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1、五星级酒店关于延迟退房及前台杂项扣减的规定(一)延迟退房1.1酒店规定的退房时间为中午12:00a.m.。中午12:00a.m.至下午18:00p.m.退房按半日收取半日租,下午18:00p.m.之后退房按全日租收取客人房费。1.2但根据客人退房的实际情况,若是在下午13:00p.m.之前退房的客人,前台收银可以免收客人半日租,同时应该委婉地提醒客人酒店规定的退房时间。1.3凡是超过下午13:00p.m.退房的客人,前台收银应向客人收取半日租,半日租按客人住酒店房费的一半来收取。1.4凡是超过下午18:00p.m.退房的客人,前台收银应向客人收取全日租,全日租按客人入住酒店的实际房费来收取。1
2、.5大堂副理可以签署延迟退房的权限为下午15:30p.m.之前。1.6前厅部经理可以签署延迟退房的权限为下午18:00p.m.之前。1.7免全日租必须经过房务总监及以上人员批准同意后,才能减免。1.8所有超过规定时间退房的客人,若有上述授权人签署的“延迟退房通知书”,前台收银员可以免收客人的半日租或全日租.若无授权,则按规定收取客人房费。1.9若上述规定与酒店某些营销政策关于“延迟退房”有相抵触的情况,则按营销政策执行。(二)杂项扣减2.1 对于住店客人退房时的投诉,大堂副理或前厅经理可以根据实际情况对客人的费用进行一定限额的减免。2.2 所有客人投诉要求减免费用,必须在认真调查之后,确认属酒
3、店内部原因造成客人的不满意,方可扣减。2.3 大堂副理可以扣减的项目主要有客房迷你吧消费、房间布草及小件用品等,扣减金额每间房不得超过RMB100.00元。2.4 前厅部经理除上述扣减权限外可以根据实际情况,对客人的房费给予一定的扣减,扣减房费金额每间房不得超过RMB100.00元。2.5 超过上述扣减权限,必须经过酒店总经理的同意,方可进行。2.6 在同意上述扣减费用后,前台收银员应开具“杂项扣减单”,注明扣减原因,并由授权人在扣减单上签名。2.7 由于员工操作原因或工作失误等造成空过,多过房租等情况,一概按20%由当事员工负责赔偿,余额用“杂项扣减单”扣除并由所属部门经理签字.请各部门严格按此规定执行,若有任何违反规定的行为而造成酒店的损失,将由当事人自行赔偿。
