为习惯，通过用户、产品、产业三大价值链整合，降低运营成本。活动形式 开展139邮箱幸运日主题营销活动，客户在8、18、28每月逢8日登陆活动专区有机会获得 “幸运卡”，赢取省公司提供的活动奖品。重点渠道利用 互联网分销平台、互联网社区和圈子营销效果预计： 139幸运日全年预计带来活跃用户数占全年目标10%139邮箱幸运日排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 通过征集网民个性作品实现产品卖点宣传、展开话题炒作，促进客户二次投票选举，使用户熟悉邮箱功能，建立好友圈。社区营销3、4季度作品征集征集网民的个性作品，促
39、使其使用邮箱定时发送。流媒体邮件功能，征集内容可为：给n年前的自己的一封信、对未来的目标、对将来妻子/丈夫/儿女的话。将作品进行传播，促进客话题炒作传播通过论坛营销，提升活动关注度，将作品进行转载，扩大作品的影响面，引发更多衍生话题。利用互联网渠道引导用户参与再次投票选举活动。魔法pk活动客户组成各省“魔法校园”，对征集到的羊皮卷作品进行全国首轮PK赛，使用户在活动的参与过程中的流程，建立好友圈，提升用户对139邮箱的粘性再次投票参赛者通过签名档等方式，促进圈内好友对其投票。通过圈内互动，使客户熟悉邮箱功能。根据各省“魔法联盟”人数和对联盟的投票数来决定最终大奖，并获得奖励基金户对于邮箱功能的
40、了解。魔法详情：全国31省用户以各省组成联盟，在活动过程中可使用邮箱功能发出邀请，为自己的联盟投票，各自联盟各种信息的可选择是否在活动平台展示，进行“魔法羊皮卷”pk赛，根据联盟人数与得票数决定最终大奖，并获得奖励基金。魔法羊皮卷排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 活动时间：第四季度目标用户：所有移动用户活动目的 结合“励志”主题，通过139邮箱平台充分开展“亲友圈”病毒式情感传播，在增进客户产品功能体验同时实现用户规模与活跃度双增长。活动形式 开展“魔法羊皮卷”活动（主题暂定），客户可给未来的自己或亲友写邮件，表述心中的理想，对亲人的祝
41、福与期望，同时还可邀请亲友共同参与，赢取省公司提供的活动礼品。重点渠道利用 互联网社区和圈子、电视广播媒体、 全球通、动感地带、飞信、咪咕音乐杂志、大型校园、清华北大俱乐部、培训机构、 连锁卖场渠道、互联网渠道分销平台魔法羊皮卷排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 1.2.3.惠州广东移动在07年9月，提供3000万话费减收资源，实施三大运营活动：话费贺卡寄深情：用户发送节日贺卡给好友，赠送好友相应话费；幸运魔法石：用户将获得的魔法邮件，转发给12位好友，即可获得102元话费；奥运火炬传递：用户只需将火炬邮件传递给好友，即可获得600到10
42、00元不等的话费；三大活动涉及人数共计1,005,242人（去重）截至到2008年1月10日在网人数988,083人。100万的活动涉及用户中有204557人（截至到2008年1月10日）活跃。占现有广东活跃人数（656272人）的31.17%。三大活动涉及总人数（去重）截至到2008年1月10日在网用户数截至到2008年1月10日活跃用户数1月广东活 占1月活跃跃用户数 用户数比（1月10日） 例活动涉及用户前10个地市湛江 茂名 揭阳100524298808320455765627231.17%东莞汕头广州中山佛山深圳广州深圳佛山中山汕头东莞湛江茂名揭阳惠州广东三大运营活动案例介绍排版 :
43、 http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 群发内容：发送贺卡即送给好友20元话费。佳节祝福新花样，话费贺卡寄深情!广东移动回复A短信读邮件，登录领取邮件页面链接： http:/ 225万封（未计算活动宣传群发邮件，纯系用户“贺卡来往”、“致谢邮件等”来往总数）。12月广东活跃用户155万人， “话费贺卡寄深情”活动活跃用户40万人，占总活跃人数的25.88%。话费贺卡寄深情 活动效果排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 群发内容：移动邮箱免费送您102.4元话费，登录参与活动，回复A短信阅读，登录查
44、看邮件页面链接： http:/ 563万封（未计算活动宣传群发邮件，纯系用户“魔法邮件、致谢邮件等”来往总数）12月：邮箱每日web活跃人数87.1万，其中“星座魔法石”每天登陆人数7028人，占web总活跃人数的26.92%。星座魔法石 活动效果排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 群发内容：广东移动送您200-600元话费，转发邮件获得；快来参与奥运火炬传递活动！回复A短信查看，登录参加邮件页面链接： http:/ （去重）。活动登陆人数175366人，领取火种人数28034 ，传递火种人数387685人，共传递火种邮件658648封。
