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1、以目标管理基础的绩以目标管理基础的绩效体系效体系2研讨目录研讨目录1目标管理概述1.什么是目标管理？2.目标管理有什么好处？3.目标管理主要类型与流程4.目标管理评述2绩效管理概述3目标导向的绩效管理体系4目标管理制度的规划与推动5研讨目标导向的绩效管理在公司应用3设立目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解-美国潜能大师：伯恩崔西目标是期望未来所要达到的状态目标是什么？你的个人目标是什么？目标是什么？你的个人目标是什么？所占比例所占比例目标状态目标状态成就状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成
2、功人士4目标管理理论创始人目标管理理论创始人目标管理理论创始人目标管理理论创始人: :只要他们只要他们照着剧本演出照着剧本演出而能带而能带来来票房收益票房收益，我都能容忍他们的，我都能容忍他们的傲慢与坏脾气傲慢与坏脾气彼得彼得彼得彼得- -德鲁克德鲁克德鲁克德鲁克目标管理 所谓目标管理，就是所谓目标管理，就是管理目标管理目标，也是也是依据目标进行的管理依据目标进行的管理。 福特与T型车5企业目标：企业目标：企业目标是管理者按照企业的经营方向，规企业目标是管理者按照企业的经营方向，规划未来所要达到的理想状态，是战略方向的具体化与定划未来所要达到的理想状态，是战略方向的具体化与定量化量化 目标管理
3、：目标管理：目标管理就是使每一个人根据公司的总目标，目标管理就是使每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。考核的管理方法。 英文：英文：Management By ObjectivesManagement By Objectives简称：简称：MBOMBO什么是目标管理？什么是目标管理？什么是目标管理？什么是目标管理？6目标管理的意义1预测公司成长，及早制定应对措施2确定组织努力目标，提高工作效率3降低生产成本，增加生产力4目标管理是计划与执行的有效工具5. 目标管理使组织所扮演的角色更明确6
4、激发员工潜能，提高员工士气 7. 促进沟通，全员参与，增进团结 8. 消除各部门的本位主义 9鼓励协商，集思广益，追求良好的经营计划10激励员工自觉自发的精神，提高工作效率11诱发员工的承诺12目标管理使管理评估具体可行 7业绩的提高业绩的提高成本降低成本降低提高工作效率提高工作效率个人能力的提升个人能力的提升向心力的提高向心力的提高有效的管理工具有效的管理工具目标管理的优点：目标管理的优点：目标管理的优点：目标管理的优点：8目标管理的本质最高最高管理层管理层中层主管中层主管经理经理经理经理 基层主管基层主管主管、组长、职员主管、组长、职员主管、组长、职员主管、组长、职员 目标的设立及分解目标
5、管理PDS循环 目标计划目标计划目标计划目标计划 Plan Plan 检验检验检验检验SeeSee 执行执行执行执行DODO9总目标总目标经理目标经理目标主管目标主管目标员工目标员工目标与组织目标直接与组织目标直接相关程度高相关程度高与组织目标直接与组织目标直接相关程度低相关程度低为间接目标为间接目标 目标管理重点目标体系图101 1设立总目标设立总目标. .制定部门目标、制定部门目标、 个人目标、工个人目标、工 作期限、衡量作期限、衡量 标准及达成目标准及达成目 标的计划标的计划3.3.执行目标管理计执行目标管理计 划的各项工作划的各项工作6.6.最终目标：降低最终目标：降低 成本；提高经营
6、成本；提高经营 管理绩效；健全管理绩效；健全 企业体制企业体制5.5.追踪及检查未达追踪及检查未达 成原因，发掘及成原因，发掘及 改善异常现象改善异常现象4.4.考核执行成果考核执行成果目标管理执行过程目标管理执行过程目标管理执行过程目标管理执行过程11目标管理综合评述目标管理(业绩型)优缺点 目标是由上而下、按组织体系而展开下去的，其特征在推行目标之后，企业组织即变成目标的连锁体系，使企业组织的营运更加灵活。相对而言，此型也会产生若干缺点： (1)偏向于形式主义： (2)目标偏向分配化： (3)目标管理与现行组织架构不相配合：目标管理运用决定性前提：把员工当做一个独立的人来尊重让员工清楚地了
