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1、1 人力资源管理研讨培训班人力资源管理研讨培训班http:/ 我将全身心地投入到本次的学习，希望我将全身心地投入到本次的学习，希望通过学习能够达到：通过学习能够达到： 第一：第一： 第二：第二： 第三：第三： 承诺人（签名）：承诺人（签名）：http:/ 1、 2、 3、 4、 5、http:/ 岗位技能岗位技能:生鲜、采购、营运、促销、生鲜、采购、营运、促销、企划、配送、收银、收货、企划、配送、收银、收货、顾客服务、财务、顾客服务、财务、HR、IT素质培训素质培训客服意识、团队凝聚力、客服意识、团队凝聚力、防损意识防损意识客服意识、团队凝聚力、客服意识、团队凝聚力、防损意识防损意识领导艺术、
2、管理能力、思领导艺术、管理能力、思维能力、心态训练、意志维能力、心态训练、意志力训练力训练http:/ 罗森伯斯的领导：罗森伯斯的领导： 系统思考系统思考 营销技巧营销技巧 战略规划战略规划 信息的力量信息的力量 激励同事激励同事 工作与生活的平衡工作与生活的平衡 做出决策做出决策 财务与商务培训财务与商务培训观念决定方向观念决定方向思路决定出路思路决定出路http:/ 业务部门业务部门HR培训部培训部新入职新入职员工员工在岗培训在岗培训OJT在实际工作中遇到在实际工作中遇到的具体问题的解决的具体问题的解决方案方案在岗位工作在岗位工作的同时开展的同时开展直接上级或直接上级或指定讲师指定讲师业务
3、部门业务部门指定人员指定人员脱岗脱岗培训培训Off-jt内内训训与工作内容相关的与工作内容相关的知识、技能与综合知识、技能与综合素质的提高素质的提高脱岗集中时脱岗集中时间进行间进行内部讲师或内部讲师或外部讲师外部讲师培训部培训部指定人员指定人员外外训训外部讲师外部讲师外部机构外部机构指定人员指定人员自我发展自我发展SD个人感兴趣的内容个人感兴趣的内容个人自行个人自行安排安排讲师、网络、讲师、网络、音像资料等音像资料等个人个人个人自愿个人自愿http:/ JT脱岗培训脱岗培训 SD自我发展自我发展连锁超市培训体系连锁超市培训体系http:/ 1、按功能建立；（分部门）、按功能建立；（分部门） 2
4、、按层级建立（低级、按层级建立（低级-中级中级-高级）高级） 3、活页设立；、活页设立； 4、业务部门协助；、业务部门协助； 5、借鉴专业公司；、借鉴专业公司； 6、建立案例库；、建立案例库；培训手册培训手册http:/ 工作过程工作过程 工作难题工作难题 任务表任务表 任务困难点任务困难点 任务重要性任务重要性突发事件报告突发事件报告 公司计划，政策、方案公司计划，政策、方案 访谈失败率访谈失败率 失误频率失误频率 规章制度规章制度 抱怨和意见抱怨和意见 旷职状况旷职状况 质量控制报告质量控制报告 市场调研报告市场调研报告 表现评估表现评估 观察情况观察情况 测试测试 工作分析工作分析需求分
5、析的信息来源需求分析的信息来源http:/ 美国美国90%的公司有正式的培训预算的公司有正式的培训预算 美国公司员工每年平均接受美国公司员工每年平均接受15个小时的培训个小时的培训 美国公司每年平均花在培训和开发方面的费用为美国公司每年平均花在培训和开发方面的费用为37.5万元万元 沃尔玛每年每个管理人员培训的时间为沃尔玛每年每个管理人员培训的时间为45个课时个课时超市每年的培训费用超市每年的培训费用=营业额的营业额的0.3%http:/ 每年每年1012月制定公司培训计划月制定公司培训计划 1、培训需求调查；、培训需求调查； 2、业务部门提出与公司安排相结合；、业务部门提出与公司安排相结合；
6、 3、内训、外训相结合；、内训、外训相结合； 4、公司统一培训与员工个人发展相结合；、公司统一培训与员工个人发展相结合；您的培训计划做好了吗？您的培训计划做好了吗？http:/ 费用费用200万元万元培训投入的比例管理人员：员工培训投入的比例管理人员：员工=1：1 管理阶梯培训管理阶梯培训60万元万元公司开设课程公司开设课程6天天3个专题的培训个专题的培训/月月 MBA、EMBA40万元万元平均中、高层经理培训天数平均中、高层经理培训天数/年年14-16天天 岗位技能培训岗位技能培训60万元万元基层主管培训天数基层主管培训天数/年年10-12天天 业务项目业务项目20万元万元员工员工6-10天
