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1、某某公司职业化管理某某公司职业化管理体系建设培训教材体系建设培训教材某公司职业化管理体系建设培训教材问题的提出问题的提出 1 1、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把、有了高素质，也有动力干好工作，但不懂得如何把事情做正确，难以创造高绩效。事情做正确，难以创造高绩效。2 2、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误、虽然不是同一个人犯了同样的错误，但同样的错误在公司内犯了无数次。在公司内犯了无数次。 3 3、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富。、成功的经验被隐藏起来，而没有成为公司的财富。某公司职业化管理体系建设培训教材一、什么是职业化标准二、如何建立职业化的标准三、如何进
2、行员工职业化评价四、职业化标准开发小组的运作某公司职业化管理体系建设培训教材资格标准资格标准职业化标准职业化标准行为标准行为标准资格标准资格标准: : 是任职资格不同能是任职资格不同能力级别表现出来的特征总和。力级别表现出来的特征总和。它强调的是任职者在专业领域它强调的是任职者在专业领域中处在什么样的位置上中处在什么样的位置上, ,是任职是任职者技能水平的标尺。者技能水平的标尺。行为标准行为标准: : 是完成某一业务范是完成某一业务范围工作活动的成功行为的总和。围工作活动的成功行为的总和。它强调的是任职者做了什么它强调的是任职者做了什么, ,怎么做的怎么做的, ,是任职者职业化水是任职者职业化
3、水平的标尺。平的标尺。什么是职业化标准什么是职业化标准某公司职业化管理体系建设培训教材资格标准结构资格标准结构资格标准技能要素2技能要素1专业技能专业知识专业经验与成果技能标准技能标准技能标准广东某某员工职业化标准的建立广东某某员工职业化标准的建立某公司职业化管理体系建设培训教材专业知识专业知识广东某某员工职业化标准的建立广东某某员工职业化标准的建立它是支持任职者人完成业务工作所必须具备的知识。它是支持任职者人完成业务工作所必须具备的知识。有有关关公公司司的的知知识识（关关于于公公司司文文化化、公公司司组组织织结结构构、产产品品种种类、行业地位等公司基本概况）；类、行业地位等公司基本概况）；专
4、业领域的理论知识；专业领域的理论知识；周周边边知知识识（比比如如：人人力力资资源源从从业业人人员员要要掌掌握握社社会会统统计计知知识识、基础财务知识等）；基础财务知识等）；相关业务流程的知识；相关业务流程的知识；某公司职业化管理体系建设培训教材资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2 2级专业知识要求级专业知识要求级别级别必备知识必备知识二级销售工二级销售工程师程师1 1、订单流程管理业务知识、订单流程管理业务知识了了解解流流程程、合合同同评评审审流流程程/ /了了解解合合同同签签定定工工作作的的操操作作过过程程/ /清清晰晰合合同同项项目目的的各各接接口口关关系系和和各各任任务务的的责责任
5、任主主体体/ /了了解解工工程程指指导导书书/ /掌掌握握合合同同的的商商务务计计算算/ /了了解解销销合合同同指指导导书书/ /了了解解供供货货期评审标准期评审标准/ /了解了解工程服务评审标准工程服务评审标准2 2、货款回收与融资业务知识、货款回收与融资业务知识了了解解回回款款业业务务相相关关的的概概念念；/ /了了解解公公司司可可提提供供的的融融资资方方式式，并并能能向向客客户户介介绍绍宣宣讲讲/ /了了解解货货款款回回收收业业务务的的政政策策、制制度度及及流流程程3 3、办事处运作常识、办事处运作常识熟熟悉悉并并理理解解办办事事处处组组织织结结构构和和职职责责以以及及办办事事处处的的主
6、主要要业业务务内容；内容；/ /熟悉办事处各岗位的考核关系。熟悉办事处各岗位的考核关系。某公司职业化管理体系建设培训教材专业技能专业技能广东某某员工职业化标准的建立广东某某员工职业化标准的建立是区别专业领域内人员能力水平高低的几个关键点；是区别专业领域内人员能力水平高低的几个关键点；是衡量一个人是否达到某个专业级别的最主要指标；是衡量一个人是否达到某个专业级别的最主要指标；它包括若干的技能要素，每个要素中可能还包括若干具体它包括若干的技能要素，每个要素中可能还包括若干具体的衡量标准；的衡量标准；专业技能的要求是资格等级标准的核心内容；专业技能的要求是资格等级标准的核心内容；某公司职业化管理体系
