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1、1第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日第一节第一节 接待拜访礼仪接待拜访礼仪第二节第二节 会议礼仪会议礼仪第三节第三节 办公室礼仪办公室礼仪第四节第四节 仪式礼仪仪式礼仪23待客应对最多的地方是接待处。你的接待待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：有利于：1、提高服务人员的个人素质；、提高服务人员的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；、塑造并维护公
2、司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。接 待 礼 仪3第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日注意身份对等注意身份对等 身份对等是商务礼仪的基身份对等是商务礼仪的基本原则之一。本原则之一。接待的原接待的原则4第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日讲究礼宾秩序讲究礼宾秩序礼宾秩序所要解决的是多边礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次顺序的排商务活动中的位次顺序的排列问题。列问题。接待的原接待的原则5第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日周到安排热情服务周到安排热情服务周到安排就是
3、要做到：对客周到安排就是要做到：对客人的来访人的来访需求要了解需求要了解，接待，接待的的方案内容要详细方案内容要详细，排定的，排定的活动细节要推敲活动细节要推敲，迎送的规迎送的规格礼仪要周全格礼仪要周全。接待的原接待的原则6第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日安全方便厉行节约安全方便厉行节约只要条件许可，就应只要条件许可，就应满足客人的满足客人的多方面要求多方面要求，全面，全面提高服务质量提高服务质量，对一些重要的保密接待任务更要对一些重要的保密接待任务更要仔细再仔细、认真再认真，确保仔细再仔细、认真再认真，确保宾客的安全。宾客的安全。接待的原接待的原则7第七章第七章 职
4、场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日（二）接待的程序（二）接待的程序 1 1了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。 2 2食宿安排 在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计划。要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质量是否满意等。 3 3迎接客人 事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率先向来宾握手致意，表示欢迎。8第七章
5、第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日 4 4安顿客人 客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把客人引进事先安排的客房休息。 5 5协调日程 客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。 6 6组织活动 按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及时向
6、领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。 7 7安排返程 了解客人返程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员和车辆。到达车站（机场、码头）后，要妥善安排好客人的等候休息，等客人登车（机、船）后方可离开。910接待处的工作要点：接待处的工作要点： 正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。 最影响你接待水准的是：最影响你接待水准的是：第一是你的接待态度；第一是你的接待态度；第二是你的服装打扮及礼貌；第二是你的服装打扮及礼貌；第三是你的说话技巧。第三是你的说话技巧。 10111 1、必要的心理准备；、必要的
7、心理准备；2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置；3 3、整齐清洁；、整齐清洁；4 4、借齐需要的小册子；、借齐需要的小册子；5 5、时钟及日历表；、时钟及日历表；6 6、花瓶；、花瓶；7 7、安排好当天的工作程度表；、安排好当天的工作程度表；8 8、你的服饰要整齐。、你的服饰要整齐。第一步：具体而完善的准备第一步：具体而完善的准备11121、以愉快的心情向来访者打招呼。、以愉快的心情向来访者打招呼。（1）必须站起来向到访者的人说声：）必须站起来向到访者的人说声：“欢迎！欢迎！” （2）中午十一点前可以说声：）中午十一点前可以说声：“早安
8、！早安！” （3）午后可以说一声：）午后可以说一声：“你好！你好！” 2、填写访客名册、填写访客名册（1）询问对方是否事前已预约询问对方是否事前已预约。（2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。第二步：主动招呼来访者第二步：主动招呼来访者1213 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：请稍请稍等一下，我立刻通知等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。先生（或女士）。”迅即与有关人员联络迅即与有关人员联络 。 如果有几位访如果有几位访客同时到来，我们该客同时到来，我们该怎么应对呢？怎么应对呢？第
9、二步：迅速、准确地传达联络第二步：迅速、准确地传达联络 考验你的接待技考验你的接待技巧的时候到了！巧的时候到了！13第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日一、接待的种类及应对方法一、接待的种类及应对方法不速之客不速之客遇到这种情况，应态度和蔼遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料，然后来访目的等基本资料，然后请示领导，由领导决定是否请示领导，由领导决定是否会见。会见。领导的亲戚或朋友领导的亲戚或朋友对这类人员应该热情地请进会对这类人员应该热情地请进会客室就坐，然后上茶，可以说客室就坐，然后上茶，可以说“您稍等片刻，我看看您
