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1、中国企业如何改善业绩管理中国企业如何改善业绩管理内容内容麦肯锡公司简介麦肯锡公司简介改善业绩管理的需要业绩管理概述业绩管理转型的实施方法1我们在大中华地区协助客户解决的典型人力资源管理问题我们在大中华地区协助客户解决的典型人力资源管理问题了解组织中人力资源方面的差距确定关键岗位及职能、所需素质、汇报结构和成功标准设计工作分级标准设计薪酬体系如总体薪酬水平，奖金水平及奖金支付方案制定将工作成效与关键业绩指标、工作分级及奖金挂钩的公式确定招募起点确定目标要求确定人才来源制定定性和定量的业绩指标制定业绩评估流程评估长处/缺乏确定开展需求及支持组织和岗位设计组织和岗位设计招聘招聘评估与评估与开展开展业
2、绩与业绩与奖励奖励吸引并保存吸引并保存获得长期成获得长期成功的必需的功的必需的人才人才2内容内容麦肯锡公司简介改善业绩管理的需要改善业绩管理的需要业绩管理概述业绩管理转型的实施方法3中国企业在入世后面临许多人力资源方面的挑战和提高业绩的中国企业在入世后面临许多人力资源方面的挑战和提高业绩的压力压力政策开放的要求政策开放的要求进一步的市场开放如：行业准入及定价的放开进一步的市场开放如：行业准入及定价的放开要求从业者有更强的运营技能要求从业者有更强的运营技能要求企业改善业绩，如：要求企业改善业绩，如：银行必须降低不良贷款以到达上市标准银行必须降低不良贷款以到达上市标准保险业要实施股份制改革保险业要
3、实施股份制改革证券业要进一步标准化证券业要进一步标准化技术的要求技术的要求从业者需要开发更好的从业者需要开发更好的ITIT系统，如：利润率系统，如：利润率系统，系统，MISMIS和业绩管理系统，来跟踪和管理总和业绩管理系统，来跟踪和管理总部和分公司的业绩部和分公司的业绩更剧烈的竞争更剧烈的竞争外企进入，且更多的本地外企进入，且更多的本地企业获得从业执照企业获得从业执照剧烈的竞争带来利润率的剧烈的竞争带来利润率的下降和对人才的争夺下降和对人才的争夺对高价值客户的竞争日益对高价值客户的竞争日益激化最富有的激化最富有的2%2%的客户的客户拥有拥有50%50%的银行存款，要的银行存款，要求员工有更好的
4、技能和业求员工有更好的技能和业绩绩客户的成熟客户的成熟客户对产品、效劳和渠客户对产品、效劳和渠道的要求越来越高道的要求越来越高从业者需要培训有素、从业者需要培训有素、积极性高的员工来效劳积极性高的员工来效劳客户客户中国的企业必须改善中国的企业必须改善业绩，提高技能并更业绩，提高技能并更好地管理人力资源好地管理人力资源 资料来源: 麦肯锡分析4核心管理程序及核心经营程序是企业提高业绩的重要保证核心管理程序及核心经营程序是企业提高业绩的重要保证核心核心经营程序经营程序某公司最高领导层某公司最高领导层战略规划财务规划组织/人力资源规划核心管理程序核心管理程序123业绩管理4合理的组织结构固然十分重合
5、理的组织结构固然十分重要，但一个公司的成功还取要，但一个公司的成功还取决于有效的管理及经营程序决于有效的管理及经营程序支持，及这些程序在组织结支持，及这些程序在组织结构上的顺利执行构上的顺利执行管理及经营程序是公司管理活动及经营活动的具体载体，和对部门及个人职责、行动的具体定义程序是将公司内各部门、职能、及个人联系在一起、协调工作的纽带程序是公司联结市场、客户，进行营销及销售活动的载体，是建立市场竞争力的基石新产品开发流程大客户获取流程客户关系管理流程 资料来源: 麦肯锡分析5管理程序之间相互密切联系管理程序之间相互密切联系公司战略战略规划战略规划经营资本方案业务系统业务系统完成公司经营预算制
6、定关键业绩指标制定资本预算根据目标评估业绩经营方案经营方案业绩管理业绩管理投资管理流程投资管理流程 资料来源: 麦肯锡分析6业绩管理是贯穿管理流程的核心业绩管理是贯穿管理流程的核心设立年度业绩目标；签定业绩合同个人业绩目标与鼓励机制挂钩监控业绩的达成确定与战略规划一致的关键业绩指标进行严格客观的业绩评估战略规划程序战略规划程序经营方案经营方案/ /预算程序预算程序人力资源管理程序人力资源管理程序基于对业务单元深入了解根底上的战略看法业务单元经理与总裁之间签订的对业绩负责的合同跨越组织等级的、透明的、公开的业绩评估信息系统及其他相关责任部门对业绩的监控的支持对管理层有重大影响并且可行的鼓励机制
7、资料来源: 麦肯锡分析7业绩管理的变革应与公司的战略及组织转型联系起来业绩管理的变革应与公司的战略及组织转型联系起来战略战略目标目标组织组织架构架构岗位岗位定义定义业绩业绩管理管理阐述企业对客户的价值定位，成长目标和资源需求决定企业组织和运作的设计必须每年进行回忆和更新要有战略规划，人力资源规划和预算规划的流程支持企业的战略目标并随之进行调整定义企业运作所需的功能单位和工作关系决定岗位定义和业绩管理定义岗位、职责、任职资格以及业绩要求必须与战略目标和组织架构一致必须每年进行回忆和更新确定业绩指标并将之与薪酬挂钩必须与战略目标和组织架构一致必须每年进行回忆，更新并达成共识今天的重点 资料来源:
8、麦肯锡分析8内容内容麦肯锡公司简介改善业绩管理的需要业绩管理概述业绩管理概述业绩管理转型的实施方法9业绩管理的目标和设计原那么应表达以业绩为驱动的经营和管业绩管理的目标和设计原那么应表达以业绩为驱动的经营和管理模式理模式 描述描述建立价值创造为核心的企业理念建立价值创造为核心的企业理念通过业绩管理程序，联结股东回报与公通过业绩管理程序，联结股东回报与公司经营业绩司经营业绩清晰的业绩指标与挑战性目标清晰的业绩指标与挑战性目标坦率的、公平的业绩审核及反响坦率的、公平的业绩审核及反响系统的方案，审核流程和会议安排系统的方案，审核流程和会议安排与其它管理程序紧密相连，如战略规划、与其它管理程序紧密相连
9、，如战略规划、经营方案、预算方案及人力资源管理等经营方案、预算方案及人力资源管理等清晰地将业绩表现与鼓励机制薪酬相结清晰地将业绩表现与鼓励机制薪酬相结合合保证个人业绩表现对个人有明确的后果保证个人业绩表现对个人有明确的后果为优秀人才提供市场薪酬水平为优秀人才提供市场薪酬水平 设计原那么设计原那么以价值为驱动以价值为驱动业绩透明性业绩透明性系统化系统化/ /机构化机构化以业绩和鼓励为以业绩和鼓励为导向导向目标：目标：在全组织内建立有效的以业绩为驱动的经营和管理 资料来源: 麦肯锡分析10典范业绩管理流程有典范业绩管理流程有6 6个主要步骤个主要步骤工作工作输出输出岗位职责说明关键业绩指标KPI能
10、力指标挑战性目标可行性分析业绩合同工作方案评估最终报告薪酬结构薪酬水平2 2. . 建立业绩指标建立业绩指标3 3. . 设定业绩目标设定业绩目标4 4. . 进行业绩审核进行业绩审核5 5. . 确定业绩评估确定业绩评估并与薪酬挂钩并与薪酬挂钩1. 1. 进行诊断进行诊断宏观差距分析确定主要问题明确远大抱负和价值驱动因素制定岗位职责说明建立设计原那么起草公布并逐级落实衡量标准明确远大抱负评估差距和可行性设定目标并签署业绩合同 对工作方案取得共识进行透明的评估与评级将鼓励与业绩相挂钩确定鼓励/薪酬水平召开反响会议理解当前的业绩管理体系根据最正确典范作法确定差距业绩报告工作方案准备业绩报告每季度
11、审核业绩，讨论差距解决方法制定修改工作方案资料来源：麦肯锡分析 aq800 人力资源共享库,发布1个下载即下载200个其他会员提供的下载,完全免费!11第一步第一步: : 进行诊断进行诊断工作工作输出输出2 2. . 建立业绩指标建立业绩指标3 3. . 设定业绩目标设定业绩目标4 4. . 进行业绩审核进行业绩审核5 5. . 确定业绩评估确定业绩评估并与薪酬挂钩并与薪酬挂钩1. 1. 进行诊断进行诊断宏观差距分析确定主要问题1.A 理解当前的业绩管理体系1.B 根据最正确典范作法确定差距资料来源：麦肯锡分析121.A 1.A 运用麦肯锡独有的运用麦肯锡独有的“业绩理念调查诊断现行业绩管理体
12、系业绩理念调查诊断现行业绩管理体系五项根本要素可供选择的管控与鼓励“杠杆“业绩理念的表达+ +人力资源方案/流程财务管控与方案/流程营运管控与方案/流程协调与管控杠杆鼓励机制时机价值观与信念鼓励杠杆使命/抱负目标组织结构绩效反响绩效奖惩管理 资料来源: 麦肯锡分析13业绩理念调查通过详细的步骤对业绩管理状况做出量化评估业绩理念调查通过详细的步骤对业绩管理状况做出量化评估问卷准备准备问卷及介绍材料确定被调查和发放方式业绩理念介绍研讨会问卷填写问卷收集数据收集数据录入及计算问卷调查结果分析理念现状分析与中外领先公司比照分析高层级管理访谈完成调查，汇报分析结果主要主要活动活动高级管理层业绩理念调查结
13、果分析研讨会1. 1. 准备准备 2. 2. 调查访调查访问问3.3.分析数据分析数据 4. 4. 审阅审阅详细的评估与详细的评估与优先排序后的优先排序后的主要业绩理念主要业绩理念议题列表议题列表业绩理念工作的程序业绩理念工作的程序14主要的协调杠杆：财务控制和方案/流程最高管理层将60%的时间用于制订财务和战略方案将对财务结果的极度关注作为最高管理层推动业绩的主要手段每个经营单位都设有严密的预算目标，设定从下而上及从上而下的目标，由高级管理人员进行审核所有的高级经理每季收到每一个部门的财务报表，内容包括新的订单、销售、净收益等，并进行同级单位之间的审核和互评主要的鼓励杠杆：价值观和信念高层管
14、理者将投入大量的时间和精力来创造和宣传价值观。最高管理层身体力行，表达公司的价值观， 强调对人品质要求以及赏罚清楚高层管理者把价值观作为一个使公司上下统一的工具把是否遵守价值观作为个人评估的重要组成局部随着现实世界的改变，对核心价值观进行调整。(例如，在九十年代早期是“建班子、订战略、带队伍，最近强调“亲情文化。)业绩反响高级经理根据财务指标的完成情况和对总价值观的贯彻情况给下属管理人员打分组织方式职能形的组织结构，按业务划分事业单位，仍有待一步改善目标具体经营单位目标(包括市场份额、赢利目标等)的制订都要同总目标相一致，强调授权与责任，不接受如“市场不好这样的藉口使命/抱负使命是：“追求技术
15、及创新能力，领先市场、品牌、渠道“ - CEO业绩效果管理年终考评时表扬部门之星 按透明业绩考核、公平淘汰采行罚款、开除等措施五个必要条件业绩理念调查结构举例联想电脑业绩理念调查结构举例联想电脑+卓越良好普通奖励机制时机价值观和信念协调和控制杠杆鼓励杠杆经营控制和方案/流程以人为核心的管理流程财务控制和方案/流程举例15业绩奖惩管理业绩理念五个要素两大杠杆使命/抱负目标组织结构业绩反响人员管控财务管控薪酬鼓励价值观时机经营管控现状及原因改进急迫性改进举措职能部门缺乏有效的KPI导致KPI系统不完整未将KPI由业务单元推进到员工个体KPI设定中存在一刀切，没有充分进行具体情况具体设计KPI体系的
