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1、WLAN产品常见问题排障产品常见问题排障技术指导胶片技术指导胶片日期：2015年7月27日杭州华三通信技术有限公司版权所有，未经授权不得使用与传播基础服务部基础服务部 无线产品线无线产品线无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力无线网络如有线网络一样，在实际运行中需要倾注人力和精力进行管理与维护，以保证网络运行的稳定。因此和精力进行管理与维护，以保证网络运行的稳定。因此我们需要了解我们需要了解WLAN网络管理与维护的工作内容。同时网络管理与维护的工作内容。同时对于无线网络问题的处理，也需要掌握问题处理的一般对于无线网络问题的处理，也需要掌握问题处理的一般方法及常见方法及常见WLAN相关
2、问题的处理方式，以提高相关问题的处理方式，以提高WLAN网络排障与管理的效率。网络排障与管理的效率。引入引入n掌握故障排除的一般方法掌握故障排除的一般方法n熟悉熟悉WLAN常见网络问题常见网络问题n掌握掌握WLAN网络故障排除网络故障排除课程目标课程目标学习完本课程，您应该能够：学习完本课程，您应该能够：n故障排除的一般方法故障排除的一般方法n常用的问题诊断命令常用的问题诊断命令nWLAN常见网络问题常见网络问题nWLAN网络故障排除网络故障排除nH3C空口命令及常见故障定位空口命令及常见故障定位目录目录4网络故障的一般解决步骤网络故障的一般解决步骤故障故障现象象观察察故障相关信息收集故障相关
3、信息收集经验判断和理判断和理论分析分析各种可能原因列表各种可能原因列表对每一种原因每一种原因实施排施排错方案方案故障排除故障排除故障排除故障排除过程文档化程文档化恢复恢复实施方案前的网施方案前的网络状状态NY循循环1循循环5故障排除常用方法故障排除常用方法l分分层故障排除法故障排除法根据设备的功能模块有效缩减故障范围l分分块故障排除法故障排除法根据设备的功能模块有效缩减故障范围l替替换法法排除硬件问题的有效方法网网络协议应用用层传输层Internet网网络访问TCP/IP模型模型6l精通数通及无精通数通及无线射射频相关知相关知识与技能与技能l遵守遵守WLAN工程工程实施和施和维护的的规范性要求
4、范性要求l熟悉熟悉WLAN网网络运行状运行状态及信息及信息监控控l能能够引引导客客户详细描述故障描述故障现象与相关信息象与相关信息l及及时进行故障排除文档行故障排除文档记录与与经验总结故障排除对网络维护人员的技能要求故障排除对网络维护人员的技能要求n故障排除的一般方法故障排除的一般方法n常用的问题诊断命令常用的问题诊断命令nWLAN常见网络问题常见网络问题nWLAN网络故障排除网络故障排除nH3C空口命令及常见故障定位空口命令及常见故障定位目录目录8常用的问题诊断命令常用的问题诊断命令lping命令命令ltracert命令命令ldisplay命令命令ldebugging命令命令 9ping命令
5、命令l命令命令ping用于用于检查IP网网络连接及主机是否可达。接及主机是否可达。l检测网网络链路路质量（延量（延时和和丢包率）包率）lCOMWARE平台的平台的ping命令命令 pingip-ccount -ttimeout -spacketsize ip-addresslWindows平台的平台的ping命令命令 Ping-ncount-t-lsizeip-10tracert命令命令ltracert 命令用于命令用于测试数据数据报文从文从发送主机到目的送主机到目的地所地所经过的网关，主要用于的网关，主要用于检查网网络连接是否可接是否可达，以及分析网达，以及分析网络什么地方什么地方发生了故障
6、。生了故障。l在网在网络路由路由环路能迅速路能迅速发现故障位置故障位置lCOMWARE平台的平台的tracert命令命令 tracert -aip-address-ffirst_TTL-mmax_TTL-pport-qnqueries-wtimeouthostlWindows平台的平台的tracert 命令命令 tracert-d-hmaximum_hops-jhost-list-11display命令命令ldisplay version 命令命令 ldisplay current-configuration命令命令ldisplay diag（可在（可在AP或或AC)命令命令 ldisplay
7、 interface命令命令 ldisplay wlan client (verbose)命令命令ldisplay wlan ap name (all) (verbose)命令命令ldisplay log/display trap命令命令lmore logfile命令命令12debugging命令命令lH3C系列系列设备提供大量的提供大量的debugging命令，可以命令，可以帮助用帮助用户在网在网络发生故障生故障时获得得设备中相关的中相关的细节信息信息 ldebugging命令使用注意事命令使用注意事项 ldebugging命令命令仅用于用于查找故障找故障尽量在网络负荷小的时候使用debug
8、ging命令完全掌握debugging的工作过程以及所提供的信息后才可使用权衡方便性和资源耗费后合理选择debugging命令信息输出方向根据故障原因判定尽量缩小debugging命令的使用范围使用完成后，立即终止debugging命令的执行ldisplay命令和命令和debugging命令的配合使用命令的配合使用 n故障排除的一般方法故障排除的一般方法n常用的问题诊断命令常用的问题诊断命令nWLAN常见网络问题常见网络问题nWLAN网络故障排除网络故障排除nH3C空口命令及常见空口命令及常见故障定位故障定位目录目录14WLAN产品维护内容产品维护内容l无无线设备运行日常运行日常维护遵守并监管
