情商管理与沟通技巧

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1、情商管理情商管理与与沟通技巧沟通技巧通常简称为情商，EQEQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德彼德 萨洛维萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 丹尼尔高尔曼(Daniel Goleman)和其他几个研究者，揭露了情绪商数的概念并声称它至少像更传统的“智力”一样重要。 跟跟IQIQ不一样，情绪智商可经人指导而不一样，情绪智商可经人指导而改善。改善。IQEQ情绪商数情绪商数（Emotional QuotientEmotional Quotient）转变转变8 8种状态种状态+变小我为大我变小我为大我大家、大器、大度、大为

2、不一定当得了大官，但可以做大事情不一定谋得了高位，但可以有高品位不一定拥有多财富，但可拥有多智慧让人看得起你的能力让人想得起你的好处让人记得起你的作为让人瞧得起你的人品+变被动为主动变被动为主动主动做事能动思考防止被动减少被动+变痛苦为快乐变痛苦为快乐有钱办事的有钱办事的快乐快乐, ,无钱办事的无钱办事的痛苦痛苦工作上怎样找钱工作上怎样找钱？ 克服困难克服困难资源配置:变资源优势为经济优势;解放思想:思想统领思路,思路决定出路忘记痛苦忘记痛苦一般在听完话后。天(24小时)内忘掉20%； 2天(48小时)内忘掉50%;4天(96小时)内忘掉80%。直面挑战直面挑战困难和挑战袭来时,鼓足勇气,抬起

3、头,勇敢面对它们。 例：例：牧场主牧场主-美国西部蒙大拿山区美国西部蒙大拿山区-莱克西莱克西-多多次狼吃羊次狼吃羊-美州驼羊抬起头美州驼羊抬起头-笔直向土狼走过去，土笔直向土狼走过去，土狼反而逃跑了。狼反而逃跑了。+变重智商为重情商变重智商为重情商EQ(情商)在成功中占20%20% 80%80%IQ(智商)在成功中仅占失败失败是成功之母是成功之母思考思考是成功之父是成功之父成功始于阴谋成功始于阴谋在决策中提升情商在决策中提升情商深入了解民情,充分反映民意广泛集中民智,切实珍惜民力用智商提升情商用智商提升情商 - -理论理论用情商完善智商用情商完善智商- -实践实践+变重过程为重效果变重过程为重

4、效果 炒股的行话炒股的行话: :该赚钱而末赚钱该赚钱而末赚钱, ,便是赔钱便是赔钱; ;该赔钱而末赔钱该赔钱而末赔钱, ,便是赚钱。便是赚钱。文凭文凭 水平水平要把干事干事的水平转化为成事成事的能力,把有质量质量的过程转化为有认同认同的效果。学历学历 能力能力过程过程 结果结果水平水平 能力能力 中国是一个重结果的国家。认认识识要要深深化化、职职责责要要强强化化、方方法法要要变变化。化。 确保工作的目标不偏,过程更顺,成效更大。+变唱功为做功变唱功为做功官场官场+ +职场职场 既既重重动口动口能力能力, ,更重更重动手动手能力能力 既重既重决心和表态决心和表态, ,更重更重行动和落实行动和落实

5、 既重既重造势之招造势之招, ,更重更重干事之干事之举举不同的文化背景，对不同的文化背景，对“唱功唱功”与与“做功做功”有不同的看有不同的看法法外国老师喜欢学生提问外国考试特别是文科、自然科学，从无标准答案，言之有理、言之有新意、有创意，就能得高分；中学平 外国学生走进大学以后，创新多，成果多。中国老师喜欢学生安静；中国考试是有标准答案的，死板教条；中学优 中国学生走进大学以后，创新少，成果少；+变失望为希望变失望为希望 我们要冷静面对社会评价，社会的功能很强大,特别是放大“功能”、褒扬什么、欣赏什么、可以无限放大;批评什么、不满意什么,也可以无限放大,尤其是在民主社会下,在网络时代里。 在有

