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1、16sigma管理的推行定管理的推行定义2l Six Sigma - - - - 为什么？为什么？l Six Sigma - - - - 怎么做？怎么做？l Six Sigma - - - - 是什么？是什么？内容提要内容提要l Six Sigma在联想的推进在联想的推进3l Six Sigma - - - - 为什么？为什么？l Six Sigma - - - - 怎么做？怎么做？l Six Sigma - - - - 是什么？是什么？内容提要内容提要l Six Sigma在联想的推进在联想的推进4Six Sigma - - 一个统计学的概念一个统计学的概念正态分布图正态分布图T(X)+3-
2、3+6-6Sigma( )是什么？ 是一个希腊字母代表“标准方差” =5举例说明举例说明6正正态分布曲分布曲线7随机随机变量量随机变量随机变量一般地对于随机实验，若其试验结果可用一个变量的取值表示，这个变量取值带有随机性，并且取这些值的概率是确定的。随机试验随机试验随机试验随机试验在相同条件下,可以重复进行,且每次试验的可能结果不止一个。不能准确预言每次试验所出现的结果，但可以知道可能出现的全部结果。8连续型随机型随机变量量连续型随机变量连续型随机变量 若随机变量的所有可能取值为某一区间。概率确定概率确定： 如果取某一个值的可能性是预先知道的，如：取3.11的可能性是30等。9不同对应不同的不
3、良品率2 2 2 2 : : : :产品和产品和产品和产品和/ / / /或服务的或服务的或服务的或服务的69.146%69.146%69.146%69.146%满足客户的需求（即每百万个中有满足客户的需求（即每百万个中有满足客户的需求（即每百万个中有满足客户的需求（即每百万个中有 308,538308,538308,538308,538次品）次品）次品）次品）3 3 3 3 : : : :产品和产品和产品和产品和/ / / /或服务的或服务的或服务的或服务的99.76%99.76%99.76%99.76%满足客户的需求满足客户的需求满足客户的需求满足客户的需求但每百万中仍有但每百万中仍有但每
4、百万中仍有但每百万中仍有 66666666，807807807807个次品）个次品）个次品）个次品）. . . .6 6 6 6 : : : :99.99966% 99.99966% 99.99966% 99.99966% 作为商业所能达到的极值接近零缺陷（每百万（如作为商业所能达到的极值接近零缺陷（每百万（如作为商业所能达到的极值接近零缺陷（每百万（如作为商业所能达到的极值接近零缺陷（每百万（如产品、服务或交易）中仅有产品、服务或交易）中仅有产品、服务或交易）中仅有产品、服务或交易）中仅有3.43.43.43.4个次品个次品个次品个次品).).).).10理想与理想与实际存在差异存在差异11
5、CP与与CPK Cp与Cpk 叫作过程能力指数，图中的USL 与LSL为规格的上下限。当与为X 正负6且（USL-LSL）/2时，Cp与Cpk。这也就是我们上面提到的情况，既sigma水平,既不良PP=2.但实际上，Cp=2 是可以做到的，而CPK=2是基本上做不到的，因而人们普遍采用Cp-0.5=Cpk的这一摩托罗拉公司的假设，既把Cp=2 且Cpk=1.5 看作6 Sigma.CPK是如下两个值中较小的一个12不同的不同的 标准不同的品质成本标准不同的品质成本注注注注: DPMO: DPMO: DPMO: DPMO表示表示表示表示每百万产品中的次品数量每百万产品中的次品数量每百万产品中的次
6、品数量每百万产品中的次品数量6 6 6 6 值值值值2 23 34 45 56 6DPMODPMO 劣质产品的成本（占销售额）劣质产品的成本（占销售额）劣质产品的成本（占销售额）劣质产品的成本（占销售额）308,537308,53730-40%30-40%66,80766,807 20-30%20-30%6,2106,210 15-20%15-20%233233 10-15%10-15%3.43.4 10%10% 从3到6，20,000倍的改进13Six Sigma是什么？是什么？6 6 是是是是1、用来经营一项生意的战略。2、各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经营管理系 统。3、一系列
