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1、1 演讲人：张红杰演讲人：张红杰浪潮集团高级应用顾问浪潮集团高级应用顾问企业信息化风险控制20052005年年4 4月月2828日日20052005中国企业信息化论坛中国企业信息化论坛2 2 一个真实的案例 奥地利人在巴西圣保罗市用葡萄牙语销售韩国产品（该产品由意大利设计、台湾生产、中国组装的手机）3 3 数据丰富信息丰富知识丰富 本事变大网络时代更需原创能力q世界将变得更易沟通，同时也会有副作用，不是传播知识，而是堆砌无聊和混乱的“信息”。q接触“信息”机会增多，实际获得“知识”变少，难以创造出真正激发崇高人性的艺术品，更多的是仅仅兜售和更改某种全球性“时髦语言”。q越来越多的收入用于追逐无
2、聊的大众文化新玩意，吵吵嚷嚷蒙味无知，却得意洋洋假装见多识广，一副“全球性小市民”嘴脸。q由时下说得最多的“全球”与“文化”合起来的“全球文化”，堪称一场灾难。人类一直马不停蹄，也该放慢脚步，想想往事与未来，这样也许会带来21世纪的文艺复兴。凯瑟琳诺尔，有线的世界、飘摇的心灵，原载美国国际先驱论坛报12月3日，转引自参考消息1999/12/29第13版。 4 4 企业信息化的迫切性和困惑q企业高速增长，规模变大，如何通过信息化改变落后的管理模式？q如何及时的知道企业的运营状况和业务及管理的主要问题所在？q企业各个部门之间协调问题占用了管理人员大量时间，但是效果不好，类似问题重复出现？q企业需要
3、降本增效，但管理人员和各种费用却逐年增加？q企业发展需要人才，但是真正的人才缺很难留住？q在动态的市场竞争环境中，如何调整经营策略，快速做出决策？q如何构建企业框架到业务细节的层层授权与控制相结合的协作工作机制q如何实现管理的垂直化、规范化、过程化、差异化、精细化？q周而复始的问题执行力，究竟是谁在推动企业前进？“上信息化找死，不上信息化等死上信息化找死，不上信息化等死”有没有方法可以有没有方法可以“降低找死的风险降低找死的风险”？5 5 命运绝对不是等待，而是掌握！命运绝对不是等待，而是掌握！布什布什怎么思想，怎么存在怎么思想，怎么存在6 6 目前企业实现信息化的几种形式q企业自己研发，逐渐
4、升级维护。q企业直接找IT供应商洽谈信息化的商业模式。qIT服务商直接找到企业上门销售。q企业引进“第三方咨询公司”对信息化项目进行把关监控。q政府的推荐和合作伙伴的推荐。无法衡量的总拥有成本无法衡量的总拥有成本对于一个高科技公司企业无从下手，怎么对于一个高科技公司企业无从下手，怎么做起呢？做起呢？严重的信息不对称和商业误导可能严重的信息不对称和商业误导可能如何评判如何评判“大师大师”的水平，咨询公司可的水平，咨询公司可能就是能就是IT供应商的供应商的“托儿托儿”信任度有了，但是过程如何监控。信任度有了，但是过程如何监控。7 7 企业究竟应该怎么做？知己知彼，知己知彼，百战不殆！百战不殆！一个
5、成功的经验交流一个成功的经验交流8 8 揭开信息化风险的面纱之一 需求确认q我们企业的行业特性和业务特性是什么？q我们企业需要在哪些地方用信息化来提升？q我们企业存在的问题采用信息化工具来辅助解决优先次序如何界定？q业务层、管理层、决策层对信息模型的初步把握。q企业信息化的范围界定和关联？qIT基础和人力资源对信息化支撑？9 9 案例：q农药厂和汽车配件厂的工艺特性和信息化素求点分析。q企业管理问题信息化优先次序分析。 企业存货管理不善问题的分析举例企业存货管理不善问题的分析举例:1、有的企业是因为计划指定不科学造成的。、有的企业是因为计划指定不科学造成的。2、有的企业是因为销售数据不准确和不
