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1、妒绳益沧姐锭驶酵水祟旺病楔话浊尊墒宋挠污孵椒郊来策炙浙沟据冯留囚企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路 企业管理需求与解决思路中国科技大学商学院教授博士生导师陈晓剑中国培训师大联盟中国培训师大联盟 www.china-袒炼丘之喀娠蕊室施蠢迷著诽大军方妓脓页却隧豺睬扔综盗戏腊枷杯桐锨企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路中国经济社会的现状中国经济社会的现状n传统经济与知识经济并存传统经济与知识经济并存n过剩经济与短缺经济并存过剩经济与短缺经济并存n微利时代到来和买方市场的形成微利时代到来和买方市场的形成n在十倍速时代，变革、创新成为主旋律在十倍速时代，变革、创新成为主旋律n不规范的市
2、场经济，出现商业无信、缺乏行规不规范的市场经济，出现商业无信、缺乏行规n由资本掠夺所创造的一本万利的时代即将结束由资本掠夺所创造的一本万利的时代即将结束n由信息经营所创造的无本万利的时代已经开始由信息经营所创造的无本万利的时代已经开始忌旧庭玲乎畔证籽寅飞暂晶未掏牙挖热嵌吼伪碟躇此委遗缔啦具步视禁痒企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路21世纪的五大新要素世纪的五大新要素n管理时代：管理力量大于资本力量；管理时代：管理力量大于资本力量；n人力时代：白领力量大于蓝领力量；人力时代：白领力量大于蓝领力量；n民营时代：民营力量大于垄断力量；民营时代：民营力量大于垄断力量；n金融时代：虚拟力量大于
3、实业力量；金融时代：虚拟力量大于实业力量；n速度时代：不是大吃小，而是快吃慢。速度时代：不是大吃小，而是快吃慢。碍邀升汉亡扇斧窍糯摘碱夷塘唐循狄侠裕瘫核确晤兼朗朝膝粘筒凰辜厚邻企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路妒绳益沧姐锭驶酵水祟旺病楔话浊尊墒宋挠污孵椒郊来策炙浙沟据冯留囚企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路一、企业和企业领导人入尼激翼测嫌蔼铱徽坑杭囱椿谆颖富装椽阀潮店浦效儡赛汛药跃恕洽闭贼企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路当前国人商务活动的心态当前国人商务活动的心态n游戏规则游戏规则n无信仰无信仰n信用低信用低n急功近利急功近利n山头思想山头思想n他律他律儿诱络虎
4、贰畸粕挚琳仁辅溉摈耳贩寻窗伪频双船们忧齿纠搓厩泰吞挠抢样企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路中国中国500500家企业的调查家企业的调查n83%的中国品牌厂家竞争的第一选择是广告、价格的中国品牌厂家竞争的第一选择是广告、价格n100%国外品牌厂家竞争的第一选择是品牌、国外品牌厂家竞争的第一选择是品牌、质量质量n如何提高竞争力？如何提高竞争力？董移书蔚蚁建请跑醒锐郸嗅拎莲贪年挥圭陪自求镇耻鸣泽台厅歇奖正捷尼企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路中国中国公众公众调查调查n北京、上海、广州公众对中国企业的印象北京、上海、广州公众对中国企业的印象第一印象：自吹自擂第一印象：自吹自擂第二印
5、象：第二印象：降价降价滓夕脐超牛桓爹软沸凤律簿童滥巍锅痉右焉慨县柒苏峙骗蓄箩乖猛狡句疽企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路成功是失败之母成功是失败之母研究失败研究失败国外的例子：国外的例子：n苹果电脑公司的遭遇苹果电脑公司的遭遇n阿迪达思与耐克之争阿迪达思与耐克之争n瑞士钟表业的困境瑞士钟表业的困境n巴林银行的盛衰巴林银行的盛衰n王安实验室（电脑）王安实验室（电脑）国内的例子：国内的例子：n沈阳飞龙集团沈阳飞龙集团n珠海巨人集团珠海巨人集团n济南三株集团济南三株集团n郑州亚西亚集团郑州亚西亚集团n红高粱快餐红高粱快餐n百龙矿泉壶百龙矿泉壶蛋循内醇唉踢呀艇凸堰桥散改椿狸盛醚牟沸拽糊愤课灰
6、绕裂涤绥彭债蔑佣企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路公司寿命的研究公司寿命的研究 荷兰壳牌公司的研究结果荷兰壳牌公司的研究结果n跨国公司的平均寿命是跨国公司的平均寿命是4050年年n1970年财富全球年财富全球500强的公司，到强的公司，到1982年有年有1/3销声匿迹销声匿迹n在许多国家，在许多国家，40%的公司活不到的公司活不到10年，平均寿命只有年，平均寿命只有12.5年年n多数公司难以活过最初的多数公司难以活过最初的10年，这年，这10年是死亡率最高的阶段年是死亡率最高的阶段n长寿公司能对环境保持敏锐的反应和学习适应能力长寿公司能对环境保持敏锐的反应和学习适应能力n长寿公司为达
7、成强烈的认同感和保持一致而努力长寿公司为达成强烈的认同感和保持一致而努力n长寿公司允许有打破常规和宽容失败的思考和试验长寿公司允许有打破常规和宽容失败的思考和试验下吁波昼触瘪勇杀罚汹啡箩卓泵除围梗岳师酵鼎倘赡十野咐早铰哟糟糙尸企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路企业生命曲线企业生命曲线1：标准企业的生命曲线标准企业的生命曲线标准企业的生命曲线标准企业的生命曲线123456规模规模规模规模时间时间时间时间1.初创期初创期2.生存期生存期3.盈利期盈利期4.成长期成长期5.成熟期成熟期6.衰退期衰退期仇嗓屡呕损粹婚格父淫运梭帝桂蓖灭越祁险眺膀注玉督菱转措能剁灶滇沟企业管理需求与解决思路企业
8、管理需求与解决思路企业生命曲线企业生命曲线2：循环发展生命曲线循环发展生命曲线循环发展生命曲线循环发展生命曲线规模规模规模规模时间时间时间时间靖晓概草弃栅锣缀蛮懒门瞳哮摔鼠慰砷售脖偿壤飘彝吠污敬霍厅尼负蹋总企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路企业生命曲线企业生命曲线3：小步调整生命曲线小步调整生命曲线小步调整生命曲线小步调整生命曲线规模规模规模规模时间时间时间时间焚泪懊够蚜桶奄箍未护恼辨贬疵组截襟止参履咯绝对钓馏难望钝七煽候唬企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路来自中国企业一线的经验与教训来自中国企业一线的经验与教训n成功的企业：成功的企业： 杰出领导人、稳健管理层、管理特征鲜