7、建设培训教材资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2 2级专业技能要求级专业技能要求技能要素技能要素技能标准技能标准客户客户关系关系管理管理客户关系客户关系培育能力培育能力能够成功地组织公司考察、技术交流会等活动有能够成功地组织公司考察、技术交流会等活动有效地推动所负责区域公司品牌的提升。效地推动所负责区域公司品牌的提升。对于负责的客户群领域，建立了良好、均衡、稳对于负责的客户群领域，建立了良好、均衡、稳固的市场关系平台；固的市场关系平台；公关能力公关能力公关策划报告对客户的现状反馈准确，能够提出公关策划报告对客户的现状反馈准确，能够提出有效地提升客户关系的措施，实施后效果明显。有效地提升客
8、户关系的措施，实施后效果明显。具有较好的公关技巧。具有较好的公关技巧。信息收集信息收集能力能力具具有有强强烈烈的的信信息息收收集集意意识识，在在所所负负责责区区域域建建立立了了有效的信息渠道。有效的信息渠道。某公司职业化管理体系建设培训教材资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2 2级专业技能要求（续）级专业技能要求（续）技能要素技能要素技能标准技能标准项项目目运运作作策划策划能力能力能够及时掌握竞争对手及客户的动态变化能够及时掌握竞争对手及客户的动态变化项目策划思路清晰，逻辑性强；项目策划思路清晰，逻辑性强；策略实用，计划可操作。策略实用，计划可操作。执行执行能力能力能能够够按按照照总总体
9、体计计划划制制定定阶阶段段性性计计划划及及监监控控点点，并并按按监监控控点点检查项目进展情况。检查项目进展情况。定定期期组组织织项项目目分分析析会会对对项项目目进进行行阶阶段段性性的的讨讨论论和和总总结结，并并形成纪要发送项目组所有成员及项目监控人。形成纪要发送项目组所有成员及项目监控人。能能够够判判断断问问题题的的重重要要程程度度，有有能能力力解解决决大大部部分分问问题题，不不能能解决的问题及时上报求助。解决的问题及时上报求助。能能够够协协调调项项目目组组内内部部的的分分工工协协作作，虚虚心心听听取取多多方方面面意意见见，很好地配合他人工作。很好地配合他人工作。谈判谈判能力能力独立主持一般项
10、目的谈判。独立主持一般项目的谈判。能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承诺。能够妥善处理客户的要求，不随意给客户承诺。回款回款能力能力有较好的融资回款意识，经常向客户进行融资推广，有较好的融资回款意识，经常向客户进行融资推广，某公司职业化管理体系建设培训教材技能要素技能要素技能标准技能标准市场规划市场规划能力能力客客户户需需求求分分析析结结论论准准确确，全全面面；能能分分析析出出市市场场的的主主要要机机会会、问题点问题点市市场场规规划划可可操操作作，能能够够将将公公司司的的营营销销策策略略和和市市场场实实际际情情况况有机结合，对实际市场运作有指导意义有机结合，对实际市场运作有指导意义技术交技术
11、交流流能力能力能能够够在在一一般般性性的的技技术术汇汇报报会会上上正正确确、清清晰晰地地讲讲解解产产品品，没没有口头禅及不良行为习惯；有口头禅及不良行为习惯；回答问题内容正确、数字准确；回答问题内容正确、数字准确；能能够够准准确确把把握握客客户户需需求求，结结合合公公司司产产品品特特点点，参参与与规规划划合合适的技术解决方案和技术策略适的技术解决方案和技术策略资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2 2级专业技能要求（续）级专业技能要求（续）某公司职业化管理体系建设培训教材专业经验与成果专业经验与成果广东某某员工职业化标准的建立广东某某员工职业化标准的建立专专业业经经验验：在在公公司司内内或
12、或公公司司外外从从事事本本专专业业工工作作的的经经历历或或时时间长短间长短专专业业成成果果：在在专专业业领领域域取取得得的的工工作作业业绩绩，比比如如，研研发发人人员员完完成成了了多多少少项项目目的的开开发发任任务务；取取得得了了多多少少专专利利；参参加加或或主主持持制制定定了了某某某某国国家家级级标标准准等等；营营销销人人员员突突破破了了多多少少市市场场空空白；成功地完成了多少次市场谈判等，都是专业成果。白；成功地完成了多少次市场谈判等，都是专业成果。某公司职业化管理体系建设培训教材专业成果专业成果1 1、以以项项目目组组长长的的身身份份成成功功运运作作过过5 5以以上上的的一一般般项项目目
