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1、合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties1沟通从我开始合富辉煌的有效沟通文化合富辉煌系统培训课程之“有效沟通”合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties2沟通是管理学的重要分支想成功必须学会的重要技巧很多时候甚至比专业能力更重要合富辉煌房地产Hopefluent Real Propertiesv美林证券前董事长温思罗普.H.史密斯说过： 在美林证券的30年中，深知有效沟通技巧至关重要，我最大的财富之一就是在任何环境中都能进行有效沟通的能力。3合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties4合富辉煌集团作为国内首家在香港成功上
2、市的房地产代理企业大规模的精英团队 “有效沟通”十分重要合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties和客户、和同事、和上级、和下属，我们的沟通有效吗？谁不会沟通，为什么要学习？沟通不难，我们每天不是在沟通吗？我已经告诉他了，所以已和他沟通过了沟通易，有效沟通难5合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties先看看我们日常沟通中常出现的问题同事关系不融同事关系不融洽，使得我们洽，使得我们工作得不开心，工作得不开心，拓展不成功肯拓展不成功肯定是其他人的定是其他人的问题问题业绩出了问题，策划和销售之间明里暗里互相埋怨推卸责任有好的建议，但是发展商不采纳6合富
3、辉煌房地产Hopefluent Real Properties问题究竟出在哪里后果：绩效不佳、工作不愉快人才流失、事倍功半原因：往往不是由于专业上出了问题而是因为沟通出了问题7合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties沟通的定义是什么沟通就是沟通就是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段。8合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties合富辉煌三大主要沟通环节一、接盘沟通一、接盘沟通二、接盘后项目运营沟通二、接盘后项目运营沟通三、部门内部管理沟通三、部门内部管理沟通9合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties10有效沟通的
4、“数字”技巧 ？合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties11一、接盘沟通第一个环节第一个环节合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties接盘四步曲（一）（一）call盘盘 拓展部与发展商、项目部的沟通（二）写案（二）写案 项目部写策划案时与其他部沟通（ VS 拓展部+市场研究部+建筑设计研究部+发展商+公司其他部门（如其他项目部、行政部等）（三）讲案（三）讲案 向发展商介绍方案时的沟通如演讲与答疑交流等（公司高层领导+项目部+拓展部+市场部+建筑设计研究部）（四）签约（四）签约 跟进拓展及合同谈判至成功签约的沟通（如公司高层领导+拓展部+项目部+
5、公司其他部门（如行政、法律等）call盘盘写案写案讲案讲案签约签约12合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties（一）接盘之“Call盘”：案例：时间浪费与南辕北辙的故事案例：时间浪费与南辕北辙的故事问题：问题：结论：合富辉煌所倡导的结论：合富辉煌所倡导的“Call 盘盘”沟通模沟通模式式 六个尽可能六个尽可能 13合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties拓展部与发展商、项目部的沟通：六个尽可能拓展部与发展商、项目部的沟通：六个尽可能1、尽可能多地接触意向盘源、尽可能多地接触意向盘源 及关系客户及关系客户2、尽可能了解发展商意图、尽可能了解发展
6、商意图3、尽可能快地拿到项目全面资料、尽可能快地拿到项目全面资料4、尽可能为项目部写案争取时间、尽可能为项目部写案争取时间5、尽可能在写案前让项目部与发展商沟通、尽可能在写案前让项目部与发展商沟通6、尽可能为项目部提供写案相关参考资料、尽可能为项目部提供写案相关参考资料14合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties案例：环环相扣的故事案例：环环相扣的故事问题：问题：结论：合富辉煌所倡导的结论：合富辉煌所倡导的“写案写案”沟通模式沟通模式 八大原则八大原则 （二）接盘之“写案”：15合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties项目部项目部“写案写案”
