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1、1 1号店号店-“-“家庭生活一站式购物和服务平台家庭生活一站式购物和服务平台运营模式运营模式招商优势招商优势核心竞争力核心竞争力目录目录发展概况发展概况20072007年年1111月，原戴尔中国区总裁刘峻岭和戴尔全球采购副总月，原戴尔中国区总裁刘峻岭和戴尔全球采购副总裁于刚宣布离职。不久，两人在上海张江高科技园区树起了裁于刚宣布离职。不久，两人在上海张江高科技园区树起了“上海市益实多电子商务有限公司上海市益实多电子商务有限公司”的招牌，并推出了网上的招牌，并推出了网上超市超市1 1号店（号店（），正式拉开了创业的序幕。），正式拉开了创业的序幕。u20082008年年7 7月月1 1号店上线到
2、号店上线到0909年年1 1月上旬，其注册用户月上旬，其注册用户 达到达到2020万。万。0909年年5 5月它被月它被 “ “中国中国B2CB2C电子商务大会电子商务大会”评为评为“消费者信得过网消费者信得过网上商城百强上商城百强”。0909年年7 7月，月，1 1号店的每月营业额在号店的每月营业额在300300万左右，公万左右，公司现有雇员约司现有雇员约100100人，分为客户服务、产品部和仓储物流三大部人，分为客户服务、产品部和仓储物流三大部门。门。 u自自20082008年年7 7月网站上线以来，销售额以每月不低于月网站上线以来，销售额以每月不低于30%30%的速度的速度增长，商品种类
3、也从原先的增长，商品种类也从原先的5 5个大类升至个大类升至1010大类，出售商品达大类，出售商品达5 5万余种，而公司位于张江的办公场地，也从一层演变为三层，万余种，而公司位于张江的办公场地，也从一层演变为三层，员工规模升至员工规模升至930930人。人。u20092009年从年从20082008年底百万级交易量跃升至营业额近亿，业务增年底百万级交易量跃升至营业额近亿，业务增长近长近3030倍；倍；20102010年的目标是在此基础上保持增长年的目标是在此基础上保持增长1616倍；倍；1 1号店销号店销售的商品囊括食品饮料、美容护理、橱卫清洁、家居清洁、家售的商品囊括食品饮料、美容护理、橱卫
4、清洁、家居清洁、家居家电、母婴玩具、礼品卡等大类。居家电、母婴玩具、礼品卡等大类。 3.3.增长迅速增长迅速 2.2.口碑卓越口碑卓越 4.4.顾客活跃顾客活跃 5.5.顾客忠诚顾客忠诚 6.6.推广资源丰富推广资源丰富 1.1.规模宏大规模宏大超800万用户，拥有大批忠实活跃消费群每月环比不低于28%的增长顾客转化率业界领先中国网购口碑排行榜排名前三顾客回购率名列前茅各大战略合作伙伴(腾讯、谷歌、百度、网易、微软等)运营模式运营模式 2.2.一号店与多家大型社区和网站的嵌入式合作，开辟了电子商务与社区网站一号店与多家大型社区和网站的嵌入式合作，开辟了电子商务与社区网站联合推广的先河联合推广的
5、先河，更让，更让1 1号店用最小的营销成本获得了庞大的用户群。无论是号店用最小的营销成本获得了庞大的用户群。无论是优惠卷的发放或是每天两款特价商品近乎市面销售优惠卷的发放或是每天两款特价商品近乎市面销售5 5折的价格，都让中国最大折的价格，都让中国最大的门户网站和中国最大的互动论坛网站用户牢牢记住了一个名字：的门户网站和中国最大的互动论坛网站用户牢牢记住了一个名字：1 1号店。号店。 3.3.这种以产品销售为核心，这种以产品销售为核心，立足口碑营销效应，通过增加合作网站用户活跃立足口碑营销效应，通过增加合作网站用户活跃度来带动自身产品销售度来带动自身产品销售，间接导入合作网站用户的营销方式与任
6、何一个电商，间接导入合作网站用户的营销方式与任何一个电商网站的广告投放或业务拓展模式都有很大不同之处，给合作网站带来了全新网站的广告投放或业务拓展模式都有很大不同之处，给合作网站带来了全新的推广思路与合作模式。的推广思路与合作模式。1.11.1号店的经营品类涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居号店的经营品类涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等五大类、上万种商品。家电等五大类、上万种商品。也就是说，除了生鲜，几乎所有家庭采购清单也就是说，除了生鲜，几乎所有家庭采购清单中会遇到的商品都可在其中找到；而几乎所有商品都比大卖场超市的零售价中会遇到的商品都可在其中找到；
7、而几乎所有商品都比大卖场超市的零售价更便宜。更便宜。1号店食品、饮料休闲零食休闲零食方便速食方便速食地方特产地方特产蔬果生鲜蔬果生鲜牛奶饮料牛奶饮料粮油调料粮油调料 生活、日用服装鞋帽用品服装鞋帽用品家居厨卫用品家居厨卫用品家纺布艺用品家纺布艺用品家装建材用品家装建材用品母婴玩具用品母婴玩具用品美容护理用品美容护理用品家居、电器时尚家居箱包皮具钟表首饰家用电器手机数码电脑产品生活综合服务手机充值手机充值水电煤缴费水电煤缴费机车票订购机车票订购景点门票订购景点门票订购信用卡还款信用卡还款会员模式会员模式1.11.1号店很注重会员营销，这和它关注客户号店很注重会员营销，这和它关注客户LTVLTV的
