沃尔玛人力资源管理】

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1、 商学院商学院 B0881 B0881班班 齐小华齐小华 凌人凌人风风西西WALWALMARTMART沃沃沃沃 尔尔尔尔 玛玛玛玛主讲主讲内容内容第一部分：沃尔玛国际集团公司简介第二部分：沃尔玛国际集团公司 HRn公司主要经营理念n公司的宗旨、成功之道n公司目前主要经营运做方式第一部分：第一部分：沃尔玛国际集团公司简介沃尔玛国际集团公司简介第一部分：第一部分：第一部分：第一部分：沃尔玛国际集团公司简介沃尔玛国际集团公司简介沃尔玛国际集团公司简介沃尔玛国际集团公司简介 美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于19451945年，创始人年，创始人山姆

2、山姆 沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。 在全球拥有在全球拥有40004000多家连锁店、多家连锁店、 4000 4000多家供应商、拥有多家供应商、拥有44574457个仓库、个仓库、并向全球并向全球20002000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过年的销售额超过21702170亿美元。其中在美国有亿美元。其中在美国有25002500多家，萨

3、姆俱乐部会多家，萨姆俱乐部会员店员店500500多家，海外机构多家，海外机构10001000余家。公司已开设和即将开设的连锁店余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达员工总数达100100多万人，其中国际员工多万人，其中国际员工2525万多人。万多人。 目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套信息系统。这套自己开目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套信息系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。

4、在美国： 沃尔玛商店（Wal-mart Store） 1,647家 沃尔玛购物广场（Wal-mart Spercenter） 1066家沃尔玛山姆会员店（Sams Club ） 500家沃尔玛社区店（Wal-mart Neighborhood Market ） 31家沃尔玛海外店： 1170家历史： 第一家沃尔玛商店开张 1962年 第一家山姆俱乐部开张 1982年 第一家超级购物中心开张 1988年 第一家国外店铺开张（墨西哥） 1991年ll19501950年山姆年山姆沃尔顿开设了第一家特价商店。沃尔顿开设了第一家特价商店。ll19791979年沃尔玛总销售额首次突破年沃尔玛总销售额首次突

5、破1010亿美元。亿美元。 ll19851985年美国著名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全年美国著名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全美首富。美首富。ll19871987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。一，将下属分店与总部联结起来。ll19921992年年3 3月月1717日沃尔顿荣获日沃尔顿荣获“总统自由勋章总统自由勋章”。ll19971997年年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到沃尔玛年销售额首次突破

6、千亿美元，达到1,0501,050亿美元亿美元。ll20082008年年1010月月2222日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过京召开，会议邀请了超过900900名的官员和供应商代表，探名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。 沃尔玛发展历程沃尔玛发展历程沃尔玛发展历程沃尔玛发展历程Three Basic Beliefs 三項基本信仰三項基本信仰。Respect for the Individual 尊重个人。Customer Service 服务顾客。

7、Strive for Excellence 追求卓越沃尔玛的企业文化 “天天平价” “物超所值” “服务卓越”公司主要经营理念：公司宗旨公司宗旨公司宗旨公司宗旨：“帮顾客节省每一分钱帮顾客节省每一分钱”成功经营十大法则l1全心经营，比别人更尽心尽力。l2和同事分享利润。l3激励你的同事。l4凡事和同事沟通。l5感激同事对公司的贡献。l6成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。l7聆听公司内每一个人的意见。l8超越顾客的期望，他们就会一再光临l9控制成本低于竞争对手。l10逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。公司目前主要经营运做方公司目前主要经营运做方式式：n顾客第一顾客第一 n免费停车、咨询免费停车、