6、及时造成的。、有的企业是因为销售数据不准确和不及时造成的。3、有的企业是因为库存管理人员素质和技能问题造成的混乱。、有的企业是因为库存管理人员素质和技能问题造成的混乱。4、有的企业是因为市场的快速变化造成的（安全库存已经不安全了）。、有的企业是因为市场的快速变化造成的（安全库存已经不安全了）。1010 揭开信息化风险的面纱之二 项目立项q企业信息化究竟投入有多大？q企业信息化的收益在哪里？q如何评价一个信息化项目成功后的IT系统？IT应用成本、收益构成IT应用相关成本IT应用相关收益显形成本软件使用许可费；硬件与网络设备购置费用；项目开发成本或实施费用；IT系统支持和维护费用；显形收益生产效率
7、提升；成本节约；财务结帐周期和数据准确；运做周期加快；减少IT运营维护费用；隐性成本人员参与成本；系统转换成本；复杂性成本；技术风险；选择性风险其他无法预知的成本；隐性收益客户满意毒提升；IT对现有业务的支撑；未来可扩展性（灵活性）的价值；企业竞争能力的巩固和提高；内部管理加强；员工士气提高；企业形象改善；监控得力等 功能性：功能性：IT应用系统所支持的功能或交易、操作的种类与数量。这是衡量应用系统所支持的功能或交易、操作的种类与数量。这是衡量IT应应用系统好坏的重要指标。用系统好坏的重要指标。 可用性：指的是可用性：指的是IT应用系统对于用户而言信息的可用性，包括低的故障率、应用系统对于用户
8、而言信息的可用性，包括低的故障率、快速响应时间和支持的终端数量、所提供的数据的质量（包括数据的一致快速响应时间和支持的终端数量、所提供的数据的质量（包括数据的一致性、完整性和错误率）以及系统的集成程度等。性、完整性和错误率）以及系统的集成程度等。利用率：只的是所提供的功能被使用到何种程度。既包括使用的频率，又包利用率：只的是所提供的功能被使用到何种程度。既包括使用的频率，又包括使用的深度和效率。例如，对于财务系统而言，是用于作为手工记帐的括使用的深度和效率。例如，对于财务系统而言，是用于作为手工记帐的辅助手段，还是唯一的业务系统，是用于简单的记帐、算帐、出报表，还辅助手段，还是唯一的业务系统，
9、是用于简单的记帐、算帐、出报表，还是用于深入的财务分析和辅助决策？是用于深入的财务分析和辅助决策？项目管理：一般而言，稍微复杂一些的业务系统都不是能够买回家就能够使项目管理：一般而言，稍微复杂一些的业务系统都不是能够买回家就能够使用的，而是有一个实施的过程，在系统能够实施上线以后，也需要持续地用的，而是有一个实施的过程，在系统能够实施上线以后，也需要持续地进行支持、维护和升级优化等。在这些过程中，离不开项目管理；事实上，进行支持、维护和升级优化等。在这些过程中，离不开项目管理；事实上，与与IT应用系统相关的项目管理水平直接关系到系统的顺利上线和有效使用。应用系统相关的项目管理水平直接关系到系统
10、的顺利上线和有效使用。 1111 q选型选什么？q究竟是解决方案的整体采购，还是简单的软件和服务？q什么是称职的解决方案？揭开信息化风险的面纱之三 软件选型选型参考因素：选型参考因素：1、基本条件的筛选（资金、技术、基本规模、服务）、基本条件的筛选（资金、技术、基本规模、服务）2、目标流程的要求详细列表（与企业的业务的吻合度）、目标流程的要求详细列表（与企业的业务的吻合度）3、产品满足程度（完全满足、产品满足程度（完全满足/不完全满足不完全满足/完全不满足）完全不满足）4、业务量负载、安全性、业务量负载、安全性5、维护等成本、维护等成本6、参考客户、参考客户7、供应商承诺、供应商承诺8、顾问知
