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1、做一个好领导，建立高绩效团队！做一个好领导，建立高绩效团队！西安杨森领导才能领导才能1.领导方法专权式Telling假民主Selling谘询式Consulting协商式Participating民主(放权)式 Delegating西安杨森督导人员之角色及职责督导人员之角色及职责1) 笫一线管理人2) 员工与管理层之沟通桥梁3) 决策上援予权力4) 督导员之责任*员工表现*店务*客户服务*营业额与盈利西安杨森员工管理主要工作员工管理主要工作1、招聘与遴选2、培训与发展3、激励4、辅导5、考绩西安杨森工作范围工作范围1、工作计划- 需要处理之工作- 如何有效完成2、组织- 分工- 委派适当人选-
2、配给足够资源- 完工时限3、指挥下属- 领导- 沟通- 建立与激励团队4、控制- 保证工作质素- 采取适当防止及补救行动5、员工管理- 招聘- 激励- 训练与发展- 考绩西安杨森招聘与遴选招聘与遴选工作要求- 提供予顾客优良服务- 维持良好客户关系- 推销商品- 完成及提升公司营业额指标西安杨森工作条件工作条件- 性格- 经验- 学历- 沟通能力- 人际关系- 推销技巧西安杨森员工培训与发展员工培训与发展1、员工导向课程2、在职培训3、技巧训练 -推销技巧 -客户要求处理技巧西安杨森有效训练方法有效训练方法- 解释工作- 让员工了解训练进度- 示范- 分段教授,让学员提问- 多作练习- 积极表
3、扬出贡献及适当地纠正错误- 体谅员工西安杨森- 留意员工重复错误- 减少不必要之干扰西安杨森跟进跟进 ( (Follow Up)Follow Up)员工发展员工发展回报回报- 利於授权- 改善与员工关系,增加彼此信任- 培养未来主管接班人- 发挥员工潜质- 增加员工之归属感西安杨森- 新的承诺- 特别工程- 工作调配- 附带条件- 协助经理 - 参予公司内外的课程- 参予讲座 西安杨森发展之方法发展之方法员工激励方法激励与外界因素激励与外界因素激励元素激励元素- 工作本身- 加许- 责任及赏识- 成就感- 晋升外界元素外界元素- 工作环境- 待遇及福利- 考绩及补偿制度- 公司政策- 员工关系
4、西安杨森- 留意徵兆- 追查原因- 适当行动- 工作表现不稳定- 工作认识不足- 缺乏同事排斥- 无心工作- 工作态度差- 公司政策措施西安杨森过程过程 ( (Process)Process)员工辅导员工辅导( (CounsellingCounselling) )- 减少员工之防卫性- 运用支持性沟通方法- 共同找出问题所在- 共同决定改善之方法 (由员工本身提议)- 订出检讨进度日期西安杨森工作表现考绩主要目的工作表现考绩主要目的- 协调- 管理- 计划- 激励西安杨森工作表现考绩功能工作表现考绩功能 工作表现标准订立- 评核员工表现- 奖励员工- 激励员工- 教导,改善表现 发掘员工潜质-
5、 培训机会- 协调公司内部人才资源- 培养督导/管理接理人- 提高工作效率西安杨森工作表现考绩工作表现考绩机构协调制订和议定工作表现标准根据标准评核工作表现工作表现资料培训及发展人事继任计划激励个人西安杨森考绩人员易犯的错误考绩人员易犯的错误- 1. 光晖效应-凭片面因素判断个人- 2.避免作出极端的评分和提出极端的意见- 3.说话太多- 4.没有用证据支持自己的意见- 5.单凭(直觉)而非事件作出判断- 6.作出错误假设- 7.不去聆听西安杨森考绩面谈考绩面谈- 1.在无干扰之环境下进行- 2.选择适当时间与地点- 3.令员工在轻松情况下进行面谈- 4.需有良好准备- 5.利用公司考绩表作面
