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1、培训策划与管理主要议题1.培训的重要性，作用及特点2.有效培训组织的原则及步骤3.如何确定培训需求与确定培训内容4.有效培训常用工具与方法5.有效培训计划、组织与评估1.员工培训的重要性、作用及特点 1.1为什么要重视员工培训？1.2培训有什么作用？1.3企业员工培训有何特点？1.1企业为什么要重视培训？从经营环境与市场条件来看市场在转轨巨变、策略、技术、方法均应改变科技不断进步，更新知识才通路跟上时代步伐企业正发展成为学习型组织团队工作方式已成为普遍员工工作中的智力与技术含量日益增加工作更复杂、分工更精细员工参与企业管理剧烈要提高效率1.1企业为什么要培训？从员工自身来看从校园毕业后，就没有
2、断续教育与学习的机会校园里学习的知识，缺乏应用性，不选用于职业要求繁重的工作，使不少人没有时间学习熟悉工作稳定以后出现学习惰性工作时间长了，出现疲惫状态员工学习的知识不同，发展不衡，影响处业的整体发展1.1企业为什么要重视培训？从企业来看企业的任务需要培养人不经过严格的培训，员工个人力量很难凝聚一个有战斗力的团队投资员工培训，具有极高的回报价值，投入和产出比为1：30员工的整体素质及技术水准直接影响企业的竞争力人力资源也是一个重要的核心竞争能力员工满意提高5%，企业效益提高2.5%，培训是一种重要的方法管理之道在于借力，员工培训即是管理的核心1.2培训对企业有什么作用培训是企业获取知识与信息竞
3、争要素的重要且唯一途径培训是企业引进先进管理技术、管理观念及方法的快捷经济的渠道培训是促进学习与应变的重要途径多出人才、快出人才、出好人才培训可以减少员工犯错的机会，降低成本培训技能，促进工作效率提高培训提高员工的信心、积极性、提高战斗力1.2培训对企业有什么作用有效的培训可以改善业绩培训提高员工、留住员工，降低流动率培训可以激发员工的创造力与潜力培训帮助员工不断学习与成长培训可以焕发员工的工作激情培训对员工也是一种福利 培训，创造满意的员工，使顾客更满意提高企业的形象创造更好的效益1.3企业员工培训有何特点培训不同于教育教育重知识，培训重专业技能教育是普及知识，培训则根据待业特点提供专门知识
4、培训更注重于针对性、操作性、实践性1.3企业员工培训有何特点企业培训的对象是成人成人学习特点-受经验影响-偏重于个人的社会角色与个人发展目标相关-注重于应用，解决实际问题适用方法-自主性学习与思考的-自我参与-把学习与实际工作联系1.3企业员工培训有何特点培训不同于教学项目 教学 培训知识 被传授与告知 被发现技术进步 强调企业内部实现 强调开发员工来实现 技术进步教育使用 技术进步中心 以教师中心 以学员为中心行为 关注可测评的行为 关注行为及态度目标 注重明确行为目标 强调目标明确性及技巧 强调信息获取 的掌握（学员如何学习）内容 关联于技术性能力 涉及人的技能， 如人际及决策方法 以学科
5、为中心，采用 注重个性化，注重与环境 讲授的方式 强调参与积极性 2.有效培训的原则及步骤2.1培训为什么会没有成效？ -影响培训效果的因素及障碍2.2怎样使培训有效？ -有效培训原则2.3如何有效地组织培训？ -有效培训的步骤2.1影响培训效果的障碍受观念影响 受培训条件影响-领导人不重视 -环境不好-认为培训很容易 -运用设施及工具不当-缺少学习氛围-不愿投资、认为不合算-缺少耐心、急功近利-以为有经验的人不用培训受学员态度影响-没有自觉意识-反感培训-用已知的来拒绝未知的-缺乏压力与动力2.2有效培训的原则理清观念明确目的把握需求内容重点突出操作规范专业化协作组织保障准备精心员工积极参加
6、促进转换2.3有效培训组织的步骤七大步骤分析工作现状分析受训对象分析培训需求分析培训目标划分培训阶段实施评估2.3有效培训组织的步骤2.3.2培训步骤之含义步骤含义分析需求分析受训人员分析培训对象确定培训目标划分培训阶段实施评估分析现有工作人员的工作，确定其任务及职责范围从受训人员的知识、技能及工作态度等方面考察其文化程序及现有能力水平选定培训项目，明确培训课程的内容制定培训计划的总目标及培训各个阶段各个课程的目标筹划在室内开展那些培训教学活动-分析各阶段的内容-确定教学进度-选择培训教学方法-教室准备组织授课评估培训3.如何确定培训需求及培训内容3.1促进培训需求和重要因素3.2如何分析培训
