空调销售操作手册培训

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2、册的内容，学会如何引导顾客选购空调。学会如何引导顾客选购空调。n了解空调销售的有关专业知识和公司的了解空调销售的有关专业知识和公司的相关流程。相关流程。n掌握培训的内容，将空调销售操作手掌握培训的内容，将空调销售操作手册用到工作中去。册用到工作中去。什么是空调什么是空调空调的含义空调的含义：在指定的一个空间内能改变其在指定的一个空间内能改变其温度、湿度、洁净度、空气温度、湿度、洁净度、空气流动速度的房间空气调节器，流动速度的房间空气调节器，称为空调。称为空调。培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升进口空调品牌进口空调品牌 我司有经营：松下，三菱重工我司有经营：松下，三菱重工市场上有的品牌：三菱电

3、机，市场上有的品牌：三菱电机，日立，日立，LG，三星，夏普，大三星，夏普，大金，东芝，三洋等金，东芝，三洋等培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升国产空调品牌国产空调品牌我司有经营：海尔，格力，科龙，我司有经营：海尔，格力，科龙，海信，海信，TCL，志高，华凌，志高，华凌，市场上有的品牌：美的，格兰仕，市场上有的品牌：美的，格兰仕，春兰，新科等等！春兰，新科等等！ 培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升空调的分类空调的分类 n窗式窗式n分体式分体式n柜式柜式n天花机天花机n风管机风管机n家庭中央空调家庭中央空调 n大型中央空调大型中央空调培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升空调的型号代码空调的型号

4、代码 n国家统一的空调型号的国家统一的空调型号的命名方法是命名方法是“/”，每个位置上字母或数字，每个位置上字母或数字所代表的意义都不一样所代表的意义都不一样 培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升空调的型号代码空调的型号代码2 n位置位置为字母：表示空调的产品代号，为字母：表示空调的产品代号，K家用空调；家用空调；n位置位置为字母：表示空调的结构形式，为字母：表示空调的结构形式，分体式分体式F；窗式；窗式C；n位置位置为字母：表示空调的功能代号为字母：表示空调的功能代号（单冷型无此代号），热泵式（单冷型无此代号），热泵式R；电热式电热式D；热泵辅助电加热混合式；热泵辅助电加热混合式Rd。 培训

5、让企业效益倍增学习让个人身价飙升空调的型号代码空调的型号代码2 n位置位置为数字，表示空调的额定制冷量，为数字，表示空调的额定制冷量，用二位阿拉伯数字，制冷量在用二位阿拉伯数字，制冷量在10000W以下的，其单位为以下的，其单位为100W，n位置位置为字母，表示分体式室内机组结为字母，表示分体式室内机组结构代号整体式结构分类代码，吊顶式构代号整体式结构分类代码，吊顶式D；壁挂式；壁挂式G；落地式；落地式L；天；天井式井式T；嵌入式；嵌入式Q；台式；台式T培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升空调的型号代码空调的型号代码3n位置位置为字母，表示分体式空调的室外为字母，表示分体式空调的室外机组代号，

6、用机组代号，用W表示。表示。n位置位置为字母，表示改进型代号，分为为字母，表示改进型代号，分为A、B、C、Dn位置位置为字母或阿拉伯数字，表示工厂为字母或阿拉伯数字，表示工厂设计序号和特殊功能代号等，如：变频设计序号和特殊功能代号等，如：变频技术技术BP；遥控；遥控Y。培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升空调的型号代码空调的型号代码4n举例举例KFR-50LW/E(5052 L A)：K房间空调器；房间空调器；F分体式；分体式；R热泵型；热泵型；50制冷量制冷量5000W；L落地式；落地式；W室外机代号；室外机代号；LA灯箱面板。灯箱面板。培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升热交换热交换系统系

7、统管路管路系统系统 冷媒冷媒控制器控制器压缩机压缩机心心脏脏血血液液血血管管大大脑脑肺肺空调的主要部件空调的主要部件如果把空调当做一个人如果把空调当做一个人13空调的主要部件空调的主要部件n冷媒冷媒空调器的空调器的“血液血液”。n作用：通过它把房间的热量作用：通过它把房间的热量“搬搬”出去（出去（制冷制冷）或把室外空）或把室外空气的热量气的热量“搬搬”进屋来（进屋来（制热制热）；）；n别名：雪种、制冷剂、氟里昂、工质等；别名：雪种、制冷剂、氟里昂、工质等；n种类：普通的有种类：普通的有R22R22；环保的新冷媒有环保的新冷媒有R134aR134a，R410aR410a，R407cR407c。

