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1、高效沟通创造价值高效沟通创造价值广东德邦物流广东德邦物流广东德邦物流广东德邦物流2中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程分队游戏分队游戏选队长选队长起队名起队名定口号定口号3中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程p 管理沟通的技巧管理沟通的技巧上篇上篇p 管理沟通的技巧管理沟通的技巧下篇下篇p 建立完善的跨部门、跨区域沟通体系建立完善的跨部门、跨区域沟通体系p 管理沟通中实战问题的驻足思考管理沟通中实战问题的驻足思考p 在实践中提升你自己在实践中提升你自己目目 录录4中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程我我 承承 诺诺如果我的手机响起，我就把他送给邱
2、老师如果我迟到，我就给大家表演一个节目我相信我已敞开心扉,乐与他人分享-我相信我能积极参与,并有收获我相信我已进入沟通状态5中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程沟通的问题谁说了算沟通的问题谁说了算沟通的问题谁说了算沟通的问题谁说了算术与道术与道术与道术与道化悟练化悟练化悟练化悟练沟通中的情与景沟通中的情与景沟通中的情与景沟通中的情与景沟通中要有自己的观点沟通中要有自己的观点沟通中要有自己的观点沟通中要有自己的观点没有不好只有不同没有不好只有不同没有不好只有不同没有不好只有不同现场演练与点评现场演练与点评现场演练与点评现场演练与点评理论之源、实践之基理论之源、实践之基理论之源、实
3、践之基理论之源、实践之基达达 成成 共共 识识6中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程想说的想说的想说的想说的能说的能说的能说的能说的想听的想听的想听的想听的为什么要那么会说话呀为什么要那么会说话呀为什么要那么会说话呀为什么要那么会说话呀? ? ? ?7中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程这是一个沟通问题吗？这是一个沟通问题吗？思考思考思考思考: : : :1 1 1 1、管理者一定要具备良好的沟通技能吗？、管理者一定要具备良好的沟通技能吗？、管理者一定要具备良好的沟通技能吗？、管理者一定要具备良好的沟通技能吗？2 2 2 2、为什么问题反复发生？、为什么问题反复
4、发生？、为什么问题反复发生？、为什么问题反复发生？3 3 3 3、同样一件事不同的人为什么处理的结果不同、同样一件事不同的人为什么处理的结果不同、同样一件事不同的人为什么处理的结果不同、同样一件事不同的人为什么处理的结果不同? ? ? ?换水换水工资算错工资算错张经理催单张经理催单8中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程p 开个好头p 快速拉近彼此的距离p 把话说得更简单p 问得巧，答得妙p说不的技巧p 沟通中要控制你自己本讲问题第二讲：管理沟通的技巧第二讲：管理沟通的技巧第二讲：管理沟通的技巧第二讲：管理沟通的技巧上篇上篇上篇上篇9中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培
5、训课程彼此距离题外话题外话拉近距离拉近距离道具道具酝酿氛围酝酿氛围开个好头开个好头10中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程加深理解加深理解四、借题发挥四、借题发挥上市上市向雨向雨与经理打牌与经理打牌欠条欠条2828岁退休岁退休五、共同点五、共同点HRHR年龄年龄同乡同乡一、融洽的题外话一、融洽的题外话咨询、招聘咨询、招聘二幽默二幽默感动感冒感动感冒刚上班很优秀刚上班很优秀卖矛又卖盾卖矛又卖盾吃螃蟹吃螃蟹发邮件发邮件涨工资涨工资下属不太努力下属不太努力三、赞美三、赞美下属下属老婆老婆11中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程现场演练现场演练规则：规则：1、每队选2名
6、代表2、时间不高于3分钟3、超过3分钟鞠躬下场,超时鼓掌请其下场情景情景: :你是分公司的管理者,来到德邦物流公司总部开会,作为总部具体负责的你热情的接待了他(她),你们是这样开始的:总公司负责人:-分公司经理：-12中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程序号序号主要内容主要内容关键点关键点1我今天要汇报的工作是年底奖金发放的问题我今天要汇报的工作是年底奖金发放的问题2今天的会务我们讲三个方面的内容：一是，二是，三是今天的会务我们讲三个方面的内容：一是，二是，三是3我今天只谈两个字：创新我今天只谈两个字：创新42006年主要的目的只有一个：赚钱年主要的目的只有一个：赚钱5 我们今
7、天就想知道年终奖金发放的问题我们今天就想知道年终奖金发放的问题6我今天的目的只有一个我今天的目的只有一个:请你帮忙找一个好的培训老师请你帮忙找一个好的培训老师7-把话说得更简单把话说得更简单突出主题突出主题13中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程把话说得更简单把话说得更简单一图胜千言一图胜千言14中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计开关电源603.6465.6818.410021036.81095.61191.6123013261417.21377.61288.8 12853.2变压器1020506.41