10、稍等片刻，我看看在不在不在在”，并马上请示领导，再按，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。照指示接待、安排。客户客户有些客户来访的目的是很简有些客户来访的目的是很简单的，不需要领导出面就可单的，不需要领导出面就可以解决，这时，要有分担领以解决，这时，要有分担领导工作的意愿和能力，可以导工作的意愿和能力，可以介绍他们去找相关部门的主介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。管或人员交涉。推销员推销员这类人员可能是在日常工作这类人员可能是在日常工作中遇到的最多的一类拜访者中遇到的最多的一类拜访者。当推销员拜访的时候，最。当推销员拜访的时候，最好先打电话给相关部门。好先打电话给相关部门。接待的种接待的
11、种类1415不能忽视的要点是不能忽视的要点是引领开始时向访客说一声：引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。对不起，令你久候了。”场所的不同，引领访客时的要点也不同甘共苦：场所的不同，引领访客时的要点也不同甘共苦： 1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。” 2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。 3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地
12、是在第几层。如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。即是说访客先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。 第三步：引领访客第三步：引领访客1516第四步：入座，备茶第四步：入座，备茶会客室的准备工作：会客室的准备工作：窗户是否通风；窗户是否通风；地上是否有烟灰、纸屑；地上是否有烟灰、纸屑；会客桌是否已抹干净；会客桌是否已抹干净；沙发是否整齐清洁；沙发是否整齐清洁；墙上挂钟的时间是否正确。墙上挂钟的时间是否正确。这些重要的细节是否被你乎视掉了
13、呢？这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？1617 开开门门后后接接待待人人员员站站在在门门的的侧侧面面，说说：“请请进进。”请客人进去。进门后随手关门。请客人进去。进门后随手关门。一般来说座位安排是这样的：一般来说座位安排是这样的：一般来说座位安排是这样的：一般来说座位安排是这样的：接近入口处为下座，对面是上座。有椅子与沙发两种座位沙发是上座。如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。 请请客客人人进进入入接接待待室室后后，便便请请他他坐坐上上座座。并并说说声声：“请稍等一会。请稍等一会。” 当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。当客人在接待室入座后，你要
14、立即准备弄茶。 1718端茶的步骤如下：端茶的步骤如下：1 1、事前的准备事前的准备事前的准备事前的准备 首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。 2 2、倒茶的方法倒茶的方法倒茶的方法倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。3 3、端茶的方法端茶的方法端茶的方法端茶的方法 注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入；在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。 双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从客人的右后
15、方将茶递给客人，说声：“请喝茶。” 4 4、访客离去后访客离去后访客离去后访客离去后1819如有吸烟的访客到访时：如有吸烟的访客到访时： 1 1、即即使使公公司司内内禁禁烟烟，如如果果有有吸吸烟烟的的客客人人到到访访，也也要要将将烟烟灰灰碟碟送给客人，同时别忘记送上打火机。送给客人，同时别忘记送上打火机。 2 2、当当客客人人离离去去后后，应应该该立立即即将将窗窗打打开开，让让新新鲜鲜的的空空气气进进来来，将将烟烟味味吹吹走走，清清理理烟烟灰灰碟碟时时，注注意意火火种种是是否否已已熄熄灭灭，有有没没有有易易燃燃的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。的文件在附近？小心检查是否有烟灰或烟
16、头在地毯上。 3 3、如如果果你你负负责责接接待待工工作作，请请勿勿吸吸烟烟。因因为为接接待待处处是是客客人人第第一一眼眼便便会会看看见见的的地地方方。吸吸烟烟应应该该是是在在休休息息的的时时间间，在在休休息息室室或或吸吸烟烟室室内内做做的的事事情情。如如果果你你很很想想吸吸烟烟，待待吸吸完完烟烟再再回回来来。小小心心烟烟味味留留在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。19第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日小小 案案 例例咖啡礼仪咖啡礼仪 1.喝咖啡的时间喝咖啡的时间（1）在家里用咖啡待客，时间不要超过）在家里用咖
17、啡待客，时间不要超过16:00。（2）邀人外出，在咖啡厅会客时最佳时间是傍晚或午后。）邀人外出，在咖啡厅会客时最佳时间是傍晚或午后。（3）正式的西式宴会，咖啡往往是压轴戏。）正式的西式宴会，咖啡往往是压轴戏。2.喝咖啡的地点喝咖啡的地点客厅、餐厅、写字间、花园、咖啡厅、咖啡座。客厅、餐厅、写字间、花园、咖啡厅、咖啡座。3.喝咖啡的得体表现喝咖啡的得体表现首先是喝咖啡的具体数量要求。首先是喝咖啡的具体数量要求。其次是添加配料的礼仪。其次是添加配料的礼仪。最后是喝咖啡的具体礼仪最后是喝咖啡的具体礼仪2021第第五五步：叫外卖时，应注意的事项步：叫外卖时，应注意的事项 有客人到访时，有时会要求叫外卖
18、。此时，接待人员要听清楚上司的指示 ： （1）人数；）人数； （2）地点；）地点； （3）时间；）时间； （4）食品的种类。）食品的种类。 尤其是时间的掌握，不能太早，否则食品会变凉，但也不能太迟，令客人久等。 向几间熟识的外卖店叫外卖较好，既方便又稳安。 当收到外卖的食品时，你负责派送给客人。准备筷子，换茶给客人。 客人食完后，把握时机收拾干净。2122交换名片的礼仪交换名片的礼仪 ：1 1、事前的准备：事前的准备：事前的准备：事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用