8、n压缩机压缩机空调器的空调器的“心脏心脏”。n通过压缩机的运转来实现制冷剂在系统中的流动和循环。通过压缩机的运转来实现制冷剂在系统中的流动和循环。n房间空调器使用全封闭压缩机，包括往复式、旋转式（单转房间空调器使用全封闭压缩机，包括往复式、旋转式（单转子、双转子）、涡旋式；子、双转子）、涡旋式；空调的主要部件空调的主要部件n控制器：电气控制系统主要由微电脑控制板（主控PCB）、变压器、接线板、温度传感器、无线遥控器及红外线接收头、显示灯板、交流接触器、压力开关、电子镇流器、运行电容、启动电容、继电器等组成。电气控制系统的作用是控制空调器的开启，实现制冷、制热、抽湿、吹风、睡眠、调温、预约开机或

9、定时关机等多种功能。 空调的主要部件空调的主要部件n热交换器也叫换（散）热器，在空调器中是用来使制冷剂与空气进行热交换的装置。热交换器是将肋片串在紫铜管上胀紧而成。增加换热面积可增加换热量。若肋片碰扁或氧化、脏时，将增大风阻减小换热面积，所以生产中应注意控制肋片清洁平整。肋片材料为铝箔，其形状有平片、波纹片和冲缝片，空调器用的换热器中最常用的是冲缝片空调的主要部件空调的主要部件n为进一步加强换热效果，近年来还采用亲水膜涂层的铝箔作翅片，使空气中水分在换热器中冷凝成水分成膜状流下，不会形成“水桥”，从而加大循环风量；并有较好的抗腐蚀性能。n同时对换热器铜管也采用内螺纹管，以加大内表面面积，强化沸

10、腾传热过程，并有显著的强化传热效果。空调的主要部件空调的主要部件n热交换系统：n蒸发器（用于与室内空气进行热交换）n冷凝器（用于与室外空气进行热交换）空调的主要部件空调的主要部件空调的主要部件空调的主要部件、气液分离器、管接头室内机组室外机组中间连管进气管气液分离器毛细管排气管室外换热器高压阀低压阀管接头室内换热器压缩机工艺管干燥过滤器冷风型(单冷)挂壁式分体空调制冷原理图、工作原理：、系统组成：制冷剂降压节流成低温低压液体制冷剂被压缩成高温高压蒸气制冷剂冷却放热成常温高压液体对制冷剂进行干燥过滤处理毛细管干燥过滤器室外换热器（冷凝器）室内换热器（蒸发器）液态制冷剂蒸发吸热成低温低压蒸气管接头

11、高压阀低压阀管接头压缩机气液分离器 压缩机 、室外换热器（冷凝器）、干燥过滤器 、毛细管 、室内换热器（蒸发器）、高压阀、低压阀。空调的制冷原理：21n1、 空调 n2 、空调匹数n3 、冷量单位 n4 、能效比n5 、变频n6、 新风量n7、制冷、制热n8、制冷量、制热量n9、制冷功率n10 、噪音n11、抽湿常用术语23空调空调n空调：空气调节的简称，是对空气的温空调：空气调节的简称，是对空气的温度、湿度、纯净度、气流速度等进行处度、湿度、纯净度、气流速度等进行处理来满足人们生产、生活的需要。理来满足人们生产、生活的需要。n空调器：通过空气调节来满足人们生产、空调器：通过空气调节来满足人们

12、生产、生活需要的设备，简称为生活需要的设备，简称为“空调空调”。24匹数：匹数：原指输入功率，包括压缩机、风扇电机及电控部分，因不同的品牌其具体的系统及电控设计差异，其输出的制冷量不同，故制冷量以输出功率计算。一般来说，1匹的制冷量大致为2000大卡，换算成国际单位应乘以1.163，故1匹之制冷量应为2000大卡1.1632324（），这里的 W（瓦)即表示制冷量，则1.5匹的应为2000大卡x1.5x1.1633486（w），以此类推，根据此情况，则大致能判定空调的匹数和制冷量。一般情况下，2200W一2800W都可称为1匹， 3200W一3800W可称为1.5匹，4000(w)- 5200

13、（w）可称为2匹，6500(w)- 7500（w）可称为3匹，12000(w)- 14000（w）可称为5匹。空调匹数25冷量单位冷量单位n冷量单位：通常用来衡量制冷、制热量大小的单位n常用冷量单位为：瓦（W）n1瓦0.86大卡 /1大卡=1.63瓦（W）n1匹735W n1冷吨（美式）3576瓦n1英热单位/时(Btu/h)=0.293071瓦(W) 26什么是能效比？什么是能效比？ 培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升n一般空调有制冷一般空调有制冷/暖量以及用电功率暖量以及用电功率n用制冷用制冷/暖量除以用电功率得出一个数字，暖量除以用电功率得出一个数字，这个数字就是这台空调的能效比。这个

