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1、全国导游业务章节练习题及答案一、单选题（共15题，共30 分）1、旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人离店的物品不能退D.积极协助，必要时陪同前往答案：解析：2、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.婉言拒绝B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报答案：解析：3、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。A.错接B.空接C.漏接D.正常答案：解析：4、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。
2、A.组合旅游B.小包价旅游C.零包价旅游D.单项服务答案：解析：5、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中()不参加寻找。A.领队1/6B.全陪C.地陪D.景点导游员答案：解析：6、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前()带团到达火车站。A.30 分钟B.6 0 分钟C.90 分钟D.12 0 分针答案：解析：7、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围答案：解析：8、（）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。A.爱国爱企，自自强B.热情友好，宾客至上C.公私分明，诚实善良D.文明礼貌，优
3、质服务答案：解析：9、导游服务的社会性来源于()的社会性。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游答案：解析：2/610、导游人员必须按()的内容和标准向散客提供服务。A.组团合同B.事先约定C.口头协议D.接待惯例答案：解析：11、旅客携带()进境,数量不受限制,但是必须向海关如实申报。A.外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证B.美元、人民币、旅游支票、信用证C.外汇、美元、旅游支票、信用证D.人民币、外汇、旅游支票、信用证答案：解析：12、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（）。A.语言、知识和身心健康B.语言、知识和服务技能C.知识、讲解能力和处理事故的能力D.语言、品质
4、和知答案：解析：13、（）对于从事第三产业的人员尤为重要。A.不卑不亢，一视同仁B.热情友好，宾客至上C.公私分明，诚实善良D.文明礼貌，优质服务答案：解析：14、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（）。A.文明礼貌，优质服务B.爱国爱企，自自强C.热情友好，宾客至上D.遵纪守法，廉洁奉公3/6答案：解析：15、导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.消遣性C.参与性D.享乐性答案：解析：二、多选题（共7 题，共14分）1、由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，（）应运而生并开始风行世界。A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游
5、答案：解析：2、导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）。A.工作方法相同B.工作对象相同C.工作任务相同D.工作目标相同答案：解析：3、以下项目中，属于全陪日志的内容有（）。A.旅差费的使用情况B.旅游者的意见C.旅游日程安排及交通情况D.发生的问题及处理经过答案：解析：4/64、导游服务的枢纽作用主要表现在（）。A.承上启下B.促进交流C.连接内外D.协调左右答案：解析：5、导游服务工作复杂多变，主要体现在（）。A.游客需求多种多样B.服务对象复杂C.人际关系复杂D.要面对各种物质诱惑和精神污染答案：解析：6、导游服务方式分为两大类，（）。A.图文声像导游方式B.多媒体导游方式C.实
6、地口语导游方式D.声像导游方式答案：解析：7、以下属于实地口语导游方式的有（）。A.游览途中介绍B.游览途中才艺表演C.游览途中问题解答D.游览途中交谈答案：解析：三、判断题（共6 题，共6 分）1、导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。答案：5/6解析：2、导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。答案：解析：3、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。答案：解析：4、新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。答案：解析：5、游客游览期间生病，有权享有当地居民同等待遇。答案：解析：6、游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。答案：解析：Powered by TCPDF(www.tcpdf.org)6/6