7、的过程，它将选择的方法、技术、实际行动联系在 一起。4、由管理原理、统计技术、全身心投入的员工一起精心构造 的系统。5、用来解决问题和消除偏差的工具。6、一种企业文化。14l Six Sigma - - - - 为什么？为什么？l Six Sigma - - - - 怎么做？怎么做？l Six Sigma - - - - 是什么？是什么？内容提要内容提要l Six Sigma在联想的推进在联想的推进153Six Sigma意味着什么意味着什么 每个星期5,000次医疗事故 每小时有20,000 封信送错地方或丢失 每月有个小时的停电 每天有分钟会饮到不安全的水。166Six Sigma能带来的
8、好处能带来的好处降低缺陷缩短各种周期，例如生产周期、研发周期等提高生产率增加供应商的参与增加客户的满意度有效分享公司内的最好成果 创建一种共同的企业文化17实施实施Six Sigma其他事例其他事例还有哪些公司已经或正在推进6活动？18实施实施Six Sigma的成效的成效6 6 6 6 明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意度且同时取得了相应的节余（详见例表）度且同时取得了相应的节余（详见例表）度且同时取得了相应的节余（详见例表）度且同时取得了相应的节余（详见例表
9、）客客客客 户户户户 Motorola22亿亿2.6年年ABB0.9亿亿1年年TI0.6亿亿1.8年年AlliedSignal12亿亿2年年General Electric11亿亿9个月个月Polaroid0.1亿亿1年年Crane1千万千万1年年Lockheed1千万千万9个月个月Siebe PLC0.1亿亿9个月个月19l Six Sigma - - - - 为什么？为什么？内容提要内容提要l Six Sigma - - - - 怎么做？怎么做？l Six Sigma - - - - 是什么？是什么？内容提要内容提要l Six Sigma在联想的推进在联想的推进20Six Sigma怎么做
10、怎么做？a)树立正确的态度b)树立正确的认识c)消除官僚作风，全员参与，集思广义d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成)配备充足的资源f)通过培训使全体员工树立6的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigmag)g)选择项目，正式实施：选择项目，正式实施：21Six Sigma怎么做怎么做？a)树立正确的态度b)树立正确的认识c)消除官僚作风，全员参与，集思广义d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成)配备充足的资源f)通过培训使全体员工树立6的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigmag)g)选择项目，正式实施：选择项目，正
11、式实施：22Six Sigma怎么做怎么做？Six Sigma怎么做怎么做？树立正确的态度树立正确的态度将过程中的变异当作敌人看待；追求持续不断的改进；依据数据来进行决策23Six Sigma怎么做怎么做？a)树立正确的态度b)树立正确的认识c)消除官僚作风，全员参与，集思广义d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成)配备充足的资源f)通过培训使全体员工树立6的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigmag)g)选择项目，正式实施：选择项目，正式实施：24Six Sigma系统的建立系统的建立树立正确的认识树立正确的认识并非是一触而就的事情需要一个相当长的循序渐
12、进的过程。25Six Sigma怎么做怎么做？a)树立正确的态度b)树立正确的认识c)消除官僚作风，全员参与，集思广义d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成)配备充足的资源f)通过培训使全体员工树立6的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigmag)g)选择项目，正式实施：选择项目，正式实施：26Six Sigma怎么做怎么做？a)树立正确的态度b)树立正确的认识c)消除官僚作风，全员参与，集思广义d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成)配备充足的资源f)通过培训使全体员工树立6的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigmag
13、)g)选择项目，正式实施：选择项目，正式实施：27武士阶层武士阶层冠军黑腰带师黑带绿带28为 改进项目担保”依企业目标选定6 SIGMA 项目 和黑带一起制定项目“宪章” 提供客户及市场要求方面的信息 为改进小组提供专家资源 排除机构“障碍”监控项目进展 保证SIGMA 方法有效使用 为改进小组论功行赏冠冠 军军 的的 职职 责责29黑黑 带 师 的的 职 责提供专家意见并指导6 SIGMA 工具及高级统计技术统计学工具的应用 协助企业变革活动的实施 企业管理队伍的顾问成员30黑 带 的 职 责熟悉生产或企业作业流程 擅长分析 善于培训及引导 长于沟通 未来企业领导候选人 具备管理企业变革的经
14、历 良好的团队技巧 具有跨部门工作经历31Six Sigma怎么做怎么做？a)树立正确的态度b)树立正确的认识c)消除官僚作风，全员参与，集思广义d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成)配备充足的资源f)通过培训使全体员工树立6的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigmag)g)选择项目，正式实施：选择项目，正式实施：32资 源源有专职人员象黑腰带师、黑腰带等起领导作用并努力改进、确保得到冠军的支持。围拢项目确定多功能小组。培训具有奉献精神的员工和分析专家。 确认支持项目成功的必要资源。33Six Sigma怎么做怎么做？a)树立正确的态度b)树立正确的认识
15、c)消除官僚作风，全员参与，集思广义d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成)配备充足的资源f)通过培训使全体员工树立6的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigmag)g)选择项目，正式实施：选择项目，正式实施：34树 立立 6Sigma 观 念念为MBB、BB、GB等建立培训计划。为培训的应用拨出一定的时间。对每一类人员进行规定的培训，包括全面质量管理的培训、各种统计技术和工具、团队技巧、实施突破性战略的方法和工具。35Six Sigma怎么做怎么做？a)树立正确的态度b)树立正确的认识c)消除官僚作风，全员参与，集思广义d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠
16、军、黑腰带师、黑腰带、绿带等组成)配备充足的资源f)通过培训使全体员工树立6的概念，使各阶层在做各项活动时都要想到6Sigmag)g)选择项目，正式实施：选择项目，正式实施：36项目目选择要求要求有利于问题的长期改进。会带来整个组织的改进将焦点集中与我们关系最为密切、直接的问题上。针对新产品、新工厂、新服务、新过程可以立项。针对还没有量化的解决方案的项目可以立项。没有在其它地方的成功经验的项目可以立项，周期可以降低的可以立项。项目要能在4至5个月内能完成。项目要有足够的数据支撑。在保留住客户及维持住客户的忠诚度方面效果显著。完成项目之后问题能得到90的改善。能给公司带来万美元以上的年存收益。3
17、7选择项目，正式实施定 义测 量分 析改 进控 制38定定 义义确定业务改进机会，订立团队章程，确定和绘制流程图。识别能够迅速成功的和对过程进行精炼的机会。将客户的声音转化为关键客户要求。开发小组行动方针和基本规则。1.0（D）定义过程定义过程2.0（M）测量性能测量性能3.0（A）分析过程分析过程4.0（I）性能改进性能改进5.0（C）性能控制性能控制391.0（D）定义过程定义过程2.0（M）测量性能测量性能3.0（A）分析过程分析过程4.0（I）性能改进性能改进5.0（C）性能控制性能控制DMAIC确定输入输出的指标；开发实用的定义和测量计划；将数据分类分析；决定是否存在特殊的原因；确定
18、Sigma的表现； 收集其它底线数据，以确定底线表现；。测测 量量40分分 析析DMAIC将过程进行分层将数据进行分层并识别特殊的问题，对问题进行陈述对危险性的大小进行优化排序，执行研究消除干扰项。对数据进行覆核并重复优化关键输入变量。分析根本原因并将原因进行证实集思广益、利用统计工具等方式来确定引起质量缺陷的核心变量设计根本原因验证分析增强团队创造性并避勉集体决策。 完成不良品管理和工程的分析1.0（D）定义过程定义过程2.0（M）测量性能测量性能3.0（A）分析过程分析过程4.0（I）性能改进性能改进5.0（C）性能控制性能控制41改改 进DMAIC确认、评估、选择正确的改进方法；确定解决