8、101.61125.61245.611101311.61278131412781314118213786.8计度器198248.4330260.4162428.4162261.6282312270445.23360合计1821.61220.4225023882444.426342665.22769.629223007.22961.6291630000月份月份产品产品把话说得更简单把话说得更简单用数据用数据15中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程把话说得更简单把话说得更简单人人都能明白的术语人人都能明白的术语互动：互动：每队举两个公司内部的案例每队举两个公司内部的案例16中国人力
9、资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程六种提问技巧六种提问技巧六种提问技巧六种提问技巧整体式提问整体式提问开放式提问开放式提问封闭式提问封闭式提问引导式提问引导式提问修饰式提问修饰式提问特定式提问特定式提问17中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程六种应答技巧六种应答技巧六种应答技巧六种应答技巧直接式问答直接式问答反问式回答反问式回答描述式问答描述式问答附和式问答附和式问答拒绝式回答拒绝式回答报告式问答报告式问答18中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程问题点问题点关键点关键点如何提炼沟通中的三个问题如何提炼沟通中的三个问题如何提炼沟通中的三个问题如何提炼沟通
10、中的三个问题19中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程演练与问题讨论演练与问题讨论问题点思考问题点思考: :1 1、个人在沟通中存在哪些问题？、个人在沟通中存在哪些问题？2 2、跨部门沟通中存在哪些问题？、跨部门沟通中存在哪些问题？3 3、管理沟通中存在哪些问题？、管理沟通中存在哪些问题？情境情境: :因工作业绩突出,业务部刘经理被提升为大区经理,当办理交接时,却发现目前还没有合适的候选人,刘经理即有晋升的喜悦,又有疑虑与担心-思考思考: :发生这种现象的问题在哪里呢?20中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程演练与问题讨论演练与问题讨论关键点关键点: :1、要想提
11、升管理沟通水平我们关键要做哪几件事？2、要想提升下属的沟通水平我们关键要做哪几件事？21中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程说不的技巧说不的技巧不要随便不要随便说“不不”提出一个更提出一个更难的的问题一笑了之一笑了之言行不一言行不一提出一解决提出一解决办法法找一个理由找一个理由用沉默表示用沉默表示反反问22中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程控制自己比控制别人更重要控制自己比控制别人更重要控制自己比控制别人更重要控制自己比控制别人更重要控制沟通成本控制沟通成本控制沟通的目标控制沟通的目标情绪调整情绪调整情绪控制情绪控制23中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开
12、发网培训课程p 管理沟通中异议的正确处理p 两难问题的处理p 多难问题的处理p 与下属沟通的技巧 p 如何向上司汇报p 化解不误解本讲问题第二讲第二讲第二讲第二讲 管理沟通的技巧管理沟通的技巧管理沟通的技巧管理沟通的技巧下篇下篇下篇下篇24中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程管理沟通中不同意见的正确处理管理沟通中不同意见的正确处理u询问法询问法u忽视法忽视法u直接反驳法直接反驳法u是的是的-如果如果-u最佳答案最佳答案25中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程小李是公司的老员工，对工作一直非常认真负责，曾经有一次，公司发大水，小李为了抢救公司财务而受伤并落下残疾，
13、公司并未此进行补偿。近期公司连续出现丢失废弃零件事件，为此，公司发出通告，发现再有类似现象一律视为盗窃公共财物，并予以开除处分。后来有人举报小李手里拿了一台报废的台灯，因此公司决定开除小李，如果是你你会如何向董事长陈述你的观点。1、两队正方和两队反方：每队三人，分成一辩、二辩、三辩（陈述）2、其他两组中选出两人做评审委员会1、正方观点：同意开除小李2、反方的观点：反对开除小李辩论赛辩论赛26中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程鼓励管理中正常的异议鼓励管理中正常的异议鼓励发表与众不同的看法鼓励发表与众不同的看法倾听不同的声音倾听不同的声音引入善于提意议者引入善于提意议者改变提出异
14、议的形式改变提出异议的形式给异议者一个满意的答复给异议者一个满意的答复主动改善关系主动改善关系27中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程化解不误解化解不误解化解不误解化解不误解将错误降到最低将错误降到最低换个角度想一想换个角度想一想“缓动缓动”的技巧的技巧减少冲突的策略减少冲突的策略28中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程换个角度想一想换个角度想一想我我们非非业务人人员我也是下属我也是下属员工是家里人工是家里人理解上司理解上司其他部其他部门的的难处29中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程“ “缓动缓动缓动缓动” ”的技巧的技巧的技巧的技巧你别发火你
