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1、实现中小企业信息化，提实现中小企业信息化，提高企业效益高企业效益中国电信枣庄市电信公司中国电信枣庄市电信公司2002009 9年年0202月月孙有志孙有志 E-Mail:用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost目录目录为什么要信息化为什么要信息化什么是什么是“商务领航商务领航”“商务领航商务领航”能做什么能做什么我们的承诺我们的承诺成功案例成功案例如何使用如何使用用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost抓住信息化的契机，在竞争中立于不败之地抓住信息化的契机，在竞争中立于不败之地企
2、业经营的目的是利润最大化，即赚更多的钱，如何才能获取更多的利润呢？归结为一句话就是“开源节流”，开源就是获取更多得客户，销售更多得产品，节流就是降低生产和管理成本，节省开支。中小企业因为资源有限加上经营经验不足，很难与大企业竞争，要想在激烈的竞争环境中脱颖而出，最有效的方法就是尽快实施信息化。威胁威胁机会机会市场日趋饱和技术垄断时间缩短生产厂商泛滥、产品趋同市场全球化电子商务使得许多企业更容易与客户相互接触，网络使得交易的门槛降低，轻易达成销售全球化的目标。企业信息化企业信息化帮助企业以较低的成本开展客户支持及服务业务，提高服务品质，增进与供货商和客户的关系。企业信息化帮助企业拓展新兴通路，并
3、与上下游厂商密切联系，提高运作效率。企业信息化能帮助企业面对变革，把握机会，提高效率，在下一轮更激烈的竞争中抢得先机。用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost实施信息化的困惑实施信息化的困惑建设成本高，投资风险大无专门IT部门，专业人员匮乏系统纷繁复杂，维护成本高面对众多方案，难以选择最优广告费用太昂贵出差开会费用居高不下然而中小企业在实施信息化时，面临诸多问题：然而中小企业在实施信息化时，面临诸多问题：在信息化在信息化的浪潮中，中小企业因为应用基础薄弱、各行业需求迥异、投资预算较少而成为了的浪潮中，中小企业因为应用基础薄弱、各行业需求
4、迥异、投资预算较少而成为了信息化的信息化的“老大难老大难”问题，中小企业不可能投入巨大的资金自己开发系统，也不可问题，中小企业不可能投入巨大的资金自己开发系统，也不可能像大企业一样实施能像大企业一样实施ERPERP系统。中小企业信息化最实际的需求是：系统。中小企业信息化最实际的需求是：化最少地钱，办化最少地钱，办最多最有效的事情。最多最有效的事情。中国电信深知中小企业需求并结合自己多年的管理软件开发经中国电信深知中小企业需求并结合自己多年的管理软件开发经验和电子商务实践经验推出了面向中小企业信息化整体解决产品验和电子商务实践经验推出了面向中小企业信息化整体解决产品“商务领航商务领航”用戶至上用
5、戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost目录目录为什么要信息化为什么要信息化什么是什么是“商务领航商务领航”“商务领航商务领航”能做什么能做什么我们的承诺我们的承诺成功案例成功案例如何使用如何使用用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost商务领航简介商务领航简介“商务领航商务领航”，是中国电信专门面向各类，是中国电信专门面向各类企、事业单位提供满足客户信息化不同阶企、事业单位提供满足客户信息化不同阶段需求的信息应用产品和综合型业务解决段需求的信息应用产品和综合型业务解决方案：方案：利用中国电
6、信企业信息化综合服务平台；利用中国电信企业信息化综合服务平台；融合众多融合众多IT IT软硬件产品和电信基础通信业务及增软硬件产品和电信基础通信业务及增值应用业务；值应用业务；有效解决企业在信息化方面的资金、技术、开有效解决企业在信息化方面的资金、技术、开发周期、安全保障等难题。发周期、安全保障等难题。用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost商务领航推进企业信息化商务领航推进企业信息化商务领航从两方面为企业的信息化提供助力：商务领航从两方面为企业的信息化提供助力：带来信息化的好处带来信息化的好处v展示企业形象、展示产品、展示企业形象、展