8、咨询n送货服务送货服务 n商品总是最低的价格商品总是最低的价格 n争取低廉进价争取低廉进价n营销成本的有效控制营销成本的有效控制 n完善的物流管理系统：完善的物流管理系统：高效率的配送中心高效率的配送中心 迅速的运迅速的运输输系系统统 先先进进的的卫卫星通星通讯讯网网络络下生产计划预订单总公司资源控制中心1下采购计划预订单交付成品成品资源2当地仓储物流中心生产商沃尔玛物流采购供应操作程序：沃尔玛物流采购供应操作程序：沃沃沃沃尔尔尔尔玛玛玛玛各地大各地大各地大各地大卖场卖场卖场卖场各地山姆会各地山姆会各地山姆会各地山姆会员员员员全球生全球生全球生全球生产产产产采采采采购购购购供供供供应应应应沃沃

9、沃沃尔尔尔尔玛玛玛玛资资资资源控制中心源控制中心源控制中心源控制中心电脑电脑电脑电脑采采采采购购购购物流管理系物流管理系物流管理系物流管理系统统统统当地当地当地当地资资资资源源源源生生生生产产产产供供供供应应应应各地各地各地各地资资资资源源源源采采采采购购购购供供供供应应应应各地各地各地各地资资资资源源源源生生生生产产产产供供供供应应应应沃沃沃沃尔尔尔尔玛玛玛玛各各各各卖场卖场卖场卖场直接直接采采购购直直接接采采购购直接采直接采购购沃沃沃沃尔尔尔尔玛玛玛玛各地大各地大各地大各地大卖场卖场卖场卖场直接配送直接配送直接配送当地当地当地当地资资资资源源源源生生生生产产产产供供供供应应应应沃尔玛采购操

10、作程序主要特沃尔玛采购操作程序主要特点点：l拥有自己完善的采购物流链；l全球性采购，中心统一配送控制；l电脑信息全方位的中心控制系统；l虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理，将生产与终端销售完整结合l便于资源供给的质量及物流采购运做成本的降低；l系统完整性强，资源供给性安全稳定；l对周边的行业规模性配套设施系统要求高。l环境适应度较缓。第第第第二二二二部分：沃尔玛部分：沃尔玛部分：沃尔玛部分：沃尔玛集团集团集团集团 HR HR HR HRn沃尔玛人力资源管理的特点规划n沃尔玛国际人力资源管理模式沃尔玛人力资源管理的特点规划沃尔玛人力资源管理的特点规划招聘的双向性招聘的双向性人力资源管理制度化

11、人力资源管理制度化人本管理深入人心人本管理深入人心人力资源管理中低权力化程度人力资源管理中低权力化程度人才提拔上的人才提拔上的“快车道快车道”人本管理深入人心人本管理深入人心招聘的双向性招聘的双向性 互联网互联网报纸、报纸、广告广告 海报海报 应聘者应聘者 沃沃尔尔玛玛 沃尔玛确立了沃尔玛确立了“尊重个人尊重个人”的原则，为员工提的原则，为员工提供了各种沟通的途径，包括成立了供了各种沟通的途径，包括成立了“员工关系组员工关系组”，并且开展了每年一次全国沃尔玛员工参加的，并且开展了每年一次全国沃尔玛员工参加的“基基层调查层调查”，员工能够绕开机构组织的障碍，能就任，员工能够绕开机构组织的障碍，能

12、就任何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议，管理何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议，管理层能够及时采取适宜的行动和给予回复。实践证明，层能够及时采取适宜的行动和给予回复。实践证明，这些方式是行之有效的，及时解决了问题，保护了这些方式是行之有效的，及时解决了问题，保护了员工权益，提高了劳动生产率。员工权益，提高了劳动生产率。人本管理深入人心人本管理深入人心人力资源管理制度化人力资源管理制度化组织结构组织结构运作运作责任责任分工分工明确的指令链和等级层次明确的指令链和等级层次明确清楚规范人才提拔上的人才提拔上的“快车道快车道” 沃尔玛沃尔玛 HR HR “快速人才通道项目快速人才通道项目”人力