15、别发火不是我说你不是我说你上次是我不好上次是我不好请你冷静一下请你冷静一下你别往心里去你别往心里去抱歉等抱歉等30中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程化解策略化解策略跨部门沟通会议跨部门沟通会议正式的权利正式的权利指定协调人指定协调人团队重组团队重组第三方第三方团队训练团队训练31中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程两难处理两难处理区分区分指明指明两全两全话题转换话题转换即是、也是、但是即是、也是、但是32中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程演练与问题讨论演练与问题讨论u这个人能用，这个人不能用这个人能用，这个人不能用直言不讳直言不讳u我们是要专
16、业化还是多元化我们是要专业化还是多元化即是也是但是即是也是但是u听王总的还是听李总的听王总的还是听李总的区分区分u开拓江浙市场，不开拓江浙市场开拓江浙市场，不开拓江浙市场指明指明u你认为是我有道理还是小李有道理你认为是我有道理还是小李有道理转换话题转换话题u公司用聪明的人还是不聪明的人公司用聪明的人还是不聪明的人两全两全u-33中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程多难处理多难处理抽茧剥丝抽茧剥丝 是否拥有发言权是否拥有发言权以理服人以理服人变通变通借助三方借助三方最佳答案最佳答案顾全大局顾全大局34中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程管理沟通的驻足思考管理沟通的
17、驻足思考管理沟通的驻足思考管理沟通的驻足思考: : : :下属如是下属如是下属如是下属如是“ “说说说说” ”“公开场合一点也不给下属留面子公开场合一点也不给下属留面子”“朝令夕改，总有朝令夕改，总有“新想法新想法”出台出台”“出了问题逃避责任出了问题逃避责任”“朝令夕改，永远没有清晰的指令朝令夕改，永远没有清晰的指令”“从来听不到表扬从来听不到表扬”“得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬”“不为下属争取利益不为下属争取利益”35中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程和下属你要这样说和下属你要这样说和下属你要这样说和下属你要
18、这样说愿景感召、选择时机愿景感召、选择时机授之以渔、资源匹配授之以渔、资源匹配为人谦恭、态为人谦恭、态度度友善友善多多说说小小话话、少少说说大大话话广开言路、容才纳谏广开言路、容才纳谏将心比心、以心换心将心比心、以心换心畅导文化、领袖风范畅导文化、领袖风范36中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程情景模拟与演练情景模拟与演练情景模拟与演练情景模拟与演练情景情景: :张翔是你的下属，近张翔是你的下属，近来张翔工作总是不在状态，来张翔工作总是不在状态，他的工作也屡屡出错，作为他的工作也屡屡出错，作为他的上司，你要与他进行一他的上司，你要与他进行一次沟通，你是这样开始的次沟通，你是这样
19、开始的-37中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程u与下属沟通要有不同与下属沟通要有不同u不要成为法官不要成为法官u特别指定要他做的特别指定要他做的 u告诉下属上级对他十分不满告诉下属上级对他十分不满u告诉下属若不接下要求，上级必然会认为告诉下属若不接下要求，上级必然会认为他的能力不足他的能力不足u与下属沟通要考虑他的破坏力与下属沟通要考虑他的破坏力 u不同的人不同的沟通方式不同的人不同的沟通方式u想打官司就会有打不完官司想打官司就会有打不完官司u这不是我的想法、是上级的意思这不是我的想法、是上级的意思u王总说了，他看你就不顺眼王总说了，他看你就不顺眼u如果这个事都办不了，他还能
20、干什么如果这个事都办不了，他还能干什么u无论多好的想法，尽量避免负面影响无论多好的想法，尽量避免负面影响u- 与下属沟通应注意的几个问题与下属沟通应注意的几个问题38中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程给好下属画个像给好下属画个像主动主动学习力学习力德才兼备德才兼备展示自己展示自己敢于接受挑战敢于接受挑战39中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程如何与上司汇报如何与上司汇报如何与上司汇报如何与上司汇报注重结论 ,把握关键条理清晰,一目了然区分场合,准确记录注重时效,及时回复有理有据,避免冲突资源匹配,成本核算总结反思,效果改善40中国人力资源开发网培训课程中国人力
21、资源开发网培训课程与上司汇报的八要六不要与上司汇报的八要六不要u要了解上司的风格要了解上司的风格u要替上司分忧解难要替上司分忧解难u语气要诚恳语气要诚恳u重复并记录沟通的主要内容重复并记录沟通的主要内容u确定回复的时间确定回复的时间u要关注细节要关注细节u要把握分寸与尺度要把握分寸与尺度u要注意说话的忌讳要注意说话的忌讳41中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程与上司汇报的八要六不要与上司汇报的八要六不要u不要顶撞上司不要顶撞上司u不要挑领导的毛病不要挑领导的毛病u不要让领导下不来台不要让领导下不来台u不要说领导说的话不要说领导说的话u无所谓的话尽量不要说无所谓的话尽量不要说u不