9、维护工作规范性，负责网络实施规范检查。常见问题受理，总结归纳，输出文档指导客户。关注网络运行状况，定期巡检，及时发现网络隐患。面对突发问题，积极响应，收集有效信息，及时彻底定位。15WLAN产品维护注意事项产品维护注意事项lWLAN产品以其特殊性，在品以其特殊性，在维护过程中需要程中需要维护人人员关注关注许多方面多方面:保证设备按照要求可靠接地。维护人员做好防静电措施。尽量避免无线网络运行环境中的其他干扰源。保证有线网络的稳定，以免影响无线网络使用效果。注意室外特殊环境下的工程规范性与安全性要求。16WLAN常见问题常见问题l工程安装工程安装规范范问题l无无线信号信号问题lAP注册注册AC问题
10、lAP掉掉线问题lAC热备问题l终端无端无线关关联问题l终端漫游端漫游问题l802.1x认证问题lPortal认证问题l无无线网网络丢包、延包、延迟大大问题l无无线桥接接问题您不妨先使用工程师最得力的助手n故障排除的一般方法故障排除的一般方法n常用的问题诊断命令常用的问题诊断命令nWLAN常见网络问题常见网络问题nWLAN网络故障排除网络故障排除nH3C空口命令及常见空口命令及常见故障定位故障定位目录目录18l安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求安装不规范问题属于构建网络硬件体系不合要求的问题，可依据规范要求检查工程实施的各个环的问题，可依据规范要求检查工程实施的各个环节，保证无线网络部
11、署的规范性。节，保证无线网络部署的规范性。例如：进行AP外接天线架设时，两个AP所接天线之间的距离需按照规范相隔一定间距，否则会造成信号接收饱和，干扰严重，影响使用。左图中的两个天线应该拉开一定距离进行安装。安装不规范问题安装不规范问题19信号干扰问题信号干扰问题l信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，可通过调信号干扰问题通常会造成无线网络使用不稳定，可通过调整整AP部署位置、天线方向以及工作信道予以避免。部署位置、天线方向以及工作信道予以避免。例如：无线环境中存在同频段的其他无线设备，如下图中的微波炉（Microwaveoven）造成信号干扰，影响无线客户端（Station）使用网络的效
12、果。l可通过可通过AC远程登陆对应远程登陆对应fit ap 查看查看AP空口利用率，可依此空口利用率，可依此 选择最佳信道或定位。选择最佳信道或定位。l当干扰较复杂或高密覆盖，当干扰较复杂或高密覆盖， 可考虑采用定向天线和提升可考虑采用定向天线和提升 信号强度以减少背景噪声信号强度以减少背景噪声 影响和同信道重叠区覆盖。影响和同信道重叠区覆盖。20信号弱问题信号弱问题l信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可调整网络信号弱问题属于信号覆盖不全面性质的问题，可调整网络部署予以解决。部署予以解决。例如：使用inssider软件测试发现某AP的信号强度（Signal）为-84dBm，明显太弱，连接
13、状态显示为断开状态的黄色，这时需想方设法提高信号强度。l同时可检查工程安装规范、天馈线等是否有问题，此时常同时可检查工程安装规范、天馈线等是否有问题，此时常用替换测试比较快捷；个别用替换测试比较快捷；个别 终端网卡问题也不可忽视。终端网卡问题也不可忽视。21无线客户端无法搜索到信号无线客户端无法搜索到信号l无无线客客户端无法搜索到信号的原因可能有很多，端无法搜索到信号的原因可能有很多，但首先可以从以下几个方面来但首先可以从以下几个方面来进行排行排查：设备配置是否正确设备的硬件连接是否正确、可靠客户端硬件开关是否打开，是否处于启用状态客户端WirelessZeroConfiguration服务是
14、否开启设备工作模式与终端工作模式是否兼容可通过相关命令确定设备工作状态正常H3C-hidecmddisplayar5drv1|2statistics关注beacon统计是否增长？繁忙个数是否增加22FIT AP注册不上问题（一）注册不上问题（一）l在无在无线控制器控制器FIT AP的的应用中，用中，FIT AP不能成不能成功注册是常功注册是常见问题之一，可参之一，可参见以下方式以下方式进行行问题定位定位依照FITAP的注册流程逐步排查在确定组网与配置无误的情况下，使用相关debugging命令收集信息协助定位debuggingwlanlwappeventdebuggingwlanlwapper
15、rordebuggingwlanlwapppacketcontrolreceivedebuggingwlanlwapppacketcontrolsend重点关注上述error调试。23FIT AP注册不上问题（二）注册不上问题（二）lFIT AP注册不上注册不上问题，常，常见排排查关关键点如下：点如下：APIP地址、Option43获取是否正常AP与AC间网络可达性、链路质量AC配置AP型号、序列号是否正确AC与AP版本配套问题，是否强制?双AC版本不一致AC在回应AP注册报文时，固定以路由方向出接口IP做源地址回应，需注意如下情况：Option43对应地址选择在热备组网中wlanbackup
