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1、不以规矩，不成方圆演讲人：卓桂红演讲人：卓桂红新员工培训之-员工手册目录一、 员工行为规范二、 人力资源管理三、 纪律处分四、 薪酬及福利五、 申诉程序员工行为规范u电话规范电话规范 使用礼貌用语，保持良好的精神使用礼貌用语，保持良好的精神风貌。风貌。 1、员工应在电话铃声响起两声之、员工应在电话铃声响起两声之内接听电话，内接听电话， 2、拿起电话后应先自报身份：分、拿起电话后应先自报身份：分机电话先报部门后报姓名，然后问好，如：机电话先报部门后报姓名，然后问好，如：“您好！我是网络部您好！我是网络部*”*”；总机电话先；总机电话先问好再报公司，然后；如问好再报公司，然后；如“您好！您好！*医
2、医院，请问有什么可以帮您？院，请问有什么可以帮您？” 3、员工打出电话时，应先问候并、员工打出电话时，应先问候并自报姓名：自报姓名：“您好，我是您好，我是*医院的医院的*，请找请找*”*”。 4、原则上由打进电话的人先挂机，、原则上由打进电话的人先挂机，接入一方不得先挂机。接入一方不得先挂机。 5、挂机时，必须轻拿轻放。、挂机时，必须轻拿轻放。 6、工作时间尽量避免私人电话，更要尽、工作时间尽量避免私人电话，更要尽量缩短私人电话时间。量缩短私人电话时间。电话规范电话规范 如果你接到一个电话，对方找你的同事，如果你接到一个电话，对方找你的同事，而你的同事不在，你该如何接听？而你的同事不在，你该如
3、何接听？电话规范电话规范1、“您好，您好，*不在公司，如果您有急事找他，不在公司，如果您有急事找他，我可以帮您代留口讯我可以帮您代留口讯”2、3、4、5、6、仪态仪态u站姿站姿u坐姿坐姿u行走行走u引领引领仪容仪表仪容仪表u男士男士1、男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、短、男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、短裤、背心。裤、背心。 2、男职工不得留胡须、头发不宜过长。、男职工不得留胡须、头发不宜过长。u女士女士u1、不得披头散发，不得穿吊带衫、超短裙、不得披头散发，不得穿吊带衫、超短裙、凉拖鞋凉拖鞋 。u2、女士建议工作时化淡妆。女士建议工作时化淡妆。u3、服务在一线的工作人员必需在工作时间、服
4、务在一线的工作人员必需在工作时间穿着工装，佩带工卡，时刻保持工装的整穿着工装，佩带工卡，时刻保持工装的整洁。洁。接待规范接待规范u招呼、致意招呼、致意 1、同事之间应主动问候，男性主动向女性打同事之间应主动问候，男性主动向女性打招呼；下级主动向上级打招呼；年轻的主招呼；下级主动向上级打招呼；年轻的主动向年长的打招呼；先见到的主动打招呼；动向年长的打招呼；先见到的主动打招呼；老员工向新员工问好。老员工向新员工问好。“早上好早上好”，“明明天见天见”。 2、工作区域遇到顾客应主动问好让行。、工作区域遇到顾客应主动问好让行。行注目礼，微笑、点头说声行注目礼，微笑、点头说声”您好您好“工作规范工作规范
5、 1、新员工应积极主动承担团队日常工作；、新员工应积极主动承担团队日常工作； 2、老员工应主动帮助新员工介绍企业和岗、老员工应主动帮助新员工介绍企业和岗位知识位知识 3、老员工应主动自我介绍。、老员工应主动自我介绍。办公区域管理办公区域管理 1、每日按照部门卫生表进行卫生清扫、每日按照部门卫生表进行卫生清扫 2、每日下班前应整理办公桌面，以及将椅、每日下班前应整理办公桌面，以及将椅子归位。子归位。 3、不得在非指定场所、时间内饮食、吸烟。、不得在非指定场所、时间内饮食、吸烟。 4、自、自8:20后不可在单位进餐，保持办公区后不可在单位进餐，保持办公区域良好的空气。域良好的空气。 5、不得利用电