16、不健全导致很难有效、公正的进行业绩反响业绩反响过程不透明，沟通和交流不够业绩反响不畅使得奖惩管理依据缺乏，鼓励机制作用不够业绩奖惩管理过程缺乏交流和公开大多数管理层重视营运和财务管控，对人力资源管理重视不够人才素质有待进一步提高人才选拔机制不健全，不明确缺少一套合理、公正地 创造和分配开展时机的机制主营业务开展较慢，提供的时机有所减少新兴业务创造的时机由于公开和交流不畅，很难让员工及时了解进一步完善KPI系统完善与KPI配套的业绩评估流程在公司建立一套信息和管理的交流和公开机制进一步完善与业绩相挂钩的薪酬体系在公司各管理层大力加强人才选拔和开展意识设计公正合理的人才考核和选拔机制设计公正合理的
17、人才考核和选拔机制急迫性最高急迫性中等急迫性最低调查显示需着重改善的领域示意性1.1.B B 根据业绩理念调查的结果，确定业绩管理的主要问题根据业绩理念调查的结果，确定业绩管理的主要问题16第二步第二步: : 建立业绩指标建立业绩指标工作工作输出输出岗位职责说明关键业绩指标KPI能力指标2 2. . 建立业绩指标建立业绩指标3 3. . 设定业绩目标设定业绩目标4 4. . 进行业绩审核进行业绩审核5 5. . 确定业绩评估确定业绩评估并与薪酬挂钩并与薪酬挂钩1. 1. 进行诊断进行诊断2A. 明确远大抱负和 价值驱动因素2B. 制定岗位职责说明2C. 建立设计原那么2D. 起草公布并逐级落
18、实衡量标准资料来源：麦肯锡分析17建立业绩指标包括以下几个步骤建立业绩指标包括以下几个步骤工作工作详细说明详细说明2B : 2B : 建立岗位定义建立岗位定义为关键岗位做工作定义营业利润营业利润股东权益股东权益营业收入营业收入本钱本钱- - - -ROEROE2C : 2C : 定义设计原那定义设计原那么么2D : 2D : 起草起草, , 讨讨论论, , 逐级逐级下达业绩下达业绩指标指标KPIKPI目标目标FinancialFinancialStrategyStrategyOperationOperation原那么原那么定义业绩指标的设计原那么确定业绩指标的主要框架制定关键业绩指标制定能力指
19、标指标逐级下到达每一个岗位2A : 2A : 明确远景目标明确远景目标及价值驱动及价值驱动明确公司使命及战略目标建立公司的ROE树, 并明确公司的价值驱动设计原那么设计原那么2) 2) 2) 2) 时间跨度时间跨度时间跨度时间跨度3) 3) 3) 3) 业绩可衡量性业绩可衡量性业绩可衡量性业绩可衡量性4) 4) 4) 4) 权重权重权重权重5) 5) 5) 5) 目标目标目标目标1) 1) 1) 1) 指标类型指标类型指标类型指标类型可选范围可选范围短期短期短期短期长期长期长期长期个人个人个人个人公司公司公司公司业务单元业务单元业务单元业务单元平等对待平等对待平等对待平等对待区别对待区别对待区
20、别对待区别对待可到达的可到达的可到达的可到达的挑战性的挑战性的挑战性的挑战性的定量定量定量定量定性定性定性定性Primary purpose of the job:Primary purpose of the job:Roles and Roles and responsibilitiesresponsibilitiesMetricsMetricsCapabilitiesCapabilitiesReporting linesReporting lines建立衡量公司成功的指标建立衡量个人成功的指标建立衡量业绩的主要工程建立包括定量和定性相平衡的指标体系182 2A. A. 如何确定价值驱动因素
21、如何确定价值驱动因素说明说明业务单元的财务业绩举例举例保费收入、经营性利润、净利润等经济业务单元目标长期的、目标明确的衡量指标，以确保业务可持续的获利能力重点客户细分、客户满意度等战略建立一个能吸引、保存和鼓励人才的强大组织人才保存、流程的效率、技能培养、风险控制体系等组织是公司区别于同行业者的显著特点人员培养、工作理念、专业化和职业操守公司价值 aq800 人力资源共享库,发布1个下载即下载200个其他会员提供的下载,完全免费!192A.2A. 基于驱动公司价值的因素而制定关键业绩指标基于驱动公司价值的因素而制定关键业绩指标并将并将其逐级落实其逐级落实示意性资料来源:麦肯锡分析事业本部投资资
22、本回报率各事业部息税前利润各事业部平均占用营运资本笔记本领业部息税前利润其它事业部息税前利润笔记本领业部流动资金其它事业部流动资金事业本部固定资产平均应付帐款平均存货平均应收帐款费用毛利率销售收入销量价格市场费用销售管理费用仓储运输费其它扩大品牌知名度开展行业客户维护渠道关系和数量厂商销售政策引导，优化产品组合厂商关系产品品牌知名度行业客户数量，行业客户收入增长渠道数量，渠道收入增长产品目标销量完成率回佣后毛利市场大客户渠道产品产品高效筹划市场费用的使用市场费用占销售收入比例市场高效使用销售管理费用销售管理费用占收入比例渠道优化物流调度减少转储次数单台产的平均直接营运费转储次数运作运作加快应收
23、帐款周转及时报告应收帐款信息应收帐款周转率营运信息准确及时性渠道/大客户运作加快存货周转，优化物流调度准确预测产品销售情况及时销售库存产品存货周转率存货周转率存货周转率运作产品渠道主要业绩驱动举措主要业绩驱动举措对应对应KPIKPI适用岗位适用岗位XX+关键业绩驱动因素+202C.2C.在为公司制定业绩指标时应采用以下的设计原那么在为公司制定业绩指标时应采用以下的设计原那么设计原那么设计原那么2)2)2)2) 时间跨度时间跨度时间跨度时间跨度3)3)3)3) 业绩可衡量性业绩可衡量性业绩可衡量性业绩可衡量性推荐方案推荐方案确保高新在重视短期成果的同时，重视长期增长目标不仅衡量个人业绩，也衡量个
24、人对业务单元和集团成果的奉献，以保证可衡量性和组织内部的一致性4)4)4)4) 权重权重权重权重在指标中使用不同的权重，以保证管理层把重点放在最重要的指标上面5)5)5)5) 目标目标目标目标朝着更高的挑战性目标努力，以进一步驱动组织结构内部的业绩改善1)1)1)1) 指标类型指标类型指标类型指标类型对有形的结果和无形的质量都进行衡量，以全面评估总体业绩建议位置可选范围可选范围短期短期短期短期长期长期长期长期个人个人个人个人公司公司公司公司业务单元业务单元业务单元业务单元平等对待平等对待平等对待平等对待区别对待区别对待区别对待区别对待可到达的可到达的可到达的可到达的挑战性的挑战性的挑战性的挑战
25、性的定量定量定量定量定性定性定性定性举例21举例岗位的业绩指标要包括定量和定性的评估指标岗位的业绩指标要包括定量和定性的评估指标KPIKPI指标指标什么是定量指标什么是定量指标? ?什么是定性什么是定性* * 指标指标? ?反映在一特定职位所需的“软性技能或能力如，领导能力或沟通能力需要采用详细的业绩分段描述来减少打分时的主观性能力指标能力指标+能被量化为“硬数字或目标的业绩指标反映关键价值驱动力， 如财务价值创造 (如，股本回报率)运营效率或有效性 (如，销售、职员)战略目标 (如，市场占有率)* 有些公司也有第三类在本年度推行的新举措根底上设计的指标，叫做工程指标资料来源：麦肯锡分析22可
26、衡量性重大影响可操作性平衡性性质性质是否可以得到这个数据，并可以量化地或客观地表达？指标是否具有标准可衡量？定义和计算方法是否明确、统一？量化的易于衡量明确定义并易理解对价值的驱动力相关性有重点的且经优先排序可控制可计算公正、公平整体性平衡取舍支持各个职能说明说明问题问题关键业绩指标是否经过平衡，防止了过多地强调了业绩的单个方面？关键业绩指标是否会误导经理人员追求短期成果，而非对成长的投资？关键业绩指标是否表达了平衡取舍(如市场份额与利润)？关键业绩指标是否与各个职能和业务单元的目标一致？指标测量的是短期价值创造还是长期价值创造并与经济价值的创造相连？关键业绩指标是否反映了业务的最重要的价值驱
27、动因素？关键业绩指标是否鼓励了所期望的行为？所负责的具体单位或个人的努力是否会影响关键业绩指标？关键业绩指标是否反映了职位的主要责任或关键业务流程的业绩？业绩是否可以轻易地造假或歪曲？好的好的KPIKPI应有以下几个特点应有以下几个特点23精心设计并建立客户数据库最大限度地留住客户到达最高的客户满意程度稳定目前的经营状况提高客户质量能力提高获利能力不断提高效劳能力建立核心能力后台运作风险管理管理多种渠道组合保持效劳水平，稳住目前已有的客户留住顶尖人才，使营业部保持稳定积极争取新客户树立新品牌提高各营业部的利润率严格控制运营本钱不断改进各营业部的效劳工作提供增值效劳，满足客户需求建立网上交易能力
28、，抓住机遇为各个分行建立并管理最有效、最高效的销售渠道组合在大陆各地及香港建立一体化后台建立系统化的风险管理结构与流程最高管理层和经纪战略业最高管理层和经纪战略业务单元之间的讨论议程务单元之间的讨论议程战略业务单元和营业部经理之间战略业务单元和营业部经理之间的讨论议程的讨论议程短期成效核心技能长远成效从组织及其从组织及其下属单位的下属单位的业绩树形图业绩树形图中挑选管理中挑选管理的重点领域的重点领域关键业绩指标应该以明确的管理重点作为根底关键业绩指标应该以明确的管理重点作为根底某投资银行经纪战略业务单元举例24可供选择的可供选择的KPIKPI指标举例指标举例举例关键业绩指标关键业绩指标采用原因
29、采用原因指标定义指标定义来源来源考核期考核期投资资本回报率净利润自由现金流有效利用资本创造回报的能力产生纯利润的能力创造现金流入的能力息税前利润X(1-所得税率)平均固定资产净值+平均营运资本净利润息税前利润X(1-所得税率)+折旧和摊销-资本支出-营运资本变化量财务部财务部财务部季，年季，年季，年平均筹资本钱纳税额相当于总收入的比例衡量融资本钱是否合理衡量纳税额是否合理本年度所筹获各类资本的本钱的加权平均纳税额总收入财务部财务部季，年年资料来源:麦肯锡分析 新业务销售额占总销售额的比例衡量业务的成长能力财务部季，年新业务销售额总销售额新产品产生的销售额占总销售额比例衡量新产品对公司整体的奉献
30、财务部季，年 新产品销售收入总销售收入25好的定性能力指标应有以下几个特点好的定性能力指标应有以下几个特点, , 并最适用于支持性部门并最适用于支持性部门衡量在该岗位成功所需的技能, 品质, 和价值观好的定性指标应好的定性指标应定性能力指标更适用于定性能力指标更适用于不易定量衡量业绩的岗位不易定量衡量业绩的岗位( (人力人力, , 行政行政后勤后勤) )需要很高的独特技能需要很高的独特技能, , 更应衡量专业知更应衡量专业知识识, , 而不是通用技术或管理能力而不是通用技术或管理能力( (审审计计, , 研究研究, , 法律法律) )新业务如风险投资新业务如风险投资最适用的地方最适用的地方高低
