《第4章、组织环境和组织文化#教学课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第4章、组织环境和组织文化#教学课件（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第四章、组织环境和组织文化第四章、组织环境和组织文化重点内容：重点内容：l环境的构成环境的构成l环境分析环境分析l组织文化的内容组织文化的内容l企业社会责任的内容企业社会责任的内容1教学类管理的万能论、象征论管理的万能论、象征论l万能论万能论管理者对组织的成败负有直接管理者对组织的成败负有直接的责任，起巨大作用。的责任，起巨大作用。l象征论象征论管理者对组织目标的实现影响管理者对组织目标的实现影响很小，许多管理者无法控制的外部因素起很小，许多管理者无法控制的外部因素起作用。作用。l正确的观点：管理者对组织的发展起很大正确的观点：管理者对组织的发展起很大作用，但又受到组织环境的影响。作用，但又受
2、到组织环境的影响。2教学类第一节第一节组织环境组织环境 一、组织环境一、组织环境存在于组织内外部的影响组织业绩的各存在于组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。种力量和条件因素的总和。3教学类组组织织环环境境因因素素外部环外部环境因素境因素内部环内部环境因素境因素一般环境因素一般环境因素任务环境因素任务环境因素组织文化因素组织文化因素经营条件因素经营条件因素间接影响间接影响直接影响直接影响间接影响间接影响直接影响直接影响4教学类l“人才市场上营销人员短缺人才市场上营销人员短缺”对于一般企对于一般企业属于什么因素？业属于什么因素？l企业营销人员素质低下对于企业而言属企业营销人员素质低
3、下对于企业而言属于什么因素？于什么因素？5教学类二、一般环境二、一般环境(GeneralEnvironment)PEST分析分析1.政治环境（政治环境（Politics）2.经济环境（经济环境（Economy）3.社会文化环境（社会文化环境（Society）4.科技环境（科技环境（Technology）6教学类5.自然环境（自然环境（Nature）6.国际环境（国际环境（International）7教学类三、任务（具体）环境三、任务（具体）环境(TaskEnvironment)1.资源供应者（供应商）资源供应者（供应商）2.服务对象服务对象（顾客）顾客）3.竞争者竞争者4.同盟者同盟者5.政
4、府机构政府机构6.特殊利益团体特殊利益团体8教学类四、环境管理方法四、环境管理方法l一般环境主动适应一般环境主动适应l任务环境可以而且应该通过努力管理任务环境可以而且应该通过努力管理广告、联盟、舆论广告、联盟、舆论9教学类康洁利公司面临的问题康洁利公司面临的问题康洁利公司是一家中外合资企业，中方占康洁利公司是一家中外合资企业，中方占有有60%的股份，外方占有的股份，外方占有40%，生产高档，生产高档涂料产品，产品不含苯、铅和硝基等有害涂料产品，产品不含苯、铅和硝基等有害物质，无毒无味，在中国有广阔的潜在市物质，无毒无味，在中国有广阔的潜在市场。场。开业在即，谁出任公司总经理呢？董事会开业在即，
5、谁出任公司总经理呢？董事会决定从美国聘请米勒先生任总经理，中方决定从美国聘请米勒先生任总经理，中方推荐两名副总经理参与管理。推荐两名副总经理参与管理。10教学类l米勒先生有米勒先生有18年管理涂料生产企业的经年管理涂料生产企业的经验，在日本、荷兰主持建立并成功地管验，在日本、荷兰主持建立并成功地管理过涂料工厂，自称理过涂料工厂，自称“血管里流淌的都血管里流淌的都是涂料是涂料”，对振兴康洁利公司胸有成竹。，对振兴康洁利公司胸有成竹。l谁料事与愿违。公司开业谁料事与愿违。公司开业9个月不但没有个月不但没有赚到一分钱，反而亏损赚到一分钱，反而亏损70多万。当一年多万。当一年的签证到期时，米勒先生被总
6、公司的董的签证到期时，米勒先生被总公司的董事会正式辞退了。事会正式辞退了。11教学类l多数人认为：米勒先生工作认真，技术管理上多数人认为：米勒先生工作认真，技术管理上是内行。他不了解中国情况，对中国许多东是内行。他不了解中国情况，对中国许多东西不能接受。中方曾建议结合我国情况制定西不能接受。中方曾建议结合我国情况制定一套切实可行的管理制度，并严格监督执行。一套切实可行的管理制度，并严格监督执行。对此，米勒先生不以为然。他想对此，米勒先生不以为然。他想“让康洁利让康洁利公司变成一个纯美国式的企业公司变成一个纯美国式的企业”。他害怕别。他害怕别人会用计划经济的一套做法去干预他的管理人会用计划经济的
