项目人力资源管理培训课件

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1、第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理丁丁 勇勇合肥工业大学管理学院合肥工业大学管理学院信息工程项目管理信息工程项目管理Information Information EngineeringEngineering Project Management Project Management( ( IEPMIEPM ) )第八章第八章 项目人力资源管理项目人力资源管理1第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.1 项目人力资源管理的概述项目人力资源管理的概述8.1.1 项目人力资源项目人力资源8.1.2 项目人力资源管理项目人力资源管理8.1.3 项目人力资源管理的特点项目人力资源

2、管理的特点8.2 项目经理项目经理 8.2.1 项目经理的地位项目经理的地位项目团队的核心项目团队的核心 8.2.2 项目经理的角色与职责项目经理的角色与职责 8.2.3 项目经理应具备的能力项目经理应具备的能力 8.2.4 项目经理角色的转换项目经理角色的转换 8.2.5 项目经理素质要求项目经理素质要求 8.2.6 项目经理十二条规则项目经理十二条规则8.3 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划8.3.2 项目团队组建项目团队组建8.3.3 项目团队建设项目团队建设8.3.4 项目团队管理项目团队管理本章内容 2/93第第八八章章 项目人力资源管理项

3、目人力资源管理美国著名的钢铁大王美国著名的钢铁大王卡内基卡内基有句名言：有句名言：你可以剥夺我的资本、厂房和设备，但只要你留下你可以剥夺我的资本、厂房和设备，但只要你留下我的人员，我的人员，4年后我将又是一个钢铁大王。年后我将又是一个钢铁大王。著名管理学者著名管理学者彼得斯彼得斯说：说：企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。发人力资源以做好工作。随着社会的发展和科技的进步，人们已经深刻随着社会的发展和科技的进步，人们已经深刻地认识到，人已经成为决定一个企业或项目成地认识到，人已经成为决定一个企业或项目成败的关键因素。败的关

4、键因素。 3/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理对对2000家亏损国企的调查表明，政策性亏损占家亏损国企的调查表明，政策性亏损占9.9，客，客观原因造成的亏损占观原因造成的亏损占9.2，经营不善造成的亏损高达经营不善造成的亏损高达81.71。调查显示调查显示 ，人力资源，人力资源（ Human Resource ，HR ）对企对企业战略的整体影响力高达业战略的整体影响力高达43%，几乎是其他任何因素影几乎是其他任何因素影响力的两倍。响力的两倍。随着社会的发展和科技的进步，越来越多的管理者已经随着社会的发展和科技的进步，越来越多的管理者已经深刻地认识到人已经成为决定一个企业或项目

5、成败的关深刻地认识到人已经成为决定一个企业或项目成败的关键因素，人力资源的管理已经成为他们工作中最艰巨的键因素，人力资源的管理已经成为他们工作中最艰巨的任务和挑战。任务和挑战。IT行业和软件项目可变因素太多、不稳定因素太多、诱行业和软件项目可变因素太多、不稳定因素太多、诱惑力也太强，如何找到需要的惑力也太强，如何找到需要的IT人才、留住适合的软件人才、留住适合的软件人才是对人才是对IT企业的严峻挑战。企业的严峻挑战。8.1 人力资源管理概述人力资源管理概述 4/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.1.1 项目人力资源项目人力资源人力资源通常指能够推动整个经济和社会发展的劳人力

6、资源通常指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括体力劳动和智力劳动。动者的能力，包括体力劳动和智力劳动。现代社会有现代社会有5大可利用资源，即物力资源、财力资大可利用资源，即物力资源、财力资源、信息资源、文化资源和人力资源。源、信息资源、文化资源和人力资源。唯有人力资源是最具有生命力的，可以被反复利用唯有人力资源是最具有生命力的，可以被反复利用并能不断并能不断增值增值的资源。的资源。人力资源具备与其他资源不同的特征，主要体现在人力资源具备与其他资源不同的特征，主要体现在生物性、社会性、时效性、能动性、个体独立性、生物性、社会性、时效性、能动性、个体独立性、可再生性。可再生性。8.1 人

7、力资源管理概述人力资源管理概述 5/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理人力是成本还是资本人力是成本还是资本人力是成本还是资本人力是成本还是资本人力资源管理来自于传统的人事管理人力资源管理来自于传统的人事管理人事管理：源于产业革命；人事管理：源于产业革命；以事为中心，将人力以事为中心，将人力视为成本视为成本人力资源管理：知识经济；人力资源管理：知识经济；以人为本，将人力视以人为本，将人力视为资源。并将视为重要的战略资源之一。为资源。并将视为重要的战略资源之一。人力资源的定义人力资源的定义 人力资源（人力资源（Human ResourceHuman Resource）是能够推动社会

8、和经）是能够推动社会和经济发展的济发展的体力和脑力劳动者的能力。体力和脑力劳动者的能力。项目人力资源，是指能推动整个项目发展的所有相项目人力资源，是指能推动整个项目发展的所有相关者的能力。关者的能力。 如何有效地进行人力资源管理是项目经理面临的最困难如何有效地进行人力资源管理是项目经理面临的最困难如何有效地进行人力资源管理是项目经理面临的最困难如何有效地进行人力资源管理是项目经理面临的最困难的挑战之一，的挑战之一，的挑战之一，的挑战之一，特别在难以发掘和留住优秀人才的特别在难以发掘和留住优秀人才的特别在难以发掘和留住优秀人才的特别在难以发掘和留住优秀人才的ITITITIT领域。领域。领域。领域

9、。8.1 人力资源管理概述人力资源管理概述8.1.1 项目人力资源项目人力资源6第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理人力资源的基本特点人力资源的基本特点能动性能动性-自我学习、自我激励和主观能动。自我学习、自我激励和主观能动。再生性再生性-可再生产，知识和思想的扩散、复制和非可再生产，知识和思想的扩散、复制和非磨损。磨损。生物智能性生物智能性-在应用过程中提升智慧、智力和能力在应用过程中提升智慧、智力和能力. . 社会性社会性-社会化配置才能价值最大化。社会化配置才能价值最大化。 人力资源管理，就是根据组织的目标、业务活动进展人力资源管理，就是根据组织的目标、业务活动进展情况和外部环

10、境的变化，采用科学的方法，对与一定情况和外部环境的变化，采用科学的方法，对与一定物力相结合的人力进行物力相结合的人力进行获取、合理的培训、组织和调获取、合理的培训、组织和调配，使人力物力经常保持最佳比例，配，使人力物力经常保持最佳比例，同时对组织成员同时对组织成员的的思想、心理和行为进行恰当诱导、控制和协调，充思想、心理和行为进行恰当诱导、控制和协调，充分发挥他们的主观能动性，使人尽其才、事得其人、分发挥他们的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，人事相宜，以便实现组织的目标。以便实现组织的目标。8.1 人力资源管理概述人力资源管理概述8.1.1 项目人力资源项目人力资源7第第八八章章

11、项目人力资源管理项目人力资源管理人力资源管理的目标在于帮助组织吸引、保留和激人力资源管理的目标在于帮助组织吸引、保留和激励员工，同时，还具有如下几方面的意义：励员工，同时，还具有如下几方面的意义：改善员工的工作、生活质量改善员工的工作、生活质量提高生产效率提高生产效率获得竞争优势获得竞争优势8.1 人力资源管理概述人力资源管理概述8.1.2 项目人力资源管理项目人力资源管理8第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.1.2 项目人力资源管理项目人力资源管理 通通过过不不断断的的获获得得人人力力资资源源，把把得得到到的的人人力力整整合合到到项项目目中中并并融融为为一一体体，保保持持和和激

12、激励励他他们们对对项项目目的的忠忠诚诚和和积积极极性性，控控制制他他们们的的工工作作绩绩效效并并作作出出相相应应的的调调整整，尽尽量量发发挥挥他他们们的的潜潜能能，以以支支持持项项目目目目标标的的实实现现，这这样样的的活活动动、职能、责任和过程叫职能、责任和过程叫项目人力资源管理项目人力资源管理。8.1 人力资源管理概述人力资源管理概述 9/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理图图 8-1 人力资源管理的主要过程人力资源管理的主要过程8.1 人力资源管理概述人力资源管理概述8.1.2 项目人力资源管理项目人力资源管理 10/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理人力资