7、示产品、扩展产品销售渠道扩展产品销售渠道v集中多样化通信手段，促集中多样化通信手段，促进信息交流互动进信息交流互动克服企业实施的困难克服企业实施的困难v一站式解决方案：选择业界最优秀的信息化应用，构成完备的产品系列，让企业可以一站采购齐所有需要的应用和服务v租赁模式：不需要企业负担初期任何资金投入，企业可以以非常低的成本，以租赁模式享用各领域最优秀的信息化应用v专家级的基础网络建设和技术支撑服务，提供服务支持广告费用太昂贵出差费用居高不下面对众多方案，难选最优建设成本高，投资风险大系统纷繁复杂，维护成本高无专门IT部门，专业人员匮乏用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer Firs
8、t Service Foremost目录目录什么是什么是“商务领航商务领航”为什么要信息化为什么要信息化“商务领航商务领航”能做什么能做什么我们的承诺我们的承诺成功案例成功案例如何使用如何使用用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost商务领航现有产品系列商务领航现有产品系列销售促进类销售促进类企业展台网上商城企业形象提升类企业形象提升类七彩铃音自助建站企业邮箱E-mail管理改善类管理改善类办公自动化全球眼让拨打企业电话的主叫方在接通等待时，听到的不再是单调普通的嘟嘟声，取而代之的是体现企业文化和形象的个性化铃声。根据客户的需要，帮助企业
9、建立和维护自己的网站，使企业可以以最快的速度、最高的效率推介新产品新服务。个性化的邮箱地址，人性化的使用界面，保障性的邮箱服务，电信级的数据维护。为企业提供公司宣传、产品展示、买卖方即时在线沟通或留言的商务平台。使企业增加小时在线的网上销售渠道。为企业组建协同办公网络服务平台，规范企业内部流程、提高企业办公效能、减低办公成本、实现企业资源集中管理。是中国电信基于宽带互联网的图像远程监控、传输、存储及管理的增值业务。销售管家手机上报实时销售数据。同时提供web方式的数据处理和业务管理系统用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost商务领航现有
10、产品系列（续）商务领航现有产品系列（续）服务支持类服务支持类设备租赁代维代管在线杀毒商务沟通类商务沟通类语音短信4008商务热线/800业务会易通电子传真网络硬盘为企业量身定做短信应用平台，企业可以有效地管理客户资源和内部员工资源；通过短信终端或短信平台，向客户及时发布新产品信息和关怀信息，向内部员工发送会议信息等等。使客户即刻拥有全国统一号码，无论受理客户咨询、售后服务，还是远程处理业务，均可一码通天下。网络传真比之传统纸质传真，不仅发送更加方便，清晰度更高，而且可以大大节省通信费用，从而可以使企业工作效率明显提高，促进经济效益的提升。基于网络的磁盘空间，可以供用户接入网络时上传、下载、存储
11、文件。是一种交互式会议电话业务，可以帮助客户召集远程多点语音会议，实现跨越时间、空间的交流与沟通。 商务领航应用商务平台通过大规模向业界优秀的设备和应用系统供应商购买，并通过租赁或分期付款购买的方式向企业提供，降低了小企业快速启动信息化的门槛。需要一定专业技术来维护的终端设备、虚拟空间、企业网站等，企业均可以托管到中国电信进行维护管理，彻底解除企业的后顾之忧。全面地解决企业系统、网络安全问题。用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost语音短信是专用的短信发送和管理平台，使企业可以方便快捷地实现内外部短信群发、短信信语音短信是专用的短信发送
12、和管理平台，使企业可以方便快捷地实现内外部短信群发、短信信息安全过滤，并可以直观、实时地管理回复到平台的短信。息安全过滤，并可以直观、实时地管理回复到平台的短信。语音短信语音短信尊敬的客户，您好!*公司祝您新年快乐！平台发送短信平台发送短信平台发送短信平台发送短信下午三点市场部部门会议，请各位同事准时参加。如需要请假请回复。因本人需要出差，特此请假。平台接收短信平台接收短信外部宣传外部宣传内部管理内部管理用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost中国电信面向企业客户推出的个性化回铃音业务。企业可以根据需要，将公司的欢迎辞、服中国电信面向企
13、业客户推出的个性化回铃音业务。企业可以根据需要，将公司的欢迎辞、服务口号、产品介绍、促销广告等各种声音设置成电话的回铃音。务口号、产品介绍、促销广告等各种声音设置成电话的回铃音。七彩铃音七彩铃音您好，欢迎您致电*百货公司！*百货现正举行买200送100活动打个电话给*公司提升形象：通过丰富的铃声，如服务口号、业务广告、产品资讯以及其他特别为企业录制通过丰富的铃声，如服务口号、业务广告、产品资讯以及其他特别为企业录制的声音，有效提升企业形象和服务形象。的声音，有效提升企业形象和服务形象。定制方便，自由设定：既可下载企业已有的声音做铃音，也可委托量身定制；既可下载企业已有的声音做铃音，也可委托量身