11、识转移能力、顾问知识转移能力管理软件的真正价值在于帮助企业管理软件的真正价值在于帮助企业实现业务和管理的精细化、规范实现业务和管理的精细化、规范化、科学化、人性化，因此必须化、科学化、人性化，因此必须是一个完整方案的采购。是一个完整方案的采购。称职解决方案的评价标准：称职解决方案的评价标准：1、对企业业务的理解程度、对企业业务的理解程度2、对行业规范和流程的了解程度、对行业规范和流程的了解程度3、对企业存在问题的分析能力、对企业存在问题的分析能力4、对解决问题办法的有效阐述、对解决问题办法的有效阐述5、对解决问题进展的预测、对解决问题进展的预测6、对已经积累经验和知识的合理借鉴、对已经积累经验
12、和知识的合理借鉴7、对特殊问题和新问题的探讨和对策分析、对特殊问题和新问题的探讨和对策分析8、对系统在企业运用中匹配程度的准确描述、对系统在企业运用中匹配程度的准确描述1212 选型案例：vA公司公司本地一家国有企业改制的股份制民营企业；本地一家国有企业改制的股份制民营企业；主营业务：汽车零部件主营业务：汽车零部件OEM；基础情况：基础管理不规范、员工文化素质不高，计算机水平基础情况：基础管理不规范、员工文化素质不高，计算机水平薄弱；薄弱；v现象：现象：1.设备产能徘徊在设备产能徘徊在75%左右，非固定客户订单不敢接；左右，非固定客户订单不敢接；2.固定客户订单交货期不能保证，固定客户订单交货
13、期不能保证，2002年六次被罚款；年六次被罚款；3.年销售年销售1亿多，半成品库存高达亿多，半成品库存高达1800多万多万（为缩短加工周期）（为缩短加工周期）4.高库存下，依旧有停工待料现象出现高库存下，依旧有停工待料现象出现A公司应该怎么办？公司应该怎么办？1313 q价格问题 价格是把双刃剑，对IT供应商来说更是一个杠杆，合理的价格是实 现双赢的前提和条件。 承载价格的主体：软件版权、培训费用、实施费用、二次研发费 用、集成费用、维护服务费 用等（可以根据企业实际情况进行约 定的其 他费用）q合同问题 合同执行条件的约定（企业的IT背景、硬件环境、网络环境、业务 背景、人力资源背景、组织流
14、程和约定、制度支撑等） 企业的实际情况及IT供应商的承诺。 应用上线过程中问题的定义和责、权、利划分。 免费和收费项目的澄清。揭开信息化风险的面纱之四 商务阶段1414 还要做什么？还要做什么？ 10研究下一步工作研究下一步工作 做的结果满意否？做的结果满意否？ 9审批通过工作成果审批通过工作成果 做了些什么？做了些什么？ 8提交工作成果和文档提交工作成果和文档 花多少钱在做？花多少钱在做？ 7控制项目预算控制项目预算做得如何？做得如何？ 6跟踪工作进程、评价工作质量跟踪工作进程、评价工作质量 何时做？先后顺序？何时做？先后顺序？ 5制定项目计划、控制进度制定项目计划、控制进度 做什么？如何做
15、？做什么？如何做？ 4分解工作，明确工作内容、层次和顺序分解工作，明确工作内容、层次和顺序 谁来做？谁来做？ 3建立项目组织，调配人力资源，明确职责建立项目组织，调配人力资源，明确职责 做到什么程度？做到什么程度？ 2确定分项目的范围和目标确定分项目的范围和目标 为什么要做？为什么要做？ 1分析存在问题，找出原因和解决方案分析存在问题，找出原因和解决方案 意义意义 内容内容 (实施应该这样做实施应该这样做)揭开信息化风险的面纱之五 实施阶段q是软件上线，还是应用系统实施？q实施阶段目标的制定和总结。q实施问题的表现形式。系统实施过程中可能遇到的问题：系统实施过程中可能遇到的问题：知识问题知识问
16、题管理问题管理问题项目问题项目问题设计问题设计问题程序问题程序问题基于经验对解决问题思路的系统建议：基于经验对解决问题思路的系统建议：人才（合适的人）人才（合适的人）方法（工具或制度等）方法（工具或制度等）信息反馈与监控信息反馈与监控着手的方式着手的方式时间时间支持支持一个善意的忠告：一个善意的忠告：IT系统在您的企系统在您的企业需要经历技术、工具、管理、业需要经历技术、工具、管理、文化这个阶段，衡量一下贵公司文化这个阶段，衡量一下贵公司处于哪个阶段，其实信息化的最处于哪个阶段，其实信息化的最大价值表现就是应用、提升、再大价值表现就是应用、提升、再应用提升。始终还是一个应用问应用提升。始终还是
