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1、1商务礼仪商务礼仪2礼仪礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。有礼行遍天下，无礼寸步难行。l礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性3为什么学礼仪为什么学礼仪?l对个体对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高
2、低和有无教养的尺度l对组织对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率4主题导航主题导航l商务礼仪准则l塑造专业形象l建立职业习惯5商务礼仪准则商务礼仪准则l职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则l角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”l双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中6塑造专业形象塑造专业形象l第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”l人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语7塑造专业形象塑造专业形象基本素养基本素养l商务服饰礼仪l商务仪容
3、礼仪l商务仪态l表情神态礼仪l商务语言礼仪8商务服饰礼仪商务服饰礼仪l服饰与文化易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治l服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质9商务服饰礼仪商务服饰礼仪l基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明穿着得当l忌过分裸露、透薄、瘦小、艳丽饰品适宜10塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪男士基本要求l不求华丽、鲜艳；“三色”原则l着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋11塑造专业形象
4、塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪男士l西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西l领带和衬衫的搭配l鞋子：光亮、有形、保养l袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子12塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪男士l佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包1314塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪l商务着装要求：整洁、利落l女士着西装时要注意“六不”l套装不允许过大或过小l不允许衣扣不到位l不允许不穿衬裙l不允许内衣外观l不允许随意搭配l不允许乱配鞋袜15塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪l服饰装扮温和的表情，
5、化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择l面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法l长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则16塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包17塑造专业形象塑造专业形象服饰礼仪服饰礼仪行政女性的六类时尚衣装l及膝裙l针织毛衣l灰色系列的直筒长裤l无袖连衣裙l隐形钮扣西装外套l红色衣装-成熟的感应1819塑造专业形象塑造专业形象日用品日用品l日用品的选择工作用品l工作卡l书写笔l计算器l记事簿形象用品l纸巾l梳子l化妆盒20商务仪容礼仪
6、商务仪容礼仪l面部修饰规范面部要求l形象端正l注意修饰修饰规范l洁净l卫生l自然局部修饰l眉部的修饰l眼部的修饰l耳部的修饰l鼻部的修饰l口部的修饰l化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人发部修饰礼仪l确保发部的整洁l慎选发部的造型l注意发部的美化21商务仪态商务仪态l站姿l行姿l蹲姿l坐姿22商务仪态商务仪态l站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿l身躯歪斜l弯腰驼背l趴伏倚靠l双腿大叉l脚位不当l手位不当l半坐半立l浑身乱动顶书训练23商务仪态
7、商务仪态基本要求l方向明确l步幅适度l速度均匀l重心放准l身体协调l造型优美不当行姿l横冲直撞l悍然抢行 l阻挡道路 l不守秩序l蹦蹦跳跳 l奔来跑去 l制造噪音 l步态不雅 l行姿礼仪：从容，轻盈，稳重24商务仪态商务仪态l蹲、坐礼仪蹲姿注意事项l不要突然下蹲l不要距人过近l不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向l不要毫无遮掩l不要蹲在椅子上l不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，脚掌着地，起，脚掌着地， 臀部向下。臀部向下。25商务仪态商务仪态坐姿：端庄
8、，稳重，大方l入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅l离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开26商务仪态商务仪态l手、臂势礼仪常用手势l正常垂放l自然搭放l手持物品l递接物品l展示物品l招呼别人l举手致意l与人握手l挥手道别27l站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。l会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。l 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。l要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的
9、位置，然后再坐。l公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。l握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。l出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。l递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。l走通道、走廊时要放轻脚步。l无论在自己的