14、定制；可设置不同时间段播放不同彩铃可设置不同时间段播放不同彩铃可设置特定的彩铃给特定的来电号码。可设置特定的彩铃给特定的来电号码。用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost电子传真电子传真电子传真是一种多功能传真群发业务。每个用户有一个传真信箱，每个传真信箱配有一个专电子传真是一种多功能传真群发业务。每个用户有一个传真信箱，每个传真信箱配有一个专用的传真号码，他人可通过该号码将传真发送给用户；同时，用户也可以通过电脑或传真机用的传真号码，他人可通过该号码将传真发送给用户；同时，用户也可以通过电脑或传真机进行传真存储和一到多点的群发，并能方
15、便地对发送失败的传真进行重发。进行传真存储和一到多点的群发，并能方便地对发送失败的传真进行重发。知识分子圈里，大家爱讥笑电脑可以当成传真机来用！不必使用传真机，只要拥有一台可以上网的电脑，即可与传真机之间相互接收和发送传真；群发：只需通过简单的操作，就可把一份传真快速地发给成百上千部传真机，大大减少工作量；一次可以发上千份传真，提高工作效率用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost企业展台企业展台中国电信为企业提供的企业展台服务中国电信为企业提供的企业展台服务, , 为企业提供公司宣传、产品展示、买卖方即时在线为企业提供公司宣传、产品展示
16、、买卖方即时在线沟通或留言的商务平台，企业可在网上发布其商品或服务，并可图文并茂地对产品进行沟通或留言的商务平台，企业可在网上发布其商品或服务，并可图文并茂地对产品进行详细描述，尽情展现企业的魅力。详细描述，尽情展现企业的魅力。搜集客户信息反馈搜集客户信息反馈发布信息、查询信发布信息、查询信息息用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost企业展台企业展台企业发布的信息示例：企业发布的信息示例：功能特点功能特点提高企业知名度，扩大企业影响范围，扩大企业影响范围企业电子名片等信息企业电子名片等信息促进企业产品的销售：提供产品简介提供产品简介提供
17、相关产品信息（可附上图片）提供相关产品信息（可附上图片）用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost销售管家n能否得到每天终端的销售数据 ？n能否及时了解竞争品牌市场动态？n能否及时了解卖场货物及赠品库存情况，以便及时配货？n能否实时掌握卖场促销让利情况？n能否及时了解各个卖场的销售占比情况？企业领导关心的问题用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost什么是销售管家n销售管家 n企业零售终端管理服务 p手机上报实时销售数据p同时提供web方式的数据处理和业务管理系统p使企业低成本、快速
18、实现所有零售终端进行销售量、销售成本和库存等海量数据的即时采集和管理p提高企业运作效率用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost销售数据采集与上报 数据汇与分析n销售管家调货、订货 信息发布 管理者向业务人员发布指令整体功能说明（一）n销售数据处理n沟通管理用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost整体功能说明（二）n手机端软件主要功能销售信息上报货物订购产品库存查询竞争对手市场动态汇报意见建议n在线系统主要功能销售数据统计销售数据即时分析销售业务监控向手机端发送任务指令向手机端发布
19、产品信息、销售信息用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost销售数据实时上报功能演示平板52LCD平板34LCD高清34SLKn型号n数量n2n价格n元n3500用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost订货功能演示n销售管家平台n零售终端n工作人员n企业端n短信n企业 IT系统nInternetnXX街XX零售店需要货品XX箱n前往XX街XX零售店配送货品XX箱用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost全球眼全球眼n“全球眼”
