如何迈好职场第一步

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1、资深职业指导师资深职业指导师资深职业指导师资深职业指导师如何迈好职场第一步如何迈好职场第一步 1第一节第一节 角色转换角色转换第二节第二节 职业适应与重塑自我职业适应与重塑自我第三节第三节 职业素养职业素养职场适应2第一节第一节 角色转换角色转换大学生完成学业，离开学校，走向社会，走向新的工大学生完成学业，离开学校，走向社会，走向新的工作岗位，这无疑是人生的一大转折。走向社会的大学作岗位，这无疑是人生的一大转折。走向社会的大学生面临的第一个问题就是如何尽快适应社会，实现从生面临的第一个问题就是如何尽快适应社会，实现从学校到社会，从理论到实践的飞跃。实践表明，由学学校到社会，从理论到实践的飞跃。

2、实践表明，由学生到社会职业角色转换比较快的人，容易更早地获得生到社会职业角色转换比较快的人，容易更早地获得单位的认可，更快地寻找到新的起点，也就更容易享单位的认可，更快地寻找到新的起点，也就更容易享受到事业成功和生活幸福的喜悦。因此，高校毕业生受到事业成功和生活幸福的喜悦。因此，高校毕业生应正确面对社会，正确处理工作与人际关系上的诸多应正确面对社会，正确处理工作与人际关系上的诸多矛盾，克服各种心理障碍，培养良好的适应能力，尽矛盾，克服各种心理障碍，培养良好的适应能力，尽快适应环境，迈出成功的第一步。快适应环境，迈出成功的第一步。3一、社会角色一、社会角色 1.社会角色的认知社会角色的认知 （1

3、）社会角色的概念社会角色的概念 社会角色：是指由人们所处的特定社会地位和身社会角色：是指由人们所处的特定社会地位和身份所决定的一整套规范系列和行为模式，是人们对具份所决定的一整套规范系列和行为模式，是人们对具有特定地位的人的行为的一种期望，是社会群体的基有特定地位的人的行为的一种期望，是社会群体的基础，它随着社会实践的发展而不断更新内容。础，它随着社会实践的发展而不断更新内容。 社会角色确定了社会对个人的权利义务的要求，社会角色确定了社会对个人的权利义务的要求，每一个社会角色都有特定的社会行为准则，以揭示每每一个社会角色都有特定的社会行为准则，以揭示每个人在社会中的地位和在人际关系中的位置。个

4、人在社会中的地位和在人际关系中的位置。 4（1）社会角色的概念社会角色的概念 社会角色是人的个体社会关系的动态概述。角色社会角色是人的个体社会关系的动态概述。角色丛中的每一个社会角色都为其赋予了一定的社会功能，丛中的每一个社会角色都为其赋予了一定的社会功能，其社会角色的功能，是一定的角色通过履行角色义务其社会角色的功能，是一定的角色通过履行角色义务来实现的。为了履行角色义务，角色扮演者必须具有来实现的。为了履行角色义务，角色扮演者必须具有一定的权利，按照社会规定的行为规范来行动。一定的权利，按照社会规定的行为规范来行动。 5（2）社会角色的要素与特性社会角色的要素与特性 角色义务、角色权利和角

5、色规范，构成了社会角色的系角色义务、角色权利和角色规范，构成了社会角色的系统结构中的基本因素，即社会角色要素。统结构中的基本因素，即社会角色要素。 对个人来说，其社会角色不是单一的。人们总是同时对个人来说，其社会角色不是单一的。人们总是同时担任着各种不同的角色。这些角色是个体的人在不同时间、担任着各种不同的角色。这些角色是个体的人在不同时间、不同场合、不同环境占据着不同的社会位置，履行着不同的不同场合、不同环境占据着不同的社会位置，履行着不同的社会义务，遵循着不同的社会规范而确定的。当然，在集于社会义务，遵循着不同的社会规范而确定的。当然，在集于一身的多种角色中，有一个角色最能反映一个人的社会

6、特性，一身的多种角色中，有一个角色最能反映一个人的社会特性，在社会活动中主要以此角色与他人产生交往与互助，并由此在社会活动中主要以此角色与他人产生交往与互助，并由此参与社会生活。比如一位大学生，在学校里对于教师而言是参与社会生活。比如一位大学生，在学校里对于教师而言是学生，在家里对父母来讲是子女，在社会上对于商店来说是学生，在家里对父母来讲是子女，在社会上对于商店来说是顾客，等等。但是，由于客观主体的主要任务是读书学习，顾客，等等。但是，由于客观主体的主要任务是读书学习，因此他在社会中扮演的主要角色便是学生。因此他在社会中扮演的主要角色便是学生。62 .大学生角色与职业角色的区别大学生角色与职

7、业角色的区别 大学生角色与职业角色的根本不同在于社会责任大学生角色与职业角色的根本不同在于社会责任不同、社会权利不同、社会规范不同。不同、社会权利不同、社会规范不同。 （1 1）社会责任不同。）社会责任不同。社会角色的角色义务就社会角色的角色义务就是角色的社会责任。是角色的社会责任。 角色责任的形成一般来说有两种方式：一种是自角色责任的形成一般来说有两种方式：一种是自然的约定俗成，比如家庭角色的尊老扶幼，学校角色然的约定俗成，比如家庭角色的尊老扶幼，学校角色的尊师爱生等；一种是通过行政方式，通过法律、法的尊师爱生等；一种是通过行政方式，通过法律、法规、制度、纪律等来确定的。如学校中的大学生守则

8、，规、制度、纪律等来确定的。如学校中的大学生守则，职业中的岗位责任制等。职业中的岗位责任制等。 7（1）社会责任不同社会责任不同 学生角色的主要责任是努力吸取知识，使学生角色的主要责任是努力吸取知识，使“德、德、智、体、美、劳智、体、美、劳”全面发展，掌握为人民服务的本领。全面发展，掌握为人民服务的本领。整个角色过程是一个受教育、储备知识、锻炼能力的整个角色过程是一个受教育、储备知识、锻炼能力的过程。而职业角色责任，是以特定的身份去履行自己过程。而职业角色责任，是以特定的身份去履行自己的职责，依靠自己的本领或技能去创造社会效益和经的职责，依靠自己的本领或技能去创造社会效益和经济效益的过程。济效

9、益的过程。 两种责任的履行所产生的后果也是有区别的。学两种责任的履行所产生的后果也是有区别的。学生角色责任履行得如何，主要关糸到本人知识掌握的生角色责任履行得如何，主要关糸到本人知识掌握的多少和能力培养的程度；而职业责任履行得如何，则多少和能力培养的程度；而职业责任履行得如何，则影响较大，因为人们在评判职业角色时总是要和工作影响较大，因为人们在评判职业角色时总是要和工作单位紧密相联的，总是将其作为身负责任的工作人员单位紧密相联的，总是将其作为身负责任的工作人员来看待的。职业角色要求角色能独当一面，并与同事来看待的。职业角色要求角色能独当一面，并与同事密切合作，充分履行职业责任。密切合作，充分履

10、行职业责任。 8（2）社会权利不同社会权利不同 社会赋予角色的权利，就是角色履行义务时依法应社会赋予角色的权利，就是角色履行义务时依法应有的支配权力和应享受的权益或应取得的精神或物质报有的支配权力和应享受的权益或应取得的精神或物质报酬。学生角色的权利主要是接受教育，并取得得经济生酬。学生角色的权利主要是接受教育，并取得得经济生活的保证或资助，大学生在学分制条件下有选课和选择活的保证或资助，大学生在学分制条件下有选课和选择任课教师的权利；职业角色则是依法行使职权，开展工任课教师的权利；职业角色则是依法行使职权，开展工作，并在履行义务的同时取得报酬。作，并在履行义务的同时取得报酬。 9（3）社会规

11、范不同社会规范不同 角色规范，是对角色扮演者的行为规定。一种是明角色规范，是对角色扮演者的行为规定。一种是明文规定的角色行为规则，另一种是社会的发展和演化中文规定的角色行为规则，另一种是社会的发展和演化中所形成的约定俗成的行为模式。社会赋予职业角色的规所形成的约定俗成的行为模式。社会赋予职业角色的规范、提供的行为模式，则因职业的不同而不同。这些模范、提供的行为模式，则因职业的不同而不同。这些模式既具体又严格，违背了就要承担一定的责任，甚至法式既具体又严格，违背了就要承担一定的责任，甚至法律责任。如学生规范多是从培养、教育的角度出发，促律责任。如学生规范多是从培养、教育的角度出发，促使其以后能顺

12、利成长为合格的人才，如学校制定有明确使其以后能顺利成长为合格的人才，如学校制定有明确的规章制度，社会对处于成长时期的学生也有一些约定的规章制度，社会对处于成长时期的学生也有一些约定俗成的要求，怎样待人接物，怎样做人等。再比如国家俗成的要求，怎样待人接物，怎样做人等。再比如国家工作人员，必须严以律己、克己奉公，渎职、玩忽职守、工作人员，必须严以律己、克己奉公，渎职、玩忽职守、收受贿赂就要受到纪律甚至法律的处罚。收受贿赂就要受到纪律甚至法律的处罚。 10总总 结结 总之，学生角色与职业角色不同点在于：一个是受总之，学生角色与职业角色不同点在于：一个是受教育，通过学习掌握本领，接受经济供给和资助，逐