31、 资料来源：麦肯锡分析能力指标不太适用于能力指标不太适用于有定量业绩指标的岗位资产管理工程有定量业绩指标的岗位资产管理工程经理经理对业绩有更高的责任的高层管理人员对业绩有更高的责任的高层管理人员业务部经理业务部经理个人业绩更重要的岗位销售个人业绩更重要的岗位销售1 12 2衡量难定量的业绩组成3 3与关键业绩指标最少重复定义评价标准, 减少评估中的主观因素4 4定义提拔到下一个岗位所需的业绩指标5 526战略领导战略领导通过制定致胜的战略显示战略远见运用战略分析框架评估竞争前景拥有所需的知识细类说明细类说明定性能力指标要从多个方面来衡量业绩定性能力指标要从多个方面来衡量业绩总经理能力指标举例能
32、力评估指标能力评估指标类型类型人员开展人员开展培养和开掘人才带着、引导他人进行变革建立团队培育多样性执行能力执行能力实现业务成果 - 制定并实现有挑战性的目标表现出以结果为导向，并有效地把握各方面的结果承担经计算的风险以决心和行动为导向能平衡地管理资源沟通技能沟通技能表现出良好的倾听、理解能力并尊重他人公平公正地对待他人面对变化时有敏锐的洞察力与灵活性利用影响力和感召力来鼓励他人，并产生影响表现出良好的口头交流能力每个标准都有分类的定义业绩水平通过业绩段/排名定义人员开展人员开展详细介绍27定义明确的业绩区间可以减少业绩评估中的主观性定义明确的业绩区间可以减少业绩评估中的主观性总经理人员开展指
33、标举例总经理人员开展指标举例培养和开掘人培养和开掘人才才带着，引导他带着，引导他人进行变革人进行变革建立团队建立团队未经要求就不提供反响，或给予的反响不具体，无建设性和/或没有益处很少分享自己的经验并作为开发/指导工具囤积或保护人才，但不能成为员工的代言人作出可影响到他人的决策，而不能寻求他人的建议或参与展现出较差的个人精力经常干预管理工程成果与他人难以建立相互信任和融洽的关系培养与他人的不健康竞争乖戾苛刻将个人的成功凌驾于集体成功之上同事们积极向他/她寻求指导寻找或创造特殊任务，促进人才开展愿意作出出人意料的安排，并承担风险，从任务进行过程中寻找表现优异的人才对目标和战略的表达富有说服力，使
34、人振奋并带来激情使工作充满乐趣能够让他人作出决策和承担责任与内外部网络建立成功的关系，比方客户、政府、利益集团知道何时及如何利用团队措施创造优秀业绩被公认为是优秀的团队领导，团队组织者提供具体的行为反响并为这些行为树立典范确保每个人拥有一个开展方案，定期进行审议赋予人们尝试新想法和开展的自由表达自己身为团队成员的自豪感，鼓励人们为自己的成就感到欣喜对人们向公司作出的奉献表示感谢，酬答赋予人们以自己的方式进行工作的自由能容易地与他人建立相互支持信任的关系领导或担当团队行动(包括2个或多个业务单元)中的催化剂具有强烈的使企业成功的愿望，甚至超过个人成功愿望提出建议或具体的有用意见，比方如何完成任务
35、，共享经验和专业知识向员工提供培训或开展资源使用几项工作作为开发人才的工具确保人们理解自己角色的重要性注重他们的核心成果展现自己的毅力和精力表示出对他人能力的信心对于共同工作的其他业务单元的提议有回应能发现自己业务单元内的合作或团队合作机遇可与他人分享领导权工程工程优秀优秀(4)(4)良好良好(3)(3)一般一般(2)(2)较差较差(1)(1)总经理人员开展方面的业绩总分：人员开展能力举例 28关键业绩指标的筛选关键业绩指标的筛选关键业绩指标的原那么关键业绩指标的原那么是评审该职位主要任务是评审该职位主要任务的重要指标的重要指标易于衡量易于衡量受该职位的控制受该职位的控制所有可能的关键所有可能
36、的关键业绩指标业绩指标5-105-10个适合于个适合于该职位的关键该职位的关键业绩指标业绩指标29第三步第三步: : 设定业绩目标设定业绩目标工作工作输出输出2 2. . 建立业绩指标建立业绩指标3 3. . 设定业绩目标设定业绩目标4 4. . 进行业绩审核进行业绩审核5 5. . 确定业绩评估确定业绩评估并与薪酬挂钩并与薪酬挂钩1. 1. 进行诊断进行诊断资料来源：麦肯锡分析挑战性目标可行性分析业绩合同工作方案3A. 明确远大抱负3B. 评估差距和 可行性3C. 设定目标 并签署业绩合同 3D. 对工作方案取得共识30设定关键业绩指标目标值中有几个子流程设定关键业绩指标目标值中有几个子流程
37、业绩合同业绩合同+可行性分析可行性分析理由理由总经理的总经理的远景目标远景目标KPIKPIaKPIKPIbKPIKPI1KPIKPI2KPIKPI1KPIKPI2活动活动说明说明把总经理的远景目 标分解到每个个人进行管理“延伸根据目前业绩的差距进行可行 性分析衡量市场时机, 获取市场基准基于质询讨论，达成对目标的一致意见把目标转化为业绩合同签定业绩合同制定恰当的行动方案以实现目标3D. 3D. 一致同意行动一致同意行动方案方案行动方案行动方案3A. 3A. 设立初始设立初始目标目标3B.3B.分析差距及可行性分析差距及可行性 3C.3C.设定目标值并取得设定目标值并取得共识共识SBUSBUKP
38、I 1KPI 1KPI 2KPI 2. . . .年度目标实施方案 活动同意的支持X X XX X X. . . . . .签名签名业务部领导业务部领导总经理总经理用从上往下的方法建立“延伸目标利用从下往上, 以事实为根据定立目标签定业绩合同, 以保证负责建立适当的行动方案以保证到达目标%Contractee: Contractee: Job title: Job title: BU:BU:Valid date:Valid date:Date of Date of signature: signature: Contractor: Contractor: Job title:Job title
39、:Performance Performance Financial Financial Operation Operation Company cost over income rationCompany ROEPeoplePeopleTop performer retention rate20%KPI (example)KPI (example)Weight Weight Unit Unit 2001 2001 budget budget 10%20%Signature: Signature: Signature: Signature: Contractee Contractee Cont
40、ractor Contractor Jan 1 to Dec 31, 2001CEON/AChairman of the boardStrategyStrategyAUMCapital attracted20%20%RMB millionRMB millionCustomerCustomerAverage AUM per customer10%RMB million31设定业绩目标是一个从上到下，再从下到上的流程，大约需要设定业绩目标是一个从上到下，再从下到上的流程，大约需要几个星期几个星期目标目标基于公司总部总经理的期望订立初始目标发现与目标存在的差距，确定目标的可行性确定可以完成的挑战性目
41、标制定完成目标的行动方案总经理总经理业务部主管业务部主管传达公司对传达公司对目标的期望目标的期望确定业绩目标值确定业绩目标值最终确定行动计划最终确定行动计划可行性分析与目标可行性分析与目标达成分析达成分析小组领导小组领导10月下旬12月初12月底各人各人三周二周二周二周起始点沟通会达成共识会我们应该完成的目标是什么？我们是否可以完成期望？我们可以就怎样的目标达成共识？我们为完成目标该怎么做？示意性323A.3A.总经理的远景目标应分解为各业务部和个人的关键业绩总经理的远景目标应分解为各业务部和个人的关键业绩指标指标主任主任总裁总裁分公司分公司/ /业务单业务单元负责人元负责人经理经理将远景目标
42、逐级落实将远景目标逐级落实示意性职员职员分公司分公司 1 160%60%公司公司100%100%分公司分公司 2 240%40%对公银对公银行业务行业务40%40%个人银个人银行业务行业务20%20%20%20%20%20%资料来源：麦肯锡分析33沟通模式沟通模式总经理总经理“我想要20%的利润增长, 你的业务部今年应完成XXX”业务部领导财务总监财务总监“我明白了. 我去找到实现的办法, 并传达给各小组”“总经理的20%利润增长意味着你们部的KPI1应为XXX”角色角色总经理总经理业务业务部部领领导导财务总监财务总监向各业务部主管传达展望目标, 并保证业务部主管理解自己的责任支持总经理和业务
43、部领导把展望目标分解为关键业绩指标理解总经理的展望目标和如何细分到业务部举例在展望讨论会上在展望讨论会上, , 总经理应和各业务部主管传达展望目标总经理应和各业务部主管传达展望目标, , 并并细分到各业务部细分到各业务部输出输出业务业务部部基于展望目标的基于展望目标的KPIKPI目标目标KPI 1. . . .KPI nNon KPIXXX. . . .XXXXXX343B.3B.业务部主管业务部主管要基于要基于综合分析进行可行性研究综合分析进行可行性研究举例业绩分析资产回报利润本钱结构现金流增长战略分析主要事项分析分析分析分析分析和基于事和基于事和基于事和基于事实的目标设立实的目标设立实的目
44、标设立实的目标设立市场市场分析分析对竞争对手的分析对竞争对手的分析比较分析贷款规模回报营业利润本钱利润率现金流公司分析公司分析行业分析需求供给客户分析市场细分的增长需求讨价还价的能力外部因素政府政策技术经济35在分析差距和可行性之后，业务部领导应该根据数据事实依据在分析差距和可行性之后，业务部领导应该根据数据事实依据实事求是地制定可行的目标实事求是地制定可行的目标交流模式交流模式业务单元领导你的分析中的 XXX 等假设可能稍低了一些，你是怎样做出这样的假设的？你真的认为这个根据是合理的吗？为什么？员工财务部门领导当我进行这个分析时，我考虑到XXX等预计会出现的新颖问题，而我确信这种假设是正确的
45、，因为“你这份可行性研究的最大问题是什么？你的问题是可以解决的，只要角色角色业务部业务部领导领导员工员工财务部财务部领导领导和员工根据可行性分析报告讨论分析目标根据分析准备业务单元的目标 在目标订立会上说明所定的目标帮助业务单元领导进行可行性研究检查每项分析的假设前提并与总经理讨论根据可行性研究向业务单元领导说明KPI的内容及其原因 为初步KPI目标准备现用根据示意性输出输出Gap理由理由可行的目标KPI 1 X X X业务部KPI 1. . . .KPI n基于远大抱负的目标可行的目标差距XXX. . . .XXXXXX. . . .XXXXXX. . . .XXX可行性分析可行性分析差距3
