《市场营销答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场营销答案（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一 名词解释1 关系营销:企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换机共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。2 定点超越：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。3 市场营销宏观环境：是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境以及社会文化环境。这些主要社会力量是企业不能控制的变量。4 市场：卖主和买主的集合。市场=人口+购买力+购买欲望。5 组织市场 ：组织市场是指所有为满足其各种需求而购买产品和服务的组织机构所构成的市场。它可
2、分为三种类型：产业市场、中间商市场和政府市场。6 市场营销：是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动的过程。7 消费者市场：是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场，它具有分散性、差异性、多变性、替代性和非专业性等特点。8 市场营销管理:是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。9 品牌：品牌是一种名称，术语，标记，符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。10 市场定位 ：是指企业针对潜在顾客的
3、心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。11 产品的市场生命周期 ：是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命周期循环过程，第 1 页分为四个阶段，即导入期，成长期，成熟期和衰退期。12 广告：是指由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品，服务或某项行动的意见和想法等的介绍。13 分销渠道：是指某种产品和服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。二二 简述题简述题1 1 市场营销哲学包括哪几个方面生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、
4、客户观念和社会市场营销观念2 2 用环境威胁矩阵和市场机会矩阵分析企业所经营的业务可以分为哪四种1.理想业务,即高机会和低威胁的业务2.风险业务，即高机会和高威胁的业务3.成熟业务，即低机会和低威胁的业务4.困难业务，即低机会和高威胁的业务3 3 市场需求的分类包括哪些种? ?市场营销力量与市场需求、市场反应函数4 选择目标市场战略需要考虑的因素企业资源、产品同质性、市场同质性、产品所处的生命周期阶段、竞争对手的目标市场涵盖战略5 影响消费者购买行为的因素有哪些?文化、社会、个人、心理和情境等因素6 简述市场挑战者的进攻战略正面进攻、侧翼进攻、包围进攻、迂回进攻、游击进攻7 市场领导者的战略包
5、括什么?扩大市场需求总量、保护市场占有率、提高市场占有率8 企业在设计自己的分销渠道时,应该考虑哪些因素第 2 页顾客特性、产品特性、中间商特性、竞争特性、企业特性、环境特性9 企业在定价时应该考虑哪些因素? 定价目标、成本、需求、竞争者及其他营销组合因素等、政府管制10 广告预算的方法包括哪量力而行法 、销售百分比法、竞争对等法、目标任务法11 服务便利的类型包括哪些?决策便利、渠道便利、交易便利、获益便利、购后便利12 销售促进的策略包括哪几方面?确定销售促进目标、选择销售促进工具、制定销售促进方案、预试销售促进方案、实施和控制销售促进方案、评价销售促进结果13 在新产品扩散过程中采用者中
6、早期大众特征包括哪些方面1.深思熟虑， 态度谨慎 2.决策时间较长3。受过一定教育4.有较好的工作环境和固定收入5.对意见领袖的消费行为有较强的模仿心理14 基本竞争战略包括哪些内容?成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略三三 论述题论述题1 结合实际情况,谈一谈影响消费购买行为的因素有哪些一 文化因素 （文化、亚文化、社会阶层）二、社会因素（参照群体、家庭、社会角色与地位）三、个人因素（年龄与性别职业与经济状况、生活方式，个性以及自我观念）四、心理因素（动机、知觉、学习、信念与态度）2 试述促销组合的构成及影响因素构成：广义：市场营销组合的各个因素都可以归为促销组合，如产品的样式、包装的颜色
