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1、学会倾听学会倾听 据国际倾听协会的统计发现，据国际倾听协会的统计发现，FortuneFortune500500强企业中，有强企业中，有70%70%的公司开始设立倾听的训练课的公司开始设立倾听的训练课程。这份调查也指出，程。这份调查也指出，70%70%的经理人都只是的经理人都只是“勉勉强合格强合格”的倾听者。的倾听者。哈佛商业评论哈佛商业评论因此下了因此下了批注批注：听，其实是我们听，其实是我们“未使用的潜能未使用的潜能”，亟待，亟待开开發發。那么，听的内涵何在？根据卡内基训练的。那么，听的内涵何在？根据卡内基训练的架构中，听的层次，由低到高有五层架构中，听的层次，由低到高有五层一一、倾听的倾听
2、的意意义义学习学习工工作作交交往往多数的课多数的课堂堂学习都学习都是是依靠傾听依靠傾听獲獲得学得学问问听听不不懂懂、听听不不进进主主管管/同事之意，得同事之意，得不到认同，给人领悟力差之印象不到认同，给人领悟力差之印象沟沟通通能能力力很很大大程程度度上上就就是倾听是倾听的的能能力力(沟沟通通)你没有倾听的能力，别人就没有办法倾诉，你没有倾听的能力，别人就没有办法倾诉，所以你也找不到所以你也找不到“知知音音”子子期期死死，伯伯牙牙绝绝琴琴，以以无无知知音音者者意意义义说说文文解解字字聽耳耳有有所所得得( (德德) )故曰故曰“聽聽”上上帝隻帝隻给给人人一张嘴一张嘴，却给了却给了他他两只耳两只耳朵
3、朵，让他，让他“耳听八耳听八方方”听听 listen听见听见 hear听错听错 mishear听清听清hear clearly听懂听懂 understand听从听从/听话听话/听信听信obey/accept 相信他说的话相信他说的话 所以所以“听从听从”“发愿发愿” 所以行动所以行动 所以有所所以有所“成成”信信愿愿行行果果二二、倾听的层次、倾听的层次完全漠视的听完全漠视的听假装在听假装在听 选择性的听选择性的听积极换位思考的听积极换位思考的听(倾听倾听)专业咨询的听专业咨询的听70%的人的人不及不及格格完全漠视的听完全漠视的听特征：特征：u最糟的听最糟的听u连耳朵都没打开连耳朵都没打开u自以
4、为知道、对自以为知道、对别人不屑一顾别人不屑一顾不不及及格格假装在听假装在听特征：特征：u耳朵开了耳朵开了u却是没有打开心、脑却是没有打开心、脑的耳朵的耳朵u别人的谈话就从左耳别人的谈话就从左耳进、右耳出进、右耳出u自以为知道、对别人自以为知道、对别人不屑一顾不屑一顾不不及及格格 选择性的听选择性的听特征：特征：u有先入为主的观念，只听自己想有先入为主的观念，只听自己想听的部分听的部分u这种人对于他人之言有这种人对于他人之言有“偏食偏食”的习惯，他认可的习惯，他认可的对的对象或话题，象或话题，他才会打开全身的收讯器他才会打开全身的收讯器u这种类型的人，从一般人到企业这种类型的人，从一般人到企业
5、家都有可能，而且越高位者，听家都有可能，而且越高位者，听的层次越有可能局限于此的层次越有可能局限于此u因为根据成功的经验，认为自己因为根据成功的经验，认为自己足以判断何人、何事可听、何者足以判断何人、何事可听、何者不可听不可听不不及及格格积极换位思考的听积极换位思考的听(倾听倾听)特征：特征：u在对方讲话的时候，眼神能看着对在对方讲话的时候，眼神能看着对方，专注的听，并且撇开成见，站方，专注的听，并且撇开成见，站在对方立场想在对方立场想u这种倾听就是打开身上所有的收讯这种倾听就是打开身上所有的收讯器，去感受、去观察，让自己器，去感受、去观察，让自己“感感同身受同身受”u这种倾听不但可以听到事实
6、，还可这种倾听不但可以听到事实，还可以听到对方的心理以听到对方的心理u心理层面等非语言透露出来的信息，心理层面等非语言透露出来的信息，远比话语更重要远比话语更重要专业咨询的听专业咨询的听特征：特征：u需受过专业训练（美国心理需受过专业训练（美国心理治疗师经过治疗师经过30003000个小时的学个小时的学习才能拿到执照）习才能拿到执照）u这个倾听技巧能在对方不愿这个倾听技巧能在对方不愿表达底层意见时，通过技表达底层意见时，通过技巧询问使对方讲出来，并巧询问使对方讲出来，并且解决问题且解决问题三、学会倾听三、学会倾听倾听是倾听是一一种种能能力力 引导我们从黑暗走向光明引导我们从黑暗走向光明倾听是一种关怀和尊重倾听是一种关怀和尊重 有了有了“倾听倾听”，才有，才有“倾诉倾诉”，也才有，也才有“知音知音”倾听也是一种艺术享受倾听也是一种艺术享受 音乐也因此而诞生音乐也因此而诞生 也才有了也才有了IPODIPOD之听觉革命之听觉革命
