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1、1管理StephenP.Robbins:管理（management）是通过协调和监督他人的活动，有效率及有效果的完成工作实现组织目标的过程。PeterF.Drucker:管理就是传统意义上的人文艺术。它之所以被称之为人文，是因为它涉及知识，自我认知，智慧与领导艺术等基本要素;它之所以被称之为艺术，是因为管理是一种实践与应用。管理者从人文科学和社会科学中吸取所需要的知识和见识。但是，他们必须把这些知识集中到效益与结果上。2管理者管理者：是通过协调和监督其他人的活动达到组织目的的人。管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务和协调外部内部的各种关系。3高层管理高层管理者者中层管理者中层管理
2、者基层管理者基层管理者非管理者雇员非管理者雇员4管理者两项特殊的任务：1：创造出大于各部分总和的真正整体，创造出有生产力的实体，而且其产出将大于所有投入资源的总和。2：协调每个决策和行动的长远的需求和眼前的需求。管理者是赋予企业生命，注入活力的要素。5管理做什么管理的职能（HenryFayol）计划组织领导控制定义目标，定义目标，制定战略制定战略开发计划开发计划以及协调以及协调活动活动决定需要做决定需要做什么，怎么什么，怎么做，谁去做做，谁去做指导和激指导和激励所有的励所有的群体和个群体和个人，解决人，解决冲突冲突监控活监控活动以确动以确保他们保他们按计划按计划完成完成达到实现组织宣布的目标6
3、管理角色（HenryMintzberg）角色描述特征活动人际关系人际关系2.2.领导者领导者负责激励下属；承担起人员配备负责激励下属；承担起人员配备,培训等职责培训等职责从事所有的有下级参与的活动从事所有的有下级参与的活动1.1.挂名首脑挂名首脑象征性首脑；旅行许多法律性社会性的例行义务象征性首脑；旅行许多法律性社会性的例行义务迎接来访者；签署法律文件迎接来访者；签署法律文件等等3.3.联络者联络者维护和发展起来外部关系和消息来源维护和发展起来外部关系和消息来源从事委员会和外部人员参加的活动从事委员会和外部人员参加的活动信息传递信息传递4.4.监听者监听者寻求和获取各种内外消息寻求和获取各种内
4、外消息，以便透彻理解组织与环境以便透彻理解组织与环境与有关人员私人接触与有关人员私人接触5.5.传播者传播者将从外部和下级获得的信息传递给组织其他成员将从外部和下级获得的信息传递给组织其他成员组织信息交流会；打电话方式组织信息交流会；打电话方式6.6.发言人发言人向外界发布组织的计划，政策，行动，结果等向外界发布组织的计划，政策，行动，结果等召开董事会，向媒体发布召开董事会，向媒体发布信信息息决策制定决策制定7.7.企业家企业家寻求环境中的机会，制定改进方案，发动改革寻求环境中的机会，制定改进方案，发动改革组织战略制定，检查会议，项目开组织战略制定，检查会议，项目开发发8.8.混乱驾驭者混乱驾
5、驭者面临混乱时，负责采取纠正行动面临混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议9.9.资源分配者资源分配者负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源调度、授权、开展预算活动，安排下级工作调度、授权、开展预算活动，安排下级工作10.10.谈判者谈判者在主要的谈判中作为组织代表在主要的谈判中作为组织代表参加与工会的合同谈判参加与工会的合同谈判7管理技能（RobertL.Katz）技术技能（technicalskills）：是指熟练完成特定工作特定领域的知识和技术。人际技能（humanskills）：与单独个人以及集体其他成员和睦相处的能力
6、。拥有良好的人际技能的管理者能从别人那里获得最多的东西，因为他们知道如何沟通，激励领导和调动热情和信任。概念技能（conceptualskills）：是管理者对抽象复杂情况进行思考和概念化的技能。运用这种技能管理者必须能够将组织看成一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。尤其对高层管理者来说，这种技能非常重要。8组织组织是管理和管理者的载体，管理在组织中实施，管理者在组织中工作。所谓的组织就是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。9组织的三种特征：明确的目的精细的结构安排人员10传统组织新型组织 稳定的稳定的 缺乏灵活性缺乏灵活性 关注职位关注职位 根据职位定