13、资源管理中低权力化程度人力资源管理中低权力化程度公仆公仆实行走动式管理实行走动式管理关键、主导关键、主导领导和员工是倒金字塔的组织关系领导和员工是倒金字塔的组织关系员工员工领导领导顾客顾客永远第一位永远第一位l人力资源规划l员工招聘与配置l培训开发与实施l绩效考核与实施l薪酬福利l员工关系管理沃尔玛国际人力资源管理模式人力人力资资源六大模源六大模块块人力人力资资源源留留住住人人才才发发展展人人才才吸吸纳纳人人才才 keep grow 沃尔玛的人力资源战略 1.1.合伙人政策合伙人政策 2.2.门户开放政策门户开放政策 3.“3.“公仆公仆”领导领导 1.建立建立终终身培身培训训机制机制 2.重

14、重视视好学与好学与责责任感任感 3.内部提升制内部提升制 沃沃尔尔玛总玛总裁兼首席裁兼首席执执行官大行官大卫卫格拉斯格拉斯说说：“是我是我们们的的员员工工创创造造了沃了沃尔尔玛玛的价的价值值体系。体系。”留住人才留住人才发展人才发展人才吸纳人才吸纳人才沃沃尔尔玛玛的人力的人力资资源源战战略平台略平台战略措施战略措施沃尔玛沃尔玛2010校园招聘校园招聘 想成为零售精英吗？想扬起你的事业之帆吗？快加入沃尔玛零售启航计划吧！ 通过沃尔玛零售启航计划，充满热情并具有发展潜力的你将获得：l量身定做的职业发展计划l系统完善的培训发展计划l参与项目和工作实践经验l资深管理层作为良师益友.沃尔玛诚邀你的加入，

15、共同创造非凡！零售启航，玛上扬帆！沃沃尔玛的的人人员员招聘与配置招聘与配置需求人数：若干 计算机科学人力资源管理法律工商管理英语公共关系 及相关专业1.有志在零售业发展；2.良好的英文读写能力；3.主观能动性强，有强烈的责任感；4.具备良好的沟通、表达能力及团队合作精神；5.熟悉OFIICE相关软件的操作；招聘招聘职职位名称：位名称：见习见习人人员员（人力（人力资资源部）源部）均等就均等就业机会机会管理人管理人员的面的面试评估估录用到适合相用到适合相应岗位的人才位的人才电脑英语无宗教限制无种族限制无地域界限基本技能基本技能测试 自由雇佣自由雇佣无年龄、性别限制无残疾限制专业知识考核沃尔玛沃尔玛

16、人才的招募人才的招募沃尔玛的沃尔玛的培训开发与实施培训开发与实施沃尔顿研究院沃尔顿研究院 沃沃尔尔玛进玛进入中国后，高度重入中国后，高度重视视人力人力资资源的培源的培育和育和连续连续性性沃尔顿研究院NewNew 新员工进行培新员工进行培训训 NowNow在在职员进行深职员进行深造造FutureFuture 战略性战略性人才储人才储备备 Walton Academy Walton Academy沃尔顿研究院寓寓教教于于乐乐式式培培训训经验式式培培训“跳出框外思考跳出框外思考”自我价自我价值实现值实现交交叉叉培培训训一个部门的员工到其它一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，实部门学习，培训上岗，

17、实现达到这位员工在对自己现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练的从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外基础上，又获得了另外一种职业技能。一种职业技能。 利 势一：有利员工掌握新职业技能利 势二：有利于员工提高积极性利 势三：可以祛除员工之间的利益冲突利 势六：可以让员工在全国任何一家店相互支援利 势五：减少公司的损耗，达到信息分享利 势四：可以快速地完成公司的“飞鹰行动”沃沃尔玛的的绩效考核与实施 员工的绩效考评。员工的绩效考评。沃尔玛沃尔玛公司十分重视员工绩效公司十分重视员工绩效考评的科学性，员工的绩效考评广泛应用于企业人考评的科学性，员工的绩效考评广泛应用于企业人力资源管理的各个方面。