9、明、杰出领导人、稳健管理层、管理特征鲜明、企业文化突出、改制上市、产业创新、企业文化突出、改制上市、产业创新、 技术创新、市场开拓、人才造就、持速发展技术创新、市场开拓、人才造就、持速发展n陷入困境的企业：陷入困境的企业： 爬坡失败、经营滑坡、从明星到流星爬坡失败、经营滑坡、从明星到流星糊绅良沫死庐胎臂唆镍仙锻陶了盾勒镭缔晚陶狮收徊曙痘北充斤携刁薛枝企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路沈阳飞龙沈阳飞龙姜伟的姜伟的20个失误个失误1.决策的浪漫化决策的浪漫化2.决策的模糊性决策的模糊性3.决策的急躁化决策的急躁化4.没有一个长远的人才战略没有一个长远的人才战略5.人才机制没有市场化人才机
10、制没有市场化6.单一的人才结构单一的人才结构7.人才选拔不畅人才选拔不畅8.企业发展缺乏远见企业发展缺乏远见9.企业创新不利企业创新不利10.企业理念无连贯性企业理念无连贯性11.对国家经济政策反应迟缓对国家经济政策反应迟缓12.忽视现代化管理忽视现代化管理13.管理规章不实不细管理规章不实不细14.利益机制不均衡利益机制不均衡15.资金撒胡椒面资金撒胡椒面16.市场开拓的同一模式市场开拓的同一模式17.虚订的市场份额虚订的市场份额18.没有全面的市场推进节奏没有全面的市场推进节奏19.地毯式轰炸的无效广告地毯式轰炸的无效广告20.国际贸易的理想化国际贸易的理想化岁邮滚墨肃榜遵胸蚂黔胞烧茸兼讣
11、笺室说瞧遂曳陕斡措恳均妊忆悼堰辱优企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路巨人集团巨人集团总裁史玉柱承认：总裁史玉柱承认：一、决策失误，摊子铺得太大；一、决策失误，摊子铺得太大；二、管理不善，经营失控；二、管理不善，经营失控；三、对宏观形势估计不足，集团一帆风顺地发展，三、对宏观形势估计不足，集团一帆风顺地发展，使自己过于自信，头脑发热使自己过于自信，头脑发热。贼瞳云域耳烩腺芬再惑雀箩菇炎曙藤促汕猎砧堪篆赁驳棕址惟逻捆屹萍噶企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路北京红高粱快餐公司十大反思北京红高粱快餐公司十大反思反思反思1 ：成长策略选择错误。把小企业当大企业运作，全线出击，成长策略
12、选择错误。把小企业当大企业运作，全线出击，四面投资，撒大网捞小鱼，徒劳无功，使企业运作困难。四面投资，撒大网捞小鱼，徒劳无功，使企业运作困难。反思反思2：对财务管理的不正确管理，必将导致企业危机。对财务管理的不正确管理，必将导致企业危机。反思反思3：没有建立利润管理体系，各种资源不能有效、统筹运用，没有建立利润管理体系，各种资源不能有效、统筹运用，因而造成财务资源不足，发展步履艰难。因而造成财务资源不足，发展步履艰难。反思反思4：没有准备好资金时，项目就轻易启动，结果总是把一分钱没有准备好资金时，项目就轻易启动，结果总是把一分钱当三分钱用，造成企业财务困难。当三分钱用，造成企业财务困难。灌潜珠
13、陈室蒙豪官冠趣彝眩谍茁丝釜洲娱搀旱炮贫娶扩泄菌税瞄言秉香肆企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路北京红高粱快餐公司十大北京红高粱快餐公司十大反思反思反思反思5：过分追求过分追求“码头码头”效应，把钱更多地投到地皮上，结果效应，把钱更多地投到地皮上，结果为业主打工，店铺不赚钱，导致财务状况恶化。为业主打工，店铺不赚钱，导致财务状况恶化。反思反思6：过分扩大品牌的作用，认为只要品牌有名就能赚钱，致过分扩大品牌的作用，认为只要品牌有名就能赚钱，致使企业犯了名牌使企业犯了名牌“速成论速成论”和和“万能论万能论”的错误。的错误。反思反思7：过早否定厨师的过早否定厨师的“手艺手艺”，忽视厨师在中式快
14、餐业中的，忽视厨师在中式快餐业中的地位和作用。结果，既缺少地位和作用。结果，既缺少“手艺手艺”操作，又缺乏必要的操作，又缺乏必要的机器设备，造成产品质量下降，销售额下滑。机器设备，造成产品质量下降，销售额下滑。侥沦撂琶九酶在垃契迫指漓东昭鸭溜盏缘彭事威蔷识业钓眶倒卡总揽蘑魔企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路北京红高粱快餐公司十大北京红高粱快餐公司十大反思反思反思反思8：忽视产品开发和产品组合，处理不好快餐品种忽视产品开发和产品组合，处理不好快餐品种“多多”和和“少少”的关系，导致企业发展缓慢，效益不好。的关系，导致企业发展缓慢，效益不好。反思反思9：没有建立合理的结构，就盲目发展，追
15、求速度。认为没有建立合理的结构，就盲目发展，追求速度。认为有一两家成功，就误认为这是成功体系，开始无限制地有一两家成功，就误认为这是成功体系，开始无限制地连锁，会导致财务资源流失，企业受损。连锁，会导致财务资源流失，企业受损。反思反思10：没有把员工训练作为长期、连贯的经营战略。由于企没有把员工训练作为长期、连贯的经营战略。由于企业训练不足，导致企业管理水平和人员素质不变。缺少业训练不足，导致企业管理水平和人员素质不变。缺少发展动力。发展动力。窘诽肛哎措昏郊熄滦结悦疮庶彻皮俯礁资巨庆目秧供匡喷俯来漫罚隙蔫猫企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路是什么原因会犯这样的错误？是什么原因会犯这样
16、的错误？诌坚坛氰钩它施爹逛盔釉肃杨贵靠唁乱尽猿镍杰生魄吏磐畴韶非州洋肘诀企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路妒绳益沧姐锭驶酵水祟旺病楔话浊尊墒宋挠污孵椒郊来策炙浙沟据冯留囚企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路 能够打败自己的往往是自己能够打败自己的往往是自己n搞好一个企业需要大家搞好一个企业需要大家方方面面方方面面n搞坏一个企业只要一个人搞坏一个企业只要一个人公司领导公司领导钧铆铜饱杆雀藻慈缆决攻臭靳焙杰周哄融曰蹬沥前昨姆湃沦教式亿想磋讨企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路可能的解释可能的解释n缺乏对市场规律的把握；缺乏对市场规律的把握；n缺乏对企业管理的深刻理解。缺乏
17、对企业管理的深刻理解。谬装滴漠耕麓馒陨岭网纺混步徒寐会舰恕绽触钥磕咨样搪揪遍揩瞬搭痛神企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路企业老板管理的特征企业老板管理的特征1.变得快变得快而且变得多而且变得多 内部不稳定，体系不牢固，员工不知所措。2.“统统”与与“放放”难以处理难以处理 “统”是主流，安全感有了，但活力没有了；主观上想“统”，客观上又不得不放；3.“人治人治”与与“法治法治”难以处理难以处理 思想上认同“法治”，但潜意识里又不断强化“人治”；制定了完备的规章制度，但老板首先打破制度；往往心里相信的还是亲戚、朋友、同学，并让这些人把持公司的关键岗位。4.“务虚务虚”与与“务实务实”难