7、义工作根据职位定义工作 个人导向个人导向 永久性职位永久性职位 命令导向命令导向 由管理者做决策由管理者做决策 规则导向规则导向 相对均质的员工队伍相对均质的员工队伍 工作日从上午工作日从上午99时到下午时到下午55时时 等级关系等级关系 在上班时间利用组织设施从事工作在上班时间利用组织设施从事工作 动态的动态的 灵活的灵活的 关注技能关注技能 根据任务定义工作根据任务定义工作 团队导向团队导向 临时性职位临时性职位 参与导向参与导向 雇员参与决策制定雇员参与决策制定 顾客导向顾客导向 多样化员工队伍多样化员工队伍 工作日长度没有限制工作日长度没有限制 横向的网络化的关系横向的网络化的关系 在
8、任何地点在任何地点，任何时间工作任何时间工作11学管理学的必要性1.普遍性。2.现实性。3.回报性。精神上的回报。物质回报。4.挑战性。12管理学发展史13主要管理理论的发展历史背景早期管理国富论工业革命科学管理一般行政理论定量方法组织行为系统观权变理论管理理论14历史背景1、在负责计划、组织、领导和控制活动的专门人员的指挥下所做的组织性的努力，已经存在几千年了。2、两个历史事件1776年，亚当.斯密的。始于18世纪末的工业革命。15管理理论1.科学管理理论1）1911年，FrederickWinslowTaylor发表了，奠定了科学管理的基础。2）所谓的科学管理即应用科学方法确定从事工作的“
9、最佳方式”。3）科学管理的四个原则：16I 对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用意代替老的经验方法。意代替老的经验方法。II科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长。III与工人中心地合作，以保证一切工作都按已形成地科学原则去办。IV管理人员和工人在工作和职责上是均分的，管理人员把自己比工人更胜任的那部分工作承担下来。172.一般行政管理理论1）从整个组织的角度考察管理的命题，描述了管理者应该做什么以及什么构成了良好的管理实践。2）亨利.法约尔他区分出管理者的五项基本职能。与Taylor处于同一个时代，但是对管理的关注点不同。法约尔认
10、为管理是一种活动，普遍存在于所有人的努力当中，包括商业、政府甚至家庭中。181 工作分工工作分工 专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出。专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产出。2职权管理者必须有命令下级的权利，职权赋予管理者的就是这种权力。3纪律雇员必须遵守和尊重通知组织的规则。4统一指挥每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令。5统一方向组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人。6个人利益服任何雇员个人和雇员群体的利益不应置于组织的群体利益从整体利益之上。7报酬对工人提供的服务必须付给公平的工资。8集中集中是指下级参与决策制定的程度。9等级链从最高层管理到最低层管理
11、的直线职权是一条等级链。10秩序人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上。11公平管理者应当和蔼和公平的对待下属。12人员的稳定管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选填补职位的空缺。13首创精神允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情。14团结精神鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结。193）马克斯.韦伯他描述了一种理想的组织类型，称为官僚行政组织。其特征就是依据劳动分工的原则，具有清楚定义的层次、详细的规章制度，以及非个人关系。在现实当中是不存在这种理想的官僚行政组织的，但是韦伯只是提供了一种理论研究的基础，也成为今天许多大型组织的一种结构设计模型。20官僚行政组织应
