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1、追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第1页/共1页品质培训小结品质培训小结汇报人：安祁峰汇报人：安祁峰日期：日期：2016.1.52016.1.5追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第2页/共2页进料品质管制进料品质管制成品品质管制成品品质管制品质改善实战品质改善实战1235品质管理概论品质管理概论过程品质管制过程品质管制目目 录录1336241全面品质管理全面品质管理智库分享智库分享今天的质量是明天的市场今天的质量是明天的市场员工的质量决定产品的质量员工的质量决定产品的质量多一个点子多一点突破多一个点子多一点突破品质品质
2、-是企业的生命，没有是企业的生命，没有品质企业就没有生命品质企业就没有生命人类最大的敌人就是自己人类最大的敌人就是自己只有更好，没有最好只有更好，没有最好追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第3页/共3页一、品质管理概论一、品质管理概论1 1、品质相关用语汇编、品质相关用语汇编QI-Quality Inspection-QI-Quality Inspection-品质检验品质检验-品检品检QC-Quality Control-QC-Quality Control-品质管制品质管制-品管品管QA-Quality Assurance-QA-Quality Ass
3、urance-品质保证品质保证-品保品保QM-Quality Management-QM-Quality Management-品质管理品质管理-无无QMS-Quality Management System(s)-QMS-Quality Management System(s)-品质管理体系品质管理体系追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第4页/共4页2、品质管理的演进历程：、品质管理的演进历程： QM一、品质管理概论一、品质管理概论 QAQCQI品质是要求出来的QM-品质管理品质是设计出来的QA-品质保证 品质是制造出来的QC-品质管制 品质是检验出来的
4、QI-品质检验 正确、及时、一致性的检验质量控制：有停线权可直接面向客户、供应商、一票否决权追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第5页/共5页一、品质管理概论一、品质管理概论3 3、品质源流管理、品质源流管理：QI-QI-品质检验：品质检验： 时机:事后； 对象:产品； 缺点:太迟、太贵；QC-QC-品质管制：品质管制： 时机:事中； 对象:制品； 缺点:穿着衣服改衣服。通过因果分析，人们逐 渐认识到过程受控前提是4M1E（人、机、料、法、环）稳定运作，于是开始 认识到导致异常问题发生的原因可能是操作责任造成也可能是4M1E本身不合 理（品质设计责任）；QA
5、-QA-品质保证：品质保证： 时机:事前； 对象:保证过程受控的源流因素（5M1E）；缺点:需给予制度支 持以规范和确保跨部门各项工作流程能够在设计源头就保证过程受控；QM-QM-品质管理：品质管理： 时机:事前-事中-事后-全过程，对象:管理体系=对内-制度支持，对外- 顾客满意；峰峰值前移前移追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第6页/共6页4、品质管理的体系模式思路（披萨图、房屋图、戴明环-PDCA管理循环图-八分法）一、品质管理概论一、品质管理概论 A P C D目标方法条件结果的衡量（果）实施再发防止应急处置过程的衡量（因）改善：自我完善机制改善：
6、自我完善机制图图 3 3 推动组织学习与改进的引挚推动组织学习与改进的引挚P:生产 Q：品质C:成本 D：交期S:安全 M:士气四大基本要素多元而矛盾的要求：多快好省1、时间2、数量3、品质4、成本图图 2 2 纵横交织的现代管理模式房屋图纵横交织的现代管理模式房屋图事前中策划事中重控制事后重改善各部各部门追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第7页/共7页一、品质管理概论一、品质管理概论 A P C D计 划 Plan行 动 Action执 行 Do检 查 Check戴明环戴明环 4分法分法 A P C D目标戴明环戴明环 8分法分法方法条件结果的衡量（果）
7、实施再发防止应急处置过程的衡量（因）5、TQM内攻心法：内攻心法：目标与实际的差距目的、方法、组织、执行资源（数量、数值）、设施要有记录和分析现象、真相、真因问题责任化、改善、激励目标与实际的差距目的、方法、组织、执行资源（数量、数值）、设施要有记录和分析现象、真相、真因问题责任化、改善、激励追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第8页/共8页1、供应商管理的内容：u供应商的开发与选择；u供应商的评估；（考核目标管理以及考核方式）u供应商的处置；（品质、交货、服务、成本结构以及管理水平灯管理能力综合评定）2、供应商的品质控制能力：u品管组织是否健全；u品管人员