46、6参照竞争对手比较分析是有效的目标设置工具参照竞争对手比较分析是有效的目标设置工具财务* 1998 数据 * 香港和大陆* 估计(1998年利润约为300万美元，1999年约为2000万美元)资料来源: 年报; Thomson Financial; 资料检索；访谈营运 战略股东回报率盈利增长本钱收入比率市场份额大陆的股票发行大陆经纪业务香港的经纪业务香港的资产管理来自战略性交易的收入比例关键业绩指标关键业绩指标, 1999, 199911%64%35%0%2%3.7%2%n/a27%12%85%28%49%65%3%*600%*92%*20%n/an/a7.1%3.4%n/an/an/an/a
47、n/an/an/an/an/an/an/an/a3.4%n/an/an/a20%n/an/a3.7%2.7%n/an/a32%n/a9.5%3.2%n/an/aBOCIBOCI申银万国申银万国n/a高盛高盛摩根斯坦利摩根斯坦利中金中金光大证券光大证券中信证券中信证券示意性373C. 3C. 主要决策者应该在目标制定会议上讨论并最终完成目标主要决策者应该在目标制定会议上讨论并最终完成目标的定稿的定稿角色角色总经理总经理业务部业务部领导领导财务部财务部领导领导推动业务单元并与之协商定立挑战性目标同意完成挑战性目标所需的支持提出问题并 对业务单元的假设前提提出质疑向总经理解释挑战性目标的的影响根据自
48、己的理由向总 经理 提出质疑并和其协商 申请实现挑战性目标所需支持示意性输出输出KPI 1. . . .KPI nNon KPI. . . . . . .目标权重理由计算方法X X X. . . .X X XX X X. . . . . . .10%. . . .20%15%. . . . . . .签字签字业务部领导业务部领导业绩合同业绩合同总经理总经理业务部交流模式交流模式总经理我理解你存在的问题和你的理由，我认为你以前提出的差距大多有所减少，但对与第二条KPI, 我认为仍旧“业务单元领导财务部领导感谢您对我们问题表示理解，对于第2条KPI,我有了其它完成目标的方法我们考虑过这项 KPI
49、目标，我认为如果我们是会完成任务的。“38沟通模式沟通模式总经理“你认为这足以使你达到关键业绩指标1的目标值? 我认为你应该做更多些，比如.”战略业务部领导“我同意，但为了做到这些，我需要XX部门的支持 ”“请注意，你同意的行动计划将用于你的考评，以及”财务总监3D.3D.业务部主管应建立行动方案以实现目标业务部主管应建立行动方案以实现目标最终成果最终成果战略业务部KPI 1. . . .年度计划实施安排 活动同意支持X X XX X X. . . .2.33.103.155.20. . . .签字签字业务业务部部领导领导总经理总经理行动计划行动计划角色角色总经理总经理战略业务战略业务单元领导
50、单元领导财务财务总监总监了解并测试业务单元的行动计划是否足以实现目标如有必要，则调整计划同意行动计划并签字收集最终的行动计划年度计划对每个目标准备以具体行动为基础的行动计划调整行动计划同意行动计划并签字示意性39在业绩目标制定会后，应该签署业绩合同在业绩目标制定会后，应该签署业绩合同* *业绩合同业绩合同 (2001 (2001年年) ) 总裁总裁示意性 *业绩合同签定后, 签定双方应明确责任和义务. 双方都应明确如果签约人到达目标, 所应得到的回报, 并坚持不变.受约人姓名：部门：职位：合同有效期：受约人签名：日期：发约人姓名职位签名发约人姓名职位签名业绩指标类型 关键业绩指标KPI权重单位
51、预算目标 挑战性目标实际完成考核分数财务指标经营指标组织指标总公司投资资本回报率总公司销售收入总公司利润总公司自由现金流战略的明确性和远见性市场份额品牌价值组织体系及各项管理和业务流程的建立与完善总公司高层领导团队的建设与培养2010101515101055万元万元万元总裁40第四步第四步: : 进行业绩审核进行业绩审核工作工作输出输出2 2. . 建立业绩指标建立业绩指标3 3. . 设定业绩目标设定业绩目标4 4. . 进行业绩审核进行业绩审核5 5. . 确定业绩评估确定业绩评估并与薪酬挂钩并与薪酬挂钩1. 1. 进行诊断进行诊断业绩报告工作方案4A. 准备业绩报告4B. 每季度审核业绩
52、， 讨论差距解决方法4C. 制定修改工作方案资料来源：麦肯锡分析41进行业绩审议的子步骤进行业绩审议的子步骤4A. 4A. 业绩报告业绩报告 业绩审议会议业绩审议会议4 4B. B. 进行业绩审议进行业绩审议4C. 4C. 同意新的行动方案同意新的行动方案业绩报告业绩报告业绩审议业绩审议行动方案行动方案建立监视系统收集与目标相关的数据准备业绩报告针对业绩差的领域分析其根本原因制定初步解决方案质询部门经理完成不好的业绩目标针对业绩差的领域确定差距及根本原因通过讨论，制定最终的解决方案制定解决的行动方案同意行动方案并执行KPI 1KPI 1驱动力驱动力根本原因根本原因及时生成报表, 指出问题以帮助
53、业绩监视保证足够的管理人员注意力以解决问题在全年都能迅速采取行动改正问题422 21 14A. 4A. 不同业绩监督报告可分别起到不同的作用不同业绩监督报告可分别起到不同的作用 职责职责财务部财务部业务部财务部业务部 时间安排时间安排每月月初每月月初每季度即一月、四每季度即一月、四月、七月、十月等，月、七月、十月等，开会前一周时间开会前一周时间半年即七月，至少半年即七月，至少在开会前在开会前3 3天天 目的目的供总经理和业务单元领导传阅，说明公司总体业绩可用作持续的业绩监督供董事会、总经理和业务部领导传阅，以审核公司和业务单元进度可用作每季度审核和规划供总经理和业务部领导传阅，以审核个人业绩合
54、同完成情况可用作个人业绩考评和薪酬发放依据报告报告每月公司业绩报告每季公司和业务单元报告个人半年业绩总结3 3434B. 4B. 公司应每季度进行各业务部业绩审核会，以揭示经营中潜公司应每季度进行各业务部业绩审核会，以揭示经营中潜在的问题，找出解决问题的方法在的问题，找出解决问题的方法会议目的：会议目的：对前一季度公司及各业务部的经营及财务方案目对前一季度公司及各业务部的经营及财务方案目标完成情况进行考核，及时发现和解决问题，确标完成情况进行考核，及时发现和解决问题，确保方案的实现，或必要时修订方案，以适应外部保方案的实现，或必要时修订方案，以适应外部市场的变化市场的变化以事实为根底进行审核而
55、不是对个人的指责以事实为根底进行审核而不是对个人的指责参加人员：参加人员：总经理，财务总监和各个业务部主管; 其他财务, 会计, 及人事部相关人员(列席)时间：时间：季度考核：四、七、十月下旬，十二十四小时年度考核：一月，两天会议议程：会议议程：议题议题财务总监介绍上季度公司总体目标完成情况财务总监介绍上季度公司总体目标完成情况及主要差距，以及主要差距的来源及主要差距，以及主要差距的来源每个业务部逐一汇报上季度的业绩目标完成每个业务部逐一汇报上季度的业绩目标完成情况，可能举措与下一季行动方案调整建议情况，可能举措与下一季行动方案调整建议总经理与其他参加人员逐一对各业务部的业总经理与其他参加人员
56、逐一对各业务部的业绩进行质询，以揭示深层次问题，并责成解绩进行质询，以揭示深层次问题，并责成解决决财务总监总结会议达成的需解决的问题，明财务总监总结会议达成的需解决的问题，明确改进目标确改进目标总经理总结，宣布闭会总经理总结，宣布闭会时间时间( (小时小时) )X43-5112-1412-14小时小时会议规那么：会议规那么：考核会不仅是为了揭示问题，解释说明理由，而更考核会不仅是为了揭示问题，解释说明理由，而更旨在共同解决问题旨在共同解决问题各业务部对差距的认识及解决方法准备充分，并准各业务部对差距的认识及解决方法准备充分，并准备相关图表备相关图表444C. 4C. 行动方案应包括工作及相应的
57、支持和资源行动方案应包括工作及相应的支持和资源时间表 主要活动 同意的支持上季度完成情况本季度预期完成情况职务职务 业务单元业务单元: :有效期有效期: :签署日期：签署日期：业绩业绩 财务财务 经营经营 公司本钱与收入之比公司股权回报率人员人员优秀人才保存率KPI (KPI (举例举例) )签署签署: : 合同签署人合同签署人2001年1月1日至10月31日行动方案行动方案 (2001 (2001年年) ) 总经理总经理总经理无战略战略管理的总资产吸引的资金客户客户客户人均托管资产额目标目标15%20%2000100295%举例45按照关键业绩指标的达标情况可以撰写业绩报告按照关键业绩指标的
58、达标情况可以撰写业绩报告关键业绩指标报告关键业绩指标报告 业务部业务部 季度季度年度目标年度目标本季完成本季完成年度累计年度累计达成率达成率评估评估股权回报率本钱与收入比管理的总资产吸引的资金客户人均托管资产额优秀人才保存率 _业务部_季度总体的业绩完成情况为 (选择下面之一)令人满意到达要求需要改善急待改善_业务部本季度的几个业绩指标表现良好 (列举表扬指标：_业务部本季度需要注意的几个业绩指标为 (列举需注意指标)；其中有些指标(列举)已经持续_个月未到达预定目标，需急迫关注(对每一个需注意的关键指标)与原定目标的差距大小，及对总目标的影响造成差距的可能原因业绩总结业绩总结 业务部业务部
59、季度季度业务部示意15202000100295122517008010080125858011010546第五步第五步: : 确定业绩评估并与薪酬挂钩确定业绩评估并与薪酬挂钩工作工作输出输出评估最终报告薪酬结构薪酬水平2 2. . 建立业绩指标建立业绩指标3 3. . 设定业绩目标设定业绩目标4 4. . 进行业绩审核进行业绩审核5 5. . 确定业绩评估确定业绩评估并与薪酬挂钩并与薪酬挂钩1. 1. 进行诊断进行诊断5A. 进行透明的评估与 评级5B. 将鼓励与业绩相挂钩5C. 确定鼓励/薪酬水平5D. 召开反响会议 资料来源：麦肯锡分析47业绩评估与薪酬相挂钩的几个子流程业绩评估与薪酬相挂
60、钩的几个子流程 * 在年初设订业绩目标以使目标和鼓励奖金发放透明化资料来源：麦肯锡分析5 5C C. . 进行评估与进行评估与评级评级 5 5A A. . 将业绩与薪将业绩与薪酬相挂钩酬相挂钩5D. 5D. 进行反响进行反响进行关键业绩指标和能力评估用加权业绩总分作为总体业绩表现分向被评估人反响评估和薪酬结果对需要开展的领域和提高的时机进行建议签署最终评估结果KPIKPI1234 能力能力12345B. 5B. 设订薪酬与设订薪酬与鼓励水平鼓励水平KPIsKPIs奖金奖金 能力能力 年度年度提薪提薪制定设计原那么明确需要使用的鼓励种类明确业绩衡量尺度与薪酬相挂钩的方案建立根本薪金提高和奖金与业