14、数字就是这台空调的能效比。n这个数字越高，就说明这台空调越省电这个数字越高，就说明这台空调越省电n国家规定在国家规定在05年年9月月1日起，所有能效比日起，所有能效比低于五级的空调不得销售。低于五级的空调不得销售。什么是能效比？什么是能效比？ 培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升n制冷制冷/暖量暖量2600W除以用电功率除以用电功率800W=3.25n国家标准规定名义制冷量的测试条件为：室内干球温度为27度，湿球温度为19.5度；室外干球温度为35度，湿球温度为24度。n国家标准规定名义制热量的测试条件为：室内干球温度为20度，湿球温度为15度；室外干球温度为7度，湿球温度为6度。n国家还规定

15、，允许空调器的实际制冷/热量可比名义值低8%。空调能效比29空调器制冷的能效比空调器制冷的能效比(EER)(EER)： 它是指空调器制冷运行时，制冷量与所消耗总功率之比，它是指空调器制冷运行时，制冷量与所消耗总功率之比，其单位为其单位为W/WW/W，即：，即：EER = EER = 实际制冷量实际制冷量 / / 实际消耗总功率实际消耗总功率 （W / WW / W）= = 铭牌制冷量铭牌制冷量 / / 铭牌输入功率铭牌输入功率 （W / WW / W）EEREER的物理意义就是每消耗的物理意义就是每消耗1W1W电能所能产生的冷量数，所以电能所能产生的冷量数，所以性能系数高的空调器，产生同等冷量

16、耗电量就越少。性能系数高的空调器，产生同等冷量耗电量就越少。空调能效比30空调器制热的能效比（空调器制热的能效比（COPCOP）：）：它是指空调器制热运行时，制热量与所消耗总功率之比，它是指空调器制热运行时，制热量与所消耗总功率之比，其单位为其单位为W/WW/W，即：，即：COP= COP= 实际制热量实际制热量 / / 实际消耗总功率实际消耗总功率 （W / WW / W）= = 铭牌制热量铭牌制热量 / / 铭牌输入功率铭牌输入功率 （W / WW / W）能效比的物理意义就是每消耗能效比的物理意义就是每消耗1W1W电能所能产生的热量数，电能所能产生的热量数，所以能效比高的空调器，产生同等

17、热量就比较省电。所以能效比高的空调器，产生同等热量就比较省电。空调能效比31nSEER的中文名称是季节能效比季节能效比，现在越来越多的变频机使用季节能效比来作为标称指标。季节能效比(SEER)的计算方法是将每年变频机所有的制冷量去除以它所消耗的所有功率。怎么来算一年的制冷量和耗费的功率呢?每个国家的季节能效比算的数值是不一样的，因为每个国家的气候不同，这时每个国家的认证机构的所谓专家就规定一个空调使用时间的一个表，基本是说我们一年每个月大概用多长时间的空调。n然后根据这个来算季节能效比。空调季节能效比SEER32空调季节能效比SEERn国标GB21455-2008是最新的变频空调专用的国家标准

18、，其测试和评价方法由数百名空调领域的专家联合编制而成，专门用来衡量变频空调的省电水平，数据更权威，更客观。变频季节能效比变频季节能效比SEER综合考虑了各种不同气候、各类不同人群使用空调习惯等综合考虑了各种不同气候、各类不同人群使用空调习惯等实际情况，选用实际情况，选用1136小时作为空调全年制冷运行的时间，符合小时作为空调全年制冷运行的时间，符合绝大多数中国用户使用空调的习惯，更能真实反映使用变频空调绝大多数中国用户使用空调的习惯，更能真实反映使用变频空调的省电情况的省电情况33n不要拿SEER的数值去和EER值比较，毕竟测定方法完全不一样，没有可比性。 n另：HSPF为制热季节能效比，其测

19、定方法与制冷季节能效比基本相同。几个注意点34能效比能效比 培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升额定制冷量额定制冷量能效等级能效等级5 5级级4 4级级3 3级级2 2级级1 1级级小于等于小于等于4500W4500W2.602.60至至2.802.802.802.80至至3.003.003.003.00至至3.203.203.203.20至至3.403.403.403.40以上以上4500-7100W4500-7100W2.502.50至至2.702.702.702.70至至2.902.902.902.90至至3.103.103.103.10至至3.303.303.303.30以上以上710

20、0-7100-14000W14000W2.402.40至至2.602.602.602.60至至2.802.802.802.80至至3.003.003.003.00至至3.203.203.203.20以上以上变频空调能效等级表变频空调能效等级表额定制冷量额定制冷量能能 效效 等等 级级SEER5级级4级级3级级2级级1级级4500W以下以下3.03.43.94.55.24500-7100W2.93.23.64.14.77100-14000W2.83.03.33.74.2n变频空调就是压缩机运行转速可以调节的空调机。运转速度快时，制冷、制热量大；运转速度慢时，制冷制热量小。n变频机分为直流变速和交