7、需求3.3培训课程内容设计3.1促成培训需求的重要因素下列因素出现时，培训很紧迫顾客不满内部混乱士气低落高消耗低效率效益下滑其它因素：出勤率低、事故多、员工不满情绪高、低质量的产品与服务3.2如何分析培训需求需求分析，就是找出问题症结，需通过培训加以解决 一个具体的职务对职员在知识、能力、态度及行为规范等方面的要求与职员现存的知识、能力和态度之间存在差距，培训则是由这种差距需要而来。3.2如何分析培训需求现代培训对以下两者之间差距的反应职务职员要求具备的-能力水平 -行为规范 -态度 -知识现在的 能力水平行为规范态度知识比较与确定差距3.2如何分析培训需求分析项目定义及表现描述需求项目定义表
8、现项目知识指对事的认识环境知识机构知识技术知识技能指已学到和掌握的实际工作能力技术性能力人际关系能力思维能力态度指预先倾向，即一个人如何看待、评价各种事件，人际关系及活动预先存在对自己、机构。领导、人们、生活的思想倾向行为规范指一个人的行为习惯活动表现工作习惯生活习惯社交行为规范3.2如何分析培训需求分析培训需求，就是进行差距（缺口）分析，如：希望达到的技能水平现有的技能水平所需的培训水平实例：1.学习运用解决问题的技巧来加强管理才能2.从个人努力转变为团队协作3.使用现代图形显示设备的能力4.把打字速度提高到每分钟65个单词5.学习数据库搜寻技巧6.掌握倾听意见的技巧以更好的处理了解雇 员的
9、忧虑7.减少处理顾客投诉的时间3.2如何分析培训需求四个原则技巧 分析培训需求，要把注意力集中在当前生存的问题，因此要注意几个问题： 1.注重培训可以解决的问题 培训是解决存在问题的首选办法2.注重现状和需求，然后如何通过培训来弥补缺口 如何解决问题3.注重改进业绩 是否需要改进工作以解决问题，没有问题，是否可以提高生产力以提高竞争3.2如何分析培训需求四个原则技巧 4.注重简洁n把注意力放在培训可以解决问题n抵制一次解决全部问题的诱惑n确定费用不大而又解决问题的培训方法n不要生搬硬套n把确定培训的需求分解为最小的因素n保证你所发现的所有需求为每一个有关人员所了解3.2如何分析培训需求普遍使用
10、的需求分析类型及使用场合需求分析类型可能运用场合任务和技能分析攻关小组协同分析重大事件分析业绩分析预计培训需求引进新技术（如：新的管理信息系统）增设新的职位重新工作职责班组交叉培训解决机构问题实施新的项目、合同或推出新的产品考察生产过程和企业活动情况以发现潜在的培训需求在作出变动后观察效果检查业绩审核培训需求考察生产过程和企业活动生产安全问题3.2如何分析培训需求需求分析的常用方法n 观察法n问卷法n核心人物咨询法n出版法n会见法n分级讨论法n测试法n使用记录汇报材料法n工作实例法3.3如何设计培训课程好的有效的培训课程应包括三个特点目的明确课时安排清楚，衔接合理每一阶段的学习目标明确，并且切
11、实可行学习方法及每一阶段所需的学时3.3如何设计培训课程确定培训目标 1、岗位要求不能作为培训目标 2、培训目标应用行为动词表述 “培训结束时，学员能够提升.” “通过培训使学员能够.” 3、目标可以测定与衡量 4、目标制定规则表达精确 将目标减少到最少的程序 使用行为词汇 将希望获得技能转化为目标简化目标保证对目标的测评方式适用3.3如何设计培训课程表达培训目标常用动词不应用的动词常用的动词了解、理解、懂事、知道（能够）分析、确定、划分、选择、分类、结合、比较、推断、创新、对照、保护、界定、说明、获取、决定、区别、描述、评估、解释、发现、制订、判断、论证、列举、组织、认识到、挑选、表明、陈述
12、、总结、撰写3.3如何设计培训课程培训目标示例 1、逐字逐句（标准）地背诵（条件）戴明改进质量的十四步工作方法（业绩） 2、在阅读一个有关戴明十四步工作法的安全研究（条件）后，确定在案例中运用了哪些步骤（业绩），不得遗漏任何步骤（标准） 3、运用标准键盘（条件）每分钟打字速度达到65个单词（业绩）没有任何错误（标准） 4、为压力管理培训课程设计三条令人满意的学习目标（业绩），使用培训工作入门（条件），时间30分钟（标准） 5、在交通高峰期间（条件)把四辆轿车分为两叉路边停车场（业绩）三分钟，倒车不超过三次（标准） 6、在假想设备发生故障时（条件），在警报发生5分钟内（标准）关闭生产线（业绩）