6、些事情上要有白岩松的心境： 不求大家理解不求大家理解 只求不要误解只求不要误解 偶尔给点谅解偶尔给点谅解 找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。找准兴奋点，选准切入点，瞄准结合点，变失望为希望。+变埋怨为感恩变埋怨为感恩满怀感恩之心；满怀感激之情；满怀感念之愿。得人滴水之恩，自当涌泉相报，这是中华民族之美德。因此，我们要用一颗感恩之心去拼搏去工作。父母抚养了自己【要感恩要感恩】 单位给自己提供了工作岗位，不仅能让自己养家糊口，而且能使自己施展才华，【要感恩要感恩】 组织委以职务，信任自己，要感恩 国家给自己干事业的平台，提供了优厚待遇【要感恩要感恩】平心静气、多感激、多感恩、多感谢

7、。平心静气、多感激、多感恩、多感谢。辨析辨析8 8对概念对概念+管理管理 领导领导管理是科学科学,管理讲规则规则,科学讲真理真理,要讲真话真话。真理往往在少数人少数人手中,真理往往服从少数人少数人。领导讲政治政治,领导讲艺术艺术,政治讲谋略谋略,最好不讲假话假话,不能全讲真话真话。政治在维护大多数大多数人的利益,少数必须服从多数多数。+重视重视 重要重要 越重视的东西越重视的东西, ,差距越大差距越大, ,越不容易办好越不容易办好, ,人们越在常态下认为不重要人们越在常态下认为不重要。 说说得越多的事得越多的事, ,重视越不够重视越不够, ,问题越多问题越多, ,说明人们未把它作为重要之事。说

8、明人们未把它作为重要之事。+差异差异 差距差距没有距离就没有崇拜没有距离就没有崇拜郑渊洁郑渊洁差异差异差距差距差异性-构建和谐团队的重要因素。 ()忽视差异性-缺乏动力; ()重视差异性-产生活力; ()制造差异性-提升合力。在生活中在工作中要敢于承认【差距差距】要勇于承认【不足不足】看到了差距才会努力看到了不足才会奋发+知识知识 知道知道没有距离就没有崇拜没有距离就没有崇拜郑渊洁郑渊洁 知识就是力量 知道就是力量【累积知识只能掩盖无知 拥有智慧才能创造未来】 世事洞明皆学问,人情达练即文章。 一个出色的人才,须有知识、有见识、有胆识。 知识:资讯之积累 见识:经验所启迪的视野与远见 胆识:见

9、识所激发的使命感X+不想不想 不能不能我不能跟同事【和睦相处和睦相处】我不能和丈夫【沟沟 通通】我总是不能戒掉【麻将瘾麻将瘾】 “应该用“不想”的地方都错用了“不能”,如果你有能力选择一种方式、有能力改变一种状态,却没有行动,那么你并非“不能”而是“不想”。 “不想”和“不能”用的时候需要格外小心,喜欢用“不能”的人往往是现实上的奴隶,喜欢用“不想”的人多是命运的主人。+规矩规矩 方圆方圆 俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩”就能自然“方圆”了？不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。“规矩规矩”弹性太大弹性太大 留有空

10、间,不该拖的照拖,不该办的照办。“规矩规矩”不便操作不便操作 理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。“规矩规矩”执行不力执行不力 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”。“规矩规矩”脱离实际脱离实际 +努力努力 成功成功努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功但要想成功,必须要努力因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。人一生都买不到的药,就是后悔药后悔药。人一生最难受的就是后悔后悔。太极拳太极拳: :情随意动情随意动, ,意随心生。意随心生。有的时代老才吃香有的时代通才吃香有的时代奴才吃香+信用信用 信誉信誉信用信用: :

11、经济学概念信誉信誉: : 社会学概念【企业信用企业信用】. .【官员信用官员信用】. .【公民信用公民信用】有恒产者有恒心有恒心者有信用 一个国家经济强大一个国家经济强大, ,并不代表是个强国并不代表是个强国, ,要文化与经要文化与经济都强盛济都强盛, ,才是一个真正的强国才是一个真正的强国, ,特别是诚信文化。特别是诚信文化。【稀缺资源稀缺资源】【国家信用国家信用】【政府信用政府信用】用技术保证信用用制度保证信用用经历证明信用门童插手入裤袋,缝合裤袋；铁路路枕防行人,一步不够,两步不及;普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。制度的信用比信用的制度更重要;制度的“虚头”给自由裁量以空间