21、流变频两种。其中交流变频空调的压缩机电机和风机电机均采用交流电机。直流变速空调又分为1D和3D两种，1D直流变速空调仅压缩机采用直流无刷电机，风扇采用交流电机，而3D直流变速空调的压缩机电机与风机电机均采用直流电机。我们目前的变频产品全部属于全直流变速空调。变频空调37直流变速与交流变频空调的区别直流变速空调与交流变频空调，他们的区别在于使用何种压缩机于使用何种压缩机(交流变频压缩机还是直流变速压缩机)以及因压缩机的不同而带来控制器的变化。交流变频压缩机本质上仍是三相交流异步电动机，通过定、转子之间磁场的相互作用使转子旋转。但其特别的设计使得可以在较大范围内通过改变电源的改变电源的频率和电压频

22、率和电压来改变电机的转速，因此称之为交流变频。 交流变频压缩机转子采用了交流感应电机转子结构，其工作原理为：定子产生旋转磁场，转子在定子旋转磁场作用下感应电流产生感应磁场，经定子磁场与转子磁场相互作用使转子旋转。交流变频压缩机旋转的基础是定子与转子的电磁感应，使压缩机旋转的同时也带来了电磁感应噪音与转子损耗等负面作用。 直流变速压缩机转子采用稀土永磁材料制作而成，其工作原理为：定子产生旋转磁场与转子永磁磁场直接作用，实现压缩机运转。可以通过改变送给电机改变送给电机的直流电压的直流电压来改变电机的转速，直流变速压缩机不存在定子旋转磁场对转子的电磁感应作用，克服了交流变频压缩机的电磁噪音与转子损耗

23、，具有比交流变频压缩机效率高与噪音低特点，直流变速压缩机效率比交流变频压缩机高10%-30%，噪音低5分贝-10分贝。因此，直流变速空调的成本要高于交流变频空调。38新风量新风量 n对空调房间送入必需的新风量，是保证工作人员身体健康的重要措施。根据调查，有些空调房间由于新风量不足，工作人员的患病率显著增加。 n为了节约冷量和热量，除了由于室内产生有害气体，室内空气不能循环使用以外，凡是允许采用回风循环使用的空调系统，应尽量利用回风。 n与循环风量的区别：n循环风量：在制冷运行条件下，单位时间内送入的风量。39制冷、制热制冷、制热n 制冷制冷（降低气温）通过从室内高温空气中吸收热量并向室外放热，

24、使得室内环境温度下降到所要求的温度，以达到凉爽舒适的目的的手段。n制热制热（热泵升高气温）通过从室外低温空气中吸收热量并向室内放热，使得室内环境温度上升到你所要求的温度，以达到暖和舒适的目的的手段。40制冷量、制热量n制冷量：空调进行制冷时，单位时间内制冷量：空调进行制冷时，单位时间内从密闭空间或区域内除去的热量总和。从密闭空间或区域内除去的热量总和。n制热量：空调进行制热时，单位时间内制热量：空调进行制热时，单位时间内在密闭空间或区域内产生的热量总和。在密闭空间或区域内产生的热量总和。41制冷量使用范围制冷量使用范围n2300W：10-16平方平方n2600W：12-18平方平方n3200W

25、：15-22平方平方n3500W：16-24平方平方n5000W：23-34平方平方n7200W：32-50平方平方选择标准 休息室、办公室：140瓦/平方米；会议室、商场：200瓦/平方米；娱乐场所、餐饮：260瓦/平方米+100W/人42制冷功率制冷功率n制冷功率：就是我们常说的耗电量，空制冷功率：就是我们常说的耗电量，空调制冷时运行所消耗的总功率。调制冷时运行所消耗的总功率。43噪音噪音 n空调噪声包括风机、压缩机运转噪声、电机轴承噪声和电磁噪声。其中以风机、压缩机运转噪声为主。n根据国家关于空调噪音的测试规定，空调噪音的国家标准值是以压缩机启动运行过程中的最高声音值为准。 44抽湿抽湿

26、n抽湿（降低房间湿度）在制冷的过程中，空气经过比其露点温度低的蒸发器时，其中的水蒸气就冷凝下来，起到把空气中过多的湿气带走的目的的手段。45什么是变频空调？什么是变频空调？ 培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升n我国的电网电压为伏特、赫兹，我国的电网电压为伏特、赫兹，在这种条件下工作的空调称之为在这种条件下工作的空调称之为“定频空定频空调调”所以压缩机的转速是固定的所以压缩机的转速是固定的 。n简单地说变频空调是在常规空调的结构上简单地说变频空调是在常规空调的结构上增加了一个变频器，是一种使用变频压缩增加了一个变频器，是一种使用变频压缩机和模糊控制技术的空调器，能根据室内机和模糊控制技术的空调