13、源规划：人力资源规划：根据项目管理计划和实际需求，对根据项目管理计划和实际需求，对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。项目团队组建：项目团队组建：根据项目人力资源规划，通过有效根据项目人力资源规划，通过有效手段获得项目所需的人员，组建项目团队。手段获得项目所需的人员，组建项目团队。项目团队建设：项目团队建设：提高项目团队成员的技能，以加强提高项目团队成员的技能，以加强他们完成项目任务的能力；增进团队成员之间信任感他们完成项目任务的能力；增进团队成员之间信任感和凝聚力，以提高团队协作的能力，达到提高生产力和凝聚力，以提高团队协作的能力，

14、达到提高生产力的目的。的目的。项目团队管理：项目团队管理：通过跟踪团队成员绩效，分析反馈通过跟踪团队成员绩效，分析反馈信息，解决问题并协调各类变更，提高项目绩效。信息，解决问题并协调各类变更，提高项目绩效。8.1 人力资源管理概述人力资源管理概述8.1.2 项目人力资源管理项目人力资源管理 11/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.1.3 项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点项目人力资源管理是组织人力资源管理的具体应用项目人力资源管理是组织人力资源管理的具体应用,项目人力资源管理必然要遵循组织人力资源管理的项目人力资源管理必然要遵循组织人力资源管理的原理并实现相同性质

15、的功能。原理并实现相同性质的功能。由于项目自身的特点，项目人力资源管理在方法上由于项目自身的特点，项目人力资源管理在方法上也有其自身的特殊性。主要体现在两个方面：也有其自身的特殊性。主要体现在两个方面：项目人力资源管理与组织人力资源管理的区别项目人力资源管理与组织人力资源管理的区别IT项目人力资源管理与一般人力资源管理的区别项目人力资源管理与一般人力资源管理的区别8.1 人力资源管理概述人力资源管理概述 12/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理项目人力资源管理与组织人力资源管理的区别项目人力资源管理与组织人力资源管理的区别(1)人力资源规划方面：近期需求人力资源规划方面：近期需

16、求 近期近期+长远发展长远发展(2)人才获取方面：非常规程序人才获取方面：非常规程序 规范的程序规范的程序(3)人员工作安排上：高强度工作人员工作安排上：高强度工作 平均强度工作平均强度工作(4)人员培训方面：项目任务需求人员培训方面：项目任务需求 员工、工作和组织员工、工作和组织(5)绩效考核方面：短期绩效考核方面：短期+业绩业绩 短、中、长期结合短、中、长期结合(6)激励方面：激励方面：物质激励物质激励 多种多种:加薪加薪/提升提升/福利福利/保险保险/环境等环境等8.1.3 项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点13第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理IT项目人力资源管理

17、与一般人力资源管理的区别项目人力资源管理与一般人力资源管理的区别(1) IT项目人力资源管理属于对知识和知识工作者的管理。项目人力资源管理属于对知识和知识工作者的管理。(2) IT项目的贡献：有形资产项目的贡献：有形资产+无形资产无形资产(3) IT项目绩效管理的目的是改善项目的运作系统。科学项目绩效管理的目的是改善项目的运作系统。科学合理地评价合理地评价IT项目组成员的价值是一个挑战。项目组成员的价值是一个挑战。(4)注重建立注重建立IT项目成员之间的心理契约。心理契约是指项目成员之间的心理契约。心理契约是指契约各方能够相互感知、自觉遵守，但不一定明确表契约各方能够相互感知、自觉遵守，但不一

18、定明确表达的、不被其他人所共享的心理协定。达的、不被其他人所共享的心理协定。8.1.3 项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点14第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理项目项目HRMHRM是指对是指对参与或涉及项目的人力资源参与或涉及项目的人力资源（所有的项（所有的项目干系人）进行管理所开展的目干系人）进行管理所开展的一系列过程和工作。一系列过程和工作。其其目的：充分发挥各方面人员的目的：充分发挥各方面人员的主动性和创造性，主动性和创造性，努力努力做到做到人尽其才、事得其人、人事相宜，人尽其才、事得其人、人事相宜，从而更有效地从而更有效地实现项目目标。实现项目目标。项目项目HRM

19、HRM的特点的特点强调团队建设：强调团队建设：项目的一次性、团队的临时性项目的一次性、团队的临时性强调效果快捷：强调效果快捷：渐进性、开放性、目标导向渐进性、开放性、目标导向责任关系相对复杂：责任关系相对复杂：应充分重视行政管理的要求，应充分重视行政管理的要求，以保证项目所有成员行动的一致性。以保证项目所有成员行动的一致性。人力资源管理方法随项目生命周期不同阶段而变化。人力资源管理方法随项目生命周期不同阶段而变化。8.1.3 项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点15第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.1.4 IT8.1.4 IT项目人力资源现状项目人力资源现状项目人力资源

20、现状项目人力资源现状美国劳工局预测：美国劳工局预测：7 7个与个与ISIS相关的行业将会跻身全球相关的行业将会跻身全球3030个最快增长的行业队伍中。个最快增长的行业队伍中。中国的产业结构调整，特别是强调大力发展服务业，中国的产业结构调整，特别是强调大力发展服务业，极大地拓展了极大地拓展了ITIT行业的发展空间，增大了对高端行业的发展空间，增大了对高端ITIT人人力资源的需求。力资源的需求。高端高端ITIT人才和项目经理稀缺人才和项目经理稀缺ITIT人员职业周期相对较短人员职业周期相对较短知识更新快，压力和工作负荷大知识更新快，压力和工作负荷大高端人才易于流动。高端人才易于流动。8.1 人力资

21、源管理概述人力资源管理概述16第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.1.1 项目人力资源项目人力资源8.1.2 项目人力资源管理项目人力资源管理8.1.3 项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点8.1.4 IT项目人力资源现状项目人力资源现状8.1 人力资源管理概述17第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.1 项目人力资源管理的概述项目人力资源管理的概述8.1.1 项目人力资源项目人力资源8.1.2 项目人力资源管理项目人力资源管理8.1.3 项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点8.2 项目经理项目经理 8.2.1 项目经理的地位项目经理的地位项目团队的核

22、心项目团队的核心 8.2.2 项目经理的角色与职责项目经理的角色与职责 8.2.3 项目经理应具备的能力项目经理应具备的能力 8.2.4 项目经理角色的转换项目经理角色的转换 8.2.5 项目经理素质要求项目经理素质要求 8.2.6 项目经理十二条规则项目经理十二条规则8.3 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划8.3.2 项目团队组建项目团队组建8.3.3 项目团队建设项目团队建设8.3.4 项目团队管理项目团队管理本章内容18第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.2 项目经理项目经理8.2.1 项目经理的地位项目经理的地位项目团队的核心项

23、目团队的核心项目经理与部门经理。项目经理与部门经理。项目经理：通才，促成者、计划者和组织者（做什么、如何项目经理：通才，促成者、计划者和组织者（做什么、如何做、获取资源和运用），运用系统方法。做、获取资源和运用），运用系统方法。 部门经理：领域专家，直接技术监督，运用分析方法。部门经理：领域专家，直接技术监督，运用分析方法。项目经理与公司经理：项目经理与公司经理：项目经理：由高层任命，权力由高层授予；需要获取支持。项目经理：由高层任命，权力由高层授予；需要获取支持。项目经理项目经理项目经理项目经理项目团队的核心，项目团队的核心，负责项目的计划、负责项目的计划、实施和收尾全过程，保证项目目标的实

