ERP企业资源规划EnterpriseResourcesPlanning

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1、 E R PE R PE R PE R P 企業資源規劃企業資源規劃企業資源規劃企業資源規劃 Enterprise Resources PlanningEnterprise Resources Planning E R P 資訊科技與企業管理的整合資訊科技與企業管理的整合 新名詞新名詞新觀念新觀念 攸關企業未來攸關企業未來510年的年的 競爭力競爭力課課課課 程程程程 大大大大 綱綱綱綱企業資源規劃之定義企業資源規劃之定義企業資源規劃的演進企業資源規劃的演進企業資源規劃之主要功能企業資源規劃之主要功能個別企業對個別企業對ERP需求的評估需求的評估企業導入企業導入企業導入企業導入ERPERP系統

2、的目的系統的目的系統的目的系統的目的1.1.提昇客戶滿意水準提昇客戶滿意水準品質品質交期交期成本成本服務服務問題：並非每一家企業導入問題：並非每一家企業導入ERPERP系統之後，就可獲得上述的成效系統之後，就可獲得上述的成效2.2.提高生產效率提高生產效率3.3.降低生產作業成本降低生產作業成本4.4.降低存貨降低存貨5.5.更好的決策水準更好的決策水準企業資源規劃企業資源規劃企業資源規劃企業資源規劃Enterprise Resources Planning(ERP)Enterprise Resources Planning(ERP) 在製造、配銷、或服務性的企業，在製造、配銷、或服務性的企業

3、，對於用來接收客戶訂單，以及製對於用來接收客戶訂單，以及製造，運送並結算等所有需要的資造，運送並結算等所有需要的資源，作有效的規劃和控制的一種源，作有效的規劃和控制的一種方法。方法。美國資源管理協會美國資源管理協會(APICS)(APICS)辭典，辭典，20022002年第年第1010版版企業資源規劃系統企業資源規劃系統企業資源規劃系統企業資源規劃系統Enterprise Resources Planning(ERP) systemEnterprise Resources Planning(ERP) system 一個會計導向的資訊系統用來確認和規劃為了一個會計導向的資訊系統用來確認和規劃為了

4、接受、製造、運送和結算客戶訂單所需的整個接受、製造、運送和結算客戶訂單所需的整個企業的資源。一個企業的資源。一個ERPERP系統和典型的製造規劃系統和典型的製造規劃(MRPII)(MRPII)系統的差異在技術上的需求，例如圖系統的差異在技術上的需求，例如圖形使用者介面形使用者介面(GUI)(GUI)，關聯式資料庫，使用第，關聯式資料庫，使用第四代語言，在開發上使用電腦輔助工程的軟體，四代語言，在開發上使用電腦輔助工程的軟體，主從主從(client/servo)(client/servo)架構，和開放性架構，和開放性(open (open system)system)的便利等。的便利等。美國資源

5、管理協會美國資源管理協會(APICS)(APICS)辭典，辭典，20022002年第年第1010版版ERPERP的演進的演進的演進的演進1960 ACC 會計作業系統會計作業系統1970MRP 物料需求計畫物料需求計畫1980MRPII 製造資源規劃製造資源規劃1990ERP 企業資源規劃企業資源規劃2000ERP II 進階的企業資源規劃進階的企業資源規劃 資料來源資料來源:MESA International, 1997,”Execution-Driven Manufacturing Management for Competitive Advantage”, White Paper Nu

6、mber 5. MRPMRP製造規劃製造規劃Material ControlQuantityTimeERPERP製造規劃製造規劃MRP II財務規劃財務規劃研發工程研發工程管理管理市場與銷市場與銷售管理售管理人力資源人力資源管理管理MRPMRP II製造規劃製造規劃MRPProduction Planning & Control財務規劃財務規劃Financial PlanningInventoryControl1950196019701980199020002002IntegrateERPAPSPDMCRMMESKM/BIInternet/IntranetEC ERP-IIERP-IIEvol

7、ution of Enterprise Application Software 製造管理軟體的演進製造管理軟體的演進1990年代美國的Gartner公司正式提出企業資源規劃（ERPERP）一詞，成為繼1970年代物料需求計畫（MRP）、1980年代製造資源規劃（MRP II）之後，當今企業做為內部企業做為內部資源規劃與管理之主要資訊應用系統。 2000年時，Gartner公司又率先推出二代企業資源規劃（ERP IIERP II）的理念，作為跨公司跨公司（interenterpriseinterenterprise）之間，協同運作）之間，協同運作（collaborative operation