20、业务是中国电信提供的基于IP技术和宽带网络的远程视频监控业务。本业务通过网络视频监控业务平台，将分散、独立的采集点图像信息进行联网处理，实现跨区域的统一监控、统一管理及分级存储，满足客户进行远程监控、管理和信息传递的需求。用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost全球眼全球眼n n实现方案实现方案实时在线监控图像抓拍预置位设置和调用录像和查询历史纪录回放自动巡航调用前端摄像机控制前端编码器控制字幕设置报警联动摄像机轮询语音对讲等用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost目录目录什么是
21、什么是“商务领航商务领航”为什么要信息化为什么要信息化“商务领航商务领航”能做什么能做什么我们的承诺我们的承诺成功案例成功案例如何使用如何使用用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost商务领航提供强大后盾商务领航提供强大后盾灵活的提供机制灵活的提供机制一站式：商务领航完备的产品系列，让一站式：商务领航完备的产品系列，让企业可以一站采购齐所有需要的应用和企业可以一站采购齐所有需要的应用和服务服务租赁：不需要企业负担初期任何资金投租赁：不需要企业负担初期任何资金投入，企业可以以非常低的成本，以租赁入，企业可以以非常低的成本，以租赁模式享用各领
22、域最优秀的信息化应用模式享用各领域最优秀的信息化应用稳定的服务力量稳定的服务力量稳定：商务领航提供专业、长期、稳健的企业信息化系统运营安全：商务领航提供电信级的严格的数据安全及保密措施，确保企业数据信息的安全和保密用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost目录目录什么是什么是“商务领航商务领航”为什么要信息化为什么要信息化“商务领航商务领航”能做什么能做什么我们的承诺我们的承诺成功案例成功案例如何使用如何使用用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost商务领航成功案例之一商务领航成功案
23、例之一九州公司（浙江一企业）是一家生产太阳能九州公司（浙江一企业）是一家生产太阳能照明电器的中型企业，产品远销东南亚、欧照明电器的中型企业，产品远销东南亚、欧美等国家和地区。公司的客户主要通过该公美等国家和地区。公司的客户主要通过该公司网站和传真了解产品信息，但由于公司内司网站和传真了解产品信息，但由于公司内部缺乏专业的部缺乏专业的ITIT人才，网站的信息更新和日人才，网站的信息更新和日常维护成了公司的一大难题，此外，纸质传常维护成了公司的一大难题，此外，纸质传真精确度较低，通常要打好几次电话确认，真精确度较低，通常要打好几次电话确认，降低了工作效率还容易出错。九州公司很想降低了工作效率还容易
24、出错。九州公司很想借助先进的信息化手段推进企业的发展，却借助先进的信息化手段推进企业的发展，却因因ITIT人才匮乏、成本压力大而无法实施，公人才匮乏、成本压力大而无法实施，公司总经理周先生为此非常烦恼。司总经理周先生为此非常烦恼。自从用上了中国电信自从用上了中国电信“商务领航商务领航”信息化平台，令周先生头痛的问题迎刃而解：信息化平台，令周先生头痛的问题迎刃而解：通过通过“商务领航商务领航”信息化平台建立的企业网站界面友善，操作简单，产品信息更信息化平台建立的企业网站界面友善，操作简单，产品信息更新和维护非常便捷；新和维护非常便捷；“商务领航商务领航”信息化平台的网络传真清晰度非常高，方便快信
25、息化平台的网络传真清晰度非常高，方便快捷保密性强，再也不怕看不清楚了，工作效率明显提高，促进了公司经济效益的捷保密性强，再也不怕看不清楚了，工作效率明显提高，促进了公司经济效益的提升。而且，遇到任何问题，当地电信公司的维护人员立即能帮助解决。周先生提升。而且，遇到任何问题，当地电信公司的维护人员立即能帮助解决。周先生对中国电信提供的这套信息化解决方案非常满意。对中国电信提供的这套信息化解决方案非常满意。用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost目录目录什么是什么是“商务领航商务领航”为什么要信息化为什么要信息化“商务领航商务领航”能做什么