13、步教育，通过学习掌握本领，接受经济供给和资助，逐步完善自己；一个是用已掌握的本领，通过具体工作为社完善自己；一个是用已掌握的本领，通过具体工作为社会付出，独立作业，具有一定的权利和义务，以自己的会付出，独立作业，具有一定的权利和义务，以自己的行为承担社会责任。行为承担社会责任。11总总 结结 大学生圆满完成学业，走向社会的某个单位后，大学生圆满完成学业，走向社会的某个单位后，准备开始工作，从这一时刻起，学生时代就画上了准备开始工作，从这一时刻起，学生时代就画上了句号，学生角色也随之终结，也就是说，从这一时句号，学生角色也随之终结，也就是说，从这一时刻起他们又具有了新的角色对象，担当起另外一个刻

14、起他们又具有了新的角色对象，担当起另外一个社会角色。社会角色。 然而，有调查表明，并不是所有的大学生然而，有调查表明，并不是所有的大学生 都能都能顺利地完成社会角色的转换，某校在对前几年的毕顺利地完成社会角色的转换，某校在对前几年的毕业生跟踪调查中发现，能够很快适应社会，胜任工业生跟踪调查中发现，能够很快适应社会，胜任工作的只占作的只占1414；经过一年见习期才能适应的占；经过一年见习期才能适应的占8282；另有另有4 4的学生则经过较长时间还感到难以适应。这的学生则经过较长时间还感到难以适应。这充分说明，相当一部分学生角色调整需要时间较长。充分说明，相当一部分学生角色调整需要时间较长。123

15、.正确认识角色转换正确认识角色转换 （1）角色转换的涵义角色转换的涵义 角色转换是每一个人在社会关系中的动态描述。角色转换是每一个人在社会关系中的动态描述。人的社会任务或职业生涯发生变化，角色也随之变化。人的社会任务或职业生涯发生变化，角色也随之变化。从一个角色进入另一个角色，这个过程叫角色转换。从一个角色进入另一个角色，这个过程叫角色转换。 角色转换的根本变化是权利和义务的变化。大学生角色转换的根本变化是权利和义务的变化。大学生完成学业，开始工作，由原来的学生角色转变为新的完成学业，开始工作，由原来的学生角色转变为新的社会角色，而这一转换不是瞬间发生和完成的，而是社会角色，而这一转换不是瞬间

16、发生和完成的，而是一个过程性行为，它包括取得角色和进入角色这两个一个过程性行为，它包括取得角色和进入角色这两个环节。环节。13（2）取得角色资格取得角色资格 在大学学习期间，几乎每一个学生都要为自己的在大学学习期间，几乎每一个学生都要为自己的职业规划蓝图，同时了解社会人才需求的信息，特别职业规划蓝图，同时了解社会人才需求的信息，特别是临近毕业阶段，进行充分的就业准备是毕业生必做是临近毕业阶段，进行充分的就业准备是毕业生必做的。从这时起就孕育着角色转换的发生。通过多种形的。从这时起就孕育着角色转换的发生。通过多种形式的双向选择，最后双方达成协议，学生持报到证到式的双向选择，最后双方达成协议，学生

17、持报到证到用人单位报到，这时角色转换正式发生。用人单位报到，这时角色转换正式发生。 大学毕业生到了一个新的环境，存在着不能完全大学毕业生到了一个新的环境，存在着不能完全遵守单位规章制度的可能，还未形成或完全形成原有遵守单位规章制度的可能，还未形成或完全形成原有职工的行为模式。只有在逐渐熟悉了单位的规章制度，职工的行为模式。只有在逐渐熟悉了单位的规章制度，了解工作的业务程序，建立新的和谐的人际关系之后，了解工作的业务程序，建立新的和谐的人际关系之后，才能积极主动地开展工作，完成大学生就业后的社会才能积极主动地开展工作，完成大学生就业后的社会角色转换，我们一般称之为角色适应期。每个人的角角色转换，

18、我们一般称之为角色适应期。每个人的角色适应期的长短是不一样的，一般说来，角色适应期色适应期的长短是不一样的，一般说来，角色适应期要在见习期结束时就应基本完成。要在见习期结束时就应基本完成。14（3）进入角色进入角色 进入角色包括要获得承担某个角色的认可，进入角色包括要获得承担某个角色的认可，表现出与这一角色相匹配的品质和才能，积极主动地表现出与这一角色相匹配的品质和才能，积极主动地从精神上和行动上完全投入这一角色三个方面的内容。从精神上和行动上完全投入这一角色三个方面的内容。 一个好的实际工作者需要能全方位、多角色地看一个好的实际工作者需要能全方位、多角色地看问题，需要极大的工作热情和耐心，需

19、要兢兢业业、问题，需要极大的工作热情和耐心，需要兢兢业业、勤勉机敏的工作态度。大学生在校时，与书本接触的勤勉机敏的工作态度。大学生在校时，与书本接触的比较多，实际动手机会少，因而认识问题、分析问题比较多，实际动手机会少，因而认识问题、分析问题的能力相对较强，解决问题的能力则相对较弱；对社的能力相对较强，解决问题的能力则相对较弱；对社会现象理想化的多，具体化、现实化的少。因而工作会现象理想化的多，具体化、现实化的少。因而工作初期不可避免地会存在一些困难。大学生要利用自己初期不可避免地会存在一些困难。大学生要利用自己的知识优势去克服这些困难，表现出自己的实际工作的知识优势去克服这些困难，表现出自己

20、的实际工作能力、品质和才华。能力、品质和才华。15（3）进入角色进入角色 社会是一个按自己的规律运行着的大系统，而一社会是一个按自己的规律运行着的大系统，而一个单位，一个部门、一个科室都是业已运行着的子系个单位，一个部门、一个科室都是业已运行着的子系统。大学生作为一个统。大学生作为一个“外来外来”因子进入这一个个的子因子进入这一个个的子系统中，只有按接纳系统的要求才能与之融为一体。系统中，只有按接纳系统的要求才能与之融为一体。学生角色向职业角色转换的实现虽然表面上只是名词学生角色向职业角色转换的实现虽然表面上只是名词的不同，近在咫尺，但却是一个艰苦的过程，需要坚的不同，近在咫尺，但却是一个艰苦

21、的过程，需要坚持不懈的努力。持不懈的努力。164 .角色转换的迷茫角色转换的迷茫 大学生在角色转换的过程中，往往会面临着新旧大学生在角色转换的过程中，往往会面临着新旧角色的冲突。有些人由于受到社会因素、家庭因素尤角色的冲突。有些人由于受到社会因素、家庭因素尤其是自身认知能力、人格心理发展、意志品质以及情其是自身认知能力、人格心理发展、意志品质以及情绪情感等因素的影响不能正确认识角色转换的实质，绪情感等因素的影响不能正确认识角色转换的实质，或者在角色转换中不能持之以恒，因此还不能清楚、或者在角色转换中不能持之以恒，因此还不能清楚、合理科学地认识角色转换。于是在角色的转换过程中合理科学地认识角色转

22、换。于是在角色的转换过程中容易出现以下心理问题。容易出现以下心理问题。17（1）依恋心理依恋心理 即在角色转换过程中容易依恋学生角色，出现怀旧即在角色转换过程中容易依恋学生角色，出现怀旧心理。对待周围环境，也反映出对学生角色的依恋。经心理。对待周围环境，也反映出对学生角色的依恋。经过十多年的读书生涯，对学生角色的体验可以说是非常过十多年的读书生涯，对学生角色的体验可以说是非常深刻了，学生生活使得每一位学生在学习、生活和思维深刻了，学生生活使得每一位学生在学习、生活和思维方式上都养成了一种相对固定的习惯。因此，在职业生方式上都养成了一种相对固定的习惯。因此，在职业生涯开始之初，许多人常常会自觉或

23、者不自觉地把自己置涯开始之初，许多人常常会自觉或者不自觉地把自己置身于学生角色中，以学生角色的社会义务和社会规范来身于学生角色中，以学生角色的社会义务和社会规范来要求自己、对待工作，以学生角色的习惯方式来待人接要求自己、对待工作，以学生角色的习惯方式来待人接物，来观察和分析事物，说话不分场合，口无遮拦。物，来观察和分析事物，说话不分场合，口无遮拦。18（2）畏缩心理畏缩心理 刚步入社会的大学生，在角色转换中还容易表现出刚步入社会的大学生，在角色转换中还容易表现出一定的畏缩性。面对新环境，一些大学生在刚刚步入社一定的畏缩性。面对新环境，一些大学生在刚刚步入社会，刚刚接触一个新的工作，不知道工作应

24、该从何入手，会，刚刚接触一个新的工作，不知道工作应该从何入手，如何应对，在工作中缩手缩脚，怕担责任，怕出事故，如何应对，在工作中缩手缩脚，怕担责任，怕出事故，怕闹笑话，怕造成不良影响。于是工作上就放不开手脚，怕闹笑话，怕造成不良影响。于是工作上就放不开手脚，前怕狼后怕虎，缺乏年轻人的朝气和锐气。前怕狼后怕虎，缺乏年轻人的朝气和锐气。 19（3）自傲心理自傲心理 有一些毕业生对人才的理解不够全面和准确，认有一些毕业生对人才的理解不够全面和准确，认为自己接受了比较系统、正规的高等教育，拿到了学历，为自己接受了比较系统、正规的高等教育，拿到了学历，学到了知识，已经是比较高层次的人才了。因而，往往学到

25、了知识，已经是比较高层次的人才了。因而，往往看不起基层工作和基层工作人员，甚至认为一个堂堂的看不起基层工作和基层工作人员，甚至认为一个堂堂的大学毕业生干一些琐碎的不起眼的工作是大材小用，有大学毕业生干一些琐碎的不起眼的工作是大材小用，有失身份。于是就轻视实践，轻视基层工作，结果自己是失身份。于是就轻视实践，轻视基层工作，结果自己是大事做不来，小事又不做，实质上是眼高手低。大事做不来，小事又不做，实质上是眼高手低。 20（4）浮躁心理浮躁心理 一些大学生到了新的工作岗位，情绪不稳定，工一些大学生到了新的工作岗位，情绪不稳定，工作不久就想另找单位，或换工种作不久就想另找单位，或换工种( (岗位岗位