12、该具有非个人的正式的规则和法规正式的甄选职业生涯导向劳动分工权威等级工作分解成简单的、程序化的、和清晰定义的任务根据技术资格为职位甄选人员管理者是职业化的专家，而不是管理单位的所有者成文的制度和标准的运作程序规则和控制的一致应用，而不是因人而异按等级组织职位，具按等级组织职位，具有明确的命令链有明确的命令链213.管理的定量方法（Quantitativeapproach）采用定量技术来改进决策制度。也称之为运筹学或管理学。定量方法对计划和控制领域中的管理决策有着直接的贡献。4.组织行为学（OrganizationalBehavior)通过关注组织的人及人的行为来考察管理。为今天的激励理论、领导
13、理论、群体行为和开发以及大量的其他行为命题奠定了基础。225.系统观点一个系统是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构成一个统一的整体。输入原材料人力资源资本技术信息转换雇员工作活动管理活动技术和运营方法输出产品和服务财务结果信息人事结果反馈环境环境231）协调自己组织中各个部分工作，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作，从而实现组织的目标。2）在组织的某一个部分的所采取的决策和行动会影响组织的其他部分。3）管理者的职责是要认识和理解外部各种因素的影响。246.权变理论(Contigencyapproach）有时被称为情境方式。强调了这样一个事实，因为组织不同，面对的情境不同,所以可
14、能要求不同的管理方式。强调l不存在简单的和普遍适用的原则。25决策26管理职能与决策计划计划领导领导组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标是什么？个人目标的难度有多大？我怎么处理雇员情绪低落问题？在给订的条件下什么是最有效的领导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？组织控制直接向我报告的雇员应该有多少？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设置？什么时候组织应当实行不同的结构？需要对组织中的那些活动进行控制？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当有什么类型的管理信息系统？27决策制定的过程识别决策问题确认决策
15、标准为决策标准分配权重开发备择方案选择备择方案实施备择方案评估决策结果28影响决策的因素制定决策：理性、有限理性和直觉1、理性：问题是清楚的和不模糊的问题是清楚的和不模糊的要达到的是单一的、清楚的定义目标所有的方案和结果是已知的偏好是清晰的偏好是不变和稳定的不存在时间和成本约束最终选择将使回报最大化理性理性决策决策制定制定292、有限理性管理者理性的做出决策但是也受到自身处理问题能力的限制，因此他们只是制定满意的，而往往不是使目标最大化的决定。3、直觉一种潜意识的决策过程。五种不同的直觉。30直觉基于经验的决策管理者根据其过去的经验制定决策管理者根据感觉或情绪制定决策基于认知的决策管理者根据技
16、能、知识和训练制定决策管理者根据道德价值观或文化制定决策基于价值观或道德观的决策潜意识的心理过程管理者运用其潜意识的信息帮助其制定决策情感引发的决策31问题和决策的类型1、结构良好问题和程序化决策目标是清楚的，问题是熟悉的，有关问题的信息容易定义和收集的。重复性决策，运用常规的方法就能处理所面临的问题。2、结构不良问题和非程序化决策新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的。唯一性和不可重复性的决策。32特点程序化决策非程序化决策问题类型结构良好的结构不良的管理层级较低层级较高层级频率反复性的、常规的新型的、不同寻常的 信息易于获得的模糊的、不全面的 目标清晰的、具体的含混的解决问题的时间框架