8、）和財務程序之規劃及資源之整合。 企業資源規劃（企業資源規劃（企業資源規劃（企業資源規劃（ERPERP）的架構）的架構）的架構）的架構 製造資源規劃製造資源規劃製造資源規劃製造資源規劃 (MRP ) (MRP ) (MRP ) (MRP ) 銷售銷售銷售銷售需求規劃需求規劃需求規劃需求規劃 生產計畫生產計畫生產計畫生產計畫 主生產排程主生產排程主生產排程主生產排程 MPSMPSMPSMPS 物料需求計畫物料需求計畫物料需求計畫物料需求計畫 MRPMRPMRPMRP 產能需求計畫產能需求計畫產能需求計畫產能需求計畫 CRPCRPCRPCRP 存貨管理存貨管理存貨管理存貨管理 IMIMIMIM 現

9、場控制現場控制現場控制現場控制 SFCSFCSFCSFC 應收應收應收應收應付帳款應付帳款應付帳款應付帳款 AR/APAR/APAR/APAR/AP 成本成本成本成本 總帳總帳總帳總帳 GLGLGLGL 人力資源人力資源人力資源人力資源 HRHRHRHR 客戶關係管理客戶關係管理客戶關係管理客戶關係管理CRMCRM企業績效評估企業績效評估企業績效評估企業績效評估多廠生產多廠生產多廠生產多廠生產資訊科技資訊科技資訊科技資訊科技供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理 製造執行系統製造執行系統製造執行系統製造執行系統MESMES先進生產排程系統先進生產排程系統先進生產排程系統先進生產排程系統APS

10、APS品質管理品質管理品質管理品質管理維修管理維修管理維修管理維修管理 企業人力資源企業人力資源企業人力資源企業人力資源整合財務功能整合財務功能整合財務功能整合財務功能售後服務售後服務售後服務售後服務工工工工 程程程程ERPERP的重點的重點的重點的重點一一ERPERP系統以滿足客戶為主要目的系統以滿足客戶為主要目的二二ERPERP系統是對企業所需的所有資源作有效的規系統是對企業所需的所有資源作有效的規 劃和控制劃和控制三三ERPERP系統是以會計為導向的系統系統是以會計為導向的系統四四ERPERP系統使用系統使用9090年代起已逐漸成熟的資訊技術年代起已逐漸成熟的資訊技術五五ERPERP適用

11、於製造、配銷、或服務性的企業適用於製造、配銷、或服務性的企業物物物物 料料料料 需需需需 求求求求 計計計計 畫畫畫畫Material Requirement PlanningMaterial Requirement Planning；MRPMRP 以規劃相依性需求的存貨為主，以規劃相依性需求的存貨為主，包括原料和半成品。它使用用料包括原料和半成品。它使用用料表表(BOM)，庫存資料，和主生產，庫存資料，和主生產排程排程(MPS)計算物料的需求。計算物料的需求。需需需需 求求求求 的的的的 性性性性 質質質質 獨立性需求獨立性需求獨立性需求獨立性需求(independent demend)(i

12、ndependent demend) 相依性需求相依性需求相依性需求相依性需求(dependent demand)(dependent demand)某一存貨項目的需求與其他項目的需求無某一存貨項目的需求與其他項目的需求無關，它的需求必須由預測得來。關，它的需求必須由預測得來。某一存貨項目的需求來自產品結構某一存貨項目的需求來自產品結構(BOM)(BOM)裏裏更高階項目的需求，它的需求不是由預測得更高階項目的需求，它的需求不是由預測得來，可以使用來，可以使用MRPMRP計算。計算。物料需求計畫物料需求計畫物料需求計畫物料需求計畫(MRP)(MRP)的架構的架構的架構的架構客戶訂單客戶訂單客戶訂

13、單客戶訂單預測預測預測預測主生產排程主生產排程主生產排程主生產排程MPSMPS物料需求計畫物料需求計畫物料需求計畫物料需求計畫MRPMRP庫存庫存庫存庫存INVINV用料表用料表用料表用料表BOMBOM採購採購採購採購POPO製造製造製造製造MOMO買什麼買什麼買什麼買什麼whatwhat何時買何時買何時買何時買whenwhen買多少買多少買多少買多少how manyhow many自製什麼自製什麼自製什麼自製什麼whatwhat何時自製何時自製何時自製何時自製whenwhen生產多少生產多少生產多少生產多少how manyhow many生產什麼生產什麼生產什麼生產什麼whatwhat何時生

14、產何時生產何時生產何時生產whenwhen生產多少生產多少生產多少生產多少how manyhow many有什麼有什麼有什麼有什麼whatwhat有多少有多少有多少有多少how manyhow many用什麼原料用什麼原料用什麼原料用什麼原料whatwhat單位用量單位用量單位用量單位用量how manyhow many問題：如果要完成問題：如果要完成問題：如果要完成問題：如果要完成A 100EAA 100EA，請問需要多少的，請問需要多少的，請問需要多少的，請問需要多少的B B、C C、D D、E E、F F？毛需求計算淨需求毛需求計算淨需求毛需求計算淨需求毛需求計算淨需求ABC11O/H