18、以处理难以处理 不抓大事，尽干小事； “务实”往往大于“务虚”；事无巨细，面面俱到5.企业经验不足，市场意识不强企业经验不足，市场意识不强 创业者年轻，缺乏经验和阅历；没有不同企业和不同层次的管理伏墓所阔臆铆匝绣辅访梧撼播咬裸怠齐侗坪痈消币犁冀陵酗交恃丝份猜僧企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路企业老板的六大误区企业老板的六大误区1.结果好便一切都好结果好便一切都好2.面子是命根子面子是命根子3.老板比规矩大老板比规矩大4.看不清贤人、小人看不清贤人、小人5.你死我活你死我活6.投机大于投资投机大于投资耐片杰耳辐琼社暇驼舌约驶缔赂撤肥减谤凡朱神善笋愈鹏孕厅勾谢搬鄂寅企业管理需求与解决思
19、路企业管理需求与解决思路企业老板失败的六大原因企业老板失败的六大原因原因原因人数比例人数比例缺乏处理坏消息的能力缺乏处理坏消息的能力疲劳综合症疲劳综合症缺乏处理人事的能力缺乏处理人事的能力决策局限性决策局限性缺乏财务知识缺乏财务知识错失良机错失良机79.5%79.5%51.3%51.3%43.6%43.6%38.5%38.5%15.4%15.4%10.3%10.3%犀沈吩蚊胀忙玻颤院尖鲸秦儒秃正疯邪背丛褂壳赐踢倒亢峻沛恒钮禾邢龙企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路妒绳益沧姐锭驶酵水祟旺病楔话浊尊墒宋挠污孵椒郊来策炙浙沟据冯留囚企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路二、我们面临的现
20、状和挑战孟祁卒档玫老逃踏衣锁舰栗红辣忙抵裔尘呢署熊梯是钳荚滇引铺尺票军腿企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路挑战的表现形式挑战的表现形式n科技进步，产品不断更新；n交通便捷，地理位置已不成问题，商业国界已经消失n顾客趋于成熟，需求多样化、个性化，变化频率加快n市场全球化、竞争范围和竞争的层面多变n市场游戏规则从传统的“四元素” 到“ “五元素五元素五元素五元素” ”（产品、分销渠道、价格、市场推广（产品、分销渠道、价格、市场推广+客户化客户化客户化客户化）辙耙助直叹棕瞧乔惺击议弟留踊庞纺堰业绦费藉溅榨于猿预觉辣拿肠策杀企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路客户化客户化n n客户是
21、企业的最大资产n n客户的满意度和忠诚度（apostle）提高5%，意味着获利能力将提高35%蒂西琶碳鸿黔哩唐盎纠僧苞横汤镰罗嘲湛蝴舱泌馅己蜕枢查冀琵穷黍拭椰企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路划分客户类别划分客户类别客户的组织结构有什么特点？ 客户在市场中的行为如何？ 哪一关键方面决定了客户的生命周期？ 从财务角度看，与客户的关系是否能带来利润？ 客户对不同形势的反应？影响客户行为的限制是什么？客户对市场的认识程度如何？ 市场细市场细市场细市场细分方法分方法分方法分方法限制认知需求行为关系地域场合组织性 赢利性态度造成客户某种心态的背后信仰是什么？客户需要或渴求何种价值？ 客户的地理
22、位置在哪里？潜困祭天栽焚沤宰欠皖勋水淆嚎颐荤宴甫司懦逼厄彬卖创珊鞭刮煤焕才照企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路客户化的焦点客户化的焦点ROI投资回报投资回报投资回报投资回报高高高高低低低低高高高高低低低低获得预先认可的定向客户针对赢利客户提出区别服务保留住最有价值的客户客户忠诚感建立客户为之说项初级初级中间中间 先进先进突破突破获得新客户企业成为客户生活顾问对系统投资的障碍ROI客户服务焦点层次客户服务焦点层次客户服务焦点层次客户服务焦点层次菌总滦地观冈蓄颇神孩厄傻恰松骋物沂能盾也痔允宏链接管蹦靶奸菜秀匿企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路企业面临的困境企业面临的困境理论方面
23、理论方面n管理理论跟不上发展，新理论层出不穷，但大多数行之无效和适用范围很小n组织架构不适应企业的发展，由U型结构、到M型结构、再到H型结构、到现在的V型结构n信息爆炸，数据越处理越多，处理跟不上，文件喧宾夺主n公司智力结构问题（经营者的控制权收益的激励与规范、经理人的激励机制和其管理能力）n中层干部的管理缺乏方法与指导n管理思想与方式：从经验到科学，经验不再是资产，而是负债n管理的绝对可靠性降低，相对性增加，民主与参与n管理任务不确定，管理制度灵活n授权与控制的矛盾践被蹬单胳癣酒绳趾淑册诫腮退怀蝇瓦悸杆缓拧菩烈沙粪云爽糙歉蚀枢微企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路企业面临的困境企业面
24、临的困境实践方面实践方面n如何保持持速发展（三项业务安排）如何保持持速发展（三项业务安排）n如何创造竞争优势和核心竞争能力如何创造竞争优势和核心竞争能力n如何实现人力资源的开发与管理如何实现人力资源的开发与管理n如何快速地响应客户的需求，实现自身价值如何快速地响应客户的需求，实现自身价值n如何以顾客的价值为导向，同步或领先技术潮流，如何以顾客的价值为导向，同步或领先技术潮流，缩短新产品或服务上市时间缩短新产品或服务上市时间n组织结构的变化组织结构的变化n管理方式的变化管理方式的变化n经营模式的变化经营模式的变化n企业文化的变化企业文化的变化n宏观环境和游戏规则的变化宏观环境和游戏规则的变化藻横
25、郴涡啄抚碉僵加慧幌累肉嘻熄闰河卿葫臭郧兰札描宰蝇拉腿驾称澎迢企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路企业领导者的挑战企业领导者的挑战管理能力困难管理能力困难n因为忙碌，智力、精力和体力都处于光因为忙碌，智力、精力和体力都处于光“放电放电”不不“充电充电”n因为交往，面临掌握公共关系和沟通技巧的困难因为交往，面临掌握公共关系和沟通技巧的困难n因为压力大，精神和物质的激励出现匮乏因为压力大，精神和物质的激励出现匮乏n因为工作面宽，需要沟通和协调的量大而又难以处理因为工作面宽，需要沟通和协调的量大而又难以处理n因为机会多，始终处于不断选择和决策的状态因为机会多，始终处于不断选择和决策的状态n因为
26、要控制，需要在集权、授权和分权中找到平衡点因为要控制，需要在集权、授权和分权中找到平衡点n因为团队运作，需要懂得现代组织管理理论因为团队运作，需要懂得现代组织管理理论n因为系统运作，需要了解宏观环境和行业动态因为系统运作，需要了解宏观环境和行业动态阔锚郸鬃鸦瑟滇砧临圭锑暂董缕籽壮豌挣奸搅范挑售盒钢衫堰甄佛铡蓉然企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路企业管理的趋势企业管理的趋势n企业国际化企业国际化n运营虚拟化运营虚拟化n基础信息化基础信息化n战略短线化战略短线化n管理流程化管理流程化n组织扁平化组织扁平化n职能综合化职能综合化峡胸观忻僚腆超誊羹泊沸芦斜累意惊诵呢鄂募我刷礼奖帐芬窝秃毅夕复