7、与其他部的沟通：八大原则与其他部的沟通：八大原则1、客户需求第一、客户需求第一2、提前分工计划、提前分工计划3、看盘踩盘先行、看盘踩盘先行4、充分调动资源、充分调动资源5、关系平时打好、关系平时打好6、思路决定出路、思路决定出路7、有效表达重要、有效表达重要 （前（前3分钟重要、视觉支持、复杂化为简单等）分钟重要、视觉支持、复杂化为简单等）8、审核把关严谨、审核把关严谨16合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties（三）接盘之“讲案”案例：做得好不如说得好的故事案例：做得好不如说得好的故事问题：问题：结论：合富辉煌所倡导的结论：合富辉煌所倡导的“讲案讲案”沟通模式沟通模
8、式 九大注意九大注意 17合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties项目部项目部“讲案讲案”沟通：九大注意沟通：九大注意1、注意：对谁讲？、注意：对谁讲？老板还是员工？老板还是员工？ 2、注意：在哪讲？、注意：在哪讲？本司还是他司？本司还是他司？3、注意：由谁讲？、注意：由谁讲？如何组合最佳？如何组合最佳？4、注意：怎么讲？、注意：怎么讲？时间控制、预演修正、讲后总结时间控制、预演修正、讲后总结5、注意：讲前准备什么？、注意：讲前准备什么？ 准时、形象专业、资料齐备、提前试机准时、形象专业、资料齐备、提前试机6、注意：讲中留意什么？、注意：讲中留意什么？各位听众表情、内
9、部暗示提醒各位听众表情、内部暗示提醒7、注意：讲完倾听什么？、注意：讲完倾听什么？客户反馈信息客户反馈信息8、注意：由谁负责答疑？、注意：由谁负责答疑？提前安排布署、总控随机应变提前安排布署、总控随机应变9、注意：会面礼仪如何？、注意：会面礼仪如何？从头至尾、每个人的礼仪训练从头至尾、每个人的礼仪训练18合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties（四）接盘之“签约”案例：合同没到手都不算成功的故事案例：合同没到手都不算成功的故事问题：问题：结论：合富辉煌所倡导的结论：合富辉煌所倡导的“签约签约”沟通模式沟通模式 七大策略七大策略 19合富辉煌房地产Hopefluent
10、Real Properties公司级公司级“签约签约”沟通：七大策略沟通：七大策略1、成功以签约为准、成功以签约为准2、高中低层总动员高中低层总动员3、拟写合同要慎重（行政、法律等配合）、拟写合同要慎重（行政、法律等配合） 4、争取条件达理想、争取条件达理想5、谈判周期考心理、谈判周期考心理6、人员配备要合理、人员配备要合理7、拓展主攻我配合、拓展主攻我配合20合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties21二、接盘后项目运营沟通第二个环节第二个环节合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties项目运营五大沟通（一）与发展商沟通（一）与发展商沟通（二）
11、与合作单位沟通（二）与合作单位沟通（三）策划与销售部沟通（三）策划与销售部沟通 （四）与本司其他员工沟通（四）与本司其他员工沟通 （五）与租售客户沟通（五）与租售客户沟通 22合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties（一）项目运营之“与发展商”沟通案例：代理商与发展商的故事案例：代理商与发展商的故事问题：问题：结论：合富辉煌所倡导的结论：合富辉煌所倡导的“与发展商与发展商”沟通模沟通模式式 八大关注八大勤奋八大关注八大勤奋 23合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties与发展商沟通：八大关注八大勤奋与发展商沟通：八大关注八大勤奋1、关注发展商人
12、事关系、关注发展商人事关系2、关注发展商关键人物、关注发展商关键人物3、关注发展商期望目标、关注发展商期望目标4、关注发展商对我定位、关注发展商对我定位5、关注发展商沟通模式、关注发展商沟通模式6、关注发展商喜好风格、关注发展商喜好风格7、关注发展商优点缺点、关注发展商优点缺点8、关注发展商如何收佣、关注发展商如何收佣1、勤奋简化沟通模式、勤奋简化沟通模式2、勤奋简化文字工作、勤奋简化文字工作3、勤奋简化操作流程、勤奋简化操作流程4、勤奋简化沟通内容、勤奋简化沟通内容5、勤奋踩盘吸收精华、勤奋踩盘吸收精华6、勤奋总结剖析成败、勤奋总结剖析成败7、勤奋读书上网充电、勤奋读书上网充电8、勤奋创意整
13、合营销、勤奋创意整合营销24合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties（二）项目运营之“与合作单位”沟通案例：真诚合作不得罪的故事案例：真诚合作不得罪的故事问题：问题：结论：合富辉煌所倡导的结论：合富辉煌所倡导的“与合作单位与合作单位”沟通模式沟通模式 共赢共赢7招招 25合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties与合作单位沟通：共赢与合作单位沟通：共赢7招招1、礼貌相待不得罪、礼貌相待不得罪2、真诚沟通提建议、真诚沟通提建议3、多多赞扬和为贵、多多赞扬和为贵4、同是乙方多体谅、同是乙方多体谅5、关键原则要坚持、关键原则要坚持6、共同探讨求大同、