16、-acip地址指定AP软件固定以vlan1发送lwapp注册报文，关注是否对AP地址vlan做了改动注册过程中版本下载，还需关注update版本、链路是否能承载大包问题案案例例24FIT AP掉线问题（一）掉线问题（一）lFIT AP+AC应用中，常出用中，常出现AP掉掉线问题，可按如，可按如下下进行排行排查：在AC侧收集diswlanapallver查看其掉线原因，含关键字“TunnelDownReason”如下：Neighbor Dead Timer Expire：表示AC在三倍的握手时间内没有收到AP的Echorequest报文，此时AC认为AP已经断开；Response Timer E
17、xpire：表示AC向AP发送了一个需要回应的控制报文后，回应报文在等待时间内没有到达，而造成AC认为AP设备Down；Reset AP：表示AC上通过命令方式将AP设备重新启动而造成隧道down；AP Config Change：表示由于AC设备上由于修改相应的配置而最终导致隧道down；No Reason：其他原因25FIT AP掉线问题（二）掉线问题（二）在AC侧收集diswlanapallver，还有关键字“LastRebootReason”查看是否因为AP重启导致掉线，如下：Normal：表示AP断电重启Crash：AP发生异常CrashTunnel Initiated：AC上执行了
18、resetwlanap，此时TunnelDownReason原因为resetAPTunnel Link Failure：FitAP在尝试和AC建立链接过程中出现错误造成设备重新启动可收集fitap日志，有对应关键记录以辅助分析根据上述掉线类型，有针对性排查问题，常见类型为邻居超时、响应超时（此时网络链路质量居多）、AP供电（POE交换机供电情况、网线质量差功耗多）有必要时结合debug和抓包分析，也可关注AC设备性能负载情况26案例共享案例共享27AC热备问题（一）热备问题（一）lAC热备常常见有普通有普通热备、快速、快速热备、N+1热备类型，其主型，其主备状状态是是对应AP而言而言l常常见问
19、题类型及型及处理建理建议：AC间热备不成功主备AC软件版本是否一致，设备型号是否同系列主备AC热备配置是否一致，心跳vlan是否创建和放通若AC有两内联口，是否关掉第一个口（传AC心跳报文）AC间互联线或网络是否有问题AP只注册主AC或备AC（N+1除外）热备AC软件版本不一致某个AC对应Option43定义有问题某AC漏掉某些AP配置AP到某AC间链路有问题关于注册问题还可参考前面章节处理建议28AC热备问题（二）热备问题（二）AC热备切换若为普通热备，AP到AC间链路是否有问题，同时还可参考前面AP掉线问题处理方式若为快速热备，AC间链路是否有问题？易拥塞？热备AC配置心跳间隔是否过短，建
20、议默认值，心跳vlan可单独指定，不与业务共用某AC性能负载大，可查看其CPU利用率和历史波动情况若CPU高，可在隐含模式查看其对应进程discputask，以争对性排查AC热备中，某些AP掉线（N+1备份AC显示idle除外）AP掉线问题处理，建议参考前面章节介绍案例案例29终端无线关联问题终端无线关联问题l常常见为终端关端关联不上或易掉不上或易掉线，可按如下排，可按如下排查：检查终端设置是否有问题可尝试用明文接入，以排除是否加密因素导致AC是否配置了MAC认证或黑白名单更换其他终端测试，以判断是否为个别或某类型终端问题可对网卡设置最大功率和漫游灵敏度调最低考虑对问题终端升级最新网卡驱动试试
21、AC配置中，线路认证配置share-key所致，此时终端需要手动添加ssid检查空口环境状态，调整信道或做常规网优、5G优先收集debugwlanmacerror/event/all，有必要时空口抓包30终端漫游问题终端漫游问题l随着随着现在各在各类无无线终端增多，其漫游端增多，其漫游问题也不少，也不少，建建议优化如下：化如下：AP间信号是否存在盲区，提升信号覆盖调整网卡设置，调整至最大功率和最高漫游灵敏度采用明文方式测试漫游，以排除是是否有些终端在加密时，漫游处理有问题可尝试采用WPA2/CCMP方式，有些终端在wep或tkip方式漫游易丢包、三层漫游时注意mac-vlan使能升级网卡驱动至
22、最新可利用我司AC新特性重连接功能以辅助漫游到最佳AP（建议针对AP进行，参数调整先按照建议值，以减少对整个网络影响风险）31802.1x认证问题（一）认证问题（一）lWLAN有关用有关用户认证，常，常见802.1x和和Portal两种两种方式。排方式。排查其其问题的关的关键要要对认证流程比流程比较清楚清楚l802.1x认证常常见问题及排及排查如下如下检查AC配置是否有配置是否有误关注802.1x全局认证方式指定eap/chap/pap，与服务器、终端设置要匹配用户认证所对应域及相关radius策略用户格式指定、密钥匹配设备NASIP、端口号是否与服务器添加一致加密方式选择，推荐WPA2/CC
23、MP，其次WPA服服务器是否做了相器是否做了相应设置，是否支持置，是否支持EAP方式方式若有问题，可查看服务器侧相应日志32802.1x认证问题（二）认证问题（二）证书导入入问题若PEAP方式，只需在服务器侧导入相关根证书和服务器证书若EAP-TLS方式，还需在用户端导入用户证书，若用户需要验证服务器（即双向证书认证），用户侧还必须导入根证书注意证书有效期，过期证书导入会报错用用户端端设置置问题用户端设置随着操作系统不一样，设置略有区别，具体操作可见KMS有相关案例可可对设备侧进行行debug调试debugdot1xall、debugradiuspacket调试，同时可结合服务器日志分析33P