13、；或或以以核心成员的身份运作核心成员的身份运作2 2个成功的重大项目；个成功的重大项目；2 2、完全胜任地区级客户的公关工作；、完全胜任地区级客户的公关工作；3 3、回款目标完成率达、回款目标完成率达80%80%以上；以上；4 4、客户严重投诉不超过、客户严重投诉不超过2 2次；次；5 5、主讲一般性的技术交流、主讲一般性的技术交流1010以上；以上；专业经验专业经验1 1、在公司从事营销、在公司从事营销/ /研发研发/ /用服工作用服工作1 1年以上年以上资格标准示例：销售类资格标准示例：销售类2 2级专业成果与经验的要求级专业成果与经验的要求某公司职业化管理体系建设培训教材行为标准结构行为
14、标准结构广东某某员工职业化标准的建立广东某某员工职业化标准的建立行为模块行为模块n n行为模块行为模块2 2行为模块行为模块1 1XXXX专业行为标准专业行为标准行为要项行为要项3 3行为要项行为要项2 2行为要项行为要项1 1行为标准项行为标准项3 3行为标准项行为标准项2 2行为标准项行为标准项1 1某公司职业化管理体系建设培训教材行为模块：具有相对独立性的主要工作模块行为模块：具有相对独立性的主要工作模块; ;行为要项：将行为模块进行有逻辑关系的分解行为要项：将行为模块进行有逻辑关系的分解行为标准：该领域的成功行为，高于现状行为标准：该领域的成功行为，高于现状, ,有牵引力有牵引力12内
15、外上下左右流程关系并列关系位置关系某公司职业化管理体系建设培训教材行为标准示例：销售类行为标准示例：销售类2 2级行为标准级行为标准行为行为模块模块行为要项行为要项1 1行为要项行为要项2 2行为要项行为要项3 3行为要项行为要项4 4市场市场策划策划制定市场策制定市场策划方案划方案方案的实施方案的实施总结与评估总结与评估客户客户关系关系建设建设公关策划公关策划实施公关策略实施公关策略公关效果评估公关效果评估项目项目运作运作项目策划项目策划项目过程监控项目过程监控技术商务谈判技术商务谈判订单的履行订单的履行与监控与监控销售类销售类2 2级行为标准各行为模块与行为要项级行为标准各行为模块与行为要
16、项某公司职业化管理体系建设培训教材行为标准示例：销售类行为标准示例：销售类2 2级行为标准级行为标准第第3 3行为模块行为模块 项目运作项目运作行为要项行为要项1 1、项目策划、项目策划行为标准项行为标准项1、项目背景分析：收集并根据项目信息，分析和确定客户真实需求；、项目背景分析：收集并根据项目信息，分析和确定客户真实需求；2、制定总目标及分目标：目标合理、明确，具有牵引性；、制定总目标及分目标：目标合理、明确，具有牵引性；3、通过对客户、自身和竞争对手的分析，找出机会点、问题点、通过对客户、自身和竞争对手的分析，找出机会点、问题点, ,分析全分析全面、客观，对主要竞争对手做全面的调查、分析
17、，客观估计形势；面、客观，对主要竞争对手做全面的调查、分析，客观估计形势；4、制定实施策略：注重合理、严密和有针对性，既重眼前，又重长远。、制定实施策略：注重合理、严密和有针对性，既重眼前，又重长远。项目付款方式既要确保可执行性，又要同时做好后备措施；项目付款方式既要确保可执行性，又要同时做好后备措施；5、制定实施计划：、制定实施计划： 明确每个人的任务要点、时间要求，明确每个步骤的明确每个人的任务要点、时间要求，明确每个步骤的效果评估安排，并设立监控点和确定监控责任人；效果评估安排，并设立监控点和确定监控责任人；6、按照公司的规范要求上交项目策划报告并建立项目档案。、按照公司的规范要求上交项
18、目策划报告并建立项目档案。 某公司职业化管理体系建设培训教材行为标准示例：销售类行为标准示例：销售类2 2级行为标准级行为标准行为要项行为要项2 2、项目过程控制：、项目过程控制：行为标准行为标准1、根据项目信息，调整和把握工作方向：、根据项目信息，调整和把握工作方向： 并能基本了解竞争对手的公关工作进展、并能基本了解竞争对手的公关工作进展、技术、商务策略变化，及时了解局方实际需求变化，调整技术、商务策略；技术、商务策略变化，及时了解局方实际需求变化，调整技术、商务策略；2、有意识组织和调用相关资源，加强对局方进行技术、产品交流、财务交流及商、有意识组织和调用相关资源，加强对局方进行技术、产品
19、交流、财务交流及商务（价格、付款方式等）引导，为项目的良好进展做好铺垫；务（价格、付款方式等）引导，为项目的良好进展做好铺垫；3、能把握重点客户关系，形成部分层面的支持；、能把握重点客户关系，形成部分层面的支持；4、能够把握客户需求、产品性能，运用适当的销售技能和销售手段，把握竞争策、能够把握客户需求、产品性能，运用适当的销售技能和销售手段，把握竞争策略和操作方法的合理性，获得客户的认同；略和操作方法的合理性，获得客户的认同；5、监控客户信息源和项目进展情况，进行分析并做好记录，保证对竞争的把握；、监控客户信息源和项目进展情况，进行分析并做好记录，保证对竞争的把握；6、在项目需要建议或其他支持