14、共同探讨求大同7、合富品牌好口碑、合富品牌好口碑26合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties（三）项目运营之“策划与销售部”沟通案例：周报表与推责任的故事案例：周报表与推责任的故事问题：问题：结论：合富辉煌所倡导的结论：合富辉煌所倡导的“策划与销售部策划与销售部”沟通模式沟通模式 团队合一团队合一“8要素要素” 27合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties策划与销售部沟通：团队合一策划与销售部沟通：团队合一“8要素要素”1、策划销售同目标策划销售同目标2、共享成绩不争功、共享成绩不争功3、共闯难关不推责、共闯难关不推责4、有商有量互支援、有商
15、有量互支援5、沟通如友多笑脸、沟通如友多笑脸6、睬盘探讨齐进步、睬盘探讨齐进步7、培训加强心连心、培训加强心连心8、服从统筹总指挥、服从统筹总指挥28合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties（四）项目运营之“与本司其他员工”沟通案例：你帮我、我帮你的故事案例：你帮我、我帮你的故事问题：问题：结论：合富辉煌所倡导的结论：合富辉煌所倡导的“与本司其他部与本司其他部”沟通模沟通模式式 日常日常“6积累积累” 29合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties与公司其他部沟通：与公司其他部沟通： 日常日常 “6积累积累”1、笑脸相对多积累、笑脸相对多积累2
16、、互助请教多积累、互助请教多积累3、业余友情多积累、业余友情多积累4、各部人脉多积累、各部人脉多积累5、高低同视多积累、高低同视多积累6、优秀人品多积累、优秀人品多积累30合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties（五）项目运营之“与租售客户”沟通案例：坏事传千里与好心客回头的故事案例：坏事传千里与好心客回头的故事问题：问题：结论：合富辉煌所倡导的结论：合富辉煌所倡导的“与租售客户与租售客户”沟通模沟通模式式 每刻每刻“9切记切记” 31合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties与租售客户沟通：与租售客户沟通： 每刻每刻 “9切记切记”1、切记客
17、户永远第一、切记客户永远第一2、切记真诚微笑相待、切记真诚微笑相待3、切记代表公司形象、切记代表公司形象4、切记当成自己租售、切记当成自己租售5、切记要和客户交友、切记要和客户交友6、切记客户资源无限、切记客户资源无限7、切记总是天道酬勤、切记总是天道酬勤8、切记加强专业提升、切记加强专业提升9、切记团队大于个人、切记团队大于个人32合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties33三、部门内部管理沟通第三个环节第三个环节合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties部门内部管理沟通案例：案例：“见你比见父母多见你比见父母多”的同事相处故事的同事相处故事
18、问题：问题：结论：合富辉煌所倡导的结论：合富辉煌所倡导的“部门内部管理部门内部管理”沟通模沟通模式式 “10做到做到” 34合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties部门内部管理沟通：部门内部管理沟通： “10做到做到”1、设立团队目标、设立团队目标2、明确团队精神、明确团队精神3、每人进步计划、每人进步计划4、管理学会授权、管理学会授权5、发现问题即改、发现问题即改6、单独沟通留面单独沟通留面7、调动团队激情、调动团队激情8、监控有效到位、监控有效到位9、工作寓教于乐、工作寓教于乐10、业余友谊情深、业余友谊情深35合富辉煌房地产Hopefluent Real Pro
19、perties全面发展你的沟通技巧！ 知识系统思考说写非语言发送听读非语言接收组织沟通36合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties主要在于：人际沟通与组织沟通人际沟通与组织沟通具体范畴包括： 倾听倾听/阅读阅读/演讲演讲/谈判谈判/会见会见/会会议议/写作写作/身体语言身体语言/其他沟通其他沟通37合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties38归纳合富辉煌的沟通文化所倡导的是：沟通从我开始团队合力攻坚成功失败共担客户满意至重融洽“数字”沟通合富更加辉煌合富辉煌房地产Hopefluent Real Properties39沟通从我开始让合富辉煌的有效沟通与时俱进谢谢各位！