7、一套做法去干预他的管理工作。米勒先生的美国模式建立了一整套规工作。米勒先生的美国模式建立了一整套规章制度，但缺乏活力。章制度，但缺乏活力。12教学类l米勒先生试图建立分层管理制度，但没有上下米勒先生试图建立分层管理制度，但没有上下级间的心灵沟通与相互间的了解和信任。级间的心灵沟通与相互间的了解和信任。l米勒强调，除副总经理外的其他员工不得进入米勒强调，除副总经理外的其他员工不得进入总经理的办公室。总经理的办公室。l米勒走后厂家选派了一位懂经营管理年轻副厂米勒走后厂家选派了一位懂经营管理年轻副厂长任总经理。新班子迅速制定了新的规章制长任总经理。新班子迅速制定了新的规章制度，调整机构，调动全体员工
8、的积极性。采度，调整机构，调动全体员工的积极性。采取了多种促销手段，使企业走上了良性循环。取了多种促销手段，使企业走上了良性循环。1994年年5月，康洁利首先赢利月，康洁利首先赢利3万元，宣告扭万元，宣告扭亏为盈。亏为盈。13教学类1试运用管理学中的有关原理分析康洁利试运用管理学中的有关原理分析康洁利公司起落的原因。公司起落的原因。2从本案例中你得到了什么启示？从本案例中你得到了什么启示？14教学类第二节第二节 环境分析方法环境分析方法一、组织环境特征分析一、组织环境特征分析1环境的不确定性分析环境的不确定性分析复杂性复杂性: :要素多少；要素多少；动态性动态性: :要素变化性。要素变化性。1
9、5教学类（1）低度：简单）低度：简单+稳定稳定（2）较低度：复杂）较低度：复杂+稳定稳定（3）较高度：简单）较高度：简单+动态动态（4）高度：复杂）高度：复杂+动态动态16教学类环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵17教学类2环境的竞争性分析环境的竞争性分析讨讨 价价还还 价价能力能力供供 应应商的商的潜在的潜在的进入者进入者供应商供应商购买者购买者产业内竞争者产业内竞争者现有企业间的抗衡现有企业间的抗衡替代品替代品购购买买者者的的讨讨价价还还价能力价能力18教学类三、三、SWOT综合分析方法综合分析方法安索夫安索夫1956提出提出优势优势Strengths、劣势、劣势Weaknesses、机会、
10、机会Opportunities、威胁、威胁Threats确定相应的生存和发展战略的决策分析方确定相应的生存和发展战略的决策分析方法。法。 19教学类SWOT战略选择图战略选择图 内部内部劣势劣势内部内部优势优势威胁威胁机会机会由由稳稳定定型型向增长型向增长型增长型增长型战略战略紧缩型紧缩型战略战略多元化多元化战略战略20教学类某公司员工满意度SWOT分析优势优势S认同并遵守公司制度认同并遵守公司制度热爱学习，力求上进热爱学习，力求上进员工心地无私员工心地无私劣势劣势W薪酬待遇在行业中偏低薪酬待遇在行业中偏低加班较多，导致员工疲加班较多，导致员工疲惫惫企业文化建设薄弱企业文化建设薄弱机会机会O组
11、织结构正在调整组织结构正在调整股份制改造和上市股份制改造和上市机会机会成立人力成立人力资源部，源部，强强化人力化人力资源管理源管理后后备干部的干部的选拔、培拔、培养养聘聘请管理管理顾问，大力推，大力推进企企业文化建文化建设建立科学合理的建立科学合理的绩效考核与效考核与薪酬制度薪酬制度威胁威胁T技术人才和熟练工技术人才和熟练工流失流失人员素质低人员素质低成立培成立培训部，通部，通过持持续的培的培训提升提升员工素工素质； 引入高素引入高素质人才人才高薪挽留部分人才高薪挽留部分人才21教学类惠普的企业文化惠普的企业文化创建于创建于1939年、总部设在加州的惠普公司年、总部设在加州的惠普公司不但以其卓
12、越的业绩跨入全球百家大公司的不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。业文化闻名于世。作为大公司，惠普对员工有着极强的凝聚作为大公司，惠普对员工有着极强的凝聚力。到惠普的任何机构，你都能感觉到惠普力。到惠普的任何机构，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足。这是一种友善、人对他们的工作是如何满足。这是一种友善、随和而很少压力的气氛。在挤满各阶层员工随和而很少压力的气氛。在挤满各阶层员工的自助餐厅中，用不了的自助餐厅中，用不了3美元，你就可以享美元，你就可以享受丰盛的午餐，笑声洋溢，仿佛置身在大学受丰盛的午
