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1、O2O模式及物流配送体系什么是O2OB2C、C2C、团购与O2O的比较O2O模式的物流配送体系O2O模式的发展现状O2O模式的发展瓶颈什么是O20 O2O（Online to offline)的概念： 泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据， 去线下，也就是现实世界的商品或服务供应商那里完成消费，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模O2O模式的特点：推广效果可查，每笔交易可跟踪，有利于消费者信息的精准把握与广告主广告信息的精准投放。O2O模式优
2、势：更省钱解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。更高效加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。 更合理降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。更便捷方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。线下商家：线下商家：降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。消费者：消费者：O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。O2OO2O平台：平台：带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源
3、。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。O2O三种模式仓库融合 门店融合门店融合服务方式融合仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势。门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。服务方式融合：融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。123B2CB2C、C2CC2C、团购与、团购与O2OO2O的比较的比较不同点：不同点：O2O和B2C、C2C 的区别：B2C、C2C 是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到
4、你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。 O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。相同点：相同点：以互联网为平台。在线支付都是其核心。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。O2O模式的物流配送体系1.仓库融合2.门店融合3.服务方式融合4.系统整体结构5.导购流程6.顾客流程7.订单流程8.商品流程B2C网上加盟淘宝商城仓库融合网销系统网销系统 工厂大仓电子商务标准仓区域周转仓网上下单返回顾客门店融合网销系统网销系统 快递门店自取导购上门实体店网店返回服务方式融合服务方式融合淘宝商城系统买家门店门店
5、1退换货B2C网上加盟门店门店2门店门店3返回系统整体构架图实体门店实体门店零售官网零售官网分销官网分销官网淘宝商城B2C网上加盟其它分销CRMCRM系统系统 网销系统网销系统 顾客订单商品电子商务标准仓电子商务标准仓 工厂大仓工厂大仓 实体门店实体门店导购社会化关系会员门店导购虚拟导购 导购协助顾客注册会员账 号，并添加“工号”，确认顾客归属。门店顾客社会化关系顾客社会化关系顾客 导购运用社会化营销手段，比如微博、即时通信工具、社交网站等，发送短信、EDM、画册给自身顾客，建立联系。销售订单导购流程门店购买（本店）门店购买（外店）网上购买（导购上门）网上购买（快递送货）网上购买（自行取货）提
6、成提成提成提成提成返回广告营销顾客网络分销顾客实体门店顾客社会化关系顾客自行注册门店导购协助注册顾客流程分销系统自动导入虚拟导购协助注册CRMCRM系统系统 企业会员短信、EDM等网上购买网上购买门店购买门店购买 门店取货 / 快递上门 POS系统购物记录返回订单流程（来实体门店）顾客来店门店缺货或没有满意款式门店有货会员资格识别POS系统收银购物记录录入通过门店的IMAC电脑选货当场下单并付款其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货、其它代理商调货等 异地快递送货异地快递送货 导购上门送货导购上门送货 顾客自行取货顾客自行取货返回订单流程（网上购物）网上顾客官方商城官方商城其它分销网店其
7、它分销网店网上下单网销系统网销系统 同城有货同城送货、来店自取异地有货快递送货、来店自取返回商品流程电商商品电子商务标准仓，专供网络销售，库存保证。门店商品线下门店的现存商品，库存数据难以保证。大仓商品品牌企业总的物流仓库商品，库存数据变化快 数据无缝接入数据无缝接入API对接对接/手工导入手工导入API对接对接/手工导入手工导入网销系统网销系统 实体门店实体门店缺货销售缺货销售官方零售商城官方零售商城在线销售在线销售分销网店分销网店网上多渠道网上多渠道返回O2O模式的发展现状 O2O这一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此种模式早年就有，2006年沃尔玛公司提出的Sit
8、etoStore的B2C战略，即通过B2C完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和POS刷卡排队的时间，提升店内关联销售，该模式就是O2O的模型。 追溯中国O2O模式，携程可以说是中国最早的O2O模式，只是早期模式仅注重信息流的传递，资金流和服务流一般线下实现。后续，如大众点评网等也是O2O概念的早期实践者。而团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O另一全新阶段，但团购仅仅是中国020市场极小缩影，又尽管其发展在中国不尽如人意，但是不可否认的是，团购这种模式将O2O的概念具象化，也将O2O推向产业发展前
9、沿。 据统计，2010年至今共有64家O2O模式的企业获得风险投资的青睐，20l1年以来投资金额接近70亿人民币。这些获得风投的大多来自于酒店旅游、团购网站等等。中国O2O模式市场容量巨大，仅以本地生活服务为代表的市场容量就达到上千亿规模。O2O模式的发展瓶颈1.诚信难保： O2O可以为服务提供商带来立即可见的现金流，同时也给了他们进行暗箱操作的空间。这些现金流并不一定是安全的2.商家资质存疑：拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优势，但是有时候为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，造成很多损害消费者利益的不良后果。3.创新能力不足：O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型案例。国内团购的发展是一哄而上，小本经营，用相同的模式圈钱，最后造成所谓“千团大战”，同质化竞争太过严重，以至于团购行业的冬天提前到来。