24、ortal 认证问题（一）认证问题（一）lPortal认证方式，无方式，无线应用比用比较普遍，常普遍，常见问题可按如下可按如下检查：设备配置配置问题设备指定PortalServerurl路径有误，若本地Portal认证方式需要指定格式为http:/x.x.x.x/portal/logon.htmPortalfree-rule设置过大或没放通DNS地址等认证前需要放通服务器若Portal网关不在AC，注意放通free-rule内联口进来报文（此法设置简易）目前新版本有指定Portal认证方式为IMC或CMCC，注意设备与服务器对应设备指定Portalnas-ip、Radiusnas-ip与服务器
25、是否一致、用户域、用户名格式等是否有问题34Portal 认证问题（二）认证问题（二）终端端问题注意终端IE浏览器有问题或开启代理，终端访问IE前是否需要连接其他http服务器（有些手机终有连接），此时需要关闭代理、放通相关连接地址终端获取IP地址、网关等，或IP地址发生变化移动CMCC无线用户保存认证页面问题服服务器器侧问题检查服务器相关配置与设备一致，若IMC，关注IP地址组、端口组设置相关认证端口不被其他程序占用35Portal认证问题（三）认证问题（三）l在在实际应用中，用中，对用用户常常见问题体体现如下：（其如下：（其排排查方式大体可参考前面几个方式大体可参考前面几个检查）Porta
26、l页面面弹不出不出检查设备配置Server、url地址是否有误用户终端浏览器问题用户ip地址、网关、DNS等获取问题设备源地址为用户段到服务器的网络可达性问题设备到服务器或无线网络链路质量问题（Portal页面有大包）用户测试方式是否有问题（如用域名触发但设备没放通DNS）服务器自身问题，可查看服务器日志页面弹出前可关注url是否已重定向，若已重定向，此时问题与设备关系不大通过用户端和设备出口抓包以分析36Portal认证问题（四）认证问题（四）Portal认证失失败优先检查设备和服务器侧配置是否有问题用户输入账号是否无误设备侧打开debugportalpacketintxxx、debugpo
27、rtalerror、debugradiuspacket同时结合服务器日志，若IMC可开启相关调试以分析用户到服务器间网络是否有丢包认证用用户易掉易掉线检查网络是否有丢包打开设备调试信息（如上）结合服务器日志分析Portal热备问题检查Portal设备热备配置，双AC是否一致Portalfree-rule是否没放通vrrp报文Dhbkvlan在AC间放通（注意交换板漏掉此vlan）37Portal报文字段说明报文字段说明Type值方向含义REQ_CHALLENGE0x01Server-ClientPortal Server 向AC设备发送的请求Challenge报文ACK_CHALLENGE0x
28、02Client-ServerAC设备对Portal Server请求Challenge报文的响应报文REQ_AUTH0x03Server-ClientPortal Server向AC设备发送的请求认证报文ACK_AUTH0x04Client-ServerAC设备对Portal Server请求认证报文的响应报文REQ_LOGOUT0x05Server-Client若ErrCode字段值为0x00，表示此报文是Portal Server向AC设备发送的请求用户下线报文；若ErrCode字段值为0x01，表示该报文是Portal Server发送的超时报文，其原因是Portal Server发出
29、的各种请求在规定时间内没有收到响应报文。ACK_LOGOUT0x06Client-ServerAC设备对Portal Server请求下线报文的响应报文AFF_ACK_AUTH0x07Server-ClientPortal Server对收到的认证成功响应报文的确认报文；NTF_LOGOUT0x08Client - Server用户被强制下线通知报文REQ_INFO0x09Server - Client信息询问报文ACK_INFO0xClient - Server信息询问的应答报文38移动集团移动集团ErrCode含义说明含义说明TypeErrCode含义1/3/7无意义20AC设备告诉Por
30、tal Server请求Challenge成功；1AC设备告诉Portal Server请求Challenge被拒绝；2AC设备告诉Portal Server此链接已建立；3AC设备告诉Portal Server有一个用户正在认证过程中，请稍后再试；4AC设备告诉Portal Server此用户请求Challenge失败（发生错误）；40AC设备告诉Portal Server此用户认证成功；1AC设备告诉Portal Server此用户认证请求被拒绝；2AC设备告诉Portal Server此链接已建立；3AC设备告诉Portal Server有一个用户正在认证过程中，请稍后再试；4AC设备告
31、诉Portal Server此用户认证失败（发生错误）；50此报文是Portal Server发给AC设备的请求下线报文；1此报文是在Portal Server没有收到AC设备发来的对各种请求的响应报文，而定时器时间到（即超时）时由Portal Server发给AC设备的报文；60AC设备告诉Portal Server此用户下线成功；1AC设备告诉Portal Server此用户下线被拒绝；2AC设备告诉Portal Server此用户下线失败（发生错误）；REQ_INFO0ErrCode无意义NTF_LOGOUT0下线ACK_INFO0处理成功，但不表示全部消息都被获取了，有多少信息被获得应