17、短期相对长期解决问题依赖于程序、规则、政策主观判断、创造力程序化决策于非程序化决策333、决策制定条件确定性：在这种情况下，管理者可以制定出精确的决策，因为每一种方案的结果是已知的。风险性：在这种情况下，决策者能估计出每一种备择方案的可能性。不确定性：在这种情况下，决策方案的选择受到决策者能够获得的有限信息的影响。34分析型概念型命令型行为型模糊承受能力思维方式高低理性感性4、决策风格35决策者的错误决策制定的错误和偏见自负自利偏见经验主义36决策制定过程决策制定方式理性有限理性直觉决策选择最佳方案实施评估决策制定的错误和偏见问题和决策类型结构良好程序化结构不良非程序化决策制定条件确定性风险性
18、不确定性决策者风格命令型分析型概念型行为型37计划38计划1、计划工作：包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。做什么？怎么做？392、计划的目的：1）它给出了管理者和非管理者共同努力的方向。2）通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性。3）可以减少活动的重复和浪费。4）计划设定目标和标准，这些目标和标准可以用来控制。5）如果外部环境相对稳定，计划对提高企业绩效有积极的作用。40计划工作中的目标和计划计划工作中包含了两个重要要素： 目标和计划。目标：是个体、群体和整体组织期望的产出，它提供了所有管理者决策的方向，构成了衡量标准，是计划工作的基
19、础。计划：是一种文件，它规定了怎么实现目标，通常描述了资源的分配，进度以及其它实现目标的必要行动。41计划的类型宽度时间框架方向性的战略的计划的类型计划的类型计划的类型具体的具体的短期的长期的运营的42设立目标和开发计划1、设立目标：1）传统的：手段目的链2）非传统的：目标管理（MBO）。四个要素：确定目标参与决策明确期限绩效反馈431、 、制定组织的全局目标和战略。制定组织的全局目标和战略。2、在事业部与职能部门之间分解目标。3、部门管理者与其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标。4、单位管理者与该单位全体成员共同设定每个人的具体目标。5、在管理者与雇员之间就如何实现目标的具体行动计划达成
20、协议。6、实施行动计划。7、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈。8、目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化。442、开发计划三种权变因素影响计划工作：组织的层次环境的不确定性未来投入的持续时间45计划工作与组织层次战略管理运营计划高层管理者中层管理者基层管理者46环境的不确定性v环境具有较高不确定性时，计划应当是具体的，但又是灵活的，管理者必须准备在实施过程中修订计划。时间框架当前的计划越是影响到未来的承诺和投入，管理者设立的计划时间框架就应当越长。47当前的计划技术1、项目管理项目计划过程的基本特征定义目标确定活动和资源排序估计活动时间确定项目完成日期与目标比较决定附加的资源要求48脚本
21、计划脚本（Scenario）是对未来可能是什么样的一种一贯的观点。不同的假设导致不同的结果，脚本计划的目的不是试图预测未来，而是要通过在不同的特定条件下演示可能的潜在状况来降低不确定性。49组织设计与组织结构50组织结构组织工作是对工作任务进行安排以达成组织目标的过程。该过程非常重要，而且服务于多重目的。将任务划分为可由各个职位和部门完成的工作。将任务划分为可由各个职位和部门完成的工作。将工作职责分派给各个职位。协调组织的多项任务。将若干职位组合为部门。设定个人、群体及部门之间的关系。建立起正式的职权线。分配及调度组织的资源。51而组织结构就是组织内部对工作的正式安排。当管理者在发展或变革一个