24、施和收尾全过程，保证项目目标的成功实现，成功实现，是项目团队的灵魂。是项目团队的灵魂。项目负责人项目负责人19第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.2 项目经理项目经理8.2.2 项目经理的角色与职责项目经理的角色与职责根本角色：整个项目的主管根本角色：整个项目的主管根根本本职职责责：全全面面完完成成项项目目目目标标，以以满满足足或或超超出出项项目干系人的要求和期望。目干系人的要求和期望。项目经理的具体职责：项目经理的具体职责：计计划划设设定定目目标标, , 制制定定政政策策与与程程序序, , 编编制制进进程程与预算。与预算。组组织织确确定定组组织织结结构构, , 明明确确汇汇报报

25、关关系系, , 营营造造工工作环境。作环境。指指导导收收集集与与发发布布信信息息, , 作作决决策策, , 激激励励与与培培养养员工。员工。控控制制成成立立CCBCCB并并规规定定其其工工作作流流程程与与职职责责, , 监监督督与检查。与检查。20第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理项目经理角色：项目经理角色：整合者整合者沟通交流者沟通交流者团队领导团队领导决策者决策者氛围营造者氛围营造者项目经理的特点：项目经理的特点：项目经理应该是个通才，不一定是某一领域的专家，但具项目经理应该是个通才，不一定是某一领域的专家，但具备丰富的经验与广阔的知识背景。备丰富的经验与广阔的知识背景。在承担

26、的责任方面，项目经理是一个促成者，决定任务、在承担的责任方面，项目经理是一个促成者，决定任务、期限及所需资源，不决定具体操作方法。期限及所需资源，不决定具体操作方法。在解决问题方面，应具备系统、综合的能力在解决问题方面，应具备系统、综合的能力8.2.2 项目经理的角色与职责项目经理的角色与职责21第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.2 项目经理项目经理8.2.3 项目经理应具备的能力项目经理应具备的能力（1 1）项目经理的概念性技能）项目经理的概念性技能 感知（发现）、分析（本质和核心）、决策、解感知（发现）、分析（本质和核心）、决策、解决能力决能力（2 2）项目经理的人际关系能

27、力）项目经理的人际关系能力 沟通、激励（激励需求）、交际、协调沟通、激励（激励需求）、交际、协调（3 3）项目经理的专业技能）项目经理的专业技能 领域知识和技能领域知识和技能（4 4）学习能力）学习能力 提炼、综合、概括提炼、综合、概括22第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.2.3 项目经理应具备的能力项目经理应具备的能力项目经理的核心技能项目经理的核心技能项目经理的核心技能项目经理的核心技能l团队组建团队组建l冲突解决冲突解决l项目管理（特别是计划编制）技能项目管理（特别是计划编制）技能l客户关系技能客户关系技能l业务及财务技能业务及财务技能l领导技能领导技能l谈判和沟通技能谈

28、判和沟通技能l挑战风险的勇气挑战风险的勇气l战略眼光战略眼光千军易得千军易得一将难求一将难求23第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.2 项目经理项目经理8.2.4 项目经理角色的转换项目经理角色的转换挑战挑战! !技术专家技术专家角色的转变角色的转变项目经理项目经理80%80%技术问题技术问题20%20%人际关系及管理人际关系及管理20%20%技术问题技术问题80%80%人际关系及管理人际关系及管理如果一个项目经理只顾去解决技术问题，如果一个项目经理只顾去解决技术问题，谁去管理项目？谁去管理项目？挑战!24第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.2 项目经理项目经理8.

29、2.5 项目经理素质要求项目经理素质要求善于决策并勇于承担善于决策并勇于承担积极创新精神积极创新精神实事求是作风实事求是作风任劳任怨积极肯干的作风任劳任怨积极肯干的作风处变不惊处变不惊既要计划，又要变化既要计划，又要变化既要见林，又要见木既要见林，又要见木既要冷静分析，又要相信直觉既要冷静分析，又要相信直觉既要有原则性又要有灵活性既要有原则性又要有灵活性25第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.2 项目经理项目经理8.2.6 项目经理十二条规则项目经理十二条规则1.弄清项目经理所面临的问题、机会和期望；弄清项目经理所面临的问题、机会和期望；2.明白项目团队将会有冲突，不可避免；明白

30、项目团队将会有冲突，不可避免；3.弄清谁是利益关系者，以及他们的活动目标；弄清谁是利益关系者，以及他们的活动目标；4.意识到组织的强烈政治色彩并利用政治手段获得意识到组织的强烈政治色彩并利用政治手段获得优势；优势；5.意识到项目管理必须精于领导，但应灵活机动；意识到项目管理必须精于领导，但应灵活机动；26第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理6.判断项目成功的四个标准：预算、进度计划、绩判断项目成功的四个标准：预算、进度计划、绩效标准、客户满意；效标准、客户满意；7.项目经理应作为团队的激励者、教练、活跃气氛项目经理应作为团队的激励者、教练、活跃气氛者、者、 冲突裁决者；冲突裁决者；8

31、.项目经理所表现的情绪是团队成员培养品质的基项目经理所表现的情绪是团队成员培养品质的基础；础；9.经常做如果经常做如果-那么的解释；那么的解释；10.不要应小事停滞不前，迷失项目总体目标；不要应小事停滞不前，迷失项目总体目标；11.有效利用时间；有效利用时间；12.要首任务：计划、计划、计划。要首任务：计划、计划、计划。8.2.6 项目经理十二条规则项目经理十二条规则27第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.2.1 项目经理的地位项目经理的地位8.2.2 项目经理的角色与职责项目经理的角色与职责8.2.3 项目经理应具备的能力项目经理应具备的能力8.2.4 项目经理角色的转换项目经

32、理角色的转换8.2.5 项目经理素质要求项目经理素质要求8.2.6 项目经理十二条规则项目经理十二条规则8.2 项目经理28第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.1 项目人力资源管理的概述项目人力资源管理的概述8.1.1 项目人力资源项目人力资源8.1.2 项目人力资源管理项目人力资源管理8.1.3 项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点8.2 项目经理项目经理 8.2.1 项目经理的地位项目经理的地位项目团队的核心项目团队的核心 8.2.2 项目经理的角色与职责项目经理的角色与职责 8.2.3 项目经理应具备的能力项目经理应具备的能力 8.2.4 项目经理角色的转换项目经理

33、角色的转换 8.2.5 项目经理素质要求项目经理素质要求 8.2.6 项目经理十二条规则项目经理十二条规则8.3 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划8.3.2 项目团队组建项目团队组建8.3.3 项目团队建设项目团队建设8.3.4 项目团队管理项目团队管理本章内容29第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3 项目人力资源管理项目人力资源管理PHRMPHRM包括四个主要过程：包括四个主要过程：项目人力资源规划：项目人力资源规划：组织结构、角色分配、报告组织结构、角色分配、报告关系、人力资源使用计划（归档）。关系、人力资源使用计划（归档）。项目

34、人员的获取与配置（组建项目团队）：项目人员的获取与配置（组建项目团队）：人力人力资源获取，并将它们分配到相应的岗位上。资源获取，并将它们分配到相应的岗位上。项目团队的开发：项目团队的开发：发展个人和团队的技能，从而发展个人和团队的技能，从而提高项目整体绩效。提高项目整体绩效。管理项目团队：管理项目团队：通过跟踪团队成员的表现、激励通过跟踪团队成员的表现、激励团队成员、解决矛盾和冲突等一系列措施来提高团队成员、解决矛盾和冲突等一系列措施来提高项目绩效。项目绩效。30第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.1 8.3.1 8.3.1 8.3.1

35、 项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划人力资源规划人力资源规划工具与技术工具与技术活动资源估算活动资源估算活动资源估算活动资源估算角色与职责角色与职责项目组织图项目组织图人员配备管理计划人员配备管理计划成果成果制订项目管理制订项目管理制订项目管理制订项目管理计划计划计划计划活动资源需求活动资源需求项目管理计划项目管理计划 组织机构图和岗位描述组织机构图和岗位描述人际交往人际交往组织理论组织理论31第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.1 8.3.1 8.3.1 8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规