20、时，及时召开或申请召开项目分析会，并在项目分、在项目需要建议或其他支持时，及时召开或申请召开项目分析会，并在项目分析会上汇报项目的进展情况；析会上汇报项目的进展情况；7、与项目组成员互相合作，积极听取他人的意见，配合、支援他人工作。、与项目组成员互相合作，积极听取他人的意见，配合、支援他人工作。8、按照项目管理的规范过程和要求，作好项目总结。、按照项目管理的规范过程和要求，作好项目总结。某公司职业化管理体系建设培训教材行为标准示例：销售类行为标准示例：销售类2 2级行为标准级行为标准行为要项行为要项3 3、技术、商务谈判、技术、商务谈判行为标准行为标准1、分析和把握局方参加技术、商务谈判的人员
21、组成、特点、所起作用及对竞争、分析和把握局方参加技术、商务谈判的人员组成、特点、所起作用及对竞争对手的态度，有意识引导谈判走向利己方向；对手的态度，有意识引导谈判走向利己方向；2、确定我方谈判人员的组成、分工，做到职责分明；、确定我方谈判人员的组成、分工，做到职责分明；3、召开项目分析会，预测局方期望值和竞争对手的竞争策略，确定商务策略、召开项目分析会，预测局方期望值和竞争对手的竞争策略，确定商务策略、谈判技巧与控制方法，将会议记录归入项目档案；谈判技巧与控制方法，将会议记录归入项目档案；4、预先申请商务授权，并将商务授权书存入项目档案，严格按照公司规定，使、预先申请商务授权，并将商务授权书存
22、入项目档案，严格按照公司规定，使商务条件符合公司要求；商务条件符合公司要求；5、预先申请付款方式授权，严格按照公司规定，使付款方式符合公司要求，并、预先申请付款方式授权，严格按照公司规定，使付款方式符合公司要求，并真实可行；真实可行；6、在谈判中使用规范的语言、举止，营造良好的谈判气氛；、在谈判中使用规范的语言、举止，营造良好的谈判气氛；7、合理处理客户要求，当客户要求超出权限时，及时向有关部门、人员申请授、合理处理客户要求，当客户要求超出权限时，及时向有关部门、人员申请授权和确认；权和确认；8、谈判后，将谈判结果和所有商务承诺形成文本，存入项目档案，以备后查；、谈判后，将谈判结果和所有商务承
23、诺形成文本，存入项目档案，以备后查；9、按照公司规范签定合同；、按照公司规范签定合同；某公司职业化管理体系建设培训教材行为标准示例：销售类行为标准示例：销售类2 2级行为标准级行为标准行为要项行为要项4 4、订单流程的执行与监控、订单流程的执行与监控行为标准行为标准1、主动与相关人员及资源配合，相互支持，跟踪监控订单执行过程，、主动与相关人员及资源配合，相互支持，跟踪监控订单执行过程， 保证保证订单执行的质量；订单执行的质量；2、主动定期拜访局方运维及其他相关部门、人员，以周报或其他规范形式、主动定期拜访局方运维及其他相关部门、人员，以周报或其他规范形式向客户汇报订单执行进展状况；向客户汇报订
24、单执行进展状况；3、在设备发货、安装、验收等过程中出现问题时，主动用公关、调用资源、在设备发货、安装、验收等过程中出现问题时，主动用公关、调用资源等手段妥善解决问题；等手段妥善解决问题；4、主动以诚恳、认真的态度调查、收集客户的意见、对产品发展的建议等；、主动以诚恳、认真的态度调查、收集客户的意见、对产品发展的建议等；5、记录与分析客户反映的问题、意见和建议，并及时按流程向相关部门、记录与分析客户反映的问题、意见和建议，并及时按流程向相关部门、人员反馈，及时答复客户；人员反馈，及时答复客户；6 6、定期拜访客户财务口相关人员，及时跟踪客户支付货款的情况，主动用、定期拜访客户财务口相关人员，及时
25、跟踪客户支付货款的情况，主动用公关、调动资源等手段解决回款中出现的问题；公关、调动资源等手段解决回款中出现的问题；某公司职业化管理体系建设培训教材级别级别行为模块行为模块1 1行为模块行为模块2 2行为模块行为模块3 3行为模块行为模块4 4行为模块行为模块5 5 5 5级级方针管理方针管理组织与文组织与文化建设化建设资源建设资源建设促成决策促成决策促进发展促进发展 4 4级级目标管理目标管理组织气氛组织气氛建设建设资源管理资源管理影响与促进决策影响与促进决策绩效改进绩效改进 3 3级级任务管理任务管理团队气氛团队气氛营造营造资源维护资源维护提供决策信息提供决策信息流程制定与流程制定与实施实施