26、) )，整日恍惚不定，整日恍惚不定，工作浮在表面，不能深入地了解工作的重要性、工作工作浮在表面，不能深入地了解工作的重要性、工作性质、工作职责和工作技巧，表现出不踏实的作风。性质、工作职责和工作技巧，表现出不踏实的作风。总是认为别人的工作比自己轻松，自己劳酬不匹配，总是认为别人的工作比自己轻松，自己劳酬不匹配，心里不平衡，长时间不能进入工作角色。心里不平衡，长时间不能进入工作角色。 近年来，毕业生要求调整单位人数的增多，就是因为近年来，毕业生要求调整单位人数的增多，就是因为一些学生就职很长时问后不能稳定情绪，进入职业角一些学生就职很长时问后不能稳定情绪，进入职业角色，反而认为单位有问题，没有适

27、合自己的职位。事色，反而认为单位有问题，没有适合自己的职位。事实上，如果不能静下心来踏踏实实地学习，适应工作，实上，如果不能静下心来踏踏实实地学习，适应工作，不管什么样的单位都不会适合。不管什么样的单位都不会适合。215.角色转换的实现角色转换的实现 （1）安心本职工作，迅速进入角色安心本职工作，迅速进入角色 安心本职工作是职业角色转换的基础。刚走上安心本职工作是职业角色转换的基础。刚走上工作岗位的大学生。应尽快从大学生活的沉湎中解脱工作岗位的大学生。应尽快从大学生活的沉湎中解脱出来，尽快全身心地投入新的工作。许多大学生工作出来，尽快全身心地投入新的工作。许多大学生工作后几个月还静不下心来，后

28、几个月还静不下心来，“人在曹营心在汉人在曹营心在汉”，三心，三心二意，不安心本职工作，这对角色转换的实现是十分二意，不安心本职工作，这对角色转换的实现是十分不利的。甘于吃苦是角色转换的重要条件。只有甘于不利的。甘于吃苦是角色转换的重要条件。只有甘于吃苦，才能很快适应工作，及时进入角色和实现角色吃苦，才能很快适应工作，及时进入角色和实现角色转换。有的大学生缺乏吃苦耐劳的锻炼，到了工作岗转换。有的大学生缺乏吃苦耐劳的锻炼，到了工作岗位后怕苦怕累，这必然会影响到角色转换的顺利实现。位后怕苦怕累，这必然会影响到角色转换的顺利实现。22（2）虚心学习，从零开始虚心学习，从零开始 事实表明，一个人在学校学

29、到的东西毕竟是有限事实表明，一个人在学校学到的东西毕竟是有限的，大部分知识和能力仍需在工作实践中学习和锻炼。的，大部分知识和能力仍需在工作实践中学习和锻炼。尽管大学毕业生在校期间已经学到了一定的知识，但尽管大学毕业生在校期间已经学到了一定的知识，但在陌生的职业面前，也是个在陌生的职业面前，也是个“小学生小学生”，一切都要从，一切都要从头学起。一切有经验的技术人员、领导、师傅、同事头学起。一切有经验的技术人员、领导、师傅、同事都是很好的老师，他们在工作岗位上工作多年，具有都是很好的老师，他们在工作岗位上工作多年，具有丰富的专业知识和实践经验。大学生只有放下架子，丰富的专业知识和实践经验。大学生只

30、有放下架子，虚心学习，才能从他们身上学到许多观察问题、分析虚心学习，才能从他们身上学到许多观察问题、分析问题和解决问题的方法和能力，才能逐渐完善自我，问题和解决问题的方法和能力，才能逐渐完善自我，尽快实现角色转换。反之，放不下架子，自以为是的尽快实现角色转换。反之，放不下架子，自以为是的人。是很难学到真本领的，角色的转换也是难以完成人。是很难学到真本领的，角色的转换也是难以完成的。的。23（3）勤于思考，不耻下问勤于思考，不耻下问 要进入职业角色，还要开动脑筋，善于观察，要进入职业角色，还要开动脑筋，善于观察，勤于思考。只有善于观察，才能发现问题，并运用勤于思考。只有善于观察，才能发现问题，并

31、运用自己所学到的知识努力去解决问题，真正探索到职自己所学到的知识努力去解决问题，真正探索到职业对象的内部结构，掌握第一手资料。也只有勤于业对象的内部结构，掌握第一手资料。也只有勤于思考，在工作中才会有自己的见解，逐步具备独立思考，在工作中才会有自己的见解，逐步具备独立开展工作的能力，更好地承担角色责任。开展工作的能力，更好地承担角色责任。24（4）勇挑重担，乐于奉献勇挑重担，乐于奉献 这是完成角色转换的重要体现。高校毕业生奔赴这是完成角色转换的重要体现。高校毕业生奔赴工作岗位后，应当从一开始就严格要求自己，树立高工作岗位后，应当从一开始就严格要求自己，树立高度的主人翁责任感和积极的奉献精神，不

32、计个人得失，度的主人翁责任感和积极的奉献精神，不计个人得失，不计蝇头小利，努力承担岗位责任，主动适应工作环不计蝇头小利，努力承担岗位责任，主动适应工作环境，更好、更快地完成角色转换。境，更好、更快地完成角色转换。25第二节第二节 职业适应与重塑自我职业适应与重塑自我 对职业的适应是大学生社会化重要阶段和组成部分，对职业的适应是大学生社会化重要阶段和组成部分，它是在对职业具有一定认识的基础上，通过不断对自己它是在对职业具有一定认识的基础上，通过不断对自己的职业观念、态度和行为习惯进行调整和改变，以适应的职业观念、态度和行为习惯进行调整和改变，以适应职业的要求和职业的变化。职业的要求和职业的变化。

33、26一、职业发展阶段一、职业发展阶段 获取职业是大学生走向社会、全面独立、进一步成获取职业是大学生走向社会、全面独立、进一步成熟的唯一道路。人的一生主要精力都在职业劳动上，人熟的唯一道路。人的一生主要精力都在职业劳动上，人的职业选择与发展大致都要经历几个阶段。认识到职业的职业选择与发展大致都要经历几个阶段。认识到职业发展道路的阶段性和渐进性对个人职业生涯十分重要，发展道路的阶段性和渐进性对个人职业生涯十分重要，可以客观地评价自己和他人，从而有的放矢地向自己的可以客观地评价自己和他人，从而有的放矢地向自己的职业目标迈进。一般来讲，个人的职业生涯大致分为四职业目标迈进。一般来讲，个人的职业生涯大致

34、分为四个阶段：个阶段：27一、职业发展阶段一、职业发展阶段起步阶段：起步阶段： 踏上社会的最初踏上社会的最初5 5年。本质上讲，这是学习阶段，主年。本质上讲，这是学习阶段，主要学习工作方法及规则。在这阶段，多数人满怀希望，要学习工作方法及规则。在这阶段，多数人满怀希望，雄心勃勃，但现实往往让他们感到失望，缺乏成就感。雄心勃勃，但现实往往让他们感到失望，缺乏成就感。而且，还要面对较长时间的较低报酬。而且，还要面对较长时间的较低报酬。成长阶段：成长阶段： 第第5 5年至第年至第7 7年。这一阶段，个人已经基本掌握本行年。这一阶段，个人已经基本掌握本行的窍门，并可能被一步步地提升，当然，薪资也会增加

35、。的窍门，并可能被一步步地提升，当然，薪资也会增加。与此相反，还有一种可能，就是随着更多就业机会的出与此相反，还有一种可能，就是随着更多就业机会的出现，跳槽的频率也在变大。现，跳槽的频率也在变大。28一、职业发展阶段一、职业发展阶段成熟阶段：成熟阶段： 大致从第大致从第7 7年开始，持续相当长一段时间。自己的年开始，持续相当长一段时间。自己的职业正在接近自己将能达到的最高点。随着年龄的增职业正在接近自己将能达到的最高点。随着年龄的增长，家庭的建立，考虑问题时受到的牵制越来越多，长，家庭的建立，考虑问题时受到的牵制越来越多，对薪资的重视度大大增加。另外，自己在作出决策时对薪资的重视度大大增加。另

36、外，自己在作出决策时更多地依赖经验，而相应地，自己的求知欲则在一定更多地依赖经验，而相应地，自己的求知欲则在一定程度上逐渐减弱。程度上逐渐减弱。接近退休阶段：接近退休阶段： 退休前的退休前的3 37 7年。随着收入和地位都达到最高点，年。随着收入和地位都达到最高点，开始逐渐失去工作的愿望。这一阶段，开始逐渐失去工作的愿望。这一阶段，“跳槽跳槽”几乎几乎是不可能了。是不可能了。29二、二、职业适应与发展职业适应与发展 1. 职业适应职业适应 也称工作适应，包括个体对工作环境、工作任务、也称工作适应，包括个体对工作环境、工作任务、工作活动的适应，以及对自身行为和新的工作需要的工作活动的适应，以及对

37、自身行为和新的工作需要的适应。具体地说，就是人在工作生活环境中根据职业适应。具体地说，就是人在工作生活环境中根据职业工作的性质和外在要求，对自身的身心系统进行评价，工作的性质和外在要求，对自身的身心系统进行评价，对职业行为进行自我调试，并努力达到自我与经验相对职业行为进行自我调试，并努力达到自我与经验相互一致的心理过程。它包括人对工作环境和职业行为互一致的心理过程。它包括人对工作环境和职业行为规范的同化与顺应，对职业工作价值和职业生活意义规范的同化与顺应，对职业工作价值和职业生活意义的评价，以及对自身工作能力、工作状态和工作压力的评价，以及对自身工作能力、工作状态和工作压力的体验与认知。职业适

