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1、商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪黄金荣黄金荣 讲师广州华商职业学院QQ:15882735电话：15360490889 商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪l沟通的概念和重要性。沟通的概念和重要性。l沟通的类型。沟通的类型。l礼仪的内涵与渊源。礼仪的内涵与渊源。l礼仪的原则与特点礼仪的原则与特点重点知识回顾重点知识回顾重点知识回顾重点知识回顾l沟通的概念是什么？沟通的概念是什么？答：沟通是信息、思想和情感借助一定的符号载沟通是信息、思想和情感借助一定的符号载体在个人和群体间，从发送者到接受者之间来体在个人和群体间，从发送者到接受者之间来进行的传递，并获得理解的过程。进行的传递，并获得理解的过程。重点知识回顾
2、重点知识回顾l人为什么需要沟通？人为什么需要沟通？答：人的社会性决定了人们必须相互沟通。 社会分工协作的需要 重点知识回顾重点知识回顾l人际沟通的主要动因有哪些？人际沟通的主要动因有哪些？l答：答：l人的社会属性l完成任务l心理满足和情感交流的需要 发送者发送者编码编码渠道渠道接收者接收者译码译码反馈反馈沟通动态模型:重点知识回顾重点知识回顾沟通的类型沟通语言沟通语言沟通口头书面非语言沟通非语言沟通身体语言副语言物体操纵重点知识回顾重点知识回顾重点知识回顾重点知识回顾l学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理念是什么？念是什么？答答:第一，第一，尊重
3、为本。“礼者，敬人也。”礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级上一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养。我们必须强调：运用礼仪、学习礼仪时最最重要的就是尊重。当然，我们所强调的尊重，不仅是针对外人的，同时也包括自尊。 重点知识回顾重点知识回顾l学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理念是什么？念是什么？答答:第二，第二，善于表达。和外人打交道时，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不去表达，你很可能就会自找麻烦，并且会影响有效沟通。你对别人的尊重和自尊，往往可能会被别人
4、误会。所以要善于表达自己的律已与敬人之意。重点知识回顾重点知识回顾l学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理学习礼仪、运用礼仪时，需要注重的三个基本理念是什么？念是什么？答答:形式规范。运用礼仪时，你不能乱来。讲不讲规范，是你的个人素质问题；懂不懂得规范，则是你的教养和修养问题。 商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l学习目标：能得体地问候他人，知道问候时注意的问学习目标：能得体地问候他人，知道问候时注意的问题。题。l学习重点：学习重点：(1) 掌握问候礼仪的基本内容。掌握问候礼仪的基本内容。l (2) 拱手礼、合十礼的施礼方式。拱手礼、合十礼的施礼方式。l学习难点：与他人相见时，能
5、自觉主动问候。学习难点：与他人相见时，能自觉主动问候。商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪介介绍绍自自己己介介绍绍别别人人商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪谁谁先先介介绍绍谁谁后后介介绍绍商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼
6、仪l介绍是交际之桥l交际意在说明情况商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况 l介绍分类：自我介绍介绍他人集体介绍业务介绍商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l作介绍需要注意的要点：介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪人际交往中的自我介绍商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l自我介绍的要点：什么情况下介绍自己l你想了解对方情况之时你想了解对方情况之时 l想向别人说明自己情况之时想向别人说明自己情况之时 介绍自己时的顺序需要辅助工具和人员自我介绍的时机l对方比较关注时对方比较关注时l没有外人在场时
7、没有外人在场时l周围环境幽静时周围环境幽静时 l在较为正式的场合在较为正式的场合商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l自我介绍的要点：自我介绍的内容l自我介绍的模式寒喧式公务式（四要素：单位、部门、职位、姓名）社交式（内容：自已的姓名，自己的职业，自己的籍贯，自己自已的姓名，自己的职业，自己的籍贯，自己的偏好，双方所共同认识的熟人）的偏好，双方所共同认识的熟人）自我介绍的缩略语使用要注意商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪为他人做介绍商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l为他人做介绍要点：谁来做介绍人l专业人士专业人士l对口人员对口人员l特殊接待特殊接待介绍的顺序介绍的顺序商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪集体介绍和业务介绍商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l集体介绍集体和集体集体和个人商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪介绍礼仪介绍礼仪l业务介绍要点要把握时机要讲究方式不要抵毁他人 本节课程结束，谢谢大家！本节课程结束，谢谢大家！礼仪概述礼仪概述