22、要独自居功不要独自居功42中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程向谁汇报向谁汇报及时准确及时准确真凭实据真凭实据实事求是实事求是马上行动马上行动重大事项如何汇报重大事项如何汇报43中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程上司刚发完火如何汇报上司刚发完火如何汇报暂不汇报暂不汇报分为两次汇报分为两次汇报书面汇报书面汇报网络汇报网络汇报短信短信代言人代言人44中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程首先与上司身边的人沟通首先与上司身边的人沟通确认报告对象当时是否方便确认报告对象当时是否方便预先考虑要汇报的内容预先考虑要汇报的内容汇报沟通要点汇报沟通要点口头汇报口
23、头汇报+ +网络汇报网络汇报上司在外头如何汇报上司在外头如何汇报45中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程p 创建良好的沟通氛围p 搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁 p 要开就开高效会议p 避免跨部门、跨区域沟通的短接p 解决从中层经理做起p 达成共识最重要本讲问题建立完善的跨部门、跨区域沟通体系建立完善的跨部门、跨区域沟通体系建立完善的跨部门、跨区域沟通体系建立完善的跨部门、跨区域沟通体系46中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程创建良好的沟通氛围创建良好的沟通氛围 领导风格领导风格氛围氛围文化文化环境环境机制机制47中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课
24、程搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁组织设计组织设计组织设计组织设计中国石油天然气总公司中国石油天然气总公司工工程程技技术术与与市市场场部部国国际际事事业业部部外外事事局局质质量量安安全全与与环环保保部部审审计计部部党党组组纪纪检检组组监监察察部部思思想想政政治治部部企企业业文文化化部部直直属属机机关关党党委委离离退退休休干干部部管管理理避避机机关关附附属属及及挂挂靠靠单单位位发发展展研研究究部部规规划划计计划划部部办办公公室室财财务务资资产产部部资资本本运运营营部部人人事事劳劳资资部部法法律律事事业业部部科科技技发
25、发展展部部信信息息管管理理部部控股公司控股公司12个个全资公司全资公司40个个参股公司参股公司90个个直属企事业直属企事业45个个油油气气田田企企业业12个个炼炼化化企企业业13个个专专业业公公司司7个个科科研研及及事事业业单单位位9个个其其它它企企业业4个个48中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁流程流程流程流程客户申请YN否 决部门经理审查经 理审 批助理整理资料客户经理撰写报告审查员审 查YYN业务调查判 断YNY审批资料反馈副总经理审批NN客户经理修改报告个人
26、担保个人担保业务各部各部风险管理部管理部副副总经理理流程要求的流程要求的说明明相关表相关表单拟担保客户向我公司提出担保申请；客户经理收到客户申请后，开始全面、细致的业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我公司担保条件；客户助理应严格按照业务审查标准的规定整理相关资料，仔细核对资料真实性、完整性，客户经理于当日撰写调查报告并填写担保业务审批表，签字后报部门经理审批；部门经理对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后签字报主管业务的副总进行审批；主管业务的副总对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后交风险管理部审查；1担保业务审批表49中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程
27、货品到哪里去了货品到哪里去了货品到哪里去了货品到哪里去了? ? ? ?情景：情景：业务经理李明理李明4 4月月1212日一大早接到上海客日一大早接到上海客户的的电话, ,询问货品是否品是否发出出, ,李明李明马上与上与仓库相关人相关人员联系系, ,回复昨日回复昨日“清清仓未未发现此此货, ,已已发出出”, ,李明李明马上回复客上回复客户。没想到两天后客没想到两天后客户急急的打来急急的打来电话，说没有收到此没有收到此货？李明？李明马上与上司上与上司汇报，货物到哪里去了呢？物到哪里去了呢？经查：原来原来货物物4 4月月1313日下午日下午刚发出，李明一出，李明一脸茫然的站在那里。茫然的站在那里。互
28、互动：谈一下你的看法？一下你的看法？50中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程（上级经理）门户开放（上级经理）门户开放自我反省会自我反省会员工关系专员员工关系专员我与总经理有个约会我与总经理有个约会职工委员会职工委员会工作面谈工作面谈搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁通道通道通道通道工作讨论和会议工作讨论和会议E-MAILE-MAIL给任何人给任何人 网上论坛网上论坛职员申诉通道职员申诉通道公司的信息发布渠道公司的信息发布渠道员工满意度调查员工满意度调查51中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培
