《药店培训仪表礼仪篇ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店培训仪表礼仪篇ppt课件（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、LOGO - -仪表礼仪仪表礼仪 药房培训药房培训得体的礼仪与仪表得体的礼仪与仪表 v有有调查结果果阐明，除了明，除了电视广告，广告，药店店店店员对消消费者者购药的影响大于其他各种广告媒体。的影响大于其他各种广告媒体。由于由于绝大多数患者大多数患者对药品及其相关知品及其相关知识不懂不懂或知之甚少，当店或知之甚少，当店员向消向消费者引荐某种者引荐某种药品品时，约有有74的消的消费者会接受店者会接受店员的意的意见。所以，拓展零售所以，拓展零售药店、培店、培训合格的合格的药店店店店员已成已成为竞争中有效的争中有效的营销战略。略。得体的礼仪与仪表得体的礼仪与仪表 v药店班店班组长、店、店员的上的上岗，
2、好像演，好像演员上台，必上台，必需做好充分的需做好充分的仪表和礼表和礼仪预备 v顾客客对店店员接接纳程度从得体的礼程度从得体的礼仪与与v 仪表开表开场得体的礼仪与仪表得体的礼仪与仪表 1服饰美服饰美v服服饰指人的穿着穿戴。指人的穿着穿戴。对于服于服饰，在，在审美上的美上的共同美感和共同共同美感和共同规范，是范，是应与穿者的与穿者的环境、任境、任务性性质、体型等、体型等坚持持协调一致，一致，讲求求调和一致和一致的整体效果。的整体效果。可以可以说药店班店班组长是是药店企店企业的的笼统代言代言人，在消人，在消费者心目中甚至比公司担任人更具有者心目中甚至比公司担任人更具有代表性。代表性。1服饰美服饰美
3、v我我们的的顾客中不光有年客中不光有年轻人、人、还有老人和小孩，有老人和小孩，在一部分人以在一部分人以为是流行的是流行的发型、服装、服型、服装、服饰等，等，在另一部分在另一部分顾客看来也客看来也许属于奇装异服。所以，属于奇装异服。所以，班班组长的的仪容容仪表不表不应该只只顾“自我自我觉得良好得良好，还应思索思索顾客会如何客会如何对待，个人的喜好必待，个人的喜好必需遭到需遭到职业上的限制才合理。上的限制才合理。 1服饰美服饰美v1款式要款式要调和、大方和、大方很多很多药店店为了一致店了一致店员的服装而的服装而订做了制服，做了制服，其目的是其目的是为了烘托出了烘托出药店的个性与整个店的个性与整个团
4、体的体的魅力。可是有些店魅力。可是有些店员却不太喜却不太喜欢制服制服发扬出的出的一致美感，由于制服往往会掩盖一个人的美一致美感，由于制服往往会掩盖一个人的美丽与个性，所以，与个性，所以，经常改常改动或其他不恰当搭配，或其他不恰当搭配，以致整个店面以致整个店面给人一种很混乱的人一种很混乱的觉得，与一致得，与一致制服的目的背道而制服的目的背道而驰。1服饰美服饰美v营业时，全体人，全体人员穿着款式要本着美穿着款式要本着美观大方、大方、利落、合利落、合时合体的原那么，既不能花枝招展、合体的原那么，既不能花枝招展、过分前分前卫；也不能；也不能过于老式于老式陈旧。旧。 可以可以获得得视觉上的上的协调，并佩
5、，并佩带胸卡，以利于胸卡，以利于顾客客监视。不能不能强调“个性化，有的穿有的不穿。个性化，有的穿有的不穿。1服饰美服饰美v2穿戴要清穿戴要清洁从从顾客的心思出客的心思出发，不，不难发现，店面，店面环境能否清境能否清洁、卫生，将直接影响他生，将直接影响他们的的购买心情。心情。 假假设一个店一个店员蓬蓬头垢面、衣冠不整，垢面、衣冠不整，还有有谁肯前来肯前来选购药品。更有甚者，制服上的品。更有甚者，制服上的污垢可以掩盖它本身的垢可以掩盖它本身的颜色，那色，那污渍斑斑、又黑又斑斑、又黑又脏的制服就能令的制服就能令顾客落慌而客落慌而逃。凡是看到逃。凡是看到这种景象的人都会种景象的人都会觉得：得：“这个店