36、划项目人力资源规划 指对项目进行分析，指对项目进行分析，建立项目组织结构，识别、记建立项目组织结构，识别、记录和安排录和安排项目组织的项目组织的各个角色及其职责和报告关系，各个角色及其职责和报告关系，并将这些结果形成文档并将这些结果形成文档（组织结构图、人员配置管（组织结构图、人员配置管理计划、责任分配矩阵理计划、责任分配矩阵RAMRAM）的过程。）的过程。项目人力资源规划包括两大部分内容：项目人力资源规划包括两大部分内容：组织规划：项目组织设计、项目组织岗位分析、组织规划：项目组织设计、项目组织岗位分析、项目组织的工作设计项目组织的工作设计人员配置管理计划：对各种人力资源的获取与遣人员配置管

37、理计划：对各种人力资源的获取与遣散时间进行总体规划与安排。散时间进行总体规划与安排。32第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.1 8.3.1 8.3.1 8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划1. 1. 项目人力资源规划的基本原则项目人力资源规划的基本原则主要工作在项目计划阶段进行，但需要不断调整。主要工作在项目计划阶段进行，但需要不断调整。组织结构影响沟通，组织计划应与沟通计划一致。组织结构影响沟通，组织计划应与沟通计划一致。组织结构合理，管理层次尽量少，分工合理。组织结构合理，管理层次尽量少，分工合理。各部门和全体员工目标明确，步调一致

38、。各部门和全体员工目标明确，步调一致。当组织结构没有效率时，应及时进行修改。当组织结构没有效率时，应及时进行修改。33第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理2. IT项目组织的确定项目组织的确定高层管理人员和项目经理针对项目的实际需求确认高层管理人员和项目经理针对项目的实际需求确认项目需要哪种类型的成员，是人力资源规划的关键项目需要哪种类型的成员，是人力资源规划的关键活动之一。活动之一。 高层管理人员和项目经理应该根据高层管理人员和项目经理应该根据IT项目的特点和项目的特点和实际项目的需求，以及已识别的项目角色、职责、实际项目的需求，以及已识别的项目角色、职责、报告关系，构建项目的组织

39、结构图。报告关系，构建项目的组织结构图。 8.3.1 8.3.1 8.3.1 8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划34第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划 2. IT项目组织的确定项目组织的确定图图8-2 大型大型IT项目的组织结构和相关角色项目的组织结构和相关角色 35第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.1 8.3.1 8.3.1 8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划3. 3. 职务职务/ /岗位分析与描述岗位分析与描述根据根据WBSWBS和

40、项目的组织分解结构，对项目工作进行和项目的组织分解结构，对项目工作进行分析，确定组织中所需的岗位和职务。分析，确定组织中所需的岗位和职务。对岗位和职务进行分析形成一系列岗位对岗位和职务进行分析形成一系列岗位/ /职务工作职务工作描述、工作规范和考核标准。描述、工作规范和考核标准。确定这些岗位的任职条件与要求。确定这些岗位的任职条件与要求。36第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.1 8.3.1 8.3.1 8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划3. 3. 3. 3. 职务职务职务职务/ / / /岗位分析与描述岗位分析与描述岗位分析与描述岗

41、位分析与描述职位分析回答的七个问题职位分析回答的七个问题用谁（用谁（WHOWHO）做什么（做什么（WHATWHAT）何时做（何时做（WHENWHEN）在哪里做（在哪里做（WHEREWHERE）如何做（如何做（HOWHOW）为什么做（为什么做（WHYWHY）为谁做（为谁做（FOR WHOMFOR WHOM）37第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理4. 4. 规划核心人员规划核心人员8.3.1 8.3.1 8.3.1 8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划稳定骨干人员稳定骨干人员员工与财富创造的员工与财富创造的80-2080-20原则原则员工金字塔员

42、工金字塔核心人员核心人员占占20%公司产值公司产值占占80%占员工人数约占员工人数约20%20%的核心人员可能创造的核心人员可能创造80%80%的公司产值的公司产值38第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.1 8.3.1 8.3.1 8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划5. 5. 责任分配矩阵责任分配矩阵责任分配矩阵（责任分配矩阵（RAMRAM）是项目组织计划编制过程的一个是项目组织计划编制过程的一个结果或输出，它将项目分解结构中的每一项工作指派给结果或输出，它将项目分解结构中的每一项工作指派给该项目组织结构中的执行人（执行组织）而形成的

43、一个该项目组织结构中的执行人（执行组织）而形成的一个矩阵。矩阵。责任内容责任内容赵伊赵伊王耳王耳张山张山李斯李斯邓武邓武崔柳崔柳陈琪陈琪高跋高跋系统分析系统分析APPR数据库设计数据库设计RAPPP编程实现编程实现PRAPPPP设备采购设备采购APR系统测试系统测试APPPRA：负责负责 P: 参与，参与，R：签署签署39第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理图图8-3 责任分配矩阵示例责任分配矩阵示例8.3.1 8.3.1 8.3.1 8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划5. 5. 5. 5. 责任分配矩阵责任分配矩阵责任分配矩阵责任分配矩阵4

44、0第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理图图8-4项目干系人的责任分配矩阵示例项目干系人的责任分配矩阵示例8.3.1 8.3.1 8.3.1 8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划5. 5. 5. 5. 责任分配矩阵责任分配矩阵责任分配矩阵责任分配矩阵41第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.1 8.3.1 8.3.1 8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划项目人力资源规划成果除了明确角色与职责、构建项项目人力资源规划成果除了明确角色与职责、构建项目组织结构图，还有一个重要成果是人员配备管理计目

45、组织结构图，还有一个重要成果是人员配备管理计划。划。人员配备管理计划描述何时、以何种方式满足项目人人员配备管理计划描述何时、以何种方式满足项目人力资源需求。力资源需求。在项目期间，应该根据项目进展和需求，对人员配备在项目期间，应该根据项目进展和需求，对人员配备管理计划进行及时调整，以指导团队成员招聘和团队管理计划进行及时调整，以指导团队成员招聘和团队建设等活动。建设等活动。6. 6. 6. 6. 人员配备管理计划人员配备管理计划人员配备管理计划人员配备管理计划42第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.1 8.3.1 8.3.1 8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划项目人

46、力资源规划项目人力资源规划6. 6. 6. 6. 人员配备管理计划人员配备管理计划人员配备管理计划人员配备管理计划人员配备管理计划主要内容人员配备管理计划主要内容项目团队组建项目团队组建时间表（人力资源负荷图）时间表（人力资源负荷图）成员遣散安排成员遣散安排培训要求培训要求表彰和奖励表彰和奖励合规性（政府法规、工会合同等）合规性（政府法规、工会合同等）安全（保护团队成员安全的政策和程序）安全（保护团队成员安全的政策和程序）43第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.2 8.3.2 8.3.2 8.3.2 项目团队组建项目团队组建项目团队组建项目团队组建工具与技术工具与技术人力资源

47、规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划项目人员分派项目人员分派资源可利用情况资源可利用情况(资源日历资源日历)人员配备管理计划（更新）人员配备管理计划（更新）成果成果角色与职责角色与职责项目组织图项目组织图人员配备管理计划人员配备管理计划预分派预分派谈判谈判招募招募虚拟团队虚拟团队项目团队组建项目团队组建44第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理福特汽车公司前总裁唐纳德称：福特汽车公司前总裁唐纳德称：我在福特汽车公司所获得的宝贵经验之一就是，我我在福特汽车公司所获得的宝贵经验之一就是，我深信，团队合作能使美国所有公司和组织的业绩表现大深信，团队合作能使美国所有公司和组织的业绩表现大大

48、改善。大改善。管理大师杜拉克说：管理大师杜拉克说：组织（团队）的目的，在于促使平凡的人，可以作组织（团队）的目的，在于促使平凡的人，可以作出不平凡的事。出不平凡的事。据统计，在所有诺贝尔获奖项目中，因协作而取得成据统计，在所有诺贝尔获奖项目中，因协作而取得成功的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的头功的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的头25年中，年中，因合作而获奖的占因合作而获奖的占41%，而现在则上升到，而现在则上升到80%。8.3.2 8.3.2 8.3.2 8.3.2 项目团队组建项目团队组建项目团队组建项目团队组建45第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.2 8.3.2 8