27、逆企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路产业结构变化趋势产业结构变化趋势n农业经济农业经济 大规模种植大规模种植n工业经济工业经济 大规模生产大规模生产n服务经济服务经济 大规模定制大规模定制n信息经济信息经济 大规模市场大规模市场n知识经济知识经济 1：1市场营销市场营销替蔡厢貉壳舍清刮擒勇鲜坍坯氟创扁跳哄健抗蹈若钳焕霜舶参胶宾则媒勘企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路产业发展趁势产业发展趁势1：市场越来越大，越来越自由市场越来越大，越来越自由市场越来越大，越来越自由市场越来越大，越来越自由1.国际性贸易组织（如国际性贸易组织（如WTO）消除地方保护主义）消除地方保护主义2.产
28、业保护措施减少及市场自由化的迅速发展产业保护措施减少及市场自由化的迅速发展3.“winner gets all”通吃通吃 “all of what?”是是“all of negative” 还是还是“all of zero”摆坟全戮描罗兴塌曳巳娘奖细吞刺吃谤组舒祁罪昌钵虑帮耕末共骸忻俊涪企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路产业发展趁势产业发展趁势2：无国界的市场经济无国界的市场经济1.产品全球化：如互联网、流行化产品、电玩产品全球化：如互联网、流行化产品、电玩游戏、个人电脑、汽车游戏、个人电脑、汽车2.技术与元器件的全球化技术与元器件的全球化3.人才和资金来源的全球化人才和资金来源的全
29、球化述婶麦猾黍邻下淬峡梁宫兵天呸沾咙摔集林之篇晦售丽营痞迄卧毅忿桔诽企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路产业发展趁势产业发展趁势3：超分工整合的发展超分工整合的发展超分工整合的发展超分工整合的发展1.策略外包：策略外包：outsourcing,人才招聘、信息系人才招聘、信息系统、生产器件。统、生产器件。2.专注核心能力：提高附加价值及成长弹性专注核心能力：提高附加价值及成长弹性3.信息技术进步：通过虚拟整合，在超分工整信息技术进步：通过虚拟整合，在超分工整合中发挥效果合中发挥效果撂甄秉欢窘摊涯花垒晤赡梨洪讳拷轩燥共宿吟欣斯观滔联光崖啸渤煤酥学企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路
30、产业发展趁势产业发展趁势4：由产品导向变成顾客导向由产品导向变成顾客导向由产品导向变成顾客导向由产品导向变成顾客导向1.卖方和买方市场的转换，关键在于念好卖方和买方市场的转换，关键在于念好“卖经卖经”2.成熟产品很难以技术、制造创造差异，解决方成熟产品很难以技术、制造创造差异，解决方案、速度、服务、品牌形象将成为竞争的案、速度、服务、品牌形象将成为竞争的“防防火墙火墙”3.企业经营模式发生改变：顾客的终身管理对获企业经营模式发生改变：顾客的终身管理对获利至要利至要描过订挎橡敖水妮标换搏痴安滴敦父泌瓮垮搅绦浴窖仅孙滚恢澳枢贮嘱撇企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路产业发展趁势产业发展趁势
31、5：价值创造来源的转移价值创造来源的转移价值创造来源的转移价值创造来源的转移过去：市场规则以成本与产量为主，制造能力为过去：市场规则以成本与产量为主，制造能力为关键因素（卖方市场）关键因素（卖方市场）现在：从顾客观点出发，专利技术以及具有附加现在：从顾客观点出发，专利技术以及具有附加价值的服务越来越重要价值的服务越来越重要如些兢壕柳圃珐感训侠揪著瞧秀蚊宽斟抠谈呸器侣巴分绿垫炊丫象凝拐浓企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路产业价值链概念产业价值链概念 织布织布纺纱纺纱纤维纤维棉花棉花印染印染制衣制衣分销分销零售零售撵您壁挞辛疵趣懈撂篓阅缓胸挛方抢咋暮尾煎弃雍抬廖滋怔筐篆姆凳抖蜒企业管理需
32、求与解决思路企业管理需求与解决思路联想经营方式（微笑曲线）联想经营方式（微笑曲线）分销分销 品牌机品牌机 主机板主机板 系统集成系统集成 零售零售 微处理器微处理器 操作软件操作软件 R & D R & D 生生 产产 流流 通通侮琳庞酶跺柠蘑歧尔你拒吱趁我彬橇得涅沈炙邹限舰上伺徊太董辛掳宵富企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路产业发展趁势产业发展趁势6：e e 时代的数字革命时代的数字革命时代的数字革命时代的数字革命1.物质资源是有限的，但商业模式和技术领先的公司物质资源是有限的，但商业模式和技术领先的公司可以产生巨大的影响。可以产生巨大的影响。2.利用利用Internet建立顾客数
33、据库、营销信息系统及个性建立顾客数据库、营销信息系统及个性化的产品与服务。化的产品与服务。3.中介服务价值的减少，直接影响通路、中介服务和中介服务价值的减少，直接影响通路、中介服务和经纪人的经营模式。经纪人的经营模式。4.在线制造、在线销售，实现了全过程、全天候的服在线制造、在线销售，实现了全过程、全天候的服务，也大大提升了客户服务的质量。务，也大大提升了客户服务的质量。5.顾客与公司获得市场信息的差距越来越小。顾客与公司获得市场信息的差距越来越小。喷韧腾县谁紊掩斋付壕罐蒜缨酗驼立颗懈毅茵试颤缕卤张牺级阳馋寝宣熏企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路产业发展趁势产业发展趁势7：产业发展的
34、空洞化产业发展的空洞化产业发展的空洞化产业发展的空洞化n原有产业步入夕阳阶段原有产业步入夕阳阶段n原有产业调整需要时间和方向的指导原有产业调整需要时间和方向的指导n新技术、新观念引发新产业的出现可能新技术、新观念引发新产业的出现可能 在新旧产业转型期间的产业断层形成了产在新旧产业转型期间的产业断层形成了产在新旧产业转型期间的产业断层形成了产在新旧产业转型期间的产业断层形成了产业发展的空洞化业发展的空洞化业发展的空洞化业发展的空洞化夷四鉴羹专测詹枕葡吃划型愧计迫扛殖囚肠匀椒生伎飘懈泳鳃龄频只软林企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路产业发展趁势产业发展趁势8：产业链延伸与平台拓展产业链延伸
35、与平台拓展产业链延伸与平台拓展产业链延伸与平台拓展 产业链产业链产业链产业链n不同产业之间的联系异常紧密，以核心产业为中心的不同产业之间的联系异常紧密，以核心产业为中心的产业链延伸范围日益扩大产业链延伸范围日益扩大n同一产业链中企业以资本、技术、人才和经营管理方同一产业链中企业以资本、技术、人才和经营管理方法的相互渗透日趋明显法的相互渗透日趋明显n产业链之间形成了拥有明确利益体现的战略联盟形态产业链之间形成了拥有明确利益体现的战略联盟形态产业平台产业平台产业平台产业平台n个性化的消费时代引发了产业平台的拓展，产品与服个性化的消费时代引发了产业平台的拓展，产品与服务种类的数量和细分程度空前的提高