27、器，能根据室内气温的变化，调节制冷速度。气温的变化，调节制冷速度。 变频空调的压缩机变频空调的压缩机 培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升n压缩机压缩机 是空调的心脏是空调的心脏,其转速直接影响其转速直接影响到空调的使用效率到空调的使用效率,变频器就是用来控变频器就是用来控制和调整压缩机转速的控制系统制和调整压缩机转速的控制系统,使之使之始终处于最佳的转速状态始终处于最佳的转速状态,从而提高能从而提高能效比效比(比常规的空调节能比常规的空调节能 20%30%)。 变频空调的优点变频空调的优点1培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升n 启动电流小启动电流小,转速逐渐加快转速逐渐加快,启动电流是启动

28、电流是常规空调的常规空调的1/7； 变频空调是随着温度接近设定温度而逐变频空调是随着温度接近设定温度而逐渐降低转速渐降低转速,逐步达到设定温度并保持与冷逐步达到设定温度并保持与冷量损失相平衡的低频运转量损失相平衡的低频运转,使室内温度保持使室内温度保持稳定；稳定； 变频空调的优点变频空调的优点2培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升n 噪声比常规空调低噪声比常规空调低,因为变频空调采用的是因为变频空调采用的是双转子压缩机双转子压缩机,大大降低了回旋不平衡度大大降低了回旋不平衡度,使室使室外机的振动非常小外机的振动非常小,约为常规空调的约为常规空调的1/2； 制冷、制热的速度比常规空调快制冷、制热

29、的速度比常规空调快12倍。倍。变频空调采变频空调采 用电用电 子膨胀节流技术子膨胀节流技术,微处理器可微处理器可以根据设置在膨胀阀进出口、压缩机吸气管以根据设置在膨胀阀进出口、压缩机吸气管等多处的等多处的 温度传感器温度传感器 收集的信息来控制收集的信息来控制 阀门阀门 的开启度的开启度,定频空调与变频空调的区别定频空调与变频空调的区别50定频空调与变频空调的区别定频空调与变频空调的区别n定频空调相当于发动机能力固定的汽车。定频空调相当于发动机能力固定的汽车。而变频空调相当于无级变速的汽车，可而变频空调相当于无级变速的汽车，可以根据实际情况变化。以根据实际情况变化。n变频空调比定频空调更加先进

30、和完善，变频空调比定频空调更加先进和完善，它可以根据室温、设定温度、环境工况它可以根据室温、设定温度、环境工况进行自动控制，改变压缩机的转速，从进行自动控制，改变压缩机的转速，从而调节空调的输出能力而调节空调的输出能力，舒适又节能。舒适又节能。51定频空调与变频空调的区别定频空调与变频空调的区别n定频空调与变频空调最大不同就是压缩定频空调与变频空调最大不同就是压缩机，定频空调以固定频率运行，通过压机，定频空调以固定频率运行，通过压缩机启停机来控制设定温度。而变频空缩机启停机来控制设定温度。而变频空调运行频率可变所以靠调整功率大小调运行频率可变所以靠调整功率大小（运转速度）来控制设定温度。（运转

31、速度）来控制设定温度。n空调耗能的最大来源是哪里？空调耗能的最大来源是哪里？n“压缩机频繁启停机压缩机频繁启停机”所造成的所造成的52变频空调与常规空调的比较变频空调与常规空调的比较项目常规空调变频空调适应负荷的能力不能自动适应负荷变化自动适应负荷的变化温控精度开/关控制,温度波动范围达4降频控制,温度波动范围1启动性能启动电流大于额定电流软启动，启动电流很小节能性开/关控制，不省电自动以低频维持，省电30%低电压运转性能180V以下很难运转低至150V260V可正常运转制冷、制热速度慢快热冷比小于120%大于140%53变频空调与常规空调的比较变频空调与常规空调的比较项目常规空调变频空调低温

32、制热效果0C以下效果差-10C时效果仍好化霜性能差准确而快速，只需常规空调一半的时间除湿性能定时开/关控制，除湿时有冷感低频运转，只除湿不降温，健康除湿满负荷运转无此功能自动以高频强劲运转保护功能简单全面自动控制性能简单真正模糊化、网络化54适应负荷的能力n 常规空调的制冷能力随着室外温度的上升而下降，而房间热负荷随室外温度上升而上升，这样，在室外温度较高，本需要空调向房间输出更大冷量时，常规空调往往制冷量不足，影响舒适性；而在室外温度较低时，本需要空调向房间输出较小冷量，常规空调往往制冷量过盛，白白浪费电力。而变频空调通过压缩机转速的变化，可以实现制冷量随室外温度的上升而上升，下降而下降，这