38、应不是简单的在工作情境中的的体验与认知。职业适应不是简单的在工作情境中的反应，而是个人心理发展水平的综合表现。反应，而是个人心理发展水平的综合表现。 301. 职业适应职业适应 有专家研究认为，大学毕业生的职业适应期为有专家研究认为，大学毕业生的职业适应期为3 3年。人们可以适应某一职业，但内心不一定认同这年。人们可以适应某一职业，但内心不一定认同这一职业。可能对其评价很低，甚至低于社会评价的一职业。可能对其评价很低，甚至低于社会评价的一般水平。据调查，刚参加工作时，有一般水平。据调查，刚参加工作时，有7070多的大多的大学毕业生认为自己学毕业生认为自己“完全适应完全适应”或或“基本适应基本适

39、应”工工作需要，有作需要，有2020多的人认为多的人认为“基本不适应基本不适应”或或“完完全不适应全不适应”。两三年以后，有。两三年以后，有9696的人认为已的人认为已“完完全适应全适应”或或“基本适应基本适应”所从事的工作。所从事的工作。312. 职业适应的影响因素职业适应的影响因素（1）职业期望职业期望 目前，大学毕业生的职业理想在很大程度上受到目前，大学毕业生的职业理想在很大程度上受到利益取向的制约，这种趋势首先和大学生在市场经济利益取向的制约，这种趋势首先和大学生在市场经济条件下的逐步世俗化有关，是我国由计划经济向社会条件下的逐步世俗化有关，是我国由计划经济向社会主义市场经济转轨的反映

40、，是社会进步的表现。大多主义市场经济转轨的反映，是社会进步的表现。大多数的大学生经过了十几年的寒窗苦读，急欲显露自己数的大学生经过了十几年的寒窗苦读，急欲显露自己的才华，以期待能更好地回报家人和社会，因而他们的才华，以期待能更好地回报家人和社会，因而他们对未来的职业有很高的期望。对未来的职业有很高的期望。32（2）职业心态职业心态 很多大学生在职业生活中已摒弃了抱很多大学生在职业生活中已摒弃了抱“铁饭碗铁饭碗”的观念，从而转向对实现自身价值的追求，希望专业的观念，从而转向对实现自身价值的追求，希望专业对口，在事业上有所作为。对职业考虑多方面的因素，对口，在事业上有所作为。对职业考虑多方面的因素

41、，这是职业心态务实化的一个表现。大学生在择业时既这是职业心态务实化的一个表现。大学生在择业时既追求精神上的满足感和事业上的成就感，又希望在物追求精神上的满足感和事业上的成就感，又希望在物质上有足够的保障，表明了大学生职业心态质上有足够的保障，表明了大学生职业心态. .33（3）职业待遇职业待遇 随着社会的进步，大学生比较看重经济待遇，关随着社会的进步，大学生比较看重经济待遇，关注生存条件，这成为相当一部分大学生职业适应的关键注生存条件，这成为相当一部分大学生职业适应的关键因素。以为他们刚毕业，在物质上几乎一无所有，一旦因素。以为他们刚毕业，在物质上几乎一无所有，一旦进入社会就面临着一个生存的问

42、题，生存问题解决之后，进入社会就面临着一个生存的问题，生存问题解决之后，才谈得上发展。现在社会是开放的社会，流动的社会，才谈得上发展。现在社会是开放的社会，流动的社会，大学生对将来进去社会后的流动的考虑必不可少，而较大学生对将来进去社会后的流动的考虑必不可少，而较高的经济水平即是职业流动间歇的物质保障，又是向高高的经济水平即是职业流动间歇的物质保障，又是向高一层职业流动的筹码。一层职业流动的筹码。34（4）人际关系人际关系 美国成功学专家卡耐基曾说，人的成功美国成功学专家卡耐基曾说，人的成功8585取决取决于人际关系。或许过高评价了人际关系的作用，但在于人际关系。或许过高评价了人际关系的作用，

43、但在强调团队精神的今天，和谐的人际环境对职业适应举强调团队精神的今天，和谐的人际环境对职业适应举足轻重。有些大学毕业生虽然能力很强，但因为与领足轻重。有些大学毕业生虽然能力很强，但因为与领导、与同事相处不好而陷入困境，影响了对职业的顺导、与同事相处不好而陷入困境，影响了对职业的顺利适应。利适应。352. 职业适应的影响因素职业适应的影响因素 除此之外，性格、就业准备程度也对职业适应产除此之外，性格、就业准备程度也对职业适应产生影响。性格外向，适应越快，越有助于个人在受挫生影响。性格外向，适应越快，越有助于个人在受挫折时能积极调整好心态，从逆境中奋起，再创辉煌。折时能积极调整好心态，从逆境中奋起

44、，再创辉煌。就业准备越充分，在同等条件下，找到的工作越好。就业准备越充分，在同等条件下，找到的工作越好。大学期间从事的社会实践活动、兴趣爱好、工作单位大学期间从事的社会实践活动、兴趣爱好、工作单位领导的作风、工作效率等职业要素，也影响着大学毕领导的作风、工作效率等职业要素，也影响着大学毕业生的职业适应。业生的职业适应。363. 3. 职业适应的意义职业适应的意义（1）职业适应是事业成功的基础职业适应是事业成功的基础 对于大学生来说，应该充分了解和认识职业适应对于大学生来说，应该充分了解和认识职业适应的影响因素以及自己的个性、兴趣、能力，对自己、的影响因素以及自己的个性、兴趣、能力，对自己、职业

45、、社会作出客观、全面的评价，明确努力方向，职业、社会作出客观、全面的评价，明确努力方向，循序渐进，以良好的心态、科学的方式方法，不断循序渐进，以良好的心态、科学的方式方法，不断地完善自我，发展职业适应能力。地完善自我，发展职业适应能力。 37（2）职业适应是事业成功的原动力职业适应是事业成功的原动力 根据心理学家的研究，一个人对自己选择的根据心理学家的研究，一个人对自己选择的职业满意度越高，为之奋斗的动力越大，越容易出职业满意度越高，为之奋斗的动力越大，越容易出成果；反之，当一个人不得不去从事他不愿意做的成果；反之，当一个人不得不去从事他不愿意做的事情时，这个人的内在潜能就不可能释放出来。因事

46、情时，这个人的内在潜能就不可能释放出来。因此，大学生应根据实际，及时调整职业期望值，找此，大学生应根据实际，及时调整职业期望值，找准自己与现有职业的切入点，使自己的智慧与潜能准自己与现有职业的切入点，使自己的智慧与潜能得以最大发挥。得以最大发挥。38（3 3）职业适应是重塑自我的开端职业适应是重塑自我的开端 从学校走向社会，服务社会是人生的一个重大从学校走向社会，服务社会是人生的一个重大转折。实现角色转换，顺利完成职业适应，是大学转折。实现角色转换，顺利完成职业适应，是大学毕业生不能回避的现实。因此，大学生要正确认识毕业生不能回避的现实。因此，大学生要正确认识自己所担负的社会角色，了解认识社会

47、角色所承担自己所担负的社会角色，了解认识社会角色所承担的权利、义务、职责，规范要求，根据社会角色的的权利、义务、职责，规范要求，根据社会角色的要求，重塑自我，进一步提高自身素质，成功就业，要求，重塑自我，进一步提高自身素质，成功就业，实现自己的人生价值。实现自己的人生价值。39三、重塑自我，积极适应社会三、重塑自我，积极适应社会 从业之初，从相对简单的学生角色转变到相对复从业之初，从相对简单的学生角色转变到相对复杂的社会职业角色，理想与现实之间的差距比较大，杂的社会职业角色，理想与现实之间的差距比较大，面临一些困难和挑战，产生一些矛盾和不适应，这原面临一些困难和挑战，产生一些矛盾和不适应，这原

48、本是在情理之中的，也是正常的。但是，要完成从学本是在情理之中的，也是正常的。但是，要完成从学生角色到职业角色的转换，就要充分认识和认真对待生角色到职业角色的转换，就要充分认识和认真对待这些矛盾和冲突。只要大胆面对现实，立足岗位，树这些矛盾和冲突。只要大胆面对现实，立足岗位，树立新的意识；顽强应对困难，努力学习，不断提高和立新的意识；顽强应对困难，努力学习，不断提高和完善自我；准确把握机会，适时调整方向，就一定能完善自我；准确把握机会，适时调整方向，就一定能够顺利地实现角色的转换。一般来说，大学生要在较够顺利地实现角色的转换。一般来说，大学生要在较短的时间内获得同事的认同和领导的肯定，应当从以短

49、的时间内获得同事的认同和领导的肯定，应当从以下几个方面提高和锻炼自己。下几个方面提高和锻炼自己。401. 1. 珍惜第一份工作、积累经验增长阅历珍惜第一份工作、积累经验增长阅历 社会的发展，给人们提供了越来越多的自由选择职业社会的发展，给人们提供了越来越多的自由选择职业的机会。通过众多的渠道寻找到一份适合自己的工作，并的机会。通过众多的渠道寻找到一份适合自己的工作，并且要确定自己的选择，珍惜自己的第一份工作。因此，要且要确定自己的选择，珍惜自己的第一份工作。因此，要忠于职守，努力工作，在工作中不断培养自己的兴趣，尽忠于职守，努力工作，在工作中不断培养自己的兴趣，尽力把工作做好。第一份工作可以给