61、绩成就关系表*在业绩审核会议上讨论个人评估和鼓励问题支付薪金与奖金根据岗位, 调节关键业绩指标和能力评估的权重确保业绩和薪酬的直接挂钩调整到市场水平提供改进反响, 以便来年改进工作485A.5A.关键业绩指标和能力指标应与薪酬挂钩关键业绩指标和能力指标应与薪酬挂钩模型模型 1 1KPI奖金能力工资涨幅模型模型 2 2模型模型 3 3特点特点优点优点/ /缺点缺点 KPIKPI的完成情况影响奖金的的完成情况影响奖金的比例比例 能力评估影响年度工资提升能力评估影响年度工资提升 模型对模型对KPIKPI完成情况的重视完成情况的重视超过对能力的重视超过对能力的重视( (因为通因为通常奖金会高于固定的年
62、薪提常奖金会高于固定的年薪提升升) ) KPIKPI的完成情况和能力影响奖金的的完成情况和能力影响奖金的比例比例 能力评估也影响年薪提升和奖金能力评估也影响年薪提升和奖金发放发放 KPIKPI完成情况与能力影响奖金发完成情况与能力影响奖金发放以及年薪提升放以及年薪提升 模型对模型对KPIKPI完成情况与能力的重完成情况与能力的重视程度一致视程度一致 平衡对硬性与软性指标的侧重平衡对硬性与软性指标的侧重 计算较困难计算较困难 KPIKPI完成情况与薪酬的联系不够完成情况与薪酬的联系不够直接、清晰直接、清晰 能力评估可能较主观，这会使能力评估可能较主观，这会使薪酬过高或过低薪酬过高或过低 计算相对
63、较容易计算相对较容易 KPIKPI完成情况与薪酬的联系完成情况与薪酬的联系很清晰客观很清晰客观 对能力的重视可能会不够对能力的重视可能会不够 对不能完成对不能完成KPIKPI的惩罚很严的惩罚很严厉厉 确保对能力的侧重较为平衡，因确保对能力的侧重较为平衡，因为依据市场情况年薪的增加可能为依据市场情况年薪的增加可能会很少会很少 KPIKPI完成情况与薪酬的联系不明确完成情况与薪酬的联系不明确 能力评估可能会较主观，这会使能力评估可能会较主观，这会使薪酬过高或过低薪酬过高或过低KPI奖金能力工资涨幅KPI奖金能力工资涨幅49公司可设计专有的奖金模式以鼓励公司可设计专有的奖金模式以鼓励“超额业绩超额业
64、绩设定业绩的最低标准大多数员工将尽全力到达目标易于计算无限额递增的鼓励机制易于计算鼓励实现超额目标提供差异巨大的鼓励机制(阴影局部)对支付额有上限 全额奖金或一无所有全额奖金或一无所有现实目标 挑战性目标100按比率增长按比率增长100S-S-曲线曲线根本目标优势优势劣势劣势适用于适用于特点特点如果在年初就显示这些目标肯定无法到达，员工的士气和进取心会挫伤存在不公平的可能性在企业文化中，惩罚条款是员工业绩最主要的促进因素员工普遍认为该目标水平是可信的和可以实现的不存在明确的超额目标以及实现超额目标的鼓励措施没有明确的支付上限在企业文化中，奖惩 都强调公平性极少侧重于实现超额目标难于计算如果曲线
65、计算不够精确，薪酬支付会超出标准 (例如，超额目标并不具有挑战性)企业文化强调持续业绩改善和超额目标对大多数员工来说，超额目标真正意味着具有挑战性奖金奖金奖金现实目标 挑战性目标现实目标 挑战性目标示意性50可以设计业绩鼓励表格，使目标和回报之间的关系透明化可以设计业绩鼓励表格，使目标和回报之间的关系透明化奖金表格奖金表格占根本工资占根本工资能力能力12123KPIKPI344150%0%0%0%10%10%10%10%30%30%30%60%60%30%60%60%工资表格工资表格比前一年的提高幅度 能力能力10% 注重奖励注重奖励KPIKPI和和能力的分数到达能力的分数到达4 4的的“明星
66、明星 业绩不好得不到业绩不好得不到或得到很少奖励或得到很少奖励注注S曲线示意123430%0%0%0%23%23%23%23%10%10%10%20%20%10%20%20%51业绩业绩鼓励表格还可以用于员工升迁的决策鼓励表格还可以用于员工升迁的决策示意能力能力12123关关键键业业绩绩指指标标344主要带头人主要带头人提升到高一级超级明星超级明星迅速提升迅速提升保证足够的鼓励手保证足够的鼓励手段段主要带头人主要带头人提升到高一级主要带头人主要带头人准备下一步提供其它辅导主要带头人主要带头人准备下一步提供其它辅导业务扎实业务扎实不动准备下一步业务扎实业务扎实不动不动考虑开展考虑开展业务扎实业务
67、扎实不动不动考虑开展考虑开展业务扎实业务扎实不动不动提供有针对性的开提供有针对性的开展支持展支持业绩差业绩差警告警告提供有针对性的开提供有针对性的开展支持展支持失败者失败者咨询退出失败者失败者咨询退出失败者失败者警告咨询退出业绩差业绩差提供有针对性的开提供有针对性的开展支持展支持业绩差业绩差警告警告提供有针对性的开提供有针对性的开展支持展支持业绩差业绩差警告警告提供有针对性的开提供有针对性的开展支持展支持升迁表升迁表525B. 5B. 将鼓励与业绩挂钩将鼓励与业绩挂钩 现金薪酬现金薪酬50100150200根本工资根本工资+200%预计业绩奖金根本工资+100%预计业绩奖金业绩合同分数业绩合同
68、分数如实际业绩合同分数高于 140，业绩奖金为预计业绩奖金的二倍如实际业绩合同分数低于80，无业绩奖金如实际业绩合同分数在80与140 之间，业绩奖金=预计业绩奖金X(1+2.5%X(实际业绩合同分数-100)资料来源：麦肯锡分析535C5C. . 对业绩表现的总体评估是根据定量的关键业绩指标和定性的对业绩表现的总体评估是根据定量的关键业绩指标和定性的能力指标的完成情况进行的评估能力指标的完成情况进行的评估定量指标的完成情况定量指标的完成情况 “ “完成了哪些目标完成了哪些目标定性指标的完成情况定性指标的完成情况 “ “怎样完成的怎样完成的 评估定性指标评估定性指标战略领导实施能力专业能力沟通
69、技能人员培养价值观评估目标评估目标明确需要提高的能力与奖金相挂钩与薪酬提高/提升相挂钩KPIsKPIs：1.2.3.4.5.定量指标定量指标财务运营战略客户人员评估影响评估影响明确需要完成的业务目标与奖金相挂钩= =总体业绩评估即是定量与定性业绩指标的综合评估+ +资料来源：麦肯锡分析能力指标：能力指标：领域 优秀 良好 一般 较差1.2.3.4.5.年度目标年度完成情况评估54姓名 期限业绩指标业绩指标股权回报率利润本钱比例管理资产规模吸引的资本额每位客户的平均管理资产额优秀人才保存率预算预算目标目标实际实际表现表现15%20%2000100295%12% 25% 170080100%目标目
70、标达成率达成率80% 125%85%80%110105%权重权重20%10%20%20%10% 20%100%16%12.5% 17%16%11%21%93.5%加权加权表现表现职务 评估日期定量关键业绩指标报告定量关键业绩指标报告举例财务部应该准备定量关键业绩报告来计算整体加权业绩表现财务部应该准备定量关键业绩报告来计算整体加权业绩表现100%+ 100%+ 80% - 99%80% - 99%60% - 79%60% - 79%59%59%4 43 32 21 1定量业绩评估定量业绩评估关键业绩指标关键业绩指标评级评级加权表现加权表现资料来源：麦肯锡分析55业务单元领导或评估人应准备定性业
71、绩评估业务单元领导或评估人应准备定性业绩评估资料来源：麦肯锡分析OverallOverall3较差较差 (1) (1)定性能力指标定性能力指标战略领导沟通技巧人员培养专业能力实施能力价值观优秀优秀 (4) (4)良好良好 (3) (3)一般一般 (2) (2)表现级等表现级等2 22 23 32 23 32 22 2优秀良好一般较差 4321能力评级能力评级加权表现加权表现定性业绩评估定性业绩评估举例56总体评级反响不同职务总体评级反响不同职务KPIKPI和能力的权重和能力的权重不同不同总体评级关键业绩指标能力总体评级加权平均评级评级权重权重 1 1权重权重 2 2权重权重 3 330%50%
72、70%70%50%30%32最适用的部门或职位人力资源行政后勤信息技术经理运营部法律行业研究公司研究交易/运营工程经理风险管理经理内部审计经理财务/会计经理并购风险投资财务总监基金管理客户效劳部资产管理部资产管理工程经理总经理资料来源：麦肯锡分析举例575D.5D.评估流程中的反响机制评估流程中的反响机制小组成员小组领导(被评估人)其它同事或客户评估小组领导( 评估人)准备评估结果的书面总结，包括反馈信息提供下一年的工作建议就被评估人的技能以及完成工作的努力程度征求反馈信息向下属人员征询被评估人在员工发展技能以及对团队的贡献方面的反馈信息你对今年的业绩怎么看待? . . .每个人似乎都认为你今
73、年的业绩十分出色，特别是在. . . .你在员工发展技能方面有类长足的进步，你的下属员工都称你是一位出色的良师益友.但是，有些同事对你的沟通技能表示了一定的担忧。它们认为你待人有时显得很生硬和格格不入. . . .你可能想认真地读一下这份报告。如果你想作进一步的讨论，请告知. . . .祝明年好运气!我认为这一评估结果是切实可信的。但是在有些情况下，由于实施至关重要，在有些原则方面我必须说一不二。 . . .谢谢.我认为今年在业绩改善方面成绩卓著 . . .大多数成绩都是由我们的团队协同完成58业绩管理流程看似复杂，最终成果应是简单易操作的业绩管理流程看似复杂，最终成果应是简单易操作的1. 1
74、. 业绩衡量标准业绩衡量标准2. 2. 业绩合同业绩合同3. 3. 业绩评估报告业绩评估报告4. 4. 与业绩挂钩的薪酬与业绩挂钩的薪酬类型KPI目标权重单位预算奖金业绩评级KPI目标完成率评估KPI指标能力指标总结业绩报告59内容内容麦肯锡公司简介改善业绩管理的需要业绩管理概述业绩管理转型的实施方法业绩管理转型的实施方法60实施业绩管理改革的要点实施业绩管理改革的要点1.实施方案要有清晰的里程碑和责任分工2.很可能遇到阻力，所以总裁必须亲自参与3.高层管理必须各当一面，领导具体的实施举措4.经常定期地检查进程，由实施小组向总裁和高层管理汇报5.改革过程会遇到方方面面的阻力，因此有效的对内、对
75、外沟通非常重要6.IT系统需要变革，以提供检查业绩所需的信息61主要方面主要方面由由领导领导业绩评估准备和设计设计改革方案设计改革方案并达成共识并达成共识评估战略确定企业和确定企业和各业务单元各业务单元的战略规划的战略规划评估组织确定新的确定新的组织架构组织架构12345678910111812设计岗位确定新确定新的岗位的岗位定义定义人员调整及招聘人员调整及招聘业绩管理确定目标确定目标签订业绩签订业绩合同合同确定薪酬确定薪酬方案方案试点试点首席执行官董事会+首席执行官+业务单元总监董事会+首席执行官+业务单元总监人力资源总监总裁+业务单元总监人力资源总监1. 1. 清晰有序的实施过程是实现改革