17、一个应用问题！题！1515 qIT系统是否真正起到一个管理平台的作用，还有那些部门还在实现“双轨制”，或者“坐以旁观”。q业务部门、管理部门、决策部门需要的信息的及时性、准确性如何？q业务流程运转的可靠性和精确性如何，监控可否体现。q岗位职责是否更加科学、明晰，考核更有依据。q揭开信息化风险的面纱之六 上线验收v 流程的目标是什么：流程的目标管理（增值指标考评）流程的目标是什么：流程的目标管理（增值指标考评）v 流程做什么：流程图表述（执行情况）流程做什么：流程图表述（执行情况）v 流程怎么做：程序文件（正常流程怎么做：程序文件（正常/ /例外处理）例外处理）v 流程怎样考核：流程的绩效管理流
18、程怎样考核：流程的绩效管理v 流程怎样控制：流程的例外管理（预警路线设计）流程怎样控制：流程的例外管理（预警路线设计）v 流程的基本要求：流程经理、流程团队的技能要求流程的基本要求：流程经理、流程团队的技能要求v 流程和流程之间的关系：管理模式（科学性）流程和流程之间的关系：管理模式（科学性）v 岗位的目标是什么：岗位的目标管理（上岗率）岗位的目标是什么：岗位的目标管理（上岗率）v 岗位做什么：岗位职责（履约率）岗位做什么：岗位职责（履约率）v 岗位怎么做：作业指导书（正常岗位怎么做：作业指导书（正常/ /例外处理）例外处理）v 岗位怎样考核：岗位的绩效管理岗位怎样考核：岗位的绩效管理v 岗位
19、怎样控制：岗位的岗位怎样控制：岗位的KPIKPI指标指标v 岗位的基本要求：岗位的技能要求岗位的基本要求：岗位的技能要求v 岗位和岗位之间的关系：组织机构图岗位和岗位之间的关系：组织机构图q应用系统复杂的问题简单化q应用系统简单的问题量化q应用系统量化的问题流程化q应用系统流程化的因素框架化 经理人能够从管理为重心的工作状态变为以领导为重心的工作模式，直接面向问题的差异和创新，您的信息化已经局部成功了！1616 案例：两个对比流程客户联系记录诊断维修记录单客户联系部门诊断单检查维修情况派工维修1717 检查维修情况客户客户联系部门诊断系统诊断系统知识库知识库派工维修基本概况：基本概况：岗岗位名
20、称位名称售后服售后服务务部部经经理理所在部所在部门门销销售部售部岗岗位代位代码码#定定员员#职责职责概要：提高客概要：提高客户满户满意度、做好售后服意度、做好售后服务务工作、工作、监监控控产产品品质质量量履行履行职责职责、考核、考核标标准及流程准及流程检检索索具体具体职责职责表述表述关关键绩键绩效考核指效考核指标标占有占有时时间间流程流程检检索索1、客、客户户申申请单报请单报表表审审核及核及调调度度申申请单请单及及时时性（天）性（天）#2、产产品知品知识库识库品品质质改改进进和和监监控控知知识库识库丰富度（条）丰富度（条）#3、人、人员调员调度的客度的客户满户满意度意度反反馈单馈单、报报表表#
21、4、维维修成本的修成本的监监控控信息系信息系统报统报表表#5、产产品品品品质质的合理化建的合理化建议议系系统统系系统统申申请请（条）（条）#工作工作难难点点岗岗位禁忌位禁忌财务财务、行政（上、下）、行政（上、下）工作关系工作关系直接上直接上级级直接下直接下级级间间接下属接下属内部内部协调协调关系关系岗岗位位资资格格1818 qIT供应商和顾问公司的知识转移能力如何？q如何根据企业的业务变化来及时调整流程和管控模式，IT供应商和顾问公司的建议和能力。q企业和核心应用人员的“君子协定”q系统的升级和扩展问题？q内部信息制度的建立和不断完善问题？揭开信息化风险的面纱之七 维护扩展1919 q系统运行