15、20EAO/H 20EA11O/H 30EAO/H 30EA11O/H 10EAO/H 10EA11 O/H 10EA O/H 10EA11O/H 30EAO/H 30EA5/205/20需要需要需要需要100EA100EADEF答：答：答：答：D D缺缺缺缺7070，E E缺缺缺缺6060，F F缺缺缺缺6060，B B缺缺缺缺9090 C C缺缺缺缺70 (70 (以上是各項目的淨需求以上是各項目的淨需求以上是各項目的淨需求以上是各項目的淨需求) )毛需求計算淨需求毛需求計算淨需求ABC11O/H 20EAO/H 20EA1 1 -60-60O/H 30EAO/H 30EA11O/H 10

16、EAO/H 10EA11 O/H 10EA O/H 10EA11O/H 30EAO/H 30EA5/205/20需要需要需要需要100EA100EA-90-90-70-70-70-70-60-60DEF前置時間的逆推前置時間的逆推前置時間的逆推前置時間的逆推Lead-Time OffsetLead-Time OffsetABCDEF3030天天天天2020天天天天5050天天天天1010天天天天天天天天5 5天天天天問問問問 題：題：題：題：1. 1.如果要完成如果要完成如果要完成如果要完成A A產品產品產品產品100100個，其累計製造前置時間是多少？個，其累計製造前置時間是多少？個，其累計

17、製造前置時間是多少？個，其累計製造前置時間是多少？2. 2.如果如果如果如果A A產品要在產品要在產品要在產品要在6 6月月月月1 1日完成，則最遲要在何時發出採購訂單日完成，則最遲要在何時發出採購訂單日完成，則最遲要在何時發出採購訂單日完成，則最遲要在何時發出採購訂單？前置時間的逆推前置時間的逆推(續續)Lead-Time Offset答：、產品答：、產品答：、產品答：、產品A A的累計製造前置時間是的累計製造前置時間是的累計製造前置時間是的累計製造前置時間是 60 60 60 60 天天天天 、如需要在月日完成訂單，則最遲必、如需要在月日完成訂單，則最遲必、如需要在月日完成訂單，則最遲必、

18、如需要在月日完成訂單，則最遲必 須在須在須在須在4 4月日發出採購訂單。月日發出採購訂單。月日發出採購訂單。月日發出採購訂單。ABCDEF3030天天天天2020天天天天5050天天天天1010天天天天天天天天5 5天天天天4040天天天天5555天天天天6060天天天天成本的累加成本的累加ABCDEF$10$10$15$15$40$40$5$5$5$5$85$85$10$10$45$45$30$30問題：已知的原料成本，以及問題：已知的原料成本，以及問題：已知的原料成本，以及問題：已知的原料成本，以及B.C.A.B.C.A.三項的加工三項的加工三項的加工三項的加工 成本，請問製成品成本，請問

19、製成品成本，請問製成品成本，請問製成品A A的製造成本是多少？的製造成本是多少？的製造成本是多少？的製造成本是多少？成本的累加成本的累加(續續)ABCDEF$10$10$15$15$40$40$5$5$5$5$85$85$10$10$45$45$30$30答：製成品答：製成品答：製成品答：製成品A A的製造成本是的製造成本是的製造成本是的製造成本是$85$85MRPMRP的主要功能或子系統的主要功能或子系統的主要功能或子系統的主要功能或子系統1. 客戶訂單處理客戶訂單處理2. 主生產排程主生產排程(MPS)3. 項目基本資料及用料表項目基本資料及用料表(BOM)4. 庫存管理庫存管理5. 採購

20、訂單採購訂單(PO)管理管理6. 製造工令製造工令(MO)管理管理製造所需資源製造所需資源 5M1. 物料物料 material2. 人人 man3. 機器設備機器設備machine4. 方法方法 method5. 資金資金 money製造資源規劃製造資源規劃Manufacturing Resource PlanningManufacturing Resource Planning；MRPIIMRPII1. 以有效規劃製造所需的各種資源為主以有效規劃製造所需的各種資源為主2. 在生產作業是以數量為主在生產作業是以數量為主3. 在財務規劃以金額為主在財務規劃以金額為主4. 具有模擬的能力回答假設