76、的关键清晰有序的实施过程是实现改革的关键示意性月622. 2. 总裁必须直接领导管理程序的实施工作总裁必须直接领导管理程序的实施工作宣布改革宣布改革成功成功制定总裁个人工作方案按方案展开工作，监督实施进程每月召开总裁办公会检查具体工作的进展定期召开重要会议，听取高层管理汇报，作出推动决策2.633. 3. 主要高层领导应全面负责各项推进工作的实施主要高层领导应全面负责各项推进工作的实施推进小组推进小组1.1.组织组织/ /人员人员配置配置2.2.岗位定义岗位定义3.3.业绩指标业绩指标4.4.业绩合同业绩合同5.5.薪酬体系薪酬体系6.6.信息系统信息系统7.7.人员培训人员培训启动日期启动日
77、期负责人负责人推进工作完成标志推进工作完成标志2001年9月2001年9月2001年9月2001年10月2001年10月2001年9月2001年9月总裁人力资源总监业务单元总监人力资源总监+财务总监财务总监信息系统总监人力资源总监组织结构调整完成各部门负责人员到位岗位职责/工作章程明确详细的人力资源评估流程具体的业绩指标及目标值关键岗位业绩合同薪资体制方案人员培训完成示意性 aq800 人力资源共享库,发布1个下载即下载200个其他会员提供的下载,完全免费!64小组工作方案总结小组工作方案总结日期：2001年9月1日滞后滞后有严重问题有严重问题延误延误质量较低但可矫正质量较低但可矫正准时准时到
78、达目标到达目标红灯红灯绿灯绿灯黄灯黄灯总体进度指示总体进度指示各小组进度指示各小组进度指示工程小组工程小组组织变革组织变革业绩合同业绩合同. . . .进度进度问题问题人员安排需上级批准有些员工不愿签. . . .绿灯绿灯完成情况完成情况小组：小组： 业绩合同进度指示：进度指示：工作工作设计确定格式签约从上至下，逐名员工签约. . . .下一步下一步无举办讨论会，由总裁解释重要性先签订部门总经理的合同. . . .黄灯黄灯问题问题无无部门部门A A员工对员工对合同能否兑现合同能否兑现表示疑心，因表示疑心，因此不愿签此不愿签. . . .黄灯黄灯4. 4. 实施小组必须定期汇报进展，找出问题并予
79、以解决实施小组必须定期汇报进展，找出问题并予以解决. . . .举例65沟通目的沟通目的5. 5. 沟通在推进过程中起着至关重要的作用沟通在推进过程中起着至关重要的作用收集反响, 建立共识明确变革目标，营造变革气氛推进方案设计推进方案设计实施计划实施计划推动实施推动实施完成变革完成变革汇报变革具体进度，稳固变革成果庆祝成功关键对象关键对象公司高中层管理人员全体员工总裁实施人员全体员工全体员工沟通方式沟通方式个别讨论讨论会发动大会工程启动会上下级交流公司内部报道汇报会公司内部报道汇报会沟通内容沟通内容变革的必要性变革的范围及原那么变革的目标变革总体实施方案及个人角色变革的进度与成果变革完成总结及
80、具体效果举例666. 6. 通过标准化的信息流程跟踪推进进程和效果通过标准化的信息流程跟踪推进进程和效果要素要素说明说明集中管理的工程跟踪系统现成的工程管理软件 (如微软的Microsoft Project)与工程小组一起输入方案并不断跟踪工程进展和动态工程小组负责向软件中输入最新动态改革推进办公室负责编写所有工程的月报供高层领导参考建立“警报机制，一旦错过了期限和阶段性成果，那么发出警报标准化的模板和工具通用的工程报告格式标准化的术语和规划步骤改革推进办公室负责设置这些标准工程进度月报向管理层汇报各项工程的简报每个月使用标准化的格式包括进展、议题、里程碑、成果的概述由改革推进办公室制定，由工
81、程领导/小组提供主要的输入报告送交决策层成员和其他相关管理人员变革方案新闻邮件(每季)工程进展及影响概述在全公司发行用于提供信息，激发热情由改革推进办公室负责，由工程领导和沟通人员提供输入与预算周期紧密联系工程直接年度预算工程小组负责估计并报告预计的工程影响如需要，可把集中的工程跟踪系统与预算系统连结变革跟踪员可以担当审计的角色，以确保在年度预算中充分考虑工程影响举例67 智库出品 版权归原作者所有 联系QQ ：467860574 如侵权，请告知，吾即删 更多精品文档请访问我的个人主页68 附赠人生心语附赠人生心语69幸福快乐幸福快乐，健康第一健康第一不管你不管你不管你不管你有有有有多忙，你都
82、应该把这个文件看完！多忙，你都应该把这个文件看完！多忙，你都应该把这个文件看完！多忙，你都应该把这个文件看完！ 20212021 20212021 七十年代送礼送七十年代送礼送-点心点心八十年代送礼送八十年代送礼送-保健品保健品九十年代送礼送九十年代送礼送-鲜花鲜花二十一世纪，送礼送什么呢？二十一世纪，送礼送什么呢？ 二十一世纪最珍贵的是健康。二十一世纪最珍贵的是健康。不管你不管你不管你不管你有有有有多忙，你都应该把这个文件看完！多忙，你都应该把这个文件看完！多忙，你都应该把这个文件看完！多忙，你都应该把这个文件看完！智库在此敬祝你身体健康万事如意！智库在此敬祝你身体健康万事如意！智库在此敬祝
83、你身体健康万事如意！智库在此敬祝你身体健康万事如意！71 你有没有发现你的记忆力越来越差、容易呆滞、反响迟钝，而且你有没有发现你的记忆力越来越差、容易呆滞、反响迟钝，而且工作缺乏效率？其实这并不是你的身体开始老化，而是你不知道如何正确工作缺乏效率？其实这并不是你的身体开始老化，而是你不知道如何正确的补充水份喔！的补充水份喔！三餐后喝水三餐后喝水 医生建议餐后半小时喝水医生建议餐后半小时喝水起床一杯水起床一杯水 清晨是一天补水的最正确时机，清晨饮水清晨是一天补水的最正确时机，清晨饮水可以让肠胃苏醒过来，降低血液浓度，促进循环可以让肠胃苏醒过来，降低血液浓度，促进循环睡前一杯水睡前一杯水 睡前半小
84、时补充水份，让身体在睡眠中维睡前半小时补充水份，让身体在睡眠中维持平衡状态，降低结石发生的几率持平衡状态，降低结石发生的几率72有健康的身体，人生才是彩色有健康的身体，人生才是彩色日常起居六忌之道日常起居六忌之道1一忌一忌 清晨吸烟清晨吸烟 早上醒来，身体新陈代谢还未恢复到正常水平，呼早上醒来，身体新陈代谢还未恢复到正常水平，呼吸频率慢，二氧化碳沉积较多。如果这时吸烟会使支气管吸频率慢，二氧化碳沉积较多。如果这时吸烟会使支气管受到刺激而导致痉挛，使二氧化碳排出受阻，从而产生气受到刺激而导致痉挛，使二氧化碳排出受阻，从而产生气闷、头晕、乏力等病症闷、头晕、乏力等病症二忌二忌 空腹喝牛奶空腹喝牛奶
85、 牛奶中的蛋白质经过胃和小肠消化成氨基酸才能在小牛奶中的蛋白质经过胃和小肠消化成氨基酸才能在小肠被吸收，而空腹喝牛奶使胃排空很快，蛋白质还来不及肠被吸收，而空腹喝牛奶使胃排空很快，蛋白质还来不及被吸收，造成营养浪费，而且蛋白质在大肠内还会腐败成被吸收，造成营养浪费，而且蛋白质在大肠内还会腐败成有毒物质有毒物质三忌三忌 如厕看报如厕看报 许多人喜欢如厕看报，一蹲就是大半天。如厕看报不许多人喜欢如厕看报，一蹲就是大半天。如厕看报不但会使排便意识收到抑止，而且会使直肠失去对排便刺激但会使排便意识收到抑止，而且会使直肠失去对排便刺激的敏感性，容易引起便秘的敏感性，容易引起便秘73日常起居六忌之道日常起
86、居六忌之道2四忌四忌 室内养鸟室内养鸟 鸟粪中带有鹦鹉病毒、岛型结核杆菌及寄螨。鸟粪鸟粪中带有鹦鹉病毒、岛型结核杆菌及寄螨。鸟粪被踩碎后病菌会飞扬在室内。长时间吸入诱发呼吸道黏膜被踩碎后病菌会飞扬在室内。长时间吸入诱发呼吸道黏膜充血、咳嗽等病症，严重者会出现肺炎与休克充血、咳嗽等病症，严重者会出现肺炎与休克五忌五忌 洗澡时间过长洗澡时间过长 水中的有毒物质如三氯乙烯、三氯甲烷等被热水分水中的有毒物质如三氯乙烯、三氯甲烷等被热水分别蒸发出别蒸发出80%80%和和50%50%。局部将被人体吸收进入循环系统，危。局部将被人体吸收进入循环系统，危害很大。另外，长时间在热水中洗澡对心脏也不好害很大。另外
87、，长时间在热水中洗澡对心脏也不好六忌六忌 睡觉窗户禁闭睡觉窗户禁闭 人入睡后每分钟要吸入人入睡后每分钟要吸入300300毫升氧气，呼出毫升氧气，呼出250250毫升毫升二氧化碳。如果门窗紧闭，不出三小时室内二氧化碳量就二氧化碳。如果门窗紧闭，不出三小时室内二氧化碳量就会增加三倍，细菌等有害物质也会成倍增长。因此睡时应会增加三倍，细菌等有害物质也会成倍增长。因此睡时应留点窗缝留点窗缝74五谷加红枣，胜似灵芝草五谷加红枣，胜似灵芝草精粮合口味，粗粮润肠胃精粮合口味，粗粮润肠胃吃了胡萝卜，百病化乌有吃了胡萝卜，百病化乌有多食一点醋，不用到药铺多食一点醋，不用到药铺狗肉滚三滚，神仙站不稳狗肉滚三滚，神
88、仙站不稳晨起一杯水，到老不懊悔晨起一杯水，到老不懊悔苹果每日啖，不用去医院苹果每日啖，不用去医院常吃萝卜菜，啥病也不害常吃萝卜菜，啥病也不害大蒜是个宝，常吃身体好大蒜是个宝，常吃身体好豆腐配海带，常吃除病害豆腐配海带，常吃除病害多食一点姜，不用开药方多食一点姜，不用开药方白菜萝卜汤，益寿保健康白菜萝卜汤，益寿保健康热天半块瓜，药物不用抓热天半块瓜，药物不用抓心虚气缺乏，桂圆米粥煮心虚气缺乏，桂圆米粥煮早上喝盐汤，胜喝人生汤早上喝盐汤，胜喝人生汤口渴心烦躁，粥加猕猴桃口渴心烦躁，粥加猕猴桃辣椒尖又辣，长食助消化辣椒尖又辣，长食助消化健康谚语健康谚语75健康三健康三个半分钟个半分钟 醒过来不要马上
89、起床，在床上躺半分钟；醒过来不要马上起床，在床上躺半分钟； 坐起来又坐半分钟；坐起来又坐半分钟； 两条腿下垂在床沿又等半分钟。两条腿下垂在床沿又等半分钟。 经过这三个半分钟，不花一分钱，脑缺血没有了，经过这三个半分钟，不花一分钱，脑缺血没有了，心脏不仅很平安，减少了很多不必要的瘁死，不必要心脏不仅很平安，减少了很多不必要的瘁死，不必要的心肌堵塞，不必要的脑中风。的心肌堵塞，不必要的脑中风。76 首先，每天早上起来运动半小时，跑跑步，不能少于一公里，首先，每天早上起来运动半小时，跑跑步，不能少于一公里，或者进行其它运动，但要因人而异，运动适量。或者进行其它运动，但要因人而异，运动适量。 其次，中