49、.3.2 8.3.2 项目团队组建项目团队组建项目团队组建项目团队组建l团队的定义团队的定义 为了达到某一确定目标，由分工与合作及不同层次的权为了达到某一确定目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任构成的人群。（明确的目标、有效分工与合作、力和责任构成的人群。（明确的目标、有效分工与合作、不同层次的权力与责任）不同层次的权力与责任）l项目团队的定义项目团队的定义 由一组为实现一个具体项目的目标而组建的、协同工作由一组为实现一个具体项目的目标而组建的、协同工作的人员队伍；是一种临时性组织。的人员队伍；是一种临时性组织。l项目团队的特点：项目团队的特点： 共同目标；相互信任；做出承诺；愿意共同努力

50、；对项共同目标；相互信任；做出承诺；愿意共同努力；对项目忠诚；尊重项目经理。目忠诚；尊重项目经理。l团队建设团队建设 为调动整个团队的积极性，尽可能创造更高的团队绩效为调动整个团队的积极性，尽可能创造更高的团队绩效而开展的活动。而开展的活动。46第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理项项目目团团队队能能否否有有效效地地开开展展项项目目管管理理活活动动，体体现现在在几几个个方面：方面：拥有共同目标拥有共同目标合理分工与协作合理分工与协作具有高度的凝聚力具有高度的凝聚力团队成员相互信任团队成员相互信任能够有效地沟通。能够有效地沟通。8.3.2 8.3.2 8.3.2 8.3.2 项目团队组

51、建项目团队组建项目团队组建项目团队组建47第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.2 8.3.2 8.3.2 8.3.2 项目团队组建项目团队组建项目团队组建项目团队组建选择什么样的人选择什么样的人选择什么样的人选择什么样的人? ?有类似的经验吗？有类似的经验吗？具备胜任所负责活动方面的技术能力吗？具备胜任所负责活动方面的技术能力吗？能与他人合作共事并分享信息吗？能与他人合作共事并分享信息吗？能认真负责并与项目一起成长吗？能认真负责并与项目一起成长吗？48第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.2 8.3.2 8.3.2 8.3.2 项目团队组建项目团队组建项目团队

52、组建项目团队组建充当一名优秀的项目小组成员充当一名优秀的项目小组成员充当一名优秀的项目小组成员充当一名优秀的项目小组成员3EEthic, 敬业敬业Ensemble, 整体观念整体观念Education, 不断成长不断成长3CCorporation, 精诚协作精诚协作Communication, 信息共享信息共享Commitment, 认真负责认真负责49第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理在面试在面试IT项目团队候选人时应注意候选人是否具备以项目团队候选人时应注意候选人是否具备以下几方面的能力：下几方面的能力：扎实的专业基础；扎实的专业基础；独立、创新的工作能力；独立、创新的工作能力

53、；良好的沟通能力和团队合作精神；良好的沟通能力和团队合作精神；认真、严谨的工作态度；认真、严谨的工作态度；成就感强、工作有激情；成就感强、工作有激情；具备锲而不舍的精神；具备锲而不舍的精神；善于总结和运用工作善于总结和运用工作经验经验和教训。和教训。 8.3.2 8.3.2 项目团队组建项目团队组建 50/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.3 8.3.3 8.3.3 8.3.3 项目团队项目团队项目团队项目团队建设建设建设建设工具与技术工具与技术项目团队组建项目团队组建项目团队组建项目团队组建团队绩效评估团队绩效评估成果成果项目人员分派项目人员分派资源可利用情况资源可利

54、用情况人员配备管理计划人员配备管理计划项目团队建设项目团队建设通用管理技能（人际关系技能）通用管理技能（人际关系技能）培训培训团队建设活动团队建设活动规则规则集中办公集中办公奖励与表彰奖励与表彰51第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理1. 1. 团队建设内容团队建设内容团队建设内容团队建设内容提高个人及团队的技能提高个人及团队的技能提高团队成员之间的信任感和凝聚力提高团队成员之间的信任感和凝聚力团队建设活动（交流汇报会团队建设活动（交流汇报会/非正式沟通非正式沟通/参与计划参与计划的制定等）的制定等）奖励和表扬体系奖励和表扬体系工作场所集中（加强沟通，培养集体感）工作场所集中（加强沟

55、通，培养集体感）培训培训通过团队协作提高生产力及绩效水平的改善通过团队协作提高生产力及绩效水平的改善8.3.3 8.3.3 8.3.3 8.3.3 项目团队项目团队项目团队项目团队建设建设建设建设52第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理2. 2. 有效的团队与无效的团队有效的团队与无效的团队有效的团队与无效的团队有效的团队与无效的团队有效团队的特征：有效团队的特征：喜欢一起工作，互相帮助喜欢一起工作，互相帮助通过完成自己所承担的任务，对完成目标作出承诺通过完成自己所承担的任务，对完成目标作出承诺具有各种不同的专业知识和实际技能具有各种不同的专业知识和实际技能对项目忠诚对项目忠诚形成一

56、种团队精神及较高的团队士气形成一种团队精神及较高的团队士气无效团队的特征：无效团队的特征：挫折、冲突和不良竞争挫折、冲突和不良竞争没有效率的会议没有效率的会议对项目经理缺乏信任或信心对项目经理缺乏信任或信心8.3.3 8.3.3 8.3.3 8.3.3 项目团队项目团队项目团队项目团队建设建设建设建设53第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.3 8.3.3 8.3.3 8.3.3 项目团队项目团队项目团队项目团队建设建设建设建设3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题（1 1）有效的授权）有效的授权（2 2）激励机制）激励机制（3 3）团队的成长阶段）团队的成长阶段（4

57、 4）冲突管理）冲突管理54第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.3 8.3.3 8.3.3 8.3.3 项目团队项目团队项目团队项目团队建设建设建设建设3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题授权授权 责任和权力相适应责任和权力相适应创造授权文化创造授权文化管理人员的心态的自我调整管理人员的心态的自我调整引导各级管理者明白授权的必要性引导各级管理者明白授权的必要性创造授权和勇于承担责任、创新的气氛创造授权和勇于承担责任、创新的气氛公开授权公开授权授权的范围是明确的授权的范围是明确的授权是正式的、公开的授权是正式的、公开的

58、（1）有效的授权）有效的授权55第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.3 8.3.3 8.3.3 8.3.3 项目团队项目团队项目团队项目团队建设建设建设建设3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题（1）有效的授权）有效的授权沟通授权沟通授权双方对授权目的有相同理解双方对授权目的有相同理解事先确立绩效评估的基准事先确立绩效评估的基准择人授权择人授权授权者了解受权者的能力授权者了解受权者的能力授权者了解受权者对权力的期望授权者了解受权者对权力的期望择事授权、择时授权择事授权、择时授权哪些是可以授权的，哪些不能授权哪些是可以授

59、权的，哪些不能授权技术类的决策都可以授权吗？如何控制？技术类的决策都可以授权吗？如何控制？授权过度授权过度56第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理美国著名心理学家詹姆斯指出，一个没有受过激励的美国著名心理学家詹姆斯指出，一个没有受过激励的人，仅能发挥其能力的人，仅能发挥其能力的20至至30，而当他受到激励，而当他受到激励时，其能力可以发挥到时，其能力可以发挥到80至至90。IT项目团队个性强，而影响团队成员工作因素和造成项目团队个性强，而影响团队成员工作因素和造成人员流动的原因非常多；人员流动的原因非常多；如何针对不同的情况采取与之相应的有效方式激励团如何针对不同的情况采取与之相应的