21、具有模擬的能力回答假設(what-if)的問的問題題5. 由許多不同的流程所構成，許多流程連由許多不同的流程所構成，許多流程連 結在一起結在一起製造資源規劃（製造資源規劃（MRP）的架構）的架構 製造資源規劃（MRP ）的架構 營運計劃 生產計劃 銷售計劃 物料需求計劃MRP 採購 製造 成本會計 應付帳款 總帳企業經營績效 應收帳款 資源規劃 粗略產能規劃RCP 產能需求計畫CRP 人力資源 固定資產 用料表工程資料 途程 工作中心 庫存 主生產排程MPS製造資源規劃製造資源規劃(MRPII)的主要功能的主要功能1. 企業營運規劃企業營運規劃. .(Business Planning)(Bu

22、siness Planning)2. 需求計劃需求計劃. .(Demand Planning)(Demand Planning)3. 預測預測. .(Forecasting)(Forecasting)4. 生產計畫生產計畫. .(Production Planning)(Production Planning)5. 產能需求規劃產能需求規劃. .(Capacity Requirement Planning(Capacity Requirement Planning；CRP)CRP)6. 生產現埸控制生產現埸控制. .(Production Activity Control(Production

23、 Activity Control；PAC)PAC)除了物料需求計畫除了物料需求計畫 (MRP) 之外，之外，還包括下列：還包括下列：7.7.應收帳款應收帳款(Accounts Receivables(Accounts Receivables；AR)AR)8.8.應付帳款應付帳款(Accounts Payable(Accounts Payable；AP)AP)9.9.固定資產固定資產(Fixed Assets)(Fixed Assets)10.10.總帳總帳(General Ledge(General Ledge；GL)GL)11.11.薪資薪資(Payroll)(Payroll)12.12.

24、人力資源人力資源(Human Resource)(Human Resource)13.13.企業經營績效評估企業經營績效評估(Performance Measurement)(Performance Measurement)製造資源規劃製造資源規劃(MRPII)的主要功能的主要功能-續續企業資源規劃企業資源規劃(ERP)(ERP)主要功能主要功能1. 銷售功能電腦化銷售功能電腦化2. 工程功能電腦化，如產品資料管理工程功能電腦化，如產品資料管理 (PDM)，電腦輔助工程，電腦輔助工程(CAE)3. 先進的排程計畫系統，如先進的排程計畫系統，如APS4. 製造執行系統製造執行系統(MES)5.

25、配銷運籌管理配銷運籌管理除了除了MRP，MRPII的功能之外，的功能之外，還包括下列：還包括下列：6. 品質管理品質管理7. 設備維修管理設備維修管理8. 現埸現埸/售後服務管理售後服務管理9. 整合的財務功能整合的財務功能10. 企業人力資源企業人力資源11. 供應鏈管理供應鏈管理(SCM)企業資源規劃企業資源規劃(ERP)(ERP)主要功能主要功能- -續續企業資源規劃企業資源規劃(ERP)(ERP)主要功能主要功能- -續續12.多廠多廠(一個以上生產基地一個以上生產基地)13.多種幣值的轉換多種幣值的轉換14.與客戶端的資訊整合與客戶端的資訊整合15.與供應商的資訊整合與供應商的資訊整

26、合隨著經營環境的變化，全球化的趨勢，隨著經營環境的變化，全球化的趨勢，目前目前ERP的系統還加強一些特殊功能，的系統還加強一些特殊功能，例如：例如：系統和技術系統和技術系統和技術系統和技術 作業系統作業系統作業系統作業系統 Operating Systems Operating SystemsUNIXWindows NT應用軟體應用軟體應用軟體應用軟體自行開發自行開發自行開發自行開發委外委外委外委外套裝軟體套裝軟體套裝軟體套裝軟體程式語言程式語言程式語言程式語言第四代語言第四代語言第四代語言第四代語言(4GL)(4GL)使用者圖形介面使用者圖形介面使用者圖形介面使用者圖形介面(Graphic

27、User Interface)(Graphic User Interface)對對 ERP 系統的認知系統的認知一一ERP不是一個不是一個標準的系統標準的系統二每一個使用者的需求不同二每一個使用者的需求不同三三ERP仍在演進當中仍在演進當中ERPII企業核心企業核心Wo企業核心企業核心Workflow ERP rkflow ERP企業核心企業核心Workflow ERPWF-ERP Balanced Scorecard 企業命脈平衡計分卡企業命脈平衡計分卡企業命脈平衡計分卡企業命脈平衡計分卡 WF-ERP C-flow Solution 24 24 24 24小時電子化資金管理小時電子化資金管

28、理小時電子化資金管理小時電子化資金管理WF-ERP e-form Solution 快捷的無紙化世界快捷的無紙化世界快捷的無紙化世界快捷的無紙化世界 即時掌握先機的即時掌握先機的即時掌握先機的即時掌握先機的PDAPDAPDAPDA 減輕工作負荷減輕工作負荷減輕工作負荷減輕工作負荷 BARCODE BARCODE BARCODE BARCODE 更快速的客戶回應更快速的客戶回應更快速的客戶回應更快速的客戶回應WF-ERP APS Solution WF-ERP EC Solution 無所不在的電子化交易無所不在的電子化交易無所不在的電子化交易無所不在的電子化交易WF-ERP PDM Solut