7、天 员工个人学习支持员工个人学习支持20万元万元李宁公司的培训预算李宁公司的培训预算http:/ 1入职培训入职培训2技能技能/素质培训素质培训（内训）（内训）3素质素质/技能培训技能培训（外训）（外训）4技能技能/素质素质/领导力培训领导力培训（内（内/外训）外训） 5团队训练团队训练 （拓展）（拓展）http:/ （创新能力、归纳能力、分析能力（创新能力、归纳能力、分析能力）外派培训、头脑风暴、集中式训练、拓展训练外派培训、头脑风暴、集中式训练、拓展训练http:/ 什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干 海尔人海尔人培训环境：培训环境：高
8、度重视高度重视 海尔大学海尔大学 管理人员亲任讲师管理人员亲任讲师培训与考核挂钩培训与考核挂钩 每月培训效果动态考核，每月培训效果动态考核，划分等级，与部门负责人月度考划分等级，与部门负责人月度考核挂钩核挂钩下级素质低不是你的责任，下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任但不能提高下级的素质就是你的责任http:/ a、管理人员、管理人员 b、专业人员、专业人员 c、工人、工人雄厚的师资力量：雄厚的师资力量： a、内部培训讲师资格认定（索赔索酬市场制）、内部培训讲师资格认定（索赔索酬市场制） b、外部资源（青岛海洋大学海尔经贸学院、北大、清华等）、外部资源（青岛海洋大学海尔经贸
9、学院、北大、清华等）“即时培训即时培训”与脱产培训相结合与脱产培训相结合 a、即时培训：抓住最优、最劣的事迹现场、即时地组织培训、即时培训：抓住最优、最劣的事迹现场、即时地组织培训 （适合于工厂、生鲜、收货等）（适合于工厂、生鲜、收货等） b、脱产培训：系统学习、脱产培训：系统学习http:/ 1、掌握商品结构是商品管理的核心、掌握商品结构是商品管理的核心 2、掌握商品结构分类的依据、掌握商品结构分类的依据 3、熟知超市现有的商品结构、熟知超市现有的商品结构 4、根据公司的商品结构政策来进行商品组合、根据公司的商品结构政策来进行商品组合 明确的目的是有效学习的保障明确的目的是有效学习的保障ht
10、tp:/ 而不是学术讨论而不是学术讨论引导：积极而自我引导的方式引导：积极而自我引导的方式 而不是而不是“填鸭式填鸭式”的灌输的灌输 培训的有效组织培训的有效组织受训者受训者http:/ 成年人：成年人：1、 1、2、 2、3、 3、4、 4、http:/ 解决现实的问题解决现实的问题重点原则：掌握核心内容重点原则：掌握核心内容培训的有效组织培训的有效组织受训者受训者http:/ 成年人更喜欢讨论与充分的沟通成年人更喜欢讨论与充分的沟通反应原则：反应原则： 及时的有效反应能够更好地刺激学习及时的有效反应能够更好地刺激学习主动性学习原则：主动性学习原则： 成年人的固有属性是自我引导成年人的固有属
11、性是自我引导多感官学习原则：用你的身体来学习！多感官学习原则：用你的身体来学习！练习原则：只有完美的练习，才有完美的效果练习原则：只有完美的练习，才有完美的效果培训的有效组织培训的有效组织受训者受训者http:/ 逻辑记忆逻辑记忆形象记忆与逻辑记忆的比例为形象记忆与逻辑记忆的比例为1000：1v情绪记忆情绪记忆 带有欢乐情绪的记忆能恰当调动带有欢乐情绪的记忆能恰当调动消费者的情感体验，形成深刻的情绪记忆。消费者的情感体验，形成深刻的情绪记忆。v行为记忆行为记忆 行为成为习惯行为成为习惯http:/ 先快后慢先快后慢e.g 广告播放后，相隔广告播放后，相隔4小时，消费者的遗小时，消费者的遗忘率达
12、到忘率达到50%，1天天后达到后达到35%，7天后天后达到达到25%，30天后天后达到达到18%。 应用：1、培训内容应具有鲜明的主题和特色2、把最重要的信息放在开头和结尾。3、利用表现形式的多样化和重复时间的间隔性和节奏性，反复强调重点。4、利用亮点（道具、案例)等线索来帮助受训者恢复记忆。http:/ 专业知识：专业知识： 超市专业知识超市专业知识 培训专业技能培训专业技能 心理学知识心理学知识 管理知识管理知识 组织能力组织能力 授人以渔，授人以渔，而不仅仅而不仅仅是授人以是授人以鱼！鱼！http:/ 良好的表达能力良好的表达能力 吐字清晰吐字清晰 控制语调与语速控制语调与语速 富于感情