33、样就实现了制冷量与房间热负荷的自动匹配，改善了舒适性，也节省了电力。 55温度调节方法n以制冷状态为例，常规空调的温度调节方法，达到设定温度压机停，室内温度高于设定温度1度，压缩机重新开启。变频空调的温度调节方法，室温每降低0.5度，运转频率就降低一档，相反，室温每升高0.5度，运转频率就升高一档，即室温越高，运转频率越大，以便空调快速制冷，室温越接近设定温度，运转频率就越小，提供的制冷量也越小，以维持室温在设定温度附近，温度波动小 56启动、运转性能启动、运转性能 n 常规空调以定频启动、定速运转。n变频空调低频启动、变频运转 57节能性 n常规空调开/关方法控制，压缩机开关频繁，耗电多。n

34、变频空调自动以低频维持室温基本恒定，避免压缩机频繁开启，比常规空调省电30%左右 58低电压运转性能低电压运转性能 n常规空调在电压低于180V左右时，压缩机就不能启动。n变频空调在电压很低时，降频启动，降低启动时的负荷，最低启动电压可达150V 。59热冷比热冷比n 常规空调制冷、制热压缩机转速一样，只能通过系统匹配提高热冷比，局限性很大。n变频空调制热时压缩机转速比制冷时高许多，所以热冷比可高达140%以上。（制热时最高运转频率往往要比制冷最高运转频率高20Hz左右） 60低温制热效果 n常规空调压缩机转速恒定，0C以下压缩机功率很低，实际上没有什么制热效果n变频空调低温下以高频运转，制热

35、量是常规空调的3、4倍61满负荷运转 n常规空调压缩机只有一种转速，不可能实现满负荷时的强劲运转；n变频空调在人多时、刚开机时或室内外温差较大时，可实现高频强劲运转 62变频空调的优点变频空调的优点n变频空调的优点：变频空调的优点：控温精确控温精确环境温度波动小节能节能变频器，可以随时改变压缩机的转速静音静音启动电流小，软启动63什么是静音空调？什么是静音空调？ 培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升n一般的：一般的： 房间分体空调噪音值在房间分体空调噪音值在36分贝以分贝以下；下； 柜式空调噪音值在柜式空调噪音值在48分贝以下，分贝以下， 即可称之为静音空调即可称之为静音空调柜式空调和挂式空调

36、的优缺点柜式空调和挂式空调的优缺点n柜式空调送风角度比较广，送风距柜式空调送风角度比较广，送风距离比较远在离比较远在10-12米，最远可达米，最远可达15米，制冷较快，但占用室内空米，制冷较快，但占用室内空间。间。n挂式空调送风距离比较近，送风距挂式空调送风距离比较近，送风距离在离在6米以内，制冷偏慢，但节约米以内，制冷偏慢，但节约室内空间。室内空间。制冷量的选择制冷量的选择 n一般舒适性环境是指，室内温度一般舒适性环境是指，室内温度27、相对湿、相对湿度为度为50-70n使用面积每平方需要消耗使用面积每平方需要消耗150W-200W的制冷量的制冷量 。n每人需要消耗每人需要消耗150W的制冷

37、量。的制冷量。n玻璃窗每平方多消耗玻璃窗每平方多消耗150W-200W的制冷量的制冷量 。n房间高度超房间高度超2.8米，按高出部分与米，按高出部分与2.8之比计算。之比计算。n顶楼增加顶楼增加30%制冷量。制冷量。n房间使用的电器房间使用的电器1W抵消抵消1W制冷量。制冷量。n特别注意电脑房和门面房。特别注意电脑房和门面房。培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升制冷量的选择制冷量的选择 培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升匹数匹数小小1P1P足足1P1P小小1.5P1.5P足足1.5P1.5P小小2P2P制冷量制冷量W W2300230025002500至至260026003200320034

38、003400至至3600360040004000至至46004600适用面积适用面积6至至1110至至1614至至2016至至2320至至28匹数匹数2P2P2.5P2.5P3P3P5P5P制冷量制冷量W W48004800至至5000500058005800至至6300630071007100至至750075001200012000适用面积适用面积22至至3234至至4038至至5070至至80空调的用电量如何计算？空调的用电量如何计算？ 培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升n国际标准的计算方法：国际标准的计算方法：1000瓦的用电量一个小时就为瓦的用电量一个小时就为1度电（俗称）度电（俗称

39、）那么那么2000瓦一个小时就是瓦一个小时就是2度电，度电， 以此类推。以此类推。另外空调工作与冰箱是一样的，是间歇性的，温度达另外空调工作与冰箱是一样的，是间歇性的，温度达到设定温度时，会有停机时间，因此，计算用电量到设定温度时，会有停机时间，因此，计算用电量不能不能100%按功率来算。按功率来算。如何引导顾客选购空调如何引导顾客选购空调n了解顾客对空调品牌的认识。了解顾客对空调品牌的认识。n了解顾客对空调档次的要求。了解顾客对空调档次的要求。n给顾客介绍一到两个适合其要求的空给顾客介绍一到两个适合其要求的空调品牌。调品牌。n了解顾客的使用环境了解顾客的使用环境 。n介绍安装事项，相关配件。