6、谈之指引- 6.讨论事实- 7.鼓励员工反应- 8.准备及与员工商讨训练或改善计划- 9.以良好态度结束面谈西安杨森指挥下属指挥下属1.沟通技巧2.团队建立与激励3.有效授权4.领导才能西安杨森沟通之目的沟通之目的vv传达迅息(Inform)vv训练与教导员工(Training and Coaching)vv工作指令(Give Instructions)vv报告情况或进展(Report)vv请求指示(Request Instruction)vv会议(Meeting)vv员工辅导(Staff Counselling)西安杨森沟通有问题？沟通有问题？vv无良好计划无良好计划vv未有澄清之假设未有澄
7、清之假设vv表达不佳之讯息表达不佳之讯息( (用字，词句错误，无组织之讯息，句子结构用字，词句错误，无组织之讯息，句子结构不佳不佳) )vv错误引导错误引导vv以讹传讹以讹传讹vv误会误会vv不去聆听不去聆听vv未成熟及主观判断未成熟及主观判断vv不信任来源，受到威胁或恐惧不信任来源，受到威胁或恐惧vv无足够时间适应改变无足够时间适应改变vv太多信息太多信息西安杨森有效之沟通方法有效之沟通方法vv确定所发出讯息之用意vv考虑收讯人之背境及接收能力vv有效计划及组织有关之讯息vv使用适当用字、词句象徵以切合收讯人vv采用适当之沟通渠道vv预计收讯人之反应vv不断改善本身之沟通技巧西安杨森团队建立
8、与激励vv抱持明确的目标，共同议定工作指标抱持明确的目标，共同议定工作指标vv坦诚开放，接受不同见解坦诚开放，接受不同见解vv互相支持，互相信赖互相支持，互相信赖vv群策群力，求同存群策群力，求同存vv实行妥善的运作程序实行妥善的运作程序vv以适当的作风领导工作团队以适当的作风领导工作团队vv定期检讨工作团队的表现定期检讨工作团队的表现vv重视个人发展重视个人发展vv与其他工作小组保持良好关系与其他工作小组保持良好关系西安杨森团体激励方法团体激励方法vv鼓励参与，投入vv良好沟通，高透明度vv分享成果，公平赏罚制度vv了解员工困难，保障员工利益员工归属感西安杨森团体精神团体精神vv引以为荣，优
9、越，自豪感vv良好表现，优质工作vv员工间互相信任，合作vv共同目标，群策群力vv和谐员工关系西安杨森有效领导有效领导vv主管领导条件vv工作热诚，投入vv适当之领导方法西安杨森有效授权有效授权vv掌握时间，处理重要任务、或更多时间计划工作掌握时间，处理重要任务、或更多时间计划工作vv栽培下属，提供发挥机会栽培下属，提供发挥机会vv表现对下属信任，改善人际关系表现对下属信任，改善人际关系vv决策参与，群策群力，及员工承诺，可达较佳成果决策参与，群策群力，及员工承诺，可达较佳成果vv决策质素之改善决策质素之改善vv培养接班人培养接班人vv可引进新概念工作方法可引进新概念工作方法授权原因讨论授权讨
10、论授权vv解释工作与预期成果vv工作期限订立vv解释权责vv主管下属达致协议西安杨森提供指导与训练给予人力，物力，资料支援授予公认同之权力监察进度，订立检讨会议讨论授权讨论授权西安杨森授权之原则vv权责相称权责相称vv授权要清楚及完整授权要清楚及完整( (工作范围与目标工作范围与目标) )vv授权速度适当授权速度适当vv授权贯切到底授权贯切到底vv给予下属适当支援给予下属适当支援vv下属之参与下属之参与( (MBO)MBO)vv考虑工作之性质、兴趣性或挑战性考虑工作之性质、兴趣性或挑战性vv考虑下属能力，兴趣发展潜质，现时工作量考虑下属能力，兴趣发展潜质，现时工作量vv有效指引与训练有效指引与训练vv适当控制与监察适当控制与监察vv适当的激励适当的激励vv承担最後责任承担最後责任vv尊重已下放之权力尊重已下放之权力西安杨森2. 2. 考虑因素考虑因素a.环境因素b.员工因素事件之重要性事件之紧迫性时间因素政治因素公司致策员工之成熟程度 *年资、独立性、分析力员工之特性 X Type Y Type员工之组合西安杨森授权(问卷)1.为何要将你本身之工作交给下属去处理？原因 ： a._b._c._d._西安杨森2.为何你不愿意将你本身之工作交给下属去 处理？原因 ：a._b._c._西安杨森3.当你将工作指派给下属时，你经常遇到 甚麽困难？a._b._c._西安杨森