19、光的情况。2 2、交换名片时的礼仪：交换名片时的礼仪：交换名片时的礼仪：交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。” 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。3 3、收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪：收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。44、事后的整理：事后的整理：事后的整理：事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整
20、理后才保存下来。 2223会谈时应留意的几点会谈时应留意的几点 ：1 1、不要傲慢地仰靠在椅背上：不要傲慢地仰靠在椅背上：不要傲慢地仰靠在椅背上：不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子较深的位置，伸直腰背， 坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。 你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。 2 2、穿上衣要注意的要点：穿上衣要注意的要点：穿上衣要注意的要点：穿上衣要注意的要点： 接见来访的客人，你必须穿上外套， 外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。3 3、不可叉起双手或交叉脚而坐：不可叉起双手或交叉脚而坐：不可叉起双手或交叉脚而坐：不可叉起双手或交叉脚而坐： 把手叉在胸前会予人于
21、傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。44、事后的整理：事后的整理：事后的整理：事后的整理： 无论交谈了多久，也别看表，查看时间， 如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。 5 5、会客、会客、会客、会客时时尽量不要被打尽量不要被打尽量不要被打尽量不要被打扰扰： 6 6、在聆听中、在聆听中、在聆听中、在聆听中记记下要点：下要点：下要点：下要点： 2324介绍客人的礼仪介绍客人的礼仪 ：1 1） 职位的高低不同职位的高低不同职位的高低不同职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。然后将高职位的人介绍给低职位的人。2 2）不同年龄的人）不同年龄的人）不同年龄的人）不同年
22、龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。3 3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。 4 4）男性与女性）男性与女性）男性与女性）男性与女性一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。 5 5）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人 此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。6 6）要求介绍的人）要求介绍的人）要求介绍的人）要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人。7 7）一个人对很多人时）一个人对很
23、多人时）一个人对很多人时）一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一班人认识。 24第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日 中国人常说：“迎人迎三步，送人送七步。”接待工作顺利完成后，后续的工作送客也很重要。当客人准备告辞时，一般应热情挽留。送客时，应在客人起身后，再起身相送。 第第六六步：当访客准备离开时步：当访客准备离开时25261、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。谢谢您的来临。”2、需特别的送客，则、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门带领客人到电梯前，替客人按钮，
24、当客人进入电梯后，在门未关闭前，向客人告别未关闭前，向客人告别。3、利用车辆接送客人。利用车辆接送客人。A、如果客人需要你帮助叫出租车 ： 你应先将客人带至门前等候。你截停车后，替客人打开车门，然后一手固定车门，一手示意他们进入，说：“请！”客人入座后，指把车门关上。这时，最好不要立即离去，应站在原地，与客人挥手告别，直到汽车远去。B、如果需要你亲自送客时： 同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。 26第四章第四章 商务接待、拜访礼仪商务接待
25、、拜访礼仪目录目录2024年7月22日第二节第二节 拜访礼仪拜访礼仪27第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日小小 案案 例例台湾经营之神：王永庆的拜访之道台湾经营之神：王永庆的拜访之道 唐付强：唐付强：王永庆：一个时代的符号王永庆：一个时代的符号，载，载才富才富，2008（2）：）：7页。页。 在米店工作一年后，王永庆在父亲的帮助下，自己在嘉义县城开了一家很小的在米店工作一年后，王永庆在父亲的帮助下，自己在嘉义县城开了一家很小的米店。米店。 但是米店的经营在开张之初显得很不顺利，因为城里的居民都喜欢在自己但是米店的经营在开张之初显得很不顺利，因为城里的居民都喜欢在自己熟识
26、的米店里买米。针对这样一种情况，只有熟识的米店里买米。针对这样一种情况，只有16岁的王永庆主动一家家拜访附岁的王永庆主动一家家拜访附近的居民，一户一户地说动人家试用他的米。在这个过程中王永庆注意自己的近的居民，一户一户地说动人家试用他的米。在这个过程中王永庆注意自己的仪容仪表、言谈举止，用良好的形象以及诚恳的态度去打动被访者。在拜访的仪容仪表、言谈举止，用良好的形象以及诚恳的态度去打动被访者。在拜访的过程中，王永庆还注意收集人家的用米情况和库存量，一旦估算到顾客的米快过程中，王永庆还注意收集人家的用米情况和库存量，一旦估算到顾客的米快用完时，王永庆就主动把米送到顾客家中，并主动把缸里的陈米掏出