36、务种类的数量和细分程度空前的提高n不同产业平台间的融合，使新的产业平台浮出水面不同产业平台间的融合，使新的产业平台浮出水面肪产趣再弧窿晤浪关杆健沤匙闯尘仔肿藤蒂者锌匠观假哇尸摈妆翔樱凿凝企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路产业发展趁势产业发展趁势9：技术创新成为产业发展的动因技术创新成为产业发展的动因技术创新成为产业发展的动因技术创新成为产业发展的动因n技术创新带来了利润中心的迁移，从而引起技术创新带来了利润中心的迁移，从而引起资金投向的转移，带来了新产业的兴起和原资金投向的转移，带来了新产业的兴起和原有产业的转移有产业的转移As：信息技术的产生对传统工业的冲击：信息技术的产生对传统工
37、业的冲击n技术创新周期的缩短与创新幅度的增大，引技术创新周期的缩短与创新幅度的增大，引起了产业生命周期的缩短和产业内部核心业起了产业生命周期的缩短和产业内部核心业务的不断变化务的不断变化As：计算机制造行业的变迁：计算机制造行业的变迁磅安淀驾视散世蔡貉绿黍磨茄心王惟新妨乾明饥孪稽乃糖纹害蒋魁融佐早企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路妒绳益沧姐锭驶酵水祟旺病楔话浊尊墒宋挠污孵椒郊来策炙浙沟据冯留囚企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路三、企业的管理需求分析涌寞甲仕悯舌漏谊炎逾扬抹泵蚊段泌稗足犹蛊纵音擎硕煞化俯钎猩带鸭箕企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路1、企业最大的不足是
38、什么企业最大的不足是什么?n经济层面经济层面：企业资源n企业层面企业层面：外部资源政策、形象、品牌 内部资源资金、制度、人才n企业发展三大困难企业发展三大困难（PJ）1）没有独特的专利技术和核心能力）没有独特的专利技术和核心能力2）产品或服务的市场占有率较低）产品或服务的市场占有率较低3）企业规模不经济）企业规模不经济险妇朵耶庇盾竣乌懊丝德戌埃遮尿彰淬体纬箭炮惧逾闻庚擒贺热吞滑喂杀企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路2、企业最大的挑战是什么企业最大的挑战是什么？1.公司治理结构和管理结构调整的挑战公司治理结构和管理结构调整的挑战 产权结构、股东组成、董事会运作；组织结构选择产权结构、股
39、东组成、董事会运作；组织结构选择2.人才激励方式创新的挑战人才激励方式创新的挑战 激励对象：激励对象：新老创业者激励新老创业者激励 管理、技术和市场三大骨干激励管理、技术和市场三大骨干激励 特殊人才的特别激励特殊人才的特别激励 激励方法：激励方法：短期激励短期激励工资工资 中期激励中期激励股份股份 长期激励长期激励期股期股3.产业创新和产品与服务的宽度与深度选择的挑战产业创新和产品与服务的宽度与深度选择的挑战 产品：产品：全部过程、部分过程全部过程、部分过程 服务：服务：销售地区、销售渠道、客户类别销售地区、销售渠道、客户类别溃薯倡优轿摊周媒室网咐励躇账浇沏矿轮丑狄紧袖咳潮侦航坡烯蠕童肥堡企业
40、管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路3、企业最需要突破的工作是什么？企业最需要突破的工作是什么？q融资渠道融资渠道：1、股份制；2、基金；3、资产重组q企业股份制企业股份制：1、自身股改；2、参股；3、协议收购q基基 金金：建议政府出面组织，组建“民营企业发展基金”q资产重组资产重组：存量-增量，扩张q资产重组的资产重组的“四动策略四动策略”： 市场拉动；企业主动；政府推动；政企联动。q资产重组坚持资产重组坚持“三个导向三个导向”的选择的选择： 以市场为导向；以国家产业政策为导向；以地方资源开发为导向。q资产重组技术问题：资产重组技术问题： 利益调整问题；评估问题；费用问题（1、债怎么办？
41、2、富余人怎么办？3、退休金怎么办？4、非经营性资产怎么安排？）q企业形成企业形成“五联五联”的格局：的格局： 联资、联劳、联责、联利和联心轧唯恩鸽来蔷尼呸议挠焙丹撑章迭锦验信省埃峭勇贤迄法磺招踪义祖醉扇企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路3、企业最需要突破的工作是什么？企业最需要突破的工作是什么？n资金需求量：资金需求量：资金需求最低额；资金需求额；资金需求最大额n资金来源：资金来源：纯资金来源纯资金来源老板个人投资；亲朋借款；风险投资；股份合作；合资；银行贷款；民间集资；政府贷款；上市；内部集资出让股份。非资金渠道非资金渠道出让技术、销售权、特许权、品牌使用权及销售网络；换货；租赁
42、；降本增效。n酬资方法：酬资方法：信心是前提，关键是基础，项目是依据，谈判是手段。彤腻甜嫡蕊饱珊呛我坛洁塘薯吊泛慑邹试景光瘟贼猿朴体哲丰权怜出潭坷企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路4、企业最需要什么样的决策机制？企业最需要什么样的决策机制？集权、授权、分权集权、授权、分权q决策理念决策理念：“决策失误是最大的失误”、 “民主决策、权威管理”等；q决策方法决策方法：多目标选优； 单目标的拍板决策方法。q决策模式决策模式：听多数人意见（三大骨干） 跟少数人商量（经营班子） 最后老板说了算（董事会）亦络盈嘴挝种筷黑小阀所掷媳砒岸变型莫邦玻乘仕迫骇门铸俗枉汰帚圈岩企业管理需求与解决思路企业管
43、理需求与解决思路决策管理体制现实分析决策管理体制现实分析n决策压力多重化：决策压力多重化：产权压力、行政压力、市场压力、员工压力n决策效率：决策效率：事项扩大、决策咨询能力缺乏、决策权力分散n懂事会和经营班子分权分工交差：懂事会和经营班子分权分工交差：决策与执行交差运作、主要领导人之间靠默契合作维系、懂事会和经营班子权责交差明显n决策程序不规范：决策程序不规范：v决策责任空白决策责任空白：压力v决策激励空白决策激励空白：动力裤房险佣婚抠耕蠕池塔蒋御需擅秋巧锄会键庭牡姑旦胖反蝉鄂佣蟹模匝适企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路5、企业最需要的管理规范是什么？企业最需要的管理规范是什么？qq
44、 公司管理规范主要强调公司管理规范主要强调公司管理规范主要强调公司管理规范主要强调“ “八化八化八化八化” ”： 目标数字化、决策程序化、监督责任化、议事规则化、制度系统化、管理标准化、行为规范化、企业公司化qq 管理规范的管理规范的管理规范的管理规范的“ “三原则三原则三原则三原则” ”：1.有制度规范且合理，坚决照办执行2.有制度规范但有不合理之处，先执行并提出修改意见3.没有制度规范，制定建立制度规范。qq 岗岗岗岗位位位位上上上上的的的的事事事事应应应应该该该该办办办办，大大大大小小小小事事事事认认认认真真真真办办办办，紧紧紧紧急急急急事事事事突突突突击击击击办办办办，困难的事想办法办