6、个店员象是象是在打在打发一天的日子，而不是一天的日子，而不是积极努力的向上，看来假极努力的向上，看来假设在在这家店里家店里买药估估计也不会有什么保也不会有什么保证，我，我还是小命要是小命要紧，赶，赶紧走吧。就走吧。就这样，顾客客还未未阅读药品，曾品，曾经被被这个店面的第一印象吓跑了。个店面的第一印象吓跑了。1服饰美服饰美v因此，穿着要勤洗勤因此，穿着要勤洗勤换，特，特别要留意制服衣要留意制服衣领、袖口、袖口的清的清洁任任务，不要以，不要以为反正大家穿的都一反正大家穿的都一样而不留意而不留意小小节。这样，才干，才干给顾客提供一个整客提供一个整洁、优美的店面美的店面环境。境。 2修饰美修饰美 v(
7、1)修修饰要美要美观、大方、淡雅、大方、淡雅注重本身的容貌及注重本身的容貌及饰品佩品佩带的修的修饰，是店，是店员职业仪表表的一个重要内容。的一个重要内容。修修饰装扮，随装扮，随时都在无声地向都在无声地向顾客客阐明本人的明本人的审美情美情趣。假趣。假设修修饰过分，往往有分，往往有损本人和本人和药店的店的笼统，势必会影响到必会影响到顾客的客的购买心情。因此，修心情。因此，修饰美美应该具有具有美美观、安康、淡雅的特点，要做到与特定、安康、淡雅的特点，要做到与特定环境的境的调和和一致。一致。2修饰美修饰美 v至于至于饰品的佩戴，如品的佩戴，如发针、发带、胸、胸针、戒指等，适、戒指等，适当地佩戴装当地佩
8、戴装饰物能起到画物能起到画龙点睛的效果，但点睛的效果，但这些装些装饰物物应以雅以雅为主，主，务必留意适度，必留意适度，过分修分修饰会会给人一种人一种庸俗不堪，不温馨的庸俗不堪，不温馨的觉得。得。 2修饰美修饰美v(2)注重本身的注重本身的仪容容发型，型，应坚持明快、伸展，不留怪持明快、伸展，不留怪发。男性要。男性要经常剃常剃须理理发，头发坚持清持清洁，不要留，不要留长发和胡和胡须；女性的；女性的发型那么宜型那么宜显示出自然、端庄之美。示出自然、端庄之美。在装扮装束上，女性可适当化些淡在装扮装束上，女性可适当化些淡妆，既添加，既添加自自信心，同自自信心，同时也也给顾客一个清新、客一个清新、赏心心
9、顺眼的眼的视觉感感观。切忌。切忌浓妆艳抹。抹。2修饰美修饰美v嘴部嘴部坚持清持清洁口口齿的清的清洁与愉快悦耳的声音，与愉快悦耳的声音，对任何人而言，任何人而言，都具有莫大的魅力。在与都具有莫大的魅力。在与顾客客对话时，在相互凝，在相互凝视对方五官的同方五官的同时也会留意到也会留意到对方的嘴部，因此方的嘴部，因此，口，口齿的干的干净是非常重要的。是非常重要的。务必养成在上必养成在上岗前照一照前照一照镜子、用餐子、用餐终了要漱口了要漱口的的习惯，并，并彻底底检察能否擦了口察能否擦了口红？食物的残渣？食物的残渣菜叶能否菜叶能否夹藏在藏在齿缝中？中？2修饰美修饰美v留意体臭留意体臭假假设在上在上岗前吃
10、了辛辣味前吃了辛辣味浓郁的食物如大蒜、大葱郁的食物如大蒜、大葱等，一开口便会分等，一开口便会分发出令出令顾客不快的气味，客不快的气味，这不不仅是是对顾客的不尊重，客的不尊重，还会会导致致销售中断。此外，有些售中断。此外，有些店店员由于由于齿质不良或其他疾病而引不良或其他疾病而引发的口臭、腋臭等的口臭、腋臭等体臭，同体臭，同样会令会令顾客客产生尽快逃离生尽快逃离药店的想法。因此，店的想法。因此，有此疾病的店有此疾病的店员须特特别留意，要尽快去看医生，或含留意，要尽快去看医生，或含一一块淡香味的糖，在身上淡香味的糖，在身上喷点香水等，以防止此景象点香水等，以防止此景象的的发生。生。3举止美举止美
11、v行行为举止，主要是指店止，主要是指店员在接待在接待顾客客过程中的站立、程中的站立、行走、言行走、言谈表情、拿取表情、拿取药品等方面的品等方面的动作、体作、体态、气、气质和和风度的度的综合表合表现。在接待。在接待顾客客时的行的行为举止，往止，往往最能影响往最能影响顾客的心情。假客的心情。假设言言谈明晰文雅、明晰文雅、举止落止落落大方、落大方、态度度热情持重、情持重、动作干脆利落，会作干脆利落，会给顾客客亲切、愉快、切、愉快、轻松、温馨的松、温馨的觉得；相反，得；相反，举止止轻浮、言浮、言谈粗粗鲁、动作迁延、漫不作迁延、漫不经心的心的动作，那么会使作，那么会使顾客客产生生腻烦心思。心思。 3举止