13、餐，笑声洋溢，仿佛置身在大学校园的餐厅中。校园的餐厅中。22教学类 惠普的成功，靠的是惠普的成功，靠的是“重视人重视人”的宗旨，惠普的宗旨，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断的自我更重视人的宗旨源远流长，目前还在不断的自我更新。公司的目标总是一再重新修订，又重新印发新。公司的目标总是一再重新修订，又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨：给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果。成就乃系每位同仁共同努力之结果。”然后，就然后，就要强调惠普对有创新精神的人承担的责任，这一要强调惠普对有创新精神的人承担的责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。直是驱使公司
14、取得成功的动力。惠普的创建人比尔惠普的创建人比尔休利特说：休利特说：“惠普的政策和惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。把工作干好，有所创造。“只要给他们提供适当只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重每个人和承认他们每个惠普之道就是关怀和尊重每个人和承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。重要因素。23教学类 惠普公司的成功相当程度上得益于它恒久的惠普公司的成功相
15、当程度上得益于它恒久的企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库就是存放电器和机械零件的地楚，实验室备品库就是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位事的工作项目有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。还是在家摆弄这些玩意儿，都能
16、学到一些东西。因为它充分相信员工，公司员工才会与它有难同因为它充分相信员工，公司员工才会与它有难同当、有福同享。归根到底，它是一种精神、一种当、有福同享。归根到底，它是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。这个集体就是惠普。24教学类第三节第三节组织文组织文化化 一、一、企业文化概念企业文化概念l全体员工所接受和认同的对组织的性质、准全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。则、风格和特征等的认识。l代表组织的价值观，也是组织行为的规范。代表组织的价值观，也是组织行为的规范。25教学类二、组织文化
17、的特点二、组织文化的特点 1.客观性客观性组织创始人在组织文化的形成过程中起关组织创始人在组织文化的形成过程中起关键性作用键性作用2.个异性个异性3.稳定性稳定性26教学类四、组织文化内容四、组织文化内容 显性内容：显性内容：隐性内容：隐性内容：27教学类1.显性内容显性内容l组织标志组织标志l工作环境工作环境l规章制度规章制度l经营管理行为经营管理行为28教学类2.隐性内容隐性内容l组织哲学组织哲学l价值观念价值观念l道德规范道德规范l组织精神组织精神 29教学类第四节第四节 企业的社会责任企业的社会责任一、企业的社会责任一、企业的社会责任企业的经营自律和承担社会责任的水平层次：企业的经营自
18、律和承担社会责任的水平层次：1社会义务。社会义务。2社会响应。社会响应。3社会责任。社会责任。联合国于联合国于2000年启动了年启动了“全球契约全球契约”计划。计划。30教学类二、企业社会责任演变二、企业社会责任演变1利润最大化管理阶段利润最大化管理阶段2信托人管理阶段信托人管理阶段3生活质量管理阶段生活质量管理阶段4可持续发展阶段可持续发展阶段31教学类三、企业社会责任国际标准三、企业社会责任国际标准企业社会道德责任（企业社会道德责任（SocialAccountability）SA8000社会责任标准认证社会责任标准认证l国际标准化组织于国际标准化组织于2004年启动了社会责任国年启动了社会
