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1、1内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司五、基本礼仪u仪容仪表仪容仪表一.因经纪人直接与客户打交道，代表公司形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位经纪人都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目，工作前应做好以下几点：l1.着装整洁（工衣保持干净，工牌佩戴整齐）l2.女性经纪人淡妆上岗：(注意发劳逸结合，保持精神饱满。l3.适量化妆：女性经纪人必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。l4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。2内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保
2、持双手卫生。6.着装整齐：工衣常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。 言谈举止言谈举止 经纪人的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到： 1.彬彬有礼。主动同客人、上级及同事打招呼； 多使用礼貌用语，例如：您好、请、谢谢、对不起、再见、等等 如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等； 讲客人能听懂的语言； 进入客房或办公室前须先敲门； 同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅； 3内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司l使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。l面带笑容接待各方宾客；l保持开朗愉快的心情l（三）（三）姿式仪态姿式仪态l姿式是人的无声
3、语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而经纪人必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。l以下是一些习惯性小动作，须多加注意：l1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。l2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。l3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。l4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。4内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司l5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。l6.当众不应耳语或指指点点。l7.不要在公众区
4、域奔跑。l8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。l9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。l10、不要在公众区域搭肩或挽手。l11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。l12、在公司内及公共场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情或谈及其他客户的隐私。l13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。5内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司l（四）（四）女员工发式女员工发式l1、刘海儿不盖眉。l2、自然、大方。l3、头发过肩要扎起。l4、头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。l5、发型不可太夸张。（五）耳环（五）耳环l女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄
5、大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。l（六）（六）男员工发式男员工发式l1、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领。l2、头发要整齐、清洁，没有头屑。l3、不可染发（黑色除外）。6内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司l（七）面容（七）面容l1、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。l2、男员工不可留胡须。l（八）（八）手手l员工手的指甲长度不超过手指头。l2、女员工只可涂透明色指甲油。l3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。l经常保持手部清洁。7内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司服装l商务交往中的男士正装l1制服l2西装l着西装的三三原则l三色原则全身颜
6、色不多于三种色系l三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致l三大禁忌l1左边袖上的商标，标志没有撕l2尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致l3领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主，短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带8内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司l领带时尚打法l1男人的酒窝l2不用领带夹一般两种人用领带夹：1VIP招手时方便2制服l3长度变化，标准：领带下带在皮带扣上端，可露出皮带扣，单排扣西装最后一粒扣一身不系，避免领带露出l职业女性着裙装四不准职业