50、自己很实际的工作经验，力把工作做好。第一份工作可以给自己很实际的工作经验，为自己职业生涯的发展打下基础。假如自己的工作是按部为自己职业生涯的发展打下基础。假如自己的工作是按部就班，重复单调的，可以体会到就业的气氛，锻炼自己的就班，重复单调的，可以体会到就业的气氛，锻炼自己的耐性；假如工作是富有挑战性的，可以使自己感受到竞争耐性；假如工作是富有挑战性的，可以使自己感受到竞争的气氛，锻炼自己应变的能力。的气氛，锻炼自己应变的能力。 阅历往往能发挥意想不到的作用。如果自己曾在比较阅历往往能发挥意想不到的作用。如果自己曾在比较著名的机关、公司工作过，那么这对自己无疑是一次宝贵著名的机关、公司工作过，那

51、么这对自己无疑是一次宝贵的阅历。别人会认为自己受过训练或工作经验比较丰富。的阅历。别人会认为自己受过训练或工作经验比较丰富。即使尚未有那辉煌的经历，在第一份工作所获得的工作经即使尚未有那辉煌的经历，在第一份工作所获得的工作经验，也会使自己今后更易找到相同岗位的工作，招聘不是验，也会使自己今后更易找到相同岗位的工作，招聘不是经常注明经常注明“熟手熟手”“”“有经验者有经验者”优先录用吗优先录用吗? ?412. 2. 注重知识的转化、重视岗位培训注重知识的转化、重视岗位培训 在校期间主要是书本和理论上的学习，而企业所需要在校期间主要是书本和理论上的学习，而企业所需要的是解决实际问题的能力。怎样用自

52、己所学的理论去指导的是解决实际问题的能力。怎样用自己所学的理论去指导自己的实践，完成这一关键的转化是每个大学毕业生应该自己的实践，完成这一关键的转化是每个大学毕业生应该认真思考的问题。一是思维方式的转变，实际中的问题可认真思考的问题。一是思维方式的转变，实际中的问题可能比理论的问题复杂得多，它可能涉及到不只是一门学科能比理论的问题复杂得多，它可能涉及到不只是一门学科就能解决的问题，所以需要综合地去看问题和解决问题：就能解决的问题，所以需要综合地去看问题和解决问题：二是要注意实践经验的积累，加强感性认识，避免二是要注意实践经验的积累，加强感性认识，避免“纸上纸上谈兵谈兵”。 公司对新录用的职员一

53、般都要进行一番培训，这也许公司对新录用的职员一般都要进行一番培训，这也许是第一份工作所获得的最重要的东西。学历是需要的，因是第一份工作所获得的最重要的东西。学历是需要的，因为那是一个人知识水平的标志。但学历并不能完全代表一为那是一个人知识水平的标志。但学历并不能完全代表一个人的能力，因为要胜任现在的工作，还必须有在这个职个人的能力，因为要胜任现在的工作，还必须有在这个职位上所需要的知识和技能。位上所需要的知识和技能。423.3. 多做实事和小事。尽快融入集体并保持低调多做实事和小事。尽快融入集体并保持低调 涉世之初的学子要抱着多学一点，多做一点的心态，多从涉世之初的学子要抱着多学一点，多做一点

54、的心态，多从诸如打水、扫地、分类报纸这样的琐事做起，容易和大家打成诸如打水、扫地、分类报纸这样的琐事做起，容易和大家打成一片。建立为现实负责任的观念，少谈一些好高骛远的事情会一片。建立为现实负责任的观念，少谈一些好高骛远的事情会让周围的人觉得孺子可教，他们会耐心释疑。多做小事，少点让周围的人觉得孺子可教，他们会耐心释疑。多做小事，少点阔论，阔论，“一屋不扫，何以扫天下一屋不扫，何以扫天下”的意义正在于此。的意义正在于此。 初来乍到，要尽快熟悉初来乍到，要尽快熟悉“圈子圈子”里的人和事，先不要多嘴，里的人和事，先不要多嘴，以免惹人烦，最好是保持沉默，多听、多看，用谦虚诚恳的态以免惹人烦，最好是保

55、持沉默，多听、多看，用谦虚诚恳的态度向同事学习业务知识，主动与感觉友好的同事接触，根据相度向同事学习业务知识，主动与感觉友好的同事接触，根据相同的爱好，可共同参加一些业余活动。或请他们吃顿饭，或在同的爱好，可共同参加一些业余活动。或请他们吃顿饭，或在一块儿聊聊天，增进友谊，这样才能顺利完成上司交办的任务。一块儿聊聊天，增进友谊，这样才能顺利完成上司交办的任务。而这些知识是在学校和书本上无法学到的。工作需要的也正是而这些知识是在学校和书本上无法学到的。工作需要的也正是实践经验。只要把关系理顺了并很快地融进了实践经验。只要把关系理顺了并很快地融进了“圈子圈子”，那么，那么对自己日后的工作将大有裨益

56、。要平易近人，保持低调，不要对自己日后的工作将大有裨益。要平易近人，保持低调，不要自命不凡，这样便可在职场中无往不胜。自命不凡，这样便可在职场中无往不胜。434. 4. 建立和谐人际关系建立和谐人际关系 作为职业人，要与很多人发生各种各样的关系，尤作为职业人，要与很多人发生各种各样的关系，尤其是业务上、交际上的活动较多，与同事之间、领导之间其是业务上、交际上的活动较多，与同事之间、领导之间的交往频繁，人际关系就显得更为重要了。和谐的人际关的交往频繁，人际关系就显得更为重要了。和谐的人际关系可以尽快地消除陌生感和孤独感，可以创设良好的工作系可以尽快地消除陌生感和孤独感，可以创设良好的工作环境，使

57、人工作顺心，提高效率；可以营造一个宽松的生环境，使人工作顺心，提高效率；可以营造一个宽松的生活环境，使人生活愉快，心理健康；可以增进团结，有利活环境，使人生活愉快，心理健康；可以增进团结，有利于集体，有益于事业。因此，良好、和谐的人际关系对于于集体，有益于事业。因此，良好、和谐的人际关系对于大学生的职业发展和自身发展都有非常重要的意义。大学生的职业发展和自身发展都有非常重要的意义。 搞好人际关系是时代的要求。社会的发展与时代的进搞好人际关系是时代的要求。社会的发展与时代的进步，促使人们的交流进一步扩大，联系进一步密切，社会步，促使人们的交流进一步扩大，联系进一步密切，社会召唤着人与人之间的相容

58、与合作，这为建立和谐的人际关召唤着人与人之间的相容与合作，这为建立和谐的人际关系提供了一个良好的社会氛围。我们就要充分利用这些有系提供了一个良好的社会氛围。我们就要充分利用这些有利条件，以自身的努力处理好与同事之间的合作关系和与利条件，以自身的努力处理好与同事之间的合作关系和与领导之间的上下级关系。领导之间的上下级关系。 445. 5. 处理人际关系要防止两个误区处理人际关系要防止两个误区 一是把人际关系看作是决定人行为本质的东西，一是把人际关系看作是决定人行为本质的东西，从而脱离了自身生活学习的环境，脱离了生产关系和从而脱离了自身生活学习的环境，脱离了生产关系和社会关系来抽象地、绝对地研究人

59、际关系，甚至将社会关系来抽象地、绝对地研究人际关系，甚至将“和谐的人际关系和谐的人际关系”作为自身发展的唯一筹码；作为自身发展的唯一筹码； 二是忽视人际关系的地位和作用，认为自己是和二是忽视人际关系的地位和作用，认为自己是和工作打交道，只要干好本职工作就行了，何必要看别工作打交道，只要干好本职工作就行了，何必要看别人的脸色，整天注意和别人的关系。人的脸色，整天注意和别人的关系。45第三节第三节 职业素养职业素养 作为刚刚进入职场的大学生，要想使自己尽快成作为刚刚进入职场的大学生，要想使自己尽快成为一个职业人士，必须具备的职业素养有：有五点为一个职业人士，必须具备的职业素养有：有五点职业形象：任

60、何使你显得不够职业化的表面现象，都职业形象：任何使你显得不够职业化的表面现象，都会让人认为你只适合出入教室，而非办公室。因此，会让人认为你只适合出入教室，而非办公室。因此，如果你想事业有成，你最好先从职业形象开始。如果你想事业有成，你最好先从职业形象开始。工作态度：你在任何单位上班都要勤奋努力地工作，工作态度：你在任何单位上班都要勤奋努力地工作，都必须要有好的工作态度。因为只有努力地做好了你都必须要有好的工作态度。因为只有努力地做好了你的本职工作以后，你才能得到职业发展的机会。的本职工作以后，你才能得到职业发展的机会。有效沟通：职业人做任何一个工作不是独立完成的，有效沟通：职业人做任何一个工作

61、不是独立完成的，而是与团队中的成员一起完成，因此：职业人必须与而是与团队中的成员一起完成，因此：职业人必须与别人进行沟通。沟通能够帮助我们就工作中产生的一别人进行沟通。沟通能够帮助我们就工作中产生的一系列问题和冲突达成共识。所以，有效沟通是大学生系列问题和冲突达成共识。所以，有效沟通是大学生走向职业人必备的职业素养。走向职业人必备的职业素养。 46第三节第三节 职业素养职业素养团队合作：团队合作是职业人工作的一种重要方式。团队合作：团队合作是职业人工作的一种重要方式。职业人做任何一件事，都不是单枪匹马，而是一个团职业人做任何一件事，都不是单枪匹马，而是一个团队合作完成。团队的合作，是一个大学生