8、理念是一的理念是一致的。致的。1 1号店有统一的积分体系和制度，大部分商品都有号店有统一的积分体系和制度，大部分商品都有积分，不同商品的积分不同，不同等级会员享受的积分也积分，不同商品的积分不同，不同等级会员享受的积分也不相同。会员可以通过购物、参与社区互动赚取积分。积不相同。会员可以通过购物、参与社区互动赚取积分。积分可以直接用于支付购买商品。分可以直接用于支付购买商品。2.2.会员还被鼓励自发组织购物工会，工会成员的积分返利会员还被鼓励自发组织购物工会，工会成员的积分返利比例和整个工会的交易额相关比例和整个工会的交易额相关 仓储和物流仓储和物流1.1.目前目前1 1号店在上海青浦有一个号店
9、在上海青浦有一个6 6，000000平方米的库房平方米的库房。整个供应链。整个供应链管理系统为自主开发。为了解决商品的供销平衡问题，管理系统为自主开发。为了解决商品的供销平衡问题， 1 1号店的库号店的库存管理系统实时存管理系统实时对缺货率进行监控对缺货率进行监控，当商品库存低于临界点时，系，当商品库存低于临界点时，系统会自动下单补货。为了便于商品周转，库房中各个商架的统会自动下单补货。为了便于商品周转，库房中各个商架的摆放位摆放位置是根据顾客购买行为分析来确定的置是根据顾客购买行为分析来确定的。另一个零售业绕不开的挑战。另一个零售业绕不开的挑战是配送，是配送，1 1号店每单平均商品数为号店每
10、单平均商品数为2020件，件，是网购平均数的是网购平均数的8 81010倍倍。2.12.1号店目前北京和广州的仓储中心已经落成，可大面积辐射东北、号店目前北京和广州的仓储中心已经落成，可大面积辐射东北、华北、华南等地华北、华南等地 上海库房北京库房广州库房上海、南京、苏州、昆山、无锡、杭州自配送北京自配送广州、东莞、深圳自配送u1号店拥有北京、上海、广州三大仓储中心，6月7月将建成武汉、成都仓储中心，订单覆盖全国（除港澳台）。截至2011年5月底一号店拥有10大城市自主配送，预计2011年再建数百个配送站。招商优势招商优势商家服务：技术平台服务商家服务：技术平台服务商家服务：网络营销服务商家服
11、务：网络营销服务开店培训站内促销运营指导站外推广流量导入网络营销服务网络营销服务收费标准收费标准核心竞争力核心竞争力1 1号店认为在电子商务领域内突破性的成就，应该来自供应链和号店认为在电子商务领域内突破性的成就，应该来自供应链和业务模式业务模式，其团队自行研发后台供应链管理系统，包括了供应商，其团队自行研发后台供应链管理系统，包括了供应商管理系统、仓库管理系统、会员管理系统、财务管理系统、管理管理系统、仓库管理系统、会员管理系统、财务管理系统、管理报表系统、物流管理系统等，而这些系统彼此又能无缝对接。这报表系统、物流管理系统等，而这些系统彼此又能无缝对接。这套具有套具有“别人不可复制别人不可
12、复制”特性的后台管理系统，拥有多项专利和特性的后台管理系统，拥有多项专利和一百余项软件著作权。这些用户看不到的创新，却恰恰是保证一百余项软件著作权。这些用户看不到的创新，却恰恰是保证1 1号店在市场需求膨胀的基础上健康成长的坚实根基。号店在市场需求膨胀的基础上健康成长的坚实根基。1 1号店号店”自主研发的一个系统自主研发的一个系统。仓库流程的每一个环节流程依据，。仓库流程的每一个环节流程依据，都要经过系统的指示和认证，而库存的动态信息，又成为系统进都要经过系统的指示和认证，而库存的动态信息，又成为系统进行预测管理的基础。比如，一旦库存超过一定指标或者缺货，系行预测管理的基础。比如，一旦库存超过
13、一定指标或者缺货，系统便会自动发出预警。通过这个系统，统便会自动发出预警。通过这个系统，1 1号店的管理者能够随时号店的管理者能够随时掌握每类产品的详细信息，比如缺货率、库存周转、动销率，从掌握每类产品的详细信息，比如缺货率、库存周转、动销率，从而对销售、市场、供应商管理等其他运营活动做出指导。而对销售、市场、供应商管理等其他运营活动做出指导。独立开发全套系统：运用两位创始人在专业领域的经验，独立开发了大量的供应链管理模型、技术和系统。在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权。1号店用这些技术成果大幅度提高了效率，降低了运营成本。用户特点：用户特点：女性用户较多女性用户较多购物欲望强购物欲望强白领人群较多白领人群较多购买能力强购买能力强家庭和办公点访问较多家庭和办公点访问较多购买需求高购买需求高用户属性：用户属性：“忙忙” 自由支配时间少，在意时间成本付出自由支配时间少，在意时间成本付出“馋馋” 喜爱尝鲜，喜爱尝鲜， 不愿在交通上付出过多不愿在交通上付出过多“懒懒” 宅在家里，生活愿意别人协助打理宅在家里，生活愿意别人协助打理谢谢谢谢谢谢谢谢