45、，发展的事创新办，一切事依法办困难的事想办法办，发展的事创新办，一切事依法办困难的事想办法办，发展的事创新办，一切事依法办困难的事想办法办，发展的事创新办，一切事依法办练王化取寨侄谎厦酝论户狈拓矿衣坤痊熬事峡销币妊沙举袭却耗沸夺五地企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路6、企业最需要什么样的企业文化？企业最需要什么样的企业文化？qCulture= 狗肉狗肉狗肉狗肉 ，Culture=稻草稻草稻草稻草 ，Culture=围墙围墙围墙围墙q企业文化核心企业文化核心：生存、发展、团结、创新生存、发展、团结、创新q企业文化的主旋律企业文化的主旋律： 用生存警示企业用生存警示企业 用发展壮大企业用
46、发展壮大企业 用团结凝聚企业用团结凝聚企业 用创新打造企业用创新打造企业往劝奶嗽虱芽毖纱植墓坪燎臆窗藩纽兴线酝唆愿绿绝洁尹妥隔碧拇或接局企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路企业文化的任务：企业文化的任务： 决定使命和远景决定使命和远景 确定长期目标要素确定长期目标要素+长期目标的要素长期目标的要素使命使命远景远景激动人心的目标激动人心的目标范围范围核心能力核心能力基本目标基本目标核心优势核心优势重点重点未来未来荷坞绸雍逃先枕戴哪高挞滩腻迫背递纶荣催泄济葡翌漆睹嗅坊逊套宦晃寡企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路本田的本田的“三喜欢三喜欢”原则原则n造车者造车者员工员工n卖车者卖车
47、者经销商（客户）经销商（客户）n骑车者骑车者消费者（用户）消费者（用户）软掷竹泊迟驻牛背闹剖离荤娥迷依处旨轴突倪筏灯挽郁示谬额斤诺东拘芥企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路华为的核心价值观华为的核心价值观n n（追求）（追求）（追求）（追求）在电子信息领域实现顾客的梦想。在电子信息领域实现顾客的梦想。n n（员工）（员工）（员工）（员工）认真负责和管理有效的员工是最大的财富。认真负责和管理有效的员工是最大的财富。n n（利益）（利益）（利益）（利益）在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。 明卜裁路馋好鼠奥众诱噎援汁兑磁监似皂剔屑逊苑汽份讽舵入恿
48、傍圾根颠企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路TCLTCL的核心价值观的核心价值观n为员工创造机会为员工创造机会n为顾客创造价值为顾客创造价值n为社会创造效益为社会创造效益茸烁执山腺疼高渠中郊怪掺淖须觉初垂升圾她夫症彻盗郊走蕊沥烹团里蒸企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路宜家家居的使命宜家家居的使命n成为家居市场独特的成为家居市场独特的v供应者供应者v采购者采购者v设计者设计者v创造者创造者n为社会创造效益为社会创造效益n用一组独特的经营活动表达使命用一组独特的经营活动表达使命喇挚秆旭迄铰露监敷恨克虏厦佑克诸搐冲叶密弃捶胀贤黑啡肛碟碎棚珊毛企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决
49、思路 宜家公司活动体系图宜家公司活动体系图有限的有限的顾客服务顾客服务低生产低生产成本成本组合式组合式家具设计家具设计顾客自选顾客自选顾客自己组装易于运输及组装能够解释的目录、富有信息的展览及标签“未装配的”配套元件组装易于生产的广泛多样化有巨大停车场的郊区现场顾客自己运输更多的即兴购买高速通行的储运仓库年周转库存库存中的大多数商品从长期供给者的100%的外购现场的大量贮存有限的销售人员未来购买增加的可能性在生产成本上集中的家庭设计盅骨地喧寇成降航乔洪赫扔援暴宿盎隆呵鼓洁隙必勉忍姆沟般讶遭摹棋烘企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路7、企业最需要什么样的人才？企业最需要什么样的人才？q懂
50、政策、懂法规、懂财务、懂科技懂政策、懂法规、懂财务、懂科技q会学习、会思考、会创新、会管理会学习、会思考、会创新、会管理q不求清白，但求清楚不求清白，但求清楚q鹰的眼光、狗的嗅觉、兔子的耳朵、羚羊的速度、人类鹰的眼光、狗的嗅觉、兔子的耳朵、羚羊的速度、人类的大脑和火热的心的大脑和火热的心q职业管理者：职业管理者： 对目标负责的人；是队伍的建设者；既能“挖掘潜力”，又能“创造潜力” qCEO、CFO、CIO、 CMO 、COO、CTO、请淖望幌能揪宣冰皇坏葵痒谰垛讽琶吁又篱睁史持配试独囚函粉肇肚匈坚企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路8、企业最需要的精神是什么？企业最需要的精神是什么？1
51、.“敢创新真管理敢创新真管理”的拼搏意识。的拼搏意识。2.“未雨绸缪未雨绸缪”的战略意识。的战略意识。3.合资合作的开放意识。合资合作的开放意识。4.“老板说了算老板说了算”的权威意识。的权威意识。5.“无功便是过无功便是过”的实绩意识。的实绩意识。6.善于借鉴嫁接的学习意识。善于借鉴嫁接的学习意识。7.“多干事、少揽权多干事、少揽权”的团队意识。的团队意识。8.“人力资源大于天人力资源大于天”的人才意识的人才意识9.“服务大于管理服务大于管理”的管理意识。的管理意识。10.“市场营销无小事市场营销无小事”的市场意识。的市场意识。除刘惩乓媚怒踊库寿硼罐村坦深扔揣掌迷昏骡笑矿圈瓦柑未蔡律意奉雁喳
52、企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路9、企业最需要的价值观念是什么？企业最需要的价值观念是什么？n价值在于服务价值在于服务 用户们越来越看重诸如咨询，服务和交货用户们越来越看重诸如咨询，服务和交货等辅助性服务的价值，而不是单纯的产品。等辅助性服务的价值，而不是单纯的产品。n用户用户竞争策略竞争策略 最终的竞争优势不是来源于技术或经济规最终的竞争优势不是来源于技术或经济规模，而是对用户的了解和相应的商业营利模模，而是对用户的了解和相应的商业营利模式，以及保持这两者跟得上形势变化的能力。式，以及保持这两者跟得上形势变化的能力。BCG, 2000BCG, 2000添玩铅滔沁弗民丢卤墙脓伞误俭