45、截止12月31日，“奥运火炬传递”活动中：邮箱收发量为 174万封（未计算活动宣传群发邮件，纯系用户“火种邮件、致谢邮件等”来往总数）12份广东活跃用户155万人，本活动引入活跃人数482182人，占总活跃人数的31.06%奥运火炬传递 活动效果排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 贺卡日期9月10月11月12月总计涉及人数1203832055113112014017641038859涉及人数占广东活跃用户比列23.42%27.01%25.07%25.87%用户邮件来往数量567321821506785409846291902051已发送贺
46、卡张数2737735337819605857475272515666魔法石日期10月月11月月12月月总计涉及人数123222237186267260631814涉及人数占广东活跃用户比列16.20%19.10%17.21%用户邮件来往数量2487196146247114624715632305发放邮件数量582744883140212147317奥运火炬传递活动期数二期（10月15日至11月15日）一期（11月16日至12月17）合计：涉及人数389220314408703628用户邮件来往数量55028910219661572255发放火种数量309175068481601广东三大运营活动
47、效果数据简表排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 2月 “新拜年时代”活动中，参与用户21.3万人，占2月活跃人数的11.88% 。活动刺激了用户使用自写短信彩信的操作，提升了用户认知和使用习惯。6月11月“邮我系列”活动。参与用户197万人。活动刺激了用户收发邮件行为，提升了用户和朋友圈互动效应。广东“新拜年时代”“邮我系列”案例分享排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 对东莞、广州、深圳等外来务工人员较多的地传递爱心，共抗雪灾全球通帐单投递众志成城抗震救灾奥运时效专题运营活动市，邮件
48、投递，短信参与率约5%，邮件打开率约3%。账单投递开信率在3%以上，约有3万多人打开邮件。通过三个月的活动，有17701用户订阅帐单邮件。对东莞、佛山等外籍外来务工人员较多的地市，实施邮件投递，短信参与率约4%，邮件打开率约3.5%。对全省web活跃用户，实施邮件投递，短信参与率约4%，邮件打开率约11%。广东08年部分活动排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 邮件主题：金融海啸，139邮箱与您共度时艰，分享八大省钱小贴士！让您的生活游刃有余！回A查看省钱秘笈或登陆活动效果：短信参与率约4.56%，邮件打开率约1%。活动总结：以邮件的方式，
49、结合手机阅读的便捷功能，将目前热门话题投递给用户，培育用户使用回A阅读邮件的习惯。邮件主题：奥运激情共享，全球通积分好礼抢先兑！积分舞动，好礼尽送，奥运精美礼品任您拿，回A查看或登陆参与活动效果：对六月账单积分较高的全球通用户，实施邮件投递，短信参与率约9%，邮件打开率约3.5%。活动总结：以邮件的方式，将积分可兑换的礼品投递给用户，培育用户使用登陆邮箱阅读邮件的习惯。由于各地市礼品不同，九月开始由各地市投递。内容运营排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 活动名称：全球通奥运礼品积分兑换群发时间：7月25日群发内容：积分舞动，好礼尽送！广东
50、移动全球通积分送礼我最红，数百奥运精品任您拿，回复A查看或登陆参与群发效果：群发了40万用户，打开邮件次数14143次，开信率是3.52%。优惠信息投递排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 活动名称：奥运购机送话费群发时间：7月30日群发内容：想获赠话费吗？想获得多重好礼吗？想以优惠的价格购买到手机吗？回A查看获赠办法或登陆查看邮件！群发效果：群发了78万用户，打开邮件次数15041次，开信率是2%。优惠信息投递排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 电影优惠券1. 开箱有礼百分百影票投递