8、素质的高低；u品质制度是否完善；u检验仪器是否精密及维护是否良好；u原材料的选择及进料检验的严格程度；u操作方法及制程管制标准是否规范；u成品规格及成品检验标准是否规范；u品质异常的追溯是否程序化；u统计技术是否科学以及统计资料是否详实；二、进料品质管制二、进料品质管制P：规划-开发与选择D：执行-采购C：查核-评估A：措施-处置追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第9页/共9页二、进料品质管制二、进料品质管制3、追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第10页/共10页二、进料品质管制二、进料品质管制供供应商管理商管理标准化
9、准化供应商开发领导制度管理设备能量品管制度技术能力资本样品品质鉴定评审列入供应商名录采购进料检验供应商评估制度管理设备能量品管制度技术能力供应商处置制度管理设备能量品管制度4、追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第11页/共11页实现IQC的机能：检验项目和量具的安排；检验方式的确定；检验状 态标识及不合格批量处理；防止进料不良的体制；进料检验的分类：分类检验法（根据品质特性以及严重性分ABC三类） 抽样检验法（可根据双方商定的检验水平和抽样方案实行）不合格品的分类：A类严重缺陷；B类主要缺陷；C类次要缺陷；适合全数检验的条件：批量太少；检验手续简单不浪费人
10、力时间及经费；不允许不良品存在 该不良对产品有致命影响；检验批务必全数皆为良品；客户需求；适合采用抽检的条件：批量大且连续生产无法做全数检验如螺丝；产品系连续体如卷纸；允许某种程度的不良品存在；破坏性试验；期望能减少时间及费用；检验批之体积大；二、进料品质管制二、进料品质管制P：规划-1、何谓进料检；2、进料检验的种类；3、不合格品分类；4、全检抽检条件；5、抽检概论；D：执行-进料检验管理程序C：查核-进料检验作业标准A：措施-进料检验报表5、追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第12页/共12页二、进料品质管制二、进料品质管制6、进料检验作业管理程序及标
11、准化、进料检验作业管理程序及标准化准备送检单执行检验准备送检单执行检验不良率准备送检单执行抽检供应商管理结果记录与判定合格不合格退货让步接收入库异常处理（8D）供应商辅导供应商定期稽核标准化作业程序1、进料检验准备异常处理（8D）供应商辅导1.3检验工具1.1 检验规范1.2送货单2检验结果与记录判定4入库OK3不合格处置ON3.1让步接收3.2退货5记录保存追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第13页/共13页二、进料品质管制二、进料品质管制核对单据（物料名称、规格、数量、包装）发出检验通知；检验并贴标识；紧急放行的处理；让步接收的处理；物流采购申请单、物
12、流采购申请单、进料检验通知单、进料检验通知单、检验规范、检验规范、不合格品管理程序、不合格品管理程序、检验报告单、检验报告单、合格不合格标识、合格不合格标识、紧急放行标识紧急放行标识进料检验作业要领6、追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第14页/共14页二、进料品质管制二、进料品质管制抽抽样检验基基础知知识MIL-STD-105E计数型抽数型抽样方法方法MIL-STD-414计量型抽量型抽样方法方法零缺陷零缺陷/MIL-STD-1916抽抽样方法方法7、抽样检验、抽样检验追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第15页/共1
13、5页二、进料品质管制二、进料品质管制课堂分享追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第16页/共16页三、制程品质管制三、制程品质管制制程管制实施办法制程管制实施办法1、开机前确认各种条件是、开机前确认各种条件是否符合技术标准；否符合技术标准；2、首检；、首检；3、自检；、自检；4、巡检；、巡检；5、实验室检验；、实验室检验；6、现场主管稽核；、现场主管稽核；7、异常原因追查与纠正、异常原因追查与纠正； 现场的三现主义1、看现场2、看现物3、查现状（6W2H）分析确认分析确认追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第17页/共17
14、页三、制程品质管制三、制程品质管制IPQC管理实务PLAN-规划DO-执行CHECK-查核ACTION-措施IPQC管理实务PLAN-规划DO-执行CHECK-查核ACTION-措施产品标准产品标准控制计划AQL设定抽样方式检验点设立管制方式管制图应用制程控制制程分析管制图判读检验规划制程管制管制计划产品标准制程能力SPC改善分析异常管理管制图判读PLAN-规划DO-执行CHECK-查核追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第18页/共18页三、制程品质管制三、制程品质管制现场品质管理现场品质管理五大基本要素：五大基本要素：人人机机料料法法环环品品质质三三不不