29、ion產品資料零誤差的產品資料零誤差的產品資料零誤差的產品資料零誤差的PDMPDMPDMPDMWF-ERP BI Solution敏銳的企業智慧敏銳的企業智慧敏銳的企業智慧敏銳的企業智慧Fully Enterprise Application Integrated Solution強勁的核心強勁的核心強勁的核心強勁的核心引擎引擎引擎引擎企業企業企業核心企業核心Workflow ERP核心核心Workflow 個別企業對個別企業對ERP需求的評估需求的評估(1) 1. 我們是什麼樣的企業？我們是什麼樣的企業？2. 我們的客戶是誰？我們的客戶是誰？3. 我們經營的事業產品是什麼？我們經營的事業產品

30、是什麼？4. 我們擁有的資源是什麼？我們擁有的資源是什麼？5. 我們現在與未來營運的規模有多大？我們現在與未來營運的規模有多大？6. 我們內部管理有哪些主要功能和流程要整合我們內部管理有哪些主要功能和流程要整合？7. 我們要不要和客戶與供應商作整合？我們要不要和客戶與供應商作整合？8. 我們需要具備哪些資訊技術？我們需要具備哪些資訊技術？9. 我們導入我們導入ERP系統的目的為何？系統的目的為何？ 降低成本或提高競爭力？降低成本或提高競爭力？個別企業對個別企業對ERP需求的評估需求的評估(2)ERP 導入的程序導入的程序決定導入決定導入ERP選擇選擇ERP系統系統規劃規劃ERP系統系統 企業流

31、程是否要改變？企業流程是否要改變？企業流程是否要改變？企業流程是否要改變？ 購買的套裝軟體是否要改變？購買的套裝軟體是否要改變？購買的套裝軟體是否要改變？購買的套裝軟體是否要改變？vv一次切換一次切換一次切換一次切換(big bang)(big bang)vv階段階段階段階段(phased)(phased) 上線之後之使用及維護、更新上線之後之使用及維護、更新 教育訓練教育訓練 持續改進持續改進 導入導入ERPERP 導入預期的成效導入預期的成效存貨降低存貨降低提高決策能力提高決策能力提高競爭力提高競爭力提高獲利提高獲利品質，交期品質，交期品質，交期品質，交期成本，服務成本，服務成本，服務成本

32、，服務成本降低成本降低成本降低成本降低效率提高效率提高效率提高效率提高 資源有效應用資源有效應用 客戶滿意度提高客戶滿意度提高* * 導入導入導入導入ERPERP系統並不保証可獲得上述效益系統並不保証可獲得上述效益系統並不保証可獲得上述效益系統並不保証可獲得上述效益 問題：如何問題：如何問題：如何問題：如何成功成功成功成功地導入地導入地導入地導入ERPERP系統？系統？系統？系統？ERP實施導入案例實施導入案例ERP ERP 導入實施案例導入實施案例導入實施案例導入實施案例案例一：電腦公司案例一：電腦公司案例二：紡織成衣公司案例二：紡織成衣公司 案例一案例一 電腦公司電腦公司一、導入一、導入E

33、RP緣由緣由 二家公司合併、舊系統、資料無法整合二家公司合併、舊系統、資料無法整合二家公司合併、舊系統、資料無法整合二家公司合併、舊系統、資料無法整合二、成立專案小組二、成立專案小組 小組小組小組小組3 3人，包括人，包括人，包括人，包括1 1位使用者、位使用者、位使用者、位使用者、1 1位位位位 IT IT系統分析人員，系統分析人員，系統分析人員，系統分析人員，1 1位外部顧問位外部顧問位外部顧問位外部顧問 執行副總擔任召集人執行副總擔任召集人執行副總擔任召集人執行副總擔任召集人 以使用者的意見為主，而非以使用者的意見為主，而非以使用者的意見為主，而非以使用者的意見為主，而非 IT IT技術

34、人員技術人員技術人員技術人員三、導入時間三、導入時間 建置建置建置建置ERPERP花了六個月，經過三次升級和調整花了六個月，經過三次升級和調整花了六個月，經過三次升級和調整花了六個月，經過三次升級和調整四、目前使用者的情況四、目前使用者的情況 擁有圖形介面擁有圖形介面擁有圖形介面擁有圖形介面(GUI)(GUI) 網路連線網路連線網路連線網路連線 e-mail e-mail 與與與與 ERP ERP系統整合系統整合系統整合系統整合 分析報表網路分析報表網路分析報表網路分析報表網路(web)(web)化化化化 檢驗資料庫，行銷資料庫集中管理檢驗資料庫，行銷資料庫集中管理檢驗資料庫，行銷資料庫集中管