51、，是北京常规的内容运营手段之一；2. 影票每月投递，月均给北京带来约10万多的活跃用户，有效的提升了北京持续活跃用户数量；3. 北京当前持续三个月活跃用户数量为16万，2月活跃用户数量为50万。北京“开箱有礼”排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 类别数据查询支撑群发支撑呈现形式OSS查询系统以及系统可查询到的各类数据在全省有效的群发资源内分配群发139邮箱数据日报139邮箱运营周报时间日、周每周工作日每周对象省公司省公司省公司省公司业务经营分析支撑139邮箱运营分析月报139邮箱运营分析季报、半年报、年报全网运营活动执行每月季度、年度按全
52、网需求省公司省公司省公司营销活动开发支撑客服支撑本省营销活动方案主题运营活动的效果分析报告在集团审批通过后。进行技术开发提供二线客服按需要按需要按需要随时省公司省公司省公司省公司支撑说明排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 对各地市的群发支撑需求，需走统一的审批流程，由省公司汇总给到彩讯，由彩讯反馈审核结果各地市将群发需求上报给省公司关键内容：省公司审核后，在每周三给到彩讯公司彩讯审核，并在每周一将结果反馈给省公司1、每周上报的群发需求周期是：下周二2、省公司发出的时间点是：每周三3、群发审核确认反馈时间点是：每周一4、群发计划申请表格式如
53、下：下下周一省份群发日期及时间星期群发方式群发端口号群发用户群发内容网页邮件链接地址群发目的群发支撑说明排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 每周三由省公司汇总各地市需求，彩讯在2个工作日内反馈能做与否，和时间点一般数据查询类，各地市如在OSS上可以统计的数据，则由各地市自行查询特殊开户，走集团审批流程各地市将数据提取需求上报给省公司项目省份地市：需求提出人：提出时间：内容省公司审核后，在每周三给到彩讯公司彩讯审核，并在2个工作日反馈能否做到，及完成时间点说明详细数据需求描述：数据提取目的及用途:数据结果接收人：数据结果抄送人：希望完成时间
54、：数据输出文件格式：输出数据格式：处理人：实际完成时间：（包括数据限制条件如：哪个省份/地市、是否当前在网，等等描述本次数据提取的目的、用途（必须同时提供邮件地址及姓名，没有则留空）（必须同时提供邮件地址及姓名，没有则留空）一般要求间隔半个工作日以上包括:文本文件/EXCEL文件/邮件正文，若对数据内容分隔有特殊要求，请指明；（指明数据结果需要哪些数据：比如号码、容量、品牌等，按顺序列出）对数据字段较多，或较复杂的数据，请在“数据输出格式”子表格编制格式；群发提取支撑说明排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 走集团审批流程，审批后，按以下流
55、程进行客户分析活动创意传播规划文案撰写综合评估意见征询方案评审方案审批资源筹备硬件配备软件开发广告制作客服培训上线测试运营监控效果优化投诉处理阶段通报奖励公布数据提取数据分析活动总结活动通报负责方案审批负责方案策划，活动页面设计，活动技术开发、测试、上线，二线客服，运营监控，数据提取，活动总结。活动上线传播上线奖励发放活动下线负责方案确认，与彩讯公司在活动过程执行中的意见交流提供交换资源。提供合作客户客服与其它协议义务。开发支撑说明排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 提供运营推广所需的资源：移动彩讯运营团队激励运营资源：争取激励运营资源，
56、进行精细化滚动性运营，提高用户黏性；制定详细的用户拓展、活跃用户发展套路，执行落地营销资源：互联网推广资源：提供互联网门户网站的重点广告位资源，一类垂直网站的广告位资源等；制定厂商优惠资源在现在运营活动中的交叉应用，并更新相关内容邮件移动自有渠道资源：web/wap官网、10086、营业厅、外呼、短信回执、WAPPUSH群发、统购的推广资源等；厂商优惠信息引入的跟踪内容资源：全年运营活动规划并执行落地本地文化内容资源：时尚、旅游、美食等；牵头引入民生信息：移动牵头引入社会资源（社保、水、煤气单），交通信息、银行卡账单、税费账单、品牌打折等民生信息；对用户吸引力大的、有价值的移动优惠信息提高在网用户以及活跃用户数量及质量制定并执行各种运营套路，如内容运营、基础教育、激励运营、局方支持：积分运营等等。移动局方支持彩讯所提出的运营活动并提供话费、实物资源彩讯虚拟支撑团队排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 THANKS FOR YOUR TIMETHANKS FOR YOUR TIME敬请批评指正！敬请批评指正！