32、通过属性判断1功能不支持，表示设备不支持这一功能2消息处理失败，由于某种不可知原因，使处理失败，例如询问消息格式错误等39无线网络丢包、延迟大问题（一）无线网络丢包、延迟大问题（一）l关于无关于无线网网络丢包、延包、延迟大大问题较为常常见，其排，其排查建建议：先先查看看设备负载是否是否过大，大，问题是全局是全局还是个是个别热点点其次排其次排查有有线侧是否有是否有问题通过ACpingAP或APpingAP有条件可对接AP的接入交换机划定某个业务vlan测试检查AC内联口包统计检查AP以太网口统计检查汇聚网络互联口统计若中间有路由，检查是否有路由震荡Ping大包进行测试40无线网络丢包、延迟大问题
33、（二）无线网络丢包、延迟大问题（二）后排后排查无无线侧关注几个信息：关注几个信息：关注AP空口利用率是否很高AP以太网口流量是否比较大AP下挂用户是否过多AP部署环境无无线网网优常用手段常用手段 软件方式：件方式：无线业务vlan与有线vlan分开信道规划、5G优先低速率禁止用户隔离管理报文间隔调整开启rts/cts、设置重传（根据网络情况定） 硬件方式：硬件方式：工程安装、AP、天线部署位置、天线方向、选型（高密空间小可选择定向天线、房间内信号衰减大可选择入室美化天线等）41无线桥接无法建立或不稳定问题无线桥接无法建立或不稳定问题l无无线桥接无法建立或不接无法建立或不稳定定问题，可从以下几个
34、，可从以下几个方面方面进行排行排查必要的工程规范性检查，确保工程实施正确规范桥接相关配置检查，保证配置信息准确无误关注AC是否开启mkd服务近端MPP需开启Portal-service服务业务Vlan配置是否放通关注双AP间信号强度，可尝试以最低hold-rssi测试定位桥接建立过程相关信息调试收集，协助问题定位H3C-hidecmddisplaywlanmeshneighborsalldebuggingwlanmeshalln故障排除的一般方法故障排除的一般方法n常用的问题诊断命令常用的问题诊断命令nWLAN常见网络问题常见网络问题nWLAN网络故障排除网络故障排除nH3C空口命令及常见故障
35、定位空口命令及常见故障定位目录目录43AP注册问题注册问题lAP注册注册问题排排查思路思路AP自动获取IP地址（vlan1），Option43是否正确；AP与AC路由相通，大包可以互通AC上配置的AP模板型号与序列号一致AC上查看AP的状态displaydhcpclientverboseBootserver:10.21.100.10pings1500c100ap_ipAC-hidecmdap-link-tetsap_ipwlanapap2modelWA2220E-AGid290serial-id210235A42XC125000030displaywlanapall APNameStateMo
36、delSerial-ID-lc-sz-202-ap01ILWA2620E219801A0ECC44AP注册问题注册问题lAP掉掉线问题排排查思路思路AC上查看AP在线状态以及上次下线原因 displaywlanapnameap1_0005verboseState:RunUpTime(hh:mm:ss):0Days,00:20:14.LastRebootReason:TunnelInitiatedLatestIPAddress:172.18.160.245TunnelDownReason:NeighborDeadTimerExpire(APConfigChange|TunnelInitiated
37、|ResetAP)ConnectionCount:45AP注册问题注册问题n如果AP已经恢复上线，AP需要开启远程telnet功能才能telnet登陆ndis wlan ap name ap1_0005 addressnAC_hidecmdnAC-6108E-hidecmdwlan ap ap1_0005 exec-control enable nAC-6108E-hidecmdwlan ap ap1_0005 telnet enable n如果AP没有注册上线，可以通过DHCP Server状态获取其ip地址信息后，直接telnet登陆_displayversionH3CComwarePla
38、tformSoftwareComwareSoftware,Version5.20,Release1303P02ComwarePlatformSoftwareVersionCOMWAREV500R002B96D323H3CWA2620i-AGNSoftwareVersionV100R003B03D023Copyright(c)2004-2012HangzhouH3CTech.Co.,Ltd.Allrightsreserved.CompiledAug29201217:50:43,RELEASESOFTWAREH3CWA2620i-AGNuptimeis2week,1day,3hour,22minu
39、tesn_display 46AP注册问题注册问题dislogLoggingbufferconfigurationandcontents:enabledAllowedmaxbuffersize:1024Actualbuffersize:512Channelnumber:4,Channelname:logbufferDroppedmessages:0Overwrittenmessages:0Currentmessages:104%Apr2612:00:00:5672000WA2620i-AGNIC/6/SYS_RESTART:Systemrestarted-H3CComwareSoftware.