35、理檢驗資料庫，行銷資料庫集中管理 資訊系統管理採中央管理模式，所有系統都放資訊系統管理採中央管理模式，所有系統都放資訊系統管理採中央管理模式，所有系統都放資訊系統管理採中央管理模式，所有系統都放在各地機房，全球各分支單位和製造中心都經在各地機房，全球各分支單位和製造中心都經在各地機房，全球各分支單位和製造中心都經在各地機房，全球各分支單位和製造中心都經由網路建至台北由網路建至台北由網路建至台北由網路建至台北案例一案例一 電腦公司電腦公司( (續續) )五、未來發展五、未來發展未來強化全球未來強化全球 hub 網路連線管理和網路連線管理和web化，化，使貨品從供應商到客戶端的全球運籌，即使貨品從

36、供應商到客戶端的全球運籌，即時化、透明化時化、透明化供應鏈管理供應鏈管理(SCM)，上、下游廠商之整合，上、下游廠商之整合客戶關係管理客戶關係管理(CRM)，加強客戶之間的整，加強客戶之間的整合合案例一案例一 電腦公司電腦公司( (續續) )案例二案例二 紡織成衣公司紡織成衣公司一、初期評估一、初期評估 對企業本質先有充份瞭解對企業本質先有充份瞭解對企業本質先有充份瞭解對企業本質先有充份瞭解 分公司、子公司作業之整合分公司、子公司作業之整合分公司、子公司作業之整合分公司、子公司作業之整合 包括：生產、人事、財務、會計包括：生產、人事、財務、會計包括：生產、人事、財務、會計包括：生產、人事、財務

37、、會計等的資料採集等的資料採集等的資料採集等的資料採集 企業本身特有文化企業本身特有文化企業本身特有文化企業本身特有文化二、各主要功能的評估二、各主要功能的評估二、各主要功能的評估二、各主要功能的評估1 1、配銷系統功能、配銷系統功能、配銷系統功能、配銷系統功能 包括：訂單管理、採購管理、庫存管理包括：訂單管理、採購管理、庫存管理包括：訂單管理、採購管理、庫存管理包括：訂單管理、採購管理、庫存管理2 2、財務系統功能、財務系統功能、財務系統功能、財務系統功能 包括：成本系統、應收帳款系統、應付帳款、資金管理包括：成本系統、應收帳款系統、應付帳款、資金管理包括：成本系統、應收帳款系統、應付帳款、

38、資金管理包括：成本系統、應收帳款系統、應付帳款、資金管理 ( (票據票據票據票據) )， 統一發票、總帳、固統一發票、總帳、固統一發票、總帳、固統一發票、總帳、固 定資產定資產定資產定資產 3 3、生管系統、生管系統、生管系統、生管系統 用料表用料表用料表用料表(BOM)(BOM)管理、管理、管理、管理、 製造管理製造管理製造管理製造管理( (含外包含外包含外包含外包) )、品質管理、物料需求計畫、品質管理、物料需求計畫、品質管理、物料需求計畫、品質管理、物料需求計畫(MRP)(MRP)、製程管理、實驗室管理、製程管理、實驗室管理、製程管理、實驗室管理、製程管理、實驗室管理4 4、系統技術分析

39、、系統技術分析、系統技術分析、系統技術分析 開放式作業平台開放式作業平台開放式作業平台開放式作業平台(UNIX, NT)(UNIX, NT)，GUIGUI與與與與TEXTTEXT人機界面、人機界面、人機界面、人機界面、 關聯式資料庫、支援多公司、多工廠、多語言、多幣別，關聯式資料庫、支援多公司、多工廠、多語言、多幣別，關聯式資料庫、支援多公司、多工廠、多語言、多幣別，關聯式資料庫、支援多公司、多工廠、多語言、多幣別， 支援支援支援支援TERNET/INTRANETTERNET/INTRANET， 定期版本更新定期版本更新定期版本更新定期版本更新案例二案例二 紡織成衣公司紡織成衣公司( (續續)

40、 ) 三、導入準備三、導入準備三、導入準備三、導入準備 未來目標，導入範圍與功能、導入時未來目標，導入範圍與功能、導入時未來目標，導入範圍與功能、導入時未來目標，導入範圍與功能、導入時 程、預計回收時程。程、預計回收時程。程、預計回收時程。程、預計回收時程。四、成立專案小組四、成立專案小組四、成立專案小組四、成立專案小組 高階主管的認知及支持，成立專案小組、任務編組、選派專案高階主管的認知及支持，成立專案小組、任務編組、選派專案高階主管的認知及支持，成立專案小組、任務編組、選派專案高階主管的認知及支持，成立專案小組、任務編組、選派專案 經理、成員之教育訓練。經理、成員之教育訓練。經理、成員之教

