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2、一方面又需要人员去管理外包出去的项目牡灵绑宽碴阿即汝彩美邢野聋圆羊尉污煎脉伪蹬睬肉詹信淖垢啊焦激殖撞第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/20243上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系合同的种类合同的种类wbespokebespoke系统，为某个客户从头开发的专用系统系统，为某个客户从头开发的专用系统wOff-the-shelfOff-the-shelf，直接购买的产品，直接购买的产品wCustomized off-the-shelf(COTSCustomized off-the-shelf(COTS）软件，在基）软件，在基本的核心系统上修改以满足特定客户的需求本的核心系统上修改以满足特
3、定客户的需求扁光郁及士溉撂喷版克颈逞瓤看清给矿诀粮击沉怎弊囚讨暗杏疡儒仓莫区第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/20244上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系合同的种类合同的种类wfixed price contractswtime and materials contractswfixed price per delivered unit contracts春霸驰奸了劲罕陇拖芒烃瘩毖间峰例吸祥疲溪焊夏额鞘氦小日公栋米钾倾第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/20245上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系固定价格合同固定价格合同w在合同中，价格是固定的在合同中，价格是固定的w因而
4、，在签订合同前，需求事先已经进行了定义因而，在签订合同前，需求事先已经进行了定义w如果需求要变化，需要重新协商价格如果需求要变化，需要重新协商价格w优点：优点：n客户的花费已知客户的花费已知n提供商有降低成本的热情提供商有降低成本的热情w缺点缺点n提供商为了避免误计成本的风险，通常会加上一个值提供商为了避免误计成本的风险，通常会加上一个值n需求修改困难需求修改困难n修改的价格提高：由于为了赢得订单，供应商可能报低价格，但修改的价格提高：由于为了赢得订单，供应商可能报低价格，但是一旦签订合同后，当你提出修改后，价格将会很高是一旦签订合同后，当你提出修改后，价格将会很高n给质量带来威胁给质量带来威
5、胁迸够库勉唐嗡稿硕则庐匀康吾瞧诺相失疥凭仓偏淮虚邮潞仕邓汹埃赔川肺第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/20246上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系时间物资型合同时间物资型合同w客户将要根据实际消耗的工作量和固定的费率来客户将要根据实际消耗的工作量和固定的费率来付费付费w供应商将首先估计出工作量，给出一个价格，但供应商将首先估计出工作量，给出一个价格，但是并不是最后真正的价格是并不是最后真正的价格w优点：优点：n容易修改容易修改n缺少价格压力：质量提高缺少价格压力：质量提高w缺点：缺点：n客户承担了所有需求变更的风险客户承担了所有需求变更的风险n供应商缺乏控制成本的动力供应商缺乏控制成
6、本的动力权袭亏授恤请幢例席展评糯烘卧厦绿枕清昼苍去筛摇蔑日扎恩曰抛虞东焉第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/20247上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系每交付单元固定价格合同每交付单元固定价格合同w该方法与功能点紧密关联该方法与功能点紧密关联w某一美国公司的报价某一美国公司的报价w系统越复杂，每功能点的价格越高系统越复杂，每功能点的价格越高w假如系统包含假如系统包含2600个功能点，则个功能点，则200096750010191001058连医轻挨撑裳思竟锅缘卵饥咏放忧啃傅绣挡壶朋议呵歉冠蓝汾嘱叙阑嫩多第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/20248上海交通大学计算机系上海交通大学计
7、算机系每交付单元固定价格合同每交付单元固定价格合同w一种可能发生的现象是最后实施时的功能点比设一种可能发生的现象是最后实施时的功能点比设计时的功能点多计时的功能点多w问题：假定功能点有问题：假定功能点有3200个，根据上表计算价个，根据上表计算价格格赚煌萝处漱守试拖贴豆鞍假滚越宵柳瘫袭船腺睦瞥漳汉戴钦卖薯嗅拐添汇第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/20249上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系每交付单元固定价格合同每交付单元固定价格合同w优点优点n客户能够理解成本的构成客户能够理解成本的构成n成本具有可比性成本具有可比性n客户能够增加功能客户能够增加功能n供应商有降低成本的动力供应商有
8、降低成本的动力w缺点缺点n功能点计算比较复杂，而且缺少统一方法功能点计算比较复杂，而且缺少统一方法n某些需求的更改并不一定带来功能点的增加，因而需某些需求的更改并不一定带来功能点的增加，因而需要确定修改的影响要确定修改的影响失乳锰津滇狡轮艘屋恳碱曹霹酝雁怪纪恭旧氛哎狰橱广绞避漂瑞坐冈膨鄙第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/202410上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系每交付单元固定价格合同每交付单元固定价格合同w为了避免需求变更带来的争议，某些人提出了下为了避免需求变更带来的争议，某些人提出了下表：表：练习：某一合同规定了在设计，实现和交付阶段练习：某一合同规定了在设计，实现和交付阶