29、训课程搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁制度制度制度制度 、命令的下达命令的下达u简炼、准确，不需要形容和描绘；u使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；u-、限时复命限时复命u对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。u“限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。u-、限时复命制的执行限时复命制的执行u在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。u受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能 及时采取相应措
30、施。u-52中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程避免管理沟通的短接避免管理沟通的短接避免管理沟通的短接避免管理沟通的短接案例研讨：张经理的苦恼案例研讨：张经理的苦恼案例研讨：张经理的苦恼案例研讨：张经理的苦恼53中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程到位不错位到位不错位到位不错位到位不错位应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通人力资源部的任经理对上面交待的工作感人力资源部的任经理对上面交待的工作感到非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的到非常为难：
31、刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工，却因为公司经营政策调网络部门的员工，却因为公司经营政策调整要被辞退。他感到很不好受。吃午饭时，整要被辞退。他感到很不好受。吃午饭时，他和系统集成部的两位经理谈起了此事：他和系统集成部的两位经理谈起了此事：“公司太不负责了，这让我怎么和新员工公司太不负责了，这让我怎么和新员工交代？交代？”54中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程销售部的肖经理对新近人力资源部招收的一销售部的肖经理对新近人力资源部招收的一批销售代表感到很不满意。在与总经理去机批销售代表感到很不满意。在与总经理去机场的路上，向总经理汇报说：场的路上，向总经理汇报说：“不知道现在
32、不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。来的人根本就不合适。”老总把这件事记在老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。人力资源部任经理感到非常气人力资源部。人力资源部任经理感到非常气愤，认为销售部觉得招的人不合适可以给我愤，认为销售部觉得招的人不合适可以给我说嘛，到老总那里告什么状。从此，和销售说嘛，到老总那里告什么状。从此，和销售部有了芥蒂。部有了芥蒂。 到位不错位到位不错位到位不错位到位不错位应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通应当与同级沟通的，却与上司或下
33、属进行沟通应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通55中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程销售部经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想先向其他同事了解一下。于是中午休息时，他对部门的另一位下属小张抱怨道：“最近这个小王可成了问题了，怎么总是请假，是不是要跳槽啊？”很快，小张把这件事传给了小王，其他同事也知道了。小王在大厅广众之下大吵了一顿，弄得大家都挺别扭。到位不错位到位不错位到位不错位到位不错位应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通应
34、当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通56中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同每一位部门的事情。但是，老总却认为有必要同每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人2020分钟计算，分钟计算，8 8位经理共花去老总位经理共花去老总160160分钟的时间。分钟的时间。沟通对象错位沟通对象错位沟通对象错位沟通对象错位应当会议沟通的选择一对一进行沟通应当会议沟通的选择一对一进行沟通应当会议沟通的选择一对一进行沟通应当
35、会议沟通的选择一对一进行沟通57中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程在公司的工作会议上在公司的工作会议上, ,销售部与人力资源部之间，就人员招聘的事销售部与人力资源部之间，就人员招聘的事项产生矛盾。销售部认为，人力资源部工作不力，没有招收到合项产生矛盾。销售部认为，人力资源部工作不力，没有招收到合适的销售人才；而人力资源部则认为，销售部对于人才的要求太适的销售人才；而人力资源部则认为，销售部对于人才的要求太高，或者面试的方法不当。高，或者面试的方法不当。评：类似于这样的情况，完全可以一对一沟通，没必要在会议上评：类似于这样的情况，完全可以一对一沟通，没必要在会议上提出，因为双方