10、公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。l在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。商务仪态商务仪态28表情神态礼仪表情神态礼仪l主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚l重在面部眼神笑容l可以调节情绪l可以消除隔阂l可以获取回报l有益身心健康29商务语言礼仪商务语言礼仪l礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉l文明用语礼仪称呼恰当l按职务或社会职业l区分对象l照顾习惯l有主有次l严防犯忌口齿清晰用词文雅30建立职业习惯建立职业习惯基本行为礼仪基本行为礼仪l个人举止行为的禁忌l见面礼仪l电话礼仪l办
11、公礼仪l交谈礼仪l坐位礼仪l乘车礼仪l电梯礼仪l用餐礼仪l赠送礼仪31建立职业习惯建立职业习惯l个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里32见面礼仪见面礼仪l见面程序问候致意介绍握手引导交换名片33建立职业习惯建立职业习惯问候问候l早上好上午10点以前l您好l晚上好太阳落山之后l欢迎光临l请多关照l多多指教
12、34致意致意l举手致意l点头致意l欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时l抱拳致意l鞠躬致意l拥抱贴面l吻礼l忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈35介绍介绍l介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀l介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人36介绍他人的次序介绍他人的次序l首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；37握手握手l握手时的姿态l女士握位：食指位l男士握位
13、：整个手掌l一般关系，一握即放l三手相握，四手相握l屈前相握38握手的注意事项握手的注意事项l不可滥用双手；l不可交叉握手；l双眼要注视对方；l不可手向下压；l不可用力过度。39握手的伸手次序握手的伸手次序l男女之间，女士先；l长幼之间，长者先；l上下级之间，上级先，下级屈前相握；l迎接客人，主人先；l送走客人，客人先。40引导引导l手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转l引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势l电梯引领：先进后出原则l陪同引导本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 l上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户l进出电梯 要使用
14、专用的电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 l出入房门要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助41名片礼仪名片礼仪l名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整42名片礼仪名片礼仪l接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上43名片礼仪名片礼仪l递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教
15、”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名44名片礼仪名片礼仪l名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束
16、时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化45建立职业习惯建立职业习惯电话礼仪电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！l电话礼貌三要素：声音、态度、言词l成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录46电话礼仪电话礼仪l禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方47电话礼仪电话礼仪l体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助l练习：哪些语言能满足通话对方的期待？48电话礼仪电话礼仪l成功电话沟通做好通话准备l拨打电
17、话：备好号码、内容；慎选时间、地点；准备对方回呼l接听电话：保持畅通专人职守预备记录49电话礼仪电话礼仪检查通话表现检查通话表现声音清楚l咬字准确l音量控制l速度适中l语句简短l姿势正确 态度平和l拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上l接听方积极接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止50电话礼仪电话礼仪l讲究通话内容通话初始l双方相互问好l双方自我介绍l双方进行确认通话中途l内容紧凑l主次分明l重复重点l积极回应l代接电话通话告终 l再次重复重点 l暗示通话结束 l感谢对方帮助 l代向他人问候 l互相进行道别51电话礼仪电话礼仪l做好通话记
18、录留言的方法l电话旁随时放着便笺和铅笔l每个人都需知道固定传递留言的地点l记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码l留言时垫一张复写纸l给别人留言时内容请简明扼要l留言清楚，切忌词义不明52使用电子通讯媒体的礼仪使用电子通讯媒体的礼仪l使电子邮件更人性化l不要在某人在家休息时传真给他l除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人l手机礼仪：除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外飞机上不能使用手机53办公室礼仪办公室礼仪接待来访接待来访接待接待来访来访l不可“冷板凳”l习惯倾听l不随意拍板、许诺l避免电话干扰l应付尴尬l不
19、拖延办事l婉拒l准时赴约l主动通报l等待约见l见面礼节l有效谈话l察言观色54办公室礼仪办公室礼仪l上班前的准备准时计划当天工作内容l工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识l下班l建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人55办公室礼仪办公室礼仪l避免带有男性优越意味的字眼l怀孕的职员老板应该第一个知道，同时把你的打算告诉他只有当你的肚子已经看得出时，才把怀孕的事告诉同事不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样的帮忙，记得要再让老板坚信你会专心投入工作，并且让他觉得他如果为你保留职位，你绝对不会违背允诺回来上班的时间，并且会热忱地致力于工