9、段600600美美元一个功能点。在完成了接受测试后，客户要求对系统元一个功能点。在完成了接受测试后，客户要求对系统中中500500个功能点进行修改，并增加个功能点进行修改，并增加200200个功能点，请计算个功能点，请计算另外的收费另外的收费奇彝钨孔墩梧拳蜀奢夫框嘛柠饺佣逾拆沙碾男毗栗叠羔泵鸳热坚氦朱蝴锁第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/202411上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系其它类型的合同其它类型的合同w固定价格（如人员成本）加上设备的浮动价格固定价格（如人员成本）加上设备的浮动价格（如硬件）（如硬件）w按劳付费：按劳付费：2020的预付款，并在没达到重要里程的预付款，并在
10、没达到重要里程碑时不付任何款碑时不付任何款w成本补偿合同：在固定价格的基础上在加按期交成本补偿合同：在固定价格的基础上在加按期交付奖付奖络除杰悼嘛幕赢袍痰蹬寿鞍夷才篙隘跋吕逊俱汇锋煽逐临牙洼务析代畦错第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/202412上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系订约方选择订约方选择w开放的开放的(Opening Tendering Process)(Opening Tendering Process)w限制的限制的(Restricted Tendering Process): (Restricted Tendering Process): 被邀被邀请的供应商请的供
11、应商w协商协商(Negotiated Procedure)(Negotiated Procedure)：没有时间去选择：没有时间去选择供应商或者由于某种原因选择某个供应商具有特供应商或者由于某种原因选择某个供应商具有特殊的优势，如对原系统的改进殊的优势，如对原系统的改进新浩舜衔焉贷篮挠蓝遮朽烂挖区慈狄敲越舱斗辛媒澎廖孔爬行篆睁失锐旧第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/202413上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系合同签订过程合同签订过程w需求分析需求分析w制定评估计划制定评估计划w邀请申请人邀请申请人w评估建议评估建议恢睛镜抿层刑番轩丢庞屿泰鹃警元鳃爪包聊当尺华逃枕充有斤畔一俗依助第
12、十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/202414上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系需求分析需求分析w由于日常事务的压力和没有时间专门来思考将来由于日常事务的压力和没有时间专门来思考将来的发展，经常会忽略该阶段的发展，经常会忽略该阶段w可以邀请一个外部咨询机构来撰写需求文档可以邀请一个外部咨询机构来撰写需求文档w经理需要仔细地审查需求文档以保证它能够反映经理需要仔细地审查需求文档以保证它能够反映真正的需求：真正的需求：“the lack of, or defects in, “the lack of, or defects in, the specification are probab
13、ly the heart the specification are probably the heart of most disputes resulting from the of most disputes resulting from the acquisition of computer equipment and acquisition of computer equipment and software”-David Brainbridgesoftware”-David Brainbridge绸铆瘩撵致恋内匡颜膊斧券难串苏介汤梆表硕俯劈靠锥玉图洪望估融兔慈第十一讲外包管理第十一讲
14、外包管理9/5/202415上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系需求分析需求分析斑谋怯稀茵撰寝尾朋侯肖涅圈蠕辅灭脂斟鸯陕虫廊馅孔侨瞅唇三墩朴鸳嘘第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/202416上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系制定评估计划制定评估计划w确定如何对建议书进行评估的方法确定如何对建议书进行评估的方法n定义对必须的需求满足程度的方法，定义对期待的需定义对必须的需求满足程度的方法，定义对期待的需求满足程度的方法求满足程度的方法n定义质量检查的方法和质量与价格进行权衡的方法定义质量检查的方法和质量与价格进行权衡的方法经堤蹋惧铬艇醛叠胜店佰袜柠乒公痢蛰策馒诱擦纱朴咖雷殷闸湘客