27、来，把新用完时，王永庆就主动把米送到顾客家中，并主动把缸里的陈米掏出来，把新米放在陈米的下面。经过这样一种细致入微的商务拜访和贴心服务，王永庆的米放在陈米的下面。经过这样一种细致入微的商务拜访和贴心服务，王永庆的米店经营情况得到了改善，营业额远远超过了同行。米店经营情况得到了改善，营业额远远超过了同行。28第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日 拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。拜访从性质上可分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访，而事务性拜访又分为商务性洽谈拜访和专题交涉性拜访。无论何种拜访，拜访工作要想达到成功，商务
28、人员就必须遵守一定的礼仪惯例和规范。 一、拜访的种类一、拜访的种类29第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日二、拜访前的准备二、拜访前的准备了解情况了解情况事先预约事先预约悉心准备悉心准备服饰整洁服饰整洁拜访前对拜访拜访前对拜访对象进行一些对象进行一些必要的必要的了解了解是是必要的，特别必要的，特别是初次登门，是初次登门，一定要了解对一定要了解对方的基本情况方的基本情况不要做不速不要做不速之客，拜访之客，拜访前应先写信前应先写信或打电话或打电话预预约约。宾主应约定宾主应约定双方都认为双方都认为比较合适的比较合适的时间和地点。时间和地点。拜访前首先拜访前首先应清楚自己应清楚自
29、己的的拜访属于拜访属于哪种性质哪种性质，应根据拜访应根据拜访的性质做必的性质做必要的准备。要的准备。为了对主人表为了对主人表示敬重之意，示敬重之意，拜访时一定要拜访时一定要仪表端庄、衣仪表端庄、衣着整洁着整洁。此外，。此外，着装还要与所着装还要与所拜访对象的身拜访对象的身份相符合。份相符合。30第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日守时践约守时践约登门有礼登门有礼举止得体举止得体适时告辞适时告辞 赴约要遵守时间，赴约要遵守时间，做到如期而至。做到如期而至。一般情况下应提一般情况下应提前前 5 分钟左右或分钟左右或准时到达。如果准时到达。如果因故不能赴约，因故不能赴约，应及时
30、通知对方，应及时通知对方，无故失约或迟到无故失约或迟到是最不礼貌的行是最不礼貌的行为。为。到达拜访单到达拜访单位后，首先位后，首先要告知工作要告知工作人员，自己人员，自己的姓名、工的姓名、工作单位及要作单位及要拜访的对象，拜访的对象，并静候工作并静候工作人员通报。人员通报。在接待室等候在接待室等候时，应尽量坐时，应尽量坐着。被访者进着。被访者进来后应马上站来后应马上站起来，握手寒起来，握手寒暄。暄。商务拜访一般以商务拜访一般以半小时左右为宜。半小时左右为宜。在拜访的目的基在拜访的目的基本实现或达到预本实现或达到预约的时间时，应约的时间时，应先说一段有告别先说一段有告别意义的话后起身意义的话后起
31、身告辞，忌在对方告辞，忌在对方刚说完一段话后刚说完一段话后起身告辞。起身告辞。31第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录一、拜访的意义二、公关活动中的拜访类型通过拜访，人们可以交流信通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才不能只在有求于人的时候才想到拜访想到拜访。事务性拜访事务性拜访礼节性拜访礼节性拜访私人性拜访私人性拜访32第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录一、拜访准备1、拜访预约 预约方式电话预约电话预约信件预约信件预约切忌搞切忌搞“突然突然袭击袭击”，做，做“不速之客不速之客”！不得已时提前不得已时提前5分钟认打个电分钟认打个电
32、话。话。33第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录预约时间预约时间私宅拜访私宅拜访写字楼拜访写字楼拜访晚上晚上7点点30分至分至8点或点或节假日前夕节假日前夕最好不要在星期一或最好不要在星期一或 工作日的上下班时间工作日的上下班时间原则上必须提前原则上必须提前5分钟到达。但在现实生分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前活中去办公区域拜访应提前5至至7分钟到分钟到达。达。34第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录办公区域的预约准备办公区域的预约准备A、制定拜访目标制定拜访目标B、准备好名片准备好名片C、资料准备资料准备D、适宜的礼品准适宜的礼品准备备E、熟悉交通路径熟悉交通路径插图35第七
33、章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录二、着装准备1、出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。36第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2、如拜访的地点设在对方的如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出形象，又传递出“你很重视这你很重视这次拜访次拜访”的友好信息，使其愿的友好信息，使其愿意于你合作！意于你合作！37第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录三、拜访的举止与要求1、拜访办公区域时的举止A、到达接待处，清晰、礼貌、到达接待处
34、，清晰、礼貌的自报来处。的自报来处。B、被带到接待处是安静等待。、被带到接待处是安静等待。C、初见被访对象主动起身招、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！宝贵时间表示感谢！38第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录四、拜访的礼规1、初次见面的礼规2、私人拜访中的礼规3、事务性拜访中的礼规4、拜访礼品赠送的礼规39第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录初次见面的礼规1、第一次拜访的概括性夸赞2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化3、若女主人接待，一定要给予适当的 赞美4、赞美一定要尽量具体40第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录私人拜访中
35、的礼规要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。41第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。42第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录事务性拜访中的礼规1、首要规则是准时2、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递