19、方案的影响：好处；开发流程图和高水平的计划；开发并展示模块串联图板；帮助组织适应由于解决方案的实施而带来的改变；将解决方案知会所有的股东；。1.0（D）定义过程定义过程2.0（M）测量性能测量性能3.0（A）分析过程分析过程4.0（I）性能改进性能改进5.0（C）性能控制性能控制42控控 制制DMAIC开发实施计划和实施方案；确定由于改进方案的实施而引起的提高；对既得成果进行文件化并实施过程控制计划确定和开发复制和标准化的机会；确定是否需要其它解决方案；在日常工作过程中对解决方案进行管理和整合；长期的对制程能力进行监督将学习的课程进行整合；确定小组为了保持取得的成果应采取的下一步行动或下一个计
20、划，最后阶段的目标是使用统计过程控制（SPC）或基本调查表等方法保证调整后的生产环节。通过团队合作领导持续的改进，使核心变量处于最大的可接受范围之内。1.0（D）定义过程定义过程2.0（M）测量性能测量性能3.0（A）分析过程分析过程4.0（I）性能改进性能改进5.0（C）性能控制性能控制43l Six Sigma - - - - 为什么？为什么？内容提要内容提要l Six Sigma - - - - 怎么做？怎么做？l Six Sigma - - - - 是什么？是什么？内容提要内容提要l Six Sigma在联想的推进在联想的推进44Six Sigma在联想的推进在联想的推进F 有利因素有
21、利因素F 不利因素不利因素F 两步走战略两步走战略45Six Sigma在联想的推进在联想的推进F有利因素有利因素我们关不是第一个推行6S的公司，世界上有很成功的经验供我们借鉴。我们可以请顾问公司来给我们以指导。 我们的坚定不移的信念。我们对推行的执着和坚持不懈。我们现有的相当优秀的企业文化。我们现有的科技势力和科技人材。联想高层领导对推行6S所作的承诺。外部外部内部46Six Sigma在联想的推进在联想的推进F不利因素不利因素中国人才市场上很难推到现成的黑带，必须立足自己培养、培训工作量大，中国本土公司尚无先例，几家大公司曾试图推行但效果并不理想，中文资料教材、师资、顾问缺乏。能否抽出精英
22、人员来专职推进6S工作；外部内部47两步走战略第一步：利用我们已经掌握的6Sigma的知识和已掌握的有 关统计工具，在我们已经正在做的公司规划项目 中进行应用，将6Sigma的理念和做事方法用到这 些项目中，同时在这一阶段选择合适的顾问公司。第二步：在顾问公司的指导帮助下，开始针对三个部门 的Sigma试点工作，掌握一定的推广经验。48其它将要做的其它将要做的第一：建立业务流程组织。这个组织的主要任务是了解客户的需求并了解我们的现状表现和顾客要求的差距，我们的表现对股东及客户满意度的影响。第二：建立客户和市场网络。开发一个检测客户满意和忠诚度的流程，信息的来源不应是主观臆测的。应当知道客户的主
23、要要求。另外，这个组织必须及时掌握其它市场正在做什么，何去何从。即：及时掌握市场动态。第三：建立6Sigma的实施组织。6S对于业务改善方面是一种严格行之有效的方法，它需要各方面的培训和全职投入的人员，利用成绩单和监控表对过程的表现进行监控，建立针对效益进行再确认的财务系统，并建立定期关键点覆核流程。第四：建立6Sigma的激励和责任制。将6Sigma推行建成为一个长期的业务行动，应设计新的激励机制对新的行为方法进行激励，并确保业务主管对项目结果负主要责任，业务主管对6Sigma的结果进行奖励。第五：选择恰当的项目，并按照MAIC的四个步骤去完成49中国在职教育网服务指南1、免费提供全国在职研
24、究生招生简章大全，在职研究生英语辅导班信息。在职研究生是本专科大学毕业生获得硕士学位的最快捷径，可免试入学，在职学习，拿硕士学位。2、免费提供MBA、研究生、法硕考前辅导班信息。正规的考研辅导班、丰富的配套资料，为考生提供了创造辉煌成绩的契机。3、在职研究生英语、商务英语、新概念英语、雅思英语、中外教口语、四六级英语、英语听力、职称英语课程，以其先进的教学方式、优秀的中外师资、新颖实用的国内外优秀教材让您感受学习英语成功的自信和乐趣。50中国在职教育网服务指南4、人力资源管理人员、心理咨询师、秘书、物业管理人员、公关员、项目管理师、推销员、企业信息管理师、营销师、电子商务师、职业指导人员考前培训课程，为您提供多种职业资格考试培训信息，通过面授辅导，网上学习等形式帮助您提高职业技能，获得职业资格证书。5、收费资料有行业报告、市场研究、学术论文、企业数据，是企业投资决策、个人学术研究的必备资料。6、国内最新最全的管理光盘书籍。为您提供内容最新、门类最全的光盘书籍，全面提升企业业绩和个人管理技能。