36、各执一言，不利于问题的解决，并且浪费与会人提出，因为双方各执一言，不利于问题的解决，并且浪费与会人员的时间，耽误会议其他议程。员的时间，耽误会议其他议程。沟通对象错位沟通对象错位沟通对象错位沟通对象错位应当一对一进行沟通的选择了会议沟通应当一对一进行沟通的选择了会议沟通应当一对一进行沟通的选择了会议沟通应当一对一进行沟通的选择了会议沟通58中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程达成共识最重要达成共识最重要u 会议纪要会议纪要u 公司决议公司决议u 统一的行为表现统一的行为表现u 唱的是同一首歌唱的是同一首歌u 拥有一个共同的心声拥有一个共同的心声u 实现的是一个目标实现的是一个目
37、标u -59中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程协调能力协调能力表达能力表达能力抗压能力抗压能力创造能力创造能力变通能力变通能力洞察能力洞察能力解决从中层经理做起解决从中层经理做起解决从中层经理做起解决从中层经理做起团队训练：扑克牌游戏团队训练：扑克牌游戏团队训练：扑克牌游戏团队训练：扑克牌游戏60中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程提升部门负责人的能力提升部门负责人的能力提升部门负责人的能力提升部门负责人的能力1、让他负责，由他去做、让他负责，由他去做2、匹配相应的资源、匹配相应的资源3、指出他的不足、指出他的不足4、引入相应的竞争机制、引入相应的竞争机制5、
38、岗位技能培训、岗位技能培训61中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程p如何与下属进行面谈p如何批评与表扬下属p如何激励下属本讲问题第四讲：管理沟通中实战问题的驻足思考第四讲：管理沟通中实战问题的驻足思考第四讲：管理沟通中实战问题的驻足思考第四讲：管理沟通中实战问题的驻足思考62中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程如何与下属进行面谈如何与下属进行面谈如何与下属进行面谈如何与下属进行面谈u访谈中的准备之道访谈中的准备之道u好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半u面谈中你要打消员工的顾虑面谈中你要打消员工的顾虑u员工只想和你谈十分钟员工只想和你谈十分钟u-63中国人力
39、资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程批评就是一门艺术批评就是一门艺术批评就是一门艺术批评就是一门艺术对事不对人批评要有时效性批评要注意场合 批评重在“评”即有批评又有表扬要掌握被批评的对象要掌握批评的度批评别人，就要达到效果给上司提意见要委婉 应用鼓励性语言结尾64中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程表扬也要恰到好处表扬也要恰到好处表扬也要恰到好处表扬也要恰到好处 掌握表扬的时机表扬要恰当好处表扬的内容要具体 表扬要诚恳热情运用间接表扬表扬要因人而异自设场景：批评与表扬下属自设场景：批评与表扬下属自设场景：批评与表扬下属自设场景：批评与表扬下属65中国人力资源开发网培训
40、课程中国人力资源开发网培训课程如何激励下属如何激励下属如何激励下属如何激励下属情景：情景：你负责公司一个区域的业务，你所领导的团队表现出色，不知为什么业务员小李业绩有些不尽人意。演练：演练：你是这样激励下属的-66中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程p 让你的沟通因人而异p 沟通之外话沟通p 最应该沟通的是自己本讲问题第五讲：在实践中提升你自己第五讲：在实践中提升你自己第五讲：在实践中提升你自己第五讲：在实践中提升你自己67中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程时不同事不同时不同事不同人不同法不同人不同法不同地不同谋不同地不同谋不同情不同理不同情不同理不同识不同历
41、不同识不同历不同让你的沟通因人而异让你的沟通因人而异让你的沟通因人而异让你的沟通因人而异68中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程沟通之外话沟通沟通之外话沟通沟通之外话沟通沟通之外话沟通深入探深入探讨治治标治本治本总结反思反思69中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程最应该沟通的是自己最应该沟通的是自己最应该沟通的是自己最应该沟通的是自己自我激励自我激励自我了解自我了解自我反省自我反省自我心像自我心像自我沟通自我沟通70中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程沟通的更高境界沟通的更高境界沟通的更高境界沟通的更高境界洞察力洞察力人格魅力人格魅力不动声色不动声色左脑右脑左脑右脑假想练习假想练习71中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程学员心得分享学员心得分享心得心得体会体会收获收获72中国人力资源开发网培训课程中国人力资源开发网培训课程高效沟通创造价值高效沟通创造价值