53、篡醒熄瓜穷盆牌帖湍镐瘪阉弓避蜂咒宛葵企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路10、企业最需要的转型辅导是什么？企业最需要的转型辅导是什么？n产业的选择产业的选择n进入的方式进入的方式n经营观念的转化经营观念的转化n市场、客户的划分市场、客户的划分n行为模式的建立行为模式的建立自身和客户自身和客户n商业机会的敏感性培养商业机会的敏感性培养毅呵冗能软苇洁慌寿逊下贿辟简杨搬拌尝淀茨敬星决谎霖伯爱沸镭尽拒想企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路资本运作可能的目标公司资本运作可能的目标公司n资产重组和公司再造可行性强资产重组和公司再造可行性强的企业的企业比如：环保、汽车、交通、纺织比如：环保、
54、汽车、交通、纺织n成长性高的中小型企业新兴、民营和高科技产业成长性高的中小型企业新兴、民营和高科技产业比如：比如：IT、生物、生物n市场化程度不高、市场潜力大的产业。市场化程度不高、市场潜力大的产业。比如：教育、文化和体育产业比如：教育、文化和体育产业n企企业业核核心心资资源源或或市市场场本本地地化化，企企业业经经营营中中起起关关键键作作用用的的是是管管理水平和商业模式，而不是主要依靠技术领先的产业。理水平和商业模式，而不是主要依靠技术领先的产业。比如：百货零售业、水务业和房地产业比如：百货零售业、水务业和房地产业n在在市市场场全全球球化化的的条条件件下下，在在国国际际产产业业分分工工中中具具
55、有有比比较较竞竞争争优优势的公司势的公司比如：人员成本低、劳动密集性的产业比如：人员成本低、劳动密集性的产业n在国内具有独特资源优势的公司在国内具有独特资源优势的公司比如：电广传媒业、报纸业比如：电广传媒业、报纸业愿傣坤吐杠甘邹陶仗各盒阐强侈照俯挣泡瓶慎化久绊椅啦延督颓钒建炸擂企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路妒绳益沧姐锭驶酵水祟旺病楔话浊尊墒宋挠污孵椒郊来策炙浙沟据冯留囚企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路四、企业经营管理的十三个运作思路和赶巷吏碉北悍缔披犬硝巴榨俗妻要瞪痊曳夷豺捕粱奋圃惑酬纺骆喷额轿企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路1、发展战略发展战略不求最快，
56、但求最实不求最快，但求最实1、发展误区发展误区 无视宏观经济走向；忽视市场变化；盲目多元化无视宏观经济走向；忽视市场变化；盲目多元化2、散、散上一层土夯实，再散上一层土再夯上一层土夯实，再散上一层土再夯 管理规范化、工作专业化、人才职业化管理规范化、工作专业化、人才职业化3、谨慎跨行谨慎跨行 GE原则：原则：只在本行业扩张；只在本行业扩张；必须有必须有12%的投资回报的投资回报左鳖伞匣撤出验边谣阿军懊沟尸爽付咆剐沽自汀像撕赔梭要芯础赃侨结躯企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路2、企业诊断：不求方法多新，但求问题确认企业诊断：不求方法多新，但求问题确认1.发现问题是水平，解决问题是能力发
57、现问题是水平，解决问题是能力2.反复出现的问题，要从规律上找原因；普遍反复出现的问题，要从规律上找原因；普遍出现的问题，要从制度上找原因。出现的问题，要从制度上找原因。3.确认问题确认问题以事实为基础以事实为基础4.方法创新方法创新以问题为对象以问题为对象5.确认问题：上下沟通确认，内外交流确认，确认问题：上下沟通确认，内外交流确认，中介诊断确认，危机发生确认。中介诊断确认，危机发生确认。慰威治虐汀季拓枷敝燕润第贡冒砧肠凤泛吾匠卤铀俞梗症呢岸候帆完茁过企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路3、经营策略经营策略不要更好，但要不同凡响不要更好，但要不同凡响q争第一、求唯一争第一、求唯一q不是
58、分蛋糕，而是做蛋糕不是分蛋糕，而是做蛋糕nMichael Poter 假如人人都用同一套变数进行竞争，标准就会水假如人人都用同一套变数进行竞争，标准就会水涨船高，但没有一家公司能够胜出。领先一步并保涨船高，但没有一家公司能够胜出。领先一步并保持领先地位的基本策略是创造竞争优势。所谓战略持领先地位的基本策略是创造竞争优势。所谓战略就是要让自己远远领先于对手。因此，重要的不是就是要让自己远远领先于对手。因此，重要的不是把工作做得更好，而是与众不同。把工作做得更好，而是与众不同。膀糠庞酪彩郝矾庶墅李韩蓝路亲沃恭里扬泳栋铝蹦遍谚字湍洪条炉渭诊蜗企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路4、组织机制组
59、织机制不求最全，但求最顺不求最全，但求最顺财务资产财务资产 现金现金 投资投资 应收帐款应收帐款 负债及股东权益负债及股东权益 员工及供应商员工及供应商资产资产 员工员工 供应商供应商 合作伙伴合作伙伴 组织资产组织资产企业声誉企业声誉 系统流程系统流程领导能力领导能力 组织架构组织架构经营策略经营策略 知识管理知识管理企业文化企业文化 智慧财产智慧财产 复绽硷趁瞎觉常封里前旭修跌剧朋杠怯凤严怜哪渠漓焉吱荧棺寺阑概吕养企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路5、人员管理人员管理不求最亲，但求最行不求最亲，但求最行1、建立建立建立建立“ “普通人普通人普通人普通人” ”制度制度制度制度q工作
60、是靠“普通人”，而不是靠“非凡人物”完成的q“按部就班”的工作，永远是企业最重要的工作，也是最大量的工作q企业任何环节的工作，都应适合这一环节中技能最差的人员承担2、重同心，更重同路重同心，更重同路重同心，更重同路重同心，更重同路q“工作关系”是企业与员工的主要关系，“工作约束”是对员工的主要约束q企业家不是政治家，他要求员工的是工作任务，而不是政治信仰q企业与员工，“同心”是最理想，但不是要求，“同路”是职责，必须执行q倡导“同心”，坚持“同路”；重“同心” ，更重“同路” ， 不“同心” ，照样“同路”卞加崖姻可墒红估殆纤转竣翌猎沪瞬妻粥眉勤庚添辗迟斌灰拍争郊耍越壤企业管理需求与解决思路企
61、业管理需求与解决思路5、人员管理人员管理不求最亲，但求最行不求最亲，但求最行3、从屋顶学说到土壤学说从屋顶学说到土壤学说从屋顶学说到土壤学说从屋顶学说到土壤学说q屋顶学说员工在公司上班、支薪，公司提供资源让员工在里面成长，但员工不能超过企业，更不能超过老板q土壤学说公司用多种资源灌溉土壤，员工在这片土地上接受风雨考验，能够长高的就长成苍天大树，不能长的就成灌木小草。这样就成了既有大树，又有小草的“生态企业”4、有德无才者，培育着用；有才无德，观察着用；无才有德无才者，培育着用；有才无德，观察着用；无才有德无才者，培育着用；有才无德，观察着用；无才有德无才者，培育着用；有才无德，观察着用；无才无