60、有效方式激励团队成员，促进团队健康的发展，减少人员的非正常流队成员，促进团队健康的发展，减少人员的非正常流动是团队建设与管理的重要工作。动是团队建设与管理的重要工作。（2 2）项目团队激励）项目团队激励8.3.3 8.3.3 8.3.3 8.3.3 项目团队项目团队项目团队项目团队建设建设建设建设3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题57第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题（2 2 2 2）项目团队激励）项目团队激励）项目团队激励）

61、项目团队激励激励的结果是使参与项目的所有成员组织成一个激励的结果是使参与项目的所有成员组织成一个富有工作成效的项目团队。富有工作成效的项目团队。相关理论相关理论需求层次理论需求层次理论双因素激励理论双因素激励理论X X理论理论Y Y理论理论期望理论期望理论58第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理自我实现需求自我实现需求尊重需求尊重需求社会需求社会需求安全需求安全需求生理需求生理需求马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论食物、水等食物、水等人身安全、经济保障等人身安全、经济保障等在一个团队中获得接在一个团队中获得接受、爱护和肯定受、爱护和肯定认

62、可、威望和地位等认可、威望和地位等挑战性项目、创新挑战性项目、创新和创造的机会和创造的机会3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题（2 2 2 2）项目团队激励）项目团队激励）项目团队激励）项目团队激励59第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理考虑工作激励时，关注激励因素和保健因素。保健考虑工作激励时，关注激励因素和保健因素。保健因素用来避免产生不满。因素用来避免产生不满。保健因素影响每个人。它有些类似于马斯洛的需求保健因素影响每个人。它有些类似于马斯洛的需求层次理论。这些因素可能会破坏激励，但不能直层次理论。这些因素可能会破坏激

63、励，但不能直接产生激励。保健因素包括工作环境（条件）、接产生激励。保健因素包括工作环境（条件）、薪金、个人生活、工作关系、安全等。薪金、个人生活、工作关系、安全等。激励因素属于工作本身和工作内容的因素，它是指激励因素属于工作本身和工作内容的因素，它是指能对员工产生满意作用的因素。责任、自我实现、能对员工产生满意作用的因素。责任、自我实现、晋升、专业发展和认可都会激励人们。晋升、专业发展和认可都会激励人们。赫茨伯格（赫茨伯格（HerzbergHerzberg）的双因素理论）的双因素理论3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题（2 2 2 2

64、）项目团队激励）项目团队激励）项目团队激励）项目团队激励60第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理保健因素激励因素更高的薪水工作成就感更严格的监管工作得到的认可和赞赏更活跃的工作环境工作本身的内容电脑或其他设备工作责任感健康福利工作晋升机会工作培训工作的成长发展HerzbergHerzberg的保健因素和激励因素的保健因素和激励因素赫茨伯格（赫茨伯格（HerzbergHerzberg）的双因素理论）的双因素理论3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题（2 2 2 2）项目团队激励）项目团队激励）项目团队激励）项目团队激励61第第八

65、八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理l它是管理工人的传统方法。该方法假设人们是：它是管理工人的传统方法。该方法假设人们是：不喜欢他们的工作并努力逃避工作。不喜欢他们的工作并努力逃避工作。缺乏进取心，没有解决问题和创造的能力。缺乏进取心，没有解决问题和创造的能力。更喜欢经常的指导，避免承担责任、缺乏主动性。更喜欢经常的指导，避免承担责任、缺乏主动性。只能用马洛斯低层次需求只能用马洛斯低层次需求(生理与安全生理与安全)进行激励。进行激励。自我中心，对组织需求反映淡漠，反对变更。自我中心，对组织需求反映淡漠，反对变更。麦格雷戈（麦格雷戈（McGregorMcGregor）的）的X X理论理论3.

66、 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题（2 2 2 2）项目团队激励）项目团队激励）项目团队激励）项目团队激励62第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理l该理论认为大多数人：该理论认为大多数人：如果给予适当的激励与支持性的工作氛围，会达如果给予适当的激励与支持性的工作氛围，会达到很高的绩效预期。到很高的绩效预期。具有创造力、想象力、雄心与信心来实现组织的具有创造力、想象力、雄心与信心来实现组织的目标。目标。能够自我约束、自我导向与控制，渴望承担责任，能够自我约束、自我导向与控制，渴望承担责任，用于承担责任。用于承担责任。受马洛斯高层

67、次需求（自我与自我实现）的激励。受马洛斯高层次需求（自我与自我实现）的激励。麦格雷戈麦格雷戈McGregorMcGregor的的Y Y理论理论3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题（2 2 2 2）项目团队激励）项目团队激励）项目团队激励）项目团队激励63第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理l期望理论认为人们在下列情况下能够受到激励并期望理论认为人们在下列情况下能够受到激励并出大量成果：出大量成果：人们相信他们的努力很可能会产生成功的结果人们相信他们的努力很可能会产生成功的结果. .这些人也相信他们会因此成功得到相应的回报这些

68、人也相信他们会因此成功得到相应的回报. .期望理论期望理论3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题（2 2 2 2）项目团队激励）项目团队激励）项目团队激励）项目团队激励64第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题（2 2 2 2）项目团队激励）项目团队激励）项目团队激励）项目团队激励项目激励机制的设计项目激励机制的设计目标管理机制目标管理机制知识共享机制知识共享机制培训机制培训机制技术级别晋升机制技术级别晋升机制旅游休假机制旅游休假机制

69、客户满意程度评价机制客户满意程度评价机制65第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题形成形成震荡震荡规范规范表现表现解解散散团队士气团队士气工作绩效工作绩效时间时间工作绩效和团队士气工作绩效和团队士气（3）项目团队的成长过程项目团队的成长过程66第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理67形成期形成期团队缺乏共同的愿景和目的感团队缺乏共同的愿景和目的感谈话存有戒心谈话存有戒心团队成员间的信任水平较低团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队领导被视为计划和决策制定者团队缺

70、乏共同工作所需的正式模式团队缺乏共同工作所需的正式模式团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队成员对其他成员特有的智慧和智能一无所知团队缺乏灵活性和适应性团队缺乏灵活性和适应性为什么为什么我们在我们在此？此？3.3.团队建设的几个问题团队建设的几个问题 (3) 项目团队的成长过程项目团队的成长过程67第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理68震荡期震荡期关于团队目标、领导、类关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突型和工作关系的观念冲突沟通，较公开地，经常导沟通，较公开地，经常导致意见不同致意见不同聚焦在个人和小组的需求聚焦在个人和小组的需求3.3.团队建设的几个问题团队建设

71、的几个问题 (3) 项目团队的成长过程项目团队的成长过程68第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理规范化时期规范化时期共同的愿景、目的和目标开始产生共同的愿景、目的和目标开始产生沟通较开放，团队成员敢于面对问题沟通较开放，团队成员敢于面对问题信任在建立信任在建立团队成员在确保领导作用上显示出主动性团队成员在确保领导作用上显示出主动性共同工作的各种方式被测试和使用共同工作的各种方式被测试和使用特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同特殊的智慧、技能和方式为团队成员所认同灵活性和适应性仍处在较低水平灵活性和适应性仍处在较低水平总结经验的能力较低总结经验的能力较低3.3.团队建设的几个问题团队

72、建设的几个问题 (3) 项目团队的成长过程项目团队的成长过程69第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理表现期表现期明确了一个共同的愿景和目的观念明确了一个共同的愿景和目的观念沟通相对开放沟通相对开放信任度相对较高信任度相对较高团队成员分担并接受领导责任团队成员分担并接受领导责任确定了共同工作的程序并动态调整确定了共同工作的程序并动态调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格高度认可每个人的才干、技能和工作风格在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在共同认可的工作模式内又有灵活性和适应性在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习在公认和可接受的运作模式内持续进行团队学习3.3.团队建设的

73、几个问题团队建设的几个问题 (3) 项目团队的成长过程项目团队的成长过程70第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理解散期解散期项目任务接近尾声，进入解散期项目任务接近尾声，进入解散期考虑今后的发展，情绪出现不稳定考虑今后的发展，情绪出现不稳定开始出现效率低的情形开始出现效率低的情形3.3.团队建设的几个问题团队建设的几个问题 (3) 项目团队的成长过程项目团队的成长过程71第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理如何成功走过团队发展的各个阶段如何成功走过团队发展的各个阶段如何成功走过团队发展的各个阶段如何成功走过团队发展的各个阶段1、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响