62、走向职业人队合作完成。团队的合作，是一个大学生走向职业人士的重要技巧，也是大学生必备的职业素养之一。士的重要技巧，也是大学生必备的职业素养之一。 时间管理：当我们从事的工作内容越来越多时，一个时间管理：当我们从事的工作内容越来越多时，一个问题就产生了，就是时间不够用，经常加班。这个时问题就产生了，就是时间不够用，经常加班。这个时候，你应该具备一个技能，就是时间管理。如何根据候，你应该具备一个技能，就是时间管理。如何根据你的价值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。它你的价值观和目标管理时间，是一项重要的技巧。它使你能控制生活，善用时间，朝自己的目标前进，而使你能控制生活，善用时间，朝自己的目标前

63、进，而不致在忙乱中迷失方向。不致在忙乱中迷失方向。47一、职业形象一、职业形象 1. 1. 职业形象就是你的未来职业形象就是你的未来 良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。且还能提高自己的职业自信心。 个人形象指的主要是：容貌、魅力、风度、气质、个人形象指的主要是：容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰、谈吐等外在的东西，这是一种值得开发、化妆、服饰、谈吐等外在的东西，这是一种值得开发、利用的资源。我们日常接触到的种种形象特点，就像标利用的资源。我们日常接触到的种种形象特点，就像标点符号写在每个职业人的脸上、身上，是个人职业

64、生涯点符号写在每个职业人的脸上、身上，是个人职业生涯的标点，对职业成功有着重大意义。的标点，对职业成功有着重大意义。 职业形象要达到几个标准：与个人职业气质相契职业形象要达到几个标准：与个人职业气质相契合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作合、与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合。个人的举止更要在标特点相契合、与行业要求相契合。个人的举止更要在标准的基础上，在不同的场合采用不同的表现方式，在个准的基础上，在不同的场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上也要做到在展现自我的同时尊重他人。人的装扮上也要做到在展现自我的同时尊重他人。482. 2. 职业形

65、象职业形象着装方式着装方式 不成功的着装传达给老板的唯一信息是：重要的不成功的着装传达给老板的唯一信息是：重要的任务不能放心交给你去做。而不成功的着装传达给客任务不能放心交给你去做。而不成功的着装传达给客户的信息，就意味着不跟你合作。衣着打扮、言行举户的信息，就意味着不跟你合作。衣着打扮、言行举止，对个人的职业生涯有着重要的影响。因此在踏上止，对个人的职业生涯有着重要的影响。因此在踏上事业道路之初，值得你花点时间学习一下塑造良好形事业道路之初，值得你花点时间学习一下塑造良好形象的技能。象的技能。 穿什么样的衣服是让别人认真对待你的一种方法。穿什么样的衣服是让别人认真对待你的一种方法。如何选择正

66、确的职业服装呢如何选择正确的职业服装呢? ?不同的公司标准是不一样不同的公司标准是不一样的，要根据该公司的企业文化、历史和传统、产品和的，要根据该公司的企业文化、历史和传统、产品和服务性质等等来确定。着装大体应该坚持以下三个原服务性质等等来确定。着装大体应该坚持以下三个原则：则：492. 2. 职业形象职业形象着装方式着装方式 （1 1） 美观：能衬托你的身段和肤色，颜美观：能衬托你的身段和肤色，颜 色、质地、色、质地、纹理上下彼此和谐。纹理上下彼此和谐。 （2 2）合适：想一想要赴会的场合、时间、地点、天气、）合适：想一想要赴会的场合、时间、地点、天气、文化及要会面的人对你的期望。文化及要会

67、面的人对你的期望。 （3 3）状态：你的穿着将尽显你自己、公司和所从事工）状态：你的穿着将尽显你自己、公司和所从事工作的状态。作的状态。50着装提示着装提示 （1 1）如果你是高级职员，那就穿得体面些。职位）如果你是高级职员，那就穿得体面些。职位越高，穿着始终与众不同就越显重要。越高，穿着始终与众不同就越显重要。 （2 2）如果你是一般职员，那么不要穿那些不适合）如果你是一般职员，那么不要穿那些不适合工作的业余服装。你的上司不会认为没有付给你足够的工作的业余服装。你的上司不会认为没有付给你足够的工资，他们只会认为你没有购置合适的服装，由此得出工资，他们只会认为你没有购置合适的服装，由此得出你没

68、有足够认真地对待自己的工作的结论。你没有足够认真地对待自己的工作的结论。 （3 3）如果你为自己工作，那也不要胡乱穿衣。穿）如果你为自己工作，那也不要胡乱穿衣。穿质量过得去的衣服，让自己具有成功者的形象。质量过得去的衣服，让自己具有成功者的形象。 但是要想树立完美的职业形象，只是穿上完美的但是要想树立完美的职业形象，只是穿上完美的衣服还远远不够，不合适的言谈举止，照样会损害你的衣服还远远不够，不合适的言谈举止，照样会损害你的职业形象。职业形象。513. 3. 职业形象职业形象基本礼仪基本礼仪 （1 1）电话礼仪）电话礼仪接电话时的礼仪接电话时的礼仪不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应

69、不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声音大小适度。因急事或在接另一个电话而耽搁说话声音大小适度。因急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称，如：热情问候并报出公司或部门名称，如：“您好您好! !品佳公品佳公司司!”!”。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项。确认对方单位与姓名，询问来电事项。听对方讲话时不能沉默，要积极给予回

70、应，否则对方听对方讲话时不能沉默，要积极给予回应，否则对方会以为你不在听或没有兴趣。会以为你不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。处理。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。52（2 2）打电话时的礼仪）打电话时的礼仪准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。如无急事，非上班时间不打电话。拨错号码，要向对方表示歉意。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍

71、，扼要说明打电话的目的和事项。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见再见”。53（3 3）打手机时的礼仪）打手机时的礼仪说话要简洁明了，以节约话费。说话要简洁明了，以节约话费。先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。先拨客户的

72、固定电话，找不到时再拨手机。在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或你打过去。方过一会儿再打过来或你打过去。在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露机密。或泄露机密。如有未接电话要及时给予回复。如有未接电话要及时给予回复。54（4 4）办公室礼仪）办公室礼仪在办公室进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯在办公室进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯? ?最重要的一点是，你要对他人，包括你的同事、上级最重要的一点是，你要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对

73、他们的尊重，尊重他人的隐私，尊和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。重他人的习惯。分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。方，避免陈列过多的私人物品。谈话声音和距离的控制。在和他人进行沟通的时候，你谈话声音和距离的控制。在和他人进行沟通的时候，你的音量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免的音量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人。打扰他人。尽量避免在办公区域用餐。尽量避免在办公区域用餐。55（5

74、5）与别人交谈时的注意事项）与别人交谈时的注意事项 “你的语言是他人判断你的重要依据之一，你说话你的语言是他人判断你的重要依据之一，你说话的方式告诉别人你的智力与整体能力。的方式告诉别人你的智力与整体能力。”讲话要注意节奏讲话要注意节奏要善于听别人讲话要善于听别人讲话谈话时兼顾在场的所有人谈话时兼顾在场的所有人男子一般不参与妇女圈的议论男子一般不参与妇女圈的议论谈话对要注意用礼貌用语谈话对要注意用礼貌用语注意内外有别，严守机密注意内外有别，严守机密 总之，学会正确运用常用的商务礼仪和进行职业总之，学会正确运用常用的商务礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法，找准自身在商务活动中礼形象自我设计与

75、塑造的方法，找准自身在商务活动中礼仪、形象设计上存在的误区和问题，并提出调整、改善仪、形象设计上存在的误区和问题，并提出调整、改善与塑造的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以与塑造的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。让自己具备良好的职业形象，必将对你个人的工强化。让自己具备良好的职业形象，必将对你个人的工作绩效产生深远而重大的影响。作绩效产生深远而重大的影响。56二、工作态度二、工作态度 1. 1. 坚持原则坚持原则 你为任何一个公司工作，首先要坚持公司的规你为任何一个公司工作，首先要坚持公司的规章制度。在我们工作的过程当中，会遇到非常多的矛章制度。在我们工作的过程当中，会遇到

76、非常多的矛盾和问题无法处理，这时候就要坚持原则。简单地说盾和问题无法处理，这时候就要坚持原则。简单地说公司规定怎么做，就是怎么做。虽然在我们平时工作公司规定怎么做，就是怎么做。虽然在我们平时工作中，会遇到很多可以灵活处理的事情，但是作为一个中，会遇到很多可以灵活处理的事情，但是作为一个职业人士要做的，就是坚持原则，按公司的规定去做职业人士要做的，就是坚持原则，按公司的规定去做事情。事情。572. 2. 服务精神服务精神 越来越多的公司，把服务的素质当作所有员工越来越多的公司，把服务的素质当作所有员工的一项基本素质。的一项基本素质。 服务，我们最初理解成要为我们的客户提供服务，服务，我们最初理解

77、成要为我们的客户提供服务，这里指的是外部客户。随着竞争的激烈，又有了一个这里指的是外部客户。随着竞争的激烈，又有了一个概念是内部客户。谁是你的内部客户概念是内部客户。谁是你的内部客户? ?就是你的同事。就是你的同事。任何一个公司的职员，要么为你的最终用户服务，要任何一个公司的职员，要么为你的最终用户服务，要么就是为你的同事服务。比方说财务部的工作人员，么就是为你的同事服务。比方说财务部的工作人员，他的客户就是公司所有的员工，他和员工之间的关系，他的客户就是公司所有的员工，他和员工之间的关系，就是服务和被服务的关系。电脑部的员工要做的事情就是服务和被服务的关系。电脑部的员工要做的事情就是服务于所