13、7、使用电子表格应用程序（条件），为规划部门设计了一个预算（表现），满足公司的标准预算要求（标准）3.3如何设计培训课程确定培训课程目的之应用例：销售代表个人发展课程课程总体目的建立与加强销售技巧，例如处理异议、销售介绍及成交等技巧发展销售代表的基本计划技能，并且通过制定销售区域内的行动计划来应用这些技巧示范如何通过时间与自我管理来最大程度发挥潜力讨论在不断变化的销售环境中如何进行促销3.3如何设计培训课程销售程序项目培训目的及目标 1、目的 销售过程的每个步骤，以及对于销售过程每个的掌握有著不可分割的联系，本课程要强调这种联系突出这期课程的核心主题销售过程的“程序特性”关注客户的需要、担心以
14、及发展“以你为主的态度”的重要性发展高级销售技巧以便“赢得时间来推销”，以及在今天激烈的环境中如何取得成功3.3如何设计培训课程销售程序项目培训目的及目标 2、目标 完成课程之后，学员应该能够成功实施销售程序中每个步骤，确认每个人都会遇到的一些问题化解影响积极购买愿望的四种障碍在每个人的销售步骤中，以及这些步骤对于顾客购买愿望在影响之间存在著一种相互依存的关系，本课程对这种关系加经探讨在这期中，要发展一种个人学习计划，著重参与3.4培训课程设计的一些规则培训计划构思以解决问题为目的，以培训需求为中心课时分配按学员需求确定一开始，提出学员最关心的问题传授新知识及技能时，应由浅入深在开课初期，安排
15、一些难题，以引起学员重视不要在一天安排两项较难的课程运用不同的方法，以调节学习的节奏提高充分实践机会，使学员掌握技能，树立信心多设计一些学员参与的活动4.常用的培训方式及运用4.1常用方法列举讲授法分级讨论法个案学习法模拟练习角色扮演演示法工作咨询法实地指导紧急事件处理法头脑风暴法个别会谈工作中指导 座谈会技能训练4.常用的培训方法及运用案例分析法培训计划表培训目的：培训要求：培训时间：约220分钟指导员：步骤：1、说明培训、要求并简介个案研究法2、学员互相熟悉，分发个案材料3、指导员接受学员咨询4、分组讲座并找出问题点5、思考讨论问题解决策略6、休息7、各组代表人发表本组观点、并相互咨询8、
16、作结论，指导员总结并整理实施人员指导员学员全体学员各组学员全体学员各组指导员需要时间约30分钟20分钟30-40分钟30-40分钟20分钟约60分钟30分钟4.常用的培训方法及运用1、个案的内容介绍2.记录下个案发生的背景。（依5W2H原则逐条列出）3.实际解决对策 若为已解决的事件，应写下从发生到解决的经过； 若是未解决的事件，请写下自己准备采取的对策。4.从这个个案中得到的经验与教训（至少23项） 例：迅速将发生纠纷的案件报告上司 应毫无疏漏地承接业务的转移4.常用的培训方法及运用4.1.3 “解决问题讨论法”培训计划表范例步骤及内容所需时间1.指导员向学员简介培训目标、培训方法、应请注意
17、的问题，提出议题、发表个案并接受相关的内容的咨询2小时2.休息半小时 3.集中学员，让学员各自了解和分析问题，并订立解决策略4小时4.休息1小时5.分组发表学员意见，并相互讨论，寻找本组共同提出的对策3小时6.休息，结束一天会议7.全体讨论问题对策：制定实施计划3小时8.休息1小时9.讲评培训报告，交流培训后感想1小时4.常用的培训方法及运用4.2培训方法运用原则目的性多样性针对性实效性4.常用的培训方法及运用4.3培训目标与培训方法的关系培训目标可能的培训方法1.获得知识-环境知识-组织技能-技术-自学、有计划学习、教学片、讲授-录音对话、自学、教学片、授课、小组讨论-个案法、小组讨论法、课
18、题设计法、练习、录音对话2.提高技能-技术-人际关系技能-概念性知识-练习、个案法、课题设计法、小组讨论法、紧急事件处理法、业务对策、公文处理法-角色扮演、个案法、小组讨论法、紧急事件处理法-个案法、小组讨论法、课题设计法、紧急事件处理法3.改变观念-角色扮演、个案法、小组讨论法、紧急事件处理法4.常用的培训及应用 4.4使培训有效的十二条学习原理 1.成人通过边做边学 2.采用真实例子 3.成人通过与原有知识联系、比较来学习 4.在非正式的环境氛围中进行培训 5.多样性是增强生活情趣的佐料 6.向学员宣布学习目标 7.引导和启发，不告诉结果 8.给予信息反馈 9.采用转换原则 10.所有活动