41、育訓練。經理、成員之教育訓練。五、預期成效分析五、預期成效分析五、預期成效分析五、預期成效分析 1 1、減少人工作業，減少生產作業錯誤、減少人工作業，減少生產作業錯誤、減少人工作業，減少生產作業錯誤、減少人工作業，減少生產作業錯誤 2 2、整體生產力提高，客戶滿意度提高、整體生產力提高，客戶滿意度提高、整體生產力提高，客戶滿意度提高、整體生產力提高，客戶滿意度提高 3 3、訂單增加、訂單增加、訂單增加、訂單增加案例二案例二 紡織成衣公司紡織成衣公司( (續續) )結結 語語、企業資源規劃、企業資源規劃、企業資源規劃、企業資源規劃(ERP)(ERP)是由物料需求計畫是由物料需求計畫是由物料需求計

42、畫是由物料需求計畫(MRP)(MRP)和和和和 製造資源規劃製造資源規劃製造資源規劃製造資源規劃(MRP(MRP) )延伸，發展而成。延伸，發展而成。延伸，發展而成。延伸，發展而成。、企業資源規劃、企業資源規劃、企業資源規劃、企業資源規劃(ERP)(ERP)是對企業的資源作有效規劃是對企業的資源作有效規劃是對企業的資源作有效規劃是對企業的資源作有效規劃 和控制的方法，它的目的在提高服務水準，滿足和控制的方法，它的目的在提高服務水準，滿足和控制的方法，它的目的在提高服務水準，滿足和控制的方法，它的目的在提高服務水準，滿足 客戶的需求，並增強競爭力。客戶的需求，並增強競爭力。客戶的需求，並增強競爭

43、力。客戶的需求，並增強競爭力。、企業資源規劃、企業資源規劃、企業資源規劃、企業資源規劃(ERP)(ERP)系統與傳統系統與傳統系統與傳統系統與傳統MRPMRP之差異在之差異在之差異在之差異在 於應用許多當今的資訊技術於應用許多當今的資訊技術於應用許多當今的資訊技術於應用許多當今的資訊技術(IT)(IT)，可以做到資訊，可以做到資訊，可以做到資訊，可以做到資訊 的整合和應用。的整合和應用。的整合和應用。的整合和應用。、企業資源規劃、企業資源規劃、企業資源規劃、企業資源規劃(ERP)(ERP)系統導入與應用必須考慮到系統導入與應用必須考慮到系統導入與應用必須考慮到系統導入與應用必須考慮到 每個企業

44、的特性和所欲達成的目的，而採取不同每個企業的特性和所欲達成的目的，而採取不同每個企業的特性和所欲達成的目的，而採取不同每個企業的特性和所欲達成的目的，而採取不同 策略，才可獲得預期的成就。策略，才可獲得預期的成就。策略，才可獲得預期的成就。策略，才可獲得預期的成就。ERP企業資源規劃企業資源規劃Q&AQ1 ERP是由是由1970年代的物料需求計劃年代的物料需求計劃(MRP)和和1980年代的製造資源規劃年代的製造資源規劃(MRPII)逐漸發展出來，因此他主要是用逐漸發展出來，因此他主要是用在物料、存貨和製造的規劃，與其他部門在物料、存貨和製造的規劃，與其他部門的管理活動無關。的管理活動無關。是

45、是非非A1非非企業資源規劃企業資源規劃(ERP)是從是從1970年代的年代的MRP、1980年代的年代的MRPII發展出來，但他不僅發展出來，但他不僅用於物料、存貨和製造資源的規劃管理，用於物料、存貨和製造資源的規劃管理，也包括財務、會計、人力資源、工程、品也包括財務、會計、人力資源、工程、品質等功能或資源。質等功能或資源。Q2 每一家公司的產品和經營型態和別人不同每一家公司的產品和經營型態和別人不同 ，因此，因此ERP系統最好是自行開發或委外開系統最好是自行開發或委外開 發，較能適合自己公司的特性和需求。發，較能適合自己公司的特性和需求。是是非非A2非非 自行或委外開發的自行或委外開發的ER

46、P系統所需的時間系統所需的時間 很長，成本很高，而且系統開發的人對很長，成本很高，而且系統開發的人對 企業運作的方式、作業流程不見得了解企業運作的方式、作業流程不見得了解 ，因此不見得有能力開發出一套整合的，因此不見得有能力開發出一套整合的 資源規劃與管理的系統。資源規劃與管理的系統。Q3 如果需選購如果需選購ERP軟體系統，首先要考慮的軟體系統，首先要考慮的 是軟體的價格是軟體的價格 (成本成本)，其次是該軟體的信，其次是該軟體的信 譽，例如他有多少使用者等。譽，例如他有多少使用者等。是是非非A3非非 選購選購 ERP軟體系統的價格軟體系統的價格(成本成本)和軟體和軟體 廠商的信譽固然重要，