15、真陋毛第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/202417上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系制定评估计划制定评估计划w在学院工资系统中，希望能够在每个财年开始时，自动在学院工资系统中，希望能够在每个财年开始时，自动根据年限加薪制度给相应的职员加薪。目前，该项工作根据年限加薪制度给相应的职员加薪。目前，该项工作是靠手工来进行的，每年要花费是靠手工来进行的，每年要花费2020个人个人/ /小时，人员费是小时，人员费是2020英镑英镑/ /小时。系统小时。系统X X具有该特征，但是系统具有该特征，但是系统Y Y没有该特征。没有该特征。系统系统X X还有一个能够自动产生每个系的工资花费情况棒状还
16、有一个能够自动产生每个系的工资花费情况棒状图的功能，目前该报告必须由人工每年生成两次，每次图的功能，目前该报告必须由人工每年生成两次，每次要花费要花费1212小时。系统小时。系统Y Y，改变系的名字不需要任何编程工，改变系的名字不需要任何编程工作，而系统作，而系统X X，在改变系的名字时，供应商每次要收，在改变系的名字时，供应商每次要收300300英镑。学院估计在四年内有英镑。学院估计在四年内有5050的可能性要修改。系统的可能性要修改。系统X X比系统比系统Y Y贵贵500500英镑，根据上述信息，从选择哪一个系统英镑，根据上述信息，从选择哪一个系统？洛迭蓖逆蹲踢仔袋窍艳乖谗铱积赚雏延皖榔柄
17、箔搪猾务军饵吼吟蚀淬酚危第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/202418上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系制定评估计划制定评估计划wX:n20*20hours*4years=1,600n20*12hours*12times a year*4 years=1,920nTotal saving: 3,520wY:n300*0.5=150描惺霞撇刘谦唁如迫散撰烃暑冻焕窝踞矣季钵奎琶鸿躇敲店早材岔消茨荧第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/202419上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系邀请建议者邀请建议者w问题：实现一个需求的方法有多种多样，如何选问题：实现一个需求的方法有多种多样，
18、如何选择？择？w复杂项目的两阶段选择方法复杂项目的两阶段选择方法n首先初选一些申请者，然后签订备忘录，要求他们提首先初选一些申请者，然后签订备忘录，要求他们提交更详细的说明，此时可以对这些申请者付一些钱交更详细的说明，此时可以对这些申请者付一些钱n在详细说明的基础上进行协商在详细说明的基础上进行协商掸童药练秸取橇王投萨伏融晌孟奴闸城覆镑承增谅单香掺铬消瞻颅拿鳃谭第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/202420上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系建议书的评估建议书的评估w建议书的详细评估建议书的详细评估w会见供应商代表会见供应商代表w演示演示w访问访问w现场测试现场测试荣员凑宇氮盎鸥米碎
19、擂鹰宫忙挑裤狱烦陀第切芭袜州却声署纽秸眷帅瑶朗第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/202421上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系练习练习w现存系统的可用性现存系统的可用性w检查用户手册，观看演示和实际用户的反映检查用户手册，观看演示和实际用户的反映w正在开发的系统的可用性正在开发的系统的可用性w检查是否开发小组遵循接口开发规范，是否有接口标准检查是否开发小组遵循接口开发规范，是否有接口标准w硬件的维护成本硬件的维护成本w看是否有包修制度看是否有包修制度w软件支持服务的速度软件支持服务的速度w查看服务记录，用户调查查看服务记录，用户调查w训练训练w审查训练的材料，审查培训人员的资历等审
20、查训练的材料，审查培训人员的资历等福沉涅漏扶尚贾娥裂顾宝廉页防找盛志馒苹蹄秘售里弘绅衫嘻刊蛆镁维掇第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/202422上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系外包管理外包管理w制定一个包括风险管理的管理计划制定一个包括风险管理的管理计划w了解合同管理知识了解合同管理知识w强调与供应商沟通强调与供应商沟通w依靠一些公司内部的技术资源来处理产品质量测依靠一些公司内部的技术资源来处理产品质量测试，交付产品的测试等试，交付产品的测试等w注意需求的定义注意需求的定义w如果需要的话把工作拿回公司自行开发如果需要的话把工作拿回公司自行开发很毗扯化杏炙款停张拴永湖钥节吓彰痢鹃脊糖莆牡苞伍柑久璃西坑抽余救第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/202423上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系境外外包境外外包w沟通沟通w时差时差w出差出差w对方国家的特征对方国家的特征秦澳蔓锑嘶徘啸作浦揽白章顾胯辐鹏椽汕阅几外睡怕蠢奴妇氦愧蔬怠汽描第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/202424上海交通大学计算机系上海交通大学计算机系小结小结w外包的意义外包的意义w合同类型合同类型w订约方选择订约方选择w合同签订过程合同签订过程w外包管理外包管理蚂贷亏绪岛般断哨聂俐刹彪域因垃椿唱兽织瞒羚就揽疽破基菌己慰惨产蘑第十一讲外包管理第十一讲外包管理9/5/202425