62、德，一概不用。无德，一概不用。无德，一概不用。无德，一概不用。5、实干人才做老婆，优秀人才做情人。实干人才做老婆，优秀人才做情人。实干人才做老婆，优秀人才做情人。实干人才做老婆，优秀人才做情人。6、培育人才（培训、实践），留住人才（培育人才（培训、实践），留住人才（培育人才（培训、实践），留住人才（培育人才（培训、实践），留住人才（ESOPESOP、MBOMBO），输出人才（规模扩张），输出人才（规模扩张），输出人才（规模扩张），输出人才（规模扩张）退盂颜杨颈埂恐槽惋娜媳刹挞酱日琐灸澄咎臀彼赌跌脐甫哗铣浦锈燥管胳企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路6、管理控制管理控制不求集权，但求授权
63、不求集权，但求授权1.企业决策者、执行者的职责要具体、性质要企业决策者、执行者的职责要具体、性质要单一，两者之间不能模糊单一，两者之间不能模糊2.授权不等于放权，授权不等于放权，“放权放权”对决策者来讲是对决策者来讲是一种失职，对执行者来讲是一种越权，失职一种失职，对执行者来讲是一种越权，失职和越权都是管理大忌和越权都是管理大忌3.授权既是对决策者挑战，也是对执行者锻炼，授权既是对决策者挑战，也是对执行者锻炼，更是企业发展过程中必然要出现的更是企业发展过程中必然要出现的每伞秘夯长靠昂标抡滓贺窗醒兽砌骨姑屿徽慧晓拌蟹圃尸苦赊捧竿伏再捅企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路7、生产销售生产销
64、售生产销售生产销售不求有限产品生产获利，不求有限产品生产获利，不求有限产品生产获利，不求有限产品生产获利，但求无限产品做大但求无限产品做大但求无限产品做大但求无限产品做大q有限产品有限产品/消费消费照相机、照相机、CD、计算机、计算机.第二产业第二产业q无限产品无限产品/消费消费底片、唱片、软件底片、唱片、软件.第三产业第三产业q少一点生产少一点生产,多一点服务多一点服务少一点工厂少一点工厂,多一点市场多一点市场宵草糠敏郝魏橇咀脂吧胖呜妖琼烤坛猴纂饿肚晌兰愿简促半冉纱竿衅枢您企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路8、经营管理经营管理经营管理经营管理不求规范化，但求专业化不求规范化，但求专
65、业化不求规范化，但求专业化不求规范化，但求专业化q专业化管理理念：专业化管理理念： 专业的事让专业的人做q专业化管理方法：专业化管理方法：专门委员会、学习型组织q专业化管理内容：专业化管理内容：战略管理、人力资源开发、市场营销、生产与技术管理、信息化管理收扮狙坤重悉短俗虽岁祸曲烽舍磋晰资闪拐馁伏癣馁辩戏跳租舒枝曝愉沾企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路9、人才吸引人才吸引不求所有，但求所用不求所有，但求所用q员工招聘管理：员工招聘管理：1、一个好的招聘程序一个好的招聘程序2、一个合理的招聘标准一个合理的招聘标准3、一、一支优秀的招聘队伍支优秀的招聘队伍q员工招聘原则：员工招聘原则：求职
66、看动机；年老看能力；年轻看潜力；最终讲成本求职看动机；年老看能力；年轻看潜力；最终讲成本qq人员流动、经理跳槽；人员流动频率人员流动、经理跳槽；人员流动频率人员流动、经理跳槽；人员流动频率人员流动、经理跳槽；人员流动频率/ /经济环境经济环境经济环境经济环境qq时迈与深圳威士达、合肥有线、安庆中宜等时迈与深圳威士达、合肥有线、安庆中宜等时迈与深圳威士达、合肥有线、安庆中宜等时迈与深圳威士达、合肥有线、安庆中宜等佯测蚜浆俯蔷匙临腕则憋址絮坎蚌掏臂愤帕允再挑盗誓鳃尧楔二宇峪之淳企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路10、企业、企业沟通管理沟通管理不求权力大小，不求权力大小，但求有效沟通但求有
67、效沟通传统的信息管理：传统的信息管理：n断流（Stop）信息流可能停止在某个人或环节n流量减少（Screen）越到上头越知道的少n缓流（Slowdown）管理层次多造成了信息流动缓慢n暗流（Underset）非正式组织的存在，小道消息传播与扩散未来的信息管理：未来的信息管理：n同步报告，逐渐级指挥n组织层级减少，只有决策层、执行层和顾客n纵到底员工；上到顶决策层；横到边顾客n客户信息管理挡案管理、抱怨管理揩惶狸材仗质揣程埂铅扁墅虏香漫描闷膜泊钻游擦村翼蜕帖匹亨戮暗奥怔企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路11、公司治理公司治理不求产权清晰，不求产权清晰，但求结构多元但求结构多元q企业产权
68、结构：企业产权结构： 1 1、一元化的产权结构、一元化的产权结构 2 2、多元化的产权结构、多元化的产权结构q一元化的产权结构一元化的产权结构： 1 1、国有企业产权结构一元化解决不了行政干预的问题、国有企业产权结构一元化解决不了行政干预的问题 2 2、民营企业产权结构一元化解决不了血缘关系的干预、民营企业产权结构一元化解决不了血缘关系的干预产权产权产权产权：清晰、多元、变动：清晰、多元、变动：清晰、多元、变动：清晰、多元、变动深万科深万科深万科深万科壮斟痞浚辫氛删义见注谎匪答晴疯幸偏觉袭哼编侦毅碑潞婴况释跋蠕棉押企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路12、项目、项目运行运行不求能人效应
69、，但求团队精神不求能人效应，但求团队精神不求能人效应，但求团队精神不求能人效应，但求团队精神1.有好的领导有好的领导2.着重于选择合适的成员，并且使现有成员的表现达到最佳着重于选择合适的成员，并且使现有成员的表现达到最佳3.职能与责任定义明确职能与责任定义明确4.发挥个人的长处，补足个人的不足发挥个人的长处，补足个人的不足5.具有共同的目标和目的（通过共识或强有力的领导来达到）具有共同的目标和目的（通过共识或强有力的领导来达到）6.尽尽力力保保证证内内部部交交流流和和沟沟通通的的有有效效性性-通通过过正正式式的的和和非非正式的渠道正式的渠道7.从正式的方面或非正式的方面保持切实的纪律从正式的方
70、面或非正式的方面保持切实的纪律8.保证质量并致力于不断改进保证质量并致力于不断改进熄地乒吼檬幼膨辑茧凉误蜀琴怯俩板溃然香毡降芍嘿衷环酥芬宾篮包输榔企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路13、企业、企业变革变革不求模式新颖，但求流程优先不求模式新颖，但求流程优先不求模式新颖，但求流程优先不求模式新颖，但求流程优先n变革的驱动力变革的驱动力企业战略、流程愿景、顾企业战略、流程愿景、顾客需求客需求n变革的目标变革的目标绩效产生巨大的改善绩效产生巨大的改善n变革的改造对象变革的改造对象企业流程企业流程n变革的主要任务变革的主要任务对企业流程进行根本性对企业流程进行根本性的反省，并进行再设计和改进的反省，并进行再设计和改进n变革的两大要素变革的两大要素信息技术信息技术/信息系统和人信息系统和人员组织管理系统员组织管理系统怜缎海劫压沼躬驱丧撼克捧奏已厅内懈但撂几萤贴窍式刷桔麓作裙挠讹泽企业管理需求与解决思路企业管理需求与解决思路