7、解自己的工作成果及目标给员工比较广泛的权力，任凭他去工作根据员工本人的工作业绩，来决定其待遇没有秘密，公开所有的信息12培训目录培训目录1目标管理概述2绩效管理概述1.什么是绩效、什么是绩效考核2.绩效考核常见的问题及方法介绍3.为什么需要实施绩效管理4.从绩效考核到绩效管理3目标导向的绩效管理体系4目标管理制度的规划与推动5研讨目标导向的绩效管理在公司应用13什么是绩效你认为什么样的员工有绩效，绩效又是什么呢？小王、小张、小孙故事绩效：员工完成职位任务的程度绩效：员工完成职位任务的程度什么是绩效考核？是收集、评估并传递员工在其职位上的工作行为和工作成果信息的过程，是对员工工作表现的一种系统的
8、描述和评价。14有关绩效的定义员工所负担的职责员工所表现出的工作方法、行为和技能员工所获得的工作成绩、结果职位说明书绩效胜任能力15对员工个人常见考核方法1.观察印象法是指对某人的工作行为过程进行观察，根据观察者所留下的印象，与观察者大脑中自我认定的工作行为标准互相进行比较，得出评估结论。这种方法在简单绩效评估时经常使用。但是这种方法的缺点是评估人的标准不一致，会随评估人的个人喜好的偏见而产生偏差。仅在一些临时、简单、管理幅度较小的评估中，可以使用。？16对员工个人常见考核方法2.德能勤绩法顾名思义，德能勤绩法就是从一个人的思想品德、工作能力、勤奋程度、工作成果等各个方面依次并有一定针对性的标
9、准进行比较，得出各个方面的评估结果，然后再进行综合的方法。这在传统的企业中常常用得较多。相对于观察法而言，更注重被考评者周围人对其的评判，德能勤绩法则比较注重“人品”和一贯的做事方式，但是这种评价方法却很容易成为非绩效导向，只适用于在一些初级评估或针对管理人员的评估。姓名姓名 岗位岗位 项目项目 考核内容及要素分解考核内容及要素分解 德德理想信念、理论素养、政治立场、执行党和国家的路线、方针、政策及学院规章制度，清正廉洁、遵纪守法、职业道德、服从大局、团结协作、管理育人、服从组织决定、安全意识等。能能完成目标任务和履行岗位职责能力勤勤敬业精神工作的积极性和进取意识，钻研精神，工作态度等。主动性
10、工作的主动性、服务意识及助人为乐意识等。出勤率迟到、早退、旷工、病事假情况等。绩绩完成目标任务及所聘(任)岗位工作的数量、质量，工作效率、效益及安全管理等。完成目标任务履行岗位职责17对员工个人常见考核方法3.绩效要素法绩效要素法是指对工作的过程步骤、组成部分、结果表现、工作者针对该工作的行为活动、绩效支持和保证因素等各个不同方面进行分解，用分解的要素作为考核内容的绩效考核方法。绩效要素法明确了考核的要点，评估简单，比较容易操作。它的问题是制订评估表有困难，而且要素不够全面和准确，一旦确定下来了，又会很呆板，不能适时应对环境任务的灵活变化。这种方法只适用于一些稳定和程序性的工作。姓名部门职位入
11、职日期考核日期说明优（100%）良（80%）中（60%）较差（40%）差（20%）工作业绩销售额目标达成率（10分）100%以上90-100%80-90%70-80%70%以下门店安全防范意识（5分）很强一般不健全有失窃现象经常失窃库存控制（5分）是否能客观地评价下属的工作能力（5分）正确并能引导其改进正确评价好好先生带个人感情去评价极不公正有无客户表扬或投诉现象（5分）顾客表扬并成忠实顾客顾客表扬无顾客抱怨发生口角对营业工作的内容、操作程序与关键点一清二楚（5分）有自己独特的管理办法熟练掌握了解模糊不清对突发事件的处理能力（5分）沉着、应变能力强迅速处理反应缓慢不知所措推诿商品是否齐全、补货
12、是否及时（5分）品种丰富、补货及时品种较齐、补货及时品种较齐品种不齐（补货不及时）品种不齐、补货不及时具备商品知识，能满足顾客的需求（5分）笔试85分以上笔试75-85分笔试65-75分笔试55-65分笔试55分以下盘点出错率（5分）无0224协调能否在提高工作效率的同时促进内部团结（5分）团队效率高同时协调可协调偏重一方不能协调店长绩效考核表18对员工个人常见考核方法4.目标指标法所谓目标指标法，是指对被评估者评估期的工作行为和结果预先设立要达到的标准或评估指标，到评估期末依此评估达到标准的程度或指标值，得出评估结果的方法。它的优点是要求清晰、客观、准确、标准统一，可单独评估。但是由于目标指