12、。诚信:文化重在熏陶,教育重在氛围;大学不是因为有大楼,而是因为有大师;净空大师陈小旭: 医死明智人,药治有缘人大黄治好病无功,人参医死人无过。从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）;河南人惹谁了在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？万物相生，必有一克万物相生，必有一克强化强化8 8个理念个理念+有奔头就会有劲头有奔头就会有劲头让人看到预期让人看到预期, ,让人充满希望。让人充满希望。 设计好未设计好未来来+宽容是一种美德宽容是一种美德宽容宽容能解开胸中的心结;宽容宽容能融化眉宇的忧伤;宽容宽容能集纳

13、人言的荆棘。宽容不是庇护和放纵，更不是软弱和迁就；它蕴藉以柔克刚的坚韧，它包含人际关系的温馨。 容人之短相对是容易的容人之短相对是容易的。这就犹如站在高山之巅俯瞰:群峰低回,峡谷深陷。别人的缺陷令他油然而感自负。 容人之长相对是困难的容人之长相对是困难的。这就宛若坐在山脚之下仰视:群山巍峨,峰峦高耸。别人的雄伟使他莫名而有自卑。+有位一定要有为有位一定要有为花花无百日红无百日红, ,月无四季月无四季圆圆人应该在有位的时刻打下有为的印记。人应该在有位的时刻打下有为的印记。+求知必须重成本求知必须重成本 假如你认为教育是昂贵的话假如你认为教育是昂贵的话, ,不妨评估无知的代价有多大不妨评估无知的代

14、价有多大。哈佛大学校长哈佛大学校长: :Devek.BokDevek.Bok 非志无以成学，非学无以广才非志无以成学，非学无以广才 不支付成本的不支付成本的求知，是缺乏压力的，也是没有动力的+有讲究的学习有讲究的学习学习贵在用心用心学习贵在得法得法学习贵在应用应用学习贵在创新创新+勿求人之全善，勿求人之全美勿求人之全善，勿求人之全美完美不是生活,更不可能是生活的全部。世界上根本没有完人,尊重人的长处时,必须尊重这个人的短处。勇者必狠;武者必杀;智者必诈;谋者必忍。很美的花往往不香,很香的花往往不美,又香又美的花往往长刺。优秀PPT下载： +努力做一个快乐的人努力做一个快乐的人有信仰的人比无信仰

15、的人幸福现代人丢掉了灵魂的家园没有底线的人是一个流氓教育的最终目的是培养幸福的人掌握掌握8 8个关键词个关键词+缘分缘分师生缘、同事缘、夫妻缘、朋友缘。师生缘、同事缘、夫妻缘、朋友缘。企业界：视员工为家人，视顾客为恩人。企业界：视员工为家人，视顾客为恩人。礼遇礼遇责任责任对上司谦虚对同僚谦虚尊重尊重对下属谦虚人在上人时,视人为人人在下人时,视己为人+和谐和谐和:相应地。谐:配合得当。色一无彩:只有一种颜色就没有色彩；味一无果:只有一种味道就不成其为美味；物一不较:只有一种事物就无法进行衡量比较。关系的协调 “和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。+诚信诚信市

16、场诚信：现在老百姓吃肉食怕激素吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数爱情诚信：现在的年轻人我喜欢你，但不一定爱你。我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩我愿意生小孩，但不一定是你的承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。+问题问题问题=现状理想【问题即是现状与理想之差距】解决问题=恢复常态解决问题要把握三度：对待事业要有深度；破解难题要有力度；处理得失要有大度。预防问题=维持常态处理问题=改变常态方法要恩威并济 恩=关怀 威=压力有恩而不威只能服人,无法治人；有威而无恩只