6、脑、网络等设备在工作时、不得利用电脑、网络等设备在工作时间做于工作不相关的事情。间做于工作不相关的事情。 6、不得在办公区域及院区聚集聊天及大、不得在办公区域及院区聚集聊天及大声喧哗。声喧哗。保密规定保密规定1、薪资保密是公司的基本制度之一，知情人、薪资保密是公司的基本制度之一，知情人员及员工本人不得以任何方式告诉他人，员及员工本人不得以任何方式告诉他人，员工也不可传播、泄漏或查询他人有关薪员工也不可传播、泄漏或查询他人有关薪资情况。若有此类情况发生，一经查实，资情况。若有此类情况发生，一经查实，查询者与泄密者双方均被开除。查询者与泄密者双方均被开除。2、员工对公司及公司客户的一切资料和信息、
7、员工对公司及公司客户的一切资料和信息负有保密责任；对一切业务方针策略，薪负有保密责任；对一切业务方针策略，薪酬制度、业务动态、客户信息、销售数额、酬制度、业务动态、客户信息、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，未得总经理或以上人员书面的批准，不得未得总经理或以上人员书面的批准，不得以任何方式向外宣泄。以任何方式向外宣泄。 3、员工在离职前必须退还在公司受雇期间所、员工在离职前必须退还在公司受雇期间所得的全部数据、文件、图纸、资料或其它得的全部数据、文件、图纸、资料或其它任何复印件。任何复印件。入职指导入职指导 1、员工在被录用前，需将本人简历、一寸
8、照、员工在被录用前，需将本人简历、一寸照片、学历及身份证等相关证件呈交院办人片、学历及身份证等相关证件呈交院办人事部审阅，入职资料作为人事存档，概不事部审阅，入职资料作为人事存档，概不退还。所出具资料必须正确属实，故意隐退还。所出具资料必须正确属实，故意隐瞒或虚报者一经发现，即会被终止合同。瞒或虚报者一经发现，即会被终止合同。 2、新员工入职时需填写应聘登记表，所填、新员工入职时需填写应聘登记表，所填写资料必须正确属实，故意虚报者一经发写资料必须正确属实，故意虚报者一经发现将视情节轻重予以处理直至被终止合同。现将视情节轻重予以处理直至被终止合同。 3、员工的地址、电话号码、婚姻状况、家属、员工
9、的地址、电话号码、婚姻状况、家属、教育程度和其他个人资料若有变更，员工教育程度和其他个人资料若有变更，员工有责任立即通知人力资源部。有责任立即通知人力资源部。7天岗前培训天岗前培训劳务协议劳务协议劳动合同劳动合同入职入职考勤制度考勤制度 1、员工正常工作时间为上午、员工正常工作时间为上午8：30分至分至12：00分，下午分，下午13：00分至分至17：30分；各部分；各部门可以根据工种实际情况，选择不同的作门可以根据工种实际情况，选择不同的作息时间，实行有限弹性工作制或非弹性工息时间，实行有限弹性工作制或非弹性工作制，经总经理（董事长）批准后实施，作制，经总经理（董事长）批准后实施，由人力资源
10、部备案监督并考勤。因季节变由人力资源部备案监督并考勤。因季节变化需调整工作时间时另行通知。化需调整工作时间时另行通知。 打卡制度打卡制度 1、公司实行打卡制度，员工必须自行打、公司实行打卡制度，员工必须自行打卡。卡。 2、员工须按规定打卡。每天打卡二次：、员工须按规定打卡。每天打卡二次：上班签到一次；下班签退一次。上班签到一次；下班签退一次。 3、凡因工作原因未打卡者，须填写、凡因工作原因未打卡者，须填写未打卡记录表未打卡记录表并由直接上级经理签字并由直接上级经理签字确认于当日上午告知办公室人事部，否则确认于当日上午告知办公室人事部，否则按事假处理。非工作原因漏打卡，且有部按事假处理。非工作原