22、集成化：（企业物流、资金流、信息流高度集成；IT支撑管理平台的形成；企业物流计划、项目计划、行政运营更加规范、科学；企业内部供应链评估机制的形成）q业务流程合理化： （实现以市场和客户为导向的流程管理体系；职能部门效率提高，组织更加扁平化；业务人员更加重视增值流程的改进、服务人员更加重视不增值流程的效率、无效流程逐渐被暴露、利用工具的自动化程度提高）q绩效监控动态化： （企业运营指标的监控制及时、准确如呆滞物流、坏帐金额、交货期、销售异常订单等；以业绩、能力、合作、学习为主导的企业文化的形成；企业预警机制的建立和完善等）q管理改善持续化： （企业模型的建立和企业推动的形成；企业知识库的形成使创
23、新成为必然；）揭开信息化风险的面纱之八 验收评估2020 信息化建设的原则不断增加和创造新的商业模式不断增加和创造新的商业模式q最大的增值q协作的商业活动电子商业社区的协作电子商业社区的协作q降低管理成本和提高运营效率q集成的业务处理企业资源计划企业资源计划基础管理基础管理q通过企业基本资源数字化,建立和改造企业基础管理理财有术生财有道q利用外部资源q业务效率最大化q供应链合作企业间的合作企业间的合作不断增加和创造新的商业模式不断增加和创造新的商业模式q降低管理成本和提高运营效率q集成的业务处理企业资源计划企业资源计划基础管理基础管理q通过企业基本资源数字化,建立和改造企业基础管理理财有术生财
24、有道q利用外部资源q业务效率最大化q供应链合作企业间的合作企业间的合作企业信息化过程实践三假设：企业信息化过程实践三假设：环境：认清现状、符合实际、相互匹配。环境：认清现状、符合实际、相互匹配。使命：达成公识、上下同欲、积极投入。使命：达成公识、上下同欲、积极投入。实力：动态印证、不断调整、灵活适应。实力：动态印证、不断调整、灵活适应。2121 国内著名的综合性国内著名的综合性ITIT企业集团企业集团上市公司上市公司3 3个：个：浪潮信息（浪潮信息（000977000977） 浪潮软件（浪潮软件（600756600756） 浪潮国际（浪潮国际（8141HK8141HK）20032003年销售收
25、入：年销售收入：8383亿亿 其中软件和服务收入其中软件和服务收入1717亿亿 认识浪潮2222 浪潮集团公司战略（3+1）提供（variety）中到端的产品或服务。满足（needs）分行业客户群需要。采用（access）631X战略途径满足顾客。1、引领中高端、引领中高端2、专注分行业、专注分行业 +1 SCB（战略性客户的拥有量）（战略性客户的拥有量）3、追求满意度、追求满意度2323 过程与质量让客户感动差异化与创新成本控制能力引领中高端引领中高端专注分行业专注分行业追求满意度追求满意度人本与人本与人本与文化文化文化3 3 3 31 1SCBSCB三个方向三个方向战略目标战略目标三个优势
26、三个优势三个优势三个优势行动理念行动理念（3+1）战略解释2424 SCBSCB (Strategic Customer Base(Strategic Customer Base） 不断扩大战略性客户拥有量、与战略性客户共成长。 战略性客户的特征：战略性客户的特征： （1）自身发展状态和发展前景良好的成长性客户； （2）对信息化有清醒的认识，有持续合作的基础； （3）具备一定的规模和行业影响力。 战略性客户不一定都是大客户，现在的小客户，也许明天是大客户，关注成长 性客户 。 SCB战略全面反应了我们以“客户为中心，与客户共同成长”的经营理念。 3+13+1战略的实质是差异化战略的具体化。差异