13、标不能全面表示绩效，从而使绩效考核变得复杂化，而且对管理人员来说此法也难于操作。但是这种方法很适用于对业务人员的评估。19影响员工绩效的一般因素员工的绩效因素可归结为业绩、能力、态度三个方面。而且这三者具有内在的逻辑关系态度、能力、业绩你更看重那一项?工作能力工作能力工作态度工作态度工作业绩工作业绩外部条件外部条件内部条件内部条件20为什么要对绩效进行管理绩效考核不是目的绩效考核是个难题，必须系统综合的看待影响全员绩效因素多方面员工绩效与企业业绩的关系 绩效的两个层面员工绩效是指员工在某一时期的工作结果、工作行为和工作态度的总和。企业绩效是指企业在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率及赢利
14、状况。员员员员工工工工绩绩绩绩效效效效 企企企企 业业业业 绩绩绩绩效效效效员工绩效好企业业绩一定好吗？员工绩效好企业业绩一定好吗？21系统的提高员工绩效要提高企业绩效，就必须以关键管理职位为核心提高全体员工绩效，要提高员工绩效就必须首先弄明白影响全员绩效的因素有哪些。建好企业绩效的平台绩效系统就是对提高管理产出（效率）的投资：谨记：员工绩效的好坏决不只是员工的努力程度和工作表现谨记：员工绩效的好坏决不只是员工的努力程度和工作表现 绩效评估健全吗？职责、工作流程清晰吗？岗位职责明确吗？具有员工能力开发系统吗？人事政策合理吗？具有员工激励机制吗？企业效益员工效率员工积极性员工关系处理好吗？经营计
15、划明确吗？22从绩效考核到绩效管理将绩效管理做为联系企业战略与执行的桥梁追求员工与企业目标统一，共同发展保证企业的持续改进和发展23组织目标分解组织目标分解绩效计划：活动：与员工一起确定活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始时间：新绩效期间开始绩效评估：活动：评估员工的绩效。活动：评估员工的绩效。时间：绩效间隔期间时间：绩效间隔期间绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管就评估的结活动：主管就评估的结果与员工讨论。果与员工讨论
16、。时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时绩效管理循环绩效管理循环评估结果适用：员工发展计划、人事变动员工发展计划、人事变动薪酬调整、奖金发放、培训薪酬调整、奖金发放、培训绩效管理工作流程图24几种常见的绩效管理模式全方位绩效评估模式 被考核者被考核者上级上级同事同事同事同事下属下属以KPI为核心的绩效管理， 以BSC为导向绩效管理 以MBO为导向绩效管理， “360”确保公平“目标”促进成长“关键”指引成功“平衡”保证发展25通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈通过规范化的工作目标设定、沟通
17、、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略保证企业战略保证企业战略保证企业战略目标的实现目标的实现目标的实现目标的实现绩效管理体系应当起到沟通
18、公司战略、指引奋斗方向、绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的成为管理者的成为管理者的成为管理者的有效管理手段有效管理手段有效管理手段有效管理手段有效激励有效激励有效激励有效激励作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋
19、升、降职调职）的依据和日常精神激励的（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。依据与评判标准。依据与评判标准。依据与评判标准。为什么需要建立绩效管理系统26单位%资料来源：DanielleMCDonaldandAbblieSmith,”PerformanceManagementandBusinessReslts”财务评估有无绩效管理系统在财务状况方面的差异27单位：美元资料来源：DanielleMCDonaldandAbblieSmith,”PerformanceManagementand