40、%Apr2612:00:03:2812000WA2620i-AGNWMSH/6/WMESH_ENTER_ZERO_CFG_STATE:Thedevicehasenteredzeroconfigurationstate.%Apr2612:00:15:0522000WA2620i-AGNIFNET/5/LINEPROTO_UPDOWN:LineprotocolontheinterfaceVlan-interface1isUP.%Apr2612:00:20:5482000WA2620i-AGNLWPC/6/LWPC_AP_UP:ConnectionwithAC192.168.1.110goesope
41、rational.%Oct1817:09:18:9112012WA2620i-AGNLWPC/6/LWPC_AP_DOWN:ConnectionwithAC192.168.1.110goesdownbyreasonofResponseTimerExpire.%Oct1817:09:18:9302012WA2620i-AGNWMSH/6/WMESH_ENTER_ZERO_CFG_STATE:Thedevicehasenteredzeroconfigurationstate.%Oct1817:09:21:2162012WA2620i-AGNLWPC/6/LWPC_AP_UP:Connectionw
42、ithAC192.168.1.110goesoperational.%Oct1817:09:20:8682012WA2620i-AGNWMSH/6/WMESH_EXIT_ZERO_CFG_STATE:Thedevicehasexitedzeroconfigurationstate.%Oct1817:15:16:0372012WA2620i-AGNLWPC/6/LWPC_AP_DOWN:ConnectionwithAC192.168.1.110goesdownbyreasonofNeighborDeadTimerExpire.nAP日志记录下线原因47AP注册问题注册问题debuggingwla
43、nlwappeventdebuggingwlanlwapperrordebuggingwlanlwapppacketcontrolreceivedebuggingwlanlwapppacketcontrolsendnAC和AP上同时收集调试信息*Apr1516:40:51:6102014WX3010E-ACLWPS/7/Event:GetAPbyMACAddress5866-ba5e-c6e0*Apr1516:40:51:6202014WX3010E-ACLWPS/7/Error:APnotfoundforSerial-ID219801A0D1C123023703/AC配置的AP模板与序列号不
44、一致-*Jan1413:38:53:618201475_ACLWPS/7/Error:ApId:9Unabletoprovideservice.Reason:Resourcedepletion/AC上license不足-*Apr1516:40:51:6202014WX3010E-ACLWPS/7/Error:APID:1Invalidradioconfiguration/AP射频丢失48AC CPUAC CPU利用率高问题利用率高问题l查看查看CPU进程进程AC-hidecmddisplay cpu taskCPU Usage : 4%TaskName CPU Runtime(CPU Tick
45、 High/CPU Tick Low) co0 0% 0/ 1e99bVIDL 96% 0/40c21c03 IPCT 0% 0/ 22efba DrTC 0% 0/ 13f52 INFO 0% 0/ 57a1ARP 0% 0/ 58e7bb DHCP 0% 0/ 48f02DT1X 0% 0/ 785d1RDS 0% 0/ 24ecb SC 0% 0/ d17cWMAC 0% 0/ c73b1WRRM 0% 0/ 69e55LWPS 0% 0/ 1a3e76IACT 0% 0/ 60a8vt0 0% 0/ 49AC CPUAC CPU利用率高问题利用率高问题l查看查看CPU进程进程ACdis
46、play cpu-usage historyACdisplay diagnostic-informationAC _hidecmdAC-hidecmddisplay cpu-usage taskAC-hidecmdreset task-runtime-maxAC-hidecmddisplay taskAC-hidecmddisplay diagnostic-50AC AC 内存利用率高问题内存利用率高问题l查看内存信息查看内存信息AC display memory System Total Memory(bytes): 315472960Total Used Memory(bytes): 73
47、216532Used Rate: 23%ACdisplay memoryACdisplay patch informationACdisplay diagnostic-informationAC_hidecmdAC-hidecmd_display memoryAC-hidecmd_display memory 32 group core 0AC-hidecmd_display memory 64 group core 0AC-hidecmd_display memory 128 group core 0AC-hidecmd_display memory 256 group core 0AC-h
48、idecmd_display memory 512 group core 0AC-hidecmd_display memory 1024 group core 0AC-hidecmd_display memory 2048 group core 0AC-hidecmd_display memory 4096 group core 0AC-hidecmd_display memory raw all core 51AC AC 异常重启收集信息异常重启收集信息lAC异常重启收集信息异常重启收集信息AC_hidecmdAC-hidecmddisplaycpu-usagehistory/隔10秒钟收集
49、一次，共5次。AC-hidecmddisplaycpu-usagetask/隔10秒钟收集一次，共5次。AC-hidecmddisplaytask/隔10秒钟收集一次，共5次。AC-hidecmddisplayreboot-informationverbosefrom-device5AC-hidecmddiagnoseAC-diagnosediagboot-infodisplayAC-diagnosedisplaydevicemanuinfoAC-diagnosedisplaydiagnostic-information/隔1分钟收集1次，共收集2次。52终端关联使用问题终端关联使用问题n终端
50、连接信息display wlan clientdisplaywlanclientTotalNumberofClients:2ClientInformationSSID:wlan-telnet-MACAddressUserNameAPID/RIDIPAddressVLAN-2477-038f-8e68-NA-2/1192.168.3.69992477-0391-2060-NA-2/1192.168.3.3999-PS:需要在AC上开启arp-snoopingenable后才能显示关联终端IP地址53终端关联使用问题终端关联使用问题n终端连接详细信息 display wlan client mac