19、责任国际标准际标准ISO26000的制定工作，全球约的制定工作，全球约120个个国家及国际组织的国家及国际组织的400多名专家参与该标准多名专家参与该标准的制定工作。的制定工作。32教学类童工（童工（ChildLabor）；）；强迫性劳工（强迫性劳工（ForcedLabor）；）；健康与安全（健康与安全（Health&Safety）；）；组织工会的自由与集体谈判的权利（组织工会的自由与集体谈判的权利（FreedomofAssociationandRighttocollectiveBargaining）；）；歧视（歧视（Discrimination）；）；惩戒性措施（惩戒性措施（Discipli
20、naryPractices）；）；工作时间（工作时间（WorkingHours）；）；工资（工资（Compensation）；）；管理体系（管理体系（ManagementSystems）。）。33教学类四、管理的道德伦理四、管理的道德伦理 伦理伦理(Ethics)管理伦理观管理伦理观(ManagerialEthics)企业的管理伦理观演变：企业的管理伦理观演变：1功利观功利观2权力观权力观3公平理论观公平理论观4契约理论观契约理论观34教学类管理境界：管理境界：l凭借经验的管理凭借经验的管理=实践家实践家l讲究方法的管理讲究方法的管理=实践家实践家+理论家理论家l注重战略的管理注重战略的管理=
21、实践家实践家+理论家理论家+战略家战略家l开展公关的管理开展公关的管理=实践家实践家+理论家理论家+战略家战略家+协调家协调家l建设文化的管理建设文化的管理=实践家实践家+理论家理论家+战略家战略家+协调家协调家+思想家思想家l强调社会责任的管理强调社会责任的管理=实践家实践家+理论家理论家+战略家战略家+协协调家调家+思想家思想家+伦理家伦理家 35教学类l关于中央企业履行社会责任的指导意见 36教学类习题一、选择题一、选择题1、一个国家的财政税收政策发生了变革意味、一个国家的财政税收政策发生了变革意味着该国的企业组织所面临的着该国的企业组织所面临的发生了变化。发生了变化。A内部环境内部环境
22、B一般环境一般环境C任务环境任务环境D特殊环境特殊环境2、高校的研究机构不可能成为企业组织的。、高校的研究机构不可能成为企业组织的。A供应商供应商B顾客顾客C竞争者竞争者D主管部门主管部门37教学类习题3、组织文化的本质特征不应包括。、组织文化的本质特征不应包括。A内容的综合性内容的综合性B功能的整合性功能的整合性C目的的理论性目的的理论性D形成的自觉性形成的自觉性4、对于大多数企业组织，应视一般环境为。、对于大多数企业组织，应视一般环境为。A可控因素，通过组织的行为来调节外部环境；可控因素，通过组织的行为来调节外部环境；B制约因素，通过组织的内部调整来适应外部环境；制约因素，通过组织的内部调
23、整来适应外部环境；C易变因素，组织无法预知，只能被动接受；易变因素，组织无法预知，只能被动接受；D不变因素，组织将永远以此为基础来确立自己的行不变因素，组织将永远以此为基础来确立自己的行为。为。38教学类习题5为了削弱环境的限制力量，组织可以采取的措为了削弱环境的限制力量，组织可以采取的措施有。施有。A制定一套员工行为规范制定一套员工行为规范B联系多家供应商并造成竞争局面联系多家供应商并造成竞争局面C制定科学合理的绩效评估制度制定科学合理的绩效评估制度D提高产品的售价提高产品的售价39教学类习题二、判断题二、判断题1、在任何特定的组织中，脱离文化的管理活、在任何特定的组织中，脱离文化的管理活动
24、是不存在的。（）动是不存在的。（）2、组织文化是在组织的长期发展过程中逐步、组织文化是在组织的长期发展过程中逐步形成的，一旦建立便日趋巩固加强。（）形成的，一旦建立便日趋巩固加强。（）3、组织的工作环境也是组织文化的一种表现。、组织的工作环境也是组织文化的一种表现。（）（）40教学类案例：案例：美国西南航空公司美国西南航空公司美国西南航空公司美国西南航空公司l创建于创建于1971，当时只有少量顾客，现在已成为美国，当时只有少量顾客，现在已成为美国第六大航空公司，拥有第六大航空公司，拥有1.8万名员工，服务范围已万名员工，服务范围已横跨美国横跨美国22个州的个州的45个大城市。个大城市。l在总部