19、紧扣学习目标 11.重复学习 12.鼓励参与5.有效培训计划、组织与评估5.1如何编制培训计划5.2培训组织的要点 5.3培训效果如何评估5.1如何编制培训计划一个好的培训计划应包括： 1.培训课程名称 2.培训对象 3.培训目的 4.培训目标 5.培训时间 6.培训规模 7.师资安排 8.培训方式与方法 9.培训场地及设备器材10.培训内容及课时分配11.培训评估方法12.培训预算13.培训责任部门及人员5.2培训组织要点关于师资选择专业化经验理论演讲技巧培训技术关于场地的选择舒适安静不受干扰让学员暂时远离自己的工作较好的设备5.3有效的培训评估为什么要评估确定培训是否达到目的检验培训目标的
20、确立是否可行促进培训者改善与提高确立对培训需求的评估，以改进新的培训计划有效地分配资源评估什么内容？培训的各种投入培训管理的各个环节培训产出方面（即培训效果）5.3有效的培训评估对培训产出的评估及方法 四级评估法:一级评估-反应：学员反应二级评估学识：学员学习到的知识及技能三级评估行为：观察学员职业行为的变化四级评估-效果：观察业绩改变的状况（如降低成本、提高销售、提高质量等）5.3有效的培训评估 受训学员 效果 工作业绩4个方面（1）（2）（3）（4）问题学员是否满意，若不满意原因是什么？培训是否符合预期目的，若不符合，为什么？所学的技能和概念是否新，如果不是，为什么？技能概念的应用是否有助
21、于企业的经营管理？若没有，为什么？测评标准数据来源数据收集培训计划职业组织行为5.3有效的培训评估课堂教学方法调查问卷 培训名称： 培训时间：任课教师： 主题：日期：培训课程是否适合你？不适合 一般程度上适合 很适合讲授与课堂讨论的比例是否适当？讲授过多 适当 讨论过多 依据本表对教师进行评分1.授课前教师是否向学员明确教学目的优良中一般差2.课堂气氛是否活跃、生动3.板书、列表及其他教学工具的使用如何4.课后总结如何5.教师教学态度如何6.重点内容讲解是否清楚、条理是否清晰7.阶段性总结如何5.3有效的培训评估期未学员反应试卷（一）（用于课程结束时）培训名称： 日期：课程： 培训期：请在相应
22、的方框内画“v”1.你对整个培训过程的反应如何？口 优 口 良 口 中 口 差2.在多大程度上有助你今后的工作？口 很大程度 口 某种程度3.此次培训给你带来那些收获?多选口很少口有助于加强自己的信念口提供了新的观点和方法口从其它企业经验中了解了更多的问题及解决这些问题的方法口提供一个能够客观地看待自己及自己的工作的机会口其它收获4.培训的各项设施及住宿安排如何？ 口 优 口 良 口 中 口 一般 口 差5.以后是否愿意参加类似的课程培训？ 口愿意 口 不愿意 口不确定 6.对本次培训的补充评论及建 议5.3有效的培训评估期未学员反应试卷（二）（试用课程结束后，学员回到工作岗位后）培训名称：培
23、训机构：请在相应的方框内画：”v”1.对你来说我，这次培训有用吗？口非常有用 口较有用口不太有用 口浪费时间2.培训采用了口过多的理论学习缺少足够的实践口过多的实践而缺少充分的理论知识口理论与实践配合适度3.受课情况口很少 口好 口 差 口 太差4.课堂讲授与讨论的比例口讲授过多 口讨论过多 口比例适当5.学员的参与情况口学员参与情况口学员参与太少口恰当6.形象教学手段口影视手段太少口过多地使用演示、板书、电影、图表及讨论等手段口恰当7.实地考查口非常有用 口有用5.3有效的培训评估8.课程的运用 培训课程有实用价值吗？ 口 有 口 有一点 口 没有9.你愿意参加其他课程的学习吗？口 愿意 口 不确定 口 不愿意10.主要课程应持续 口4周 口3周 口2周 口1周11.请列举你的三个问题（1）.（2）（3）12.补充评论或建议结束语培训是一个系统工程，需要专门技术及规范性管理培训需要专业机构的协作培训需要解决问题，才会有效果培训是一个长期化的过程快快投入培训，将会增强你的企业竞争力！