26、管理类三级行为模块管理类三级行为模块某公司职业化管理体系建设培训教材管理类管理类4 4级标准级标准 第一单元第一单元 目标管理目标管理 1.1 1.1 制定合理的目标与计划制定合理的目标与计划 1.2 1.2 有效实施计划有效实施计划 1.3 1.3 监控监控及评估及评估 工作活动工作活动 第二单元第二单元 组织气氛建设组织气氛建设 2.1 2.1 内部工作关系内部工作关系 2.2 2.2 外部工作关系外部工作关系 第三单元第三单元 工作资源管理工作资源管理 3.1 3.1 现有资源的管理现有资源的管理 3.2 3.2 资源的获取、分配和控制资源的获取、分配和控制 第四单元第四单元 影响与促进
27、决策影响与促进决策 4.1 4.1 进行决策进行决策 4.2 4.2 参与同级决策参与同级决策 4.3 4.3 促进上级决策促进上级决策某公司职业化管理体系建设培训教材管理类管理类4 4级标准第一行为模块示例：级标准第一行为模块示例： 第一单元第一单元 目标管理目标管理 1.11.1、制定合理的目标与计划、制定合理的目标与计划 行为标准：行为标准： 根根据据公公司司战战略略目目标标及及本本系系统统相相关关策策略略与与方方针针，与与相相关关人人员员共共同同 确定本部门中短期工作目标及优先顺序。确定本部门中短期工作目标及优先顺序。 根根据据目目标标及及优优先先顺顺序序来来制制定定挑挑战战性性的的工
28、工作作计计划划，保保证证对对上上级级目目标标的的继继承承性性和和部部门门工工作作的的牵牵引引性性，牵牵引引性性着着眼眼于于部部门门工工作作的的绩绩效改进。效改进。 计计划划应应具具体体说说明明要要达达到到目目标标所所进进行行的的工工作作内内容容和和所所需需资资源源，明明确确时时间间、衡衡量量标标准准、成成本本预预算算、文文档档记记录录、责责任任人人和和过过程程监监控控点。点。某公司职业化管理体系建设培训教材管理类管理类3 3级标准级标准第一单元第一单元 工作任务的管理工作任务的管理 1.1 1.1 制定工作计划制定工作计划 1.2 1.2 组织实施工作计划组织实施工作计划 1.31.3指导和控
29、制工作指导和控制工作计划的实施计划的实施 第二单元第二单元 组织氛围的建设组织氛围的建设 2.1 2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系在组织内部建立和保持良好的工作关系 2.22.2创造、培育和维创造、培育和维 持良好的外部工作关持良好的外部工作关 第三单元第三单元 环境资源的管理环境资源的管理 3.13.1建立工作环境建立工作环境 3.23.2保持和维护良好的工作环境保持和维护良好的工作环境 第四单元第四单元 决策信息的提供决策信息的提供 4.14.1搜集、调研和选择所需信息搜集、调研和选择所需信息 4.24.2处理并提供所需信息处理并提供所需信息 第五单元第五单元 工作流程的制定、实
30、施和优化工作流程的制定、实施和优化 5.1 5.1 制定流程制定流程 5.2 5.2 流程的实施和优化流程的实施和优化某公司职业化管理体系建设培训教材第一行为模块第一行为模块 工作任务的管理工作任务的管理1.1 1.1 制定工作计划制定工作计划行为要项行为要项 行为标准：行为标准： 根根据据上上级级部部门门的的规规划划或或部部署署，与与上上级级共共同同制制定定部部门门的的目目标标，明明确确各各项项工作任务和改进方向。工作任务和改进方向。 根根据据工工作作的的优优先先顺顺序序分分配配资资源源（包包括括人人、财财、物物、信信息息等等），充充分分考考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。虑资源成本，
31、以使其得到有效合理的利用。 认识优先顺序的变更及计划的变化，并相应调整资源分配。认识优先顺序的变更及计划的变化，并相应调整资源分配。 根根据据工工作作任任务务的的具具体体要要求求和和期期限限明明确确相相关关的的信信息息渠渠道道、协协调调关关系系、应应急措施和求助通道。急措施和求助通道。 与与相相关关人人员员商商讨讨，面面向向目目标标，在在公公司司规规定定范范围围内内确确定定执执行行计计划划的的工工作作方法和活动。方法和活动。 根根据据工工作作任任务务的的具具体体要要求求和和特特点点，深深入入分分析析工工作作中中易易出出现现失失误误或或问问题题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。的环节，并设计
32、相应的监控点及防范措施。管理类管理类3 3级标准第一行为模块示例：级标准第一行为模块示例：某公司职业化管理体系建设培训教材职业行为管理的意义之一职业行为管理的意义之一开展职业行为管理开展职业行为管理, ,促进员工业务行为的规范化和标准化，提高促进员工业务行为的规范化和标准化，提高员工工作职业化水平。员工工作职业化水平。某公司职业化管理体系建设培训教材职业行为管理的意义之二职业行为管理的意义之二开放多种职业通道建立职业发展通道开放多种职业通道建立职业发展通道, ,强化员工激励强化员工激励, ,留住人才并充分挖留住人才并充分挖掘员工潜力，合理配置人力资源。掘员工潜力，合理配置人力资源。领导者管理者