15、政政策策不良品不流出的五要诀：1、产品规格明确化；2、外观标准明确化；3、检验方法明确化；4、异常定义明确化；5、异常反馈落实化；不接受不接受不良品不良品不制造不制造不良品不良品不流出不流出不良品不良品不良品不流出的五要诀：1、产品规格明确化；2、外观标准明确化；3、检验方法明确化；4、异常定义明确化；5、异常反馈落实化；不良品不流出的五要不良品不流出的五要诀：1、产品品规格明确化；格明确化；2、外、外观标准明确化；准明确化；3、检验方法明确化；方法明确化；4、异常定、异常定义明确化；明确化；5、异常反、异常反馈落落实化；化；现场五五检：1、互、互检；2、首、首检；3、自、自检；4、末、末检；
16、5、巡、巡检；现场五大五大标准：准：1、品、品质判定判定标准；准；2、作、作业指指导书；3、检验指指导书；4、设备操作操作规程；程；5、检验设备操作操作规程；程；改善（工具与流程）五法：改善（工具与流程）五法：1、五个、五个为什么；什么；2、特性要因、特性要因图；3、福特、福特8D；4、问题解决型改善步解决型改善步骤；5、课题达成型改善步达成型改善步骤；执行力-D多技能盘点表改善力-c5Y分析研讨表改善力-A5Y分析研讨表计划力-P五大标准盘点表追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第19页/共19页三、制程品质管制三、制程品质管制制程变异 普通原因：普通原因
17、：大量之微小原因所引起的；大量之微小原因所引起的；原材料在一定范原材料在一定范围内之微小内之微小变化；化；设备之微小之微小变动；仪器器测量不十分精确；量不十分精确；依据作依据作业标准准执行作行作业的的变化化;消除制程中的普通原因是件非常不消除制程中的普通原因是件非常不经济之之处置置 特殊原因：特殊原因：一个或少数几个一个或少数几个较大原因所引起；大原因所引起；使用使用规格外的原材料；格外的原材料；新手操作；新手操作；未依据作未依据作业标准准执行作行作业；制定的作制定的作业标准不合理准不合理;特殊原因不但可以找出奇特殊原因不但可以找出奇变异原因，且异原因，且除去除去这些原因在些原因在经济观点上是
18、正确的点上是正确的简单的统计分析可发现管制图局部措施改善对策直接负责制程的人员去改善制程能力分析可发现系统改善对策管理当局参与及制程人员合作去改善需要管理阶层的努力需要管理阶层的努力与对策大约可解决与对策大约可解决85%之制程上的问题之制程上的问题可以制程人员直接可以制程人员直接加以改善大约可以加以改善大约可以解决解决15%制程上的制程上的问题问题追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第20页/共20页三、制程品质管制三、制程品质管制1、通过检查消除极差R全距所产生的特殊原因，使制程控制处于受控的状态，那其性能是可以预测的；2、依据顾客的要求来评定制程能力以使
19、顾客满意，这就是持续改善的基础；制程控制与制程控制与制程能力制程能力追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第21页/共21页三、制程品质管制三、制程品质管制管制图品质特性制品制造时间（批别）制程必定是制程必定是变动的，其的，其变动的原因通的原因通过中心中心线以及上下以及上下管制界限来区管制界限来区别品品质的的变动是偶然原因或异常原因的是偶然原因或异常原因的变动制程的在管制状制程的在管制状态：1、制程的、制程的变动大部分是偶然原因引起；大部分是偶然原因引起；2、4M皆按一定皆按一定标准、很准、很稳定的定的进行作行作业；3、结果果稳定可定可预测，有异常可，有异常可
20、马上上发现；制程非管制状制程非管制状态：1、经常有异常原因的常有异常原因的变动；2、4M无一定无一定标准，或有准，或有标准但不按准但不按标准准进行作行作业；3、结果不果不稳定，无法定，无法预测；追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第22页/共22页三、制程品质管制三、制程品质管制管制图的作法A、收集数据B、计算控制限C、过程控制解释D、过程能力解释A、收集数据B、计算控制限C、过程控制解释D、过程能力解释A、收集数据B、计算控制限C、过程控制解释D、过程能力解释A、收集数据B、计算控制限C、过程控制解释追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追