12、美举止美 v1站立姿站立姿态要自然、端正要自然、端正店店员大部分任大部分任务时间里是站着接待里是站着接待顾客。客。“站凝聚着零售站凝聚着零售业药店店店店员们的辛勤的辛勤劳动、表达着、表达着他他们对待事待事业的高度的高度责任心和可任心和可贵的效力精神。但是，的效力精神。但是，因任因任务中久站而中久站而经常常发生的疲生的疲劳感、腰酸腿疼等景象感、腰酸腿疼等景象却却让大家不能以很好的姿大家不能以很好的姿态、丰、丰满的精神去的精神去对待每一待每一位位顾客，所以，要掌握各种正确姿客，所以，要掌握各种正确姿态，以防止延，以防止延续几几个小个小时站立姿站立姿态不正确而引起的极度疲不正确而引起的极度疲劳。 3
13、举止美举止美 v正确的姿正确的姿态：不拱背弯腰、不前挺后撅，既要站直又：不拱背弯腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；不要以要放松；不要以单腿的分量支撑着身体，腿的分量支撑着身体，这样短短暂的的温馨感只会温馨感只会带来反效果；一定要穿合脚的鞋子，尽量来反效果；一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上不穿高跟鞋上岗；双手可放于身体两；双手可放于身体两侧也可于身前交也可于身前交插。插。不正确的姿不正确的姿态：歪脖、塌腰：歪脖、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠背、撅臀挺肚、倚靠货架、双臂架、双臂拥胸、双手插兜、倒背手等。胸、双手插兜、倒背手等。真真诚希望辛勤任希望辛勤任务的店的店员们能运用正确的姿能运用正确的姿态，
14、延，延续站立几个小站立几个小时不会感到太累！不会感到太累！3举止美举止美v2形状形状风度要高雅、礼貌、得体度要高雅、礼貌、得体一个人的言一个人的言谈、动作、作、态度乃至服度乃至服饰，构成，构成风度的外部形度的外部形状，而它内在的深状，而它内在的深层构造却是其精神气构造却是其精神气质。一个无私自利。一个无私自利的人的人绝不能不能够大方大方诚实；一个偏狭妒忌的人；一个偏狭妒忌的人绝不能不能够坦坦荡开朗；一个无情寡开朗；一个无情寡义的人的人绝不能不能够热情似火；一个情似火；一个轻浮浪浮浪荡的人不能的人不能够深沉深沉严肃。当然情感是可以抑制的，但抑制。当然情感是可以抑制的，但抑制本身也是一种内在的气本
15、身也是一种内在的气质。3举止美举止美v内心的情感，内心的情感，总是要流于言表。是要流于言表。“喜形于色喜形于色说的就是的就是这个道理。内心境感自然流个道理。内心境感自然流显露的露的风度才是最真度才是最真诚高雅的。高雅的。因此，要培育本身全心全意因此，要培育本身全心全意为顾客效力的效力客效力的效力认识和精神和精神容容颜，只需，只需这样才干表才干表现出出举止美和止美和风度美。度美。 3举止美举止美v任任务时，不，不论忙忙闲，都要，都要时辰留意本身的辰留意本身的举止。要做止。要做到不扎堆聊天、嬉笑打到不扎堆聊天、嬉笑打闹；不能当着；不能当着顾客的面客的面评头品品足，不足，不应有打哈欠、打有打哈欠、打
16、喷嚏、挖耳嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的痒等不雅的动作；更不能作；更不能违反反药店店纪律，随意吸烟、律，随意吸烟、吃零食、看吃零食、看杂志、干私活等。志、干私活等。总之，一些个人的不良之，一些个人的不良举止和坏止和坏习惯，必需在，必需在药店里消店里消灭。要提倡。要提倡对顾客有客有益，能令人精神愉悦，使其益，能令人精神愉悦，使其对药店、店、对店店员产生尊崇、生尊崇、信任和信任和亲近之情的良好近之情的良好风度。度。4心情美心情美 v试想，一个或无精打采、或心想，一个或无精打采、或心烦意乱、或郁郁意乱、或郁郁寡寡欢、或怒火中、或怒火中烧的的药店店店店长，在接待，在接待顾客客时