33、监督者管理类资深专家高级专家专家专业/技术类有经验者初做者某公司职业化管理体系建设培训教材职业行为管理的意义之三职业行为管理的意义之三明确业务工作对员工行为的职业化要求明确业务工作对员工行为的职业化要求, ,加强员工自我提高，提加强员工自我提高，提高员工公司培训的针对性和有效性。高员工公司培训的针对性和有效性。某公司职业化管理体系建设培训教材职业行为管理的意义之四职业行为管理的意义之四运用职业行为评价结果运用职业行为评价结果, ,为员工晋升与薪酬调整提供决策依据为员工晋升与薪酬调整提供决策依据. .某公司职业化管理体系建设培训教材职业行为管理的意义之五职业行为管理的意义之五通过职业行为管理系统
34、提升员工职业化水平通过职业行为管理系统提升员工职业化水平, ,达到持续有效地提达到持续有效地提升企业人均效益的目的升企业人均效益的目的. .某公司职业化管理体系建设培训教材一、什么是职业化标准二、如何建立职业化的标准三、如何进行员工职业化评价四、职业化标准开发小组的运作某公司职业化管理体系建设培训教材职业化标准建立的原则职业化标准建立的原则从职位胜任的角度出发从职位胜任的角度出发, ,以结果为导向以结果为导向. .源于工作的原则源于工作的原则; ;牵引性的原则牵引性的原则; ;可区分的原则可区分的原则; ;不断改进的原则不断改进的原则; ;如何建立职业化标准如何建立职业化标准某公司职业化管理体
35、系建设培训教材职业化标准开发步骤职业化标准开发步骤业务分析业务分析标准分类标准分类职业化职业化标准定稿标准定稿标杆人物标杆人物详细分析详细分析标杆人物标杆人物总体分析总体分析技能等级区分技能等级区分标准分级标准分级行为标准项行为标准项技能标准项技能标准项知识经验要求知识经验要求行为模块行为模块/ /要项要项技能要项技能要项专业成果专业成果职业化标准职业化标准广东某某员工职业化标准的建立广东某某员工职业化标准的建立某公司职业化管理体系建设培训教材业务分析业务分析1 1、业务人员分隔：哪些类型的人员纳入标准规范的、业务人员分隔：哪些类型的人员纳入标准规范的范围；范围；2 2、职位罗列：将公司各部门
36、上述同类型的所有人员、职位罗列：将公司各部门上述同类型的所有人员的职业名称列出来；的职业名称列出来；3 3、职位归类：根据业务内容性质将同类型职位名称、职位归类：根据业务内容性质将同类型职位名称归并成若干类；归并成若干类；如何建立职业化标准如何建立职业化标准某公司职业化管理体系建设培训教材如何建立职业化标准如何建立职业化标准管理类：有下属并承担相应管理责任的人员；管理类：有下属并承担相应管理责任的人员；研发类：与产品研究与开发直接相关的技术人员；研发类：与产品研究与开发直接相关的技术人员；营销类：以签单为目的的直接与客户打交道的人员；营销类：以签单为目的的直接与客户打交道的人员；某某公司职业化
37、开发序列某某公司职业化开发序列某公司职业化管理体系建设培训教材确定开发子类确定开发子类1 1、确定目前需要开发标准的子类：并非所有的业务子型都确定目前需要开发标准的子类：并非所有的业务子型都能在同一时间开发职业化标准能在同一时间开发职业化标准业业务务成成熟熟度度如如何何：这这类类业业务务是是刚刚刚刚开开始始运运作作呢呢？还还是是已已经经运作了相当长的时间了（至少要运作了相当长的时间了（至少要2 2年以上）；年以上）；从事业务的人员数量：从事业务的人员数量：业务在将来企业发展中价值：是收缩性的业务还是扩张性业务在将来企业发展中价值：是收缩性的业务还是扩张性的业务。的业务。如何建立职业化标准如何建
38、立职业化标准某公司职业化管理体系建设培训教材2 2、确定标准级别数目、确定标准级别数目深入分析本专业人员成长的内在规律：从人才成长的客观深入分析本专业人员成长的内在规律：从人才成长的客观过程来看，每类专业人员会出现哪些能力特征差异相对明过程来看，每类专业人员会出现哪些能力特征差异相对明显的阶段，有多少个这样的阶段就可以分为多少个级别；显的阶段，有多少个这样的阶段就可以分为多少个级别；要有一定的区分度：如果划分的级别过少，致使评价后绝要有一定的区分度：如果划分的级别过少，致使评价后绝大部分的员工落入某一个等级或某两个等级，没有恰当的大部分的员工落入某一个等级或某两个等级，没有恰当的区分就显得毫无