20、BusinessReslts”生产率评估%有无绩效管理系统在财务状况方面的差异28培训目录培训目录1目标管理概述2绩效管理概述3目标导向的绩效管理体系1.目标管理与绩效管理2.目标导向的绩效管理3.目标与绩效管理循环4.目标管理与绩效发展4目标管理制度的规划与推动5研讨目标导向的绩效管理在公司应用29目标管理与绩效管理公司角度绩效管理是达成经营目标的有力工具，导入目标管理必然要求绩效考核人力资源角度目标管理为绩效管理提供员工与公司协同发展的管理模式结合目标的绩效管理才能真正对公司绩效提高有直接作用员工角度目标导向绩效管理、绩效考评人为因素少，公平感高目标管理可帮助员工提高个人能力，充分开发潜能
21、绩效考核指标来源于公司目标分解，绩效考核指标来源于公司目标分解，绩效考核指标来源于公司目标分解，绩效考核指标来源于公司目标分解，结合能力、态度进行设定结合能力、态度进行设定结合能力、态度进行设定结合能力、态度进行设定 目标导向的绩效指标是用于评目标导向的绩效指标是用于评估和管理被评估者绩效的定量估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系；化或行为化的标准体系； 目标导向设置绩效指标可直接目标导向设置绩效指标可直接反映个人对组织目标的贡献，反映个人对组织目标的贡献，得到工作成就感；得到工作成就感； 通过在绩效指标上达成的承诺，通过在绩效指标上达成的承诺，员工与管理人员就可以进行工员工与管理人
22、员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通，使员工个人目等方面的沟通，使员工个人目标与企业目标一致；标与企业目标一致；30要实现战略，要实现战略，要实现战略，要实现战略，必须做哪些必须做哪些必须做哪些必须做哪些事，这些事事，这些事事，这些事事，这些事情怎么做？情怎么做？情怎么做？情怎么做？这些事情由这些事情由这些事情由这些事情由谁来做，怎谁来做，怎谁来做，怎谁来做，怎样把他们是样把他们是样把他们是样把他们是组织起来？组织起来？组织起来？组织起来？做这些事情做这些事情做这些事情做这些事情的阶段性的的阶段性的的阶段性的的阶段性的与分解的目与分解的目与分解的目与分
23、解的目标是什么？标是什么？标是什么？标是什么？如何保证把事如何保证把事如何保证把事如何保证把事情做对、做好情做对、做好情做对、做好情做对、做好？目标导向的绩效管理系统31 目标导向的绩效管理就是将公司目标分解到具目标导向的绩效管理就是将公司目标分解到具体职位，把个人在一定期间体职位，把个人在一定期间所应达成的工作结果制所应达成的工作结果制定为目标定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬、员工发展的一种管理方法。而在追求成果付薪酬、员工发展的一种管理方法。而在追求成果的过程中，特别讲究的过程中，特别讲究“效果效果”与与“效率效率”。目标导向的绩效管理
24、目标导向的绩效管理目标导向的绩效管理目标导向的绩效管理32经营目标制订执行经营管理评审2.绩效考评述职报告3.绩效面谈,改进绩效4.绩效与薪酬挂钩5.业绩分析，修订目标1.制定各职位的关键业绩指标,形成绩效合同经营会议目标分解组织结构调整、职位调整与奖金发放经营管理评审会,改进绩效建议每次循环，都会使公司站在每次循环，都会使公司站在更高的起点，朝着更高的目更高的起点，朝着更高的目标迈进！标迈进！目标管理与绩效管理循环绩效改进绩效改进循环循环33目标导向绩效管理循环流程目标导向绩效管理循环流程十一月十二月一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月经营管理会议下年度目标部门KPI指标制订职位考核指标
25、审核高层管理中层管理普通员工公司的发展规划实施面谈实施考核面谈实施考核面谈实施考核考核面谈实施考核面谈实施考核面谈实施考核述职考核述职考核目标达成状况经营计划检验目标达成状况经营计划调整34业绩指标：目标管理中的目标、岗位说明书中业绩指标：目标管理中的目标、岗位说明书中的衡量标准。的衡量标准。态度指标：岗位说明书中的衡量标准及资质要求。态度指标：岗位说明书中的衡量标准及资质要求。能力指标：能力指标：“0”“0”？。？。目标导向绩效考核指标的来源业绩指标是定量的业绩指标是定量的业绩指标是定量的业绩指标是定量的/ / / / 态度指标是定性的态度指标是定性的态度指标是定性的态度指标是定性的35受约