7、及外观、第 3 页价格等都传播了某些信息。狭义： 促销组合只包括具有沟通性质的促销工具， 主要包括各种形式的广告、 包装、 展销会、购买现场陈列、销售辅助物、劝诱工具以及公共关系等。影响因素： （1）产品类型（2）推式策略与拉式策略（3）促销目标（4）产品生命周期阶段（5）经济前景3 人口环境对企业市场营销的影响（一）世界人口迅速增长导致人们的需要和世界市场将迅速增长（二）发达国家的人口出生率下降对儿童相关行业是一种威胁却相对促进第三企业的发展。（三）许多人口国家趋于老龄化，一方面市场对摩托车、体育用品等青少年用品需求相对减少，另一方面对老年人用品行业提供市场机会。（四）家庭结构发生变化。由于
8、普遍晚婚市场对结婚用品需求减少；由于离婚率高市场需求对住房、汽车、轮胎、日托服务的需要增加。(五)非家庭住户迅速增加。企业应该考虑和关注（单身成年人住户、两人同居者住户、集体住户）的特殊要求和购买习惯。（六）许多国家的人口流动性大。人口从农村流向城市，对零售商业结构影响大。人口从城市流向郊区，郊区商业迅速增长。（七）一些国家的人口由多民族构成。不同民族的消费者有不同的风俗、生活习惯和需要。四四 综合题综合题( (选择题居多选择题居多 1 1、2 2、3 3、4 4、5 5、6 6、7)7)1 消费者购买行为类型分类习惯性购买行为、变换型购买行为、协调性购买行为、复杂性购买行为2 2 前向一体化
9、 后向一体化 水平一体化前向: 与下游厂商合并向后：与后向企业合并 水平：与性质相同的企业合并第 4 页3 核心产品有形产品附加产品 各自包括什么内容,能识别核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。有形产品是指核心产品的载体，即向市场提供的实体和服务的课识别的形象表现。附加产品是指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等。5 5 市场领先者市场领先者 市场跟随者市场跟随者 市场挑战者市场挑战者市场补缺者竞争策略是什么市场补缺者竞争策略是什么? ?市场主导者通常可采取三种
10、战略：一是扩大市场需求总量；二是保护市场占有率；三是提高市场占有率。市场跟随者战略：紧密跟随，距离跟随，选择跟随市场挑战者战略：一确定战略目标和挑战对象二选择进攻战略1.正面进攻 2.侧翼进攻 3.包围进攻 4.迂回进攻 5.游击进攻6 全新产品改进产品换代产品 的定义能识别给出了的产品是属于哪一类全新产品是指应用新原理、新技术、新材料和新结构等研制成功的前所未有的新产品。换代产品是指在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、 新结构制造出来的产品。改进产品是指在原有产品的基础上适当的加以改进，使得产品在质量、性能、结构、造型等方面有所改善。7 消费者购买什么产品的购买行为属于选择性购
11、买也叫有限地解决问题.这种类型复杂于经常购买.企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息,增加顾客对新产品的了解和信任感,促使其下决心购买8 营销理论中所讲的市场三要素是指哪三种有某种需要的人、为满足这种需要的购买能第 5 页力、购买欲望。9 营销组合的 4P 组合是指的是哪 4P产品（product）价格（price）渠道（place）和促销（promotion）10 文化环境中包括什么内容1、教育水平 2、语言文字 3、价值观念 4、宗教信仰 5、审美观 6、风俗习惯11 成本导向定价法包括哪些方法（一）成本加成定价法 （二） 目标定价法12 宏观环境包括哪些人口环境、经济环境、自然环境、技术
12、环境、政治法律环境以及社会文化环境。13 消费者市场的购买对象主要是包括什么便利品、选购品、特殊品14 企业在什么需求情况下奉行生产观念是比较合理的。需求大于供给15 营销管理的实质是需求管理，典型的需求状况有哪8 种1、负需求 2、无需求 3、潜伏需求 4、下降需求 5、不规则需求 6、充分需求 7、过量需求 8、有害需求16 顾客总成本包括哪四种货币成本、时间成本、精神成本、体力成本17 关系营销的四 R 组合,其营销四要素包括什么关联（relevance） 、反应（response） 、关系（relationships）和回报（returns）18 批发商的类型包括哪几种：商人批发商、经
13、纪人和代理商、制造商及零售商的分店和销售办事处。19 有效的细分市场必须具备的特征是什么；可测量性、可进入性、可盈利性。20 市场竞争有哪四种基本形态?：寡头竞争 垄断竞争 完全垄断 完全竞争21 面对 8 种需求，企业市场营销管理的任务分别是什么一、分析市场机会 1、收集市场信息 2、分析产品/市场矩阵、进行市场细分第 6 页二、选择目标市场 1、市场集中化 2、选择专业化 3、产品专业化 4、市场专业化 5、市场全面化三、设计市场营销组合四、管理市场营销活动22 营销理论认为，企业市场营销的最终目标是；满足消费者的需求和欲望23 在组织采购中，最常见的购买类型包括哪几种1、产业市场上购买者