74、成、团队成员清楚各个阶段，并共同努力克服潜在的影响成功的障碍。功的障碍。2、培养和维持共同远景和对目标的认同感、培养和维持共同远景和对目标的认同感3、寻找革新的做事方法、寻找革新的做事方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识，然后继续前进。进。5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重。尊重。7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通

75、、沟通、沟通。通、沟通。72第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题（4）冲突）冲突冲突是指项目团队或成员为了限制或阻止另一部分团冲突是指项目团队或成员为了限制或阻止另一部分团队或成员达到其预期的目的而采取的行动和措施。队或成员达到其预期的目的而采取的行动和措施。冲突是不可避免的，其来源包括：冲突是不可避免的，其来源包括：工作内容与目标工作内容与目标资源分配资源分配进度计划与控制进度计划与控制成本计划与控制、活动先后次序成本计划与控制、活动先后次序项目优先级项目优先级组织问题组织问题个体差异个

76、体差异73第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题（4 4 4 4）冲突）冲突）冲突）冲突正视与解决问题：最好的方法正视与解决问题：最好的方法妥协妥协/ /折中：双方各让一步，第二好方法折中：双方各让一步，第二好方法调和或消除：强调共性，弱化分歧调和或消除：强调共性，弱化分歧回避和撤退：一方退出回避和撤退：一方退出强制或竞争：利用权力解决问题，一方得利，强制或竞争：利用权力解决问题，一方得利，一方失败一方失败冲突冲突-解决办法解决办法74第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理3. 3.

77、 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题（4 4 4 4）冲突）冲突）冲突）冲突妥妥 协协强制强制撤退撤退调和调和解决问题解决问题尊重人际关系尊重人际关系面面向向决决策策冲突冲突-解决办法解决办法75第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题（4 4 4 4）冲突）冲突）冲突）冲突冲突冲突-解决办法解决办法管理风格（冲突解决方法）管理风格（冲突解决方法）管理风格（冲突解决方法）管理风格（冲突解决方法）l官僚式官僚式传统的老板形象，严格控制，独裁传统的

78、老板形象，严格控制，独裁l放任式放任式非管理，无人负责，对于需要特别创非管理，无人负责，对于需要特别创造力的项目造力的项目l民主式民主式参与，员工更愿意承担义务；缺点：参与，员工更愿意承担义务；缺点：多数人的意见不一定正确，且难以快速决策。多数人的意见不一定正确，且难以快速决策。（真理往往掌握在少数人手里）（真理往往掌握在少数人手里）76第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理我的团队是最好的我的团队是最好的解决问题而不是责备人解决问题而不是责备人有效的会议有效的会议小型团队小型团队组织活动，增进了解组织活动，增进了解建设团队的同一性建设团队的同一性互相帮助，凝成一体互相帮助，凝成一体认

79、可每个人的成绩认可每个人的成绩（5 5）团队建设的最佳实践）团队建设的最佳实践3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题77第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理（6 6）团队有效工作的障碍）团队有效工作的障碍目标不明确目标不明确角色和职责的不明确角色和职责的不明确项目结构不健全项目结构不健全缺乏工作投入缺乏工作投入缺乏沟通缺乏沟通领导工作不力领导工作不力团队成员的流动团队成员的流动不良行为不良行为3. 3. 3. 3. 团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题团队建设的几个问题78第第八八章章 项目人力资源管理项目人

80、力资源管理工具与技术工具与技术人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划请求的变更请求的变更推荐的纠正措施推荐的纠正措施推荐的预防措施推荐的预防措施组织过程资产（更新）组织过程资产（更新）人员配备管理计划人员配备管理计划（更新）更新）成果成果角色与职责角色与职责项目组织图项目组织图人员配备管理计划人员配备管理计划项目团队管理项目团队管理项目团队建设项目团队建设项目团队建设项目团队建设团队绩效评估团队绩效评估指导与管理项目指导与管理项目指导与管理项目指导与管理项目执行执行执行执行工作绩效信息工作绩效信息绩效报告绩效报告绩效报告绩效报告报告报告8.3.4 8.3.4 8.3.4 8.3.4

81、项目团队项目团队项目团队项目团队管理管理管理管理观察与交流观察与交流项目绩效评估项目绩效评估冲突管理冲突管理问题登记薄问题登记薄79第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.4 8.3.4 8.3.4 8.3.4 项目团队项目团队项目团队项目团队管理管理管理管理1. 1. 项目经理的权力基础项目经理的权力基础项目经理的权力基础项目经理的权力基础5种种权力来源权力来源正式的正式的(合法合法)权力：指组织内各管理职位所固有的法定权力：指组织内各管理职位所固有的法定的、正式的权力的、正式的权力奖励权力：通称奖励权，指提供资金、提薪、表扬和奖励权力：通称奖励权，指提供资金、提薪、表扬和其他

82、任何令人怜悯东西的权力其他任何令人怜悯东西的权力惩罚权力惩罚权力(强制权力强制权力)：亦称惩罚权或处罚权，指施加扣：亦称惩罚权或处罚权，指施加扣发工资或资金、批评、降职及至开除等惩罚性措施的发工资或资金、批评、降职及至开除等惩罚性措施的权力权力专家权力：专长权，指由个人的特殊技能或某些专业专家权力：专长权，指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。知识而产生的权力。感召力感召力(个人影响力个人影响力)：个人影响权，是与个人品质、魅：个人影响权，是与个人品质、魅力、经历、背景等相关的权力。力、经历、背景等相关的权力。80第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理2. 2. 团队建设的工具

83、与方法团队建设的工具与方法观察与交流观察与交流 了解工作情况和态度了解工作情况和态度项目绩效评估项目绩效评估 评估周期和评估反馈评估周期和评估反馈冲突管理冲突管理 了解化解冲突的策略，并及时、积极、主动地了解化解冲突的策略，并及时、积极、主动地管理冲突管理冲突问题日志问题日志记录、监控和跟进一些需要解决的问题记录、监控和跟进一些需要解决的问题 8.3.4 8.3.4 8.3.4 8.3.4 项目团队项目团队项目团队项目团队管理管理管理管理81第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理3. 关于团队的一般性建议关于团队的一般性建议认为团队成员都是最好的。认为团队成员都是最好的。对事不对人，解

84、决问题而不是责备人。对事不对人，解决问题而不是责备人。召开经常性的、有效的会议。召开经常性的、有效的会议。把每个工作组的人数限制在把每个工作组的人数限制在3到到7人。人。促进成员和其他的项目干系人更好地相互了解。促进成员和其他的项目干系人更好地相互了解。强调团队的同一性。强调团队的同一性。教育、培养项目组成员，鼓励他们互相帮助。教育、培养项目组成员，鼓励他们互相帮助。认可个人和团队的成绩。认可个人和团队的成绩。8.3.4 8.3.4 项目团队项目团队管理管理 82/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理你可以不知道团队成员的某些缺点，但不你可以不知道团队成员的某些缺点，但不可不知道

85、他们的优点！可不知道他们的优点！团队专长团队专长集体知识集体知识规范的团队交流方规范的团队交流方式。式。8.3.4 8.3.4 项目团队项目团队管理管理3. 3. 关于团队的一般性建议关于团队的一般性建议 83/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理4. 项目人员培训项目人员培训 IT项目培训是指为提高项目开发人员的技能和知识，增项目培训是指为提高项目开发人员的技能和知识，增强项目开发能力，使员工能在现有项目和将来的岗位上强项目开发能力，使员工能在现有项目和将来的岗位上胜任其角色而进行的一切有计划、有组织的学习和训练胜任其角色而进行的一切有计划、有组织的学习和训练活动。活动。通过有