78、有的员工，保证他们的电脑系统能够正就是服务于所有的员工，保证他们的电脑系统能够正常运行。所以说我们在公司中去工作，见到的任何一常运行。所以说我们在公司中去工作，见到的任何一个人，我们必须有服务的意识，因为不论我是什么样个人，我们必须有服务的意识，因为不论我是什么样的工作，我都是为客户服务，这个客户不一定是外在的工作，我都是为客户服务，这个客户不一定是外在的客户，有可能是内部的客户。的客户，有可能是内部的客户。583. 3. 积极主动、勤奋努力地工作积极主动、勤奋努力地工作 积极主动、勤奋努力地做好工作。当你把你的积极主动、勤奋努力地做好工作。当你把你的本职工作做好以后，你才有可能去做更多的工作

79、，才本职工作做好以后，你才有可能去做更多的工作，才有可能得到领导的重视，更快地得到提升。所以大学有可能得到领导的重视，更快地得到提升。所以大学生朋友如果想得到更多职业生涯的提升，要做好的事生朋友如果想得到更多职业生涯的提升，要做好的事情就是把你现在的工作积极主动、勤奋努力地做好，情就是把你现在的工作积极主动、勤奋努力地做好，那是你未来更大发展的一个保证。那是你未来更大发展的一个保证。59三、有效沟通三、有效沟通 企业中的大部分矛盾和问题是由于沟通障碍引起的。企业中的大部分矛盾和问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的部门之间难以配合和协调，以及办事效率比如，企业常见的部门之间难以配合和协调，

80、以及办事效率低下的问题，实际上往往是有了问题后，大家没有沟通或不低下的问题，实际上往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得如何沟通所引起的。另外，很多老板没有意识到沟通的懂得如何沟通所引起的。另外，很多老板没有意识到沟通的问题，习惯于以命令的形式将任务布置下去，而员工即使有问题，习惯于以命令的形式将任务布置下去，而员工即使有想法也不愿意沟通，这样就导致了企业里面领导力不高、执想法也不愿意沟通，这样就导致了企业里面领导力不高、执行力差等问题。沟通能够解决组织中的冲突，使大家达成共行力差等问题。沟通能够解决组织中的冲突，使大家达成共识，从而提高组织和企业的效率。识，从而提高组织和企业的效率。 对于大

81、学生而言，在工作中，任何一件事情不是独立完对于大学生而言，在工作中，任何一件事情不是独立完成，而是要跟团队中的其他人共同完成。在完成工作的过程成，而是要跟团队中的其他人共同完成。在完成工作的过程中，要不断地与你的同事达成共识，而沟通能够帮助我们达中，要不断地与你的同事达成共识，而沟通能够帮助我们达成共识。大学生初涉职场，就人际关系而言，要世事洞明、成共识。大学生初涉职场，就人际关系而言，要世事洞明、人情练达。而处理好复杂关系的捷径是有效沟通。能否与同人情练达。而处理好复杂关系的捷径是有效沟通。能否与同事、领导有效沟通，是职场新人适应职场的重要保证。事、领导有效沟通，是职场新人适应职场的重要保证

82、。60三、有效沟通三、有效沟通1. 有效沟通的基本内涵有效沟通的基本内涵 沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程（1 1）沟通的要素）沟通的要素明确沟通的目的。在与别人进行沟通时，要首先告诉明确沟通的目的。在与别人进行沟通时，要首先告诉对方沟通希望达到什么目的，以便于进行沟通的双方对方沟通希望达到什么目的，以便于进行沟通的双方向着明确的方向进行。向着明确的方向进行。 在沟通的过程中注意信息的交流。听取对方的想法，在沟通的过程中注意信息的交流。听取对方的想法，然后将你的想法告

83、诉对方，沟通就是信息不断在双方然后将你的想法告诉对方，沟通就是信息不断在双方之间进行交流的过程。之间进行交流的过程。 注意情感的交流，最后达成共识。沟通是双方参与的注意情感的交流，最后达成共识。沟通是双方参与的活动，因此，要注意情感的交流。活动，因此，要注意情感的交流。61（2）沟通前的准备工作沟通前的准备工作确定沟通的形式。是面谈、电话、电子邮件还是组织确定沟通的形式。是面谈、电话、电子邮件还是组织会议。会议。确定沟通的时间。确定合适的时间，以便于对方与我确定沟通的时间。确定合适的时间，以便于对方与我们更快达到共识。们更快达到共识。确定沟通的地点。在不同的地点对沟通是否能够达成确定沟通的地点

84、。在不同的地点对沟通是否能够达成共识会产生很大的影响。共识会产生很大的影响。 确定沟通的内容。一般地，沟通的内容要简单、清楚、确定沟通的内容。一般地，沟通的内容要简单、清楚、明确，让对方理解你所要表达的含义。明确，让对方理解你所要表达的含义。 考虑对方的想法。对方的建议、对方的目的和想法都考虑对方的想法。对方的建议、对方的目的和想法都对沟通能不能达成共识有着很重要的影响。对沟通能不能达成共识有着很重要的影响。622. 2. 有效沟通技巧有效沟通技巧 是不是越是能说的人就越有沟通的技巧是不是越是能说的人就越有沟通的技巧? ?是不是不是话少的人就不具备沟通的技巧。不是这样的，在企是话少的人就不具备

85、沟通的技巧。不是这样的，在企业招聘过程中往往会发现，话最多的人往往会被淘汰，业招聘过程中往往会发现，话最多的人往往会被淘汰，当然一言不发的人也会被淘汰。当然一言不发的人也会被淘汰。 沟通技巧，就是要通过信息和情感的交流与对方沟通技巧，就是要通过信息和情感的交流与对方达成共识。要想达成共识，最重要的特征就是要去交达成共识。要想达成共识，最重要的特征就是要去交流，换句话说就是双向的沟通，把你的建议告诉对方：流，换句话说就是双向的沟通，把你的建议告诉对方：然后去聆听对方的建议，沟通就是通过这样双向的过然后去聆听对方的建议，沟通就是通过这样双向的过程，与对方达成共识。程，与对方达成共识。63（1 1）

86、听）听 在习惯行为中，听的习惯是最少的。当对方在习惯行为中，听的习惯是最少的。当对方在说的过程中，我们往往会出现一些不正确的行在说的过程中，我们往往会出现一些不正确的行为，如去打断、心不在焉或者左顾右盼。为，如去打断、心不在焉或者左顾右盼。 正确的做法应该是看着对方的眼睛，适时地正确的做法应该是看着对方的眼睛，适时地给对方一些回应，比如说：给对方一些回应，比如说：“嗯，我也是这么想嗯，我也是这么想的的”，“很好，不错很好，不错”，“这个想法很好这个想法很好”等等，等等，这是对对方的尊重。当对方感觉到这种互动后，这是对对方的尊重。当对方感觉到这种互动后，他会积极、完整、清晰地说出他的想法，这样更

87、他会积极、完整、清晰地说出他的想法，这样更容易与对方达成共识。容易与对方达成共识。64（2 2）说）说 说就是将自己的想法说出来，把自己的信息告诉说就是将自己的想法说出来，把自己的信息告诉对方，然后去听取对方的建议。说的过程中要注意对对方，然后去听取对方的建议。说的过程中要注意对方的表情，是不是在听你的讲述，是不是对你的都明方的表情，是不是在听你的讲述，是不是对你的都明白了，没有疑问了。在说的过程中要及时征求对方的白了，没有疑问了。在说的过程中要及时征求对方的意见。意见。65（3 3）问）问 在倾听的过程中，如果有不理解的地方，一定要在倾听的过程中，如果有不理解的地方，一定要及时地发问。但是一

88、定要等对方把话讲完后，再把有及时地发问。但是一定要等对方把话讲完后，再把有疑问的地方提出来，与对方共同探讨。尤其是当我们疑问的地方提出来，与对方共同探讨。尤其是当我们的意见与对方的意见有抵触时，一定要问清楚，为什的意见与对方的意见有抵触时，一定要问清楚，为什么别人要这样说，这样说有什么理由。么别人要这样说，这样说有什么理由。66四、团队合作四、团队合作 1. 1. 团队的定义团队的定义 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。题，达

89、到共同的目标。 2. 2. 团队的特征团队的特征团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。此外还可以把大目标分成小目标，再具体分到每个团队此外还可以把大目标分成小目标，再具体分到每个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、些目标，有时甚至可以把目标贴在

90、团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。 672.2. 团队的特征团队的特征明确的分工明确的分工 分工是基础，现代企业要强调的是分工，每一个分工是基础，现代企业要强调的是分工，每一个人为自己的工作负责。人为自己的工作负责。有效的沟通有效的沟通 团队成员之间、部门之间需要不断进行有效的沟团队成员之间、部门之间需要不断进行有效的沟通。通。规章制度规章制度 规章制度的目的是更好地推动整个团队目标的完规章制度的目的是更好地推动整个团队目标的完成。成。683. 3. 团队合作的原则团队合作的原则（1 1）双方都能够阐明各自所担心的问题。

91、）双方都能够阐明各自所担心的问题。（2 2）积极并愿意解决问题。）积极并愿意解决问题。（3 3）共同研究解决问题的方案。）共同研究解决问题的方案。（4 4）对事不对人，不揭短，不指责。）对事不对人，不揭短，不指责。（5 5）达成双赢的目的，大家都获益最多。）达成双赢的目的，大家都获益最多。694. 4. 团队精神团队精神 团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。现。 （1 1）要树立起全公司一盘棋的思想）要树立起全公司一盘棋的思想 要从企业发展的大局出发，凡是有利于公司发展的事要从企业发展的大局出发，凡是有利于公司发展的事就要主动、认

