董事长对员工的三项要求课件

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1、董事长对员工的三项要求董事长对员工的三项要求XXX董事长对员工的三项要求课件企业员工组成企业员工组成l前线：营业员、组长、业务员、部经理、首席经理（楼层经理）、管理经理（现场经理）、管理助理、现场主管、财务主任、财务职员l后勤：十大处室总办、人力资源处、商管处、营销企划处、业务监察处、财务处、信息处、总务处、党群处、保卫处董事长对员工的三项要求课件基本要求基本要求l从基层做起l在营业员岗位上实习董事长对员工的三项要求课件董事长对营业员的三项要求董事长对营业员的三项要求l一、熟悉本柜组的每一种商品销售的对象就是商品，只有我们熟悉了解商品，才能把商品销售出去。熟悉商品：主要指熟悉商品的品名、产地、

2、规格、售价、编码、库存、性能、使用、洗涤、收藏、保养、售后服务等各个方面。熟悉商品的目的：一是提高销售；二是让顾客在我们商场买到诚心如意的商品。董事长对员工的三项要求课件l二、认真钻研，提高服务技巧钻研商品知识，不同类别的商品有不同的商品知识，如食品类、百货类、服饰类、电器类等。只有研究好商品知识，才能提高服务的技巧。同时研究服务的技能和技巧。董事长对员工的三项要求课件l三、接待好每一位顾客服务理念：顾客就是“上帝”；顾客永远是对的。服务承诺：在经营中，对顾客承诺购物零风险；凡是在兴隆企业选购商品（特殊商品：内衣、化妆品、手表、手机），十日内只要商品保持原样，无偿给予退换。服务强化的过程：l三

3、声、三心服务l专业化服务l超值服务接待好每一位顾客。董事长对员工的三项要求课件董事长对业务人员的三项要求董事长对业务人员的三项要求l一、充分了解市场，引导消费潮流了解市场，经常进行市场调研。在前台参与销售工作，了解顾客，了解商品。以文兴商，做现代人经营现代商品。董事长对员工的三项要求课件l二、与供货商真诚合作，科学合理的组织货源合作原则：真诚合作、互惠互利、互相监督、共同发展在市场调研的基础上，引进时尚潮流的商品，科学合理的组织货源。董事长对员工的三项要求课件l三、关心爱护员工，培训员工，提高员工的岗位技能。关心爱护员工，如联销员转为自营员工。培训员工，如商品知识、岗位技能、服务技巧等的培训。董事长对员工的三项要求课件董事长对后勤人员的三项要求董事长对后勤人员的三项要求l一、一切为前线服务后勤支援前线销售工作：如春节大会战期间、中秋节、元宵节后勤组成支援小组进行销售竞赛。后勤十大处室工作为前线服务。l二、钻研本职，提高工作效率l三、精打细算，节约开支董事长对员工的三项要求课件l故事活得像一棵树l团队精神的重要性和必要性董事长对员工的三项要求课件谢谢大家！谢谢大家！董事长对员工的三项要求课件