25、的门厅内，展示着公司历史上值得纪念的事在总部的门厅内，展示着公司历史上值得纪念的事件。把办公室分列两侧的长走廊，布置着有数百幅件。把办公室分列两侧的长走廊，布置着有数百幅配有镜架的图案，镶嵌着成千上万张员工的照片，配有镜架的图案，镶嵌着成千上万张员工的照片，歌颂内容有公司主办的晚会和集体活动、垒球队、歌颂内容有公司主办的晚会和集体活动、垒球队、社区节目以及万圣节、复活节。早期员工们的一些社区节目以及万圣节、复活节。早期员工们的一些艺术品，也巧妙地穿插在无数图案中。艺术品，也巧妙地穿插在无数图案中。41教学类公司处处是欢乐和奖品公司处处是欢乐和奖品l饰板上用签条标明心中的英雄奖、基蒂霍克奖、精饰
26、板上用签条标明心中的英雄奖、基蒂霍克奖、精神胜利奖、总统奖和幽默奖，及受奖人的名字。还神胜利奖、总统奖和幽默奖，及受奖人的名字。还可以看到可以看到“当月顾客奖当月顾客奖”。l“员工们在公司内部将得到同样的关心、尊敬和爱员工们在公司内部将得到同样的关心、尊敬和爱护，也正是公司盼望他们能和外面的每一顾客共同护，也正是公司盼望他们能和外面的每一顾客共同分享。分享。”l在总部办公室内，每月作一次空气过滤，饮用水不在总部办公室内，每月作一次空气过滤，饮用水不断循环流动，纯净得和瓶装水一样。断循环流动，纯净得和瓶装水一样。42教学类l节日比赛丰富多彩。情人节那天有最高级的服装，节日比赛丰富多彩。情人节那天
27、有最高级的服装，复活节有装饰考究的节日彩蛋，还有女帽竞赛、复活节有装饰考究的节日彩蛋，还有女帽竞赛、万圣节竞赛。万圣节到来时，他们把总部大楼全万圣节竞赛。万圣节到来时，他们把总部大楼全部开放，让员工们的家属及附近小学生们都参加部开放，让员工们的家属及附近小学生们都参加“恶作剧或给点心恶作剧或给点心”游戏。游戏。l公司专为后勤人员设立公司专为后勤人员设立“心中的英雄心中的英雄”奖，其获奖，其获得者可以把本部门的名称油漆在指定的飞机上作得者可以把本部门的名称油漆在指定的飞机上作为荣誉，为期一年。为荣誉，为期一年。43教学类透明式的管理透明式的管理l如果你要见总裁，只要他在办公室，可直接进去。如果你
28、要见总裁，只要他在办公室，可直接进去。l每年举行两次每年举行两次“新员工午餐会新员工午餐会”，领导提问：，领导提问：“你你认为公司应该为你做的事情都做到了吗？认为公司应该为你做的事情都做到了吗？”“我们我们怎样做才能做得更好些？怎样做才能做得更好些？”“我们怎样才能把西南我们怎样才能把西南航空公司办得更好些？航空公司办得更好些？”l“一线座谈会一线座谈会”。专为那些在公司里已工作了十年。专为那些在公司里已工作了十年以上的员工而设。以上的员工而设。“你对西南航空公司感到怎样？你对西南航空公司感到怎样？”“我们应该怎样使你不断前进并保持动力和热情我们应该怎样使你不断前进并保持动力和热情？”“我能回
29、答你一些什么问题？我能回答你一些什么问题？”44教学类领导是朋友又是亲人领导是朋友又是亲人l赫伯和员工们一起拍照片时，总在群众当中。赫伯和员工们一起拍照片时，总在群众当中。l上层经理们每季度必须有一天参加一线实际工上层经理们每季度必须有一天参加一线实际工作，担任定票员、售票员或行李搬运工等。作，担任定票员、售票员或行李搬运工等。“行走一英里计划行走一英里计划”。旅游鼓励了所有员工参加。旅游鼓励了所有员工参加这项活动。这项活动。l西南航空公司每西南航空公司每12周给每位员工寄去一份财务周给每位员工寄去一份财务“测验卡测验卡”，答案可在同一周的员工手册上找，答案可在同一周的员工手册上找到。凡填写测
30、验卡并寄回全部答案的员工都登到。凡填写测验卡并寄回全部答案的员工都登记在册，有可能得到免费旅游。记在册，有可能得到免费旅游。45教学类公司连续公司连续22年有利润，创造了全行业个人年有利润，创造了全行业个人生产率的最高记录。生产率的最高记录。1999年有年有16万人前来申请万人前来申请工作，连续三年获得国家运输部的工作，连续三年获得国家运输部的“三皇冠三皇冠”奖，表彰他们在航行准时、处理行李无误和客奖，表彰他们在航行准时、处理行李无误和客户意见最少三方面取得的最佳成绩。户意见最少三方面取得的最佳成绩。1西南航空公司的企业文化是什么西南航空公司的企业文化是什么2赫伯在创建西南航空公司的企业文化中赫伯在创建西南航空公司的企业文化中起到了什么作用？起到了什么作用？ 46教学类