92、真地去完成它，力求做得好一点，快一点，就要主动、认真地去完成它，力求做得好一点，快一点，想办法把事情做好，切不可坐失良机。想办法把事情做好，切不可坐失良机。 （2 2）要树立）要树立“我为人人，人人为我我为人人，人人为我”的思想的思想 在企业内部、部门之间、上下级之间、公司与客户之在企业内部、部门之间、上下级之间、公司与客户之间的关系都是供应链，这种关系只有通过相互协作、群策间的关系都是供应链，这种关系只有通过相互协作、群策群力才能圆满地完成，一个好的企业或者一个好的部门，群力才能圆满地完成，一个好的企业或者一个好的部门，往往是通过自我调节，把摩擦降到最低点的。往往是通过自我调节，把摩擦降到最

93、低点的。 （3 3）要树立主动服务的思想）要树立主动服务的思想 在日常工作中，许多事情不是十全十美的，而一些在日常工作中，许多事情不是十全十美的，而一些容易被人们疏忽、或者遗漏的地方又往往是很关键的，这容易被人们疏忽、或者遗漏的地方又往往是很关键的，这就要求我们发扬团队精神，主动为其他部门提供优质服务，就要求我们发扬团队精神，主动为其他部门提供优质服务，尽心尽力地帮助他人解决难题。尽心尽力地帮助他人解决难题。705. 5. 新人在团队中的八个问题新人在团队中的八个问题 （1）快速了解公司的文化快速了解公司的文化 每家公司都有自己的发展史、企业文化及规章制度，甚至还有一些每家公司都有自己的发展史

94、、企业文化及规章制度，甚至还有一些不成文的规则，平时要抓紧时间，多翻阅公司的一些材料，多注意观察。不成文的规则，平时要抓紧时间，多翻阅公司的一些材料，多注意观察。了解并顺从这些了解并顺从这些“规则规则”有助于你的发展。有助于你的发展。 （2）调整心态，不把同事当调整心态，不把同事当“冤家冤家 同事之间应该是相互合作的关系，只有互惠互利的关系才可能长久，同事之间应该是相互合作的关系，只有互惠互利的关系才可能长久，这是你融入集体而这个集体也接纳你的一个基本前提。这是你融入集体而这个集体也接纳你的一个基本前提。 （3）不过问他人隐私不过问他人隐私 每个同事都有自己不希望为别人所知道的隐私，一所以不要

95、轻易打每个同事都有自己不希望为别人所知道的隐私，一所以不要轻易打听别人的生活状况，除非对方自己主动向你说起。听别人的生活状况，除非对方自己主动向你说起。 （4）不要把个人感情带入办公室之中不要把个人感情带入办公室之中 当你对很多事物的看法和观念都带有强烈的感情色彩时，请记住切当你对很多事物的看法和观念都带有强烈的感情色彩时，请记住切勿将此带入办公室的同事之中。对于和你看法不一致的，你可以保持沉勿将此带入办公室的同事之中。对于和你看法不一致的，你可以保持沉默，不要妄加评论，更不能以此为界，划分同类和异己。默，不要妄加评论，更不能以此为界，划分同类和异己。715. 5. 新人在团队中的八个问题新人

96、在团队中的八个问题 （5 5）合群）合群 第一次到新岗位上班，应该主动地与大家打招呼，第一次到新岗位上班，应该主动地与大家打招呼，言谈举止应该表现得亲切、热情、有礼貌、讲信用。言谈举止应该表现得亲切、热情、有礼貌、讲信用。 （6 6）说话不能口无遮拦）说话不能口无遮拦 说话的时候必须注意分寸，不能想说什么就说什么。说话的时候必须注意分寸，不能想说什么就说什么。不同的场合，对不同的人，有很多话是不能随意说的，不同的场合，对不同的人，有很多话是不能随意说的，否则会给人留下轻浮、不庄重的印象。否则会给人留下轻浮、不庄重的印象。 （7 7） AAAA制是最佳选择制是最佳选择 同事间会经常聚餐或游玩，这

97、时最好的处理方法就同事间会经常聚餐或游玩，这时最好的处理方法就是采用是采用AAAA制。这样大家心里头没有负担，经济上也都承制。这样大家心里头没有负担，经济上也都承受得起。受得起。 （8 8）彼此尊重）彼此尊重 与新同事的共处应该注意彼此尊重，对于周围的同与新同事的共处应该注意彼此尊重，对于周围的同事来说，他们更愿意与那些懂礼貌、工作能力强、具有事来说，他们更愿意与那些懂礼貌、工作能力强、具有团队精神的同事相处。团队精神的同事相处。72五、时间管理五、时间管理 管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。成败。 如何根据你的价值观和目标取向管理时间，是如

98、何根据你的价值观和目标取向管理时间，是一项重要的技巧。它能使你控制生活，善用时间，一项重要的技巧。它能使你控制生活，善用时间，朝自己设定的目标前进，而不致在忙乱中迷失方向。朝自己设定的目标前进，而不致在忙乱中迷失方向。 1. 1. 时间管理的原则时间管理的原则 做要事而不是做急事：时间管理的做要事而不是做急事：时间管理的ABCDABCD法则法则73事情的四个层次图事情的四个层次图74事情的四个层次图事情的四个层次图先做先做A(A(既重要又紧急的事既重要又紧急的事) )次做次做B(B(重要而不紧急的事重要而不紧急的事) )少做少做C(C(紧急而不重要的事紧急而不重要的事) )不做不做D(D(既不

99、重要又不紧急的事既不重要又不紧急的事) )2. 2. 把时间花在最有生产力的地方把时间花在最有生产力的地方 巴莱托巴莱托(80(8020)20)定律：人们应该用定律：人们应该用8080的时间做的时间做能带来最高回报的事情，而用能带来最高回报的事情，而用2020的时间做其他事情。的时间做其他事情。这样使用时间是最有战略眼光的。这样使用时间是最有战略眼光的。753. 3. 时间管理的步骤时间管理的步骤 管理大师彼得管理大师彼得德鲁克曾指出：效率是德鲁克曾指出：效率是“以正确以正确的方式做事的方式做事”，而效能则是，而效能则是“做正确的事做正确的事”。两者不。两者不能偏废，但当两者不可兼得时，我们首

100、先应着眼于效能偏废，但当两者不可兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。能，然后再设法提高效率。 （1 1）做正确的事）做正确的事确定目标。目标能最大限度地聚集你的资源。只有目确定目标。目标能最大限度地聚集你的资源。只有目标明确，才能节约时间。标明确，才能节约时间。确定要做的事。你要实现自己的目标需要做哪些事情，确定要做的事。你要实现自己的目标需要做哪些事情，并且要确保这些事情是有利于目标实现的。并且要确保这些事情是有利于目标实现的。76（2 2）正确地做事）正确地做事排列优先顺序。对需要做的事情设定先后顺序，分清排列优先顺序。对需要做的事情设定先后顺序，分清轻重缓急。轻重缓急。制定

101、计划。根据做事情的先后顺序制定工作计划，按制定计划。根据做事情的先后顺序制定工作计划，按计划进行。计划进行。选择正确的工作方法以正确的方式做事。选择正确的工作方法以正确的方式做事。774. 4. 时间管理中的注意事项时间管理中的注意事项 （1 1）克服拖延）克服拖延 遇事马上做，现在就做，这是克服拖延心态的好遇事马上做，现在就做，这是克服拖延心态的好办法。办法。 （2 2）学会说不）学会说不 接到别人的请托，不要急于说接到别人的请托，不要急于说“是是”，而要分析，而要分析一下自己能不能如期按质地完成工作。如果不能，一下自己能不能如期按质地完成工作。如果不能，要与请托人协调，在必要的时刻，要敢于

102、说不要与请托人协调，在必要的时刻，要敢于说不”。 （3 3）减少干扰）减少干扰 对于无意义的打扰电话要学会礼貌地挂断，要多对于无意义的打扰电话要学会礼貌地挂断，要多用打扰性不强的沟通方式用打扰性不强的沟通方式( (如如E-mail)E-mail)，要适当地与，要适当地与上司沟通以减少来自上司的打扰等。同时不要唐突上司沟通以减少来自上司的打扰等。同时不要唐突地拜访对方，需要事先了解对方的行为习惯。地拜访对方，需要事先了解对方的行为习惯。784. 4. 时间管理中的注意事项时间管理中的注意事项 （4 4）应付意外事件）应付意外事件 第一、每件计划都留有多余的预备时间。第一、每件计划都留有多余的预备

103、时间。 第二、努力使自己在不留余地，又饱受干扰的情况下，完第二、努力使自己在不留余地，又饱受干扰的情况下，完成预计的工作。成预计的工作。 第三、另准备一套应变计划。第三、另准备一套应变计划。 （5 5）合理堆放文件）合理堆放文件 据统计，一般公司职员每年要把六周时间浪费在寻找乱堆据统计，一般公司职员每年要把六周时间浪费在寻找乱堆乱放的东西上面。这意味着，每年因不整洁和无条理的习惯，乱放的东西上面。这意味着，每年因不整洁和无条理的习惯，就要损失近就要损失近2020的时间。的时间。 （6 6）善用零碎时间）善用零碎时间 把零碎时间用来从事零碎的工作，从而最大限度地提高工把零碎时间用来从事零碎的工作，从而最大限度地提高工作效率。比如在车上、在等待时，可用于学习、用于思考、作效率。比如在车上、在等待时，可用于学习、用于思考、用于简短地计划下一个行动等等。充分利用零碎时间，日积用于简短地计划下一个行动等等。充分利用零碎时间，日积月累，将会有惊人的成效。月累，将会有惊人的成效。79结结 束束 语语 这一章主要讲了角色转换、职业适应与重塑自这一章主要讲了角色转换、职业适应与重塑自我、职业素养的内容，作为一个刚刚从大学毕业的学我、职业素养的内容，作为一个刚刚从大学毕业的学生进入工作岗位要尽快地适应新的工作环境，进入角生进入工作岗位要尽快地适应新的工作环境，进入角色。谢谢大家！色。谢谢大家！80