21、求卓越；共创未来第23页/共23页1234三、制程品质管制三、制程品质管制追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第24页/共24页三、制程品质管制三、制程品质管制123追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第25页/共25页三、制程品质管制三、制程品质管制追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第26页/共26页三、制程品质管制三、制程品质管制追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第27页/共27页三、制程品质管制三、制程品质管制异常处理追求卓越；共创未来追求卓
22、越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第28页/共28页三、制程品质管制三、制程品质管制追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第29页/共29页三、制程品质管制三、制程品质管制异常处理管控流程与三个指标异常处理管控流程与三个指标异常发现开单品保确认立案权责单位检讨品保确认追踪退件率再发率准交率退件率结案再再发率率=一年内重一年内重发发生异常件数生异常件数/一年内一年内总异常件数异常件数*100%准交率准交率=准准时交件数交件数/总异常件数异常件数*100%退件率退件率=退件件数退件件数/总交件件数交件件数*100%异常发现开单品保确认立案权责单位检讨
23、异常发现开单品保确认立案品保确认追踪权责单位检讨异常发现开单品保确认立案结案品保确认追踪权责单位检讨异常发现开单品保确认立案追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第30页/共30页四、成品品质管制四、成品品质管制FQC最终品质控制IPQC管理实务FQC/OQC管理实务ACTION-措施异常管理检验计划产品标准数据统计品质会议品质成本PLAN-规划DO-执行CHECK-查核改善分析FQCOQCQA检验指导书AQL设定抽样方式检验项目控制计划CP最终检验内容：最终检验内容：1、成品性能；、成品性能；2、成品的精度；、成品的精度；3、结构；、结构；4、操作；、操作；
24、5、外观；、外观；6、安全性；、安全性；7、环保、环保型式试验型式试验追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第31页/共31页四、成品品质管制四、成品品质管制成品检验是完工后的产品入库前或发到用户手中之前进行的一次全面检验成品检验是完工后的产品入库前或发到用户手中之前进行的一次全面检验。1、依据-入库出库检验程序；2、根据检验要求做出结论；3、审批认可（检查、确认、认可）成品检验的目的：成品检验的目的：防止不合格产品出厂流入到用户首宗，损害用户利益和企业名誉；是全面考核产品品质是否符合规范和技术文件的重要手段，并为最终产品符合规定要求提供证据。追求卓越；共创未
25、来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第32页/共32页四、成品品质管制四、成品品质管制品质会议工艺品管例行性会议有：工艺品管例行性会议有：年度评审会议部稽核会议月度品管会议-1、总结检讨上个月的品质状况； 2、重大品质事项达成决议； 3、制定次月品质管理的各项工作计划；改善提案委员会会议QCC推行委员会会议QCC成果发表会周品质检讨会供应商品质会议会议记录决议事项跟踪表追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第33页/共33页四、成品品质管制四、成品品质管制品质成本品质成本分类品质成本分类：1、预防品质成本 2、鉴定品质成本3、内部失败品质成
26、本 4、外部失败品质成本追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第34页/共34页五、品质改善实战五、品质改善实战三大意识三大意识改进的范围改进的范围持续控制与持续改进持续控制与持续改进品质管理体系改进品质管理体系改进品质管理过程品质管理过程-产品改进产品改进品质改进八准则品质改进八准则品质改进八步功品质改进八步功追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第35页/共35页五、品质改善实战五、品质改善实战三大意识三大意识 品质意识 问题意识 改进意识品质意识：制造品质品质意识：制造品质-设计品质设计品质-市场品质市场品质异常的由来：
27、异常的由来：不了解产品的标准；不了解产品的标准；-1、产品规格明确化、产品规格明确化2、外观标准明确化、外观标准明确化不了解作业标准；不了解作业标准；-现场五大标准现场五大标准不了解前后过程作业标准；不了解前后过程作业标准；-品质管理全过程品质管理全过程不关心产品品质；不关心产品品质；-异常反馈体系异常反馈体系不发挥作业指导书；不发挥作业指导书；-现场人员的工作指导现场人员的工作指导不积极解决问题；不积极解决问题；-1、品质异常处理；、品质异常处理；2、流程与、流程与管控指标；管控指标；追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第36页/共36页五、品质改善实战五