39、价值；区分就显得毫无价值；参考业界最佳的企业做法并考虑企业现状；参考业界最佳的企业做法并考虑企业现状；可以先粗后细；可以先粗后细；如何建立职业化标准如何建立职业化标准某公司职业化管理体系建设培训教材3 3、确定选择标杆人物、确定选择标杆人物从从事事本本专专业业工工作作时时间间较较长长，一一般般至至少少2 2年年时时间间，有有较较为为丰丰富的专业经验；富的专业经验；日常工作中表现出较为突出的专业水平，为大家所公认；日常工作中表现出较为突出的专业水平，为大家所公认；工作绩效良好并且表现稳定；工作绩效良好并且表现稳定；如何建立职业化标准如何建立职业化标准某公司职业化管理体系建设培训教材标杆人物总体分
40、析标杆人物总体分析（专业技能（专业技能/ /经验经验/ /成果分析）成果分析）1 1、显著的技能特征是什么？、显著的技能特征是什么？2 2、主要有哪些专业成果？这些专业成果的质量如何？、主要有哪些专业成果？这些专业成果的质量如何？3 3、有哪些专业经验？从事多长时间的专业工作？、有哪些专业经验？从事多长时间的专业工作？如何建立职业化标准如何建立职业化标准某公司职业化管理体系建设培训教材标杆人物总体分析标杆人物总体分析（行为模块分析）（行为模块分析）如何建立职业化标准如何建立职业化标准岗位职责岗位职责业业务务流流程程某公司职业化管理体系建设培训教材标杆人物详细分析标杆人物详细分析（行为标准分析）
41、（行为标准分析）如何建立职业化标准如何建立职业化标准1 1、行为标准之间要体现行为逻辑关系；、行为标准之间要体现行为逻辑关系；2 2、每一条行为标准应该尽可能的描述清楚四个方面的内容、每一条行为标准应该尽可能的描述清楚四个方面的内容行为取向（做什么）行为取向（做什么）行为方式（怎么做）行为方式（怎么做）行为结果（按什么要求输出什么）；行为结果（按什么要求输出什么）；某公司职业化管理体系建设培训教材资格标准格式资格标准格式如何建立职业化标准如何建立职业化标准级别级别知识要求知识要求1 1级级2 2级级3 3级级某公司职业化管理体系建设培训教材资格标准格式资格标准格式如何建立职业化标准如何建立职业
42、化标准级别级别技能要求技能要求技能要项技能要项1 1技能要项技能要项2 2技能要项技能要项3 3技能要项技能要项4 41 1级级2 2级级3 3级级某公司职业化管理体系建设培训教材资格标准格式资格标准格式如何建立职业化标准如何建立职业化标准级别级别专业经验与成果要求专业经验与成果要求1 1级级2 2级级3 3级级某公司职业化管理体系建设培训教材行为标准格式行为标准格式如何建立职业化标准如何建立职业化标准XXXX专业专业X X级行为标准级行为标准第第1 1行为模块行为模块XXXXXXXXXXXXXXXXXX行为要项行为要项1XXXXXX1XXXXXX行为标准行为标准1 1；行为标准行为标准2 2
43、；行为标准行为标准3 3；行为要项行为要项2XXXXXX2XXXXXX行为标准行为标准1 1；行为标准行为标准2 2；行为标准行为标准3 3；某公司职业化管理体系建设培训教材如何建立职业化标准如何建立职业化标准第第2 2行为模块行为模块XXXXXXXXXXXXXXXXXX行为要项行为要项1XXXXXX1XXXXXX行为标准行为标准1 1；行为标准行为标准2 2；行为标准行为标准3 3；行为要项行为要项2XXXXXX2XXXXXX行为标准行为标准1 1；行为标准行为标准2 2；行为标准行为标准3 3；某公司职业化管理体系建设培训教材一、什么是职业化标准二、如何建立职业化的标准三、如何进行员工职业
44、化评价四、职业化标准开发小组的运作某公司职业化管理体系建设培训教材什么叫职业化评价？什么叫职业化评价？员工职业化评价是指为证明任职者是否达到资格等级标员工职业化评价是指为证明任职者是否达到资格等级标准并按相应职业行为标准要求开展工作而进行的举证鉴定准并按相应职业行为标准要求开展工作而进行的举证鉴定活动。活动。它是评价者与申请人充分合作，帮助者达到职业化标准它是评价者与申请人充分合作，帮助者达到职业化标准要求，不断走向职业化产生高绩效的过程。要求，不断走向职业化产生高绩效的过程。如何进行职业化评价如何进行职业化评价某公司职业化管理体系建设培训教材职业化评价原则职业化评价原则以工作实绩为导向；以工
45、作实绩为导向；公平公开原则；公平公开原则；分层分工原则；分层分工原则；自上而下的原则；自上而下的原则；测试与评议相结合；测试与评议相结合；评价结果面向应用的原则；评价结果面向应用的原则；如何进行职业化评价如何进行职业化评价某公司职业化管理体系建设培训教材职业化评价基本过程职业化评价基本过程标准培训标准培训自检自检/ /整理证据整理证据评价会议评价会议培训与改进培训与改进反馈反馈评审评审发证发证如何进行职业化评价如何进行职业化评价某公司职业化管理体系建设培训教材职业化评价的常用证据类型职业化评价的常用证据类型工作产品工作产品: :包括任职者本人在工作中输出的工作报告包括任职者本人在工作中输出的工