22、组织的结构的时候时，他们就是在开展组织设计工作。组织设计是一个涉及六方面关键要素的过程。这些要素是：工作专门化，部门化，指挥链，管理跨度，集权与分权和正规化。52工作专门化：组织中的任务被划分为各项专门工作的程度。部门化：将若干职位组合在一起的依据和方式。职能部门化、产品部门化、过程部门化、地区部门化和顾客部门化。指挥链：从组织高层延伸到基层的职权线，它界定了谁向谁报告工作。管理跨度：很大程度上决定了组织中管理层次的数目及管理人员的数量。集权与分权：组织高层进行决策制定的集中程度。正规化：指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。53职能部门化地区部门化产品部门化过程部门化工厂
23、经理工程经理会计经理制造经理人力资源经理采购经理销售付总裁东部区销售主管中西部区销售主管南部区销售主管西部区销售主管总公司大宗运输事业部娱乐和设施事业群部钢轨产品事业群部工厂主管切锯部门经理压边部门经理涂漆和打磨部门经理装配部门经理刨光部门经理54更集权化更集权化更分权化更分权化环境稳定环境复杂且不确定低层管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力和经验低层管理者拥有做出决策的能力和经验低层管理者不愿意介入决策低层管理者要参加决策决策的影响相对较小决策的影响大组织正面临危机或失败的危险公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权企业规模大公司各部在地域上相当分散企业战略的有效执行依赖于高层管理者对
24、所发生的事拥有发言权企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性55组织设计决策组织设计的两种模型机械式组织机械式组织有机式组织有机式组织高度的专门化跨职能团队僵化的部门划分跨层级团队指挥链明确信息自由流动窄管理跨度宽管理跨度集权化分权化高度正规化低度正规化56权变因素：战略与结构：结构应当服从战略规模与结构：组织规模明显影响着结构技术与结构：常规化环境不确定性与结构：结构调试57常见组织设计1、传统式组织设计：机械式组织简单结构简单结构优点：快速、灵活、维持低成本、责任明确。缺点：对成长后的组织不适用，且过于依赖个人是有风险的。职能型结构优点：专门化带来成本节约的好处；员工会
25、喜欢与其他完成相似任务的人在一起。缺点：追求职能目标会导致管理者看不到组织整体的最佳利益；职能专家相互隔离，不了解其他单位的工作。事业部门型结构优点：强调结果事业部经理对特定产品或服务的经营负责。缺点：活动和资源重复配置导致成本上升、效率降低。582、现代的组织设计团队结构团队结构定义：整个组织由工作群体或团队组成的结构。优点：员工参与更多，并得到了授权。缺点：指挥链不明确。团队工作有压力。矩阵项目结构：定义：矩阵型组织是将不同职能部门的专家分派在项目小组中工作，项目完成后，专家再返回各自的部门。项目型是指员工始终在项目小组中，一个项目完成之后，再进入另外一个项目。优点：流动性和灵活性的设计使
26、组织能应对环境变化。能更快地制定决策。缺点：给项目分配员工的复杂性。任务和人格的冲突。无边界组织定义：横向的、纵向的或外部的边界不受定义或限定的一种结构。优点：高度的灵活性和反应能力。能吸引任何地方的人才。缺点：缺乏控制。沟通困难。59产品1研发产品2产品3市场人力资源客服财务研发组研发组市场组研发组客服客服客服人力资源组人力资源组人力资源组财务组财务组财务组市场组市场组60总裁项目成员A总经理项目成员D项目成员J项目成员G项目成员B项目成员H项目成员E项目成员I项目成员K项目成员L项目成员F项目成员C项目经理2项目经理1项目经理3项目经理461虚拟组织：由少量专职员工组成，此外，组织还会根据
27、项目工作的需要临时雇用外部专家。网络组织：通过自身员工的工作活动和外部供应商的网络为他人提供所需的产品部件和工作流程。组织把最好的精力集中在自己做的最好的业务上，而把其他的业务活动外包给做的最好的公司。62人力资源管理63人力资源管理过程人力资源规划招聘解聘甄选确定和选聘又能力的员工上岗培训环境环境培训使员工不断更新新技能和知识绩效管理薪酬与福利职业发展保持高效水平的能力和杰出的员工64环境因素1、雇员工会2、政府法律规则3、人口趋势65人力资源规划管理者为确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量和能力类型的工作人员。通过规划使组织能够避免突然的人才短缺。两个步骤：评估目前的人力资源和满足未