11、因漏打卡，且有部门经理签字证明者按迟到处理，每次扣款门经理签字证明者按迟到处理，每次扣款10元。元。 4、如员工正常出勤但漏打卡者，需在、如员工正常出勤但漏打卡者，需在第一时间填写第一时间填写未打卡记录表未打卡记录表，并由部，并由部门负责人作为证明人，证明其正常出勤的，门负责人作为证明人，证明其正常出勤的，不计为迟到和旷工，如未履行如上手续的，不计为迟到和旷工，如未履行如上手续的，按照事假处理。按照事假处理。迟到、早退和旷工迟到、早退和旷工在上班时间在上班时间15分钟内打卡，计迟到一次，分钟内打卡，计迟到一次，迟到一次扣发工资迟到一次扣发工资10元人民币。上班时间元人民币。上班时间后超过后超过
12、15分钟打卡，按事假半天处理。分钟打卡，按事假半天处理。在下班时间前在下班时间前15分钟内（含分钟内（含15分钟）打卡分钟）打卡的，计早退，早退一次扣罚工资的，计早退，早退一次扣罚工资10元；在元；在下班时间超过下班时间超过15分钟的，按事假半天处理。分钟的，按事假半天处理。 员工未经批准擅自缺勤，事后无正当理由员工未经批准擅自缺勤，事后无正当理由却补报或谎报、伪造证明，或于请假期满却补报或谎报、伪造证明，或于请假期满仍未复工而无合理解释者，均按旷工处理。仍未复工而无合理解释者，均按旷工处理。未打卡一次且无注明原因也无部门经理签未打卡一次且无注明原因也无部门经理签字证明者均按旷工半天处理，旷工
13、半天者，字证明者均按旷工半天处理，旷工半天者，扣发当月标准工资的扣发当月标准工资的5%。旷工一天者，扣发当月标准工资的旷工一天者，扣发当月标准工资的10%，旷，旷工一天以上者，扣发当月标准工资的工一天以上者，扣发当月标准工资的20%，连续旷工连续旷工3天以上（含天以上（含3天）或全年累计天）或全年累计5天天以上（不含以上（不含5天）者，按严重违纪处理，立天）者，按严重违纪处理，立即解除劳动合同即解除劳动合同 加班规定加班规定各部门根据工作需要又部门负责人安排加各部门根据工作需要又部门负责人安排加班，特殊情况报送运营总监。班，特殊情况报送运营总监。加班的处理应先作调休，对确实无法安排加班的处理应
14、先作调休，对确实无法安排换休的，方可计加班费。换休的，方可计加班费。病假规定病假规定员工因病休假，出具三级甲等医院证明，员工因病休假，出具三级甲等医院证明，附上病历作为备案。附上病历作为备案。申请病假，须提前一日经部门负责人批准申请病假，须提前一日经部门负责人批准后，方为有效请假。后，方为有效请假。若有突发急症，须有就诊医院的诊断证明，若有突发急症，须有就诊医院的诊断证明，经部门负责人批准后方可休病假。应于病经部门负责人批准后方可休病假。应于病愈上班当天销假，补办请假手续，填写愈上班当天销假，补办请假手续，填写休假申请表休假申请表，递交医院出具的休假证，递交医院出具的休假证明。未有休假证明的，
15、明。未有休假证明的，2天以内（含天以内（含2天）天）按事假处理；超过按事假处理；超过2天的，按旷工处理。天的，按旷工处理。事假的规定事假的规定申请事假，须提前一日填写申请事假，须提前一日填写休假申请表休假申请表，经部门主任或主管同意后，方为有效，经部门主任或主管同意后，方为有效事假。事假。若遇突发事故，不能履行请假手续，应及若遇突发事故，不能履行请假手续，应及时通过电话请假并获批准，并于返岗后时通过电话请假并获批准，并于返岗后2日日内填写请假单，部门负责人核实确属实情内填写请假单，部门负责人核实确属实情后，准予补假。后，准予补假。因私事经直接主管经理批准可请事假因私事经直接主管经理批准可请事假