20、作不要一直提醒你的顾客你现在是个孕妇不要到处跟人诉苦在工作上要比以前更为勤奋l给怀孕员工同事的忠告为她感到高兴并恭喜她不要不停地问她一些怀孕的情形不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝的动静56交谈礼仪交谈礼仪l交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题l常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等l练习：回忆给你深刻印象的某次交谈57座位安排礼仪座位安排礼仪l右方为上的原则l前座为上原则l居中为上原则l离门以远为上为原则l景观好的位子为上为原则58 座次礼仪座次礼仪基本原则： 中外有别；内外有别；座次类型:l会客座次l谈判座次l
21、商务签约座次l坐车座次l行走座次59会客座次安排会客座次安排60商务谈判座次礼仪商务谈判座次礼仪正门6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6客方主方横桌式竖式桌主方客方7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7谈判桌谈判桌正门动态的右“面门为上、居中为上、以右为上面门为上、居中为上、以右为上”61商务谈判座次商务谈判座次62商务签约座次礼仪商务签约座次礼仪正门客方主方随从人员54321随从人员12345静态的右“面门为上、居中为上、以右为上面门为上、居中为上、以右为上”国旗的悬挂（客方）（主方）63商务签约座次礼仪商务签约座次礼仪64 10 10月月1717日，中国共产党
22、第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂 举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议 。l当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长l排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居l中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列 . 主席台座次安排主席台座次安排65乘车礼仪乘车礼仪l了解尊卑次序同时尊重客人习惯l有司机时司机后右侧为上位，左侧
23、为次位、中间第三位、前坐最小l主人开车时，驾驶座旁为上位l九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序l为客户及女士开车门66记程车的座位次序 司机DCBA67主人开车时的座位次序 主人ADCB68乘火车时的座位次序 走 廊DBCA69电梯礼仪电梯礼仪l电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下l电梯有人时无论上下都应客人、上司优先70电梯礼仪电梯礼仪l电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮
24、靠近电梯者先离电梯l使用手扶梯应靠右站立71行走座次l 内侧高于外侧内侧高于外侧l 居中为上居中为上l 前排为上前排为上72中餐礼仪中餐礼仪-如何点菜如何点菜l点菜规则l人员组成、菜肴组合、宴请重要程度宜：宜：中国特色地方特色招牌菜主人的拿手菜 忌：忌：宗教地方职业个人 73中餐礼仪注意你的吃相中餐礼仪注意你的吃相 l1.中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。l2.让菜不夹菜。l3.客人入席后，不要立即动手取食。l4.夹菜要文明。l5.不挑食。l6.用餐的动作要文雅。l7.餐后不要不加控制地打饱嗝。l8.不更衣。l9.不剔牙。l10.筷子的禁忌。 74 喝酒
25、注意事项喝酒注意事项l韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大 ；l领导相互喝完才轮到自己敬 ；l可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导 ；l自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；l自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚 ；l如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼 ；l端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；l自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；75怎样吃西式自助餐？
26、怎样吃西式自助餐？l原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取一次取2 2至至3 3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。餐的礼仪食用。l不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。l既不可浪费，又不可抱着既不可浪费，又不可抱着“捞本捞本”和和“不吃白不吃不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。的心态，暴饮暴食。76您知道西餐的基本礼仪吗？您知道西餐的基本礼仪吗？（1 1）餐
27、具的使用）餐具的使用l左叉固定食物，右叉切割食物。左叉固定食物，右叉切割食物。l餐具由外向内取用。餐具由外向内取用。l几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。l使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。等待服务的侍者来收取。77（2）进食的方法l主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。l色拉
28、：用小叉食用。色拉：用小叉食用。l面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。用嘴啃食。l汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。l水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。（3）座姿与话语l座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。l取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。取用较远的东西，应请
29、别人递过来，不要离座伸手去拿。l嘴里有食物，不可谈话。嘴里有食物，不可谈话。l说话文明，并不要影响邻座的客人。说话文明，并不要影响邻座的客人。7879赠送礼仪赠送礼仪l赠送礼仪礼品的挑选l突出礼品的纪念性l体现礼品的民族性l明确礼品的针对性l重视礼品的差异性赠送方法l重视包装l把握时机l区分送礼途径八类不宜礼品l一定数额的现金、有价证券l天然珠宝和贵金属首饰l药品和营养品l广告性、宣传性物品l易于引起异性误会的物品l为受礼人所忌讳的物品l涉及国家机密或商业秘密的物品l法律法规禁流通的物品80赠送礼仪赠送礼仪常见礼品l文具：书、邮册、纪念币、笔l食品：酒类、特色食品、茶叶l艺术品l鲜花礼品的接受l欣然接受l启封赞赏l拒绝有方l事后再谢办公室内不适宜交换礼物