26、能做什么我们的承诺我们的承诺成功案例成功案例如何使用如何使用用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost怎样申请使用商务领航怎样申请使用商务领航 企业申请企业申请“商务领航商务领航”需要什么条件？需要什么条件？所有企业客户，都可以申请使用商务领航产品。所有企业客户，都可以申请使用商务领航产品。 申请的渠道和方式有哪些？申请的渠道和方式有哪些？您可以直接拨打中国电信客户服务热线您可以直接拨打中国电信客户服务热线1000010000号申请使用号申请使用“商务领航商务领航”信息化产品；信息化产品；也可以到营业厅进行业务申请，我们在商客专区设有专门
27、的人员对您进行服务；您也可以到营业厅进行业务申请，我们在商客专区设有专门的人员对您进行服务；您也可以联系我们的客户经理，为您上门办理商务领航业务。也可以联系我们的客户经理，为您上门办理商务领航业务。 如何选择适合自己的如何选择适合自己的“商务领航商务领航”产品和方案？产品和方案？“商务领航商务领航”有为不同通信需求的客户定制的各种业务方案和打包产品，您可以根有为不同通信需求的客户定制的各种业务方案和打包产品，您可以根据自己的业务需求进行选择使用；您也可以在业务申请时提出自己的需求，由我们据自己的业务需求进行选择使用；您也可以在业务申请时提出自己的需求，由我们的专业服务人员为您量身定制各种综合的
28、通信及信息化业务解决方案；除此之外，的专业服务人员为您量身定制各种综合的通信及信息化业务解决方案；除此之外，您也可以完全根据自己的需求，自由选择使用所有的商务领航产品。您也可以完全根据自己的需求，自由选择使用所有的商务领航产品。用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost怎样申请使用商务领航（续）怎样申请使用商务领航（续） 如何使用如何使用“商务领航商务领航”的产品？的产品？我们对所有的我们对所有的“商务领航商务领航”产品，都会在销售前根产品，都会在销售前根据您的需要进行详细的业务使用演示，并由专业技据您的需要进行详细的业务使用演示，并由专
29、业技术人员和施工人员在销售过程中对您进行产品使用术人员和施工人员在销售过程中对您进行产品使用的指导和说明；当然，如果您需要，我们也可以让的指导和说明；当然，如果您需要，我们也可以让专业技术人员上门对贵单位的相关人员进行培训，专业技术人员上门对贵单位的相关人员进行培训，确保业务正常使用。确保业务正常使用。 使用使用“商务领航商务领航”过程中遇到问题怎么办？过程中遇到问题怎么办？我们已经建立了一套完整的客户服务体系，并制定了严格的客户服务制度。我们已经建立了一套完整的客户服务体系，并制定了严格的客户服务制度。如果您有任何关于我们如果您有任何关于我们“商务领航商务领航”提供的产品和服务的问题和意见，
30、都提供的产品和服务的问题和意见，都可以及时联系我们的可以及时联系我们的1000010000号服务热线或客户经理，我们会有专职的售后号服务热线或客户经理，我们会有专职的售后服务人员为您提供满意的答复。服务人员为您提供满意的答复。用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost个人的简单介绍个人的简单介绍姓名：孙有志姓名：孙有志 电话：电话：0632-5104511工作职责工作职责 重点业务管理重点业务管理 综合技术支撑综合技术支撑 E-Mail:用戶至上用戶至上 用心服用心服务务 Customer First Service Foremost谢谢
31、您的聆听，请多指教！MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02
32、FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYhzlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXumNE1yGfyTsbSj89J63kRTKDkKUg3mdS5sJ4X5cQ8dK7oW9IkScssECQdz2O9UTlpRjAFPChjhLdzopQzwxQf8ozdzOhog
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34、h6p8gLv26zr01mJybfOzFc4T7kQH1IpPwOzMDnAKPLsLrznXGjFNIA9bSWWms6ibKZwQIKrMzalwbFrQJvOP1rPH8MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Y
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