26、人： XXX职位： 大客户部经理直接主管： XXX绩效期间：一年工作目标主要产出完成期限衡量标准评估来源所占权重完善大客户管理规范修订后的达客户管理规范2000年8月底职责明确流程清晰规范体现客户的需求主管评估10%完成对大客户的销售目标大客户的数量销售额客户保持率2000年12月底大客户的数量达到30个销售额达到2.5亿元客户保持率不低于80%销售记录60%调整部门内的组织结构新的团队组织结构2000年2月底能够以小组的形式面对大客户团队成员的优势能够进行互补和发挥主管评估10%举例：举例：举例：举例：XXXX公司绩效目标计划表公司绩效目标计划表公司绩效目标计划表公司绩效目标计划表36目标管
27、理与绩效发展不断挑战的目标改进与提高潜能的发挥企业的高度绩效发展绩效结果应用论功行赏，人尽其才绩效面谈员工指导37个人目标与企业目标结合个人职业生涯规划38培训目录培训目录1目标管理概述2绩效管理概述3目标导向的绩效管理体系4目标管理制度的规划与推动1.如何引进目标管理？2.目标管理成功关键要素？3.变革管理的宣导与沟通4.近期计划5研讨目标导向的绩效管理在公司应用39如何引进目标管理目标管理制度的规划宣导与技能培训推动与模拟考评40目标绩效管理导入时间表41目标导向绩效管理成功关键要素？最高管理层的支持管理干部的配合与执行对目标管理、绩效管理的掌握程度员工的意识和配合42需要各层配合事宜高层
28、的坚定支持和参与干部变革意识和挑战管理水平勇气企业内部的宣传和沟通积极参与各种教育和训练43培训目录培训目录1目标管理概述2绩效管理概述3目标导向的绩效管理体系4目标管理制度的规划与推动5研讨目标导向的绩效管理在公司应用44对目标管理理解的自测45近期工作计划46公司导入难点研讨？我们具不具备推行目标管理前提？大家有没有导入和成功的决心？干部对绩效工资能高能低、职位可升可降接受吗？导入可能会在哪些方向遇到阻力？时间和计划充分吗？其他。47问 与 答48影响员工绩效的因素个人行为个人行为个人特征个人特征（知识、技能、能力知识、技能、能力性格、态度）性格、态度）个人绩效个人绩效组织战略组织战略组织
29、的长期与短期组织的长期与短期目标以及价值观目标以及价值观环境限制环境限制组织文化组织文化经济条件经济条件附附1返回返回49影响企业绩效的因素StrategySkillsSystemsStaffShared valuesStructureStyle返回返回麦肯锡7S模型附附250如何衡量企业绩效标杆对比国家统计材料附附3德能勤绩表姓名姓名 岗位岗位 项目项目 考核内容及要素分解考核内容及要素分解 考评分考评分德德理想信念、理论素养、政治立场、执行党和国家的路线、方针、政策及学院规章制度，清正廉洁、遵纪守法、职业道德、服从大局、团结协作、管理育人、服从组织决定、安全意识等。12345678910能
30、能完成目标任务和履行岗位职责能力业务知识水平对本职工作业务知识的掌握，对现代管理知识的学习运用等。12345678910组织协调能力工作的计划性，知人善任的能力，协调工作关系的能力等。12345678910语言文字能力表达的条理性，说服力，号召力，结构的严谨性和起草本职工作业务文件的速度与质量等。12345678910决策创新能力改革意识，创新性的建议、意见，正确决策的能力等。12345678910调查研究能力考虑问题的周全性，分析问题的准确性、调查、研究工作的能力等。12345678910勤勤敬业精神工作的积极性和进取意识，钻研精神，工作态度等。12345678910主动性工作的主动性、服务
31、意识及助人为乐意识等。12345678910出勤率迟到、早退、旷工、病事假情况等。12345678910绩绩完成目标任务及所聘(任)岗位工作的数量、质量，工作效率、效益及安全管理等。完成目标任务个人年度目标任务中，工作量的完成情况等。12345678910完成目标任务工作的质量12345678910按照年度工作目标任务的进度，完成任务的效率情况。12345678910所完成的目标任务对单位的贡献大小。12345678910履行岗位职责完成岗位职责所规定的工作量的情况。12345678910完成岗位职责所规定的工作的质量12345678910在规定时间内完成工作任务的效率情况。12345678910所完成的工作对单位的贡献大小。12345678910返回返回管理干部评估表管理干部评估表