28、来人力资源需求。66招聘与解聘缺职位招聘安置、确定和吸引有能力的申请者的活动过程。内部招聘&外部招聘超员解聘减少组织所配备的员工。解雇、暂时解雇、自然裁员。67甄选68上岗培训和员工培训类型类型内容内容一般的沟通技能、电脑系统程序设计、顾客服务、高层管理者的培训与发展、管理技能和发展、个人发展、销售、指导技能、技术技能和知识。具体的平衡工作和生活的基本技能、创造性、客户培训、多元化文化知识、辅导写作、变革的管理、领导、产品知识、公开发表讲话或进行演示的技能、安全问题、道德问题、性骚扰、团队建设、身心健康，等等。69员工绩效管理指建立绩效标准，据以评价员工的绩效。方法方法优点优点缺点缺点书面描述
29、法简单易行与其说是评价员工的实际绩效水平，不如说是在衡量考评者的写作能力关键事件法事例丰富，以行为为依据耗时，无法量化评分表法提供定量的数据，时间耗费较少不能提供工作行为评价方面的详细信息行为定位评分法侧重于具体而可衡量的工作行为耗时，使用难度大多人比较法将员工与其他人作比较员工数量大时操作不便；会引发法律问题目标管理法侧重于目标，结果导向耗时360度反馈法全面耗时70薪酬与福利薪酬制度必须能反映工作性质的变化以及工作的环境，这样才能调动员工积极性。一般组织对待员工的新酬与福利方案的差异受几方面影响：员工的工龄和表现企业规模工作类别企业盈利性地理位置管理理念71管理者要面对组织薪酬体系的战略性
30、选择：1、管理层必须确定组织的薪酬体系与外部环境保持平衡的重要程度。2、公司面对的另外一个战略决策是薪酬计划与组织的整体战略规划在多大程度上保持紧密的联系。3、至于加薪，公司必须在根据绩效加薪或者全体员工同时加薪之间做出选择。4、公司也必须选择组织组织将实施的薪水保密水平。5、组织在设计它的薪酬体系时也必须确定在内部平衡上的立场。72职业发展通常是组织为帮助员工在这一特定组织中能使其职业生涯得到发展而设计的。个人对自身发展担负起责任。73人力资源管理之难精简机构工作与生活的平衡控制人力资源成本74领导75领导与管理的区别1、一般来说，管理与处理复杂情况有关。2、领导与变革有关。领导不是少数人的
31、权力。76行为行为第一步第一步第二步第二步第三步第三步管理计划和做预算演绎性的产生有序结果通过组织和配备人员来发展完成计划的能力通过控制和解决问题来确保计划完成领导确定方向制定未来归纳性广泛收集数据让员工协调一致了解新的方向激励和鼓励员工77领导力领导力的三个最重要的组成要素：知识与技能。领导风格。领导重心。78战略领导力矩阵（SLM）：帮助客户识别企业领导者迫切需要具备的关键能力。战略领导力矩阵综合了两大关键维度：企业面临的变革速度（改进型或剧变型）以经营策略的主要关注点（重增长或重回报）。79重回报重增长剧变型变革改进型变革扭转局面型领导者稳健进取型领导者变革增长型领导者改善型领导者80领
32、导力就是领导组织成就卓越的能力。领导为榜样的内涵主要是要做到：1、言行一致，以身作则。2、己所不欲，勿施于人。3、身先士卒，勇担责任。4、示范表率，堪称楷模。81激励82动机理论动机是一种过程，它体现了个体为了实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性。1、马斯洛需求理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要2、期望理论期望或努力绩效联系手段或绩效奖赏联系效价或奖赏的吸引力83员工激励的四个方面1、获取：人们总是设法去获取一些稀缺的东西，以增加自己的幸福感。奖励制度2、结合：许多动物都与自己的父母、亲属或种群建立密切关系，但只有人类把这种关系扩展到了更大的群体，如组织、社团和民族。文化3、理解：我们都渴望了解周围的世界，于是提出各种理论去解释各种事情，并且提出合理的行动和应对措施。岗位设计4、防御：在面对外来威胁时，保护自己，保护我们的财产和成就、家庭和朋友、思想和信仰，是我们的天性。绩效管理和资源配置流程84非经济激励方式经济激励方式员工对工作的满意度非经济激励方式增强员工的责任感大体可以通过四种途径来造就负责任的员工，1）慎重安排员工职务。2）设定高绩效标准。3）提供员工自我控制所需信息。4）提供员工参与的机会以培养管理者愿景。85