36、上名片。3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。43第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录拜访礼品赠送的礼规1、搞清楚对象，注重效果2、抓准时机，注意场合3、挑选礼品要精心装44第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日第二节 办公室的基本礼仪 一、办公室内的礼仪一、办公室内的礼仪（一）办公设施礼仪（一）办公设施礼仪 办公桌礼仪办公桌礼仪 文件柜礼仪文件柜礼仪 电话摆放礼仪电话摆放礼仪 与人交往，要与人交往，要有热情而真诚有热情而真诚的态度。的态度。文件柜的摆放以文件柜的摆放以利于工作为原则
37、。利于工作为原则。通常应靠墙摆放，通常应靠墙摆放，这样比较安全。这样比较安全。电话是办公室的电话是办公室的必备用品，一般必备用品，一般摆放在专用电话摆放在专用电话桌上，无专用电桌上，无专用电话桌，也可以摆话桌，也可以摆放在办公桌的右放在办公桌的右前角上。前角上。45第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日（二）办公室的环境礼仪（二）办公室的环境礼仪办公室的窗玻璃应该经常擦洗，要经常开窗换气。办公室的窗玻璃应该经常擦洗，要经常开窗换气。书架的玻璃门要保持洁净、透明。书架的玻璃门要保持洁净、透明。办公室中不宜堆放积压物品，要经常清理办公室里的废弃物堆积物办公室中不宜堆放积压物品，
38、要经常清理办公室里的废弃物堆积物地面要保持清洁，水泥地面要常清扫、擦洗地面要保持清洁，水泥地面要常清扫、擦洗地毡要定期吸尘，以免滋生寄生虫、尘螨地毡要定期吸尘，以免滋生寄生虫、尘螨办公室的墙切忌乱刻乱画，不能在办公室的墙上记录电话号码或张贴办公室的墙切忌乱刻乱画，不能在办公室的墙上记录电话号码或张贴记事的纸张。记事的纸张。废纸应扔入废纸篓里。废纸应扔入废纸篓里。46第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日 （三）办公室的行为礼仪（三）办公室的行为礼仪 办公室是公众场所，未经允许，主人和客人均不得吸烟或高声喧哗。任何人不应摔门或用力开门，出入要轻手轻脚。设专人接待来访者，并安排
39、相应人员会谈；对其他同事的客户也要积极热情，并努力帮其解决问题；办公时间不得大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；不随便使用他人的物品；离开办公室时间超过2020分钟者，应向主管告知因何事外出，用时多少及联系方式。47第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日（一）电梯、自动扶梯和楼梯礼仪（一）电梯、自动扶梯和楼梯礼仪1 1电梯礼仪2 2楼梯和自动扶梯的礼仪二、办公场所公共区域的礼仪二、办公场所公共区域的礼仪48第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日 （二）洗手间
40、礼仪（二）洗手间礼仪 （1 1）洗手间里同样讲究礼仪，要讲公共卫生。要保持洗手间清洁，马桶或小便池用后要冲水，之后要将马桶垫圈放下来，并保持垫圈表面清洁，用后把干净的卫生纸放回原处，用后的卫生纸扔进垃圾桶。 （2 2）在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装作没看见把头低下，给人不爱理人的印象。不要在洗手间聊天，不要议论公事或议论别人，防止“隔墙有耳”，被当事人或有关人员听到，影响同事关系。 （3 3）不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。 （4 4）有的洗手间采用封闭的门扉，要进去时，先敲一下门，如果没人再进；如果是在里面，当有人敲门时，应回答：“我在里面！
41、” ” 49第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日 （三）会议室礼仪（三）会议室礼仪1 预约。预约。为了使各为了使各项工作顺利进行，项工作顺利进行，应该尽量避免在应该尽量避免在使用公用办公设使用公用办公设备时与别人发生备时与别人发生冲突，使用会议冲突，使用会议室应该事先与管室应该事先与管理人员进行预约。理人员进行预约。2 保持会议室整洁保持会议室整洁干净。干净。应该注意应该注意会议室的干净和会议室的干净和整齐，不要把会整齐，不要把会议资料留在会议议资料留在会议室，走之前要进室，走之前要进行清理，保持会行清理，保持会议室有一个好的议室有一个好的卫生环境。卫生环境。3 使用完毕
42、使用完毕后按时后按时交还，如果需要交还，如果需要应锁好门及时交应锁好门及时交还会议室钥匙。还会议室钥匙。50第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日（四）办公场所公共区域应注意的问题（四）办公场所公共区域应注意的问题（1 1）非工作原因不在公共区域停留。不得带外来人员进入办公区，会谈和接待应安排在洽谈区域。（2 2）行走时快捷、右行、姿态挺拔、目视前方。（3 3）遇到客人和员工时，先向客人示礼，示礼时注目、微笑。（4 4）上下楼梯时，不抢上抢下、打闹说笑。（5 5）员工到规定的员工动态公告板上表明去向和任务。（6 6）自觉遵守办公时间，休息时间里休息，办公时间内办公；（7 7
43、）不在公共办公区吸烟，保持环境清洁。51第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日 办公室的办公设备是公共财产，是大家的手头必备的工具。维护公用的办公设备礼仪是我们的责任和义务，从中也可以反映出个人的品德和修养。 三、使用公共办公设备的礼仪三、使用公共办公设备的礼仪52第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日（一）计算机的使用礼仪（一）计算机的使用礼仪保持计算机清洁保持计算机清洁不玩电脑游戏不玩电脑游戏安全使用计算机安全使用计算机 查找与工作相关的资料查找与工作相关的资料53第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日12345不要把问题留给同事
44、不要把问题留给同事使用的先后问题使用的先后问题不要复印私人资料不要复印私人资料不要忘记拿走原件不要忘记拿走原件若有大量文件需复印，若有大量文件需复印，应让同事先用应让同事先用（二）复印机使用礼仪（二）复印机使用礼仪54第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日( (三三) ) 公司书籍借阅礼仪公司书籍借阅礼仪1 14 4需借阅公司书籍时，应先向书籍保管员申请，需借阅公司书籍时，应先向书籍保管员申请，填写借阅登记表填写借阅登记表保护书籍完好，不批注、涂改、污损书籍，保护书籍完好，不批注、涂改、污损书籍，不撕扯、割页。不撕扯、割页。使用完毕，应立即还到书籍保管处，以免丢使用完毕，应