14、数量少，购买者的规模大2、产业市场的需求是引申需求3、产业市场的需求是缺乏弹性的需求4、产业市场的需求是波动的需求5、专业人员购买 6、直接购买 7、互惠8、产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品24 公司采用的目标市场营销策略类型包括哪几种市场细分、选择目标市场、市场定位25 分销策略包括哪些种密集分销、选择分销、独家分销26 消费者收入包括哪些消费者的个人工资、红利、租金、退休金、馈赠等27 营销渠道功能包括 哪些?研究、促销、接洽、配合、谈判、实体分销（物流） 、融资、风险承担。28 按照购买产品和服务需求的不同，可以将工商企业类顾客划分为 哪些种密集型成长战略包括具体战略是哪些种1、分
15、销商、使用者、设备制造商 2、市场渗透战略、 市场开发战略、产品开发战略29 对企业影响较大的经济因素主要包括哪些种企业外部环境，企业内部因素。30 营销战略的特点包括什么?客观性、差异性、相关性、动态性、不可控性。第 7 页31 消费者市场细分的依据包括哪些?1、地理细分 2、人口细分 3、心理细分 4、行为细分32 在波士顿咨询集团法中所涉及的战略业务单位的描述包括哪些?问号类 、明星类、现金牛类、瘦狗类33 竞争者对降价、促销和推出新产品等市场竞争战略的反应包括哪些类型1、从容不迫型竞争者 2、选择型竞争者 3、凶猛型竞争者 4、随机型竞争者五五 案例分析案例分析（一）（一） 左岸咖啡馆
16、左岸咖啡馆1 “左岸咖啡馆”成功的关键环节是什么？1、善于运用品牌策略，设计了独特的品牌3、市场定位准确2、广告符合消费者需求4、产品多样化2.企业名称决策有哪些？1、策划构思巧妙2、策划要注意内涵3、策划要简洁醒目3.企业可以进行的品牌战略决策有哪些？ 1、是否要建立品牌 2、品牌归谁所有 3、品牌相对应质量（二）（二） 欧莱雅构建品牌金字塔欧莱雅构建品牌金字塔1.什么是市场细分及其作用是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。 每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费
17、者构成的群体作用：1有利于企业发掘和开拓新的市场机会。2有利于企业将各种资源合理利用到目标市场3有利于制定适用的经销策略4有利于调整市场的营销策略第 8 页2.欧莱雅集团利用哪些变量来细分化妆品市场？地理环境因素 ， 人口统计因素 ， 消费心理行 为， 受益因素等变量 。 产生了地理 、 人口 、 心 理、行为、受益细分4.欧莱雅集团采用多品牌策略的优缺点各有哪些？在选择评估和选择细分市场的时候，欧莱雅的目标十分明确，就是覆盖整个市场。欧莱雅在覆盖市场时，选择了差异化营销，而宝洁的策略完全相反，宝洁是实行大规模大品牌大战略的市场运作模式，但欧莱雅的全面覆盖战略也有一定的弊端，相对宝洁的做法，欧
18、莱雅的品牌管理的成本也会增加，而且单个市场的份额也很难做到最大，难以形成绝对的优势。除此之外，欧莱雅不断更新市场细分计划，欧莱雅一直以来都奉行“拿来主义”，形成了一个从高端到中端再到低端的完整的市场。兰蔻在高档化妆品市场、薇姿在通过药房销售的活性化妆品市场、美宝莲在彩妆市场、欧莱雅染发在染发的高端市场已经占据了第一的位置。（三）案例分析（三）案例分析请您在分析市场特点的基础上，对现有市场进行细分，并确定该公司的目标市场。 （150 字内）市场特点：1、市场潜量比较大。但随着技术的进步，数码相机的成本在不断降低，从而使得数码相机逐渐成为大众消费品。2、市场集中度比较低。除了一些领跑中国数码相机市
19、场的国际知名品牌，没有处于明显优势的国产品牌。这对于利泽来说是个品牌创建的契机。3、消费者追求的利益比较分散。4、使用人群在地域上比较集中，大多集中在大中城市。数码相机市场细分：依据消费者追求的利益细分：非专业相机 -消费相机市场：专业相机 -单反相市场：第 9 页消费相机市场又可以依据产品特点细分为：卡片相机、便携长焦相机、传统长焦相机、可换镜头消费相机、另类相机（如防水相机、自拍相机）等；还可以依据价位分为低端、中端、高端。单反相机市场又可以依据产品特点和价位细分为低端（入门级）单反、中端单反和高端单反。 目标市场的选择：以消费相机市场中的中低端数码相机市场作为自己的目标市场， 区域市场主攻二、三级城市。选择理由如下：1、在单反相机市场以及高端消费相机市场中，无论是技术力量以及品牌知名度来讲无法与国际大品牌竞争；2、国内知名传统相机品牌，对中低端消费相机市场有一定的品牌影响力；可以通过良好的性价比在这一市场中获取竞争优势，另外，在二、三级城市，国际大品牌的力量较弱，更容易获取竞争优势；最后，中低端消费相机市场的规模更大。第 10 页