86、效的项目培训，能够提高项目团队成员的能力和通过有效的项目培训，能够提高项目团队成员的能力和减少人员的流失，以保证减少人员的流失，以保证IT项目的质量和进度。项目的质量和进度。对于对于IT项目进行的人员培训，其目标就是为了更好的完项目进行的人员培训，其目标就是为了更好的完成项目的任务。成项目的任务。8.3.4 8.3.4 项目团队项目团队管理管理 84/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理建立良好的员工培训系统，对于整个组织和项目来建立良好的员工培训系统，对于整个组织和项目来说具有很多好处：说具有很多好处：确保获得组织和项目所需要的人才确保获得组织和项目所需要的人才留住人才留住人才

87、提高员工的成就感提高员工的成就感人力资源部门一般提供人力资源部门一般提供3种类型的培训：种类型的培训：技术培训技术培训取向培训取向培训文化培训文化培训8.3.4 项目团队项目团队管理管理4. 项目人员培训项目人员培训 85/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理5. 绩效评估绩效评估绩效是指员工完成工作或履行职务的结果，即员工所创绩效是指员工完成工作或履行职务的结果，即员工所创造的价值。绩效具有以下特征：造的价值。绩效具有以下特征：绩效是一定的主体作用于一定的客体而表现出来的效绩效是一定的主体作用于一定的客体而表现出来的效用，即它是在工作过程中产生的。用，即它是在工作过程中产生的。

88、绩效是人们行为的后果，是目标的完成程度，是客观绩效是人们行为的后果，是目标的完成程度，是客观存在的结果。存在的结果。绩效必须具有实际效果，无效劳动的结果不能称为绩绩效必须具有实际效果，无效劳动的结果不能称为绩效。效。绩效应当体现投入与产出的关系，即考虑效率的问题。绩效应当体现投入与产出的关系，即考虑效率的问题。绩效应当有一定的可度量性。绩效应当有一定的可度量性。8.3.4 8.3.4 项目团队项目团队管理管理 86/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理绩效评估是对员工的工作行为与工作结果全面地、绩效评估是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估和反馈的

89、过系统地、科学地进行考察、分析、评估和反馈的过程。程。绩效评估的目的主要包括绩效评估的目的主要包括3个方面：个方面：激励激励：通过正确评价员工的行为和绩效，给予员工：通过正确评价员工的行为和绩效，给予员工恰当的激励。恰当的激励。培训：培训：通过绩效评估可以发现员工所欠缺的技能和通过绩效评估可以发现员工所欠缺的技能和知识，从而设计具有针对性的培训，更好的提高员知识，从而设计具有针对性的培训，更好的提高员工的绩效。工的绩效。沟通沟通：绩效评估面谈，可以加强组织与员工之间的：绩效评估面谈，可以加强组织与员工之间的沟通和协调，为改进员工未来的绩效达成共识。沟通和协调，为改进员工未来的绩效达成共识。8.

90、3.4 项目团队项目团队管理管理5. 绩效评估绩效评估 87/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理绩效评估一般要经过绩效评估一般要经过4个步骤：个步骤：制定绩效评估指标和标准制定绩效评估指标和标准 查阅工作分析文件、确定关键绩效评估指标、确定查阅工作分析文件、确定关键绩效评估指标、确定绩效评估标准绩效评估标准绩效评估过程绩效评估过程 收集资料、绩效综合评价收集资料、绩效综合评价绩效评估面谈（信息反馈）绩效评估面谈（信息反馈）绩效评估审核绩效评估审核 评估对象的客观性、评估程序的合理性、评估方法评估对象的客观性、评估程序的合理性、评估方法的恰当性、评估文件的完整性、评估结果的有效性

91、的恰当性、评估文件的完整性、评估结果的有效性8.3.4 项目团队项目团队管理管理5. 绩效评估绩效评估 88/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理七种绩效评估方法：七种绩效评估方法：等级评定法等级评定法比例控制法比例控制法排序法排序法成对比较法成对比较法关键事件法关键事件法行为锚定等级法行为锚定等级法(Behaviorally Anchored Rating Scale, BARS)目标管理法目标管理法8.3.4 项目团队项目团队管理管理5. 绩效评估绩效评估 89/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划8.3.2 项目团队

92、组建项目团队组建8.3.3 项目团队建设项目团队建设8.3.4 项目团队管理项目团队管理8.3 项目人力资源管理90第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理8.1 项目人力资源管理的概述项目人力资源管理的概述8.1.1 项目人力资源项目人力资源8.1.2 项目人力资源管理项目人力资源管理8.1.3 项目人力资源管理的特点项目人力资源管理的特点8.2 项目经理项目经理 8.2.1 项目经理的地位项目经理的地位项目团队的核心项目团队的核心 8.2.2 项目经理的角色与职责项目经理的角色与职责 8.2.3 项目经理应具备的能力项目经理应具备的能力 8.2.4 项目经理角色的转换项目经理角色的转

93、换 8.2.5 项目经理素质要求项目经理素质要求 8.2.6 项目经理十二条规则项目经理十二条规则8.3 项目人力资源管理项目人力资源管理8.3.1 项目人力资源规划项目人力资源规划8.3.2 项目团队组建项目团队组建8.3.3 项目团队建设项目团队建设8.3.4 项目团队管理项目团队管理本章内容 91/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理【习题与思考习题与思考 】教材教材P222：4、5、6 、 7 92/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理【感想感想&体会体会 】国力的竞争是人才的竞争；企业的竞争是人才的竞争；国力的竞争是人才的竞争；企业的竞争是人才的竞争；项目

94、的竞争也是人才的竞争。项目的竞争也是人才的竞争。优秀的项目经理获得成功的关键在于他是否能使全体优秀的项目经理获得成功的关键在于他是否能使全体成员尽其所能把项目做得最好。成员尽其所能把项目做得最好。能用适当的方法，使自己处于最佳状态，说明你在能用适当的方法，使自己处于最佳状态，说明你在成长成长；能用有效的方法，使团队处于最佳状态，说明你在能用有效的方法，使团队处于最佳状态，说明你在成熟成熟！ 谢谢 谢！谢！ 93/93第第八八章章 项目人力资源管理项目人力资源管理9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/7/202024/7/20Saturday, July 20, 202410、雨中黄叶树，灯下白

95、头人。2024/7/202024/7/202024/7/207/20/2024 6:49:26 AM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/7/202024/7/202024/7/20Jul-2420-Jul-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/7/202024/7/202024/7/20Saturday, July 20, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/7/202024/7/202024/7/202024/7/207/20/202414、他乡生白发，旧国见青山。20 七月 20242024/7/202024/7/202024/7/2015、比不了得就不比，得不到的就

96、不要。七月 242024/7/202024/7/202024/7/207/20/202416、行动出成果，工作出财富。2024/7/202024/7/2020 July 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/7/202024/7/202024/7/202024/7/209、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/7/202024/7/20Saturday, July 20, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/7/202024/7/202024/7/207/20/2024 6:49:26 AM11、成

97、功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/7/202024/7/202024/7/20Jul-2420-Jul-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/7/202024/7/202024/7/20Saturday, July 20, 202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/7/202024/7/202024/7/202024/7/207/20/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 七月 20242024/7/202024/7/202024/7/2015、楚塞三湘接，荆门九派通。七月 242024/7/202024/7/

98、202024/7/207/20/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/7/202024/7/2020 July 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/7/202024/7/202024/7/202024/7/209、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/7/202024/7/20Saturday, July 20, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/7/202024/7/202024/7/207/20/2024 6:49:26 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/7/202024/7/202024/7/20Jul-2420-Ju

99、l-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/7/202024/7/202024/7/20Saturday, July 20, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/7/202024/7/202024/7/202024/7/207/20/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。20 七月 20242024/7/202024/7/202024/7/2015、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。七月 242024/7/202024/7/202024/7/207/20/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/7/202024/7/2020 July 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/7/202024/7/202024/7/202024/7/20MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感感谢谢您您的的下下载载观观看看专家告诉