45、立即还到书籍保管处，以免丢失。失。 2 23 3不得擅自把公司书籍带出公司，更不能私自不得擅自把公司书籍带出公司，更不能私自将书籍带回家。将书籍带回家。55第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日 （一）同事之间的相处礼仪（一）同事之间的相处礼仪 办公室人际关系的礼仪包括：与上司相处的礼仪，与下属相处的礼仪等以及同事之间相处注意的问题。 （二）同事之间相处需注意的礼仪问题（二）同事之间相处需注意的礼仪问题 （1 1）尊重同事 （2 2）物质上的往来应清楚 （3 3）对同事的困难表示关心 （4 4）对自己的失误或同事的误会，应主动道歉或说明。 四、办公室人际关系的礼仪四、办公室
46、人际关系的礼仪56第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日第四节第四节 商务会议礼仪商务会议礼仪一、商务会议组织礼仪一、商务会议组织礼仪（一）会前准备阶段（一）会前准备阶段拟定会议主题拟定会议主题起草会议文件起草会议文件拟发会议通知拟发会议通知 排列主席台上的座次排列主席台上的座次57第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日会会会会议进议进行行行行阶阶段段段段进行例行服行例行服务工作工作精心精心编写会写会议简报认真做好会议认真做好会议记录记录123（二）会议进行阶段（二）会议进行阶段58第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2024年7月22日会会会会议结议
47、结束束束束阶阶段段段段形成可供形成可供传达的回达的回忆文件。文件。处理有关会理有关会议的文件的文件材料及相关活材料及相关活动。为与会者的返为与会者的返程提供方便。程提供方便。123（三）会议结束阶段（三）会议结束阶段59第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录第一节 商务庆典礼仪简介一、商务庆典仪式的含义及类型一、商务庆典仪式的含义及类型庆典仪式，一般是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合举行，为了激发起出席者的某种情感，或者为了引起其重视，应当郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序，按部就班地所举行的庆典活动。60第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录（二）商务庆典的前期准备（二
48、）商务庆典的前期准备 1.1.筹备组1 14 4庆典活动的时间、地点、出席人员的确定。庆典活动的时间、地点、出席人员的确定。人员的联络，包括客方人员、主办方领导、人员的联络，包括客方人员、主办方领导、主办方工作人员及媒体等。主办方工作人员及媒体等。庆典活动所需物品的准备，包括庆典资料、庆典活动所需物品的准备，包括庆典资料、赠送给来宾的礼品、活动现场的标志、出席赠送给来宾的礼品、活动现场的标志、出席人员（包括主办方领导及出席活动的嘉宾）人员（包括主办方领导及出席活动的嘉宾）的讲话及贺词等。的讲话及贺词等。2 23 3庆典活动现场的协调，包括来宾的迎送、来庆典活动现场的协调，包括来宾的迎送、来宾的
49、引导、来宾的陪同、来宾的招待等。宾的引导、来宾的陪同、来宾的招待等。61第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录2. 2. 活动的时间与地点活动的时间与地点注意注意注意注意商商务活活动的主要目的是什么。的主要目的是什么。活活动地点的基本条件地点的基本条件是否完是否完备。 活动现场的美活动现场的美化。化。12362第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录3. 3. 活动出席人员活动出席人员确定参加活动的人员时应注意以下几点：确定参加活动的人员时应注意以下几点：（1 1） 主办方出席的主要人员、参与活动的陪同人员以及活动的主办方出席的主要人员、参与活动的陪同人员以及活动的具体工作人员等。具体工作人员等
50、。（2 2） 拟订出席活动的客方的详细名单。应事先掌握客方的一些拟订出席活动的客方的详细名单。应事先掌握客方的一些背景情况，如公司的情况、人员数量、职务、职称、大致年龄等。背景情况，如公司的情况、人员数量、职务、职称、大致年龄等。（3 3） 人员的具体名单一旦确定，就应尽早发出邀请或通知。鉴人员的具体名单一旦确定，就应尽早发出邀请或通知。鉴于庆典的出席人员甚多，牵涉面极广，故不到万不得已，均不得于庆典的出席人员甚多，牵涉面极广，故不到万不得已，均不得将庆典取消、改期或延期。将庆典取消、改期或延期。（4 4） 出席活动人员的排序。首先排出活动参与各方的人员职务出席活动人员的排序。首先排出活动参与
51、各方的人员职务序列，然后按主、客两方的情况排出人员之间的职务序列和公司序列，然后按主、客两方的情况排出人员之间的职务序列和公司名称序列。这种排列最主要的目的是在活动中给每个人员安排具名称序列。这种排列最主要的目的是在活动中给每个人员安排具体位置，因此非常重要。体位置，因此非常重要。（5 5） 主办方人员应参照商务服装的要求进行着装。如果单位有主办方人员应参照商务服装的要求进行着装。如果单位有统一的制服，则具体工作人员应穿着制服。统一的制服，则具体工作人员应穿着制服。63第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录4. 活动的联络活动的联络1 14 4参加活动的各方是否需要安排接送。参加活动的各方是否
52、需要安排接送。参加活动各方交通工具如何停放以及安全问参加活动各方交通工具如何停放以及安全问题，庆典活动的行进路线是否畅通。题，庆典活动的行进路线是否畅通。是否需要专门的通信设备，如果需要，是何是否需要专门的通信设备，如果需要，是何种类、数量多少。种类、数量多少。2 23 3包括主办方领导、工作人员、客方人员在内包括主办方领导、工作人员、客方人员在内人员的具体联络方式，包括相关号码、地址人员的具体联络方式，包括相关号码、地址等。等。64第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录5. 5. 媒体媒体 媒体是将庆典仪式活动顺利、完整宣传出去的重要渠道。媒体是将庆典仪式活动顺利、完整宣传出去的重要渠道。能