28、、品质改善实战持续改进持续改进反馈问题 分析问题 发现问题 没反馈问题 不知问题 没品质改进无解决问题制造品质恶化市场抱怨订单中断企业淘汰追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第37页/共37页五、品质改善实战五、品质改善实战持续持续改进改进圈圈改进范围：改进范围：防止品质再度发生异常产品改进管理流程预防异常预防异常的管理体系提过品质水平持续控制与持续改进持续控制与持续改进-过程方法（流程图过程方法（流程图）理解并满足要求需要从增值方面考虑过程获取过程业绩和有效性方面的结果以目标测量为依据对过程进行持续改进追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来
29、追求卓越；共创未来第38页/共38页五、品质改善实战五、品质改善实战品质管理体系改进：内部审核品质管理体系改进：内部审核 、 管理评审管理评审品质管理过程品质管理过程/产品改进：设计过程改进产品改进：设计过程改进-FMEA 过程产品改进过程产品改进-QC STORY问题解决型解决型课题达成型达成型问题解决型解决型现状把握目状把握目标设定定要因解析要因解析对策提出、策提出、检讨对策策实施施效果确效果确认效果效果标准化准化反省及今后作法反省及今后作法课题达成型达成型课题明确目明确目标设定定对策提出及策提出及评估估对策追究及最适策决定策追究及最适策决定最适策最适策实施施效果确效果确认效果效果标准化准
30、化反省及今后作法反省及今后作法5W2H追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第39页/共39页 品质改进八步功：品质改进八步功：1、异常识别、异常识别:异常解决对象异常解决对象2、异常描述：与正常核对一目了然、异常描述：与正常核对一目了然3、应急纠正：预期放行的条件、应急纠正：预期放行的条件4、异常产出、异常产出/流出原因：流出原因：5W的应用的应用5、异常产出、异常产出/流出防止：具体有效对策流出防止：具体有效对策6、异常未然防止：失败为成功之母、异常未然防止：失败为成功之母7、异常对策关闭：巩固、异常对策关闭：巩固五、品质改善实战五、品质改善实战福特方法福
31、特方法-8D1、采取团队处理模式、采取团队处理模式8、结论和表彰、结论和表彰2、叙述问题、叙述问题3、分析根本原因、分析根本原因4、改正行动、改正行动7、防止再发生、防止再发生6、效果确认、效果确认5、永久性改正措施、永久性改正措施品质改品质改进八准进八准则则品质改品质改进八准进八准则则追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第40页/共40页五、品质改善实战五、品质改善实战5W2H1、为什么要改善、为什么要改善-WHY8、何费用何效益、何费用何效益-HOW MUCH2、改善什么、改善什么-WHAT3、哪里需要改善、哪里需要改善-WHERE4、由谁去改、由谁去改
32、-WHO7、能改何程度、能改何程度-HOW MANY6、如何改、如何改-HOW5、何时改、何时改-HOW5W2H5M人人-知识、技能、态度知识、技能、态度料料-材质、尺寸材质、尺寸机机-构造、能力、条件构造、能力、条件法法-作业取放方法、顺序作业取放方法、顺序测测-量具的精度、取量具的精度、取放、测定基准放、测定基准 三现二原主义：三现二原主义：现场现场-走动到现场；走动到现场；现物现物-确认实物确认实物；现状现状-把握现状；把握现状；原理：原理：知道不良的原理及制造知道不良的原理及制造 条件的机能；条件的机能；原则：考原则：考量客户对产品的目的、量客户对产品的目的、用途及性能机能的期待；用途
33、及性能机能的期待；追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第41页/共41页五、品质改善实战五、品质改善实战七大手法具体运七大手法具体运用见附件用见附件追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第42页/共42页六、全面品质管理六、全面品质管理全面品质管理的含义：三全、四一切全面品质管理的含义：三全、四一切三全：三全：全员的品质管理全过程的品质管理全范围的品质管理四一切四一切：一切为用户着想一切以预防为主一切以数据说话一切工作按PDCA循环TQC所最求的是：人的品质事的品质物的品质环境的品质追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第43页/共43页六、全面品质管理六、全面品质管理搞好全面搞好全面质量管理的方向量管理的方向追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第44页/共44页六、全面品质管理六、全面品质管理追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第45页/共45页六、全面品质管理六、全面品质管理老师的精华追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来追求卓越；共创未来第46页/共46页六、全面品质管理六、全面品质管理内部改善内部改善