13、富于感情 清晰的逻辑能力清晰的逻辑能力 善于运用工具（善于运用工具（“五个三五个三”法则）法则） http:/ 引起注意引起注意 获得认同获得认同 提供信息提供信息 启迪学员的思考启迪学员的思考 引导结论引导结论 获取信息获取信息http:/ 开放式和封闭式的提问 e.g 开放式：开放式：“你认为这个培训班如何？你认为这个培训班如何？” 封闭式：封闭式：“在座的每个人都是超市工作者吗？在座的每个人都是超市工作者吗？” 探查和反映 e.g “还发生了什么？还发生了什么？” 形容词最高级 e.g “可能发生的最坏情况是什么？可能发生的最坏情况是什么？”http:/ 了解受训者心理，了解受训者心理，
14、 善于调动受训者积极性善于调动受训者积极性 （钥匙的故事）（钥匙的故事） 激发受训者的求知欲激发受训者的求知欲 让受训者探索让受训者探索 http:/ 肢体语言的表达与理解肢体语言的表达与理解 身体姿势身体姿势 站或坐的姿势站或坐的姿势 头部姿势与动作头部姿势与动作 面部表情面部表情/眼睛的交流眼睛的交流 手的位置手的位置/手势手势 双脚双脚 / 走路方式走路方式 / 走动的姿势走动的姿势 衣着服饰衣着服饰 讲课开始时的姿势（第一印象）讲课开始时的姿势（第一印象） 肢体语言肢体语言占沟通效果的占沟通效果的65%http:/ 天赋的自信天赋的自信 I am No. 1 迅速建立自信心的三种方法迅
15、速建立自信心的三种方法 A. 联想法联想法 B. 自我激励自我激励 C. 深呼吸深呼吸 一一切切的的关关键键http:/ 随时的评估（提问、观察）随时的评估（提问、观察） 让学员参与进来让学员参与进来 激发学习的愿望激发学习的愿望 及时的激励（堂上表扬）及时的激励（堂上表扬） 与学员建立亲密与信任的关系与学员建立亲密与信任的关系 倾听倾听培训的有效组织培训的有效组织讲师讲师http:/ 安静、独立安静、独立 场景的布置：氛围的营造（标语、看板、照片等）场景的布置：氛围的营造（标语、看板、照片等） 相应的道具：模型、教具相应的道具：模型、教具 相应的设备：投影仪、白板、电视机等相应的设备：投影仪
16、、白板、电视机等http:/ 单一通道型多圆桌型http:/ 培训时间：培训时间： 在岗培训时间周期不宜太长（一周为宜）在岗培训时间周期不宜太长（一周为宜） 每节课程设置不宜太长（不超过每节课程设置不宜太长（不超过90分钟）分钟） 受训者的平均注意力周期不会超过受训者的平均注意力周期不会超过5分钟分钟 尽可能让受训者的五官都动起来尽可能让受训者的五官都动起来 尽可能采取多种授课方式，以防止受训者尽可能采取多种授课方式，以防止受训者 疲惫疲惫培训的有效组织培训的有效组织时间时间用你的身体来学习！用你的身体来学习！http:/ 讲授法讲授法 观摩法观摩法 互动讨论互动讨论 模型教学模型教学 案例分
17、析案例分析 诊断分析诊断分析 培训的有效组织培训的有效组织培训方法培训方法http:/ 角色扮演角色扮演 现场操作现场操作 视频教学视频教学 培训游戏培训游戏 头脑风暴头脑风暴 演讲演讲培训的有效组织培训的有效组织培训方法培训方法http:/ 应掌握的重点应掌握的重点 培训内容培训内容 单元重点复习单元重点复习 案例、问题（答案）、练习题案例、问题（答案）、练习题 时间时间培训的有效组织培训的有效组织教案教案http:/ 1、个人培训需求调查表 2、个人培训计划表 3、培训效果追踪表http:/ 1、个人培训需求调查表 a、上年考评确定所要提升的能力 b、个人培训需求 c、部门意见/部门经理意见http:/ 2、个人培训计划表 a、现任岗位/拟任岗位 b、未来职业生涯规划方向 c、个人培训计划 d、个人提出申请 e、部门意见/部门经理意见http:/ 3、培训效果追踪表 a、个人培训即时考核 b、个人改进计划（培训心得与总结） c、个人改进执行情况 d 、部门经理意见 e、培训部在头三个月时每个月跟进，以后半年跟进。http:/ 习练习并小组讨论： 怎样构建本公司的培训体系？（内容、教材、方式、需求调查、计划、（内容、教材、方式、需求调查、计划、预算、讲师、评估与应用）预算、讲师、评估与应用）http:/ 谢！谢！http:/