51、-address 2477-038f-8e68 verbosediswlanclientmac-address2477-038f-8e68vTotalNumberofClients:1ClientInformation-MACAddress:2477-038f-8e68UserName:-NA-AID:2APName:999_0002RadioId:1SSID:wlan-telnetBSSID:0023-892f-42a0Port:WLAN-DBSS999:11VLAN:999State:RunningPowerSaveMode:ActiveWirelessMode:11gQoSMode:WM
52、MListenInterval(BeaconInterval):100RSSI:27Rx/TxRate:54/54ClientType:PRE-RSNAAuthenticationMethod:OpenSystemAKMMethod:None4-WayHandshakeState:-NA-GroupKeyState:-NA-EncryptionCipher:ClearRoamStatus:NormalRoamCount:0UpTime(hh:mm:ss):00:05:23-54终端关联使用问题终端关联使用问题n终端漫游记录display wlan client roam-track mac-a
53、ddress 0012-fe77-7d43diswlanclientroam-trackmac-address0012-fe77-7d43RoamTrackTable-BSSIDOnline-time(d:h:m:s)AC-IP-address-000f-e2fb-6ac00000:00:17:13-HOMEAC-000f-e2fb-91300000:00:01:59-HOMEAC-000f-e2fb-6ac00000:00:05:33-HOMEAC-000f-e2fb-91300000:00:00:29-HOMEAC-000f-e2fb-6ac00000:00:50:33-HOMEAC-00
54、0f-e2fb-91300000:00:09:26-HOMEAC-000f-e2fb-6ac00000:00:00:01-HOMEAC-000f-e2fb-91300000:00:09:14-HOMEAC-000f-e2fb-6ac00000:00:00:43-HOMEAC-000f-e2fb-64d00000:00:00:42-HOMEAC-wlanoptionroam-navigationlevel10201wlanoptionclient-reconnect-55终端关联使用问题终端关联使用问题debuggingwlanmaceventdebuggingwlanmacerrornAC和A
55、P上同时收集调试信息*May2315:28:52:0082014qzDongHai-H3CAC7WMAC/7/ERROR:Basic Rate not supported :130*May2315:28:52:0082014qzDongHai-H3CAC7WMAC/7/ERROR:STA does not support radios mandatory rates/速率不一致，更改AC低速率配置-*Jun2400:45:26:0332011WA2620-AGNWMAC/7/ERROR:Invalid Extended Capabilities IE length (4/8)./AC不支持终端
56、IE属性，升级AC版本至R2308P10及以后版本解决-#Jun1110:47:48:2352014H3C-5504WMAC/4/StationAssociationFail:StationAssocFail:1.3.6.1.4.1.2011.10.2.75.3.2.0.4StaMac1:A4:4E:31:2F:A6:C8StaMac2:A4:4E:31:2F:A6:C8StaMac3:A4:4E:31:2F:A6:C8Radioid:1SSIDName:TEST1Cause:2Desc:Too Many AssociationsAPID:5866-BA6C-D390APMAC:58:66:B
57、A:6C:D3:90%Jun1110:47:49:9752014H3C-5504WMAC/5/WMAC_TOO_MANY_ASSO_IN_AP_BSS:Clienta44e-312f-a6c8failed to associate because of maximum clients in BSS./AP或者AC接入用户达到上限，需要扩容-*Sep710:32:00:5932011GDSZH-MA-WLAN-AC44-BTJL-H3CWMAC/7/ERROR:SSID does not match/终端携带SSID信息不正确，删除网卡连接记录，并重新连接-*Nov2810:12:43:8442
58、012TZ-S75E-AC7WMAC/7/ERROR:Received RSN/WPA/WAPI IE from client 38e7-d8d5-d850, but ESS is clear type*Nov2810:12:43:8442012TZ-S75E-AC7WMAC/7/ERROR:Invalid security information/终端携带的加密信息与配置不一致，删除网卡连接记录，并重新连接56无线信道质量分析无线信道质量分析l查看看临频信息信息AC-6108EwlanrrmAC-6108E-wlan-rrmdot11bgcalibrate-channelAC-6108E-w
59、lan-rrmdot11acalibrate-channeldisplaywlanapnameap1_0010rrm-statusAPRRMProfile:ap1_0010-Radio:2BasicBSSID:5866-ba6b-f2d0Channel:1(Good)TxPower(dBm):24-ChlNbrCntLoadUtilIntfPERRetryRadar(%)(%)(%)(%)(%)-171501570-6427-2713-11517-174-Nbr-BasicBSSIDChlIntfSignalStrengthType(%)(dBm)-000f-e233-551062-48Unm
60、anaged000f-e2ec-2db0112-65Unmanaged001e-644a-808810-15Unmanaged0023-892f-42a061-68Managed0023-892f-a790110-62Unmanaged0023-8948-1fd011-61Unmanagedd0df-9a73-fecf110-40Unmanaged-57无线信道质量分析无线信道质量分析l查看看AP信道利用率高信道利用率高dis wlan ap name ap1_0005 addressAC_hidecmdAC-6108E-hidecmdwlan ap ap1_0005 exec-control