90、午睡上半小时，这是人生物钟需要，中午睡上半小时，其次，中午睡上半小时，这是人生物钟需要，中午睡上半小时，下午上班，精力特别充分，老年人更是需要补充睡眠，因为晚上老年人睡下午上班，精力特别充分，老年人更是需要补充睡眠，因为晚上老年人睡得早，起得早，中午非常需要休息。得早，起得早，中午非常需要休息。 第三，晚上第三，晚上6 6至至7 7时慢步行走半小时，晚上睡得香，可减少心肌堵时慢步行走半小时，晚上睡得香，可减少心肌堵塞高血压发病率塞高血压发病率健康三健康三个半小时个半小时77 我们要充分认识到现在各种各样的病，归根到底就是生活方式不文我们要充分认识到现在各种各样的病，归根到底就是生活方式不文明造
91、成的，如果我们坚持明造成的，如果我们坚持文明健康的生活方式文明健康的生活方式，就可以不得病。，就可以不得病。 请记下四句话，十六个字：请记下四句话，十六个字：合理膳食，适量运动，戒烟限酒，心理平衡。合理膳食，适量运动，戒烟限酒，心理平衡。 这四句话，十六个字，能使高血压减少这四句话，十六个字，能使高血压减少55%55%，脑中风、，脑中风、冠心病减少冠心病减少75%75%，糖尿病减少，糖尿病减少50%50%，肿瘤减少，肿瘤减少1/31/3，平均寿命延，平均寿命延长长1010年以上，而且不花什么钱，因此健康方式很简单，效果非年以上，而且不花什么钱，因此健康方式很简单，效果非常大。常大。健康的四大基
92、石健康的四大基石78合理膳食怎么办呢？三句话，二十个字：合理膳食怎么办呢？三句话，二十个字：第一句话叫做一、二、三、四、五，第一句话叫做一、二、三、四、五，第二句话叫做红、黄、绿、白、黑。第二句话叫做红、黄、绿、白、黑。第三句话叫做第三句话叫做五谷加红枣，胜似灵芝草。五谷加红枣，胜似灵芝草。 记住这三句话二十个字，那就是科学的合理的膳食，记住这三句话二十个字，那就是科学的合理的膳食，而且是世界上最科学的了。健康是你自己的事，健康面前而且是世界上最科学的了。健康是你自己的事，健康面前人人平等，你遵循健康规律，一生平安；你违背健康规律，人人平等，你遵循健康规律，一生平安；你违背健康规律，你肯定碰得
93、头破血流；你就是国王、皇帝一样死得比百姓你肯定碰得头破血流；你就是国王、皇帝一样死得比百姓还快，因为你违背健康规律，还快，因为你违背健康规律，健康面前人人平等健康面前人人平等，不以财，不以财富地位而有所变化。富地位而有所变化。健康第一大基石健康第一大基石健康第一大基石健康第一大基石合理膳食合理膳食79 什么叫什么叫“一呢？一呢？ 一袋牛奶拯救一个民族一袋牛奶拯救一个民族每天一袋牛奶每天一袋牛奶 中国人差不多中国人差不多99%99%缺钙，缺钙什结果呢？缺钙，缺钙什结果呢？ 第一骨疼；第二龟背；第三骨折第一骨疼；第二龟背；第三骨折正常人每天需要正常人每天需要800800毫克钙，而我们的饮食里仅有毫
94、克钙，而我们的饮食里仅有500500毫毫克，克，缺少缺少300300毫克毫克，怎么办呢？每天补充一袋奶，正好补齐，怎么办呢？每天补充一袋奶，正好补齐什么时候喝呢？从一岁开始喝，喝到什么时候呢？终身喝奶。什么时候喝呢？从一岁开始喝，喝到什么时候呢？终身喝奶。80 “ “二是什么意思呢二是什么意思呢二是二是 二百五十克到三百五十克碳水化合物，相当于二百五十克到三百五十克碳水化合物，相当于六两六两至八两的主食，调控主食就可以调控体重，现在的减至八两的主食，调控主食就可以调控体重，现在的减肥药太肥药太多，其实不用这么减肥，怎么办呢？多，其实不用这么减肥，怎么办呢？近来科学家提出一句话减肥：近来科学家提
95、出一句话减肥：饭前喝汤，苗条健康饭前喝汤，苗条健康广东人特别爱喝老虎汤，饭前一喝汤，神经反射到脑盖，脑盖有广东人特别爱喝老虎汤，饭前一喝汤，神经反射到脑盖，脑盖有食欲中枢，只要饭前喝汤，就能使食欲中枢下降食欲中枢，只要饭前喝汤，就能使食欲中枢下降 瘦人要变胖，饭后喝汤瘦人要变胖，饭后喝汤 胖人想变瘦，饭前喝汤胖人想变瘦，饭前喝汤81“三是什么意思呢？三是什么意思呢？三分高蛋白，三至四分就好，蛋白越多死得越三分高蛋白，三至四分就好，蛋白越多死得越快快我们知道人有三十二颗牙齿，其中四颗是臼齿，我们知道人有三十二颗牙齿，其中四颗是臼齿，吃肉用，二十八颗是门齿，用来磨碎蔬菜和淀吃肉用，二十八颗是门齿，
96、用来磨碎蔬菜和淀粉，也就是要以素食为主，适当吃肉粉，也就是要以素食为主，适当吃肉 那么什么蛋白质最好？那么什么蛋白质最好？鱼类蛋白质好鱼类蛋白质好植物什么蛋白质最好呢？黄豆，黄豆不但是健康植物什么蛋白质最好呢？黄豆，黄豆不但是健康食品，对妇女特别好，可减轻更年期综症食品，对妇女特别好，可减轻更年期综症82 “ “四是什么意思呢？四是什么意思呢？四句话：有粗有细四句话：有粗有细 不甜不咸不甜不咸 三四五顿三四五顿 七八分饱。一个礼拜吃三四次粗粮，如棒子七八分饱。一个礼拜吃三四次粗粮，如棒子面、老玉米、红薯吃饭七八分饱，记住这句面、老玉米、红薯吃饭七八分饱，记住这句话就可以延年益寿话就可以延年益寿
97、 有这样一个实验：有这样一个实验：100100只猴子随它吃饱，只猴子随它吃饱，100100只猴子七八分饱，定量供给，只猴子七八分饱，定量供给，结果呢？结果呢？1010年下来，年下来，100100只随便吃的猴子胖猴多，脂肪只随便吃的猴子胖猴多，脂肪肝多，冠心病多，高血压多，死得多，只剩下肝多，冠心病多，高血压多，死得多，只剩下5050只。只。另外另外100100只苗条、健康，精神好得多，很少生病只苗条、健康，精神好得多，很少生病83 中国有句老话：中国有句老话：假设要身体安，三分饥和寒假设要身体安，三分饥和寒美国有个很著名的作家说：吃饭七八分饱，意思美国有个很著名的作家说：吃饭七八分饱，意思是是
98、说：当你离开饭桌时还有点饿，还想吃。是是说：当你离开饭桌时还有点饿，还想吃。 上楼走路慢跑。上楼走路慢跑。84 “ “五是什么意思呢？五是什么意思呢？就是就是500500克蔬菜和水果。克蔬菜和水果。人生最大的痛苦是癌症，怎人生最大的痛苦是癌症，怎么能不得癌症呢？八两蔬菜么能不得癌症呢？八两蔬菜二两水果，经常吃点这个预二两水果，经常吃点这个预防癌症最好这就是一、二、防癌症最好这就是一、二、三、四、五。三、四、五。85什么叫红、黄、绿、白、黑什么叫红、黄、绿、白、黑“红是一天一个西红柿，特别提醒男同志，一天一个红是一天一个西红柿，特别提醒男同志，一天一个西红柿，前列腺癌减少西红柿，前列腺癌减少45
99、%45%。可少量喝点红葡萄酒或绍兴酒、米酒，喝酒千万不要喝可少量喝点红葡萄酒或绍兴酒、米酒，喝酒千万不要喝太多。太多。“黄是什么意思呢？黄是什么意思呢？中国人膳食缺少维生素中国人膳食缺少维生素A A ，缺维生素，缺维生素A A有什么表现呢有什么表现呢？小孩感冒发烧，扁桃腺炎；中年人癌症，动脉硬化；小孩感冒发烧，扁桃腺炎；中年人癌症，动脉硬化；老年人眼睛发花，视力模糊含维生素最多的蔬菜：老年人眼睛发花，视力模糊含维生素最多的蔬菜：胡萝卜、西瓜、红薯、老玉米、南瓜、红辣椒，或胡萝卜、西瓜、红薯、老玉米、南瓜、红辣椒，或者都叫红黄色蔬菜者都叫红黄色蔬菜86“绿是什么意思呢？绿是什么意思呢？绿茶里含一
100、种抗氧化作用的茶多酚，减少老龄化，绿茶里含一种抗氧化作用的茶多酚，减少老龄化，越喝绿茶越安心。武夷山的茶农说：越喝绿茶越安心。武夷山的茶农说：“我们这茶我们这茶好，因为我们这里很多人茶寿；好，因为我们这里很多人茶寿； 这里不叫高寿、这里不叫高寿、长寿，而叫茶寿。长寿，而叫茶寿。“白是什么意思呢？白是什么意思呢？燕麦粉、燕麦片燕麦粉、燕麦片英国前首相撒切尔夫人胆固醇很高，不吃药，她就是每英国前首相撒切尔夫人胆固醇很高，不吃药，她就是每天早晨吃燕麦面包。国民党元老陈立夫今年天早晨吃燕麦面包。国民党元老陈立夫今年101101岁，每岁，每早早上喝燕麦粥燕麦粥不但降胆固醇、降甘油三脂，而早早上喝燕麦粥燕
101、麦粥不但降胆固醇、降甘油三脂，而且对糖尿病、通便、减肥特别好且对糖尿病、通便、减肥特别好87 黑是什么意思？黑是指黑木耳黑是指黑木耳它对调节血液黏稠度有很大好处，能抗血小板它对调节血液黏稠度有很大好处，能抗血小板聚集，降低血黏度。前面讲的大款，他吃黑聚集，降低血黏度。前面讲的大款，他吃黑木耳就最好。木耳就最好。黑木耳吃后，血液变稀，不易得脑血栓，也黑木耳吃后，血液变稀，不易得脑血栓，也不易得冠心病。不易得冠心病。88五谷加红枣，胜似灵芝草89五谷五谷 就是所有种类的粮食，统称为五谷杂粮。在五谷里面，稻米和小麦由于口感好而通常被认为是细粮，而玉米、荞麦、燕麦、小米、高粱、豆类、薯类等其他粮食为粗
102、粮。90 五谷杂粮具有减肥功能，清肠胃，加速有害物质代谢。并且还有多种疾病的预防功能。91大米 又名粳米，味甘性平，具有补中益气、健脾和胃、除烦渴的成效。春天气候枯燥，早晚喝点大米粥，可以让您远离口干舌燥的困扰。特别需要提醒糖尿病患者的是，大米不同的烹调方法对血糖的影响不同。研究说明，等量大米煮成的干饭比稀饭对血糖的影响小。因此，糖尿病患者早餐进食干饭有利于控制血糖。92小米 又名粟米，性甘味平、有健脾和胃的作用，适合于脾胃虚热、反胃呕吐、腹泻及产后病后体虚者食用。小米熬粥时上面浮起一层细腻的黏稠物，俗称为“米油。中医认为，米油的营养极为丰富，滋补力最强，有“米油可代参汤的说法。93玉米 味甘
103、性平，具有健脾利湿、开胃益智、宁心活血的作用。玉米油中亚油酸能防止胆固醇向血管壁沉积，对预防高血压、冠心病有良好的用。此外，它还有利尿和降血糖的成效特别适合糖尿病患者食用。美国科学家还发现，吃玉米能刺激脑细胞。增强人的记忆力。玉米中所含的黄体素和玉米黄质可以预防老年人眼睛黄斑性病变的发生。 94黄豆 黄豆性平味甘，有健脾益气的作用，脾胃虚弱者宜常食。用黄豆制成的各种豆制品如豆腐、豆浆等，也具有药性。豆腐可宽中益气、清热散血，尤其适宜痰热咳喘、伤风外感、咽喉肿痛者食用。95红枣的主要富含哪些营养成份？红枣的主要富含哪些营养成份？ 医学界研究证实，红枣含有蛋白质、多种氨基酸、胡萝卜素、维生素A、B
104、2、C、P、铁质、钙质、磷质等96什么运动最好？什么运动最好？走路是世界上最好的运动。走路是世界上最好的运动。要做到三个字：要做到三个字：三、五、七。三、五、七。什么叫什么叫“三？三？ 最好一次三公里三十分钟以上。最好一次三公里三十分钟以上。 “ “五？五？ 一个礼拜最少运动一个礼拜最少运动5 5次。次。 “ “七？七？ 每分钟心跳次数加自己年龄等于每分钟心跳次数加自己年龄等于170170健康第二大基石健康第二大基石适量运动适量运动97 抽烟不好就不要说了，如果同志们能戒烟抽烟不好就不要说了，如果同志们能戒烟一定要戒烟，戒不了烟的，一天不超过一定要戒烟，戒不了烟的，一天不超过4 4支烟。支烟。