16、1天，天，1天以上由运营总监批准。天以上由运营总监批准。薪酬发放薪酬发放所有员工的薪酬、待遇均为月薪制度，公所有员工的薪酬、待遇均为月薪制度，公司将在次月司将在次月10日发放，于考勤结算日后报日发放，于考勤结算日后报到的员工，其当月薪酬延至次月发薪日一到的员工，其当月薪酬延至次月发薪日一并支付。并支付。福利管理福利管理公司对员工提供以下福利公司对员工提供以下福利生日礼品。试用期转正的全体员工在生日生日礼品。试用期转正的全体员工在生日当天享受生日蛋糕一个。当天享受生日蛋糕一个。员工内部整形美容折扣。试用期转正的全员工内部整形美容折扣。试用期转正的全体员工可以享受员工内部整形美容折扣，体员工可以享
17、受员工内部整形美容折扣，详见详见员工内部整形美容优惠政策员工内部整形美容优惠政策不涉及薪酬不涉及薪酬福利待遇问题的申诉程序福利待遇问题的申诉程序 第一步第一步 直属上司直属上司/组别主管组别主管员工若有申诉，可初步以书面或口头形式员工若有申诉，可初步以书面或口头形式与他的直属上司与他的直属上司/组别主管讨论，该上司需组别主管讨论，该上司需尽快将申诉解决。尽快将申诉解决。第二步第二步 部门经理部门经理经过尽力处理而申诉在第一步骤仍未能满经过尽力处理而申诉在第一步骤仍未能满意解决，员工可要求直属上司意解决，员工可要求直属上司/组别主管将组别主管将事情交给部门经理处理，并附带书面申诉事情交给部门经理
18、处理，并附带书面申诉资料。部门经理将会同人力资源经理与有资料。部门经理将会同人力资源经理与有关员工讨论及将申诉解决，同时做出申诉关员工讨论及将申诉解决，同时做出申诉处理报告。人力资源经理应存留员工书面处理报告。人力资源经理应存留员工书面申诉材料及申诉处理报告副本。申诉材料及申诉处理报告副本。第三步第三步 总经理总经理经过尽力处理而申诉在第二步骤仍未能满经过尽力处理而申诉在第二步骤仍未能满意解决，员工可要求部门经理将申诉交给意解决，员工可要求部门经理将申诉交给总经理处理，以总经理对申诉作出之决定总经理处理，以总经理对申诉作出之决定作为最终决定。作为最终决定。涉及薪酬福利待遇问题的申诉程序涉及薪酬
19、福利待遇问题的申诉程序第一步第一步 人力资源经理人力资源经理员工持书面申诉材料直接向人力资源经理员工持书面申诉材料直接向人力资源经理进行申诉，人力资源经理与员工进行讨论，进行申诉，人力资源经理与员工进行讨论，并于双方同意的时间内将申诉解决，同时并于双方同意的时间内将申诉解决，同时作出申诉处理报告。人力资源经理将员工作出申诉处理报告。人力资源经理将员工书面申诉材料及申诉处理意见副本抄送总书面申诉材料及申诉处理意见副本抄送总经理。经理。第二步第二步 总经理总经理经过尽力处理而申诉在第一步未能解决，经过尽力处理而申诉在第一步未能解决，员工可要求人力资源经理将申诉转交总经员工可要求人力资源经理将申诉转交总经理处理，以总经理对申诉作出的决定作为理处理，以总经理对申诉作出的决定作为最终决定。最终决定。 针对直属上司的申诉程序针对直属上司的申诉程序如申诉事项属十分严重或属刑事类别，可如申诉事项属十分严重或属刑事类别，可将申诉跨步骤直接向更高层次或人力资源将申诉跨步骤直接向更高层次或人力资源经理提出，如下列情况：经理提出，如下列情况：i.贿赂行为贿赂行为ii. 性骚扰性骚扰iii. 欺压行为欺压行为iv. 利用职权搞不公平待遇利用职权搞不公平待遇谢谢大家