18、组织一定要对员工的绩效力资源管理的各个方面。组织一定要对员工的绩效进行评估，通过绩效评估反应存在的问题，组织可进行评估，通过绩效评估反应存在的问题，组织可以有针对性地对员工进行培训，可以改进激励机制以有针对性地对员工进行培训，可以改进激励机制或者是对工作进行重新设计。或者是对工作进行重新设计。 沃尔玛的评估方案旨在确立目标、评价个人表现、提高工作效率，并且制订发展、培训计划。识才识才选才用才人才引进绩效考核育才留才员工培训激励机制沃尔玛人力资源体系中的绩效考核沃尔玛绩效管理四阶段沃尔玛绩效管理四阶段绩效评估阶段绩效计划阶段绩效辅导阶段绩效改进阶段明确绩效考核目标，即绩效目标+衡量标准 设立监控

19、点、信息收集及反馈渠道年度业绩评估、业绩评估面谈、加薪确定发展方向、个人发展计划业绩改进计划绩绩效效目目标标确确认认评评价价信信息息收收集集考考核核评评价价分分数数整整合合确确认认绩绩效效面面谈谈考考核核申申诉诉沃尔玛部门考核实施流程361赞助沃尔玛常用的绩效评估方法-360评价被考核者上级客户代表被考核者同级被考核者其 他被考核者下级沃尔玛绩效评估的五个级别1无法接受低劣Results fallbelow the Objective2需要改进低劣NeedImprovement3满足要求达到AchievesObjectivesReached4超越ExceedsRequirements5超越成就

20、突出OutstandingAbove The Objective解雇/PIP培训/辅导培训/启发培养/升职升职/发展2424小时计算机物流网小时计算机物流网络化监控络化监控 全球第一个数全球第一个数据处理中心据处理中心获得获得需求需求采购采购库存库存订货订货配送配送销售销售 “供应商”的绩效考核 沃尔玛所处行业特点决定了其对“供应商”的绩效考核是关键。九大考核指标：九大考核指标： 第一个指标陈列单位销售 第二个指标资金回报比率 第三个指标营业外收入 第四个指标财务收益 第五个指标促进支持频率 第六个指标促销力度 第七个指标产品的质量投诉 第八个指标送货的少缺次数 第九个指标退货期限Conten

21、ts 1Contents 沃尔玛的薪酬福利沃尔玛的薪酬福利沃尔玛薪酬沃尔玛薪酬沃尔玛薪酬沃尔玛薪酬固定工固定工资资利利润润分享分享计计划划员员工工购购股股计计划划损损耗耗奖奖励励计计划划其他福利其他福利沃沃尔尔玛玛的的薪薪酬酬制制度度31%16%22%17%14%休假和休息休假和休息期间的工资期间的工资社会保障捐款社会保障捐款医疗保险医疗保险人寿保险人寿保险退休年金退休年金圣诞红包、圣诞红包、建议奖励建议奖励其他奖励其他奖励附加福利附加福利 年金计划、医疗保险、人寿保险、病假工年金计划、医疗保险、人寿保险、病假工资、信贷协会以及其他职业安全的健康项目资、信贷协会以及其他职业安全的健康项目。最高

22、总裁最高总裁、部门经理、普通员工、部门经理、普通员工佩带的工号牌佩带的工号牌our people make difference (我我们们的同事的同事创创造非凡造非凡)“门户开放门户开放”“公仆领导公仆领导”“员工参与权员工参与权”“联络感情联络感情”员工是合伙人员工是合伙人沃尔玛的员工关系管理沃尔玛的员工关系管理 “对员工要像对待花园中的花草树对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还细心除以保证最佳的搭配，必要时还细心除去园内的杂草以利于他们的成长。去园内的杂草以利于他们的成长。”山姆山姆沃尔顿沃尔顿沃尔玛的成功是基于坚强的信念：沃尔玛的成功是基于坚强的信念：让每一位员工实现个让每一位员工实现个人的价值，员工不是只会用双手干活的工具，而被视为人的价值，员工不是只会用双手干活的工具，而被视为一种丰富智慧的源泉。一种丰富智慧的源泉。谢谢观赏谢谢观赏, 与我们共同探讨研究与我们共同探讨研究, 愿大家愿大家学习学习开心开心,共共创创辉煌辉煌！结束语结束语l小组寄语： 愿B0881班同学快乐每一天！T h e E n d