27、化是国内企业的必然选择。国际战略的实质是差异化战略的具体化。差异化是国内企业的必然选择。国际化就是参与全球分工、重新寻求差异化的过程。化就是参与全球分工、重新寻求差异化的过程。 SCB战略释意92-961996-2000通用产品(关键应用）关键应用）制药、化工纺织、造纸生产制造金融、保险。行业行业行业ITIT规划规划与咨询服务与咨询服务 2002通用产品(关键应用关键应用)制药、化工纺织、造纸生产制造金融、保险。行业通用产品(关键应用）制药、化工纺织、造纸生产制造金融、保险。行业 2005客客户户满满意意度度产品功能完善产品功能完善6通用产品通用产品60%3行业产品行业产品30%1个性化开发个
28、性化开发10%以内以内X外部集成或外包外部集成或外包通用产品行业产品与方案631X业务模型释意2626 myGSmyGS-ERP-ERP企业资源计划企业资源计划解决方案解决方案myGSmyGS-SCM-SCM供应链管理供应链管理解决方案解决方案myGSmyGS-EIP-EIP企业信息门户企业信息门户解决方案解决方案myGSmyGS-Financing-Financing资金管理资金管理解决方案解决方案myGSmyGS-BI-BI商业智能商业智能解决方案解决方案myGSmyGS-CRM-CRM客户关系管理客户关系管理解决方案解决方案myGSmyGS-DRP-DRP销售与分销销售与分销解决方案解决
29、方案myGSmyGS-GMC-GMC集团管理控制集团管理控制解决方案解决方案浪潮浪潮myGSmyGS浪潮八大应用解决方案2727 协同办公协同办公(OA)集团监管集团监管全面预算全面预算资金管理资金管理集团资产集团资产知识管理知识管理电子商务平台电子商务平台电子商务平台电子商务平台(e-Business)(e-Business)One Face of IS供应商平台供应商平台仓储管理仓储管理采购管理采购管理采购订单采购订单SCM客户平台客户平台市场营销市场营销销售管理销售管理客户服务客户服务CRMERP人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理仓储管理仓储管理销售管理销售管理生产制造生产制造分销
30、管理分销管理供供供供应应应应商商商商客客客客户户户户GMC商业智能商业智能(BI)企业信息门户企业信息门户(EIP)员工员工管理者管理者浪潮GS产品构架2828 NTOS/400WindowsLinuxUnixMainFrameOS/390XP Win2000Win2003AIX HP UnixSolaris Sco UnixMS SQL ServerOracleSybaseDB2.Net FrameworkWebSphereWebLogic公共业务对象（公共业务对象（Common Business Object)Common Business Object)基础运行时基础运行时(Base C
31、ore Run Time)企业应用架构（企业应用架构（EAA)EAA)API供供应应链链管管理理SCM财财务务管管理理FI/CO销销售售与与分分销销SD客客户户关关系系CRM生生产产制制造造MRPII人人力力资资源源HR知知识识管管理理KM全全面面预预算算FBM资资金金管管理理CBM电电子子商商务务e-Business商商业业智智能能BI门门户户管管理理EP制造制造金融与服务金融与服务政府与公共政府与公共化化工工制制药药造造纸纸烟烟草草食食品品离离散散证证券券保保险险信信托托银银行行电电信信税税务务教教育育技技术术监监督督军军工工能能源源医医疗疗卫卫生生行行业业应应用用关关键键业业务务G GS