105、 健康第三大基石健康第三大基石 戒戒 烟烟 限限 酒酒98心理平衡的作用超过一切保障作用的总和。心理平衡的作用超过一切保障作用的总和。 一看一看八宝山八宝山 二看二看井冈山井冈山 三看三看普陀山普陀山心心 理理 平平 衡衡健康四大基石健康四大基石99第一句第一句 忘掉过去。忘掉过去。第二句第二句 不看现在。不看现在。第三句第三句 享受今天。享受今天。第四句第四句 展望明天。展望明天。 人啊，只要有个良好的心态，人体有很大的抗病能人啊，只要有个良好的心态，人体有很大的抗病能力，很大的抵抗力，力，很大的抵抗力，精神一崩溃，全完了。精神一崩溃，全完了。一位老领导退休十年后总结出四句话：一位老领导退休
106、十年后总结出四句话：一个哲学家讲过：一个哲学家讲过： 生活象镜子，你笑他也笑，你哭他也哭。生活象镜子，你笑他也笑，你哭他也哭。 100 如果心态好，世界上一切都变得很美好。如果心态好，世界上一切都变得很美好。 比比方方我我今今天天很很快快乐乐，全全心心身身都都很很轻轻松松，走走到到马马路路上上，看看到到阳阳光光明明媚媚，蓝蓝天天更更蓝蓝，空空气气很很清清新新，满满大大街街的的人人都都很很快快乐乐，其其实实我我个个人人快快乐乐就就感感到到世世界界很很美美好好；我我自自己己不不快快乐乐啊啊，心心里里很很难难受受，就就是是山山光光水水色色你你也也欣欣赏不了，山珍海味也没有什么味道。赏不了，山珍海味也
107、没有什么味道。 因因为为躺躺上上一一张张最最好好的的床床，高高级级席席梦梦思思床床，一一万万多多元元钱钱一一张张的的床床，躺躺上上床床去去翻翻来来复复去去整整夜夜地地做做恶恶梦梦也也不不行行，心心情情不不好好，多多好好的的东东西西都都不不行行，实实际际上上就就是是这这样。心情好，一切都美好。样。心情好，一切都美好。101嘿嘿，我也顺便告诉你嘿嘿，我也顺便告诉你“早死的秘诀吧！早死的秘诀吧！陈逸飞、陈逸飞、付彪、付彪、高秀敏、高秀敏、他们都是由于掌握了他们都是由于掌握了“早死的秘诀，所以早死的秘诀，所以102早死的秘诀早死的秘诀1 11 1、不吃早餐、不吃早餐 不吃早餐不仅伤害肠胃，使人疲倦、胃
108、部不适、头痛，而且容易产生胆结石，同时催人老化2 2、空腹跑步、空腹跑步 空腹跑步增加心脏和肝脏负担，容易引发心率不齐，甚至猝死3 3、用滚开水泡茶、用滚开水泡茶 滚开水泡茶破坏茶叶中的维生素C，最好使用70到80度的白开水，这样泡出的茶水有益健康103早死的秘诀早死的秘诀4 4、睡前不刷牙、睡前不刷牙 睡前不刷牙危害很大，经常不刷牙者容易患感睡前不刷牙危害很大，经常不刷牙者容易患感冒和肺炎，也特别造成牙齿腐坏、牙龈出血，甚至脱冒和肺炎，也特别造成牙齿腐坏、牙龈出血，甚至脱落落5 5、睡前不洗脸、睡前不洗脸 面部上的化装品和污垢会刺激皮肤，堵塞腺体或面部上的化装品和污垢会刺激皮肤，堵塞腺体或毛
109、孔，损害皮肤健康毛孔，损害皮肤健康6 6、用油漆筷子吃饭、用油漆筷子吃饭 油漆含多种对人体有害物质，其中硝基成分被吸油漆含多种对人体有害物质，其中硝基成分被吸收后，会与含有氯乙胺的物质合成强有力的致癌作用收后，会与含有氯乙胺的物质合成强有力的致癌作用的亚硝胺的亚硝胺7 7、鱼刺卡喉后喝醋、鱼刺卡喉后喝醋 醋非但不能排除鱼刺，相反还会引起黏膜灼伤、醋非但不能排除鱼刺，相反还会引起黏膜灼伤、食管水肿食管水肿早死的秘诀早死的秘诀2 2104早死的秘诀早死的秘诀8 8、药片掰开服用、药片掰开服用 药片掰开后会出现棱角而不利于吞咽，易损伤药片掰开后会出现棱角而不利于吞咽，易损伤食管和肠胃食管和肠胃9 9
110、、餐桌上铺塑料布、餐桌上铺塑料布 塑料布是由含毒的游离体聚氯乙烯树脂制成的，塑料布是由含毒的游离体聚氯乙烯树脂制成的，餐具经常接触这种有毒物质，会使人慢性中毒餐具经常接触这种有毒物质，会使人慢性中毒1010、醉酒后饮浓茶、醉酒后饮浓茶 茶中的咖啡碱与酒精反响产生不良作用，加重茶中的咖啡碱与酒精反响产生不良作用，加重醉酒人的痛苦醉酒人的痛苦早死的秘诀早死的秘诀3 3105用四句话总结健康：用四句话总结健康：一个中心，二个根本点，三大作风，八项注意。一个中心，二个根本点，三大作风，八项注意。“一个中心：是以健康为中心。一个中心：是以健康为中心。“两两个个根根本本点点：第第一一点点叫叫糊糊涂涂一一点
111、点，第第二二点点叫叫潇洒一点。潇洒一点。 “三三大大作作风风：助助人人为为乐乐，知知足足常常乐乐，自自得得其其乐。乐。永远保持快乐。永远保持快乐。106“八项注意：四大基石，四个最好。八项注意：四大基石，四个最好。八项注意：四大基石，四个最好。八项注意：四大基石，四个最好。四大基石：合理膳食，适量运动，四大基石：合理膳食，适量运动，四大基石：合理膳食，适量运动，四大基石：合理膳食，适量运动， 戒烟限酒，心理平衡。戒烟限酒，心理平衡。戒烟限酒，心理平衡。戒烟限酒，心理平衡。四个最好：最好的医生是自己，四个最好：最好的医生是自己，四个最好：最好的医生是自己，四个最好：最好的医生是自己， 最好的药物
112、是时间，最好的药物是时间，最好的药物是时间，最好的药物是时间， 最好的心情是宁静，最好的心情是宁静，最好的心情是宁静，最好的心情是宁静， 最好的运动是步行。最好的运动是步行。最好的运动是步行。最好的运动是步行。有这些根本上不要吃什么药，我们个个都能有这些根本上不要吃什么药，我们个个都能有这些根本上不要吃什么药，我们个个都能有这些根本上不要吃什么药，我们个个都能 健康七八九，百岁不是梦。健康七八九，百岁不是梦。健康七八九，百岁不是梦。健康七八九，百岁不是梦。 107送给关爱健康的你送给关爱健康的你愿您一生健康！108 你有没有发现你的记忆力越来越差、容易呆滞、反响迟钝，而且工作缺乏效你有没有发现
113、你的记忆力越来越差、容易呆滞、反响迟钝，而且工作缺乏效率？其实这并不是你的身体开始老化，而是你不知道如何正确的补充水份喔！率？其实这并不是你的身体开始老化，而是你不知道如何正确的补充水份喔！ 把握以下时机补充水份哦：把握以下时机补充水份哦：一、三餐后喝水一、三餐后喝水 医生建议餐后半小时喝水医生建议餐后半小时喝水二、起床一杯水二、起床一杯水 清晨是一天补水的最正确时机，清晨是一天补水的最正确时机，清晨饮水可以让肠胃苏醒过来，降清晨饮水可以让肠胃苏醒过来，降低血液浓度，促进循环低血液浓度，促进循环三、睡前一杯水三、睡前一杯水 睡前半小时补充水份，让身体睡前半小时补充水份，让身体在睡眠中维持平衡状
114、态，降低结石在睡眠中维持平衡状态，降低结石发生的几率发生的几率109有健康的身体有健康的身体人生才是彩色人生才是彩色日常起居六忌之道日常起居六忌之道一忌一忌 清晨吸烟清晨吸烟 早上醒来，身体新陈代谢还未恢早上醒来，身体新陈代谢还未恢复到正常水平，呼吸频率慢，二氧复到正常水平，呼吸频率慢，二氧化碳沉积较多。如果这时吸烟会使化碳沉积较多。如果这时吸烟会使支气管受到刺激而导致痉挛，使二支气管受到刺激而导致痉挛，使二氧化碳排出受阻，从而产生气闷、氧化碳排出受阻，从而产生气闷、头晕、乏力等病症头晕、乏力等病症二忌二忌 空腹喝牛奶空腹喝牛奶 牛奶中的蛋白质经过胃和小肠消牛奶中的蛋白质经过胃和小肠消化成氨基
115、酸才能在小肠被吸收，而化成氨基酸才能在小肠被吸收，而空腹喝牛奶使胃排空很快，蛋白质空腹喝牛奶使胃排空很快，蛋白质还来不及被吸收，造成营养浪费，还来不及被吸收，造成营养浪费，而且蛋白质在大肠内还会腐败成有而且蛋白质在大肠内还会腐败成有毒物质毒物质三忌三忌 如厕看报如厕看报 许多人喜欢如厕看报，一蹲就是许多人喜欢如厕看报，一蹲就是大半天。如厕看报不但会使排便意大半天。如厕看报不但会使排便意识收到抑止，而且会使直肠失去对识收到抑止，而且会使直肠失去对排便刺激的敏感性，容易引起便秘排便刺激的敏感性，容易引起便秘110日常起居六忌之道日常起居六忌之道有健康的身体有健康的身体人生才是彩色人生才是彩色四忌四
116、忌 室内养鸟室内养鸟 鸟粪中带有鹦鹉病毒、岛型结核鸟粪中带有鹦鹉病毒、岛型结核杆菌及寄螨。鸟粪被踩碎后病菌会杆菌及寄螨。鸟粪被踩碎后病菌会飞扬在室内。长时间吸入诱发呼吸飞扬在室内。长时间吸入诱发呼吸道黏膜充血、咳嗽等病症，严重者道黏膜充血、咳嗽等病症，严重者会出现肺炎与休克会出现肺炎与休克五忌五忌 洗澡时间过长洗澡时间过长 水中的有毒物质如三氯乙烯、三水中的有毒物质如三氯乙烯、三氯甲烷等被热水分别蒸发出氯甲烷等被热水分别蒸发出80%和和50%。局部将被人体吸收进入循环。局部将被人体吸收进入循环系统，危害很大。另外，长时间在系统，危害很大。另外，长时间在热水中洗澡对心脏也不好热水中洗澡对心脏也不
117、好六忌六忌 睡觉窗户禁闭睡觉窗户禁闭 人入睡后每分钟要吸入人入睡后每分钟要吸入300毫升毫升氧气，呼出氧气，呼出250毫升二氧化碳。如果毫升二氧化碳。如果门窗紧闭，不出三小时室内二氧化门窗紧闭，不出三小时室内二氧化碳量就会增加三倍，细菌等有害物碳量就会增加三倍，细菌等有害物质也会成倍增长。因此睡时应留点质也会成倍增长。因此睡时应留点窗缝窗缝111早死的秘诀早死的秘诀谁也不想的！一一 不吃早餐不吃早餐二 不吃早餐不仅伤害肠胃，使人疲倦、胃部不适、头痛，而且容易产生胆结石，同时催人老化二二 空腹跑步空腹跑步三 空腹跑步增加心脏和肝脏负担，容易引发心率不齐，甚至猝死三三 用滚开水泡茶用滚开水泡茶四
118、滚开水泡茶破坏茶叶中的维生素C，最好使用70到80度的白开水，这样泡出的茶水有益健康112早死的秘诀早死的秘诀谁也不想的！四四 睡前不刷牙睡前不刷牙 睡前不刷牙危害很大，睡前不刷牙危害很大，经常不刷牙者容易患感冒经常不刷牙者容易患感冒和肺炎，也特别造成牙齿和肺炎，也特别造成牙齿腐坏、牙龈出血，甚至脱腐坏、牙龈出血，甚至脱落落五五 睡前不洗脸睡前不洗脸 面部上的化装品和污垢面部上的化装品和污垢会刺激皮肤，堵塞腺体或会刺激皮肤，堵塞腺体或毛孔，损害皮肤健康毛孔，损害皮肤健康六六 用油漆筷子吃饭用油漆筷子吃饭 油漆含多种对人体有害油漆含多种对人体有害物质，其中硝基成分被吸物质，其中硝基成分被吸收后，
119、会与含有氯乙胺的收后，会与含有氯乙胺的物质合成强有力的致癌作物质合成强有力的致癌作用的亚硝胺用的亚硝胺 鱼刺卡喉后喝醋鱼刺卡喉后喝醋 醋非但不能排除鱼刺，醋非但不能排除鱼刺，相反还会引起黏膜灼伤、相反还会引起黏膜灼伤、食管水肿食管水肿113早死的秘诀早死的秘诀谁也不想的！八八 药片掰开服用药片掰开服用 药片掰开后会出现药片掰开后会出现棱角而不利于吞咽，棱角而不利于吞咽，易损伤食管和肠胃易损伤食管和肠胃九九 餐桌上铺塑料布餐桌上铺塑料布 塑料布是由含毒的塑料布是由含毒的游离体聚氯乙烯树脂游离体聚氯乙烯树脂制成的，餐具经常接制成的，餐具经常接触这种有毒物质，会触这种有毒物质，会使人慢性中毒使人慢性中毒十十 醉酒后饮浓茶醉酒后饮浓茶 茶中的咖啡碱与酒茶中的咖啡碱与酒精反响产生不良作用，精反响产生不良作用，加重醉酒人的痛苦加重醉酒人的痛苦114