17、怎怎样能能够热情周到地情周到地为顾客效力呢客效力呢?因此，每因此，每个人在上个人在上岗之前必需之前必需调整本人的心情，整本人的心情，坚持一持一个个乐观、积极、向上、愉快的心思形状。极、向上、愉快的心思形状。4心情美心情美 v(1)要要热情丰情丰满、精神充沛、精神充沛每人要每人要坚持一个健美的体持一个健美的体态容貌。上容貌。上岗期期间，要精神丰要精神丰满，而不是萎靡不振；要体魄，而不是萎靡不振；要体魄强壮，壮，而不是面黄肌瘦；要朝气蓬勃，而不是老而不是面黄肌瘦；要朝气蓬勃，而不是老态龙钟，这样才会才会给顾客以愉快、平安、客以愉快、平安、卫生的心生的心思感受，从而放心地思感受，从而放心地购买其其销
18、售的售的药品，要做品，要做到精神充沛，可借助于以下途径：到精神充沛，可借助于以下途径：4心情美心情美 v保保证充足的睡眠。充足的睡眠。头天夜里休憩好，第二天才能天夜里休憩好，第二天才能够精神旺盛；否那么，呵欠精神旺盛；否那么，呵欠连天，一天，一脸倦容，不利于效倦容，不利于效力。力。可适当化装，洒点香水，可适当化装，洒点香水，这样会有助于提神醒会有助于提神醒脑，促促进大大脑皮皮层兴奋。但香水味不可。但香水味不可过于于浓郁。郁。业余余时间，多参与各种健身、文，多参与各种健身、文娱活活动，培育本人，培育本人广泛的广泛的兴趣和喜好，有助于加趣和喜好，有助于加强体体质和和坚持良好的心持良好的心绪。 4心
19、情美心情美 v(2)化不利心情化不利心情为有利心情有利心情人非草木，焉能无情人非草木，焉能无情?每一个人都有他的喜怒哀每一个人都有他的喜怒哀乐，药店店店店长也是如此。但是，也是如此。但是，为了更好地了更好地为顾客效力，就客效力，就要尽量防止把不利的心情要尽量防止把不利的心情带到任到任务岗位上去，位上去，诸如悲如悲痛、痛、忧虑、仇恨、焦躁等，都是不利于店、仇恨、焦躁等，都是不利于店员进入角色入角色的心情，的心情，应想方想方设法抑制和化解。法抑制和化解。 4心情美心情美 v当心情不佳当心情不佳时，可用以下方法，可用以下方法调整本人的心情。整本人的心情。积极参与极参与营业前的任前的任务例会，例会，经
20、过会上的任会上的任务布置、布置、互通情况而使本人抛开不良心情，提早互通情况而使本人抛开不良心情，提早进入任入任务形状。形状。要自要自动、热情地和同事打招呼，情地和同事打招呼，营造一种关系融洽造一种关系融洽的任的任务环境，使本人心境酣境，使本人心境酣畅。进展自我展自我调理。安静地独理。安静地独处一会儿，心中反复告一会儿，心中反复告诫本人：忘掉本人：忘掉烦恼、振作精神，或者想一两件使人愉快、振作精神，或者想一两件使人愉快的事情。的事情。5照镜子照镜子v检查本身的仪容、仪表千万不可有以下情况出现：检查本身的仪容、仪表千万不可有以下情况出现：v(1)服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻。服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻。(2)衣服不整洁，钮扣掉落或脱线。衣服不整洁，钮扣掉落或脱线。(3)不配带胸卡或将胸卡藏于衣服内只显露一角。不配带胸卡或将胸卡藏于衣服内只显露一角。(4)表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。(5)化装时运用很奇异的颜色。化装时运用很奇异的颜色。(6)头发颜色怪异，外表油腻有头皮屑。头发颜色怪异，外表油腻有头皮屑。(7)浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张耳环。浓妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张耳环。(8)留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。 培培训终了了 THANKS!