40、介绍安装事项，相关配件。n介绍售后服务和注意事项。介绍售后服务和注意事项。培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升了解顾客使用环境了解顾客使用环境 影响空调的制冷效果的因素影响空调的制冷效果的因素 n房子空间的大小房子空间的大小 n房间朝向（有无西晒）房间朝向（有无西晒）n是否顶层是否顶层n有无落地玻璃有无落地玻璃n房间的密封性房间的密封性n房间的使用性质房间的使用性质 （家用、商用）（家用、商用）n了解房屋结构（混泥土、铁皮类、平房）了解房屋结构（混泥土、铁皮类、平房）培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升顾客购买空调及送货安装顾客购买空调及送货安装相关情况相关情况 n顾客的详细安装地址，联系电话

41、。顾客的详细安装地址，联系电话。 n安装特殊需求安装特殊需求 n相关收费标准的介绍和说明相关收费标准的介绍和说明n顾客的其他要求顾客的其他要求培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升安装特殊需求安装特殊需求(涉及收费项涉及收费项)n吊机（高空作业）吊机（高空作业）n加长铜管和电源、信号线加长铜管和电源、信号线n划玻璃划玻璃n拆、装防盗网拆、装防盗网n打孔（砖墙、水泥墙）打孔（砖墙、水泥墙）n加雪种加雪种n拆、装旧机拆、装旧机n特殊支架特殊支架n其它其它 安装特殊需求安装特殊需求另外收费另外收费n吊机（高空作业收费）吊机（高空作业收费） 外机安装位置在三楼以上外机安装位置在三楼以上的，吊机楼层间隔在

42、的，吊机楼层间隔在2层及以上，如果吊机间隔在层及以上，如果吊机间隔在5层及以上收费按两倍计，但最高不超过层及以上收费按两倍计，但最高不超过6层。层。n加长铜管和信号线、电源线加长铜管和信号线、电源线所有空调的铜管按厂家标配，超过数量另外收费，所有空调的铜管按厂家标配，超过数量另外收费，一般的铜管加长费已包含了信号线及电源线的费用。一般的铜管加长费已包含了信号线及电源线的费用。n划玻璃划玻璃 厚度厚度5MM以内普通玻璃，玻璃刀手工开孔以内普通玻璃，玻璃刀手工开孔(开孔位开孔位在角上在角上)，专业划圆孔或厚度专业划圆孔或厚度5MM以上玻璃由客户自己解决以上玻璃由客户自己解决培训让企业效益倍增学习让

43、个人身价飙升安装特殊需求安装特殊需求另外收费另外收费n打孔（砖墙超厚打孔（砖墙超厚28CM以上的、水泥以上的、水泥墙或大理石墙专业打孔）墙或大理石墙专业打孔）n空调加长管之后雪种不够空调加长管之后雪种不够,要加雪种要加雪种,(一般加管在一般加管在3-10米左右米左右,加管越长对制加管越长对制冷效果越差冷效果越差,分体机加长不能超过分体机加长不能超过10米米,柜机不能超过柜机不能超过15米米)培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升安装特殊需求安装特殊需求另外收费另外收费n拆、装防盗网（指一般简易的防盗拆、装防盗网（指一般简易的防盗网，专业牢固的将由顾客解决再安网，专业牢固的将由顾客解决再安装）装）

44、n拆、装旧机拆、装旧机n特殊支架特殊支架培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升空调的使用注意空调的使用注意培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升n使用空调时，当空调制冷时室温定高使用空调时，当空调制冷时室温定高1度，度，制热时室温定底制热时室温定底2度，这样可以省电度，这样可以省电10%以上，而人是感觉不到的。以上，而人是感觉不到的。n 定期清扫滤尘器，灰尘会堵塞滤尘网眼，定期清扫滤尘器，灰尘会堵塞滤尘网眼，降低冷暖效果，建议每个月左右清扫一降低冷暖效果，建议每个月左右清扫一次次n尽量少开窗，可以减少房内尽量少开窗，可以减少房内冷、冷、热量的热量的流失。流失。空调的使用注意空调的使用注意培训让企业

45、效益倍增学习让个人身价飙升n 勿挡住室外机的出风口，这样也勿挡住室外机的出风口，这样也会影响制冷制热效果，浪费电力。会影响制冷制热效果，浪费电力。n选择适当的出风角度选择适当的出风角度空调的保养空调的保养n勿勿受受压压，空空调调器器的的外外壳壳是是朔朔料料件件，受受压压范范围围有有限限，若若受受压压使使面面板板变变形形会会影影响响冷冷气气通通过过，严重的时候会损坏内部零件严重的时候会损坏内部零件n换季：换季：n清扫滤清器，以免灰尘堆积影响下次使用；清扫滤清器，以免灰尘堆积影响下次使用；n拔掉电源插头，取出遥控电池，以防意外损拔掉电源插头，取出遥控电池，以防意外损n以保持机内干燥以保持机内干燥n