53、够参加典礼与仪式活动的公众毕竟是有限的，典礼与仪式作能够参加典礼与仪式活动的公众毕竟是有限的，典礼与仪式作为公共关系活动应争取传播到更大公众范围中去。商务交往活为公共关系活动应争取传播到更大公众范围中去。商务交往活动开展的主要目的之一，就是希望通过媒体让相关部门和人们动开展的主要目的之一，就是希望通过媒体让相关部门和人们了解本单位，达到促进产品销售的目的。因此，大型的商务庆了解本单位，达到促进产品销售的目的。因此，大型的商务庆典礼仪活动都应考虑邀请媒体到场，对本次庆典活动进行宣传典礼仪活动都应考虑邀请媒体到场，对本次庆典活动进行宣传报道。一般邀请的媒体包括活动举办地的媒体、行业媒体及与报道。一
54、般邀请的媒体包括活动举办地的媒体、行业媒体及与本单位影响范围相匹配的地域级媒体。媒体的类型应尽量多元本单位影响范围相匹配的地域级媒体。媒体的类型应尽量多元化、立体化，既要包括报纸、杂志等传统媒介，又要包括网站、化、立体化，既要包括报纸、杂志等传统媒介，又要包括网站、电视等现代传播媒介。电视等现代传播媒介。65第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录6. 6. 活动资料活动资料12345资料的语言文字资料的语言文字资料的内容资料的内容资料的载体资料的载体资料的外观资料的外观商务活动中经常出现商务活动中经常出现需要做笔记、做演示、需要做笔记、做演示、进行签名或题字等的进行签名或题字等的活动。活动。6
55、6第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录7. 7. 标志标志 标志与旗帜是商务庆典礼仪中最能体现管理细节的环节。标志与旗帜是商务庆典礼仪中最能体现管理细节的环节。标志包括横幅、路标、会议席位卡、宴会座位卡、宴会席位图、标志包括横幅、路标、会议席位卡、宴会座位卡、宴会席位图、胸卡、请柬等。设计和制作标志需要考虑三点：胸卡、请柬等。设计和制作标志需要考虑三点：文字图案是否合适文字图案是否合适是否美观是否美观 标志大小是否合适标志大小是否合适67第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录8. 8. 礼品礼品 礼品是联络主客方感情、增强客方对本次活动的好感的主礼品是联络主客方感情、增强客方对本次活动的好感
56、的主要道具。礼品是一个企业文化的体现。赠送礼品是商业企业进要道具。礼品是一个企业文化的体现。赠送礼品是商业企业进行自我宣传、推广的一种方式。在准备礼品时，应考虑四点：行自我宣传、推广的一种方式。在准备礼品时，应考虑四点：礼品的禁忌礼品的禁忌实用性和观赏性实用性和观赏性礼品的档次礼品的档次礼品的宣传性礼品的宣传性68第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录 （三）庆典的现场礼仪（三）庆典的现场礼仪 拟定庆典的程序时，必须坚持两条原则：第一，时间宜短不宜长。大体上讲，它应以一个小时为其极限。第二，程序宜少不宜多。 69第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录 各种商务仪式礼仪 一、开业仪式礼仪 （一）
57、开业仪式的准备（一）开业仪式的准备筹备开业仪式应注意以下问题：1.1.开业仪式的时间选择2.2.开业仪式的地点选择 3.3.确定邀请宾客的名单 4.4.确定致贺词和答谢词人员名单5.5.拟定典礼的程序6.6.安排必要的助兴节目70第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录 （二）开业现场礼仪要求（二）开业现场礼仪要求 在开业仪式现场，主办方和宾客都要遵守各自的礼仪要求。 1. 1.主办方礼仪要求 （1 1）服饰要规范。 （2 2）准备要周到。 （3 3）时间要遵守。 （4 4）态度要友好。 2. 2.宾客礼仪要求 要准时参加开业仪式，为主办方捧场；应送些贺礼；见到主办方应向其表示祝贺。71第七章第
58、七章 职场礼仪职场礼仪目录目录二、剪彩仪式礼仪（一）剪彩的准备（一）剪彩的准备剪彩仪式有大量的准备工作需要提前做好，其中主要涉及场地的布置、环境的清扫、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训、嘉宾的邀请、礼仪人员的确定等等。72第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录剪彩的来历剪彩的来历 剪彩的来历有两种传说。一种传说，剪彩起源于西欧。古代，西欧造船剪彩的来历有两种传说。一种传说，剪彩起源于西欧。古代，西欧造船业比较发达，新船下水往往吸引成千上万的观众。为了防止人群拥向新船而业比较发达，新船下水往往吸引成千上万的观众。为了防止人群拥向新船而发生意外事故，主持人在新船下水前，经常在离船体较远的地
59、方，用绳索设发生意外事故，主持人在新船下水前，经常在离船体较远的地方，用绳索设置一道置一道“防线防线”。等新船下水典礼就绪后，主持人就剪断绳索让观众参观。等新船下水典礼就绪后，主持人就剪断绳索让观众参观。后来绳索改为彩带，人们就给它起了后来绳索改为彩带，人们就给它起了“剪彩剪彩”的名称。另一种传说，剪彩起的名称。另一种传说，剪彩起源于美国。源于美国。1912年，美国一家大百货商店将要开业，老板为了讨个吉利，一年，美国一家大百货商店将要开业，老板为了讨个吉利，一大早就把店门打开，并按惯例在门前横系一条布带，以引人注目。可是，在大早就把店门打开，并按惯例在门前横系一条布带，以引人注目。可是，在离开
60、业前不久，老板的离开业前不久，老板的10岁的小女儿牵着一条小哈叭狗从店里蹿出来，无意岁的小女儿牵着一条小哈叭狗从店里蹿出来，无意中碰断了这条布带。顿时，在门外久等的顾客蜂涌而入，争相购买货物。不中碰断了这条布带。顿时，在门外久等的顾客蜂涌而入，争相购买货物。不久，老板又开一家新店，他又让其女儿有意把布带碰断，果然又财源广进。久，老板又开一家新店，他又让其女儿有意把布带碰断，果然又财源广进。于是，人们认为小女儿碰断布带的做法是一个好兆头，群起仿效，用彩带代于是，人们认为小女儿碰断布带的做法是一个好兆头，群起仿效，用彩带代替布带，用剪刀剪断彩带来代替小孩碰断布带，沿袭下来，就成了今天盛行替布带，用
61、剪刀剪断彩带来代替小孩碰断布带，沿袭下来，就成了今天盛行的的“剪彩剪彩”仪式。仪式。资资 料料 卡卡73第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录（二）剪彩的程序（二）剪彩的程序请来宾就位请来宾就位宣布仪式正式开始宣布仪式正式开始奏国歌奏国歌发言发言剪彩剪彩74第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录 （三）剪彩中的注意事项（三）剪彩中的注意事项 当主持人宣布进行剪彩之后，礼仪小姐应率先登场，拉彩者与捧花者应站成一行。 在剪彩者登台时， 引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。 在正式剪彩前， 剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。