7、女性着裙装四不准l1黑色皮裙不能穿l2重要场合不光腿l3袜子残破l2鞋袜不配套套装不能穿便鞋，凉鞋不能穿袜子l4不能在裙袜之间露腿肚子l白裙应着浅色鞋子，肉色袜子9内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司l握手的礼节握手的礼节l1伸手次序：l总原则：尊者居前l上级和下级：上级l主人和客人来：主人l主人和客人走：客人l男人和女人：女人l2伸手时的忌讳：la)握手时不能带墨镜lb)不能带帽子lc)不能带手套（女士纱手套除外）ld)异性不能用双手10内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司l六、常见的不良销售习惯六、常见的不良销售习惯l1、言谈侧重道理，像神父教说圣经
8、。l2、说话缺乏耐性，面对低水平客户时，千万不要因客户的无知显出不耐。l3、随时反驳型，不假思索一律反驳客户的疑虑。l4、内容没有重点。l5、自吹自擂，卖瓜说瓜甜，自信时应要适时表现自谦。l6、过于自贬。l7、言谈中充满怀疑态度。l8、随意攻击他人。l9、强词夺理。l10、口若悬河。l11、超过尺度的开玩笑。l12、懒惰。11内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司l13、答应客户无法达成或超出自己权限范围的问题。l14、欺瞒。l15、轻易的对客户让步。l16、电话恐慌症。l17、陌生恐慌症。l七、接听电话礼仪七、接听电话礼仪l处理接听电话处理接听电话l您好，兴麟房产您好，兴麟
9、房产XX分公司，请问有什么可以帮助您的？分公司，请问有什么可以帮助您的？l电话接听重点信息的掌握l第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。l第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯。其中与客户联系方式的确定最为重要。12内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司 注意事项注意事项：l1、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。l2、将来电者信息及要求记录详细将来电者信息及要求记录详细l3、约约请请客客户户应应明明确确具具体体的的时时间间和和地地点点，并并且且告告诉诉他他，你你将将专
10、专程程等侯。等侯。l4、应将客户来电信息及时整理归纳，及时与店内经理沟通或应将客户来电信息及时整理归纳，及时与店内经理沟通或与同事分享讨论与同事分享讨论13内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司 八、八、 员工日常行为规范准则员工日常行为规范准则（一）行为准则（一）行为准则 1、尽忠职守，服从领导，保守公司秘密。、尽忠职守，服从领导，保守公司秘密。 2、严禁泄露公司商业秘密。、严禁泄露公司商业秘密。 3、爱护公司财物，做到不浪费，不损公肥私。、爱护公司财物，做到不浪费，不损公肥私。 4、遵守公司一切规章制度及工作守则。、遵守公司一切规章制度及工作守则。 5、维护公司信誉，不做
11、任何有损公司信誉与、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉与利益的行为利益的行为 （二）工作态度（二）工作态度1、熟悉掌握工作标准和工作流程，养成沟通、执行、计划、总结、团队协、熟悉掌握工作标准和工作流程，养成沟通、执行、计划、总结、团队协作的工作习惯。作的工作习惯。2、执行力：具备强烈的责任感和任务意识，努力完成自己承担的工作，不、执行力：具备强烈的责任感和任务意识，努力完成自己承担的工作，不断地超越自我断地超越自我。3、专业技能：积极参加公司组织的学习和活动，努力提高自己的专业技能、专业技能：积极参加公司组织的学习和活动，努力提高自己的专业技能、组织能力和自身素质。组织能力和自身素质。4、团队
12、精神：树立自身的价值标准和社会责任，注重集体荣誉，具有团队、团队精神：树立自身的价值标准和社会责任，注重集体荣誉，具有团队责任感、团队任务意识、协作意识以及集体荣誉感责任感、团队任务意识、协作意识以及集体荣誉感 。5、职业道德：养成良好的职业道德，树立自身的成就感和自信心、职业道德：养成良好的职业道德，树立自身的成就感和自信心。14内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司（三）（三）工作准则工作准则1、按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。、按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。2、服从上级领导的工作安排，一经上级领导决定，应严格遵照执行。、服从上级领导的工作安排，一经上级领导
13、决定，应严格遵照执行。3、在工作期间不得从事与工作无关的事情、在工作期间不得从事与工作无关的事情。4、同事之间需团结互助同事之间需团结互助,工作之中发生的问题要以协商、沟通的方式处理，不工作之中发生的问题要以协商、沟通的方式处理，不得发生口角或激烈的争执。得发生口角或激烈的争执。5、严格遵守办公室的值班制度、严格遵守办公室的值班制度,并履行好值班职责。并履行好值班职责。6、养成今日事今日毕的良好工作习惯。、养成今日事今日毕的良好工作习惯。7、未经本人允许，不得随意动用他人物品或翻阅他人文件、资料、电脑等、未经本人允许，不得随意动用他人物品或翻阅他人文件、资料、电脑等（四）合理安排工作养成良好的
14、工作习惯（四）合理安排工作养成良好的工作习惯 问：空杯心态问：空杯心态 问：不要把坏情绪带到工作中问：不要把坏情绪带到工作中 15内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司问：过去不等于未来问：过去不等于未来问：目标与成功有关联么？问：目标与成功有关联么？问：问：如何做一个有效率的员工如何做一个有效率的员工16内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司成功一定有方法，失败一定有原因成功一定有方法，失败一定有原因成功的人做别人不愿做的事，成功的人做别人不愿做的事，做别人不敢做的事，做别人做不到的事。做别人不敢做的事，做别人做不到的事。17内蒙古兴麟房地产经纪有限公司内蒙古兴麟房地产经纪有限公司18