47、但最重要的是軟廠商的信譽固然重要，但最重要的是軟 體本身是否合適才是重點。體本身是否合適才是重點。Q4 ERP軟體強調的是各功能之間的整合，軟體強調的是各功能之間的整合，例如銷售、工程、製造、財會、人力資例如銷售、工程、製造、財會、人力資 源等，因此相同的資料不用重複輸入，源等，因此相同的資料不用重複輸入， 可減少建檔工作。可減少建檔工作。是是非非A4是是 一個好的一個好的ERP系統是一個整合的系統，系統是一個整合的系統， 如此才能減少資料重複建檔的作業及人如此才能減少資料重複建檔的作業及人 為輸入的錯誤。為輸入的錯誤。Q5 為了配合實際的需要，購買的為了配合實際的需要，購買的ERP套裝軟套裝

48、軟體最好先依照自己的需求修改，才可使用。體最好先依照自己的需求修改，才可使用。是是非非A5非非 修改過的修改過的ERP系統在未來升級或版本更系統在未來升級或版本更 新時，就會有困難，成為軟體孤兒新時，就會有困難，成為軟體孤兒 ，因此在選購前要對其功能及應用多了，因此在選購前要對其功能及應用多了 解，盡可能找到合適、減少修改的軟體。解，盡可能找到合適、減少修改的軟體。Q6 導入導入ERP的同時，最好將現行的作業流程的同時，最好將現行的作業流程先予以改造，包括作業程序和表單等，才先予以改造，包括作業程序和表單等，才能發揮能發揮ERP的功效。的功效。是是非非A6是是 導入導入ERP的同時，最好重新檢

49、討現行的的同時，最好重新檢討現行的 作業流程，予以改造作業流程，予以改造 ( reengineering )， 包括作業程序和表單，才能發揮包括作業程序和表單，才能發揮ERP的的功效。功效。Q7 一個好的一個好的ERP系統，要能與企業的目標系統，要能與企業的目標 和願景和願景(vision)結合，包括企業所採用的結合，包括企業所採用的 競爭策略。競爭策略。是是非非A7是是一個好的一個好的ERP系統不僅是一個作業或資料系統不僅是一個作業或資料輸入輸入(key-in)的系統，他與公司的目標、的系統，他與公司的目標、願景，包括競爭策略都有關。其最終目願景，包括競爭策略都有關。其最終目的是達成公司的目

50、標以及持續不斷的改的是達成公司的目標以及持續不斷的改進。進。Q8 導入導入ERP系統的成本是硬體最貴，軟體次系統的成本是硬體最貴，軟體次之，顧問及教育訓練費用更次之。之，顧問及教育訓練費用更次之。是是非非A8非非 現金導入一個現金導入一個ERP系統，往往是顧問及系統，往往是顧問及 教育訓練的費用最貴，軟體次之，硬體教育訓練的費用最貴，軟體次之，硬體 更次之。更次之。Q9 導入導入ERP的一項主要收益是可以顯著降低的一項主要收益是可以顯著降低人力資源的成本。人力資源的成本。是是非非A9非非 導入導入ERP有助於降低人力資源的成本有助於降低人力資源的成本 ，但是降低人力資源的成本並不是導，但是降低

51、人力資源的成本並不是導 入入ERP系統的真正目的，因為人力資系統的真正目的，因為人力資 源的成本往往不是一個企業的主要成源的成本往往不是一個企業的主要成 本，其他如存貨、物料或製造費用的本，其他如存貨、物料或製造費用的 成本要比人力資源成本高出許多。成本要比人力資源成本高出許多。Q10 為了要確保為了要確保ERP導入的成效，應在導入時導入的成效，應在導入時設定績效評估的項目和評估的標準，而且設定績效評估的項目和評估的標準，而且每月最好評估一次，才能做好評估改善。每月最好評估一次，才能做好評估改善。是是非非A10是是 為了要確保為了要確保ERP導入的成效，在導入導入的成效，在導入 ERP時，應該設定那些要評估的項目時，應該設定那些要評估的項目 ，包括料帳的準確性、前置時間，包括料帳的準確性、前置時間(L/T) 的長短、批量的政策、供應商的績效的長短、批量的政策、供應商的績效 等。並且要做定期持續的追蹤、考核等。並且要做定期持續的追蹤、考核 ，例如每月一次，才能有持續改善的，例如每月一次，才能有持續改善的 成效。成效。