62、剪彩后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘中，切勿使之坠地。 退场时， 一般宜从右侧下台。75第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录（四）剪彩者的礼仪要求（四）剪彩者的礼仪要求 注意着装打扮注意着装打扮节制谈笑节制谈笑把握举止仪表把握举止仪表 76第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录三、交接仪式礼仪 （一）交接仪式的准备（一）交接仪式的准备交接仪式举办前，需要提前准备，主要有邀请嘉宾、布置现场、准备物品三个方面的内容。77第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录 （二）交接仪式的程序（二）交接仪式的程序 不同内容的交接仪式，其具体程序往往各有不同。主办单位在拟定交接仪式的具体程序时，必须
63、注意两个方面的重要问题。第一，必须参照惯例执行，尽量不要标新立异。第二，必须实事求是、量力而行，在具体的细节方面不必事事贪大求全。 78第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录 （三）交接仪式的注意事项（三）交接仪式的注意事项 在参加交接仪式时，不论是东道主一方还是来宾一方，都存在一个表现是否得体的问题。79第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录四、奠基仪式礼仪 奠基仪式的现场活动程序一般如下：第一项，仪式正式开始，介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌，及本单位之歌。第三项，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。第四项，来宾致词道喜。第五项，正式进行奠基。此时，应奏响锣鼓，或演奏喜庆乐曲。首先
64、由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后，再由主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。80第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录五、竣工仪式礼仪 竣工仪式的现场活动程序通常如下：第一项，宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。第三项，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。第四项，进行揭幕或剪彩。第五项，全体人员向刚刚竣工或落成的建筑物郑重地恭行注目礼。第六项，来宾致辞第七项，主办方负责人陪同来宾进行参观。81第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录（一）破土仪式（一）破土仪式六、其他仪式礼仪六、其他仪式礼仪破土仪式的具体程序共有五项：破土
65、仪式的具体程序共有五项：第一项，宣布仪式开始，介绍来宾，全体肃立。第一项，宣布仪式开始，介绍来宾，全体肃立。第二项，主办方负责人致辞。发言的主要内容为介绍和感谢。第二项，主办方负责人致辞。发言的主要内容为介绍和感谢。第三项，来宾致辞祝贺。第三项，来宾致辞祝贺。第四项，正式破土动工。其常规的做法是：首先由众人在破土之第四项，正式破土动工。其常规的做法是：首先由众人在破土之处周围肃立，并且目视破土者，以示尊重。随后，破土者须双手处周围肃立，并且目视破土者，以示尊重。随后，破土者须双手持系有红绸的新锹垦土三次，预示工程的良好开端。持系有红绸的新锹垦土三次，预示工程的良好开端。第五项，全体在场人员鼓掌
66、，并演奏喜庆音乐，可同时燃放鞭炮。第五项，全体在场人员鼓掌，并演奏喜庆音乐，可同时燃放鞭炮。82第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录（二）下水仪式（二）下水仪式下水仪式的主要程序共有六项：下水仪式的主要程序共有六项：第一项，宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立，乐队奏乐。第一项，宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立，乐队奏乐。第二项，奏国歌。第二项，奏国歌。第三项，简单介绍状况。例如，船名、吨位、马力、高度、长第三项，简单介绍状况。例如，船名、吨位、马力、高度、长度、吃水、载重、用途、工期、工价、设计，等等。度、吃水、载重、用途、工期、工价、设计，等等。第四项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。全体到场者须面向
67、新船行注第四项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。全体到场者须面向新船行注目礼，并随即热烈鼓掌。现场可再度奏乐，放飞气球或信鸽，目礼，并随即热烈鼓掌。现场可再度奏乐，放飞气球或信鸽，并且在新船上撒彩花和彩带。并且在新船上撒彩花和彩带。第五项，砍断缆绳，新船正式下水。第五项，砍断缆绳，新船正式下水。第六项，来宾代表致辞祝贺。第六项，来宾代表致辞祝贺。83第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录（三）通车仪式（三）通车仪式车仪式的主要程序一般有六项：车仪式的主要程序一般有六项：第一项，宣布仪式开始，介绍来宾。第一项，宣布仪式开始，介绍来宾。第二项，全体起立，奏国歌。第二项，全体起立，奏国歌。第三项，主办方负责人
68、致辞。其主要内容是介绍即将通车的新第三项，主办方负责人致辞。其主要内容是介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。第四项，来宾代表致辞祝贺。第四项，来宾代表致辞祝贺。第五项，正式剪彩。第五项，正式剪彩。第六项，首次正式通行车辆。届时，宾主及各方代表登上第六项，首次正式通行车辆。届时，宾主及各方代表登上“处处女航女航”的列车，缓缓而行。有时，主办方会选派车辆在前方开的列车，缓缓而行。有时，主办方会选派车辆在前方开路。路。84第七章第七章 职场礼仪职场礼仪目录目录（四）通航仪式（四）通航仪式 通航仪式，是飞机或轮船在正式开通某条航线之际，通航仪式，是飞机或轮船在正式开通某条航线之际，所举行的正式庆祝性活动。通航仪式在主要程序和具体所举行的正式庆祝性活动。通航仪式在主要程序和具体操作方面与通车仪式非常相似，唯一不同的是仪式的重操作方面与通车仪式非常相似，唯一不同的是仪式的重点将点将“处女航处女航”列车换成飞机或轮船。列车换成飞机或轮船。8586