46、室外机置上保护罩，以免风吹，日晒、雨淋。室外机置上保护罩，以免风吹，日晒、雨淋。 培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升空调的常见故障空调的常见故障 n空空调不运转调不运转 是否停电？是否停电？电源保险丝有无断开？电源保险丝有无断开？ 电源开关是否在电源开关是否在“关关”的的位置位置？电源插头是否未插？电源插头是否未插？ 培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升空调的常见故障空调的常见故障 n运转噪音大运转噪音大 安装是否有倾斜？安装是否有倾斜？ 格栅有否格栅有否关关闭闭紧紧？ 培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升空调的常见故障空调的常见故障 房间不冷（不暖）房间不冷（不暖）门窗是否敞开？门窗是否敞

47、开？滤尘网上有否堵塞灰尘滤尘网上有否堵塞灰尘？培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升空调的保修、维修空调的保修、维修 空调出现的质量故障的时候，一空调出现的质量故障的时候，一 定定要要找找厂厂家家认认可可的的维维修修点点进进行行检检测测或或维维修修，也也可可以以找找回回经经销销商商，而而不不能能自自己己或或非非专专业业人进人进 行拆修，这样造成的损失厂家和行拆修，这样造成的损失厂家和 商场不承担责任。商场不承担责任。提提醒醒：空空调调的的保保修修时时间间分分为为商商用用与与家家用用，作作商业用途的保修时间会比家用时间短。商业用途的保修时间会比家用时间短。培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升收费标

48、准收费标准:培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升工程项工程项免费项免费项涉及收费项涉及收费项收费标准收费标准空调墙空调墙孔孔砖墙砖墙2828公分以内公分以内砖墙超过砖墙超过2828公分公分3030元元/ /个个水泥墙水泥墙50-8050-80元元/ /个个开玻璃开玻璃孔孔厚厚4 4毫米以内普通玻璃，毫米以内普通玻璃，玻璃刀手工开孔玻璃刀手工开孔厚厚5 5毫米以上毫米以上5050元元/ /个个拆防盗拆防盗网网有螺丝可拆有螺丝可拆, ,没有焊死没有焊死现场面谈现场面谈普通铁普通铁架架常规常规 正价机型以正价机型以现场销售时承诺为准现场销售时承诺为准-特价机不含铁架特价机不含铁架1.5P1.5P以下

49、机型以下机型3535元元/ /付付2P2P机型机型6565元元/ /付付3P3P机型机型100100元元/ /付付5P5P机型机型135135元元/ /付付收费标准收费标准:工程项工程项免费项免费项涉及收费项涉及收费项收费标准收费标准加雪种加雪种(R22(R22) )新购买机型在加长新购买机型在加长管管3 3米以下无需加雪种米以下无需加雪种1.5P1.5P以下机型以下机型80-12080-120元元/ /台台2-3P2-3P机型机型120-180120-180元元元元/ /台台5P5P机型机型200-280200-280元元/ /台台加长铜加长铜管管新购买机型一般分体机配新购买机型一般分体机配

50、管管3 3米米, ,柜机配管柜机配管4 4米米, ,以商品的配件清单为以商品的配件清单为准准. .1.5P1.5P以下机型以下机型7070元元/ /米米2-3P2-3P机型机型9595元元/ /米米5P5P机型机型120120元元/ /米米高空作高空作业费业费( (吊吊机费机费) )安装楼层在二楼及以下安装楼层在二楼及以下, ,或楼层差在或楼层差在1 1层以内的层以内的免费免费1.5P1.5P以下机型以下机型100100元元/ /台台2-3P2-3P机型机型180180元元/ /台台5P5P机型机型根据安装环根据安装环境定价境定价提醒在销售空调时问顾客提醒在销售空调时问顾客:1、使用面积？、使

51、用面积？2、是否西晒、顶楼、密封性、用途？、是否西晒、顶楼、密封性、用途？3、外机安装位置？（安装外机的方案）、外机安装位置？（安装外机的方案）4、有无高空作业（即吊人吊机）？、有无高空作业（即吊人吊机）？5、空调原配管是否够长？、空调原配管是否够长？（加长管可能会涉及加雪种）（加长管可能会涉及加雪种）6、空调主机是否要安装支架、空调主机是否要安装支架?要铁架还是要铁架还是不锈架？不锈架？(2匹以下铁架是商场送，不需安装的不送，匹以下铁架是商场送，不需安装的不送，3匹以上的铁架及全部不锈钢架要收费）匹以上的铁架及全部不锈钢架要收费）7、打孔，打孔，28CM以下的砖墙才是免费！以下的砖墙才是免费！完毕！完毕！谢谢 谢！谢！（复习）（复习）-考试考试培训让企业效益倍增学习让个人身价飙升