17、能治人,无法服人。 +自信自信自主意识是基础自治精神是动力自信态度是关键男人自信潇洒抬头做人，埋头做事。女人自信美丽神清气爽，美丽一生。+跟随跟随 在我们的文化中，人们往往把视线及注意力都放在“领导者”身上，而忽视了占人口98%以上的“跟随者”，“跟随者”几乎成了轻蔑的字眼，其实“领导者”和“跟随者”是相对的概念，在管理链条中，在领导层级中，在职业生涯中，人人都是跟随者，领导者就是跟随者，领导的本质就是跟随。优秀的领导者同时也是有效的跟随者，善于跟随的跟随者才有希望成为领导者，领导者身后必须有许多跟随者，没有跟随者的领导者便不成其为领导者。在一个组织、一个企业、一个单位，更多的人在更多的时候充

18、当的是跟随者角色。如何当好跟随者，如何做好跟随者，不仅是自我发展的需要，也是事业成败的关键，更是职场的永恒话题。理性于选择，智慧跟随理性于选择，智慧跟随男怕入错行,女怕嫁错郎。故云:“良禽择木而栖”狮率羊群,羊亦狮;羊率狮群,狮亦羊近朱者赤,近墨者黑忠诚于选择忠诚于选择, ,信义跟随信义跟随 忠诚并非顺从,也绝非奴性 投入于选择投入于选择, ,敬业跟随敬业跟随 为选择投入精力; 为选择投入精神;为选择投入精诚 负责于选择负责于选择, ,有为跟随有为跟随 知责、思责、履责、尽责贡献于选择贡献于选择, ,成功跟随成功跟随 谋事、干事、成事+态度态度 人生中什么才是最重要的呢？有人说是勤奋,有人说是

19、知识,有人说是金钱,有人说是爱,还有人说是运气等等。如果英文的26个字依序分别代表1到26个数字 那么:Hardwork(勤奋)=8+1+18+4+23+15+18+11=98分 Knowledge(知识)=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分 Love(爱)=12+15+22+5=54分 Luck(运气)=12+21+3+11=47分 究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,不信你看： Attitude(态度)=1+20+20

20、+9+20+21+4+5=100分 不一样的态度成就不一样的人生。很多时候人们都期望生活能获得更好的变化,当我们开始改变自己的态度,这种变化就会发生。当你对他人更友善的态度,就会觉得人们变得更加亲切;对挫折采取更积极的态度,你会发现原来在损失之外还有很大收获。这就是性格决定态度这就是性格决定态度, ,态度决定命运。态度决定命运。+沟通沟通 与女性相比，男性天生不善沟通，女性天生就会沟通，天然有这种能力。 男人认为倾听就是不说话，女人认为爱就是要表达。 人与人之间的沟通十分重要，是增加互信、赢得先机的基础。 沟通的魅力沟通的魅力+沟通的概念沟通的概念沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人

21、或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动管理上有一个著名的双双50%50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。+沟通的层次沟通的层次沟而不通沟而能通不沟而通为什么沟通不为什么沟通不善？善？+沟通的障碍沟通的障碍认知误解角色差异 利益分歧 性格差别沟通能力缺乏+沟通的关键沟通的关键改变心态改变心态+沟通策略之一沟通策略之一沟通行为的主动性随时随地的和人沟通升职时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问管理部门我需要再在哪方面努力？所谓主动，不是主动

22、支援，就是主动反馈。所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。+沟通策略沟通策略之二之二沟通对象的多样性人脉，人脉等于钱脉；关系，关系就是实力；朋朋友，是最大的生产力友，是最大的生产力你每天都和谁在一起.你周围的人会影响你的格局升级你的电话本人生没有彩排，天天都是现场直播人生没有彩排，天天都是现场直播奋斗没有句号，时时都在续写逗号奋斗没有句号，时时都在续写逗号职场不分大小，场场都有掌声鲜花职场不分大小，场场都有掌声鲜花生命的长度很难掌握，生命的宽度可以生命的长度很难掌握，生命的宽度可以把握把握谢谢 谢谢！PPT素材模板高质量HR表格、制度、合同HR法律法规电子书下载最低工资标准、社保查询HR帮帮网，帮助HR更有价值课件来自网络，帮帮网不对其内容质量负责，仅供参考。