32、 SP P平平台台系系统统平平台台浪潮GS产品技术构架2929 中国石油天然气总公司（下属大庆、胜利、 中原、克拉玛依等19个油田近10000家用户） 中国石油化工集团公司中国海洋石油总公司中国航空工业第一集团中国航天科技集团公司中国储备粮食集团公司中国海洋运输集团公司古河电工（FURUKAWA）东丽（TORAY）世界500强国信证券天同证券长江证券湘财证券中信证券华泰财产保险股份有限公司太平洋财产保险股份有限公司山东国际信托投资公司中信农业银行山东省分行中国工商银行山东分行中国华能财务公司金融行业华泰证券北京证券齐鲁证券民族证券世纪证券石家庄制药集团公司成都恩威制药集团青岛国风药业股份有限公
33、司上海信谊金朱药业有限公司烟台荣昌制药有限公司河南羚锐制药股份有限公司江苏恒瑞医药集团连云港康缘制药北京同仁堂集团公司华北制药集团云大科技股份有限公司 制药行业重庆建峰化工厂黑龙江石油化工厂上海高桥石油化工公司江苏仪征化纤工业集团公司江苏富菱化工天津长芦海晶集团山东金塔王集团山东正昊化纤集团公司山东东大化工集团公司石家庄联碱厂 石油化工行业重庆宗申摩托车集团中国一重中国嘉陵工业股份有限公司大连新船重工有限责任公司山东小鸭电器股份有限公司西飞国际红宇机器厂武汉江岸车辆厂东方电机厂东风电机厂中国振华集团成都飞机工业集团公司 机械行业山东晨鸣纸业股份有限公司山东华泰纸业股份有限公司山东泰山纸业烟台张
34、裕葡萄酿酒股份有限公司湖北安琪酵母股份有限公司新疆啤酒花股份有限公司北京红星股份有限公司山东佳宝乳业有限公司山西恒康乳业有限公司福建大承奶业海南百事可乐神州百事可乐造纸、食品饮料行业行业领导者行业领导者山东新汶矿业集团福建煤炭集团宁夏煤业集团北京京煤集团公司攀枝花煤业集团公司平朔煤业集团公司皖北煤业集团公司。煤炭行业 典型客户典型客户张裕葡萄酒 新疆啤酒花股份北京红星股份泸洲老窖北京酿酒总厂贵州青溪酒厂哈尔滨中国酿酒厂山东景芝酒厂通化葡萄酒股份有限公司。造酒行业3030 8大区技术支持中心大区技术支持中心30个省级代表处个省级代表处200家合作伙伴家合作伙伴3200名技术支持人员名技术支持人员
35、22个市场平台个市场平台3131 CCID公布的公布的2004中国管理软件企业竞争力研究报告中，浪潮中国管理软件企业竞争力研究报告中，浪潮以高客户满意度和综合实力荣获服务综合竞争力第一名。以高客户满意度和综合实力荣获服务综合竞争力第一名。用友金蝶浪潮新中大和佳安易南北金算盘英克管理咨询1.131.301.400.981.301.311.171.311.33实施咨询1.221.301.441.061.501.301.231.381.43客户化修改1.251.291.320.921.581.291.291.321.17二次开发1.171.091.231.001.501.261.180.901.50
36、培训1.301.361.441.161.251.281.201.331.07运行维护1.181.391.361.121.251.321.291.311.30安装/调试/升级1.391.451.401.351.301.311.291.321.43电话服务1.031.41.401.271.581.311.251.081.58网络服务1.041.281.291.171.381.311.171.311.17现场服务1.321.381.511.321.51.311.251.181.36远程支持1.101.321.291.331.301.331.151.251.38系统集成1.201.281.271.171.501.331.231.201.40投诉处理1.131.291.390.501.750.901.501.211.00售后联系1.031.111.411.621.251.261.170.981.07ISO9002认证1.921.91.2501.51.11.10服务体系设置9.18.58.58.78.18.28.08.68.3综合评价27.4828.7329.5325.9228.0427.5226.4526.7726.483232 永立巨浪潮头获得事业的成功！诚祝各位Q & A