61、 enable AC-6108E-hidecmdwlan ap ap1_0005 telnet enabletelnet x.x.x.x WA2620i-AGN-hidecmddisar5drv2channelbusyChannelBusyinformationCtlChannel:01ChannelBand:20MExtChannel:RecordInterval(s):9Date/Month/Year:19/10/2012Time(h/m/s):CtlBusy(%)TxBusy(%)RxBusy(%)ExtBusy(%)0110:35:489701400210:35:39651380031
62、0:35:302621900410:35:216335600510:35:12550100610:35:034381900710:34:546872700810:34:455353400910:34:362321301010:34:58无线信道质量分析无线信道质量分析l查看看AP信道信道丢包率包率WA2620i-AGN-hidecmddisar52staRadiostatistics:TxFrameAllCnt:14353TxFrameAllBytes:2525340QueuestatisticsQueueNumber:0123EmergencyQCAB-TxFrmCnt:1399200821
63、200TxUcastFrmCnt:117100820TxNUcastFrmCt:038210001200TxFrmBytes:66447345005685123835TxUcastFrmB:66190380056850TxNUcastFrmB:0428307000123835TxRetryCnt:132200270TxMRetryCnt:11070090TxFragCnt:000000TxDiscardFrm:0120070TxDiscardFrmB:01389002200TxDataFrmCnt:139920001200TxUDataFrmCnt:11710000TxDataFrmB:664
64、47345000123835TxHwRetryExc:0620070TxHwRetryExcB:05818002200TxMSDUCnt:1399200821200TxDiscardMSDU:0120070TxRetryMSDU:11030090丢包率=TxDiscardFrm/TxUcastFrmCnt/使用差值计算59无线信道质量分析无线信道质量分析l查看看AP信号信号稳定性定性WA2620i-AGN-hidecmddisar52staRadiostatistics:TxFrameAllCnt:14353TxFrameAllBytes:2525340。managementstatistic
65、sProbeRespSuc:5179ProbeRespFail:3871OutputErrs:19RtsSuccessCnt:0TxFilteredCnt:0TxHwRetryExcesive:3905TxSwRetryExcesive:0SwRetryCheckFail:0RxFrameAllCnt:160398RxFrameCnt:41969RxFrameBytes:11468308InputErrs:54493RadioResetOnErr:0BeaconstatisticsBeaconIntCnt:31449BeaconBusyCnt:4847BeaconErrCnt:60portal
66、常用调试命令常用调试命令查看查看Portal server相关命令信息：相关命令信息：wbas-01disPortalserver-查看设备Portalserver配置信息Portalserver:1)test:IP=192.168.100.12Key=testPort=50100URL=http:/192.168.100.12:8080/Portalwbas-01disPortalserverstatisticsinterfaceten0/0.100-查看端口下Portal收发报文统计信息-Interface:Ten-GigabitEthernet0/0.100-Servername:tes
67、tInvalidpackets:0Pkt-NameTotalDiscardCheckerrREQ_CHALLENGE300ACK_CHALLENGE300REQ_AUTH300ACK_AUTH300REQ_LOGOUT200ACK_LOGOUT202AFF_ACK_AUTH300NTF_LOGOUT300REQ_INFO500ACK_INFO500NTF_USERDISCOVER000NTF_USERIPCHANGE000AFF_NTF_USERIPCHANGE000ACK_NTF_LOGOUT300wbas-61portal常用调试命令常用调试命令查看在线用户相关命令信息：查看在线用户相关命
68、令信息：disPortaluserallIndex:9State:ONLINESubState:NONEACL:NONEWork-mode:primary /secondaryMACIPVlanInterface-000a-eb2b-d0d1100.0.0.30Ten-GigabitEthernet0/0.100Total1user(s)matched,1listed.disconnIndex=9,Username=testtestMAC=000a-eb2b-d0d1,IP=100.0.0.3Total1connection(s)matched.#disconnucibindex9Index=
69、9,Username=testtest-接入用户账号MAC=000a-eb2b-d0d1-接入主机MACIP=100.0.0.3-接入主机IP地址Access=Portal,AuthMethod=CHAP-接入方式（Portal还可能时ppp、admin）；接入认证方式（CHAP/PAP）PortType=Ethernet,PortName=Ten-GigabitEthernet0/0.100-用户接入端口InitialVLAN=N/A,AuthorizationVLAN=N/AACLGroup=DisableUserProfile=test-对接入用户下发的qos策略（test）CAR=Di
70、sablePriority=DisableStart=2009-03-0417:38:12,Current=2009-03-0417:38:44,Online=00h00m32s-用户上线时间及在线时常T62portal常用调试命令常用调试命令调试信息：debuggingportaltcp-cheatdebuggingportalerrordebuggingportalpacketacl*interfaceTen-GigabitEthernet0/0.*debuggingradiuspacket设备基本维护：displaycpu-usagehistorydisplaymemorydisplayinterfacedisplaydiagnostic-information隐含模式：displaycpu-usagetaskdisplaydhbkdatadisplayportalbackupmessagestatisticsn故障排除的一般方法故障排除的一般方法n常用的问题诊断命令常用的问题诊断命令nWLAN网络常见故障的处理方法网络常见故障的处理方法n测试中需要注意的一些问题测试中需要注意的一些问题本章总结本章总结杭州华三通信技术有限公司
