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1、化解对抗化解对抗 之五步对抗模式 PPP表表目的：理解使用尊敬和确定的语言的目的：理解使用尊敬和确定的语言的重要重要目标：掌握目标：掌握“五步对抗法五步对抗法”的交流方的交流方法法过程：过程：30-40分钟分钟要领：高度参与到讨论与演练中要领：高度参与到讨论与演练中收获：可以更自信与他人交流重要信收获：可以更自信与他人交流重要信息，息， 并且不会让对象心生戒备并且不会让对象心生戒备和并不喜欢自己的，和并不喜欢自己的，或者自己并不喜欢的人或者自己并不喜欢的人一起工作一起工作/沟通沟通面对这种无法选择的面对这种无法选择的情况，怎么办？情况，怎么办？一边是天使，一边是魔鬼如果真的听从心底的魔鬼的建议
2、，真正对抗客户，同事或老板，最可能发生的是什么？ 他能向你建议一个方法，使你很可能获得成功。他就是小天使 ，他会建议你使用面对对抗的一个五步模型。 五步模型五步模型 (1)第一步：不要描述不快乐的现在，而要描述充满希望的未来，你希望消除对抗达到的结果。在这种情况下，你可以说：“我希望我们可以处好关系，使我们在一起工作/沟通时感觉很舒适。”(2)第二步：详细地描述问题。比如，你觉得你的同事在其他人面前贬低你。你可以这么说 ：“在我们上一次小组会议中，有三次都是，我一讲话，你就滴滴溜溜地转眼珠，你把我关于转型的想法描述得一文不值。” (3)第三步：假设那个人并没有意识到，第三步：假设那个人并没有意
3、识到，向他表明，这种行为是一个问题。你向他表明，这种行为是一个问题。你应该使你的表应该使你的表 述更充实，说：述更充实，说：“当你当你这么做时，我感到受到了侮辱和轻视。这么做时，我感到受到了侮辱和轻视。我们好像把太多精力放在互相找茬儿我们好像把太多精力放在互相找茬儿上了，而不是放在工作的项目上。上了，而不是放在工作的项目上。” (4)第四步：提供一种解决方法。如果第四步：提供一种解决方法。如果你不同意我的看法时，我比较喜欢你你不同意我的看法时，我比较喜欢你友好地当面告诉友好地当面告诉 我，以便我能公正地我，以便我能公正地听取你的反对意见。我希望你能用更听取你的反对意见。我希望你能用更加尊重一些
4、的肢体语言。在把我的想加尊重一些的肢体语言。在把我的想法评价为一文不值或是错误之前，请法评价为一文不值或是错误之前，请仔细考虑一下我的想法。仔细考虑一下我的想法。 (5)第五步：给将来一个第五步：给将来一个积极的展望。如果你能这积极的展望。如果你能这么做，我觉得我会更好地么做，我觉得我会更好地支持你的目标和想法支持你的目标和想法 (1)你们还记得我展示的关于小恶魔的第一个对抗吗？小恶魔也很好地认识了小天使提出的的五步模式，但他篡改了他的意思，使它适合自己的固执想法。(2)小恶魔以这五步为框架，写了一本书，意思却完全相反。(3)例如：他把第一步翻译为，描述充满希望的未来。意味着你说的是：“你从我
5、的眼前消 失得越快越好。”第二步，详细地描述问题，意味着：“你是一个那也说明了我为什么 会有这个问题！”(4)当你们开动脑筋的时候，我希望你们也包含一些来小恶魔书中的表达，还有什么 问题吗？开始！分组讨论分组讨论需要对抗的经历，并且按照五步对抗需要对抗的经历，并且按照五步对抗法，详细写出小天使和小恶魔的对抗法，详细写出小天使和小恶魔的对抗方法，小恶魔的对抗法前加上字母方法，小恶魔的对抗法前加上字母B时间：十分钟时间：十分钟每组代表上台发表。每组代表上台发表。五步对抗法五步对抗法第一步：描述充满希望的未来第一步：描述充满希望的未来第二步：详细地描述问题第二步：详细地描述问题第三步：表明这为什么是
6、一个问题第三步：表明这为什么是一个问题第四步：提供一个积极的解决办法第四步：提供一个积极的解决办法第五步：给将来一个积极的展望第五步：给将来一个积极的展望相关讨论相关讨论1.提出某一步的表述是否困难？你们采用什么标准来判断你们最好的表述？2.对付难对付的人时，使用化解对抗的五步模式有什么好处？当你处于危险之中时，你怎 么才能使自己有足够的时间来进行表述？3.在现实生活中，你将怎样使用这个模式？4.你在写小恶魔的表述时，感觉如何？能这么痛快地发泄是否有一丝快感？5.我们确实需要发泄。但是，当我们对着那些令我们感到气愤的人发泄时，通常的结果是什么呢？你觉得通过写下类似小恶魔的表述的方式，而不是真正使用它们，是不是也使你 获得了一些发泄的快感呢？6.回顾一下你从这个游戏中获得的知识，在你下次碰到难以对付的人时，将怎样改变你的 想法？人与人的交流需要技巧，人与人的交流需要技巧，一味的敌对或妥协都不可一味的敌对或妥协都不可能达到最有效的沟通！能达到最有效的沟通！