46、作报告/ /工作计划工作计划/ /会议纪要等书面材料会议纪要等书面材料; ;或者是任职者的设计或者是任职者的设计方案或产品等方案或产品等; ;关键事件关键事件: :在工作过程中任职者本人为主要角色的事在工作过程中任职者本人为主要角色的事件件, ,可以是成功的可以是成功的, ,也可以是失败的也可以是失败的; ;周边评价周边评价: :任职者下级任职者下级/ /上下接口部门同事等评价上下接口部门同事等评价; ;如何进行职业化评价如何进行职业化评价某公司职业化管理体系建设培训教材管理者职业行为评价自检样表管理者职业行为评价自检样表第一行为模块第一行为模块工作任务的管理工作任务的管理主要书面证据名称主要
47、书面证据名称: :1 1、XXXX月工作计划；月工作计划；2 2、关于、关于XXXX工作任务的会议纪要；工作任务的会议纪要；3 3、周例会纪要；、周例会纪要；4 4、XXXX月工作总结；月工作总结；关键事件关键事件1 1：XXXX项目进度延期的原因分析及应对措施项目进度延期的原因分析及应对措施关键事件关键事件2 2：XXXX项目资源协调问题项目资源协调问题关键事件关键事件3 3自评分：自评分：1010自评改进点：自评改进点：1 1、计划制定时对于可能发生的问题预见及相关应对措施要进一步加强；、计划制定时对于可能发生的问题预见及相关应对措施要进一步加强；2 2、过程监控点设置及过程控制要改善；、
48、过程监控点设置及过程控制要改善；3 3、下属工作计划的指导待加强。、下属工作计划的指导待加强。职职业业化化评评价价行行为为自自检检某公司职业化管理体系建设培训教材管理者职业行为评价方式管理者职业行为评价方式被评价人被评价人考评小组考评小组下属员工或部门下属员工或部门周边接口部门周边接口部门提供周边信息提供周边信息作为主评人，由被评价人上一级主管24人组成；综合多方面进行评分；向被评价人提出改进建议；自检并整理证据；自评分；研讨会自述广东某某员工职业化评价方法及结果运用广东某某员工职业化评价方法及结果运用职业化评价职业化评价行为评价行为评价某公司职业化管理体系建设培训教材管理者职业行为评价结果管
49、理者职业行为评价结果单元评分结果单元评分结果完全达标完全达标(1620(1620分分):):行为符合标准要求，具有一贯性，且一般具有行为符合标准要求，具有一贯性，且一般具有 较好效果较好效果 达标达标(1215(1215分分): ): 行为符合标准要求，一般能按照标准行事，基行为符合标准要求，一般能按照标准行事，基 本能达到预期效果本能达到预期效果基本达标基本达标(0711(0711分分):):行为符合标准要求，一般能按照标准行事，但行为符合标准要求，一般能按照标准行事，但 效果尚需提高效果尚需提高暂不达标暂不达标( 006( 006分分):):行为不符合标准要求，或很少按照标准行事行为不符合
50、标准要求，或很少按照标准行事级别评价结果级别评价结果预备等：预备等：7070分以下；分以下；基础等：基础等：70807080分；分；普通等：普通等：80908090分；分；职业等：职业等：9090分以上；分以上；广东某某员工职业化评价方法及结果运用广东某某员工职业化评价方法及结果运用某公司职业化管理体系建设培训教材管理者职业化评价样表管理者职业化评价样表广东某某员工职业化评价方法及结果运用广东某某员工职业化评价方法及结果运用第一行为模块得分第一行为模块得分1111第二行为模块得分第二行为模块得分1313第三行为模块得分第三行为模块得分1818第四行为模块得分第四行为模块得分1212第五行为模块
51、得分第五行为模块得分1212总分（总分（100100分）分）6969评定等级结果评定等级结果预备等预备等评价小组改进建议评价小组改进建议1 1、工作目标不符合、工作目标不符合SMARTSMART；2 2、过程监控点设置及过程控制要改善；、过程监控点设置及过程控制要改善；3 3、下属工作计划的指导待加强。、下属工作计划的指导待加强。4 4、计划延期处理不够得力；、计划延期处理不够得力；5 5、工作衡量标准操作性不强；、工作衡量标准操作性不强；职职业业化化评评价价行行为为评评价价结结果果某公司职业化管理体系建设培训教材一、什么是职业化标准二、如何建立职业化的标准三、如何进行员工职业化评价四、职业化标准开发小组的运作某公司职业化管理体系建设培训教材开发小组的运作方式开发小组的运作方式开发小组的运作方式开发小组的运作方式1 1、标杆访谈、标杆访谈2 2、开发编写、开发编写4 4、修改完善、修改完善3 3、分组讨论、分组讨论某公司职业化管理体系建设培训教材谢谢谢谢! !某公司职业化管理体系建设培训教材
